Alphagreen generiert 127% erhöhte E-Mail-Einnahmen aus 12 Flows

Table of Content

127%

E-Mail-Einnahmen erhöhen

6%

Segmentierte Begrüßungsserie zur Umstellung

12

E-Mail-Ströme

Über Alphagreen

Alphagreen ist ein E-Commerce-Unternehmen, das aus der Liebe zu Gesundheit und Wohlbefinden und einer Leidenschaft für Technologie und Innovation entstanden ist. Die Gründer Alexej und Viktor erkannten, dass es eine Marktlücke für vertrauenswürdige und wirksame CBD-Produkte gibt, die über Öl und Vapes hinausgehen, und so wurde der Samen für Alphagreen gepflanzt.

Eine der Herausforderungen auf dem CBD-Markt besteht darin, dass es sich um ein relativ neues Produkt auf dem Markt handelt und die Zielgruppe aufgeklärt und angeleitet werden muss, um das Richtige für sie zu finden. Daher war die Qualifizierung und Segmentierung ihrer E-Mail-Datenbank der Schlüssel, um die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu versenden. Und das Testen war das A und O.

Full-Funnel Flow Erfolg

Wir wussten, dass einer der Schlüssel zum Erfolg für Alphagreen die Implementierung von Abläufen sein würde, um die Kunden während des gesamten Trichters zu unterstützen und ihre Kompetenz in diesem Bereich durch Inhalte zu demonstrieren. Die meisten E-Commerce-Unternehmen, die E-Mail-Marketing einsetzen, haben ihre klassischen Abläufe: Willkommensserie, Verlassen des Warenkorbs und Bestellungsdankeschön. Diese sind ein guter Anfang, aber wenn Sie beginnen, mehr zu verstehen und mehr Informationen zu sammeln, gibt es noch ein paar andere, die unserer Meinung nach den Erfolg Ihres E-Mail-Marketings dramatisch steigern können.

Strategie

To ensure we empowered Alphagreen’s subscribers and customers every step of the way we created multiple flows for pre-purchase and post-purchase along with monthly segmented sales campaigns.

Kaufvorbereitende Abläufe: Willkommensreihe, Starter-Quiz, Abgebrochenes Stöbern, Abgebrochener Warenkorb, Abgebrochener Checkout
Nach dem Kauf: Dankeschön, sofortiger Upsell, produktspezifische Anleitungen, Wiederbeschaffung, Kundenrückgewinnung
Monatliche segmentierte Verkaufs-E-Mails an hoch engagierte Listen

Vorkauf
Willkommens-Serie	Konvertieren Sie Nutzer, die ihre E-Mail-Adresse angegeben, aber nicht gekauft haben
Starter-Quiz	Konvertieren Sie Nutzer, die an einem Produktempfehlungsquiz teilgenommen, aber nicht gekauft haben
Verlassenes Stöbern	Encourage users who browsed the product page, but didn’t add to cart, to revisit the product page and complete checkout
Abgebrochener Wagen	Encourage users who added to cart, but didn’t complete checkout to visit and complete checkout
Abgebrochener Checkout	Benutzer, die den Checkout begonnen haben, dazu ermutigen, den Checkout jetzt abzuschließen

Postkauf
Sofortiger Upsell	Einen Benutzer, der gerade eine Bestellung aufgegeben hat, auffordern, einen zusätzlichen Artikel zu seiner Bestellung hinzuzufügen, bevor die Lieferung rausgeht
Dankeschön	Bedanken Sie sich beim Kunden und bitten Sie ihn nach einer gewissen Zeit um eine Bewertung.
Produktspezifische Anleitungen	Einen Benutzer darüber aufklären, wie er die besten Ergebnisse mit einem Produkt erzielt und weiterhin nachbestellt

Vorratsspeicherung
Nachschub	Ermuntern Sie den Nutzer nach 30 Tagen, seine vorherige Bestellung aufzufüllen.
Kundenrückgewinnung	Ermutigen Sie einen Nutzer, der seit 60 Tagen keine Bestellung aufgegeben hat, jetzt eine Bestellung aufzugeben.
Sonnenuntergang	Nutzern, die sich in den letzten 180 Tagen nicht mit Ihrer Marke beschäftigt haben, die Möglichkeit geben, entweder in Ihrer E-Mail-Liste zu bleiben oder sich abzumelden.

Implementing five new flows that focused heavily on sales we did not want to oversaturate their audience with promotions and lessen the value of their products. Throwing sales at the shoppers was not the right answer. So we incorporated discounts that were timed, to build a sense of urgency, and would be offered in email two. By keeping the first email in these flows more product education and social proof oriented, we gave the shopper the chance to have their questions—or doubts—answered.

Flüsse vor dem Kauf

The Pre Purchase flows focused on the top and middle of the funnel. We first optimised Alphagreen’s preexisting flows to incorporate new brand aesthetic and messaging. Then implemented in the new Abandoned Browse and Checkout with streamlined design.

