Warum ist mein Amazon-Käuferkonto gesperrt?

Wichtige Punkte

• Amazon sperrt Käuferkonten per E-Mail. Die Gründe dafür können unterschiedlich sein und umfassen: verdächtige Standorte und/oder Aktivitäten, Probleme mit persönlichen Daten sowie Probleme mit Geschenkkarten und Kreditkarten. Normalerweise lässt sich das Problem leicht lösen, wenn du alle notwendigen Schritte befolgst.
• Wenn dein Konto bei Amazon gesperrt wird, kannst du es auf keinen Fall nutzen und hast keinen Zugang zu anderen Websites mit deinem Amazon.com-Login, außer zu Amazon.cn und Amazon.co.jp, etc. Du kannst nicht auf digitale Inhalte von Amazon Music, Amazon Drive und Prime Photos oder auf den Amazon Appstore zugreifen. Du hast keinen Zugriff auf dein Kundenprofil und deinen Kontoverlauf. Du kannst die verbleibende Amazon Geschenkkarte oder das Aktionsguthaben nicht nutzen.
• Um dein Amazon-Konto wiederherzustellen, antworte auf die E-Mail mit einem Beschwerdebrief, in dem du nach dem Grund für die Sperrung fragst und wie du das Problem lösen kannst. Stelle dann alle erforderlichen Unterlagen zusammen und schicke sie in dem geforderten Format. Beschuldige das Unternehmen nicht und greife es nicht an, sondern sei professionell und höflich.
• Um zu vermeiden, dass du bei Amazon gesperrt wirst, fülle alle Registrierungsdetails aus, verwende nicht mehrere Lieferadressen oder die Kreditkarte eines anderen, kaufe teure elektronische Geräte mit deiner Kreditkarte und nicht häufig, verwende eine Geschenkkarte für günstige Bestellungen und speichere keine Geschenkkarten, bestelle nicht häufig oder in großen Mengen von einem Käuferkonto aus und bleibe dabei, deine eigene Kreditkarte zu verwenden, unabhängig von einem Kontotyp.

Es mag überraschen, aber die Sperrung von Käuferkonten kommt bei Amazon nicht selten vor. Im Jahr 2018 hat das Unternehmen sogar Hunderte von Kunden ohne Erklärung gesperrt, was in den sozialen Medien für viel Aufruhr sorgte. Die Gründe für eine Sperrung durch Amazon können unterschiedlich sein, aber zum Glück kann dieses Problem gelöst werden. In diesem Artikel gehen wir auf die möglichen Gründe ein, warum Amazon seine Kunden sperren kann und wie man das Konto des Käufers wiederherstellen kann.

Was ist eine Amazon-Kontosperrung?

Die Gründe für eine Kontosperrung lassen sich in drei Kategorien einteilen: verdächtige Standorte und/oder Aktivitäten, Probleme mit persönlichen Daten und Probleme mit Geschenkkarten und Kreditkarten

Wenn du von einer Amazon-Kontosperrung betroffen bist, gibt es zwei Situationen. Die eine wäre, dass dein Konto wegen des Verstoßes gegen eine dir unterstellte Richtlinie geschlossen wird. Andererseits kann es sein, dass du vom Dienst ausgeschlossen wurdest, was schwerwiegender ist, da es bedeutet, dass du möglicherweise einen schweren Verstoß begangen hast. Wenn du Zweifel hast, ob du damit umgehen kannst, beauftrage Profis.

Gründe für eine Amazon-Kontosperrung

Verdächtige Kontoaktivitäten oder ungewöhnliche Standortänderungen können der Grund für eine Kontosperrung sein. Hier ist eine Liste von Dingen, die die Amazon KI auslösen können:

