Wichtige Punkte
- Online-basierte Direct-To-Consumer (DTC)-Liefermodelle treiben das Wachstum im E-Commerce-Einzelhandel voran, und die Betreiber verlassen sich zunehmend auf SaaS-Unternehmenslösungen, um ihre Betriebsabläufe, Logistik und Datenanalyse zu verwalten.
- Wir analysieren die Schlüsselbereiche, die im Rahmen einer Online-DTC-Strategie die besten Ergebnisse liefern: Datendienste, digitales Marketing, Lagerhaltung und Übersetzungsdienste. Dank der demografischen Entwicklung, der Verbrauchernachfrage und des säkularen Rückenwinds werden alle Branchen in den kommenden Jahren ein anhaltendes Wachstum verzeichnen.
- Unternehmen, die Online-DTC-Programme mit schlanken Abläufen betreiben, werden im Vergleich zu Unternehmen, die den Wechsel noch nicht vollzogen haben, exponentiell profitieren. Die Bemühungen drehen sich um kundenorientierte Strategien, das Auslagern von operativen Problemen an Dritte und die weitere Maximierung von Effizienz und Rendite
Direct-to-Consumer (DTC) bedeutet, dass Produkte direkt vom Hersteller an neue Kunden verkauft werden – ohne Zwischenkanäle wie Marktplätze, Zwischenhändler, stationäre Geschäfte und Drittanbieter. Obwohl DTC-Marken in jeder Branche zu finden sind – von Fahrzeugen (Tesla) bis hin zu Fruchtbarkeitstests (Modern Fertility) – wird das DTC-Modell am häufigsten in der Mode-, Konsumgüter- und Haushaltswarenbranche eingesetzt.
Das DTC-Modell ist einer der vielen Gründe für die zunehmende Vorherrschaft des E-Commerce im Einzelhandel: Seit 2016 macht es mehr als 40 % des Umsatzwachstums im US-Einzelhandel aus. Da das DTC-Modell weniger von Dritten abhängig ist, weniger Vertragsverhandlungen erfordert und weniger Beschränkungen bei der Markenbildung und dem Fulfillment mit sich bringt, ist es auch für aufstrebende Marken, die einen einfachen Einstieg in den Markt brauchen, ein attraktiver Weg
Viele Unternehmen investieren weiterhin stark in ihr Online-Branding und ihre DTC-E-Shops. Der Hauptvorteil des Direct-to-Consumer-Modells ist sein Fokus: gute Beziehungen zu den Kunden, die als notwendig erkannt wurden, um die Loyalität der Kunden zu erhöhen und eine hohe Kundenbindung zu erreichen. DTC-Marken arbeiten auch immer enger mit SaaS-Anbietern zusammen, da sie ein komplettes Paket von Unternehmensmanagement-Tools benötigen, von digitalen Inhalten bis hin zu Lagerdienstleistungen, um ihre Online-Aktivitäten zu verwalten und die Kosten zu senken, die mit den konventionellen Geschäftsmodellen auf der Seite ihrer Geschäfte verbunden sind.
SaaS-Geschäftsmodelle liefern wertvolle Daten über das Kundenverhalten, die das Up-Selling und die Produktverbesserung unterstützen. Führungsteams, die DTC-Plattformen einführen, schaffen die Möglichkeit, nachhaltiges Wachstum zu erzielen und können potenziell einen erheblichen Wert für ihre Kunden und Aktionäre freisetzen. Es gibt einige Bereiche in der DTC-Branche, die für den Erfolg entscheidend sind: digitales Marketing, Kundendienst, Übersetzungsdienste, kreative Inhalte und Lagerhaltung, um nur einige zu nennen.
Wie du deine DTC-Strategie auf die nächste Stufe hebst
Es gibt viele Möglichkeiten, wie Unternehmen den Kontakt zu ihren Kunden verbessern können. Das reicht von einer besseren Online-Präsenz über die Verbesserung der Abläufe bis hin zur Verbesserung der bestehenden Kundenerfahrung oder dem Erreichen einer breiteren Zielgruppe. Nachfolgend analysieren wir einige der Bereiche, die wir für effektive DTC-Strategien für Unternehmen für wichtig halten:
Datendienste
Die erfolgreichsten Marken in der E-Commerce-Branche gehen das Wachstum als einen sich ständig erweiternden Zyklus an und lösen sich damit von dem linearen Wachstumsmodell, das die Unternehmen in der Vergangenheit geprägt hat. Anstatt sich darauf zu konzentrieren, die Kunden auf einem klaren Weg zum Kauf zu bewegen, überdenken die Unternehmen ihre E-Commerce-Marketingstrategien, um exponentielles Wachstum durch außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu fördern, die zu wiederkehrenden oder hohen Wiederholungsumsätzen führen.