Willkommens-Serie & Starter-Quiz-Serie
Abgebrochene Suche: 10% Aus für 24 Stunden
Abandoned Cart: 10% Aus für 24 Stunden
Abgebrochener Checkout: 15% Aus für 24 Stunden

Die Willkommensserie ist ein wichtiger Bestandteil für jedes Unternehmen, das in E-Mail-Marketing investiert. Sie ist der erste Kontaktpunkt für viele Kunden, die mehr erfahren möchten (oder einen netten Rabatt erhalten). Zu diesem Zeitpunkt befinden sie sich in der Awareness-Phase. Hier wollten wir uns auf die Aufklärung und den Aufbau von Vertrauen bei der Zielgruppe konzentrieren. In der Fallstudie gehen wir ausführlicher auf die Leistung ein.

Wenn sie dann in die Überlegungsphase des Trichters übergehen, schicken wir sie in die verschiedenen Abbruchströme. Da wir sicher sind, dass wir alle unterschiedlichen Abbruch-Szenarien abdecken, hatten wir eine durchschnittliche Öffnungsrate von 50,5% über die drei abgebrochenen Einkaufsströme hinweg, mit einer 2,6% Konversion.

Video-Durchgang

Abandonment E-Mail-Galerie

Bewegungen nach dem Kauf

Die Kunden zum Kauf zu bewegen, ist nur ein Teil des Puzzles. Alphagreen kämpft, wie viele andere Marktplätze auch, mit der Bindung von Kunden, die, sobald sie ein Produkt gefunden haben, das ihnen gefällt, wahrscheinlich direkt zur Quelle gehen.

Wir haben beschlossen, die Kunden gleich bei der ersten Bestellung mit 25% Rabatt zu einem weiteren Kauf zu bewegen. Dies führte zu einer Öffnungsrate von 70% und einer Nachbestellungsrate von 1,8% innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf.

Der E-Mail-Verkehr nach dem Kauf:

Sofortiger Upsell [E-Mail und SMS]
Kunden-Dankeschön
Nachschub
Winback

Verkaufskampagnen

With 2000+ products across Alphagreen’s catalogue segmentation is necessary for successful brand or product sales. Nuoptima created 5+ segments per customer pain point, based on previous brand or product purchases. These were used to test differing offers from money off to free gifting to help inform future sale period sales such as Black Friday.

Verkaufskampagnen E-Mail-Galerie

Segmentierung

In order to increase conversion on Alphagreen’s Sales emails we created 20+ segments around buying behaviour, shopping behaviour, and engagement. This was able to pinpoint the right message and offer to the right customer.

Einige der umsatzstärksten Segmente waren:

Engagiert in den letzten 120 Tagen
Gekaufte spezifische Marke
Schaufensterbummler
VIP-Kunden

Alphagreen hatte bereits Anmeldeformulare in englischer Sprache eingesetzt, um für ihren Willkommensrabatt von 10% zu werben, der in zwei allgemeinen E-Mails eine Bestellrate von 5,6% ergab. Um diese Quote zu erhöhen, wusste Nuoptima, dass diese Zielgruppe Orientierung brauchte und wir verstehen mussten, warum die Kunden dort waren, um letztendlich die richtige Botschaft und die richtigen Produkte zu senden.

Strategie

Wir erstellten lokalisierte Anmeldeformulare, die für Mobiltelefone und Desktops optimiert waren und eine Multiple-Choice-Frage enthielten, um unsere Datenbank besser zu segmentieren. Dann würden diese Abonnenten

Self-segmentation with “Why are you shopping?” question
Anmeldeformulare in der jeweiligen Landessprache für Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch und Japanisch
10% Off Willkommens-Rabattangebot
Begrüßungsserie nach Einkaufsart segmentiert

In einer neuen Kategorie müssen sich die Kunden während des gesamten Prozesses bestätigt fühlen. Durch die Übersetzung und das Anbieten von Nachrichten in der Muttersprache der Kunden kann die Konvertierung von Formularen in verschiedenen Märkten gesteigert werden.

Mit dem Einsatz der neuen Anmeldeformulare konnten wir eine durchschnittliche Zunahme der Listengröße von 6% im Vergleich zum Vormonat verzeichnen. Zuvor verzeichnete Alphagreen eine monatliche Steigerung von etwa 2-3%.

Willkommensserie nach Produktkategorie

In order to engage subscribers past email one we used the 2-step questionnaire on the new sign-up forms to segment and customise emails by why they were shopping. In Alphagreen’s original general Welcome Series they were seeing conversion on email one but losing engagement and conversion as subscribers continued through the flow.

Auf der Grundlage dieser Käufersegmentierung erstellten wir fünf E-Mails, von denen drei speziell auf den Schmerzpunkt des Abonnenten zugeschnitten waren. Wir wollten, dass sich jede E-Mail persönlich anfühlt und dem Leser zeigt, dass wir für ihn da sind. Wir entschieden uns dafür, alle E-Mails von Rob von Alphagreen, ihrem Head of XX, zu senden, um eine persönliche Verbindung aufzubauen. Außerdem haben wir die E-Mails neu gestaltet, um das Erlebnis, das sie auf der Website hatten, zu verbessern und zu ergänzen.