• Standort – BestimmteLänder wie Nigeria, Indien und China stehen aufgrund einer hohen Betrugsrate auf der schwarzen Liste. Das bedeutet, dass Käufer/innen es vermeiden sollten, Elektronikartikel aus diesen Ländern zu kaufen, wenn sie mit einem Geschenkgutschein bezahlen wollen, da sonst ihr Amazon-Konto gesperrt wird.
• Ungewöhnliche Änderungen der Rechnungs-/Versandadresse und des Benutzernamens – Amazons Sicherheitssystem kann durch eine ungewöhnliche Aktivität ausgelöst werden, z. B. durch willkürliche und häufige Änderungen der Adressdaten. Wenn die Adresse geändert werden muss, sollten die Nutzer/innen denselben Namen beibehalten oder den Kundensupport um Rat fragen.
• Wechsel von einem persönlichen zu einem geschäftlichen Konto – auf Amazon haben die Nutzer/innen die Möglichkeit, gleichzeitig ein Käufer- und ein Geschäftskonto anzulegen. Amazon erlaubt jedem Verkäufer nur ein Konto, d.h. mehr als ein Verkäuferkonto zu haben, gilt als Betrug. Allerdings können Nutzer/innen mehrere Käuferkonten haben. Normalerweise ist ein Käuferkonto mit einem Verkäuferkonto verknüpft, aber es ist erlaubt, ein separates Käuferkonto zu haben. Das Problem bei der Verknüpfung eines Käuferkontos mit einem Verkäuferkonto ist, dass Amazon dies als verdächtige Aktivität ansehen kann
• Häufige Änderungen des Anmeldeortes und der IP-Adresse –Wenn du dich häufig von verschiedenen Orten aus in dein Konto einloggst, kann das als verdächtige Aktivität gewertet und das Konto gesperrt werden.
• Regelmäßiger Kauf von teurer Elektronik – Nach denneuen Regeln kann das Sicherheitssystem ausgelöst werden, wenn du ein persönliches Konto anstelle eines geschäftlichen Kontos verwendest.
• Verdächtige Aktivitäten-Amazonnutzt KI, um Konten in großen Mengen zu scannen, und kann manchmal Konten sperren, die nicht in das passen, was das System als richtig erkennt.
• Jegliche Form der Verletzung der Nutzungsbedingungen.

Weitere Gründe für eine Kontosperrung bei Amazon sind:

• Die Verwendung von ungeprüften Geschenkkarten oder Geschenkkarten mit einem hohen Nennwert oder Volumen;
• Unvollständige oder nicht übereinstimmende Kontoinformationen zu haben;
• Die Verwendung einer gestohlenen oder gehackten Kreditkarte in einem Amazon-Konto;
• Verwendung einer geliehenen Kreditkarte, die mit einem gesperrten Amazon-Konto verbunden ist;
• Beleidigende, bedrohliche oder gefälschte Rezensionen zu hinterlassen;
• Zu viele Rücksendungen ohne triftigen Grund tätigen;
• Weitergabe von Konto- und Zahlungsinformationen an andere Personen, die diese zur Eröffnung weiterer Amazon-Konten nutzen;
• Verwendung eines anderen Geräts, um sich bei dem Konto anzumelden;
• Jemandem mit einem gesperrten Konto erlauben, dein Gerät zu benutzen;
• Verwendung des Geräts einer anderen Person, das einem gesperrten Käufer oder Verkäufer gehörte.

Wie sperrt Amazon ein Konto?

Amazon überwacht jeden Tag Millionen verschiedener Konten aller Art, und für viele Vorgänge nutzt das Unternehmen KI oder künstliche Intelligenz – insbesondere für die Überprüfung und Sperrung von Konten. Amazon verwendet bestimmte Algorithmen und prüft jeden, der ein paar Käuferkonten unter demselben Namen hat. Amazon hat auch Zugriff auf deine Daten, darunter

• Grundlegende Kontoinformationen wie Name, Alter, Telefonnummer(n), Adresse;
• Zahlungsinformationen;
• I.P. Adresse;
• E-Mail-Adressen von Freunden und anderen Personen;
• Inhalt von Bewertungen;
• E-Mails, die du an deine Kunden geschickt hast;
• Dokumente, die deine Identität betreffen, wie z.B. Sozialversicherung und Führerschein;
• Kreditgeschichte;
• Standort des Geräts;
• Inhalte von Telefonbüchern oder E-Mail-Adressen.