Dieses neue Wachstumsmodell basiert auf drei wichtigen Schritten, die kontinuierlich durchgeführt werden:
- Sammeln von Daten – Sammeln von Rohdaten, Feedback und Inhalten aller Art von deinen Kunden
- Analyse – Nutzung der Daten, um kundenorientierte Erlebnisse an jedem Kontaktpunkt zu schaffen, indem die Inhalte auf allen Kanälen effektiv dargestellt werden.
- Pflege – Nutzung der Kanäle, Inhalte und Daten, um Beziehungen zu pflegen, die Kundenbindung zu verbessern und Markentreue aufzubauen.
Jede dieser Phasen hängt in hohem Maße von den Beziehungen ab, die Marken durch die von ihnen geschaffenen Erlebnisse zu ihren Kunden aufbauen. In einer Zeit, in der Preis und Funktionalität so leicht kopiert werden können, wird die Beziehung, die Marken zu ihren Kunden aufbauen können, den Verlauf ihres Wachstums bestimmen. DTC-Unternehmen müssen ihre verwertbaren Erkenntnisse mit den anderen verfügbaren Management-Tools kombinieren, um eine effizientere Customer Journey während des gesamten Verkaufsprozesses zu ermöglichen und so den Wettbewerbsvorteil ihres Unternehmens und letztlich auch ihre Umsatzmöglichkeiten zu verbessern.
Beim Sammeln von Daten geht es um den Aufbau einer ersten Beziehung zu deinen Kunden: Sie kommen zu dir wegen der Produkte, die sie lieben, und du arbeitest daran, ihre Bedürfnisse zu verstehen, indem du Feedback, Daten und ihre Erfahrungen mit deinen Produkten verfolgst. Während die meisten Marken bereits Daten sammeln, überprüfen und analysieren, sollten Unternehmen darauf abzielen, fortschrittliche Kundenanalysemodelle bereitzustellen, indem sie zukünftiges Verbraucherverhalten vorhersagen, sodass ein Unternehmen auf veränderte Nachfragemuster reagieren kann, noch bevor sie eintreten.
Digitales Marketing
Digitale Marketingsoftware ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen über verschiedene Kanäle aufzubauen und zu stärken: E-Mail, Webanalyse und Automatisierungssoftware. Im Allgemeinen gibt es drei Bereiche des digitalen Marketings, die den Umsatz steigern können:
- SEO: In der heutigen Welt ist die Internetpräsenz mit Immobilien gleichzusetzen, und Suchmaschinenoptimierung ist eine der effektivsten digitalen Marketingtaktiken. Einige wenige Kernpunkte können einen erheblichen Einfluss auf den organischen Suchverkehr haben und so möglicherweise die Notwendigkeit verringern, in bezahlte Werbung zu investieren, um den Umsatz zu steigern. Long-Tail-Keywords helfen dabei, herauszufinden, welche Produkte am stärksten nachgefragt werden und wie die Wettbewerber um einen Teil der Aufmerksamkeit des Publikums konkurrieren. Es geht darum, möglichst marktbestimmende Keywords zu verwenden.
- Erstellung von Inhalten: Digitales Marketing, das sich auf informative Inhalte konzentriert, ist eine gute Möglichkeit, den Umsatz zu steigern, weil es hilft, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Anstatt sich auf bezahlte Werbung zu verlassen, geht es beim Content Marketing darum, mit dem zu beginnen, was den Kunden interessiert. Es gibt viele Möglichkeiten, Kundenbeziehungen durch relevante Inhalte aufzubauen und zu pflegen. Es gibt viele Möglichkeiten, Kundenbeziehungen durch relevante Inhalte aufzubauen und zu pflegen
- Soziale Bemühungen: Soziale Plattformen können in leistungsstarke Verkaufsplattformen verwandelt werden. In den sozialen Netzwerken geht es nicht mehr nur um Konversation und Inhalte, sondern sie sind mittlerweile ein etablierter Kanal für die Kundenakquise, das Remarketing, die Einbindung bestehender Kunden und die Wiederansprache verlorener Kunden.
Kunden bevorzugen von Natur aus Unternehmen mit einer starken sozialen Präsenz. Mehr als 70 % der Verbraucher/innen kaufen einen Artikel aufgrund von Empfehlungen in den sozialen Medien, und 74 % verlassen sich bei ihrer Kaufentscheidung auf die sozialen Medien.
