"Danke, Alphagreen, dass du mir mein Leben zurückgegeben hast"
Martin, einer der über 4000 Kunden von Alphagreen
Kurzfassung
Als wir 2019 in den CBD-Markt eintraten, war es ein aufstrebender, unkontrollierter Markt. Die Branche war voller Cowboys, die durch die Verbreitung von Fehlinformationen und den Verkauf gefälschter Produkte das schnelle Geld machen wollten.
Die Kunden hatten das Vertrauen verloren und waren bereit, aufzugeben. Wir mussten einen Wandel herbeiführen - nicht nur für uns selbst, sondern für die gesamte CBD-Branche.
Unsere Idee war es, einen Marktplatz zu schaffen, der als Filter für die wirksamsten und sichersten CBD-Produkte fungiert. Wir würden unsere Marketingstrategie nutzen, um ein breiteres Publikum aufzuklären, damit die Verbraucher Vertrauen in ihre Kaufentscheidungen haben können.
Aber Marketing in einer regulierten Branche wie CBD ist nicht einfach - bezahlte Werbung über Facebook und Google ist verboten. Es gab keine kurzfristige Lösung. Wir mussten über den Tellerrand schauen, Risiken eingehen und alternative Marketinghebel nutzen, um unsere Vision voranzutreiben.
In der folgenden Geschichte erfahren Sie, wie es dem Marketingteam von Alphagreen gelungen ist, die öffentliche Meinung zu ändern und ein vertrauenswürdigeres und angeseheneres Bild des CBD-Sektors zu zeichnen.
Es wird erklärt, wie wir durch eine langfristige Marketingstrategie das CBD-Kauferlebnis aufgeklärt, inspiriert und vereinfacht haben, damit die Kunden das richtige Produkt wählen können, um ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden sinnvoll zu verbessern.
Wir werden auch die Risiken, die Lehren, den Erfolg und die Schwierigkeiten aufzeigen, denen wir auf unserem Weg begegnet sind. Und vor allem werden wir Ihnen zeigen, dass es beim Marketing nicht nur darum geht, den Gewinn zu steigern - es kann auch Veränderungen für eine Branche und ihre Kunden bewirken.
Die ersten Jahre waren nicht schön...
Es war eine schwierige Zeit für CBD-Kunden. Es gab viel Misstrauen in der CBD-Gemeinschaft, und als neuer Marktteilnehmer war es eine noch größere Herausforderung, einen loyalen Kundenstamm aufzubauen, der an die Sicherheit und Wirksamkeit unserer Produkte glaubte.
Die Aufklärung und das Verständnis für CBD waren bei den Kunden begrenzt. Obwohl wir qualitativ hochwertige, konforme Produkte verkauften, hatten die Kunden nicht das Wissen, um uns von Wettbewerbern zu unterscheiden, die minderwertige, gefälschte CBD-Formulierungen verkauften.
Ein Nebenprodukt der begrenzten Bildung war das negative Stigma des "Kiffers", das mit hanfbasierten Produkten verbunden ist. Die Menschen glaubten, dass CBD-Produkte "high" machen würden, da sie nicht wussten, dass es sich von THC (der psychoaktiven Verbindung in Cannabis) unterscheidet.
Diese stigmatisierte Sichtweise von CBD wurde von den meisten Akteuren in ihrem Branding und Marketing unterstützt. Die Marken hatten den Eindruck, dass die Assoziation ihrer Produkte mit Grasblättern, Rauchgrafiken und grünen Farbschemata Marihuana-Raucher anlocken würde, die nach einer legalen Alternative suchen.
Der Industrie fehlte der eigentliche Grund für das Interesse der breiten Bevölkerung an CBD - das Bedürfnis nach einem natürlichen, wirksamen Gesundheits- und Wellnessprodukt ohne lähmende Nebenwirkungen.
