Verbesserung der DTC-Marke durch ausgelagerte Dienstleistungen

Wichtigste Punkte

• Online-basierte Direct-To-Consumer (DTC)-Liefermodelle treiben das Wachstum im E-Commerce-Einzelhandel voran, und die Betreiber verlassen sich zunehmend auf SaaS-Unternehmenslösungen, um ihre Betriebsabläufe, Logistik und Datenanalysefunktionen zu verwalten.
• Wir analysieren die Schlüsselbereiche, die im Rahmen einer Online-DTC-Strategie die besten Ergebnisse liefern: Datendienste, digitales Marketing, Lagerhaltung und Übersetzungsdienste. Dank der demografischen Entwicklung, der Verbrauchernachfrage und des säkularen Rückenwinds werden alle vertikalen Bereiche in den kommenden Jahren ein nachhaltiges Wachstum verzeichnen.
• Unternehmen, die Online-DTC-Programme mit schlanken Abläufen betreiben, werden im Vergleich zu Unternehmen, die den Wechsel noch nicht vollzogen haben, exponentiell profitieren. Die Bemühungen konzentrieren sich auf kundenorientierte Strategien, die Auslagerung von operativen Problemen an Dritte und die weitere Maximierung von Effizienz und Rendite. 

Direct-to-Consumer (DTC) ist die Förderung und der Verkauf von Produkten direkt vom Hersteller an neue Kunden - unter Ausschluss von Zwischenkanälen wie Marktplätzen, Zwischenhändlern, Ladengeschäften und Drittanbietern. Obwohl DTC-Marken in allen vertikalen Bereichen zu finden sind - von Fahrzeugen (Tesla) bis hin zu Fruchtbarkeitstests (Modern Fertility) - wird das DTC-Modell am häufigsten in den vertikalen Bereichen Mode, Konsumgüter und Haushaltswaren eingesetzt.

Das DTC-Modell ist einer der vielen Gründe für die zunehmende Vorherrschaft des E-Commerce im Einzelhandelsmarkt: Seit 2016 sind mehr als 40% des Umsatzwachstums im US-Einzelhandel darauf zurückzuführen. Durch die geringere Abhängigkeit von Dritten, weniger Vertragsverhandlungen und weniger Beschränkungen in Bezug auf Branding und Fulfillment ist das DTC-Modell ein attraktiver Weg auch für aufstrebende Marken, die einen einfachen Einstieg in ihren Markt benötigen. 

Viele Unternehmen investieren weiterhin stark in ihr Online-Branding und ihre DTC-E-Shops. Der Hauptvorteil des Direct-to-Consumer-Modells liegt in seinem Fokus: gute Beziehungen zu den Kunden, die als notwendig erachtet werden, um die Loyalität der Kunden zu erhöhen und eine hohe Kundenbindung zu erreichen. DTC-Marken arbeiten auch immer enger mit SaaS-Anbietern zusammen, da sie ein komplettes Paket von Unternehmensmanagement-Tools benötigen, von digitalen Inhalten bis hin zu Lagerungsdiensten, um ihre Online-Aktivitäten zu verwalten und die mit den herkömmlichen Geschäftsmodellen verbundenen Kosten zu senken.

SaaS-Geschäftsmodelle liefern wertvolle Daten über das Kundenverhalten, die das Up-Selling und die Produktverbesserung unterstützen. Führungsteams, die DTC-Plattformen einführen, schaffen die Möglichkeit, nachhaltiges Wachstum zu erzielen und können potenziell einen erheblichen Wert für ihre Kunden und Aktionäre freisetzen. Es gibt mehrere Bereiche innerhalb der DTC-Branche, die für den Erfolg entscheidend sind: digitales Marketing, Kundendienst, Übersetzungsdienste, kreative Inhalte und Lagerhaltung, um nur einige zu nennen.

Wie Sie Ihre DTC-Strategie auf die nächste Stufe heben

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Unternehmen den Kontakt zu ihren Kunden verbessern können, sei es durch eine bessere Online-Präsenz, durch die Verbesserung von Abläufen, durch die Verbesserung bestehender Kundenerfahrungen oder durch das Erreichen einer breiteren Zielgruppe. Im Folgenden analysieren wir einige der Bereiche, die wir für Unternehmen als wichtig erachten, um effektive DTC-Strategien zu verfolgen:

Datendienste

Die erfolgreichsten Marken in der E-Commerce-Branche betrachten das Wachstum als einen sich ständig erweiternden Zyklus und lösen sich vom linearen Wachstumsmodell, das die Unternehmen in der Vergangenheit kennzeichnete. Anstatt sich darauf zu konzentrieren, die Kunden auf einem klaren Weg zum Kauf zu bewegen, überdenken die Unternehmen ihre E-Commerce-Marketingstrategien, um exponentielles Wachstum durch außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu fördern, die wiederkehrende oder hochgradig wiederkehrende Umsätze erzielen.

