260% Steigerung des MoM-E-Mail-Umsatzes bei 4,5% SMS-Konversion

Über Yawns

Yawns Mission ist es, die Gesundheit und das Wohlbefinden seiner Kund:innen zu verbessern. Der Mensch verbringt mehr Zeit mit Schlafen als mit jeder anderen Tätigkeit, daher ist Schlaf fundamental wichtig für das Wohlbefinden. Das Team hinter Yawns steht für Ruhe, Balance und echte Bio-Zutaten ein. Ihrer Meinung nach gibt uns die Natur alles, was wir brauchen, um gut zu schlafen, leistungsfähiger zu sein und unsere Ziele zu erreichen. Mit einer Prise Wissenschaft hat Yawns das perfekte Sortiment an Nahrungsergänzungsmitteln entwickelt, das dabei hilft, besser zu schlafen und das individuelle Potenzial voll zu entfalten.

Monatliche Zunahme der Anzahl der E-Mail-Abonnent:innen

Nuoptima wurde zum Launch von Yawns hinzugezogen, um die Nahrungsergänzungsmittelmarke in einer der wettbewerbsintensivsten Nischen zu unterstützen. Einer der wichtigsten Punkte bei der Einführung von Yawns war die Erstellung eines erfolgreichen und skalierbaren Plans, um mehr E-Mail-Subscriber:innen zu akquirieren.

Die Strategie

Um die Zahl der Anmeldungen in allen Etappen der Customer Journey zu erhöhen, setzten wir drei verschiedene Akquisitionsmethoden ein. Auf diese Weise wurde sichergestellt, dass alle Kund:innen, die auch nur das geringste Interesse zeigten, eine Erinnerungsnachricht erhielten. Die von uns erstellten Formulare waren die Folgenden:

• 2-Schritt-Anmeldeformulare mit 10% Willkommensrabatt
• Produkt-Quiz
• Popup-Fenster bei Kaufabsicht

Das Hauptanmeldeformular auf der Yawns-Website beginnt mit dem Standard-Willkommensangebot – 10 % Rabatt – und bietet im zweiten Schritt zusätzliche Rabatte, wenn etwa eine Telefonnummer (für SMS-Marketing) angeben wird. SMS erwies sich für Yawns als relativ erfolgreich, wobei der Erfolg in der Regel von Marke zu Marke schwankt. Abonnent:innen, die ihre Telefonnummer angaben, erhielten über einen Zeitraum von zwei Wochen eine Mischung aus E-Mail- und SMS-Nachrichten. Die Diversifizierung dieser Kanäle führte zu einer Konversionsrate von 5% bei SMS.

Als wir diese Anmeldeformulare erstellten, wussten wir, dass die Erhöhung der Anzahl der Besucher:innen mit tatsächlicher Kaufabsicht – auch wenn sie erst später erfolgen würde – der Schlüssel zur Steigerung der regelmäßig wiederkehrenden Einnahmen sein würde.

Galerie der Anmeldeformulare

Willkommens-Serie Video-Durchlauf

Post-Purchase Messaging zum Aufbau einer engagierten Community

Für Yawns implementierte Nuoptima insgesamt acht E-Mail-Flows, fünf vor dem Kauf und vier nach dem Kauf.

Willkommens-Serie	Nutzer:innen zum Kauf bewegen, die ihre E-Mail-Adresse angegeben, aber nicht gekauft haben
Starter Quiz	Nutzer:innen zum Kauf bewegen, die an einem Produktempfehlungsquiz teilgenommen, aber nicht gekauft haben
Abandoned Browse	Benutzer:innen, die den Shop besucht, aber nichts in den Warenkorb gelegt haben, zum Kauf ermutigen
Abandoned Cart	Benutzer:innen ermutigen, zurück zum Einkaufswagen und anschließend zur Kasse zu gehen
Abandoned Checkout	Benutzer:innen dazu ermutigen, den Checkout abzuschließen
Instant Upsell	Benutzer:innen, die gerade eine Bestellung aufgegeben haben, auffordern, einen zusätzlichen Artikel zu ihrer Bestellung hinzuzufügen
Benutzergenerierte Inhalte	Nutzer:innen nach der Bestellung dazu ermutigen, das Produkt zu teilen, um unterschiedliche Rabatte zu erhalten
Replenishment Produkt 1	Nutzer:innen nach 30 Tagen ermutigen, Produkt 1 neu zu bestellen und ihren Vorrat aufzustocken
Replenishment Produkt 2	Nutzer:innen nach 30 Tagen ermutigen, Produkt 2 neu zu bestellen und ihren Vorrat aufzustocken

Flow nutzergenerierter Inhalte

Yawns ist eine sozial ausgerichtete Marke mit Schwerpunkt auf nutzergenerierten Inhalten (UGC). Wie könnte man solche Inhalte besser sammeln als durch die Befragung der Kund:innen. Wir entwarfen elegante Designs, die vergangene UGC-Inhalte präsentierten und Kund:innen, die ein Foto oder Video einreichten, einen Rabatt auf die nächste Bestellung versprachen. Die E-Mail-Öffnungsrate lag bei 61% und die Rücklaufquote bei 10%. Diese Inhalte wurden in Yawns Social Feeds veröffentlicht und in künftigen E-Mail-Kampagnen verwendet, um den notwendigen Social Proof zu zeigen. 

Galerie der nutzergenerierten E-Mail-Flows

Instant Upsell

Im Gegensatz zu einigen anderen Instant Upsell-Flows, die Nuoptima zuvor für Marken implementiert hatte, dienten diese E-Mails dem Cross-Selling eines bestimmten Produkts. Yawns bietet Nahrungsergänzungsmittel für den Tag und die Nacht an. Das machte es einfach, ein Messaging zu erstellen, das das jeweils komplementäre Produkt bewirbt. Kund:innen, die eines der Produkte ohne das andere kauften, erhielten eine segmentierte E-Mail mit einem Rabatt auf das andere Produkt. Diejenigen, die sich entschieden hatten, die Produkte zu bündeln und zu sparen, erhielten ein allgemeines Angebot für ihre nächste Bestellung.

Mit Rabatten für ihr zweites Produkt von bis zu 30% konnten wir bei diesen E-Mails eine durchschnittliche Konversionsrate von 7,68% und eine E-Mail-Öffnungsrate von 55% erzielen. 

Gallerie der E-Mail-Flows nach dem Kauf

Bündeln, abonnieren und sparen

Nahrungsergänzungsmittel sind Produkte, die nur bei regelmäßiger Einnahme optimale Ergebnisse erzielen und daher täglich eingenommen werden sollten. Aus diesem Grund empfahlen wir Yawns, Bündel und eine Abo-Option zu erstellen.

Team

Verantwortliches NUOPTIMA-Team