لماذا تم تعليق حساب مشتري أمازون الخاص بي موقوف عن العمل؟

النقاط الرئيسية: 

• تقوم أمازون بتعليق حسابات المشترين عبر البريد الإلكتروني، وقد تتنوع أسباب ذلك وتشمل: الموقع و/أو النشاط المشبوه، ومشاكل في البيانات الشخصية ومشاكل في بطاقات الهدايا وبطاقات الائتمان. عادةً ما يتم حل المشكلة بسهولة إذا اتبعت جميع الخطوات اللازمة.
• If your account gets suspended on Amazon, you can’t use it by any means, and won’t have access to other websites using your Amazon.com log-in except for Amazon.cn and Amazon.co.jp, etc. You won’t be able to access digital content related to Amazon Music, Amazon Drive and Prime Photos, or any of the Amazon Appstore. You won’t have access to your customer profile as well as account history. You can’t use the remaining Amazon Gift Card or promotional credit balance.
• In order to reinstate Amazon’s account, reply to the email with an appeal letter asking for the reason for suspension and how you can solve the problem. Then gather all the documentation required and send it in the requested format. Don’t blame or assault the company, be professional and polite.
• To avoid getting suspended on Amazon, complete all the registration details, don’t use multiple shipping addresses or someone else’s credit card, purchase expensive electronic devices with your credit card and not frequently, use a gift card for cheap orders and don’t store gift cards, don’t order frequently or in bulk from a buyer’s account and stick to using your own credit card, regardless of an account type.

It may be surprising, but suspending buyer accounts is not a rare occurrence on Amazon. In fact, in 2018, the company blocked hundreds of its customers with no explanation, which caused a lot of uproar on social media. The reasons for being suspended by Amazon may vary, but luckily this issue can be solved. In this article, we’ll go over the possible reasons why Amazon can ban its customers as well as how to get the buyer’s account reinstated.

ما هو تعليق حساب أمازون؟

يمكن تصنيف أسباب إيقاف الحساب إلى ثلاث فئات: الموقع و/أو النشاط المشبوه، والمشاكل المتعلقة بالبيانات الشخصية ومشاكل بطاقات الهدايا وبطاقات الائتمان. 

إذا واجهت تعليق حساب أمازون، فهناك حالتان. الأولى هي أن يتم إغلاق حسابك بسبب انتهاكك لأي سياسة مفروضة عليك. والأخرى أن يتم حظرك من الخدمة، وهو أمر أكثر خطورة لأنه يعني أنك ربما تكون قد ارتكبت انتهاكاً خطيراً. إذا كنت تشك في قدرتك على التعامل مع هذا الأمر، استعن بمحترفين.

أسباب تعليق حساب أمازون

يمكن أن يكون النشاط المريب للحساب أو التغييرات غير المعتادة في الموقع الجغرافي سببًا لإيقاف الحساب. فيما يلي قائمة بالأشياء التي قد تؤدي إلى تشغيل الذكاء الاصطناعي في أمازون:

• الموقع—Certain countries such as Nigeria, India, and China are blacklisted due to a high fraud rate. This means buyers should avoid purchasing electronics from these countries if they want to pay with a gift card, or otherwise, their Amazon account will be suspended.
• تغييرات غير معتادة في عنوان الفواتير/الشحن واسم المستخدم — Amazon’s security system can be triggered by an unusual activity, such as arbitrary and frequent changes in the address details. If there’s a need to change the address, users should keep the same name or contact customer support for advice.
• التحويل من حساب شخصي إلى حساب تجاري – على أمازون، يتاح للمستخدمين خيار إنشاء حسابات للمشتري وحسابات تجارية في نفس الوقت. تسمح أمازون لكل بائع بامتلاك حساب واحد فقط، مما يعني أن امتلاك أكثر من حساب بائع واحد يعتبر احتيالاً. ولكن، يمكن للمستخدمين امتلاك عدة حسابات مشترين. عادةً ما يرتبط حساب المشتري بحساب البائع، ولكن يُسمح للشخص أن يكون لديه حساب مشترٍ منفصل. المشكلة في ربط حساب مشترٍ بحساب بائع هي أن أمازون يمكن أن ترى في ذلك نشاطاً مشبوهاً. 
• التغييرات المتكررة في موقع تسجيل الدخول وعنوان IP— Frequently logging into your account from different locations can be seen as suspicious activity, and the account can be banned.
• الشراء الدوري للإلكترونيات باهظة الثمن—According to the new rules, the security system can be triggered if you are using a personal account in place of a business one.
• نشاط مشبوه—Amazon uses AI to scan accounts in bulk, and sometimes it can take down accounts that don’t fit into what the system recognizes as right.
• أي شكل من أشكال انتهاك شروط الخدمة.

