Generierung von 36% des eCom-Umsatzes von FUL durch E-Mail-Marketing

Inhaltsübersicht

36%

Einnahmen aus E-Mail-Marketing

8

E-Mail-Ströme

6

Monatliche Kampagnen

Über FUL

FUL ist die neueste Marke auf dem Markt, die die Herstellung von Konsumgütern aus Mikroalgen revolutionieren will. Die Gründerinnen Sara, Christina und Julia entdeckten eine erstaunliche Nische auf dem Markt für Spirulina-Getränke.

FUL generierte erstaunlichen Top-Trichter-Traffic durch SEO. Sie brauchten jedoch Hilfe bei der Gewinnung von Leads und der Umwandlung ihrer Abonnentenliste in Stammkunden. Ihr Markenbuch war sehr spezifisch, daher war es wichtig, dass unser Designteam in der Lage war, das Messaging und den Stil in der gesamten E-Mail-Erfahrung genau fortzusetzen.

Vor der Zusammenarbeit mit NUOPTIMA lag die Konvertierungsrate der Anmeldeformulare von FUL bei 0,9%. Das Design war schwach, nicht für Mobilgeräte und Desktop optimiert und über die gesamte Website hinweg generisch. Mit anderen Worten: Die Anmeldeformulare zeigten immer dasselbe Angebot mit demselben Text. Damit wird einer der wichtigsten Grundsätze des Marketings ignoriert, nämlich die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an den richtigen Verbraucher zu senden.

Der Aufbau einer engagierten Liste ist unglaublich wichtig. Sie fungiert als Top-Trichter für Ihr gesamtes E-Mail-Marketing und korreliert stark mit dem Umsatz.

Strategie

Wir nutzten vier verschiedene Arten von Anmeldeformularen, die größtenteils nach der Art der Seite, auf der der Benutzer landete, segmentiert waren: entweder /blog/ oder nicht /blog/

15% Rabatt auf den ersten Kauf mit generischer Nachricht
15% Rabatt auf den ersten Kauf mit kontextbezogenem Messaging auf der Landing Page
15% aus mit Ausstiegsabsicht
Zur Produktseite wechseln

Die meisten Marken haben nur zwei bis vier Pop-Ups gleichzeitig aktiv, typische von NUOPTIMA verwaltete Konten können mehr als 20 haben.

A/B-Tests für Blog-Verkehrsanmeldungen

Unser erster Schritt bestand darin, den Suchverkehr von FUL zu analysieren. Es war klar, dass eine große Menge des Traffics von der Blog-Seite kam, die sehr informationsbasiert war. Diese Kunden waren noch nicht bereit zu kaufen, sie befanden sich in einem Informationsbeschaffungsmodus. Anstatt also nur den Top-Trichter-Besuchern ein Bottom-Trichter-Angebot zu unterbreiten (15% Rabatt auf den ersten Kauf), haben wir unser Messaging an die Erwartungen der Verbraucher angepasst.

Wir haben zum Beispiel einen A/B-Test durchgeführt, um zu zeigen, dass der Versuch, eine E-Mail über eine der leistungsstärksten Blog-Seiten von FUL zu erhalten, ein schlechtes Angebot ist. Wenn wir den Nutzer stattdessen dazu ermutigen, die Produktseite zu besuchen und im Trichter weiter nach unten zu gehen, ist es wahrscheinlicher, dass wir Umsatz generieren.

Unten sehen Sie ein Beispiel für ein kontextbezogenes Push-to-Product-Pop-up.

Automatisierungen & Abläufe

9

E-Mail-Flüsse

Wir richteten 9 wichtige Automatisierungen und Abläufe für FUL ein, um sicherzustellen, dass die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person gesendet wird - und das in großem Umfang.

Name	Zweck
Willkommens-Serie	Konvertieren Sie Nutzer, die ihre E-Mail-Adresse angegeben, aber nicht gekauft haben
Verlassenheit durchsuchen	Ermutigen Sie Benutzer, die die Produktseite besucht, aber nicht in den Warenkorb gelegt haben, die Produktseite erneut aufzurufen und die Kaufabwicklung abzuschließen.
Cart Abandonment	Ermutigen Sie Benutzer, die etwas in den Warenkorb gelegt, aber die Kasse nicht abgeschlossen haben, zur Kasse zu gehen.
Abbruch der Kaufabwicklung	Benutzer, die den Checkout begonnen haben, dazu ermutigen, den Checkout jetzt abzuschließen
Sofortiger Upsell	Einen Benutzer, der gerade eine Bestellung aufgegeben hat, auffordern, einen zusätzlichen Artikel zu seiner Bestellung hinzuzufügen, bevor die Lieferung rausgeht
Nachschub	Ermunterung eines Nutzers nach 30 Tagen, seine vorherige Bestellung aufzufüllen
Winback	Ermutigen Sie einen Nutzer, der 60 Tage lang keine Bestellung aufgegeben hat, jetzt eine Bestellung aufzugeben
Sonnenuntergang	Um Nutzern, die sich 180 Tage lang nicht mit Ihrer Marke beschäftigt haben, die Möglichkeit zu geben, entweder in Ihrer E-Mail-Liste zu bleiben oder sich abzumelden
VIP-Flow	Gewinnen Sie Markenaffinität und Loyalität bei Ihren treuesten Kunden, indem Sie ihnen ein kostenloses Geschenk anbieten.

