أفضل أدوات تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء لبائعي أمازون

من بين الأدوات العديدة المتاحة لبائعي التجارة الإلكترونية، تستحق أنظمة إدارة موارد المؤسسات (ERPs) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) مكاناً خاصاً بها. وعلى الرغم من تشابههما، إلا أن الفرق الرئيسي بين هاتين الأداتين يكمن في موضوع نطاقهما. فمع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات، تدير الشركات على وجه التحديد تدفق منتجاتها طوال دورة سلسلة التوريد، بينما مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، تدير الشركات العمليات التي تعتمد على المبيعات والعملاء المحتملين. على الرغم من أن هذه الأدوات ليست ضرورية تمامًا، إلا أنها يمكن أن تؤثر بشكل كبير وتغير (للأفضل) أداء أقسام بأكملها، إن لم يكن الشركة بشكل عام. في محاولة لتزويد البائعين الذين يتطلعون إلى تطبيق هذه الأدوات في عملياتهم اليومية، قمنا بتجميع القائمة التالية من أدوات تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء، مقسمة حسب النطاق. بالنسبة للبائعين الأكثر خبرة الذين يضطرون إلى إدارة قنوات مبيعات متعددة، ومعالجة الطلبات وضمان تسليم المخزون إلى المستودعات والمنتجات إلى العملاء في الوقت المناسب، يمكن معالجة هذه الدرجة العالية من التعقيدات بمجرد اعتماد نظام تخطيط موارد المؤسسات الموثوق به وعالي الجودة الذي يدمج جميع المجالات ذات الصلة بسلسلة التوريد دون عناء. وبالمثل، فإن أدوات إدارة علاقات العملاء تُمكِّن البائعين الذين لديهم دورات مبيعات أطول من تتبع وإدارة نقاط الاتصال مع العملاء المحتملين بشكل أفضل، وضمان الاتساق، وتقليل الأخطاء.

AgileCRM

AgileCRM، وهو برنامج CRM كامل النطاق، اسم محترم في مجاله. تسمح لك هذه الأداة بتحسين إدارة جهات الاتصال والمشاريع، وتتبع تقدم الصفقات في خط الأنابيب، وجدولة المواعيد، وأتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني، كل ذلك في نفس المكان.

إبيكور

يتيح لك Epicor ERP، الذي يقدم حلولاً لتحسين الإنتاجية الصناعية، دمج عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك وإدارتها وتتبعها من خلال ذكاء الأعمال وإدارة العلاقات ومعالجة الطلبات متعددة القنوات بسلاسة ودون عناء.

غورغياس

صُممت أداة Gorgias خصيصًا للتجارة الإلكترونية، وتتيح لك Gorgias مركزية تفاعلاتك، وأتمتة إجراءات العمل، وتتبع الأداء وتحسينه. وتحظى هذه الأداة بتقدير خاص ويتم اعتمادها على نطاق واسع من قِبل فرق دعم العملاء.

يمكن أن تصبح الكفاءة التشغيلية مفتاح الميزة التنافسية للشركة. فلماذا لا تستفيد من أفضل الممارسات في صناعة بأكملها من خلال تطبيقها في عمليات شركتك؟ مع Infor، يمكن لأصحاب الأعمال تحسين عملياتهم والارتقاء بها إلى المستوى التالي.

إنفور

أودو

قد يتحول التعلق ببرنامج لا يكاد يتكامل مع الأنظمة الحالية إلى كابوس تشغيلي. لكن ليس مع أودو. تعتمد هذه الأداة على بنية مفتوحة المصدر، كما أن هذه الخدمة لديها مجتمع نشط مهّد الطريق لعمليات تجارية فعالة من خلال تطوير مئات التطبيقات التي يمكن أن تلبي أي حاجة قد يحتاجها صاحب العمل.

سيج200

تُعدّ Sage واحدة من أشهر العلامات التجارية في هذا المجال، فهي تتيح لعملائها الاستفادة من بنية تحتية من الدرجة الأولى، مما يتيح لك إدارة المدفوعات وتحسين الكفاءة وتوسيع نطاق أعمالك.

سيلز فورس

Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء الأكثر اعتماداً على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم. فمنذ عام 1999، تساعد Salesforce الشركات على إدارة عمليات المبيعات وتتبعها وتحسينها، وقد تطورت لتصبح مؤسسة قادرة على تقديم حلول عالية الجودة للشركات في القطاعين الخاص والعام على حد سواء.

يوم العمل

تختلف هذه الأداة قليلاً عن أنظمة تخطيط موارد المؤسسات المعتادة. فمع Workday، يمكن للعملاء تحسين وإتقان الإدارة المالية والتحليلات وإدارة المواهب وغير ذلك الكثير.

زين ديسك ZenDesk

تقدم ZenDesk حلولاً لتحسين نقاط الاتصال مع عملائك. سواء كنت تبحث عن نظام لخدمة العملاء أو نظام قوي وموثوق لإدارة علاقات العملاء ومسار تحويل المبيعات، مع ZenDesk، سيتمكن فريقك من الوصول بالعملاء المحتملين إلى خط النهاية.

زوهو CRM

بغض النظر عن حجم عملك والمجال الذي تعمل فيه، يمكن أن يساعدك ZohoCRM في إدارة العمليات وأتمتة المبيعات وإدارة الأداء والتحليلات.

الاستنتاجات

في بيئة الأعمال التي تتسم بالتنافسية والتعقيد المتزايدين اليوم، يحتاج البائعون إلى كل المساعدة التي يمكنهم الحصول عليها لزيادة أداء علاماتهم التجارية إلى أقصى حد ممكن وتعزيز وتوطيد مكانتهم في السوق. لهذا السبب، قد يجد العديد من أصحاب الأعمال أنه من المفيد تطبيق أدوات احترافية يمكنها دعم الشركة ومساعدتها أثناء توسعها. تتمتع العديد من هذه الأنظمة بقدرات الأتمتة التي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على الشركة وعملياتها أثناء نموها. نحن نعتبر الأدوات الموضحة أعلاه بعضًا من "أساسيات" الأعمال المهمة، نظرًا لتعدد استخداماتها وموثوقيتها وأهميتها الأساسية مع نمو الشركات.

نأمل أن يتمكن البائعون الذين اعتمدوا بالفعل مثل هذه الأدوات من استخدام هذه المقالة لتقييم بدائل الأنظمة التي يستخدمونها حاليًا. قد لا يتم تقديم بعض الوظائف والقدرات وخيارات التخصيص "المتخصصة" أو المحددة من قبل جميع مقدمي الخدمة، وقد يكون هناك ما يبرر مراجعة البدائل في السوق. وبالمثل، نأمل أن ينتهز البائعون الأقل خبرةً هذه الفرصة للبدء في التفكير في اختيار الأدوات المناسبة لأعمالهم، حيث قد تساعدهم في إعداد العمليات اللوجستية أو عمليات البيع بأقصى قدر من الكفاءة.