Dieser Service ist in unserem Brand Management Paket enthalten.
Amazon erfordert Arbeit. Auch Verkäufer:innen, die FBA nutzen, müssen wichtige Routineaufgaben erledigen. Wenn Du ein neues Produkt auf Amazon verkaufst, solltest Du den Zustand Deines Kontos, Deine Bewertung als Verkäufer:in, den Lagerbestand und Performance Warnungen im Auge behalten. Dazu kommen Verkaufstrends und unerwartete Veränderungen auf der Plattform.
Solltest Du einen der oben genannten Bereiche ignorieren, kann eine sonst erfolgreiche Produkteinführung zu einem totalen Flop machen. Schlechte Verkäuferkennzahlen, die Unkenntnis über Änderungen der Amazon-Richtlinien oder fehlende Lagerbestände treiben Deine Verkäufe schnell in den Keller und können sogar dazu führen, dass Dein Konto gesperrt wird.
Viele Amazon-Verkäufer:innen stellen fest, dass sie mit zunehmendem Wachstum ihres Unternehmens kaum noch Zeit für wichtige Routineaufgaben finden. Das gilt vor allem für Ein-Personen-Unternehmen. Wenn Du die Verwaltung Deines Seller Central Kontos auslagerst, gibt Dir das mehr Zeit für die Beschaffung neuer Produkte und den Ausbau Deines Geschäfts.
Als Amazon Agentur geben wir Dir wertvolle Hinweise und kümmern uns um die Fälle, in denen ein Angebot gemeldet, pausiert, deaktiviert oder sogar entfernt werden soll. Wir können in das jeweilige Support-Ticket einsehen, die laufende Kommunikation mit Amazon übernehmen und alle Probleme lösen.
Unsere Seller Central Management Services umfassen:
Eröffnen und Verwalten von Fällen
- Umgehende Erstellung von Support-Anfragen (oft)
- Tägliche E-Mail-Kommunikation mit Amazon, um Angelegenheiten so schnell wie möglich zu klären
- Telefonische Anfragen beim Amazon Seller Support
- Eskalation von Fällen, wenn nötig
Kontaktaufnahme mit dem Seller Support (per E-Mail und Telefon)
- Seller Support E-Mails beantworten
- Auseinandersetzung mit dem Seller Support
- E-Mail-Kommunikation mit dem Seller Support, um Probleme so schnell wie möglich zu lösen
- Anfragen des Seller Supports ausführen
- Telefonische Kommunikation mit dem Seller Support
Fehlerbehebung bei Problemen
- Problemlösung
- Meldung von Verstößen und Suspendierungen
- Behebung technischer Fehler
- Andere Probleme
Kundenbetreuung
- Tägliche Bearbeitung von Rezensionen
- Tägliche Beantwortung von Fragen zum Angebot
- Tägliche Beantwortung von Nachrichten
- Versenden von Ersatzprodukten oder Umtauschartikeln
- Rückerstattungen ausstellen
- Produktberatung
- Zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten
Amazon Storefront
- Einrichten einer einfachen Storefront
- Überwachung der Storefront
- Hinzufügen neuer Produkte nach Bedarf
Überwachung der Verkäuferleistung
- Angebotsverstöße
- Performance-Verstöße
- Beseitigung von Browse Nodes
- Umgang mit Hijackern
- Verfolgung nicht autorisierter Wiederverkäufer
- Wöchentliche Überprüfung der Angebote, um sicherzustellen, dass alle Listings aktiv und optimiert sind
Hijacker
- Vorgehen gegen Hijacker
- Verfolgung nicht autorisierter Wiederverkäufer
Unterstützung bei der Markenregistrierung auf Amazon
- Beratung bei der Beantragung des Markenregisters (Markeninhaber müssen dies selbst tun)
- Handhabung der Kommunikation mit dem Brand Registry Support
- Verwalten von Anträgen beim Markenregister
- Kontaktaufnahme mit IP Accelerator
