Wichtigste Punkte
- Online-basierte Direct-To-Consumer (DTC)-Liefermodelle treiben das Wachstum im E-Commerce-Einzelhandel voran, und die Betreiber verlassen sich zunehmend auf SaaS-Unternehmenslösungen, um ihre Betriebsabläufe, Logistik und Datenanalysefunktionen zu verwalten.
- Wir analysieren die Schlüsselbereiche, die im Rahmen einer Online-DTC-Strategie die besten Ergebnisse liefern: Datendienste, digitales Marketing, Lagerhaltung und Übersetzungsdienste. Dank der demografischen Entwicklung, der Verbrauchernachfrage und des säkularen Rückenwinds werden alle vertikalen Bereiche in den kommenden Jahren ein nachhaltiges Wachstum verzeichnen.
- Unternehmen, die Online-DTC-Programme mit schlanken Abläufen betreiben, werden im Vergleich zu Unternehmen, die den Wechsel noch nicht vollzogen haben, exponentiell profitieren. Die Bemühungen konzentrieren sich auf kundenorientierte Strategien, die Auslagerung von operativen Problemen an Dritte und die weitere Maximierung von Effizienz und Rendite.
Direct-to-consumer (DTC) is the promotion and sale of products directly from the manufacturer to new customers — removing any intermediate channels like marketplaces, intermediaries, brick-and-mortar stores, and third-party retailers. Although DTC brands can be found in any vertical — from vehicles (Tesla) to fertility tests (Modern Fertility), the DTC model is most commonly used in fashion, consumer goods, and houseware verticals.
Das DTC-Modell ist einer der vielen Gründe für die zunehmende Vorherrschaft des E-Commerce im Einzelhandelsmarkt: Seit 2016 sind mehr als 40% des Umsatzwachstums im US-Einzelhandel darauf zurückzuführen. Durch die geringere Abhängigkeit von Dritten, weniger Vertragsverhandlungen und weniger Beschränkungen in Bezug auf Branding und Fulfillment ist das DTC-Modell ein attraktiver Weg auch für aufstrebende Marken, die einen einfachen Einstieg in ihren Markt benötigen.
Many businesses continue to invest in their online branding and DTC e-stores heavily. The principal advantage of the direct-to-consumer model is its focus: providing good relationships with customers, identified as a necessity to increase customers’ loyalty and keep high customer retention levels. DTC brands are also working more and more closely with SaaS providers, as they need a complete suite of enterprise management tools, from digital content to warehousing services, to manage their online operations and to cut the costs associated with the conventional business models sides of their businesses.
SaaS-Geschäftsmodelle liefern wertvolle Daten über das Kundenverhalten, die das Up-Selling und die Produktverbesserung unterstützen. Führungsteams, die DTC-Plattformen einführen, schaffen die Möglichkeit, nachhaltiges Wachstum zu erzielen und können potenziell einen erheblichen Wert für ihre Kunden und Aktionäre freisetzen. Es gibt mehrere Bereiche innerhalb der DTC-Branche, die für den Erfolg entscheidend sind: digitales Marketing, Kundendienst, Übersetzungsdienste, kreative Inhalte und Lagerhaltung, um nur einige zu nennen.
Wie Sie Ihre DTC-Strategie auf die nächste Stufe heben
Es gibt viele Möglichkeiten, wie Unternehmen den Kontakt zu ihren Kunden verbessern können, sei es durch eine bessere Online-Präsenz, durch die Verbesserung von Abläufen, durch die Verbesserung bestehender Kundenerfahrungen oder durch das Erreichen einer breiteren Zielgruppe. Im Folgenden analysieren wir einige der Bereiche, die wir für Unternehmen als wichtig erachten, um effektive DTC-Strategien zu verfolgen:
Datendienste
Die erfolgreichsten Marken in der E-Commerce-Branche betrachten das Wachstum als einen sich ständig erweiternden Zyklus und lösen sich vom linearen Wachstumsmodell, das die Unternehmen in der Vergangenheit kennzeichnete. Anstatt sich darauf zu konzentrieren, die Kunden auf einem klaren Weg zum Kauf zu bewegen, überdenken die Unternehmen ihre E-Commerce-Marketingstrategien, um exponentielles Wachstum durch außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu fördern, die wiederkehrende oder hochgradig wiederkehrende Umsätze erzielen.
