Alles, was du über die Rückerstattungsrichtlinie von Amazon wissen musst

Wichtige Punkte

• Die Rückerstattungsrichtlinie von Amazon ermöglicht es dir, fast alles, was du auf dem Marktplatz gekauft hast, zurückzugeben und eine teilweise oder vollständige Rückerstattung über eine Zahlungsmethode deiner Wahl zu erhalten.
• Kunden haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn sie ein mangelhaftes oder beschädigtes Paket erhalten oder wenn das Paket während des Versandes verloren geht. Beschädigte oder nicht zufriedenstellende Artikel müssen bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückgeschickt werden. Je nach Zahlungsmethode können die Kunden sogar eine sofortige Rückerstattung erhalten.
• Amazon bietet eine A-bis-Z-Garantie für Produkte, die von Drittanbietern gekauft wurden.
• Amazon gewährt keine Rückerstattung für geöffnete Software- und Videospielverpackungen. Die Amazon-Garantie gilt nicht für digitale Artikel, Wertaufbewahrungsmittel oder Dienstleistungen sowie für Artikel, die direkt von Amazon verkauft werden.

Amazon ist das beliebteste und größte E-Commerce-Unternehmen der Welt. Das Unternehmen wird seinem Ruf gerecht und bietet einen exzellenten Service, um die enorme Anzahl an Kunden, mit denen es täglich zu tun hat, zufriedenzustellen. Die Frage ist, ob dieser Service auch Rückerstattungen umfasst und wie man bei Amazon eine Rückerstattung erhält

Wenn es darum geht, Produkte online oder offline zu verkaufen, sind Rückerstattungen unvermeidlich. Da der Online-Einkauf schwierig sein kann, sind manche Kunden unzufrieden und müssen die Produkte zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen. Manchmal können Produkte auch während des Versands verloren gehen, der Inhalt der Pakete kann beschädigt werden oder der Verkäufer versendet das falsche Produkt. Selbst die besten Verkäufer können diese Probleme nicht vorhersehen, und obwohl Amazon sein Bestes tut, um sie zu verhindern, passieren diese Vorfälle trotzdem. Deshalb hat Amazon eine Rückerstattungsrichtlinie, um sicherzustellen, dass Verkäufer und Kunden zufrieden sind.

Wenn du neu bei Amazon bist oder noch nie eine Rückerstattung auf der Plattform beantragt hast, lies weiter, um zu erfahren, wie du als Kunde oder Verkäufer eine Rückerstattung von Amazon erhältst.

Amazon Rückerstattungsrichtlinie: ein kurzer Überblick

Die Amazon Rückerstattungsrichtlinie ist ein Regelwerk, das Kunden hilft, eine Rückerstattung für ihre Einkäufe zu erhalten. Sie legen fest, wie viele Tage ein Kunde Zeit hat, um eine Rückerstattung zu beantragen und wie hoch die Rückerstattungsquote ist. Wenn du eine Rückerstattung beantragen möchtest, musst du entweder das Produkt zurückschicken oder eine Meldung über ein verlorenes Paket erstellen.

Kunden können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung zurückgeben. Wenn du aber während der Winterferien einkaufst, hast du in der Regel mehr als 30 Tage Zeit für die Rückgabe. Wenn du eine Bestellung zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember aufgibst, hast du in den meisten Fällen bis zum 31. Januar des nächsten Jahres Zeit, den Artikel zurückzugeben.

Wenn du den Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchtest, musst du den Artikel innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt in deinem Amazon-Konto als nicht zufriedenstellend markieren. Danach musst du das Paket an Amazon zurückschicken und darauf warten, dass die Erstattung auf deinem Konto eingeht. Amazon braucht in der Regel bis zu 35 Tage für die Rückerstattung an seine Kunden.

Du kannst die für dich bequemste Erstattungsmethode wählen. Zu den verfügbaren Optionen gehören Kredit-/Debitkarten, Amazon-Geschenkkarten, Girokonten und SNAP EBT-Karten. In der Regel dauert es 3 bis 5 Werktage, bis Amazon deine Rückerstattung bearbeitet und sie auf dein Konto überweist.

Wenn du online einkaufst, musst du dein Paket erhalten haben, bevor du eine Rückerstattung beantragen kannst. Denke daran, dass die meisten Amazon-Rücksendungen in drei einfachen Schritten abgewickelt werden: Versand, Bearbeitung der Rücksendung und Bearbeitung der Zahlung.

