في عالم اليوم الرقمي سريع الوتيرة، أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) أداة لتغيير قواعد اللعبة بالنسبة للمسوقين أمثالي. فهو لم يعد خيالاً خيالياً، بل أصبح أداة عملية نستخدمها كل يوم لفهم العملاء، وتبسيط المهام، وصياغة تجارب مخصصة. تخيل هذا: روبوتات الدردشة الآلية التي تجيب على الأسئلة على مدار الساعة أو خوارزميات تتنبأ بما سيشتريه جمهورك بعد ذلك. هذا هو الذكاء الاصطناعي في العمل، يعيد تشكيل كيفية تعاملنا مع التسويق الرقمي.
إليك الأمر: لا يسعى الذكاء الاصطناعي لسرقة وظائفنا. بل هو أشبه بمساعد موثوق به يساعدنا على التركيز على الصورة الكبيرة - الاستراتيجية والإبداع - بينما يهتم بالأمور المتكررة. في هذه المقالة، سوف أطلعك على كيفية تغيير الذكاء الاصطناعي للتسويق الرقمي، والأدوات التي تجعل ذلك يحدث، والمهارات التي نحتاجها لمواكبة ذلك. سواءً كنت محترفًا أو كنت قد بدأت للتو في هذا المجال، فإن فهم دور الذكاء الاصطناعي هو مفتاح الازدهار في مجال التسويق اليوم.
إيجابيات التسويق الرقمي
فعالة من حيث التكلفة
مقارنةً بالتسويق التقليدي (مثل الإعلانات التلفزيونية أو المطبوعة)، غالبًا ما يكون التسويق الرقمي أقل تكلفة. يمكن للشركات، بما في ذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، الوصول إلى جمهور عريض بميزانية متواضعة من خلال قنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو حملات البريد الإلكتروني.
الجمهور المستهدف
يتفوق التسويق الرقمي في الدقة. وباستخدام تحليلات البيانات، يمكن للشركات أن تستهدف فئات سكانية واهتمامات وسلوكيات محددة، مما يضمن وصول رسالتها إلى الأشخاص الأكثر احتمالاً للمشاركة أو الشراء.
نتائج قابلة للقياس
إحدى الميزات البارزة للتسويق الرقمي هي إمكانية التتبع. تسمح البيانات والتحليلات في الوقت الفعلي للشركات بمراقبة أداء الحملات، وحساب العائد على الاستثمار، وتعديل الاستراتيجيات بناءً على أدلة قوية.
الوصول العالمي
الإنترنت لا يعرف الحدود. فالتسويق الرقمي يمكّن الشركات من التواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم، متحررة بذلك من الحدود الجغرافية للطرق التقليدية وفاتحة أسواقاً جديدة واسعة.
المشاركة والتفاعل
تسهّل المنصات الرقمية، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، التفاعل المباشر مع العملاء. يساعد هذا التواصل ثنائي الاتجاه في بناء العلاقات وتعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية وجمع التعليقات القيمة.
المرونة والقدرة على التكيف
يمكن تعديل الحملات سريعًا. إذا كان هناك شيء ما لا يعمل، يمكن للشركات أن تغير مسارها بسرعة بناءً على بيانات الأداء، مما يجعل التسويق الرقمي سريع الاستجابة للظروف المتغيرة.
سلبيات التسويق الرقمي
منافسة عالية
يعج الفضاء الرقمي بالشركات التي تتنافس على جذب الانتباه. يتطلب اختراق الضجيج إبداعاً واستراتيجية وأحياناً ميزانية أكبر من المتوقع.
التحديات التقنية
يتطلب النجاح في التسويق الرقمي معرفة تقنية. يمكن أن تستغرق مواكبة الأدوات والمنصات والخوارزميات المتطورة وقتاً طويلاً وقد تتطلب مهارات أو تدريباً متخصصاً.
الاعتماد على التكنولوجيا
يعتمد التسويق الرقمي على البنية التحتية التقنية. يمكن أن تؤدي مشكلات مثل تعطل الموقع الإلكتروني أو بطء الإنترنت أو انقطاع المنصة إلى إيقاف الحملات وإحباط كل من الشركات والعملاء.
