127% زيادة إيرادات البريد الإلكتروني شهرًا بعد شهر مع 12 تدفق بريد إلكتروني

نبذة عن ألفاغرين

شركة Alphagreen هي شركة تجارة إلكترونية هي نتاج حب الصحة والرفاهية ممزوجة بشغف التكنولوجيا والابتكار. أدرك المؤسسان أليكسي وفيكتور أن هناك فجوة في السوق لمنتجات الكانابيديول الفعالة والجديرة بالثقة والتي تتجاوز الزيت والفيبس، ومن هنا بدأت بذرة شركة Alphagreen.

يتمثل أحد التحديات في سوق اتفاقية التنوع البيولوجي في أنه كمنتج جديد نسبيًا في السوق، يحتاج الجمهور إلى التثقيف والتوجيه للعثور على ما يناسبهم. لذلك كان تأهيل قاعدة بيانات البريد الإلكتروني وتقسيمها أمرًا أساسيًا لإرسال الرسالة المناسبة في الوقت المناسب. وسيكون الاختبار أمرًا بالغ الأهمية.

نجاح التدفق الكامل التدفق الكامل

لقد علمنا أن أحد مفاتيح النجاح لشركة Alphagreen هو تنفيذ التدفقات لدعم المتسوقين خلال مسار التحويل بأكمله، وإظهار سلطتهم في المجال من خلال المحتوى. سيكون لدى معظم شركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني تدفقات كلاسيكية: سلسلة الترحيب، وعربة التسوق المتروكة، وطلب الشكر. هذه هي مكان رائع للبدء، ولكن عندما تبدأ في فهم وجمع المزيد من المعلومات، هناك بعض التدفقات الأخرى التي وجدنا أنها يمكن أن تزيد بشكل كبير من نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني.   

الاستراتيجية

ولضمان تمكين المشتركين والعملاء في Alphagreen في كل خطوة من خطواتها، أنشأنا تدفقات متعددة لما قبل الشراء وما بعد الشراء إلى جانب حملات المبيعات الشهرية المقسمة.

• تدفقات ما قبل الشراء: سلسلة الترحيب، واختبار المبتدئين، والتصفح المتروك، وعربة التسوق المتروكة، والدفع المتروك
• ما بعد الشراء: شكرًا لك، البيع الفوري، كيفية الشراء الفوري، كيفية الشراء الخاص بالمنتج، التجديد، استرداد العميل
• رسائل بريد إلكتروني شهرية مجزأة للمبيعات إلى قوائم عالية التفاعل

الشراء المسبق
سلسلة أهلاً وسهلاً بك	تحويل المستخدمين الذين قدموا بريدهم الإلكتروني ولكن لم يقوموا بالشراء
اختبار المبتدئين	تحويل المستخدمين الذين أجروا اختبار التوصية بالمنتج ولكنهم لم يقوموا بالشراء
التصفح المهجور	شجّع المستخدمين الذين تصفحوا صفحة المنتج، ولكنهم لم يضيفوا إلى سلة التسوق، على إعادة زيارة صفحة المنتج وإتمام عملية الدفع
العربة المهجورة	شجع المستخدمين الذين أضافوا إلى سلة التسوق، ولكنهم لم يكملوا عملية الدفع على زيارة وإكمال عملية الدفع
تسجيل الخروج المهجور	تشجيع المستخدمين الذين بدأوا عملية الدفع على إكمال عملية الدفع الآن

مشاركة الشراء
ترقية فورية	اطلب من المستخدم الذي قام بالطلب للتو بإضافة عنصر إضافي إلى طلبه قبل أن يتم التسليم
شكراً لك	اشكر العميل وبعد مرور فترة من الوقت اطلب منه مراجعة.
الكيفية الخاصة بالمنتج	تثقيف المستخدم حول كيفية الحصول على أفضل النتائج على المنتج والاستمرار في إعادة الطلب

الاحتفاظ
التجديد	شجّع المستخدم بعد 30 يوماً على إعادة تخزين طلبه السابق.
استرداد العميل	شجع المستخدم الذي لم يقدم طلبًا لمدة 60 يومًا على تقديم طلب الآن.
غروب الشمس	لمنح المستخدمين الذين لم يتفاعلوا مع علامتك التجارية خلال 180 يومًا إما البقاء في قائمة بريدك الإلكتروني أو إلغاء الاشتراك.