Gründe für die Rückgabe von Artikeln an Amazon

Wenn du eine Rückgabe bei Amazon startest, wirst du aufgefordert, den Grund für die Rückgabe auszuwählen. Du solltest jedoch bedenken, dass du das Recht hast, deine Bestellung unabhängig davon an Amazon zurückzuschicken, auch wenn du keinen bestimmten Grund dafür hast, solange die Rücksendung mit den Regeln des Unternehmens übereinstimmt. Aber hier sind die häufigsten Gründe, warum Menschen Bestellungen an Amazon zurückgeben:

Du magst das Produkt nicht

Es kann sein, dass dir das Produkt, das du erhalten hast, nicht gefällt, auch wenn nichts daran auszusetzen ist. Unabhängig von deinen Gründen für die Rückgabe kann Amazon dir das Geld zurückgeben. Der einzige Nachteil ist, dass es keine Garantie gibt, dass Amazon die Versandkosten übernimmt, wenn du ein Produkt zurückschickst, das dir einfach nicht gefällt. Amazon erstattet dir dein Geld in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Der Artikel weicht von der Beschreibung ab

Manchmal unterscheidet sich das Produkt, das du erhältst, von dem, was du dir vorgestellt hast, und das ist ein Nachteil des Online-Shoppings. Wenn sich der Artikel völlig von der Beschreibung unterscheidet, stuft Amazon ihn als “wesentlich anders” ein und verlangt vom Verkäufer, dass er die Rückgabe akzeptiert und dir das Geld erstattet.

Verlorenes Paket

Es gibt Fälle, in denen das Paket während des Versandes einfach verloren geht, sei es, dass es an die falsche Adresse geschickt wird, von einer anderen Person entgegengenommen wird oder zwischen anderen Paketen des Kuriers verloren geht. In diesem Fall untersucht Amazon die Details und sobald bestätigt wird, dass das Paket verloren gegangen ist, erhält der Kunde eine volle Rückerstattung.

Beschädigter Artikel

Dies ist ein relativ seltener Fall, aber es kann vorkommen, dass deine Bestellung beschädigt ankommt oder dass einige Artikel oder Teile fehlen. Das kann passieren, wenn das von dir bestellte Produkt leicht kaputt gehen kann.

Wie man einen Artikel bei Amazon zurückgibt

Wenn du das Paket zurückschicken und eine Rückerstattung erhalten möchtest, findest du hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du vorgehen musst. Gehe zuerst in dein Amazon-Konto und klicke auf die Schaltfläche “Rückgabe & Bestellungen”. Wähle dann den Artikel aus, den du zurückgeben möchtest, und klicke auf “Artikel zurückgeben oder umtauschen”. Als Nächstes wählst du einen Grund für die Rückgabe aus und entscheidest, wie du deine Rückerstattung erhalten möchtest. Danach wählst du die Rückgabemethode aus und schickst den Artikel mit der von dir gewählten Methode zurück.

Amazon Rückgabemethoden

Amazon bietet seinen Kunden mehrere Rücksendemethoden zur Auswahl. Du kannst z. B. eine Abholstation nutzen, die Option für die Rücksendung von Sperrgut wählen oder zu einer Abgabestelle, einem Amazon Hub Counter oder einem von Amazon bestimmten Rückgabebüro gehen.

Rückgabe mit Amazon Drop-Off Service

Nachdem du die oben genannten Schritte ausgeführt hast, erstellt Amazon ein Rücksendeetikett. Bevor du deinen Artikel zurückschickst, musst du ihn sorgfältig verpacken und das Etikett anbringen. Dann kannst du ihn entweder in einer Amazon-Niederlassung oder in einem der Amazon-Partnerläden abgeben, z. B. in einem UPS Store, bei Kohl’s oder in einem Amazon-Schrank.

Den Artikel per Post zurückschicken

Wenn du deinen Artikel mit der Post zurückschicken willst, musst du den Rücksendeaufkleber ausdrucken und das Produkt in einen Karton packen, den du zurückschickst. Vergiss nicht, Polstermaterial zu verwenden, damit der Artikel unbeschädigt ankommt. Befestige dann das Etikett an dem Karton. Keine Sorge, Amazon gibt dir eine Liste mit allen Schritten, die du durchlaufen musst, um das Paket zurückzuschicken.