Wenn die Verbraucher diese Hürden überwunden haben und sich entschlossen haben, ihr erstes CBD-Produkt auszuprobieren, waren sie in den meisten Fällen ungetesteten und gefälschten Produkten ausgesetzt. Mund-zu-Mund-Propaganda und Medienberichterstattung bald damit begonnen, die Verbraucher zu ermutigen, die CBD-Industrie zu meiden.
Wer könnte es ihnen verdenken?
Mission
Nachdem wir die Herausforderungen auf dem CBD-Markt erkannt hatten, war unsere Mission klar: Wir mussten die öffentliche Wahrnehmung einer unregulierten, undurchsichtigen Branche verändern und durch unser Marketing das Vertrauen der Verbraucher wiederherstellen.
Wir hatten eine dreistufige Vision für die Zukunft der CBD-Konsumenten:
- Wir mussten das Bewusstsein der britischen Bevölkerung schärfen und ein besseres Verständnis dafür schaffen, was CBD ist, wofür es verwendet werden kann und wie einfach es zu testen ist.
- Wir mussten das Stigma, das mit CBD verbunden ist, durchbrechen - bei unserem Angebot ging es nicht darum, high zu werden, sondern um die Verbesserung von Gesundheit und Wohlbefinden.
- CBD wurde von CBD-Marken vor uns unnötig kompliziert gemacht. Wir wollten den Einkaufsprozess mit fachkundiger Beratung vor Ort vereinfachen.
Indem man diese Barrieren beseitigt und den Kunden das Vertrauen gibt, gute Kaufentscheidungen zu treffen, würde CBD für jedermann zugänglich werden.
Wir wussten, dass das Produkt für sich selbst sprechen würde, sobald wir dieses Vertrauen aufgebaut hatten.
Ein pädagogischer Ansatz
Wir beschlossen, dass der Schwerpunkt unseres Marketingteams auf der Bildung liegen sollte, aber wir erkannten auch, dass wir ohne die Besucherzahlen niemanden hätten, der sie bilden könnte.
Als neuer Marktteilnehmer mit begrenzten Besucherzahlen und begrenztem Budget mussten wir eine kosteneffiziente Marketingstrategie anwenden, die gleichzeitig Kunden auf unsere Plattform lockte und sie mit dem Wissen ausstattete, das sie brauchten, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
Unsere Aufgabe war bereits eine Herausforderung. Aber uns wurde schnell klar, dass uns nicht die Marketinginstrumente zur Verfügung stehen würden, die ein normales Unternehmen hätte. Google, Facebook, Tik Tok und Instagram haben alle strenge Richtlinien gegen Werbung für CBD-Produkte.
Diese Vorschriften wurden von den USA übernommen, wo es auf Bundesebene illegal war, für CBD und hanfbasierte Produkte zu werben. In den USA setzen sich viele Bundesstaaten über das Bundesgesetz hinweg und erlauben CBD-Marken, für ihre Produkte zu werben. Wir wurden durch ein in den USA durchgesetztes Gesetz bestraft, das auf bundesstaatlicher Ebene umgangen wurde, wo Cannabis so einfach erhältlich ist wie ein Uber.
Dass wir keinen Zugang zu den größten bezahlten Werbekanälen haben, würde uns natürlich behindern. Wir mussten kreativ, innovativ und einfallsreich sein, um unsere Botschaft an die breite Masse zu bringen.
Während dieses Brainstorming-Prozesses trafen wir die strategische Entscheidung, uns auf eine längerfristige Marketingstrategie zu konzentrieren.
