127% Steigern Sie Ihren E-Mail-Umsatz Monat für Monat mit 12 E-Mail-Flows

Über Alphagreen

Alphagreen ist ein E-Commerce-Unternehmen, das aus der Liebe zu Gesundheit und Wohlbefinden und einer Leidenschaft für Technologie und Innovation entstanden ist. Die Gründer Alexej und Viktor erkannten, dass es eine Marktlücke für vertrauenswürdige und wirksame CBD-Produkte gibt, die über Öl und Vapes hinausgehen, und so wurde der Samen für Alphagreen gepflanzt.

Eine der Herausforderungen auf dem CBD-Markt besteht darin, dass es sich um ein relativ neues Produkt auf dem Markt handelt und die Zielgruppe aufgeklärt und angeleitet werden muss, um das Richtige für sie zu finden. Daher war die Qualifizierung und Segmentierung ihrer E-Mail-Datenbank der Schlüssel, um die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu versenden. Und das Testen war das A und O.

Full-Funnel Flow Erfolg

Wir wussten, dass einer der Schlüssel zum Erfolg für Alphagreen die Implementierung von Abläufen sein würde, um die Kunden während des gesamten Trichters zu unterstützen und ihre Kompetenz in diesem Bereich durch Inhalte zu demonstrieren. Die meisten E-Commerce-Unternehmen, die E-Mail-Marketing einsetzen, haben ihre klassischen Abläufe: Willkommensserie, Verlassen des Warenkorbs und Bestellungsdankeschön. Diese sind ein guter Anfang, aber wenn Sie beginnen, mehr zu verstehen und mehr Informationen zu sammeln, gibt es noch ein paar andere, die unserer Meinung nach den Erfolg Ihres E-Mail-Marketings dramatisch steigern können.   

Strategie

Um sicherzustellen, dass wir die Abonnenten und Kunden von Alphagreen bei jedem Schritt unterstützen, haben wir mehrere Abläufe für die Zeit vor und nach dem Kauf sowie monatliche segmentierte Verkaufskampagnen entwickelt.

• Kaufvorbereitende Abläufe: Willkommensreihe, Starter-Quiz, Abgebrochenes Stöbern, Abgebrochener Warenkorb, Abgebrochener Checkout
• Nach dem Kauf: Dankeschön, sofortiger Upsell, produktspezifische Anleitungen, Wiederbeschaffung, Kundenrückgewinnung
• Monatliche segmentierte Verkaufs-E-Mails an hoch engagierte Listen

Vorkauf
Willkommens-Serie	Konvertieren Sie Nutzer, die ihre E-Mail-Adresse angegeben, aber nicht gekauft haben
Starter-Quiz	Konvertieren Sie Nutzer, die an einem Produktempfehlungsquiz teilgenommen, aber nicht gekauft haben
Verlassenes Stöbern	Ermutigen Sie Benutzer, die die Produktseite besucht, aber nicht in den Warenkorb gelegt haben, die Produktseite erneut aufzurufen und die Kaufabwicklung abzuschließen.
Abgebrochener Wagen	Ermutigen Sie Benutzer, die etwas in den Warenkorb gelegt, aber die Kasse nicht abgeschlossen haben, zur Kasse zu gehen.
Abgebrochener Checkout	Benutzer, die den Checkout begonnen haben, dazu ermutigen, den Checkout jetzt abzuschließen

Postkauf
Sofortiger Upsell	Einen Benutzer, der gerade eine Bestellung aufgegeben hat, auffordern, einen zusätzlichen Artikel zu seiner Bestellung hinzuzufügen, bevor die Lieferung rausgeht
Dankeschön	Bedanken Sie sich beim Kunden und bitten Sie ihn nach einer gewissen Zeit um eine Bewertung.
Produktspezifische Anleitungen	Einen Benutzer darüber aufklären, wie er die besten Ergebnisse mit einem Produkt erzielt und weiterhin nachbestellt