المخاوف المتعلقة بالخصوصية
غالبًا ما ينطوي استهداف العملاء بإعلانات مخصصة على جمع البيانات الشخصية، مما قد يثير مخاوف تتعلق بالخصوصية. يجب على الشركات الامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والتعامل مع البيانات بمسؤولية لتجنب المزالق القانونية أو الأخلاقية.
الإرهاق الإعلاني
يواجه المستهلكون وابلًا مستمرًا من الإعلانات عبر الإنترنت، مما يؤدي إلى عدم الاهتمام أو الانزعاج. هذا "الإرهاق الإعلاني" يمكن أن يقلل من التفاعل ويجعل من الصعب نجاح الحملات الإعلانية.
التغييرات السريعة
يتحرك عالم التسويق الرقمي بسرعة. يمكن أن تتغير الاتجاهات والأدوات والاستراتيجيات بين عشية وضحاها، مما يجبر الشركات على البقاء مرنة والاستثمار في التعلم المستمر للحفاظ على قدرتها التنافسية.
كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
يعمل الذكاء الاصطناعي (AI) على إحداث ثورة في التسويق الرقمي من خلال تبسيط سير العمل وتعزيز التخصيص وتقديم رؤى تستند إلى البيانات. يعتمد المسوقون بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي في المهام اليومية - مثل صياغة إعلانات الدفع بالنقرة (PPC) أو تصميم تدفقات عمل البريد الإلكتروني المُشغلة - لتعزيز الكفاءة والفعالية. وجد استطلاع لمعهد التسويق الرقمي أنه على الرغم من أن 601 تيرابايت من المسوقين يشعرون أنهم على دراية بتطبيقات الذكاء الاصطناعي، إلا أن 371 تيرابايت يفتقرون إلى استراتيجية واضحة لدمجها في أعمالهم. تسلط هذه الفجوة الضوء على الحاجة إلى فهم أعمق لكيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي عملياً. إذن، ما الذي يستخدم المسوقون الذكاء الاصطناعي بالضبط؟ دعنا نستكشف سبعة مجالات رئيسية يُحدث فيها الذكاء الاصطناعي تحولاً في التسويق الرقمي، مع رؤى ونصائح لمساعدتك على الاستفادة منه بفعالية.
إنشاء المحتوى والصور
تواجه فرق التسويق ضغوطًا لا هوادة فيها لإنتاج محتوى متنوع وعالي الجودة - المنشورات الاجتماعية والمدونات والإعلانات وغيرها - وغالبًا ما يكون ذلك في ظل محدودية الوقت والموارد. يتدخل الذكاء الاصطناعي لتغيير قواعد اللعبة، حيث يوفر السرعة وقابلية التوسع من خلال الأدوات التوليدية.
كيف تعمل
تستخدم أدوات كتابة النصوص بالذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT و Claude معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لإنشاء نصوص، بدءاً من سطور موضوع البريد الإلكتروني إلى مسودات المدونة الكاملة. وبالمثل، تعمل أدوات مثل DALL-E أو Midjourney على إنشاء صور أو رسومات من المطالبات النصية. تتعلم حلول "الذكاء الاصطناعي التوليدي" هذه من مجموعات البيانات الضخمة لمحاكاة الإبداع البشري، مما يجعلها مثالية لإنتاج المحتوى السريع.
ما أهمية ذلك
يقلل الذكاء الاصطناعي من وقت وتكلفة إنشاء المحتوى. هل تحتاج إلى عنوان جذاب؟ يمكن للذكاء الاصطناعي إنتاج العشرات في ثوانٍ. هل تريد مسودة صفحة مقصودة؟ يتم ذلك في دقائق. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي تخصيص المحتوى - مثل تخصيص نسخة إعلانية لشرائح معينة من الجمهور - أو إطلاق أفكار لحملات المؤثرين من خلال تحليل الاتجاهات.
أمثلة من العالم الحقيقي:
- قد يستخدم بائع التجزئة الذكاء الاصطناعي لإنشاء أوصاف المنتجات لمئات العناصر، ثم تنقيحها لتتناسب مع لون العلامة التجارية.
- يمكن للوكالة أن تطالب الذكاء الاصطناعي بـ "كتابة 10 تعليقات على إنستغرام لعلامة تجارية للياقة البدنية تستهدف جيل الألفية" وتلميع أفضلها.