تشمل الأسباب الأخرى لتعليق الحساب على أمازون ما يلي:

• استخدام بطاقات الهدايا التي لم يتم التحقق من صحتها أو بطاقات الهدايا ذات الفئة أو الرصيد الكبير;
• وجود معلومات حساب غير مكتملة أو غير متطابقة;
• استخدام بطاقة ائتمان مسروقة أو مخترقة على حساب Amazon;
• استخدام بطاقة ائتمان مقترضة مرتبطة بحساب أمازون موقوف عن العمل;
• ترك تعليقات مسيئة أو تهديدية أو مزيفة;
• إجراء الكثير من عمليات الإرجاع دون سبب وجيه;
• مشاركة معلومات الحساب ومعلومات الدفع مع أشخاص آخرين، والتي يستخدمونها لفتح حسابات أمازون أخرى;
• استخدام جهاز مختلف لتسجيل الدخول إلى الحساب;
• السماح لشخص لديه حساب معلق باستخدام جهازك;
• Using someone else’s device, which belonged to a suspended buyer or seller.

كيف تقوم أمازون بتعليق الحساب

Amazon monitors millions of different accounts of all types every day, and for many operations, the company uses A.I. or Artificial Intelligence – especially for account checking and suspension. Amazon uses certain algorithms and screens everyone who has a few buyer accounts under the same name. Amazon also has access to your data, including: 

• معلومات الحساب الأساسية مثل الاسم والعمر ورقم (أرقام) الهاتف والعنوان;
• معلومات الدفع;
• عنوان البريد الإلكتروني
• Friends and other people’s email addresses;
• محتوى المراجعات;
• رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها إلى عملائك
• Documents concerning identities, such as Social Security and driver’s license;
• السجل الائتماني
• Device’s location;
• محتويات دليل الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني.

If you get a suspension email from Amazon, the first step is to check whether it’s really from Amazon or it’s a scam trying to steal your personal and credit card details. Amazon can contact its customers via email, phone, and SMS. Amazon’s email address format is “@amazon.co.ca/.uk/.fr/.de/.com/etc.” 

تذكّر أن أمازون لن تفعل ذلك أبداً: 

• اسأل عن أي معلومات شخصية ومعلومات الدفع وكلمات المرور
• اطلب منك تحديث معلومات الدفع غير المرتبطة بطلبك من Amazon.
• عرض عليك استرداد الأموال دون سبب وجيه.
• اطلب الوصول عن بُعد إلى جهازك.
• Ask for payment outside Amazon’s website.

After the Amazon account has been suspended, the user can’t use it by any means and if accused of fraud – loses all of its balance. Also, all the refunds and returns won’t be processed, and the user’s reputation as a seller will be affected. 

The user won’t have access to other websites using their Amazon.com log-in (Audible.com, accounts at international Amazon sites (co.uk/.fr/.de/.es/.ca/.in/.au/.com.br/.nl/.it/.com.mx) except for Amazon.cn and Amazon.co.jp, etc.). The user won’t have access to digital content related to Amazon Music, Amazon Drive and Prime Photos, or any of the Amazon Appstore. You won’t have access to your customer profile as well as account history. If you have a remaining Amazon Gift Card or promotional credit balance, you won’t be able to use the funds.

Unfortunately, when Amazon sends a suspension email, its content will not specify the reason for suspension and how to solve the problem. Luckily, below we’ll go over the necessary steps for reinstating your account. 