Die Branche für digitales Marketing hat weltweit einen Wert von rund 400 Mrd. US-Dollar und wird im Zeitraum von 2021 bis 2027 voraussichtlich ein Wachstum von 17,6 % verzeichnen. Während die nordamerikanische Region 28% des Weltmarktes ausmacht, wird erwartet, dass der asiatisch-pazifische Raum aufgrund der zunehmenden Verbreitung von Smartphones, Internet und digitalen Werbeinvestitionen am schnellsten wächst. Das Wachstum ist auch auf Video, soziale Medien und standortbezogene Werbung zurückzuführen. Folglich ist die Branche stark fragmentiert und zeichnet sich durch einen intensiven Wettbewerb aus.
Lagerhaltung
Die Auslagerung deiner E-Commerce-Aktivitäten bietet ebenfalls eine ganze Reihe von Vorteilen. Es ist viel kosteneffizienter, mit einer Plattform zusammenzuarbeiten, die über eine bestehende Infrastruktur wie Lagerhäuser und Lieferketten verfügt, als diese Funktionen intern aufzubauen (Amazon FBA ist ein Beispiel für genau dieses Konzept – mehr zu den Vorteilen gegenüber einem traditionellen Fulfillment by Merchant-Modell findest du hier). Wenn du einen Teil deines Budgets in eine umfassende E-Commerce-Plattform investierst, kannst du auch sicherstellen, dass du den Verbrauchern das bestmögliche Erlebnis bieten kannst.
Es wird erwartet, dass der Markt für Lagerhaltung und -dienstleistungen zwischen 2021 und 2026 eine CAGR von 10% verzeichnen wird. Die Nachfrage nach dem Omnichannel-Einzelhandelsmodell ist gestiegen, vor allem weil die COVID-Pandemie die Versender dazu gezwungen hat, ihre Liefernetzwerke zu überdenken und die Bestände so zu lagern, dass sie Nachfrageschwankungen ausgleichen können. In vielen Lagern herrscht mehr Betrieb als je zuvor – Amazon plant die Einstellung von 100.000 zusätzlichen Lagermitarbeitern; auch die Supermarktkette Asda meldete, dass sie ihren Betrieb anpassen muss, um die steigende Nachfrage besser bedienen zu können.
Die Lagerhaltung ist jedoch sehr wettbewerbsintensiv, da nur wenige lokale Anbieter den Markt beherrschen. Es wird erwartet, dass sich der Wettbewerb aufgrund der niedrigen Eintrittsbarrieren und der hohen Investitionen in Lagerverwaltungssoftware weiter verschärfen wird.
Übersetzungsdienstleistungen
Da immer mehr Unternehmen ihre Dienstleistungen online anbieten, wird der Bedarf an Übersetzungsdiensten weiter steigen, um einen breiteren Kundenstamm zu erreichen. Unternehmen sind jedoch nicht die einzigen, die solche Dienste benötigen: Auch Privatpersonen benötigen regelmäßig Übersetzungsdienste, sei es für juristische Dokumente oder um in fremden Umgebungen zu kommunizieren. Da die demografische Entwicklung die Nachfrage nach Übersetzungsdienstleistungen antreibt, bieten die Schwellenländer eine riesige Chance für Unternehmen, auch weil der nordamerikanische und europäische Markt gesättigt ist.
Der Markt ist stark fragmentiert, aber es gibt einige Hauptakteure (Globe Languages Services, RWS Holdings und SDL, um nur einige zu nennen), die in den Nischen Medizin, Banken und Finanzen sowie Reisen und Tourismus führend sind. Es wird erwartet, dass der Markt bis Ende 2021 einen Wert von über 55 Mrd. USD hat und zwischen 2021 und 2026 mit einer durchschnittlichen Wachstumsrate von 7,5 % wachsen wird.
Schlussfolgerungen
In der heutigen Welt können Direct-to-Consumer-Marken gleichzeitig danach streben, ihre Abläufe zu verbessern und ein schlankeres und effektiveres Nutzererlebnis zu erreichen, um den Umsatz zu steigern. Unternehmenseigentümern und Geschäftsführern stehen viele Instrumente zur Verfügung, um die kontinuierlichen Chancen der digitalen Wirtschaft zu nutzen. Die Auslagerung bestimmter Funktionen wie Lagerhaltung und Logistik kann entscheidend für die Nachhaltigkeit und den Erfolg eines neuen Unternehmens sein, das versucht, seinen Platz auf dem Markt zu finden. Die Fähigkeit, Daten zu sammeln, zu interpretieren und daraus verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, wird immer mehr zu einer Voraussetzung und nicht nur zu einem Vorteil, um wettbewerbsfähig zu bleiben
Marken, die einen kompetenten und wertvollen Partner an ihrer Seite haben, können nicht nur relevant, wettbewerbsfähig und profitabel bleiben, sondern auch ein höheres Maß an Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Loyalität und letztlich weniger Abwanderung erreichen
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