In dieser Fallstudie zeigen wir drei Beispiele für Automatisierungen und Abläufe.

Vorbestellung: Willkommens-Serie

Die Begrüßungsserie ist der drittgrößte Generierungsfluss für FUL. Jeder neue Abonnent, der noch keine Bestellung aufgegeben hat, durchläuft diese Sequenz von 5 Schlüssel-E-Mails. Aufgrund der hohen Position dieses Flusses im Trichter, ist es auch derjenige, der die meisten Empfänger durchläuft und daher sammeln wir die meisten Daten.

Der Zweck einer Willkommensserie besteht darin, einem potenziellen Kunden Ihre Marke vorzustellen. Es ist eine Chance, Ihre Markenwerte darzustellen, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem Sie Ihre wichtigsten Merkmale und Vorteile hervorheben, und eventuelle Kaufhindernisse zu überwinden.

Video-Durchgang

Willkommensserie E-Mail-Galerie

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Vor dem Kauf: Abbruch an der Kasse

Im Durchschnitt werden bei E-Commerce-Shops über 50% der Kaufvorgänge abgebrochen. Bei FUL war dieser Wert aufgrund der hohen Versandkosten, die dem Verbraucher erst später im Trichter angezeigt wurden, noch höher. Um dieses Problem zu lösen, haben wir erstens die Versandinformationen auf den Produktseiten, weiter oben im Trichter, eingeführt. Zweitens konnten wir etwas mehr als 10% mehr Warenkörbe zurückgewinnen, indem wir einfach einen rechtzeitigen 3-E-Mail-Flow versendeten.

Dieser Vor-Kauf-Flow funktioniert so gut, weil die suggestiven Bilder und der eventuelle Preisnachlass die Käufer in letzter Minute umstimmen.

Checkout-Abbruch-E-Mail-Galerie

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Postkauf: VIP-Serie

15% der treuesten Abonnenten von FUL haben einen Lebenszeitwert, der doppelt so hoch ist wie der ihrer normalen Kunden, und tragen 50% zum Umsatz der Marke bei. Nach der Analyse dieser Kennzahlen haben wir einen maßgeschneiderten VIP-Flow entwickelt, um die Beziehung von FUL zu diesen Kunden durch ein kostenloses Bekleidungsgeschenk weiter auszubauen. Ziel ist es, den Lebenszeitwert dieser Kunden weiter zu erhöhen.

VIP-Serie E-Mail-Galerie

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Kampagnen

30+

Empfänger-Segmente

Die Kampagnen für FUL werden entweder auf Feiertagsereignisse abgestimmt, erhöhen die Markenaffinität oder fördern Sonderangebote. Mit allen drei Methoden konnten wir über die Abonnentenliste von FUL enorme Einnahmen erzielen. Wir haben die Kampagnen für FUL auch genutzt, um die Preissensibilität der Kunden zu verstehen und mehr Daten über die Verbraucher zu sammeln, um die Markenentwicklung weiter voranzutreiben.

Segmentierung

Wir haben mehr als 30 Segmente für FUL erstellt, um sicherzustellen, dass unsere Kampagnen personalisiert sind und an die richtigen Empfänger gesendet werden. Auf diese Weise konnten wir die Abmelderaten senken und die Konversionsraten erhöhen.

Unsere allgemeine Segmentierung für generische Newsletter reicht von

Newsletter-Abonnent
Engagiert in den letzten 180 Tagen
Engagiert in den letzten 120 Tagen
Engagiert in den letzten 90 Tagen

Auf diese Weise können wir Abonnenten, die unsere E-Mails nicht mehr geöffnet haben, zurückgewinnen, ohne ihre Posteingänge zu überschwemmen.

Kampagne für unwiderstehliche Angebote

Wir führten eine Kampagne mit unwiderstehlichen Angeboten für FUL durch, um Nichtkäufer zu Erstkäufern zu machen. Wir hatten Hypothesen darüber, warum ein Abonnent nicht konvertierte, wobei die wichtigste der Preis des Produkts war. Normalerweise versuchen wir, Preisnachlässe zu vermeiden, aber angesichts der Preisgestaltung von FUL im Vergleich zur Konkurrenz war die Preissensibilität ein wichtiger Hebel, den wir testen mussten.

Mit einem Einführungsangebot und gezielter E-Mail-Ansprache konnten wir mehr als 20 neue Kunden gewinnen.

Blog Post-Kampagne

Nicht alle Kampagnen sollten rabattorientiert sein. Ein großer Teil der Abonnenten von FUL stammt aus dem SEO-Verkehr, daher haben wir beschlossen, Blog-E-Mail-Kampagnen durchzuführen.

Blog-E-Mail-Kampagnen sind sehr einfach, sie wecken die Neugierde und leiten den Verbraucher zu den Bildungsbotschaften weiter.

Innerhalb der Blog-Seiten hatten wir natürliche, kontextbezogene Call-to-Actions entwickelt, um einen Kauf nach dem Klick zu fördern, was zu $568 Umsatz führte, ohne den Verkauf zu forcieren.