تنفيذ خمسة تدفقات جديدة تركز بشكل كبير على المبيعات لم نكن نريد أن نشبع جمهورهم بالعروض الترويجية ونقلل من قيمة منتجاتهم. لم يكن إلقاء المبيعات على المتسوقين هو الحل الصحيح. لذلك قمنا بدمج الخصومات التي تم توقيتها لبناء شعور بالإلحاح، وسيتم تقديمها في البريد الإلكتروني الثاني. من خلال إبقاء البريد الإلكتروني الأول في هذه التدفقات أكثر تعليمًا للمنتج وموجهًا نحو الإثبات الاجتماعي، منحنا المتسوق فرصة للإجابة على أسئلته - أو شكوكه -.  

تدفقات ما قبل الشراء

ركزت تدفقات ما قبل الشراء على الجزء العلوي والوسطى من مسار التحويل. قمنا أولاً بتحسين تدفقات Alphagreen الموجودة مسبقاً لدمج جمالية العلامة التجارية الجديدة والرسائل. ثم نفذنا بعد ذلك في التصفح والدفع الجديدين المهجورين بتصميم مبسط. 

• سلسلة المسابقات الترحيبية وسلسلة مسابقات المبتدئين
• تصفح متروك 10% متوقف لمدة 24 ساعة
• عربة التسوق المهجورة: 10% متوقفة لمدة 24 ساعة
• الخروج المهجور 15% مغلق لمدة 24 ساعة

تُعد سلسلة الترحيب عنصرًا أساسيًا لأي شركة تستثمر في التسويق عبر البريد الإلكتروني، فهي نقطة الاتصال الأولى للعديد من المتسوقين الذين يتطلعون إلى معرفة المزيد (أو الحصول على خصم جيد). في هذه المرحلة يكونون في مرحلة التوعية. هنا أردنا التركيز على التثقيف وبناء الثقة مع الجمهور. سنتطرق إلى مزيد من التفاصيل حول الأداء في دراسة الحالة.

ثم عندما ينتقلون إلى مرحلة التفكير في مسار التحويل نرسلهم إلى تدفقات التسوق المهجورة المتنوعة. مع الحرص على تغطية جميع سيناريوهات التخلي المختلفة كان لدينا في المتوسط 50.51 نقطة في المتوسط لمعدل فتح الصفحة عبر تدفقات التسوق الثلاثة المهجورة، مع تحويل 2.61 نقطة في المتوسط. 

فيديو تفصيلي

معرض البريد الإلكتروني المهجور 

تدفقات ما بعد الشراء

إن جعل المتسوقين يقومون بالشراء هو مجرد جزء من اللغز. وتكافح شركة Alphagreen، كما تفعل العديد من الأسواق، في الاحتفاظ بالعملاء الذين بمجرد عثورهم على منتج يعجبهم سيتوجهون على الأرجح مباشرة إلى المصدر. 

قررنا أن نغري المتسوقين على الفور بإجراء عملية شراء أخرى بخصم 25% عند طلبهم لأول مرة. وقد أدى ذلك إلى معدل فتح 70% مع معدل إعادة طلب 1.8% خلال 24 ساعة من الشراء. 

تدفقات البريد الإلكتروني لما بعد الشراء:

• البيع الفوري [البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة]
• شكرًا لك أيها العميل
• التجديد 
• وينباك

حملات المبيعات 

مع وجود أكثر من 2000 منتج عبر كتالوج Alphagreen، فإن تجزئة المنتجات ضرورية لنجاح مبيعات العلامة التجارية أو المنتج. وقد أنشأت نوبتيما أكثر من 5 شرائح لكل عميل على أساس مشتريات سابقة للعلامة التجارية أو المنتج. وقد استُخدمت هذه الشرائح لاختبار العروض المختلفة بدءاً من الخصم النقدي وحتى الهدايا المجانية للمساعدة في إبلاغ مبيعات فترة التخفيضات المستقبلية مثل الجمعة السوداء.     

