Was ist Amazon Logistics?

Wichtigste Punkte

• Amazon Logistics ist ein von Amazon betriebener Versand- und Lieferservice.
• Das Unternehmen arbeitet mit externen Logistikunternehmen (Amazon Delivery Service Partners) und unabhängigen Fahrern zusammen, die am Amazon Flex-Programm teilnehmen.
• Mit Amazon Logistics können Pakete innerhalb von 2 Stunden, am selben Tag oder innerhalb von 7 Tagen zugestellt werden.
• Für Verkäufer:innen und Kundinnen:Kunden ist der Hauptvorteil dieses Dienstes die schnelle Lieferung der Bestellungen.
• Amazon Logistics hat zwar einige Nachteile für Verkäufer:innen, aber die Vorteile überwiegen bei weitem.

Amazon ist bekannt für seine Premium-Services. Amazon Logistics ist einer dieser Services und wurde 2015 mit dem Ziel eingeführt, die Versandzeiten zu verkürzen. Amazon Logistics kann Verkäuferinnen:Verkäufern dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, bei falscher Anwendung aber auch ihrem Ruf schaden. Ob Du mit der Nutzung von Amazon Logistics Erfolg hast oder nicht, hängt davon ab, wie proaktiv Du vorgehst. In diesem Artikel gehen wir auf alle Vor- und Nachteile des Programms ein und erklären Dir, wie Du das Beste aus Amazon Logistics herauszuholen kannst.

Was ist Amazon Logistics?

Amazon Logistics ist ein Versanddienst, der die Zustelldienste der großen Unternehmen wie UPS, USPS und FedEx ergänzt. Einfach ausgedrückt, handelt es sich um einen Dienst, der Pakete auf der letzten Meile an die Kunden ausliefert, ähnlich wie nationale Postdienste oder kommerzielle Spediteure. Amazon Logistics ist jedoch kein großes Unternehmen, sondern ein technologiegesteuerter Marktplatz – ähnlich wie Uber. Amazon kauft praktisch Lieferdienste ein, die von Fahrradfahrer:innen, Motorradfahrer:innen und Fußgänger:innen ausgeführt und von unabhängigen Lieferdiensten bereitgestellt werden.

Es gibt zwei Arten von Vertragspartnern, die im Rahmen der Lieferung mit Amazon Logistics eingesetzt werden:

• Individuelle Fahrer. Hier handelt es sich um Personen, die sich für das Amazon Flex-Programm angemeldet haben und so viele Stunden arbeiten, wie sie möchten.
• Unabhängige Lieferdienste. Das sind Unternehmen, die als Amazon Delivery Service Partner (Amazon DSP) bekannt sind und ihre eigenen Lieferwagen und Fahrer:innen haben. Drittanbieter müssen sich an bestimmte Richtlinien in Bezug auf Sicherheitstraining, Lizenzierung, Fahrzeuggröße usw. halten.

Bei beiden handelt es sich um unabhängige Auftragnehmer:innen sind, die nicht bei Amazon angestellt sind. Das Unternehmen beauftragt sie lediglich mit der Abholung von Artikeln aus den Fulfillment-Zentren und deren Auslieferung an Kundinnen:Kunden. Diese unabhängigen Auftragnehmer:innen verwenden die Amazon-App, um ihre Arbeit zu verwalten und Lieferungen zu registrieren. Ihre Zeitpläne sind völlig flexibel.

Es gibt zwei Lieferoptionen unter Amazon Logistics Lieferung:

• Lieferung am selben Tag
• Lieferung innerhalb von 7 Tagen

Was ist Amazon Flex?

Amazon Flex ist Diensten wie Uber und Lyft sehr ähnlich. Um sich bei Amazon Flex anzumelden, müssen potenzielle Arbeitnehmer:innen die App herunterladen, einen kurzen Fragebogen ausfüllen und einige Tage warten, um zu sehen, ob sie angenommen wurden. Wer für Amazon Flex arbeiten möchte, muss ein Fahrzeug besitzen.

Warum hat Amazon sein eigenes Logistikprogramm gestartet?