Wenn du eine Sperr-E-Mail von Amazon erhältst, solltest du als Erstes prüfen, ob sie wirklich von Amazon stammt oder ob es sich um einen Betrug handelt, der versucht, deine persönlichen Daten und Kreditkartendaten zu stehlen. Amazon kann seine Kunden per E-Mail, Telefon und SMS kontaktieren. Das E-Mail-Adressformat von Amazon lautet “@amazon.co.ca/.uk/.fr/.de/.com/etc.”

Denke daran, dass Amazon niemals

• Nach persönlichen Daten, Zahlungsinformationen und Passwörtern fragen
• Dich auffordern, Zahlungsinformationen zu aktualisieren, die nicht mit deiner Amazon-Bestellung in Verbindung stehen.
• Dir eine Rückerstattung ohne triftigen Grund anbieten.
• Um Fernzugriff auf dein Gerät bitten.
• Um eine Zahlung außerhalb der Amazon-Website bitten.

Nachdem das Amazon-Konto gesperrt wurde, kann der Nutzer es auf keinen Fall mehr nutzen und verliert – falls er des Betrugs beschuldigt wird – sein gesamtes Guthaben. Außerdem werden alle Rückerstattungen und Rücksendungen nicht mehr bearbeitet und der Ruf des Nutzers als Verkäufer wird beeinträchtigt

Der Nutzer hat mit seinem Amazon.com-Login keinen Zugang zu anderen Websites (Audible.com, Konten auf internationalen Amazon-Websites (co.uk/.fr/.de/.es/.ca/.in/.au/.com.br/.nl/.it/.com.mx) mit Ausnahme von Amazon.cn und Amazon.co.jp, usw.). Der Nutzer hat keinen Zugriff auf digitale Inhalte in Verbindung mit Amazon Music, Amazon Drive und Prime Photos oder dem Amazon Appstore. Du hast keinen Zugriff auf dein Kundenprofil und deinen Kontoverlauf. Wenn du noch eine Amazon Geschenkkarte oder ein Aktionsguthaben hast, kannst du dieses nicht mehr nutzen.

Wenn Amazon eine E-Mail mit einer Sperrung verschickt, wird darin leider nicht der Grund für die Sperrung genannt und wie du das Problem lösen kannst. Zum Glück gehen wir im Folgenden auf die notwendigen Schritte ein, um dein Konto wiederherzustellen

Wie du dein Amazon-Konto wiederherstellen kannst

Zunächst einmal solltest du nicht in Panik verfallen oder in den sozialen Medien schimpfen, sobald du die Benachrichtigung über die Sperrung erhältst, denn das verringert deine Chancen, dein Käuferkonto und eventuell auch ein verknüpftes Verkäuferkonto wiederzubekommen, erheblich.

Sobald du die Benachrichtigung erhältst, musst du sofort handeln:

• Antworte sofort auf die E-Mail und erkläre dem Supportmitarbeiter, dass du keine Regeln verletzt hast
• Warte auf die Antwort – es sollte nicht länger als 48 Stunden dauern
• Sammle authentische Dokumente, um deinen Fall zu belegen, und versuche, das Dokument nicht zu verändern.
• Befolge die Anweisungen genau, denn Amazon duldet keinen Ungehorsam.
• Gib alle notwendigen Details an und achte darauf, dass du keine wichtigen Informationen auslässt. Wenn Amazon jedoch bestimmte Informationen verlangt, gib nur diese an und füge nichts Überflüssiges hinzu.
• Übernimm die Verantwortung für das Problem und räume alle Fehler ein (auch wenn dich keine Schuld trifft).
• Vermeide Anschuldigungen, sei stattdessen höflich und professionell.
• Sei ehrlich und denke daran, dass Amazon alle deine wichtigen Daten speichert.
• Schicke die Unterlagen in der geforderten Form und warte 48 Stunden auf die Antwort. Wenn nichts passiert, lass dich von Amazon anrufen.
• Warte etwa drei weitere Tage, bis dein Konto wieder verfügbar ist.