القيود
الذكاء الاصطناعي ليس مثاليًا. يمكن أن تبدو المخرجات عامة أو تفتقد الصوت الفريد لعلامتك التجارية. كما تشير ميشا ماكنيرني، مديرة التسويق في معهد التسويق الرقمي: "يستخدم الناس الذكاء الاصطناعي لأنه أقل تكلفة وقابل للتطوير بدرجة كبيرة. ولكن إذا لم تكن لديك منصة إبداعية جيدة ولم يكن لديك منصة إبداعية جيدة ولا تأتي من رؤى إبداعية وقائمة على البيانات، فإن الأمر مجرد رش ودعاء في الحقيقة." الإشراف البشري ضروري لإضفاء الطابع الشخصي وضمان الدقة.
نصائح عملية:
- كن محددًا مع المطالبات: "اكتب مقدمة مدونة من 200 كلمة عن الموضة المستدامة لجيل Z الواعي بالبيئة" تعطي نتائج أفضل من الطلبات الغامضة.
- استخدم الذكاء الاصطناعي للعصف الذهني - اطلب منه تحليل ملاحظات العملاء للحصول على أفكار للمحتوى.
- قم دائمًا بتحرير المخرجات لتتماشى مع علامتك التجارية وتحقق من مصداقيتها.
خدمة العملاء والدعم
لقد تطورت روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من مجرد أدوات استجابة بسيطة إلى أدوات متطورة تعزز تفاعلات العملاء، مما يجعلها عنصرًا أساسيًا في التسويق الحديث.
كيف تعمل
تستخدم روبوتات الدردشة الآلية البرمجية اللغوية العصبية لتفسير الاستفسارات وتقديم إجابات فورية، والتعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد. كما أنها تتعلم من التفاعلات وتتحسن بمرور الوقت، ويمكن أن تتكامل مع بيانات العملاء للحصول على إجابات مخصصة.
ما بعد الأساسيات
يرتقي الذكاء الاصطناعي بتجربة العملاء من خلال توقع احتياجاتهم (على سبيل المثال، اقتراح المنتجات بناءً على سجل التصفح)، وتبسيط عمليات الشراء، وتوجيه المشكلات المعقدة إلى الوكلاء البشريين. تعمل الميزات المتقدمة مثل تحليل المشاعر على اكتشاف الإحباط أو الرضا، وتعديل الردود وفقاً لذلك.
التأثير
مع موافقة 88% من المسوقين على ضرورة زيادة الأتمتة والذكاء الاصطناعي لتلبية توقعات العملاء (Mailchimp)، توفر روبوتات الدردشة الآلية الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتقلل من أوقات الاستجابة، وتوفر الموظفين للمهام عالية القيمة.
أمثلة على ذلك:
- يستخدم أحد مواقع التجارة الإلكترونية روبوت محادثة للإجابة عن سؤال "أين طلبي؟
- توظف شركة سفريات الذكاء الاصطناعي للتعامل مع استفسارات الحجز، وتصعيد حالات الإلغاء إلى الوكلاء.
أفضل الممارسات:
- قم بتوصيل روبوتات الدردشة الآلية بإدارة علاقات العملاء لديك للحصول على دعم غني بالسياق.
- اختبار تحليل المشاعر لتحسين الاستجابات للإشارات العاطفية.
- تصميم عملية تسليم واضحة للوكلاء البشريين للمشاكل التي لم يتم حلها.
تقسيم العملاء
التقسيم هو أساس التسويق المستهدف، والذكاء الاصطناعي يجعله أسرع وأكثر دقة من خلال تحليل البيانات على نطاق واسع.
كيف تعمل
تعمل خوارزميات الذكاء الاصطناعي على غربلة بيانات العملاء - تاريخ الشراء وسلوك الموقع الإلكتروني والمشاركة الاجتماعية - لتجميع الأشخاص ذوي السمات المتشابهة. على عكس الأساليب اليدوية، يقوم الذكاء الاصطناعي بتكييف الشرائح في الوقت الفعلي مع ظهور بيانات جديدة.
المزايا
تعمل الشرائح الدقيقة على تمكين الحملات المصممة خصيصًا. تقترح أنظمة التوصيات (مثل "قد تنال إعجابك أيضًا" من أمازون) المنتجات ذات الصلة، بينما تحلل البرمجة اللغوية العصبية المراجعات لتحسين العروض. يؤدي ذلك إلى زيادة المشاركة والتحويلات.