Als Verkäufer:in solltest Du Dir darüber im Klaren sein, dass die meisten negativen Rückmeldungen von Amazon-Kundinnen:Kunden mit dem Versandprozess zusammenhängen. Zahlreiche Faktoren können zu Versandproblemen und -verzögerungen führen:

• Autounfälle
• Kundinnen:Kunden, die zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sind
• Straßenarbeiten
• Witterungsverhältnisse

Diese Liste lässt sich beliebig fortsetzen. Solche Probleme führen zu verspäteten Lieferungen, Produktschäden oder ungünstigen Lieferbedingungen. Für Amazon ist die Lieferung eine große Herausforderung, denn das Unternehmen hat keinen Einfluss auf diese Faktoren, solange es Produkte über andere Logistikunternehmen versendet. Mit dem Aufbau seiner eigenen Liefernetzwerks kann Amazon nun jeden Schritt des Bestellungs- und Lieferungsprozesses mithilfe moderner Technologie vollständig kontrollieren und überwachen. Das macht es für Amazon außerdem einfacher, einen guten Kundenservice zu gewährleisten. Amazon Logistics ist somit eine hervorragende Option für Verkäufer:innen, die ihre Kosten senken und Effizienz steigern wollen.

Wie funktioniert die Amazon-Logistik?

Amazon Logistics bietet seinen Kundinnen:Kunden die Möglichkeit, ihre Waren noch am selben Tag zugestellt zu bekommen. Dieses Tool ist jedoch nur für Prime-Mitglieder gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar.

Die meisten anderen Versandunternehmen liefern Pakete nur an Wochentagen zu den üblichen Geschäftszeiten aus. Amazon Logistics hingegen liefert 365 Tage im Jahr, 7 Tage die Woche und den ganzen Tag über, von früh morgens bis spät abends. Es besteht auch die Möglichkeit, die Bestellung an Nachbarinnen:Nachbarn zu liefern, ohne dass eine Unterschrift erforderlich ist. Dies kann zwar weniger sicher sein, bietet aber mehr Kundenzufriedenheit und Komfort.

Die Tracking-Nummern von Paketen, die in den USA über Amazon Logistics versendet werden, enthalten die Buchstaben “AMZL US”. Pakete mit dieser Bezeichnung werden an spezielle Lagerhäuser geschickt, von wo Amazon DSPs (Amazon Delivery Service Partner) sie schnell abholen und versenden können. Die Amazon App unterstützt Mitarbeiter:innen bei der Planung ihrer Routen und der Vermeidung von Schwierigkeiten, die während der Fahrt auftreten können. Da Amazon Logistics mit Drittanbietern zusammenarbeitet, kann sich das Serviceniveau von einem DSP zum anderen unterscheiden.

Vor- und Nachteile von Amazon Logistics

Wie jeder andere Dienst auch hat Amazon Logistics seine Vor- und Nachteile. Wir sehen sie uns im Folgenden genauer an:

Vorteile:

1. Mit Amazon Logistics werden die Bestellungen viel schneller geliefert. Kunden können zwischen 2-Stunden- und Same-Day-Delivery-Optionen wählen, aber diese sind nur in bestimmten Gebieten verfügbar. Der Versand am siebten Tag ist in den meisten Gebieten verfügbar.
2. Amazon Logistics bietet Verkäufern:Verkäuferinnen Zugang zu einer Reihe von Programmen, die einen beschleunigten Versand gewährleisten:

• Amazon Fresh. Ein Lebensmittellieferservice, der für Prime-Mitglieder in einigen Gebieten verfügbar ist.
• Amazon Flex. Wie bereits erwähnt, handelt es sich hierbei um einen Kurierdienst, der ähnlich wie Uber für die Lieferung am selben Tag zuständig ist.
• Amazon Locker. Dies sind spezielle Lieferkioske in Wohngebieten, an denen Kundinnen:Kunden ihre Pakete abholen können, wann immer sie wollen.
• Prime Air. Hierbei handelt es sich um einen 30-Minuten-Lieferservice, der unbemannte Luftfahrzeuge, auch Drohnen genannt, einsetzt.

1. Kundinnen:Kunden können ihre Bestellungen über eine Amazon-Karte verfolgen und erhalten eine Fotobestätigung, nachdem das Paket zugestellt wurde.
2. Es gibt keine Versandprobleme und Verzögerungen während der Hauptversandzeiten, da Amazon Logistics alle Bestellungen rechtzeitig fertigstellt und dafür sorgt, dass die Lager nicht überfüllt werden.
3. Wenn Du Mitglied bei Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) oder Seller Fulfilled Prime bist, erhältst Du weitere zusätzliche Vorteile, etwa die Betreuung durch den Kundenservice von Amazon.
4. Da Du regelmäßig mit internen Teams und externen Partnern kommunizieren wirst, ist Amazon Logistics eine hervorragende Möglichkeit, international zu wachsen und neue Geschäftsbeziehungen zu knüpfen.