Dieses neue Wachstumsmodell stützt sich auf drei Schlüsselphasen, die kontinuierlich durchgeführt werden:

• Erhebung von Daten - Sammeln von Rohdaten, Feedback und Inhalten aller Art von Ihren Kunden
• Analyse - Nutzung der Daten für kundenorientierte Erlebnisse an jedem Berührungspunkt, indem die Inhalte auf allen Kanälen effektiv dargestellt werden.
• Pflegen - Nutzung der Kanäle, Inhalte und Daten, um Beziehungen zu pflegen, die Kundenbindung zu verbessern und Markentreue aufzubauen.

Jede dieser Phasen hängt in hohem Maße von den Beziehungen ab, die Marken mit ihren Kunden durch die von ihnen geschaffenen Erfahrungen aufbauen. In einer Zeit, in der Preis und Funktionalität so leicht nachgeahmt werden können, wird die Verbindung, die Marken zu ihren Kunden aufbauen können, die Flugbahn ihres Wachstums bestimmen. DTC-Unternehmen müssen ihre verwertbaren Erkenntnisse mit den anderen verfügbaren Management-Tools kombinieren, um eine effizientere Customer Journey während des gesamten Verkaufsprozesses zu ermöglichen und so den Wettbewerbsvorteil ihres Unternehmens und letztlich auch ihre Umsatzmöglichkeiten zu verbessern.

Bei der Datenerfassung geht es um den Aufbau einer ersten Beziehung zu Ihren Kunden: Sie kommen zu Ihnen wegen der Produkte, die sie lieben, und Sie arbeiten daran, ihre Bedürfnisse zu verstehen, indem Sie Feedback, Daten und ihre Erfahrungen mit Ihren Produkten verfolgen. Während die meisten Marken bereits Daten sammeln, überprüfen und analysieren, sollten Unternehmen darauf abzielen, fortschrittliche Kundenanalysemodelle bereitzustellen, indem sie das künftige Verbraucherverhalten vorhersagen, so dass ein Unternehmen auf veränderte Nachfragemuster reagieren kann, noch bevor sie auftreten.

Digitales Marketing

Digitale Marketingsoftware ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen über verschiedene Kanäle aufzubauen und zu stärken: E-Mail, Webanalyse und Automatisierungssoftware. Im Allgemeinen gibt es drei Bereiche des digitalen Marketings, die den Umsatz steigern können:

• SEO: In der heutigen Welt ist die Internetpräsenz mit einer Immobilie gleichzusetzen, und die Suchmaschinenoptimierung ist eine der wirksamsten digitalen Marketingtaktiken. Einige wenige Kernpunkte können sich erheblich auf den organischen Suchverkehr auswirken und so möglicherweise die Notwendigkeit verringern, in bezahlte Werbung zu investieren, um den Umsatz zu steigern. Anhand von Long-Tail-Schlüsselwörtern lässt sich feststellen, welche Produkte am stärksten nachgefragt werden und wie die Wettbewerber um einen Teil der Aufmerksamkeit des Publikums konkurrieren. Es geht darum, möglichst marktbestimmende Schlüsselwörter zu verwenden.
• Erstellung von Inhalten: Digitales Marketing, das sich auf informative Inhalte konzentriert, ist eine großartige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern, da es zum Aufbau engerer Kundenbeziehungen beiträgt. Anstatt sich auf bezahlte Werbung zu verlassen, geht es beim Content Marketing darum, mit dem zu beginnen, was den Kunden interessiert. Es gibt viele Möglichkeiten, Kundenbeziehungen durch relevante Inhalte aufzubauen und zu pflegen. Es gibt viele Möglichkeiten, Kundenbeziehungen durch relevante Inhalte zu entwickeln und zu pflegen. Halten Sie sie durch E-Mail-Marketing-Inhalte auf dem Laufenden oder informieren Sie sie über wichtige Themen in einem Blog. 
• Soziale Bemühungen: Soziale Plattformen können in leistungsstarke Verkaufsplattformen verwandelt werden. In den sozialen Netzwerken geht es nicht mehr nur um Konversation und Inhalte. Sie sind jetzt ein etablierter Kanal für die Kundenakquise, das Remarketing, die Einbindung bestehender Kunden und die Wiederansprache verlorener Kunden.

Kunden bevorzugen von Natur aus Unternehmen mit einer starken sozialen Präsenz. Mehr als 70% der Verbraucher kaufen wahrscheinlich einen Artikel aufgrund von Empfehlungen in den sozialen Medien, und 74% verlassen sich auf die sozialen Medien, wenn sie entscheiden, ob sie online kaufen.

