لماذا تم تعليق حساب مشتري أمازون الخاص بي موقوف عن العمل؟

النقاط الرئيسية: 

• تقوم أمازون بتعليق حسابات المشترين عبر البريد الإلكتروني، وقد تتنوع أسباب ذلك وتشمل: الموقع و/أو النشاط المشبوه، ومشاكل في البيانات الشخصية ومشاكل في بطاقات الهدايا وبطاقات الائتمان. عادةً ما يتم حل المشكلة بسهولة إذا اتبعت جميع الخطوات اللازمة.
• إذا تم تعليق حسابك على أمازون، فلن تتمكن من استخدامه بأي شكل من الأشكال، ولن تتمكن من الوصول إلى مواقع الويب الأخرى باستخدام تسجيل دخول Amazon.com الخاص بك باستثناء Amazon.cn و Amazon.co.jp، إلخ. لن تتمكن من الوصول إلى المحتوى الرقمي المتعلق بـ Amazon Music أو Amazon Drive أو Prime Photos أو أي من تطبيقات Amazon Appstore. لن تتمكن من الوصول إلى ملف تعريف العميل الخاص بك وكذلك سجل الحساب. لن تتمكن من استخدام بطاقة هدايا أمازون المتبقية أو رصيد الرصيد الترويجي.
• من أجل إعادة حساب Amazon، قم بالرد على البريد الإلكتروني برسالة استئناف تسأل فيها عن سبب الإيقاف وكيفية حل المشكلة. ثم اجمع كل الوثائق المطلوبة وأرسلها بالصيغة المطلوبة. لا تلوم الشركة أو تهاجمها، كن مهنيًا ومهذبًا.
• لتجنب التعرض للإيقاف على أمازون، أكمل جميع تفاصيل التسجيل، ولا تستخدم عناوين شحن متعددة أو بطاقة ائتمان شخص آخر، واشترِ الأجهزة الإلكترونية باهظة الثمن ببطاقتك الائتمانية وليس بشكل متكرر، واستخدم بطاقة الهدايا للطلبات الرخيصة ولا تخزن بطاقات الهدايا، ولا تطلب بشكل متكرر أو بالجملة من حساب المشتري والتزم باستخدام بطاقتك الائتمانية الخاصة بك، بغض النظر عن نوع الحساب.

قد يكون الأمر مفاجئًا، ولكن تعليق حسابات المشترين ليس أمرًا نادر الحدوث على أمازون. في الواقع، في عام 2018، قامت الشركة بحظر المئات من عملائها دون أي تفسير، مما أثار ضجة كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي. قد تختلف أسباب الإيقاف من قبل أمازون، ولكن لحسن الحظ يمكن حل هذه المشكلة. في هذه المقالة، سنستعرض الأسباب المحتملة لحظر أمازون لعملائها بالإضافة إلى كيفية إعادة حساب المشتري إلى وضعه السابق.

ما هو تعليق حساب أمازون؟

يمكن تصنيف أسباب إيقاف الحساب إلى ثلاث فئات: الموقع و/أو النشاط المشبوه، والمشاكل المتعلقة بالبيانات الشخصية ومشاكل بطاقات الهدايا وبطاقات الائتمان. 

إذا واجهت تعليق حساب أمازون، فهناك حالتان. الأولى هي أن يتم إغلاق حسابك بسبب انتهاكك لأي سياسة مفروضة عليك. والأخرى أن يتم حظرك من الخدمة، وهو أمر أكثر خطورة لأنه يعني أنك ربما تكون قد ارتكبت انتهاكاً خطيراً. إذا كنت تشك في قدرتك على التعامل مع هذا الأمر، استعن بمحترفين.