التطبيقات:
- قد تقوم علامة تجارية للياقة البدنية بتقسيم "مرتادي الصالة الرياضية العاديين" مقابل "الرياضيين المحترفين"، وإرسال نصائح حول التمارين الرياضية إلى الفئة الأولى وخصومات على المعدات إلى الفئة الثانية.
- يمكن أن تستهدف خدمة البث المباشر "مشاهدي المشاهدة بنهم" من خلال عروض ترويجية في عطلة نهاية الأسبوع بناءً على عادات المشاهدة.
نصائح عملية:
- استخدم الذكاء الاصطناعي لتحديد الشرائح ذات القيمة العالية من خلال تحليل القيمة الدائمة أو مخاطر الاضطراب.
- ضبط الرسائل بشكل ديناميكي - على سبيل المثال، تقديم امتيازات الولاء للمشترين المتكررين.
- راقب الشرائح بانتظام للتأكد من أنها تعكس السلوكيات الحالية.
تحسين محركات البحث (SEO)
يعمل الذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل مُحسّنات محرّكات البحث، مما يساعد المسوّقين على تحسين المحتوى والبقاء في طليعة تطوّر محركات البحث.
البحث عن الكلمات المفتاحية وتحسينها
وتستخدم أدوات مثل Surfer SEO أو SEMrush الذكاء الاصطناعي لتحليل اتجاهات البحث ونوايا المستخدم واستراتيجيات المنافسين، واقتراح الكلمات المفتاحية والعلامات الوصفية وتعديلات المحتوى. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا التنبؤ بالمصطلحات الناشئة أو التحولات الخوارزمية.
البحث الصوتي والمرئي
مع نمو المساعدين الصوتيين وعمليات البحث عن الصور، يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين الذكاء الاصطناعي للاستعلامات اللغوية الطبيعية (على سبيل المثال، "أفضل أجهزة الكمبيوتر المحمولة للطلاب") ويضمن أن تحتوي الصور على بيانات وصفية ذات صلة.
نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي
تُعطي ميزة البحث التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي من Google (المعروفة سابقًا باسم "تجربة البحث التوليدية") الأولوية للإجابات المباشرة، مما يدفع المسوقين إلى استهداف المقتطفات المميزة والمحتوى المختصر والموثوق.
نصيحة احترافية: التركيز على الكلمات المفتاحية طويلة الذيل للبحث الصوتي - مثل "كيفية تحسين ترتيب الموقع الإلكترونيّ بسرعة" - لالتقاط الاستفسارات التحادثية.
خطوات البدء:
- راجع موقعك باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لاكتشاف ثغرات تحسين محركات البحث.
- تحسين النية: أنشئ أدلة للمستكشفين، وصفحات المنتجات للمشترين.
- كن استباقيًا من خلال تتبع الرؤى التنبؤية لتحسين محركات البحث.
إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC)
يزدهر الدفع لكل نقرة (PPC) على الدقة، ويعزز الذكاء الاصطناعي كل خطوة، بدءًا من الاستهداف وحتى الأداء.
ميزات التحسين:
- البحث عن الكلمات المفتاحية: يحدد الذكاء الاصطناعي المصطلحات عالية التحويل بناءً على بيانات الأداء.
- المزايدة: تعمل الاستراتيجيات الآلية على ضبط عروض الأسعار في الوقت الفعلي لتحقيق أقصى عائد استثمار.
- إنشاء الإعلانات: يعمل الذكاء الاصطناعي على إنشاء واختبار أشكال الإعلانات المختلفة والترويج للأفضل أداءً.
- الكشف عن الاحتيال: يقوم بالإبلاغ عن النقرات المشبوهة، مما يحمي ميزانيتك.
سبب نجاحها
يوفر الذكاء الاصطناعي نتائج سريعة وقدرة على التكيف. قد تؤدي الحملة التي تستهدف "أحذية الشتاء" إلى تغيير عروض الأسعار بناءً على بيانات الطقس أو موقع المستخدم، مما يضمن ملاءمة الحملة.
مثال على ذلك
تستخدم إحدى الشركات الصغيرة الذكاء الاصطناعي في إعلانات Google Ads لاختبار 20 عنوانًا إعلانيًا، وتشغيل العنوان الذي يحقق أعلى نسبة نقر إلى الظهور تلقائيًا.
أفضل الممارسات:
- ضع أهدافًا واضحة للحملة لتوجيه قرارات الذكاء الاصطناعي.