Vorratsspeicherung
Nachschub	Ermuntern Sie den Nutzer nach 30 Tagen, seine vorherige Bestellung aufzufüllen.
Kundenrückgewinnung	Ermutigen Sie einen Nutzer, der seit 60 Tagen keine Bestellung aufgegeben hat, jetzt eine Bestellung aufzugeben.
Sonnenuntergang	Nutzern, die sich in den letzten 180 Tagen nicht mit Ihrer Marke beschäftigt haben, die Möglichkeit geben, entweder in Ihrer E-Mail-Liste zu bleiben oder sich abzumelden.

Bei der Einführung von fünf neuen Abläufen, die sich stark auf den Verkauf konzentrierten, wollten wir das Publikum nicht mit Werbeaktionen übersättigen und den Wert ihrer Produkte mindern. Es war nicht die richtige Lösung, die Kunden mit Sonderangeboten zu überhäufen. Also haben wir zeitlich begrenzte Rabatte eingebaut, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, und die in der zweiten E-Mail angeboten wurden. Indem wir die erste E-Mail in diesen Abläufen mehr auf die Produktinformation und den sozialen Beweis ausgerichtet haben, gaben wir den Käufern die Möglichkeit, ihre Fragen - oder Zweifel - zu beantworten.  

Flüsse vor dem Kauf

Die Pre Purchase Flows konzentrierten sich auf den oberen und mittleren Teil des Trichters. Wir optimierten zunächst die bereits bestehenden Abläufe von Alphagreen, um die neue Markenästhetik und das Messaging zu integrieren. Dann implementierten wir den neuen Abandoned Browse und Checkout mit einem optimierten Design. 

• Willkommens-Serie & Starter-Quiz-Serie
• Abgebrochene Suche: 10% Aus für 24 Stunden
• Abandoned Cart: 10% Aus für 24 Stunden
• Abgebrochener Checkout: 15% Aus für 24 Stunden

Die Willkommensserie ist ein wichtiger Bestandteil für jedes Unternehmen, das in E-Mail-Marketing investiert. Sie ist der erste Kontaktpunkt für viele Kunden, die mehr erfahren möchten (oder einen netten Rabatt erhalten). Zu diesem Zeitpunkt befinden sie sich in der Awareness-Phase. Hier wollten wir uns auf die Aufklärung und den Aufbau von Vertrauen bei der Zielgruppe konzentrieren. In der Fallstudie gehen wir ausführlicher auf die Leistung ein.

Wenn sie dann in die Überlegungsphase des Trichters übergehen, schicken wir sie in die verschiedenen Abbruchströme. Da wir sicher sind, dass wir alle unterschiedlichen Abbruch-Szenarien abdecken, hatten wir eine durchschnittliche Öffnungsrate von 50,5% über die drei abgebrochenen Einkaufsströme hinweg, mit einer 2,6% Konversion. 

Video-Durchgang

Abandonment E-Mail-Galerie 

Bewegungen nach dem Kauf

Die Kunden zum Kauf zu bewegen, ist nur ein Teil des Puzzles. Alphagreen kämpft, wie viele andere Marktplätze auch, mit der Bindung von Kunden, die, sobald sie ein Produkt gefunden haben, das ihnen gefällt, wahrscheinlich direkt zur Quelle gehen. 

Wir haben beschlossen, die Kunden gleich bei der ersten Bestellung mit 25% Rabatt zu einem weiteren Kauf zu bewegen. Dies führte zu einer Öffnungsrate von 70% und einer Nachbestellungsrate von 1,8% innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf. 