أسباب تعليق حساب أمازون

يمكن أن يكون النشاط المريب للحساب أو التغييرات غير المعتادة في الموقع الجغرافي سببًا لإيقاف الحساب. فيما يلي قائمة بالأشياء التي قد تؤدي إلى تشغيل الذكاء الاصطناعي في أمازون:

• الموقع-بعض البلدان مثل نيجيريا والهند والصين مدرجة في القائمة السوداء بسبب ارتفاع معدل الاحتيال. هذا يعني أنه يجب على المشترين تجنب شراء الإلكترونيات من هذه البلدان إذا كانوا يريدون الدفع ببطاقة الهدايا، وإلا فسيتم إيقاف حساب Amazon الخاص بهم.
• تغييرات غير معتادة في عنوان الفواتير/الشحن واسم المستخدم - يمكن أن يتم تشغيل نظام أمان أمازون من خلال نشاط غير معتاد، مثل التغييرات التعسفية والمتكررة في تفاصيل العنوان. إذا كانت هناك حاجة لتغيير العنوان، يجب على المستخدمين الاحتفاظ بنفس الاسم أو الاتصال بدعم العملاء للحصول على المشورة.
• التحويل من حساب شخصي إلى حساب تجاري – على أمازون، يتاح للمستخدمين خيار إنشاء حسابات للمشتري وحسابات تجارية في نفس الوقت. تسمح أمازون لكل بائع بامتلاك حساب واحد فقط، مما يعني أن امتلاك أكثر من حساب بائع واحد يعتبر احتيالاً. ولكن، يمكن للمستخدمين امتلاك عدة حسابات مشترين. عادةً ما يرتبط حساب المشتري بحساب البائع، ولكن يُسمح للشخص أن يكون لديه حساب مشترٍ منفصل. المشكلة في ربط حساب مشترٍ بحساب بائع هي أن أمازون يمكن أن ترى في ذلك نشاطاً مشبوهاً. 
• التغييرات المتكررة في موقع تسجيل الدخول وعنوان IP- قد يُنظر إلى تسجيل الدخول المتكرر إلى حسابك من مواقع مختلفة على أنه نشاط مشبوه، ويمكن حظر الحساب.
• الشراء الدوري للإلكترونيات باهظة الثمن-وفقاً للقواعد الجديدة، يمكن تفعيل نظام الأمان إذا كنت تستخدم حساباً شخصياً بدلاً من حساب تجاري.
• نشاط مشبوه-تستخدم أمازون الذكاء الاصطناعي لفحص الحسابات بالجملة، وفي بعض الأحيان يمكن أن يحذف الحسابات التي لا تتناسب مع ما يتعرف عليه النظام على أنه صحيح.
• أي شكل من أشكال انتهاك شروط الخدمة.

تشمل الأسباب الأخرى لتعليق الحساب على أمازون ما يلي:

• استخدام بطاقات الهدايا التي لم يتم التحقق من صحتها أو بطاقات الهدايا ذات الفئة أو الرصيد الكبير;
• وجود معلومات حساب غير مكتملة أو غير متطابقة;
• استخدام بطاقة ائتمان مسروقة أو مخترقة على حساب Amazon;
• استخدام بطاقة ائتمان مقترضة مرتبطة بحساب أمازون موقوف عن العمل;
• ترك تعليقات مسيئة أو تهديدية أو مزيفة;
• إجراء الكثير من عمليات الإرجاع دون سبب وجيه;
• مشاركة معلومات الحساب ومعلومات الدفع مع أشخاص آخرين، والتي يستخدمونها لفتح حسابات أمازون أخرى;
• استخدام جهاز مختلف لتسجيل الدخول إلى الحساب;
• السماح لشخص لديه حساب معلق باستخدام جهازك;
• استخدام جهاز شخص آخر ينتمي إلى مشترٍ أو بائع موقوف عن العمل.

كيف تقوم أمازون بتعليق الحساب

تراقب أمازون الملايين من الحسابات المختلفة من جميع الأنواع كل يوم، وتستخدم الشركة في العديد من العمليات الذكاء الاصطناعي أو الذكاء الاصطناعي - خاصةً لفحص الحسابات وتعليقها. تستخدم أمازون خوارزميات معينة وتقوم بفحص كل من لديه حسابات مشترين تحت نفس الاسم. تمتلك أمازون أيضًا إمكانية الوصول إلى بياناتك، بما في ذلك: 

• معلومات الحساب الأساسية مثل الاسم والعمر ورقم (أرقام) الهاتف والعنوان;
• معلومات الدفع;
• عنوان البريد الإلكتروني
• الأصدقاء وعناوين البريد الإلكتروني للأشخاص الآخرين;
• محتوى المراجعات;
• رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها إلى عملائك
• المستندات المتعلقة بالهويات، مثل الضمان الاجتماعي ورخصة القيادة;
• السجل الائتماني
• موقع الجهاز
• محتويات دليل الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني.

إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا موقوفًا من أمازون، فالخطوة الأولى هي التحقق مما إذا كان من أمازون حقًا أم أنها عملية احتيال تحاول سرقة بياناتك الشخصية وتفاصيل بطاقتك الائتمانية. يمكن لأمازون الاتصال بعملائها عبر البريد الإلكتروني والهاتف والرسائل النصية القصيرة. تنسيق عنوان البريد الإلكتروني الخاص بأمازون هو "@amazon.co.ca/.uk/.fr/.de/.com/etc." 

تذكّر أن أمازون لن تفعل ذلك أبداً: 

• اسأل عن أي معلومات شخصية ومعلومات الدفع وكلمات المرور
• اطلب منك تحديث معلومات الدفع غير المرتبطة بطلبك من Amazon.
• عرض عليك استرداد الأموال دون سبب وجيه.
• اطلب الوصول عن بُعد إلى جهازك.
• اطلب الدفع خارج موقع أمازون الإلكتروني.

بعد إيقاف حساب Amazon، لا يمكن للمستخدم استخدامه بأي شكل من الأشكال، وإذا تم اتهامه بالاحتيال - يفقد كل رصيده. كما أن جميع المبالغ المستردة والمرتجعات لن تتم معالجتها، وستتأثر سمعة المستخدم كبائع. 

لن يتمكن المستخدم من الوصول إلى مواقع الويب الأخرى باستخدام تسجيل دخول Amazon.com الخاص به (Audible.com، والحسابات في مواقع أمازون الدولية (co.uk/.fr/.de/.es/.es/.ca/.in/.au/.com.br/.nl/.it/.com.mx) باستثناء Amazon.cn و Amazon.co.jp، إلخ). لن يتمكن المستخدم من الوصول إلى المحتوى الرقمي المتعلق بـ Amazon Music و Amazon Drive و Prime Photos، أو أي من تطبيقات Amazon Appstore. لن يكون لديك حق الوصول إلى ملف تعريف العميل الخاص بك وكذلك سجل الحساب. إذا كان لديك رصيد متبقٍ من بطاقة هدايا أمازون أو رصيد ترويجي متبقٍ، فلن تتمكن من استخدام الأموال.

لسوء الحظ، عندما ترسل أمازون بريدًا إلكترونيًا للإيقاف، لن يحدد محتواه سبب الإيقاف وكيفية حل المشكلة. لحسن الحظ، سنستعرض فيما يلي الخطوات اللازمة لإعادة حسابك إلى وضعه السابق. 

كيفية استعادة حساب أمازون

أولاً، لا داعي للذعر أو التسرع في الصراخ على وسائل التواصل الاجتماعي بمجرد تلقيك إشعار الإيقاف لأن ذلك سيقلل بشكل كبير من فرصك في استعادة حساب المشتري الخاص بك، وفي النهاية حساب البائع المرتبط أيضًا.

بمجرد أن تتلقى الإشعار، اتخذ إجراءً فورياً:

• قم بالرد فوراً على البريد الإلكتروني واشرح لممثل الدعم أنك لم تخرق أي قواعد. 
• انتظر الرد - يجب ألا يستغرق الأمر أكثر من 48 ساعة
• اجمع مستندات أصلية لدعم قضيتك وحاول تجنب تغيير المستند أو تغييره.
• اتبع التعليمات بعناية، لأن أمازون لا تتسامح مع العصيان.
• قدم جميع التفاصيل الضرورية وتأكد من عدم إغفال أي معلومات مهمة. ومع ذلك، إذا طلبت أمازون معلومات معينة، فقم بتزويدهم بها فقط ولا تضيف أي شيء زائد عن الحد.
• تحمل مسؤولية المشكلة واعترف بجميع الأخطاء (حتى لو لم تكن مخطئًا).
• تجنب الاتهام، وبدلاً من ذلك - كن مهذباً ومحترفاً.
• كن صادقًا وتذكر أن أمازون تخزن جميع بياناتك المهمة.
• أرسل الوثائق بالشكل الذي يطلبونه وانتظر الرد خلال 48 ساعة. إذا لم يحدث شيء، اطلب من أمازون الاتصال بك.
• انتظر حوالي ثلاثة أيام أخرى حتى يصبح حسابك متاحاً.