- جرّب أشكال الإعلانات الجديدة مع تطور الذكاء الاصطناعي.
- مراجعة الأداء أسبوعيًا لمواءمته مع أهداف العمل.
تحليلات البيانات
مع تدفق البيانات من جميع القنوات، يحول الذكاء الاصطناعي هذا الكم الهائل من البيانات إلى فرص من خلال معالجتها وتحليلها على نطاق واسع.
القدرات الرئيسية:
- التحليلات التنبؤية: يستخدم الذكاء الاصطناعي البيانات التاريخية للتنبؤ بالاتجاهات - مثل ارتفاع المبيعات في العطلات أو تراجع العملاء.
- اكتشاف الحالات الشاذة: يكتشف حالات الشذوذ، مثل الانخفاض المفاجئ في حركة المرور، مما يؤدي إلى إصلاحات سريعة.
- الرؤى: يكتشف الذكاء الاصطناعي أنماطًا لاستراتيجيات شديدة التخصيص.
التطبيقات:
- يقوم بائع التجزئة بتحسين المخزون بناءً على الطلب المتوقع.
- يستخدم أحد المسوّقين المكوِّن الإضافي لتحليل البيانات المتقدم من ChatGPT لتحليل جدول بيانات لمقاييس الحملة، ويكشف عن القنوات ذات الأداء الضعيف.
النصائح:
- قم بتغذية الذكاء الاصطناعي ببيانات منظمة ونظيفة للحصول على رؤى دقيقة.
- استخدم لوحات المعلومات (مثل Tableau) للحصول على تصورات في الوقت الفعلي.
- تصرف بناءً على الحالات الشاذة - لا تكتفي بمراقبتها فقط.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
لا يزال البريد الإلكتروني يمثل قوة تحويل، ويزيد الذكاء الاصطناعي من تأثيره من خلال الأتمتة والتخصيص.
كيف يساعدك الذكاء الاصطناعي:
- التخصيص: صياغة المحتوى بناءً على سلوك المستخدم - على سبيل المثال، اقتراح العناصر المتبقية في عربة التسوق.
- سير العمل: تشغيل رسائل البريد الإلكتروني للإجراءات مثل الاشتراك أو الشراء.
- التحسين: اختبار سطور الموضوعات وأوقات الإرسال، مما يزيد من معدلات الفتح.
- إدارة القوائم: تنظيم القوائم حسب المشاركة، مع التركيز على المشتركين النشطين.
هل تعلم؟: وفقًا لـ Selzy، يثق 631% من المستخدمين في رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي ولكنهم يراجعونها مرة أخرى، بينما يعتمد 251% من المستخدمين على المراجعة البشرية بشكل كامل، مما يؤكد الحاجة إلى المراجعة البشرية.
مثال على ذلك
تستخدم إحدى العلامات التجارية للأزياء الذكاء الاصطناعي لإرسال رسائل البريد الإلكتروني "سلة التسوق المتروكة" في الوقت الأمثل، مما يزيد من معدلات الاسترداد بنسبة 15%.
خطوات عملية قابلة للتنفيذ:
- استخدم أدوات مثل الذكاء الاصطناعي في Mailchimp للتنبؤ بأوقات الإرسال.
- اختبار أ/ب ديناميكيًا باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين الحملات.
- قوائم التقسيم حسب القيمة، وليس فقط التركيبة السكانية.
منظورنا القائم على الذكاء الاصطناعي
في نوبتيمالقد شهدنا عن كثب القوة التحويلية لدمج الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي. نحن وكالة تسويق رقمي للشركات التي يقودها مؤسسو الشركات، ملتزمون بمساعدة المؤسسين على التوسع من خلال استراتيجيات تسويق مصممة خصيصاً وفعالة من حيث التكلفة تحقق نتائج كبيرة دون أن تكلفك الكثير. يعمل فريق الخبراء لدينا كامتداد لشركتك، ويتخصصون في تحسين محركات البحث وكتابة المحتوى وبناء الروابط والتنفيذ التقني.