Wir legten unsere Strategie mit den wichtigsten Marketinghebeln fest, um unseren Erfolg voranzutreiben: Führung durch Inhalte, Förderung von Tests und Schaffung eines neuen Images nicht nur für Alphagreen, sondern für die Kategorie der alternativen Gesundheitsprodukte. Dies waren einige unserer Taktiken:
Erstellung von Inhalten
Wir investierten viel in die Erstellung von Inhalten und stellten ein kluges Team von Autoren mit Fachkenntnissen in Suchmaschinenoptimierung ein. Ziel war es, durchgängig qualitativ hochwertige, gut recherchierte und lehrreiche Beiträge zu erstellen, die dem Leser (unserem künftigen Kunden) einen greifbaren Mehrwert verschaffen. Vor der Veröffentlichung wurden die Artikel von Gesundheitsexperten geprüft, um Falschaussagen oder ungenaue Informationen zu vermeiden.
Wir hofften, dass wir damit die Verbraucher aufklären und die allgemeine Wahrnehmung von Produkten auf Hanfbasis verändern könnten. Außerdem sollten wir ein breiteres Publikum erreichen, indem wir bei Google in mehreren verschiedenen Unterkategorien besser platziert werden.
Öffentlichkeitsarbeit
Wir erkannten, dass wir durch die Nutzung unseres Status als wichtiger Akteur in der Branche und die öffentliche Aufregung und Kontroverse um CBD eine breite Medienberichterstattung in verschiedenen Mainstream- und CBD-Fachzeitschriften erreichen konnten. Die Beispiele reichen von Gesprächen über die CBD-Industrie im BBC Radio und anderen Podcasts bis hin zu schriftlichen Berichten in Publikationen wie The Daily Mail, Financial Times und Der Lebensmittelhändler.
Das vielleicht beeindruckendste Beispiel für die PR-Berichterstattung sind zwei CBD-Umfragen, die wir 2020 und 2021 durchgeführt haben. Wir wiesen nach, dass der Markt in Großbritannien seit unserem Markteintritt um 50% gewachsen war, was uns in die Lage versetzte, die Medien zu begeistern und uns als Branchenführer im CBD-Bereich zu etablieren. Auf dieser Grundlage wurden unsere Daten und Zitate über die Branche veröffentlicht in Forbesund wir erhielten daraufhin organische Backlinks von mehreren Publikationen.
Während die Aufmerksamkeit in den Medien langsam verbrennt und es lange dauern kann, bis sie ein virales Niveau erreicht, haben unsere beträchtlichen Investitionen in dieses Marketingmedium Alphagreen in eine starke Vordenkerposition gebracht und unseren Ruf als bedeutender Einzelhändler im CBD-Bereich erheblich gestärkt.
Öffentliche Fundraising-Runde
Wir waren das erste Unternehmen in Großbritannien, das mit einer Finanzierungsrunde über Seedrs an die Börse ging. Wir sammelten 2,4 Millionen Pfund ein, was immer noch der größte Kapitalbetrag ist, der in der Geschichte Großbritanniens im CBD-Bereich durch Crowdfunding aufgebracht wurde. Dies war ein monumentaler Schritt für die Branche, da es die Sichtweise auf CBD als legitimes Geschäft weiter normalisierte und anderen Fundraising-Unternehmen, die uns folgten, die Möglichkeit gab, zu wachsen.
Auf der Kundenebene half sie uns, den Bekanntheitsgrad von CBD zu erhöhen und ein professionelles Image von Alphagreen und der CBD-Branche zu festigen. Die Plattform ermöglichte es uns auch, unser Geschäftswissen und unseren Wunsch zu betonen, durch unseren Marktplatz etwas für die Gesundheit und das Wohlbefinden der Menschen zu tun. Und wir wussten, dass die Möglichkeit, unsere Kunden in uns investieren zu lassen, gleichzeitig die Akzeptanz bei den Verbrauchern fördern würde.
Obwohl wir erfolgreich waren, war die öffentliche Mittelbeschaffung ein hochriskantes Unterfangen. Wir waren uns nicht sicher, wie die Öffentlichkeit reagieren würde - im Falle einer negativen Reaktion hätte dies unserem Ruf geschadet. Da unser Unternehmen auch im Rampenlicht stand, waren wir auch für eine Überprüfung der Einhaltung der Vorschriften offen. Es war für uns viel bequemer, uns private Investitionen zu sichern und im Verborgenen zu operieren wie alle anderen Akteure der Branche, aber wir wollten unser Geschäftsmodell entmystifizieren und unsere Ziele in der Öffentlichkeit deutlich machen.
