127% زيادة إيرادات البريد الإلكتروني شهرًا بعد شهر مع 12 تدفق بريد إلكتروني

نبذة عن ألفاغرين

شركة Alphagreen هي شركة تجارة إلكترونية هي نتاج حب الصحة والرفاهية ممزوجة بشغف التكنولوجيا والابتكار. أدرك المؤسسان أليكسي وفيكتور أن هناك فجوة في السوق لمنتجات الكانابيديول الفعالة والجديرة بالثقة والتي تتجاوز الزيت والفيبس، ومن هنا بدأت بذرة شركة Alphagreen.

يتمثل أحد التحديات في سوق اتفاقية التنوع البيولوجي في أنه كمنتج جديد نسبيًا في السوق، يحتاج الجمهور إلى التثقيف والتوجيه للعثور على ما يناسبهم. لذلك كان تأهيل قاعدة بيانات البريد الإلكتروني وتقسيمها أمرًا أساسيًا لإرسال الرسالة المناسبة في الوقت المناسب. وسيكون الاختبار أمرًا بالغ الأهمية.

نجاح التدفق الكامل التدفق الكامل

لقد علمنا أن أحد مفاتيح النجاح لشركة Alphagreen هو تنفيذ التدفقات لدعم المتسوقين خلال مسار التحويل بأكمله، وإظهار سلطتهم في المجال من خلال المحتوى. سيكون لدى معظم شركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني تدفقات كلاسيكية: سلسلة الترحيب، وعربة التسوق المتروكة، وطلب الشكر. هذه هي مكان رائع للبدء، ولكن عندما تبدأ في فهم وجمع المزيد من المعلومات، هناك بعض التدفقات الأخرى التي وجدنا أنها يمكن أن تزيد بشكل كبير من نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني.   

الاستراتيجية

To ensure we empowered Alphagreen’s subscribers and customers every step of the way we created multiple flows for pre-purchase and post-purchase along with monthly segmented sales campaigns.

• تدفقات ما قبل الشراء: سلسلة الترحيب، واختبار المبتدئين، والتصفح المتروك، وعربة التسوق المتروكة، والدفع المتروك
• ما بعد الشراء: شكرًا لك، البيع الفوري، كيفية الشراء الفوري، كيفية الشراء الخاص بالمنتج، التجديد، استرداد العميل
• رسائل بريد إلكتروني شهرية مجزأة للمبيعات إلى قوائم عالية التفاعل

الشراء المسبق
سلسلة أهلاً وسهلاً بك	تحويل المستخدمين الذين قدموا بريدهم الإلكتروني ولكن لم يقوموا بالشراء
اختبار المبتدئين	تحويل المستخدمين الذين أجروا اختبار التوصية بالمنتج ولكنهم لم يقوموا بالشراء
التصفح المهجور	Encourage users who browsed the product page, but didn’t add to cart, to revisit the product page and complete checkout
العربة المهجورة	Encourage users who added to cart, but didn’t complete checkout to visit and complete checkout
تسجيل الخروج المهجور	تشجيع المستخدمين الذين بدأوا عملية الدفع على إكمال عملية الدفع الآن

مشاركة الشراء
ترقية فورية	اطلب من المستخدم الذي قام بالطلب للتو بإضافة عنصر إضافي إلى طلبه قبل أن يتم التسليم
شكراً لك	اشكر العميل وبعد مرور فترة من الوقت اطلب منه مراجعة.
الكيفية الخاصة بالمنتج	تثقيف المستخدم حول كيفية الحصول على أفضل النتائج على المنتج والاستمرار في إعادة الطلب

الاحتفاظ
التجديد	شجّع المستخدم بعد 30 يوماً على إعادة تخزين طلبه السابق.
استرداد العميل	شجع المستخدم الذي لم يقدم طلبًا لمدة 60 يومًا على تقديم طلب الآن.
غروب الشمس	لمنح المستخدمين الذين لم يتفاعلوا مع علامتك التجارية خلال 180 يومًا إما البقاء في قائمة بريدك الإلكتروني أو إلغاء الاشتراك.

Implementing five new flows that focused heavily on sales we did not want to oversaturate their audience with promotions and lessen the value of their products. Throwing sales at the shoppers was not the right answer. So we incorporated discounts that were timed, to build a sense of urgency, and would be offered in email two. By keeping the first email in these flows more product education and social proof oriented, we gave the shopper the chance to have their questions—or doubts—answered.  

تدفقات ما قبل الشراء

The Pre Purchase flows focused on the top and middle of the funnel. We first optimised Alphagreen’s preexisting flows to incorporate new brand aesthetic and messaging. Then implemented in the new Abandoned Browse and Checkout with streamlined design. 

• سلسلة المسابقات الترحيبية وسلسلة مسابقات المبتدئين
• تصفح متروك 10% متوقف لمدة 24 ساعة
• عربة التسوق المهجورة: 10% متوقفة لمدة 24 ساعة
• الخروج المهجور 15% مغلق لمدة 24 ساعة

تُعد سلسلة الترحيب عنصرًا أساسيًا لأي شركة تستثمر في التسويق عبر البريد الإلكتروني، فهي نقطة الاتصال الأولى للعديد من المتسوقين الذين يتطلعون إلى معرفة المزيد (أو الحصول على خصم جيد). في هذه المرحلة يكونون في مرحلة التوعية. هنا أردنا التركيز على التثقيف وبناء الثقة مع الجمهور. سنتطرق إلى مزيد من التفاصيل حول الأداء في دراسة الحالة.