Die Branche für digitales Marketing hat weltweit einen Wert von etwa $400Bn und dürfte im Zeitraum 2021-2027 eine CAGR von 17,6% verzeichnen. Während die nordamerikanische Region 28% des globalen Marktes ausmacht, wird erwartet, dass der asiatisch-pazifische Raum aufgrund der zunehmenden Verbreitung von Smartphones, Internet und digitalen Werbeinvestitionen am schnellsten wachsen wird. Das Wachstum kann auch auf Video, soziale Medien und standortbezogene Werbung zurückgeführt werden. Folglich ist die Branche stark fragmentiert und durch intensive Rivalität gekennzeichnet.

Lagerhaltung

Die Auslagerung Ihrer E-Commerce-Aktivitäten bietet ebenfalls eine ganze Reihe von Vorteilen. Es ist viel kosteneffizienter, mit einer Plattform zusammenzuarbeiten, die über eine bestehende Infrastruktur wie Lagerhäuser und Lieferketten verfügt, als diese Funktionen intern aufzubauen. Wenn Sie einen Teil Ihres Budgets in eine umfassende E-Commerce-Plattform investieren, können Sie außerdem sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung bieten.

Es wird erwartet, dass der Markt für Lagerhaltung und Lagerdienstleistungen zwischen 2021 und 2026 eine CAGR von 10% verzeichnen wird. Die Nachfrage nach dem Omnichannel-Einzelhandelsmodell ist gestiegen, zumal die COVID-Pandemie die Versender gezwungen hat, ihre Liefernetzwerke zu überdenken und die Bestände so zu lagern, dass Nachfrageschwankungen ausgeglichen werden. In vielen Lagern herrscht mehr Betrieb als je zuvor - Amazon plant die Einstellung von 100.000 zusätzlichen Lagerarbeitern; auch die Supermarktkette Asda meldete, dass sie ihre Abläufe anpassen muss, um die steigende Nachfrage besser bedienen zu können.

Die vertikale Lagerhaltung ist jedoch sehr wettbewerbsintensiv, da nur wenige lokale Akteure den Markt beherrschen. Es wird erwartet, dass sich der Wettbewerb aufgrund der niedrigen Eintrittsbarrieren und der hohen Investitionen in Lagerverwaltungssoftware weiter verschärfen wird.

Übersetzungsdienste

Da immer mehr Unternehmen ihre Dienstleistungen online anbieten, wird der Bedarf an Übersetzungsdiensten weiter steigen, um einen breiteren Kundenstamm zu erreichen. Unternehmen sind jedoch nicht die einzigen, die derartige Dienstleistungen benötigen: Auch Privatpersonen benötigen regelmäßig Übersetzungsdienste, sei es für juristische Dokumente oder zur Kommunikation in fremden Umgebungen. Da die demografische Entwicklung die Nachfrage nach Übersetzungsdienstleistungen antreibt, bieten die Schwellenländer eine riesige Chance für die Wirtschaft, was zum Teil auch auf die Sättigung des nordamerikanischen und europäischen Marktes zurückzuführen ist.

Dieser vertikale Markt ist stark fragmentiert, aber es gibt mehrere Hauptakteure (Globe Languages Services, RWS Holdings und SDL, um nur einige zu nennen), die in den Nischen Medizin, Banken und Finanzen sowie Reisen und Tourismus führend sind. Es wird erwartet, dass der Markt bis Ende 2021 einen Wert von über $55 Mrd. hat und zwischen 2021 und 2026 mit einer CAGR von 7,5% wachsen wird.

Schlussfolgerungen 

In der heutigen Welt können Marken, die direkt an Verbraucher gerichtet sind, gleichzeitig danach streben, ihre Abläufe zu verbessern und ein schlankeres und effektiveres Nutzererlebnis zu erreichen, um den Umsatz zu steigern. Unternehmern und Geschäftsführern stehen zahlreiche Instrumente zur Verfügung, um die kontinuierlichen Möglichkeiten der digitalen Wirtschaft zu nutzen. Die Auslagerung bestimmter Funktionen, wie z. B. Lagerhaltung und Logistik, kann für die Nachhaltigkeit und den Erfolg eines neuen Unternehmens, das versucht, sich auf dem Markt zu etablieren, entscheidend sein. In ähnlicher Weise wird digitales Marketing zu einem immer wichtigeren Mittel für Unternehmen, um sich einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, und die Fähigkeit, Daten zu sammeln, zu interpretieren und daraus verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, wird immer mehr zu einer Voraussetzung und nicht nur zu einem Vorteil, um wettbewerbsfähig zu bleiben. 

Marken, die einen kompetenten und wertvollen Partner an ihrer Seite haben, können nicht nur relevant, wettbewerbsfähig und profitabel bleiben, sondern auch ein höheres Maß an Kundenzufriedenheit, -bindung, -treue und letztlich weniger Abwanderung erreichen.