Während du das Problem ansprichst und den Beschwerdebrief schreibst, beantworte die folgenden Fragen, die dir bei der Amazon-Sperrung helfen:

1. Was hat das Problem verursacht? Gib deine Fehler zu und entschuldige dich für sie.
2. Wie kannst du das Problem lösen? Erstelle einen Aktionsplan (POA). Schlage proaktive Schritte vor.
3. Was wirst du tun, um zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt?

Schreibe am Ende der E-Mail eine höfliche Aufforderung, dein Amazon-Konto wieder einzurichten. Nachdem die E-Mail abgeschickt wurde, warte geduldig auf eine Antwort und spamme das Unternehmen nicht mit Statusanfragen zu. Wenn dein Konto erfolgreich wiederhergestellt wurde, schicke ein Dankesschreiben und wiederhole dein Versprechen, weitere Probleme zu vermeiden.

Wie du die Suspendierung des Amazon-Käuferkontos vermeidest

Auch wenn du keine E-Mail über die Sperrung deines Amazon-Kontos erhalten hast, kannst du diese unangenehme Situation mit ein paar Vorsichtsmaßnahmen vermeiden. Befolge diese Tipps, um eine Sperrung zu verhindern:

1. Fülle alle persönlichen Daten nach bestem Wissen und Gewissen aus und verwende auf keinen Fall die Daten anderer Personen
2. Vermeide es, mehrere Versandadressen zu verwenden.
3. Du kannst Amazon-Dienste aus anderen Ländern nutzen, außer in den USA.
4. Kaufe teure elektronische Geräte mit deiner Kreditkarte, aber tue das nicht häufig.
5. Verwende eine Geschenkkarte für günstige Bestellungen und speichere keine Geschenkkarten. Verwende für den Kauf teurer Produkte Kredit- oder Debitkarten.
6. Wenn du vorhast, häufig oder in großen Mengen zu bestellen, solltest du ein Upgrade auf ein Amazon Business-Konto vornehmen.
7. Verwende keine virtuellen oder Prepaid-Kreditkarten.
8. Wenn du eine Geschenkkarte als Zahlungsmethode verwendest und die Bestellung nach fünf Stunden immer noch nicht abgeschlossen ist, storniere sie.
9. Verwende nur deine eigene Kreditkarte, unabhängig von der Art deines Kontos.
10. Eröffne nicht mehrere Verkäuferkonten.
11. Wenn du ein Verkäuferkonto erstellst, verknüpfe es nicht mit deinem Käuferkonto. Wenn nötig, verwende unterschiedliche Zahlungs- und Versandinformationen.
12. Informiere dich über die Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien von Amazon.
13. Wenn du in einem Land wie Nigeria, Indien oder China lebst, solltest du keine Geschenkkarten für den Kauf teurer Artikel verwenden.
14. Verwende nicht die Kreditkarte einer anderen Person, um online einzukaufen.
15. Vergewissere dich, dass du über genügend Guthaben verfügst, um einen Amazon-Service zu aktivieren.
16. Vermeide es, dich häufig von verschiedenen IP-Adressen aus in dein Konto einzuloggen. Vermeide es auch, von Ländern aus einzukaufen, die sie verdächtig machen.

Kann ich nach der Suspendierung ein alternatives Amazon-Käuferkonto eröffnen?

Es ist möglich, nach einer Suspendierung ein alternatives Käuferkonto zu eröffnen, aber Amazon kann auch dein neues Konto verdächtigen. Das liegt daran, dass die Nutzer/innen oft dieselben Daten wie die des gesperrten Kontos verwenden und Amazon so herausfinden kann, ob dieselbe Person versucht hat, ein anderes Konto zu eröffnen. Wenn dein Konto gesperrt wurde, musst du es also sofort wieder einrichten.

Um ein neues Konto zu eröffnen, brauchst du eine neue Handynummer, einen neuen Namen, eine neue Rechnungsadresse usw. Es ist also einfacher, das alte Konto wiederherzustellen, als ein neues zu eröffnen.