Dieses neue Wachstumsmodell stützt sich auf drei Schlüsselphasen, die kontinuierlich durchgeführt werden:
- Erhebung von Daten – Gathering raw data, feedback, and content of all types from your customers
- Analyse – Using the data to inform customer-centric experiences at every touchpoint by displaying the content effectively across channels.
- Pflegen – Using the channels, content, and data to foster relationships, improve customer retention, and build brand loyalty.
Jede dieser Phasen hängt in hohem Maße von den Beziehungen ab, die Marken mit ihren Kunden durch die von ihnen geschaffenen Erfahrungen aufbauen. In einer Zeit, in der Preis und Funktionalität so leicht nachgeahmt werden können, wird die Verbindung, die Marken zu ihren Kunden aufbauen können, die Flugbahn ihres Wachstums bestimmen. DTC-Unternehmen müssen ihre verwertbaren Erkenntnisse mit den anderen verfügbaren Management-Tools kombinieren, um eine effizientere Customer Journey während des gesamten Verkaufsprozesses zu ermöglichen und so den Wettbewerbsvorteil ihres Unternehmens und letztlich auch ihre Umsatzmöglichkeiten zu verbessern.
Bei der Datenerfassung geht es um den Aufbau einer ersten Beziehung zu Ihren Kunden: Sie kommen zu Ihnen wegen der Produkte, die sie lieben, und Sie arbeiten daran, ihre Bedürfnisse zu verstehen, indem Sie Feedback, Daten und ihre Erfahrungen mit Ihren Produkten verfolgen. Während die meisten Marken bereits Daten sammeln, überprüfen und analysieren, sollten Unternehmen darauf abzielen, fortschrittliche Kundenanalysemodelle bereitzustellen, indem sie das künftige Verbraucherverhalten vorhersagen, so dass ein Unternehmen auf veränderte Nachfragemuster reagieren kann, noch bevor sie auftreten.
Digitales Marketing
Digitale Marketingsoftware ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen über verschiedene Kanäle aufzubauen und zu stärken: E-Mail, Webanalyse und Automatisierungssoftware. Im Allgemeinen gibt es drei Bereiche des digitalen Marketings, die den Umsatz steigern können:
- SEO: In today’s world, internet presence is equiparable to real estate, and search engine optimisation is one of the most effective digital marketing tactics. A few core fixes can have a significant impact on organic search traffic, reducing potentially the need to invest in paid advertising to drive sales. Long-tail keywords will help define which products are most in-demand and how competitors are competing for a share of the audience’s attention. The idea is to use the most market-defining keywords possible.
- Erstellung von Inhalten: Digitales Marketing, das sich auf informative Inhalte konzentriert, ist eine großartige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern, da es zum Aufbau engerer Kundenbeziehungen beiträgt. Anstatt sich auf bezahlte Werbung zu verlassen, geht es beim Content Marketing darum, mit dem zu beginnen, was den Kunden interessiert. Es gibt viele Möglichkeiten, Kundenbeziehungen durch relevante Inhalte aufzubauen und zu pflegen. Es gibt viele Möglichkeiten, Kundenbeziehungen durch relevante Inhalte zu entwickeln und zu pflegen. Halten Sie sie durch E-Mail-Marketing-Inhalte auf dem Laufenden oder informieren Sie sie über wichtige Themen in einem Blog.
- Soziale Bemühungen: Social platforms can be turned into powerful sales platforms. Social is no longer just about conversation and content; it’s now an established channel for customer acquisition, remarketing, engaging existing customers and re-engaging lost ones.