نحن نؤمن بأن مفتاح النجاح في التسويق الرقمي يكمن في تحقيق التوازن بين تحسين محركات البحث الشامل والاستراتيجيات المرنة المعززة بالذكاء الاصطناعي. باستخدام تحليل البيانات والرؤى الآلية والتكيف في الوقت الفعلي، نضمن لعملائنا ليس فقط الحصول على مرتبة أعلى في محركات البحث، بل أيضاً جذب انتباه المستخدمين الذين يبحثون عن معلومات فورية. لقد ساعد نهجنا العملي والتزامنا بالنتائج القابلة للقياس العديد من الشركات على تحقيق نمو هائل في عدد الزيارات والتحويلات العضوية.
التطبيقات الرئيسية للذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
إن الذكاء الاصطناعي متعدد الاستخدامات بشكل لا يصدق، حيث يمس كل ركن من أركان التسويق الرقمي تقريبًا. دعنا نتعمق في الطرق الرئيسية التي يُحدث بها تأثيره، استنادًا إلى ما رأيته في هذا المجال وتعلمته من رؤى الصناعة.
أتمتة المهام المتكررة
الوقت من ذهب في مجال التسويق، والذكاء الاصطناعي بارع في توفيره. فمن خلال توليه الأمور الدنيوية، يتيح لنا التركيز على ما هو مهم حقًا: الاستراتيجية والاختراقات الإبداعية.
- مدونو الملاحظات بالذكاء الاصطناعي: أدوات مثل Fireflies منقذة للحياة. فهي تنضم إلى الاجتماعات الافتراضية، وتقوم بتدوين كل شيء، بل وتسحب عناصر العمل لمزامنتها مع منصات مثل Asana. لقد سمعت أن العاملين في الوكالات يقولون إن هذه الأدوات تختصر مئات الساعات من تدوين الملاحظات، مما يتيح للفرق المشاركة في المناقشات بدلاً من الخربشة. تخيل ألا يفوتك أي تفصيل لأن الذكاء الاصطناعي قد غطى كل شيء.
- أتمتة التقارير: ثم هناك Make.com، الذي يقوم بإعداد تقارير العملاء من البيانات الأولية. يمكنني إعداده لسحب الإحصائيات من المنصات الإعلانية وتحليلها وإرسال تقرير مصقول عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء كل يوم اثنين. إنه متسق ودقيق ويحررني من البحث في الأرقام بدلاً من مجرد تجميعها.
إنشاء المحتوى ووضع الأفكار
المحتوى هو القلب النابض للتسويق الرقمي، والذكاء الاصطناعي يقلب النص على كيفية إنشائه. الأمر لا يتعلق فقط بالسرعة؛ بل يتعلق بإثارة أفكار جديدة أيضًا.
- أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي: يمكن لمنصات مثل ChatGPT و Claude إنتاج مسودات للمدونات أو الإعلانات أو المنشورات الاجتماعية في دقائق. ولكن إليك المشكلة: إنها ليست مثالية. لقد وجدت أنه على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يعطيني نقطة انطلاق قوية، إلا أنني أحتاج إلى تعديلها لتتناسب مع صوت علامتي التجارية. وقد أحسن أحد المسوقين الذين أعرفهم التعبير عن ذلك: "أنا أستخدم الذكاء الاصطناعي للحصول على الأفكار، ثم أقوم بتعديلها بشكل كبير - فهي ليست جاهزة للعمل بمفردي."
- توليد الأفكار: بالإضافة إلى الكتابة، يمكن للذكاء الاصطناعي غربلة مراجعات العملاء أو الأحاديث الاجتماعية لاكتشاف الاتجاهات. لنفترض أنني أعمل على حملة؛ قد يسلط الذكاء الاصطناعي الضوء على شكوى شائعة من العملاء يمكنني معالجتها، مما يمنحني زاوية جديدة للعمل عليها.
لجعلها تعمل، تعلمت أن أكون محددًا في المطالبات. فبدلاً من "كتابة منشور في المدونة"، سأقول: "اكتب منشورًا من 500 كلمة عن الذكاء الاصطناعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات الصغيرة، مع الحفاظ على بساطته وبساطته". الأمر أشبه بإعطاء الذكاء الاصطناعي خارطة طريق ليتبعها.
التفاعل مع العملاء وإدارة العملاء المحتملين
إن الحفاظ على سعادة العملاء وتدفق العملاء المحتملين أمر مهم، ويتقدم الذكاء الاصطناعي من خلال الأتمتة واللمسة الشخصية.