Influencer-Marketing und Consumer-2-Consumer-Handel
Wir verteilten kostenlose, hochwertige CBD-Produkte an Influencer und normale Menschen, um den öffentlichen Diskurs zu fördern.
Wenn diese Social-Media-Nutzer unsere Produkte nutzen und von ihnen profitieren, wussten wir, dass sie direkt mit ihrem Publikum sprechen würden, was ihre Vertrauenswürdigkeit im CBD-Bereich weiter stärkte. Und obwohl Micro-Influencer keine große Fangemeinde haben, fanden wir, dass diese Gruppe mehr Kontakt zu ihrem Publikum hat und eine Plattform für sinnvollere Interaktionen bietet.
Wir haben unser stärkstes Marketinginstrument genutzt, das uns zur Verfügung stand: Mund-zu-Mund-Propaganda. Wenn die Leute erst einmal die wahre Qualität unserer CBD-Produkte erlebt und unsere ethischen Geschäftspraktiken gesehen hatten, würden sie die Nachricht schnell verbreiten.
Kühnes Social Media Marketing
Wir haben die Macht der sozialen Medien um mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten und einen anderen Weg der Bildung zu bieten.
Durch den Einsatz frecher, provokanter und viraler Memes konnten wir gleichzeitig ein großes Engagement erreichen und die Botschaft, die wir vermitteln wollten, hervorheben. Auf einer ernsteren Ebene wollten wir den Verbrauchern helfen, ihr besseres Selbst zu erreichen. Wir betonten einen gesunden Lebensstil, indem wir Selbstpflegeroutinen, gesunde Rezepte und motivierende Botschaften teilten, um unsere Follower zu inspirieren, ihre Lebensweise zu ändern.
Es ging nicht darum, mit kitschiger Werbung Umsatz zu machen - das ist eine kurzfristige Perspektive. Wir wollten die Werte und Ziele unserer Kunden in alles einbeziehen, was wir tun, um Vertrauen und Loyalität zu stärken.
Kundengeschichten
Wir haben unsere treuesten Kunden befragt, die mit unseren Produkten lebensverändernde Erfahrungen gemacht haben, und ihre Geschichten in einem Frage- und Antwortformat veröffentlicht.
"Ich habe das Gefühl, dass es meine allgemeine Unruhe beruhigt und mir geholfen hat, viel besser zu schlafen", sagt Amy.
"Was mir an Alphagreen gefallen hat, war nicht nur, dass ihr mir sofort geholfen habt, als ich viele Fragen hatte, sondern ich liebe die Marke und die Tatsache, dass Alphagreen eine Vielzahl von Produkten an einem Ort anbietet", sagt Hayley.
Diese Fallstudien aus der Praxis zeigten neuen, neugierigen Kunden, dass CBD wirksam sein kann, wenn man ein seriöses, hochwertiges Produkt von einem vertrauenswürdigen Marktplatz wie Alphagreen verwendet. Sie halfen uns auch, das Stigma und die Stereotypen zu beseitigen, die sich um hanfbasierte Produkte rankten. Die Kunden konnten nun sehen, dass auch Otto Normalverbraucher CBD verwendet - es ist nicht der Junkie, den sich die meisten Leute zuerst vorstellten.
1-1 Sprachliche Interaktionen mit Kunden
Wir haben großen Wert darauf gelegt, qualitative Daten zu sammeln, um unsere Kunden besser zu verstehen.
Zu diesem Zweck haben wir 50% unserer Kunden nach ihrer Bestellung angerufen, um zu erfahren, ob sie vor der Auslieferung ihres Produkts Hilfe benötigen. Dann fragten wir sie, ob sie bereit wären, eine Reihe optionaler Fragen zu ihrer Nutzung und ihren Erfahrungen zu beantworten, um einen Einblick in unser Angebot zu erhalten.