Kunden bevorzugen von Natur aus Unternehmen mit einer starken sozialen Präsenz. Mehr als 70% der Verbraucher kaufen wahrscheinlich einen Artikel aufgrund von Empfehlungen in den sozialen Medien, und 74% verlassen sich auf die sozialen Medien, wenn sie entscheiden, ob sie online kaufen.
Die Branche für digitales Marketing hat weltweit einen Wert von etwa $400Bn und dürfte im Zeitraum 2021-2027 eine CAGR von 17,6% verzeichnen. Während die nordamerikanische Region 28% des globalen Marktes ausmacht, wird erwartet, dass der asiatisch-pazifische Raum aufgrund der zunehmenden Verbreitung von Smartphones, Internet und digitalen Werbeinvestitionen am schnellsten wachsen wird. Das Wachstum kann auch auf Video, soziale Medien und standortbezogene Werbung zurückgeführt werden. Folglich ist die Branche stark fragmentiert und durch intensive Rivalität gekennzeichnet.
Lagerhaltung
Outsourcing your e-commerce operations also provides a wide range of benefits. It’s much more cost-effective to partner with a platform with existing infrastructure like warehouses and supply chains than to build these functions internally. Allocating part of an in-store budget into a comprehensive e-commerce platform will also ensure the delivery of the best experience possible to consumers.
Warehousing and storage services market is expected to register a 10% CAGR between 2021-2026. There has been an increased demand for the omnichannel retailing model, especially as the COVID pandemic has forced shippers to rethink their supplier networks and stage inventory to balance demand fluctuations. Many warehouses have been busier than ever – Amazon plans to hire an extra 100,000 new warehouse workers; the supermarket chain Asda also reported the need to modulate their operations to better serve the surge in demand.
Die vertikale Lagerhaltung ist jedoch sehr wettbewerbsintensiv, da nur wenige lokale Akteure den Markt beherrschen. Es wird erwartet, dass sich der Wettbewerb aufgrund der niedrigen Eintrittsbarrieren und der hohen Investitionen in Lagerverwaltungssoftware weiter verschärfen wird.
Übersetzungsdienste
As more companies offer their services online, the need for translation services will continue to grow in order to reach a broader customer base. Businesses however, are not the only ones needing such services: Individuals regularly need translation services, whether it’s for legal documents or to communicate in foreign environments. As demographics drive the demand for translation services, emerging countries offer a huge opportunity for business, partially also due to the industry saturation in the North American and European markets.
Dieser vertikale Markt ist stark fragmentiert, aber es gibt mehrere Hauptakteure (Globe Languages Services, RWS Holdings und SDL, um nur einige zu nennen), die in den Nischen Medizin, Banken und Finanzen sowie Reisen und Tourismus führend sind. Es wird erwartet, dass der Markt bis Ende 2021 einen Wert von über $55 Mrd. hat und zwischen 2021 und 2026 mit einer CAGR von 7,5% wachsen wird.
Schlussfolgerungen
In today’s world direct-to-consumer brands can simultaneously strive to both improve their operations and to achieve a leaner and more effective user experience, driving further sales. There are many tools available to business owners and CEOs alike to take advantage of the continuous opportunities the digital economy offers. Outsourcing certain functions, such as warehousing and logistics, can be crucial in determining the sustainability and success of a new business trying to find its space in the market. Similarly, digital marketing is becoming an increasingly predominant way for businesses to gain a long lasting competitive advantage, and the ability to gather, interpret, and collect actionable insights from data is increasingly becoming a requirement, rather than an asset, to remain competitive.
Marken, die einen kompetenten und wertvollen Partner an ihrer Seite haben, können nicht nur relevant, wettbewerbsfähig und profitabel bleiben, sondern auch ein höheres Maß an Kundenzufriedenheit, -bindung, -treue und letztlich weniger Abwanderung erreichen.