Der E-Mail-Verkehr nach dem Kauf:

• Sofortiger Upsell [E-Mail und SMS]
• Kunden-Dankeschön
• Nachschub 
• Winback

Verkaufskampagnen 

Bei mehr als 2000 Produkten im Alphagreen-Katalog ist eine Segmentierung für einen erfolgreichen Marken- oder Produktverkauf unerlässlich. Nuoptima erstellte 5+ Segmente pro Schmerzpunkt des Kunden, basierend auf früheren Marken- oder Produktkäufen. Diese wurden verwendet, um verschiedene Angebote zu testen, von Preisnachlässen bis hin zu kostenlosen Geschenken, um zukünftige Verkaufsperioden wie den Black Friday zu unterstützen.     

Verkaufskampagnen E-Mail-Galerie 

Segmentierung

Um die Konversionsrate der Vertriebs-E-Mails von Alphagreen zu erhöhen, haben wir mehr als 20 Segmente für das Kaufverhalten, das Einkaufsverhalten und das Engagement erstellt. So konnten wir die richtige Botschaft und das richtige Angebot für den richtigen Kunden finden. 

Einige der umsatzstärksten Segmente waren:

• Engagiert in den letzten 120 Tagen
• Gekaufte spezifische Marke 
• Schaufensterbummler
• VIP-Kunden

Segmentierte 2-stufige Anmelde- und Willkommensserie 

Alphagreen hatte bereits Anmeldeformulare in englischer Sprache eingesetzt, um für ihren Willkommensrabatt von 10% zu werben, der in zwei allgemeinen E-Mails eine Bestellrate von 5,6% ergab. Um diese Quote zu erhöhen, wusste Nuoptima, dass diese Zielgruppe Orientierung brauchte und wir verstehen mussten, warum die Kunden dort waren, um letztendlich die richtige Botschaft und die richtigen Produkte zu senden.   

Strategie

Wir erstellten lokalisierte Anmeldeformulare, die für Mobiltelefone und Desktops optimiert waren und eine Multiple-Choice-Frage enthielten, um unsere Datenbank besser zu segmentieren. Dann würden diese Abonnenten 

• Selbstsegmentierung mit der Frage "Warum kaufen Sie ein?
• Anmeldeformulare in der jeweiligen Landessprache für Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch und Japanisch
• 10% Off Willkommens-Rabattangebot 
• Begrüßungsserie nach Einkaufsart segmentiert 

Lokalisierte Anmeldeformulare

In einer neuen Kategorie müssen sich die Kunden während des gesamten Prozesses bestätigt fühlen. Durch die Übersetzung und das Anbieten von Nachrichten in der Muttersprache der Kunden kann die Konvertierung von Formularen in verschiedenen Märkten gesteigert werden.

Mit dem Einsatz der neuen Anmeldeformulare konnten wir eine durchschnittliche Zunahme der Listengröße von 6% im Vergleich zum Vormonat verzeichnen. Zuvor verzeichnete Alphagreen eine monatliche Steigerung von etwa 2-3%.

Willkommensserie nach Produktkategorie

Um die Abonnenten über die erste E-Mail hinaus zu binden, nutzten wir den zweistufigen Fragebogen in den neuen Anmeldeformularen, um die E-Mails nach dem Grund des Einkaufs zu segmentieren und anzupassen. In der ursprünglichen allgemeinen Willkommensserie von Alphagreen gab es zwar Konversionen in der ersten E-Mail, aber das Engagement und die Konversionen gingen zurück, je weiter die Abonnenten im Fluss waren. 

Auf der Grundlage dieser Käufersegmentierung erstellten wir fünf E-Mails, von denen drei speziell auf den Schmerzpunkt des Abonnenten zugeschnitten waren. Wir wollten, dass sich jede E-Mail persönlich anfühlt und dem Leser zeigt, dass wir für ihn da sind. Wir entschieden uns dafür, alle E-Mails von Rob von Alphagreen, ihrem Head of XX, zu senden, um eine persönliche Verbindung aufzubauen. Außerdem haben wir die E-Mails neu gestaltet, um das Erlebnis, das sie auf der Website hatten, zu verbessern und zu ergänzen. 

Video-Durchgang

Abandonment E-Mail-Galerie 

Team