أثناء التعامل مع المشكلة وكتابة خطاب الاستئناف، أجب عن الأسئلة التالية للمساعدة في تعليق أمازون:

1. ما سبب المشكلة؟ اعترف بأخطائك واعتذر عنها.
2. كيف يمكنك حل المشكلة؟ ضع خطة عمل (POA). اقترح خطوات استباقية.
3. ما الذي ستفعله لمنع حدوث ذلك مرة أخرى؟

في نهاية الرسالة الإلكترونية، اكتب طلباً مهذباً لإعادة حسابك على أمازون. بعد إرسال البريد الإلكتروني، تحلى بالصبر وانتظر الرد ولا ترسل رسائل غير مرغوب فيها إلى الشركة بطلبات الحالة. إذا تمت إعادة حسابك بنجاح، أرسل رسالة شكر وكرر وعدك بتجنب أي مشاكل أخرى.

كيف تتجنب إيقاف حساب المشتري على أمازون

حتى لو لم تتلق رسالة بريد إلكتروني بتعليق حساب أمازون، فإن القليل من الاحتياطات سيساعدك على تجنب هذا الموقف المزعج. اتبع هذه النصائح لمنع الإيقاف:

1. قم بتعبئة جميع المعلومات الشخصية بشكل صحيح على حد علمك، ولا تستخدم معلومات أي شخص آخر بأي شكل من الأشكال. 
2. تجنب استخدام عناوين شحن متعددة.
3. يمكنك استخدام خدمات Amazon من بلدان أخرى باستثناء الولايات المتحدة الأمريكية.
4. اشترِ أجهزة إلكترونية باهظة الثمن ببطاقتك الائتمانية، ولكن لا تفعل ذلك بشكل متكرر.
5. استخدم بطاقة الهدايا للطلبات الرخيصة، ولا تخزن بطاقات الهدايا. لشراء المنتجات باهظة الثمن، استخدم بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم.
6. إذا كنت تخطط للطلب بشكل متكرر أو بكميات كبيرة، قم بالترقية إلى حساب Amazon Business.
7. لا تستخدم بطاقات ائتمان افتراضية أو مسبقة الدفع.
8. إذا كنت تستخدم بطاقة هدايا كوسيلة للدفع ولا يزال الطلب معلقاً بعد خمس ساعات، قم بإلغاء الطلب.
9. التزم باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك، بغض النظر عن نوع حسابك.
10. لا تفتح حسابات متعددة للبائعين.
11. عند إنشاء حساب بائع، لا تربطه بحساب المشتري الخاص بك. إذا لزم الأمر، استخدم معلومات دفع وشحن مختلفة.
12. راجع سياسات الأمان والخصوصية الخاصة بأمازون.
13. إذا كنت تعيش في بلد مثل نيجيريا أو الهند أو الصين، فتجنب استخدام بطاقات الهدايا لشراء سلع باهظة الثمن.
14. لا تستخدم بطاقة ائتمان شخص آخر للتسوق عبر الإنترنت.
15. تأكد من أن لديك أموالاً كافية لتفعيل أي خدمة من خدمات Amazon.
16. تجنب تسجيل الدخول إلى الحساب من عناوين IP مختلفة بشكل متكرر. تجنب أيضاً التسوق من بلدان تثير الشكوك.

هل يمكنني فتح حساب بديل لمشتري أمازون عند الإيقاف؟

من الممكن فتح حساب مشترٍ بديل بعد إيقافه، ولكن يمكن لأمازون أن تشك في حسابك الجديد أيضاً. هذا لأن المستخدمين غالبًا ما يستخدمون نفس تفاصيل المعلومات الخاصة بالحساب الذي تم إيقافه، وبالتالي، يمكن لأمازون معرفة ما إذا كان المستخدم نفسه يحاول إنشاء حساب آخر. مع هذا، إذا تم تعليق حسابك، فعليك إعادته على الفور.

لفتح حساب جديد، ستحتاج إلى رقم هاتف محمول جديد واسم وعنوان فواتير جديد، وما إلى ذلك. لذلك، من الأسهل إعادة الحساب القديم بدلاً من فتح حساب جديد.