كيفية استعادة حساب أمازون

First, don’t panic or rush ranting on social media once you receive the suspension notice because it’ll significantly lower your chances of getting your buyer account back and, eventually, a linked seller account, too.

بمجرد أن تتلقى الإشعار، اتخذ إجراءً فورياً:

• Reply immediately to the email and explain to the support representative that you haven’t broken any rules. 
• Wait for the response—it shouldn’t take more than 48 hours
• اجمع مستندات أصلية لدعم قضيتك وحاول تجنب تغيير المستند أو تغييره.
• Carefully follow instructions, as Amazon doesn’t tolerate disobedience.
• Provide all the necessary details and make sure not to leave out any important information. However, if Amazon requested particular information, only provide them with it and don’t add anything excessive.
• تحمل مسؤولية المشكلة واعترف بجميع الأخطاء (حتى لو لم تكن مخطئًا).
• Avoid accusation, instead – be polite and professional.
• كن صادقًا وتذكر أن أمازون تخزن جميع بياناتك المهمة.
• أرسل الوثائق بالشكل الذي يطلبونه وانتظر الرد خلال 48 ساعة. إذا لم يحدث شيء، اطلب من أمازون الاتصال بك.
• انتظر حوالي ثلاثة أيام أخرى حتى يصبح حسابك متاحاً.

أثناء التعامل مع المشكلة وكتابة خطاب الاستئناف، أجب عن الأسئلة التالية للمساعدة في تعليق أمازون:

1. ما سبب المشكلة؟ اعترف بأخطائك واعتذر عنها.
2. كيف يمكنك حل المشكلة؟ ضع خطة عمل (POA). اقترح خطوات استباقية.
3. ما الذي ستفعله لمنع حدوث ذلك مرة أخرى؟

At the end of the email, write a polite request to reinstate your Amazon account. After the email is sent, be patient and wait for a reply and don’t spam the company with status requests. If your account was successfully reinstated, send a thank you letter and repeat your promise to avoid any further issues.

كيف تتجنب إيقاف حساب المشتري على أمازون

Even if you haven’t received an Amazon account suspension email, a little precaution will help you to avoid this unpleasant situation. Follow these tips to prevent suspension:

1. Fill in all the personal information correctly to the best of your knowledge, and don’t use anybody else’s information by any means. 
2. تجنب استخدام عناوين شحن متعددة.
3. يمكنك استخدام خدمات Amazon من بلدان أخرى باستثناء الولايات المتحدة الأمريكية.
4. Purchase expensive electronic devices with your credit card, but don’t do it frequently.
5. Use a gift card for cheap orders, and don’t store gift cards. For buying expensive products, use credit or debit cards.
6. If you’re planning to order frequently or in bulk, upgrade to an Amazon Business account.
7. Don’t use virtual or prepaid credit cards.
8. If you’re using a gift card as a payment method and the order is still pending after five hours, cancel the order.
9. التزم باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك، بغض النظر عن نوع حسابك.
10. Don’t open multiple seller accounts.
11. When creating a seller account, don’t link it with your buyer account. If necessary, use different payment and shipping information.
12. Go over Amazon’s security and privacy policies.
13. إذا كنت تعيش في بلد مثل نيجيريا أو الهند أو الصين، فتجنب استخدام بطاقات الهدايا لشراء سلع باهظة الثمن.
14. Don’t use someone else’s credit card to shop online.
15. تأكد من أن لديك أموالاً كافية لتفعيل أي خدمة من خدمات Amazon.
16. تجنب تسجيل الدخول إلى الحساب من عناوين IP مختلفة بشكل متكرر. تجنب أيضاً التسوق من بلدان تثير الشكوك.

هل يمكنني فتح حساب بديل لمشتري أمازون عند الإيقاف؟

It’s possible to open an alternate buyer account after being suspended, but Amazon can suspect your new account as well. This is because users often use the same info details as that of the account that was suspended, therefore, Amazon can find out whether the same user has been trying to create another account. With this said, if your account is suspended, you need to reinstate it immediately.

For opening a new account, you’ll need a new mobile number, name, billing address, etc. Therefore, it’s easier to reinstate the old account than to open a new one.