- روبوتات المحادثة: روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي بمثابة مساعدين لا يكلون ولا يملون، يتعاملون مع الأسئلة أو يحجزون أماكن أو يؤهلون العملاء المحتملين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. فهي تستخدم معالجة اللغة الطبيعية لتصبح أكثر ذكاءً مع كل محادثة، لذا فهي لا تقوم فقط بترديد الردود المعلبة كالببغاء.
- موظفو الاستقبال بالذكاء الاصطناعي: تستخدم بعض الوكالات التي صادفتها الذكاء الاصطناعي في إجراء المكالمات الميدانية، مع التأكد من عدم إهمال أي عميل محتمل. كما يمكن لهذه الأدوات تحديث نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بي، بحيث أكون دائماً على اطلاع على من يتواصل معي.
تحليل البيانات والرؤى
البيانات منتشرة في كل مكان، ويساعدني الذكاء الاصطناعي في اختراق الضوضاء للعثور على ما هو مهم.
- التحليلات التنبؤية: يبحث الذكاء الاصطناعي في البيانات السابقة لتخمين ما سيحدث بعد ذلك - فكر في أن نيتفليكس تقترح عليك نشرة الأخبار التالية بناءً على ما شاهدته من قبل. إنه عامل مغير لقواعد اللعبة في التخطيط للحملات أو اكتشاف الاتجاهات قبل ظهورها.
- تحليل المشاعر: يمكنني استخدام الذكاء الاصطناعي لفحص وسائل التواصل الاجتماعي أو المراجعات ومعرفة شعور الناس تجاه علامتي التجارية. إذا انخفضت المشاعر، أعرف أن الوقت قد حان للتغيير.
تتيح لي أدوات مثل Tableau أو مكونات بيانات ChatGPT الإضافية تصور هذه الأشياء بسرعة، وتحويل الأرقام إلى أفعال.
تحسين محركات البحث وتحسين محركات البحث
يقوم الذكاء الاصطناعي بإعادة كتابة قواعد العثور على الأشخاص على الإنترنت، وأنا أؤيد ذلك تماماً.
- البحث عن الكلمات المفتاحية: يبحث الذكاء الاصطناعي في اتجاهات البحث، ويقترح كلمات مفتاحية ربما فاتتني. لا يتعلق الأمر بالحجم فقط، بل بما يكتبه جمهوري بالفعل.
- البحث الصوتي والمرئي: مع استخدام المزيد من الأشخاص لـ Alexa أو البحث باستخدام الصور، يساعدني الذكاء الاصطناعي في تحسين العبارات الطبيعية وعلامات الصور. إنه تحوّل، لكنه يبقيني في المقدمة.
بالإضافة إلى ذلك، يحصل الذكاء الاصطناعي على نوايا البحث - فهو يعرف ما إذا كان شخص ما يتصفح أو مستعدًا للشراء، لذلك يمكنني تخصيص المحتوى الخاص بي ليناسبه.
إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC)
يمكن أن يكون الدفع لكل نقرة (PPC) مكلفًا إذا لم يتم اتخاذ الخطوات الصحيحة، وقد ساعدني الذكاء الاصطناعي هنا.
- المزايدة والاستهداف: يقوم الذكاء الاصطناعي بتعديل العطاءات أثناء التنقل لزيادة ميزانيتي. الأمر أشبه بوجود نينجا مزايد يراقب كل نقرة.
- إنشاء الإعلانات: يمكن للأدوات إعداد نسخة إعلانية أو اقتراح صور مرئية استنادًا إلى ما ينجح. فإعلانات جوجل، على سبيل المثال، تستخدم الذكاء الاصطناعي لاختبار الأشكال المختلفة واختيار الفائزين.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
لا يزال البريد الإلكتروني هو الأساس في الوصول إلى العملاء، والذكاء الاصطناعي يجعله أكثر وضوحًا.
- تخصيص المحتوى: يدرس الذكاء الاصطناعي عادات المستخدم لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني - سطور الموضوع والعروض وحتى أوقات الإرسال. الأمر أشبه بإرسال رسالة شخصية إلى الآلاف في وقت واحد.
- اختبار أ/ب: يدير الذكاء الاصطناعي الاختبارات تلقائيًا، ويكتشف ما يتم فتحه والنقر عليه دون تخميني.
وتستخدم أدوات مثل Mailchimp الذكاء الاصطناعي لضبط التوقيت، مما يزيد من معدلات الفتح دون بذل جهد إضافي.