Amazon zeigt dir bei der Auswahl der Versandart an, wie viel du für die Rücksendung bezahlen musst. Wenn du in den Vereinigten Staaten wohnst, werden dir wahrscheinlich keine Gebühren berechnet. Es gibt jedoch einige Vorbehalte. Wenn du eine kostenpflichtige Rückgabemethode wählst, zieht Amazon die Gebühren für die Wiedereinlagerung und den Rückversand vom Gesamtbetrag der Rückerstattung ab. Wenn Amazon dir jedoch eine falsche Bestellung geschickt hat oder ein anderer Fehler vorliegt, der vom Verkäufer oder von Amazon verursacht wurde, erhältst du die Versandkosten zurück. Wenn du in deinem Konto eine Markierung “Kostenlose Rücksendung” neben dem Artikel siehst, bedeutet das, dass Amazon die Rücksendekosten übernimmt.

Erstattet Amazon mein Geld in voller Höhe?

Nachdem du nun die Grundlagen der Amazon-Rückgaberichtlinien kennst, wollen wir nun besprechen, wie Amazon-Rückgaben in der Praxis funktionieren. Sobald Amazon deinen Artikel zurückerhält, wird er geprüft, um festzustellen, ob du eine teilweise oder vollständige Rückerstattung erhalten sollst. Hier sind einige häufige Situationen:

Der Artikel ist unbeschädigt und wird fristgerecht zurückgeschickt

Wenn du den Artikel innerhalb von 30 Tagen im Originalzustand an Amazon zurückschickst, bekommst du eine 100%ige Rückerstattung. Es kann jedoch sein, dass du eine Versandgebühr für die Rücksendung des Artikels, Wiedereinlagerungsgebühren und Steuern zahlen musst.
Artikel ist unbeschädigt, wird aber verspätet zurückgeschicktWenn
du den Artikel aus irgendeinem Grund nicht innerhalb von 30 Tagen zurückgeschickt hast, kann Amazon dir immer noch 80% des gesamten Kaufpreises erstatten.

Beschädigter oder gebrauchter Artikel, der rechtzeitig zurückgegeben wurde

Amazons Rückgaberichtlinien besagen, dass du 100 % des Kaufpreises zurückerstattet bekommst, wenn Amazon einen Schaden am Produkt verursacht hat oder dir den falschen Artikel geschickt hat. Wenn jedoch bewiesen ist, dass es dein Fehler war, erstattet Amazon dir 50% des Gesamtbetrags. Diese Regeln gelten auch für gebrauchte Artikel oder Artikel, die mit fehlenden Teilen zurückgeschickt werden.

Verlorener Artikel

Wenn du dein Paket einen Monat nach der Bestellung noch nicht erhalten hast, kannst du Amazon bitten, deine Bestellung zu überprüfen. Wenn sich herausstellt, dass das Paket an eine andere Person versandt wurde oder während des Versands verloren gegangen ist, erhältst du den vollen Betrag zurück.

Geöffnete Artikel

Amazon bietet keine Rückerstattung für geöffnete Software- und Videospielverpackungen. Für physische Kopien von Musikalben und Filmen kannst du jedoch eine Rückerstattung von 50% erhalten. Die Regeln für andere Artikel sind unterschiedlich. Informiere dich über Amazons Richtlinien für geöffnete Artikel, bevor du eine Rückerstattung beantragst.

Amazon Fresh nimmt in den meisten Fällen keine Rücksendungen an, aber du musst dich direkt an Amazon wenden.

Rückerstattung von einem Drittanbieter

Wenn du den Artikel nicht direkt bei Amazon gekauft hast, kannst du dich an den Drittverkäufer wenden, der das Produkt verkauft hat, und eine Rückerstattung verlangen. In manchen Fällen kann dir der Verkäufer den vollen Kaufpreis erstatten, ohne dass du den Artikel zurückschicken musst.

Die Amazon A-to-Z-Garantie stellt sicher, dass Käufer, die Produkte von Drittanbietern gekauft haben, eine Rückerstattung erhalten und deckt sowohl die Versandkosten als auch die Kosten für den Artikel ab.

Du hast Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn du:

• eine wesentlich andere Bestellung erhalten hast
• das Paket nicht drei Tage nach dem geschätzten Liefertermin erhalten hast
• den Artikel zurückgeschickt hast, der Verkäufer dir aber keine Erstattung gewährt hat.

Du kannst eine Rückerstattung bis zu 90 Tage nach dem letzten geschätzten Lieferdatum beantragen. Beachte jedoch, dass die Amazon-Garantie nicht für digitale Artikel, Wertaufbewahrungsinstrumente, Dienstleistungen oder von Amazon verkaufte Artikel gilt.

Wenn du den Artikel gegen eine andere Größe umtauschen möchtest, wird Amazon dir die Kosten in Rechnung stellen, wenn das neue Produkt mehr kostet, und dir die Differenz erstatten, wenn es weniger kostet.