Generierung von 36% des eCom-Umsatzes von FUL durch E-Mail-Marketing

Table of Content

36%

Einnahmen aus E-Mail-Marketing

8

E-Mail-Ströme

6

Monatliche Kampagnen

Über FUL

FUL ist die neueste Marke auf dem Markt, die die Herstellung von Konsumgütern aus Mikroalgen revolutionieren will. Die Gründerinnen Sara, Christina und Julia entdeckten eine erstaunliche Nische auf dem Markt für Spirulina-Getränke.

FUL generierte erstaunlichen Top-Trichter-Traffic durch SEO. Sie brauchten jedoch Hilfe bei der Gewinnung von Leads und der Umwandlung ihrer Abonnentenliste in Stammkunden. Ihr Markenbuch war sehr spezifisch, daher war es wichtig, dass unser Designteam in der Lage war, das Messaging und den Stil in der gesamten E-Mail-Erfahrung genau fortzusetzen.

FUL’s sign up forms, before working with NUOPTIMA, were converting at 0.9%. Their designs were weak, unoptimised for mobile and desktop, and were generic across the whole website. In other words, the sign up forms were always showing the same offer, with the same copy. This ignores one of the biggest tenets of marketing, to show the right message, to the right consumer at the right time.

Der Aufbau einer engagierten Liste ist unglaublich wichtig. Sie fungiert als Top-Trichter für Ihr gesamtes E-Mail-Marketing und korreliert stark mit dem Umsatz.

Strategie

Wir nutzten vier verschiedene Arten von Anmeldeformularen, die größtenteils nach der Art der Seite, auf der der Benutzer landete, segmentiert waren: entweder /blog/ oder nicht /blog/

15% Rabatt auf den ersten Kauf mit generischer Nachricht
15% Rabatt auf den ersten Kauf mit kontextbezogenem Messaging auf der Landing Page
15% aus mit Ausstiegsabsicht
Zur Produktseite wechseln

Die meisten Marken haben nur zwei bis vier Pop-Ups gleichzeitig aktiv, typische von NUOPTIMA verwaltete Konten können mehr als 20 haben.

A/B-Tests für Blog-Verkehrsanmeldungen

Our first step was to analyse FUL’s search traffic. It was clear they were driving huge amounts of traffic from the blog page which was very informational intent based. These customers were not ready to buy, they were in information gathering mode. So, instead of only presenting the top funnel visitors with a bottom funnel offer (15% off first purchase), we moved our messaging to match the expectations of the consumer.

For example, we ran an A/B test to show that trying to capture an email off one of FUL’s best performing blog pages is a poor offer. Instead, by encouraging the user to visit the product page and move further down the funnel we’re more likely to generate revenue.

Unten sehen Sie ein Beispiel für ein kontextbezogenes Push-to-Product-Pop-up.

Automatisierungen & Abläufe

9

E-Mail-Flüsse

Wir richteten 9 wichtige Automatisierungen und Abläufe für FUL ein, um sicherzustellen, dass die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person gesendet wird - und das in großem Umfang.

Name	Zweck
Willkommens-Serie	Konvertieren Sie Nutzer, die ihre E-Mail-Adresse angegeben, aber nicht gekauft haben
Verlassenheit durchsuchen	Encourage users who browsed the product page, but didn’t add to cart, to revisit the product page and complete checkout
Cart Abandonment	Encourage users who added to cart, but didn’t complete checkout to visit and complete checkout
Abbruch der Kaufabwicklung	Benutzer, die den Checkout begonnen haben, dazu ermutigen, den Checkout jetzt abzuschließen
Sofortiger Upsell	Einen Benutzer, der gerade eine Bestellung aufgegeben hat, auffordern, einen zusätzlichen Artikel zu seiner Bestellung hinzuzufügen, bevor die Lieferung rausgeht
Nachschub	Ermunterung eines Nutzers nach 30 Tagen, seine vorherige Bestellung aufzufüllen
Winback	Ermutigen Sie einen Nutzer, der 60 Tage lang keine Bestellung aufgegeben hat, jetzt eine Bestellung aufzugeben
Sonnenuntergang	Um Nutzern, die sich 180 Tage lang nicht mit Ihrer Marke beschäftigt haben, die Möglichkeit zu geben, entweder in Ihrer E-Mail-Liste zu bleiben oder sich abzumelden
VIP-Flow	Gewinnen Sie Markenaffinität und Loyalität bei Ihren treuesten Kunden, indem Sie ihnen ein kostenloses Geschenk anbieten.