فوائد وتحديات الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
الذكاء الاصطناعي قوي، لكنه ليس خالياً من العيوب. إليك ما وجدته في كلا الجانبين.
المزايا
- زيادة الإنتاجية: أتمتة العمل الشاق يعني المزيد من الوقت للعصف الذهني والمكاسب الكبيرة.
- تعزيز الكفاءة المعززة: لا مزيد من العناء في إدخال البيانات أو التقارير اليدوية - فالذكاء الاصطناعي متوفر.
- الرؤى المستندة إلى البيانات: إنه يختصر التخمينات، ويسلمني معلومات قوية لأتصرف على أساسها.
- تحسين عائد الاستثمار: تعني التنبؤات والتحسينات الأكثر ذكاءً أن حملاتي تحقق نجاحًا أكبر.
- التخصيص القابل للتطوير: يمكنني تخصيص تجارب للكثير من الأشخاص دون عناء.
التحديات
- التحيز: إذا كانت البيانات مشوّهة، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفسد الأمر - فكر في الاستهداف غير العادل أو الرؤى غير الصحيحة.
- عدم الدقة: قمامة في، قمامة خارجة. البيانات السيئة تساوي مكالمات سيئة.
- الشواغل الأخلاقية: الخصوصية موضوع ساخن؛ يجب أن أتعامل مع معلومات العملاء بشكل صحيح.
- أمن البيانات: الحفاظ على سلامتها أمر غير قابل للتفاوض مع كل هذه البيانات المتداولة.
- الشفافية: عندما يكتب الذكاء الاصطناعي أشياء، من يملكها؟ إنها منطقة رمادية أراقبها.
الخاتمة
الذكاء الاصطناعي ليس موضة عابرة، بل هو العمود الفقري الجديد للتسويق الرقمي. إنه يعمل على أتمتة الأجزاء المملة، ويضفي طابعاً شخصياً لم يسبق له مثيل، ويمنحني رؤى لم أكن لأكتشفها بمفردي. ولكنني لستُ غافلاً عن عوائقه، فأنا أضع الأخلاقيات والإبداع في المقدمة والوسط.
وبالنظر إلى المستقبل، فإن الذكاء الاصطناعي يتوسع أكثر فأكثر. إذا احتضنته وشحذت مهاراتي الاستراتيجية والإبداعية، فسأكون مستعدًا لكل ما هو قادم. المستقبل هنا، والذكاء الاصطناعي هو الذي يقوده، وأنا فقط أشارك في هذه الرحلة وأقودها حيثما استطعت.
الأسئلة الشائعة
يشير الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي إلى استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي - مثل التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية وتحليلات البيانات - لأتمتة المهام وتخصيص تجارب العملاء وتحليل البيانات. وهو يساعد المسوقين على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وتحسين الحملات بكفاءة.
يعمل الذكاء الاصطناعي على تشغيل مهام مثل أتمتة التقارير، وتوليد أفكار المحتوى، وتخصيص تفاعلات العملاء مع روبوتات الدردشة الآلية، وتحسين حملات تحسين محركات البحث والدفع بالنقرة، والتنبؤ بالاتجاهات أو سلوك العملاء من خلال تحليل البيانات.
لا، الذكاء الاصطناعي يكمل البشر ولا يحل محلهم. فهو يتعامل مع العمل المتكرر كثيف البيانات، بينما يجلب المسوقون البشريون الإبداع والاستراتيجية والذكاء العاطفي الذي لا يمكن للذكاء الاصطناعي تكراره.
يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي (مثل ChatGPT أو Claude) صياغة المدونات أو الإعلانات أو المنشورات الاجتماعية بسرعة. يضمن الإشراف البشري تطابق المحتوى مع صوت العلامة التجارية وتلبية معايير الجودة.
يعمل الذكاء الاصطناعي على زيادة الإنتاجية من خلال أتمتة المهام، وتحسين الكفاءة، وتقديم رؤى قائمة على البيانات، وتعزيز العائد على الاستثمار من خلال الاستهداف الدقيق، وتوسيع نطاق التخصيص للحصول على تجارب أفضل للعملاء.
تشمل التحديات التحيز في الخوارزمية، وأخطاء البيانات، وأخلاقيات الخصوصية، والمخاطر الأمنية، والحاجة إلى الشفافية في المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي.