Nachteile:

Da Logistikdienstleister keine Amazon-Mitarbeiter:innen sind, unterscheiden sich ihre Methoden von denen, die Amazon zur Erfüllung von FBA-Bestellungen einsetzt. Dies kann einige unerwünschte Folgen für Amazon-Händler:innen haben.

1. Wenn Kundinnen:Kunden etwa Probleme mit einer verspäteten oder falsch zugestellten Lieferung haben, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie eine negative Bewertung für das gekaufte Produkt abgeben. Das senkt Deine Sterne-Bewertungen und verringert die Chance, in die Buy Box zu gelangen.
2. Verkäufer:innen haben keine Kontrolle über Amazon Logistics. Es ist nicht möglich, einen Anbieter für den Versand ihrer Produkte auszuwählen. Wenn Du also zuvor Probleme mit einem der Lieferunternehmen hattest, kannst Du nichts dafür tun, das Problem bei der nächsten Lieferung zu vermeiden. Der gesamte Logistikprozess wird voll und ganz ohne die Beteiligung der Verkäufer:innen durchgeführt. Infolgedessen kann Amazon Logistics für diejenigen unpraktisch sein, die jeden Schritt des Versandprozesses unter Kontrolle haben wollen.
3. Es gab zahlreiche Fälle, in denen Lieferdienste die Protokolle nicht korrekt befolgen. Das führt zu Problemen, die sich im Nachhinein nicht mehr lösen lassen.

Wie lassen sich die Risiken von Amazon Logistics reduzieren?

Obwohl einige Verkäufer:innen die Nutzung von Amazon Logistics als zu risikobehaftet betrachten, gibt es einige Möglichkeiten, das Beste aus diesem Tool herauszuholen:

• Schaffe verschiedene Möglichkeiten, mit Kundinnen:Kunden in Kontakt zu bleiben. Erlaube ihnen, Dich anzurufen, eine Nachricht zu hinterlassen oder E-Mail zu schicken. Sei stets bereit, Deinen Kundinnen:Kunden bei Fragen oder Problemen zur Seite zu stehen und ihnen helfen, eine Lösung zu finden. So zeigst Du auch, dass Versandprobleme nicht die Schuld der Verkäufer:innen sind. Es ist außerdem ratsam, Kundinnen:Kunden einen Link zur Sendungsverfolgung, einen Bewertungslink und den Link zum Amazon-Shop zu schicken.
• Überlege Dir, ein automatisiertes Nachrichtensystem für das Einholen von Feedback zu entwickeln. So kannst Du Kundinnen:Kunden automatisch eine Nachricht senden, nachdem sie ihr Paket erhalten haben.

In jedem Fall ist es wichtig, einen stetigen Kontakt mit Kundinnen:Kunden zu halten. Das ist eine bewährte Methode, um negative Reviews und enttäuschende Situationen bei der Auftragslieferung zu vermeiden. Am Ende profitierst sowohl Du als auch Deine Kundinnen:Kunden von der Nutzung von Amazon Logistics.

Abschließende Überlegungen

Mit Amazon Logistics hat Amazon sein eigenes Versandnetzwerk entwickelt, um mit den größten nationalen Lieferdiensten zu konkurrieren. Es wird spekuliert, dass der Marktplatz bald seine eigene Spedition entwickelt, um alle Bestellungen von Anfang bis Ende selbst abzuwickeln. Amazon Logistics ist der erste Schritt in diese Richtung. Wir empfehlen, Amazon Logistics proaktiv zu nutzen und gleichzeitig eine enge Kommunikation mit Kundinnen:Kunden zu pflegen. Das garantiert die bestmögliche Erfahrung mit diesem Programm und vermeidet, dass Dein Ruf als Verkäufer:in Schaden nimmt.

Um die für Dein Unternehmen beste Strategie zu finden und alle verfügbaren Instrumente für Dich arbeiten zu lassen, kann Dir ein Expertenteam beratend zur Seite stehen. NUOPTIMA kann Dir helfen, offene Fragen zu beantworten, eine effektive Geschäftsstrategie zu entwickeln und Dein Unternehmen zu expandieren. Melde Dich gerne für ein kostenloses Gespräch mit einem unserer Amazon-Experten an oder hinterlasse Deine E-Mail-Adresse, um mehr über unsere Dienstleistungen zu erfahren.