Es war ein großer Erfolg. Sie hat uns nicht nur geholfen, bessere Marketingentscheidungen zu treffen, sondern auch unseren Ruf in der Branche zu verbessern, weil wir einen personalisierten Service anbieten. Im Folgenden finden Sie nur einige unserer organischen Antworten von TrustPilot-Bewertungen:
Lokalisierung der Website
Nachdem wir auf dem britischen Markt Fuß gefasst hatten, bestand unser nächster Schritt darin, unsere Reichweite auf ganz Europa auszudehnen.
Zu diesem Zweck haben wir ein internationales Team von Autoren eingestellt, die Inhalte übersetzen, bearbeiten und neu schreiben, um unser Google-Ranking in verschiedenen Ländern zu verbessern.
Wir verfügen jetzt über lokalisierte Versionen unseres Marktplatzes in allen wichtigen europäischen Ländern und haben Vertriebsnetze aufgebaut, um europäischen Kunden Zugang zu hochwertigem CBD zu ermöglichen. Dazu gehören Spanien, Frankreich, Italien, Deutschland, Polen, Österreich, die Schweiz, Japan und Portugal.
Engagement der Interessengruppen
Wir waren der Meinung, dass es von entscheidender Bedeutung ist, mit unseren Interessengruppen zu kommunizieren, sie einzubeziehen und mit ihnen in Beziehung zu treten, um eine bessere Branche aufzubauen und unsere Geschäftspraktiken zu verbessern.
Ein Beispiel für unser Engagement war die Organisation einer der ersten Cannabis-Konferenzen im Vereinigten Königreich bei der European Capital Assembly. Wir luden renommierte Redner wie Crispin Blunt, Abgeordneter und CEO der Conservative Drug Policy Reform Group, und Stephen Murphy, Geschäftsführer und Mitbegründer von Prohibition Partners (NOBL Group), ein. Hier diskutierten wir über die Zukunft des alternativen Gesundheitssektors und darüber, wie wir zusammenarbeiten können, um eine bessere Zukunft für die Branche zu schaffen.
Wir wurden auch ein Sponsor Silber-Partner mit Prohibition Partners - einem Unternehmen, das bei der Vernetzung der globalen Cannabis-Community eine Vorreiterrolle spielt. Unser Team sprach auf einer Konferenz, um unsere Partnerschaft zu erklären und Einblicke in unsere Technologie und die Branche als führenden Marktplatz in Europa zu geben.
Diese Beispiele zeigen, wie sorgfältig wir mit dem Rest der Gemeinschaft zusammenarbeiten, um den Ruf und die Akzeptanz der CBD-Industrie zu verbessern.
Von 0 auf Marktführer
Wir haben die ersten Schritte unternommen, um durch unser Marketing in einer äußerst undurchsichtigen Branche voller negativer Stigmata und Missverständnisse Transparenz und Qualität zu schaffen. Obwohl wir Vertrauen in unsere Vision hatten, wird es immer Unsicherheit geben, wenn die Verbraucher zuvor getäuscht und von der skrupellosen Konkurrenz im Stich gelassen wurden. Wir haben uns die Fragen gestellt:
- Warum sollten sie auf uns reagieren?
- Warum sollten sie uns glauben?
- Würden sie sehen, dass wir anders sind?
In den ersten Monaten nach der Einführung unserer Marketingstrategie begannen die Menschen uns langsam zu vertrauen. Sie begannen, mehr über CBD und Hanf zu erfahren und erkannten, dass unsere Produkte von hoher Qualität waren.