ثم عندما ينتقلون إلى مرحلة التفكير في مسار التحويل نرسلهم إلى تدفقات التسوق المهجورة المتنوعة. مع الحرص على تغطية جميع سيناريوهات التخلي المختلفة كان لدينا في المتوسط 50.51 نقطة في المتوسط لمعدل فتح الصفحة عبر تدفقات التسوق الثلاثة المهجورة، مع تحويل 2.61 نقطة في المتوسط. 

فيديو تفصيلي

معرض البريد الإلكتروني المهجور 

تدفقات ما بعد الشراء

إن جعل المتسوقين يقومون بالشراء هو مجرد جزء من اللغز. وتكافح شركة Alphagreen، كما تفعل العديد من الأسواق، في الاحتفاظ بالعملاء الذين بمجرد عثورهم على منتج يعجبهم سيتوجهون على الأرجح مباشرة إلى المصدر. 

قررنا أن نغري المتسوقين على الفور بإجراء عملية شراء أخرى بخصم 25% عند طلبهم لأول مرة. وقد أدى ذلك إلى معدل فتح 70% مع معدل إعادة طلب 1.8% خلال 24 ساعة من الشراء. 

تدفقات البريد الإلكتروني لما بعد الشراء:

• البيع الفوري [البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة]
• شكرًا لك أيها العميل
• التجديد 
• وينباك

حملات المبيعات 

With 2000+ products across Alphagreen’s catalogue segmentation is necessary for successful brand or product sales. Nuoptima created 5+ segments per customer pain point, based on previous brand or product purchases. These were used to test differing offers from money off to free gifting to help inform future sale period sales such as Black Friday.     

معرض البريد الإلكتروني لحملات المبيعات 

التقسيم

In order to increase conversion on Alphagreen’s Sales emails we created 20+ segments around buying behaviour, shopping behaviour, and engagement. This was able to pinpoint the right message and offer to the right customer. 

بعض الشرائح الأعلى تحويلاً كانت:

• اشتغلت آخر 120 يوماً
• العلامة التجارية المحددة المشتراة 
• متسوقو النوافذ
• عملاء VIP

سلسلة التسجيل والترحيب المجزأة المكونة من خطوتين 

كانت شركة Alphagreen قد نشرت بالفعل نماذج اشتراك باللغة الإنجليزية للترويج لخصم سلسلة الترحيب الخاصة بها بخصم 10% والذي بلغ معدل الطلبات 5.6% عبر رسالتين إلكترونيتين معممتين. ولزيادة هذا المعدل، أدركت نوبتيما أن هذا الجمهور يحتاج إلى توجيهات، وأننا بحاجة إلى فهم سبب وجود المتسوقين هناك، لإرسال الرسالة والمنتجات المناسبة في نهاية المطاف.   

الاستراتيجية

لقد أنشأنا نماذج اشتراك محلية محسّنة للهاتف المحمول وسطح المكتب مع سؤال متعدد الخيارات لتقسيم قاعدة بياناتنا بشكل أفضل. ثم يقوم هؤلاء المشتركون بـ 

• Self-segmentation with “Why are you shopping?” question
• استمارات التسجيل باللغة المحلية للغة الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والإيطالية والألمانية والألمانية واليابانية
• عرض الخصم الترحيبي 10% 
• سلسلة الترحيب مقسمة حسب نوع التسوق 

نماذج التسجيل المحلية

في فئة جديدة يحتاج المتسوقون في فئة جديدة إلى الشعور بالتعزيز طوال العملية بأكملها. من خلال ترجمة وخدمة المتسوقين بالرسائل بلغتهم الأم، فإن ذلك يساعد على زيادة تحويل النماذج عبر الأسواق المختلفة.

مع نشر نماذج الاشتراك الجديدة، شهدنا زيادة في متوسط حجم القائمة بمعدل 6% شهريًا على أساس شهري. قبل ذلك كانت شركة Alphagreen تشهد زيادة شهرية تتراوح بين 2 إلى 3% على أساس شهري.

سلسلة الترحيب حسب فئة المنتج

In order to engage subscribers past email one we used the 2-step questionnaire on the new sign-up forms to segment and customise emails by why they were shopping. In Alphagreen’s original general Welcome Series they were seeing conversion on email one but losing engagement and conversion as subscribers continued through the flow. 

باستخدام هذا التقسيم للمتسوقين، أنشأنا خمسة رسائل بريد إلكتروني، ثلاثة منها كانت فريدة من نوعها لنقطة ألم المشتركين. أردنا أن تبدو كل رسالة بريد إلكتروني شخصية وتعزز للقارئ أننا هنا لدعمه، واخترنا أن تكون جميع رسائل البريد الإلكتروني مرسلة من روب في شركة Alphagreen، رئيس قسم XX، لبناء اتصال شخصي. كما قمنا أيضاً بإعادة تصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ورفع مستوى التجربة التي كانوا يحصلون عليها على الموقع الإلكتروني ومطابقتها. 

فيديو تفصيلي

معرض البريد الإلكتروني المهجور 

الفريق