معرض البريد الإلكتروني لحملات المبيعات 

التقسيم

من أجل زيادة التحويل على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمبيعات Alphagreen، أنشأنا أكثر من 20 شريحة حول سلوك الشراء وسلوك التسوق والمشاركة. وكان هذا قادرًا على تحديد الرسالة والعرض المناسبين للعميل المناسب. 

بعض الشرائح الأعلى تحويلاً كانت:

• اشتغلت آخر 120 يوماً
• العلامة التجارية المحددة المشتراة 
• متسوقو النوافذ
• عملاء VIP

سلسلة التسجيل والترحيب المجزأة المكونة من خطوتين 

كانت شركة Alphagreen قد نشرت بالفعل نماذج اشتراك باللغة الإنجليزية للترويج لخصم سلسلة الترحيب الخاصة بها بخصم 10% والذي بلغ معدل الطلبات 5.6% عبر رسالتين إلكترونيتين معممتين. ولزيادة هذا المعدل، أدركت نوبتيما أن هذا الجمهور يحتاج إلى توجيهات، وأننا بحاجة إلى فهم سبب وجود المتسوقين هناك، لإرسال الرسالة والمنتجات المناسبة في نهاية المطاف.   

الاستراتيجية

لقد أنشأنا نماذج اشتراك محلية محسّنة للهاتف المحمول وسطح المكتب مع سؤال متعدد الخيارات لتقسيم قاعدة بياناتنا بشكل أفضل. ثم يقوم هؤلاء المشتركون بـ 

• التقسيم الذاتي من خلال سؤال "لماذا تتسوق؟
• استمارات التسجيل باللغة المحلية للغة الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والإيطالية والألمانية والألمانية واليابانية
• عرض الخصم الترحيبي 10% 
• سلسلة الترحيب مقسمة حسب نوع التسوق 

نماذج التسجيل المحلية

في فئة جديدة يحتاج المتسوقون في فئة جديدة إلى الشعور بالتعزيز طوال العملية بأكملها. من خلال ترجمة وخدمة المتسوقين بالرسائل بلغتهم الأم، فإن ذلك يساعد على زيادة تحويل النماذج عبر الأسواق المختلفة.

مع نشر نماذج الاشتراك الجديدة، شهدنا زيادة في متوسط حجم القائمة بمعدل 6% شهريًا على أساس شهري. قبل ذلك كانت شركة Alphagreen تشهد زيادة شهرية تتراوح بين 2 إلى 3% على أساس شهري.

سلسلة الترحيب حسب فئة المنتج

من أجل إشراك المشتركين بعد البريد الإلكتروني الأول، استخدمنا الاستبيان المكون من خطوتين في نماذج الاشتراك الجديدة لتقسيم رسائل البريد الإلكتروني وتخصيصها حسب سبب تسوقهم. في سلسلة الترحيب العامة الأصلية ل Alphagreen، كانوا يشهدون تحويلًا في البريد الإلكتروني الأول ولكنهم فقدوا التفاعل والتحويل مع استمرار المشتركين في التدفق. 

باستخدام هذا التقسيم للمتسوقين، أنشأنا خمسة رسائل بريد إلكتروني، ثلاثة منها كانت فريدة من نوعها لنقطة ألم المشتركين. أردنا أن تبدو كل رسالة بريد إلكتروني شخصية وتعزز للقارئ أننا هنا لدعمه، واخترنا أن تكون جميع رسائل البريد الإلكتروني مرسلة من روب في شركة Alphagreen، رئيس قسم XX، لبناء اتصال شخصي. كما قمنا أيضاً بإعادة تصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ورفع مستوى التجربة التي كانوا يحصلون عليها على الموقع الإلكتروني ومطابقتها. 

فيديو تفصيلي

معرض البريد الإلكتروني المهجور 

الفريق