Nach dieser anfänglichen Eingewöhnungsphase unseres Kundenstamms verzeichneten wir einen erheblichen Anstieg der Besucherzahlen, des Engagements und der Verkäufe. Und plötzlich stiegen unsere Zahlen am Ende von Jahr 1 sprunghaft an. Heute - in nur zwei Jahren mit stark eingeschränktem Marketing - haben wir das Folgende erreicht:
- 6-stellige Umsätze, wobei ein erheblicher Teil davon in der zweiten Jahreshälfte erzielt wurde
- Mehr als 6 Millionen Wörter an Inhalten geschrieben
- 500 Stunden für 1:1-Gespräche mit Kunden
- Mehr als 60 Millionen organische Google-Aufrufe
- 1 Million einzigartige Besucher
Zusätzlich zu unseren beeindruckenden Zahlen konnten wir mit Stolz verkünden, dass wir den größten CBD-Marktplatz in Europa aufgebaut haben. Unsere Kunden hatten Zugang zu über 2.500 hochwertigen Produkten von über 200 vertrauenswürdigen CBD-Marken aus Großbritannien, Italien, Spanien, Frankreich und Deutschland.
Wie das Marketing Alphagreen geprägt hat
Marketing ist der Hebel für den Erfolg von Alphagreen. In den letzten Jahren haben wir gezeigt, dass Marketingtaktiken, die sich auf den Nutzen für den Zielkunden konzentrieren, Ergebnisse liefern, selbst in stark regulierten und neuen Branchen wie CBD.
Wir haben eine kleine Gruppe von Kunden in die Lage versetzt, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen, und sie haben es uns mit etwas zurückgegeben, das mächtiger ist als jedes Marketingbudget: Mundpropaganda.
Wir haben über einige wichtige Punkte nachgedacht, die ohne unsere Marketingstrategie nicht möglich gewesen wären.
- Wir haben über 4.000 Leben verändert
Das sind Menschen, die früher mit chronischen Schmerzen lebten, Menschen, die früher von schädlichen Drogen abhängig waren, und Menschen, die mit Angst, Depression und Stress zu kämpfen hatten. Mit unserer Marketingtaktik haben wir Kunden erreicht, die uns sonst nie gefunden hätten.
- Wir haben den CBD-Kaufprozess vereinfacht
Früher war CBD so verwirrend und überkompliziert. Wir haben vielen Kunden, die zuvor vom CBD-Markt abgeschreckt waren, geholfen, indem wir ihre Kaufreise vereinfacht haben.
- Verbraucheraufklärung ist mehr als nur ein Massengeschäft
Obwohl wir nicht in der Lage waren, über die großen Plattformen und digitales PPC zu werben, haben wir bewiesen, dass man auch mit 1:1-Interaktionen als Kernstück einer Marketingstrategie erfolgreich sein kann.
- Wir haben geholfen, den Markt zu säubern
Indem wir ein Analysezertifikat (COA) eines Drittanbieters vorschrieben, halfen wir dabei, gefälschte Marken und Produkte zu isolieren. Die Kunden erkannten bald, dass Alphagreen eine vertrauenswürdige Quelle für bestes CBD war, und wenn Sie nicht gelistet waren, sollten Sie mit Vorsicht kaufen.
- Wir haben die öffentliche Wahrnehmung von CBD verändert
Wir haben dazu beigetragen, die Akzeptanz von CBD in der breiten Öffentlichkeit zu fördern. Es war nicht nur der 18-jährige Joe, der eine CBD-Droge rauchte und dachte, er würde high werden; es war die 72-jährige Nanna Pat, die einen CBD-Balsam für ihre Arthritis verwendete.
In dieser Fallstudie haben wir gezeigt, dass sich der CBD-Markt nach unserem Markteintritt in einer viel besseren Lage befindet. Wir sind sehr stolz auf das, was wir erreicht haben. Aber die Reise ist noch lange nicht zu Ende - wir wollen Pioniere im Bereich der alternativen Gesundheitsversorgung sein und unseren Kunden auch in den kommenden Jahren Bildung, Einfachheit und Wert bieten.