In this case study, we’ll show three examples of Automations & Flows.

Vorbestellung: Willkommens-Serie

Die Begrüßungsserie ist der drittgrößte Generierungsfluss für FUL. Jeder neue Abonnent, der noch keine Bestellung aufgegeben hat, durchläuft diese Sequenz von 5 Schlüssel-E-Mails. Aufgrund der hohen Position dieses Flusses im Trichter, ist es auch derjenige, der die meisten Empfänger durchläuft und daher sammeln wir die meisten Daten.

The purpose of a Welcome Series is to introduce a potential customer to your brand. It’s a chance to display your brand values, distinguish yourself from the competition by highlighting your key features and benefits, and to overcome any shopping objections.

Video-Durchgang

Willkommensserie E-Mail-Galerie

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Vor dem Kauf: Abbruch an der Kasse

Im Durchschnitt werden bei E-Commerce-Shops über 50% der Kaufvorgänge abgebrochen. Bei FUL war dieser Wert aufgrund der hohen Versandkosten, die dem Verbraucher erst später im Trichter angezeigt wurden, noch höher. Um dieses Problem zu lösen, haben wir erstens die Versandinformationen auf den Produktseiten, weiter oben im Trichter, eingeführt. Zweitens konnten wir etwas mehr als 10% mehr Warenkörbe zurückgewinnen, indem wir einfach einen rechtzeitigen 3-E-Mail-Flow versendeten.

Dieser Vor-Kauf-Flow funktioniert so gut, weil die suggestiven Bilder und der eventuelle Preisnachlass die Käufer in letzter Minute umstimmen.

Checkout-Abbruch-E-Mail-Galerie

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Postkauf: VIP-Serie

15% of FUL’s most loyal subscribers have a lifetime value that is 2x their normal customers and drive 50% of the brands revenue. After analysing these metrics we created a custom VIP flow to develop FUL’s relationship further with these customers through a free apparel gift. The goal is to further increase the lifetime value of these customers

VIP-Serie E-Mail-Galerie

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Kampagnen

30+

Empfänger-Segmente

Campaigns for FUL are used to either align with holiday events, increase brand affinity or promote special offers. All three allowed us to generate huge revenues for FUL through their subscribed list. We’ve also used campaigns for FUL to understand customer pricing sensitivity and collect more data on consumers to further inform brand development.

Segmentierung

We’ve created over 30+ segments for FUL to ensure our campaigns were personalised and sent to the right recipients. By doing this we decreased unsubscribe rates and increased conversion rates.

Unsere allgemeine Segmentierung für generische Newsletter reicht von

Newsletter-Abonnent
Engagiert in den letzten 180 Tagen
Engagiert in den letzten 120 Tagen
Engagiert in den letzten 90 Tagen

Auf diese Weise können wir Abonnenten, die unsere E-Mails nicht mehr geöffnet haben, zurückgewinnen, ohne ihre Posteingänge zu überschwemmen.

Kampagne für unwiderstehliche Angebote

Wir führten eine Kampagne mit unwiderstehlichen Angeboten für FUL durch, um Nichtkäufer zu Erstkäufern zu machen. Wir hatten Hypothesen darüber, warum ein Abonnent nicht konvertierte, wobei die wichtigste der Preis des Produkts war. Normalerweise versuchen wir, Preisnachlässe zu vermeiden, aber angesichts der Preisgestaltung von FUL im Vergleich zur Konkurrenz war die Preissensibilität ein wichtiger Hebel, den wir testen mussten.

Mit einem Einführungsangebot und gezielter E-Mail-Ansprache konnten wir mehr als 20 neue Kunden gewinnen.

Blog Post-Kampagne

Not all campaigns should be discount led. A large amount of FUL’s subscribers originate from SEO traffic, hence we decided to run blog email campaigns.

Blog-E-Mail-Kampagnen sind sehr einfach, sie wecken die Neugierde und leiten den Verbraucher zu den Bildungsbotschaften weiter.

Innerhalb der Blog-Seiten hatten wir natürliche, kontextbezogene Call-to-Actions entwickelt, um einen Kauf nach dem Klick zu fördern, was zu $568 Umsatz führte, ohne den Verkauf zu forcieren.