النقاط الرئيسية
- تعد مراجعات أمازون أحد أهم العوامل الحاسمة بالنسبة لمعظم المشترين. كما أنها تلعب دورًا مهمًا في مساعدة البائعين على الفوز بصناديق الشراء، لذا يجب أن تسعى جاهدًا للحصول على أكبر عدد ممكن من المراجعات الإيجابية على منتجاتك على أمازون.
- لدى أمازون قواعد صارمة فيما يتعلق بالمراجعات التي يجب على جميع البائعين الالتزام بها. على سبيل المثال، لا يُسمح لك بوعد العملاء بهدايا أو خصومات مقابل الحصول على تقييمات 5 نجوم.
- يمكنك محاولة الحصول على المزيد من التقييمات على منتجاتك باستخدام زر "طلب تقييم"، أو استخدام برنامج خارجي لإرسال طلبات تقييم للعملاء، أو تضمين إدخالات في عبوة المنتج.
- يمكنك أيضًا الاستفادة من برنامج Amazon vine إذا كانت علامتك التجارية مسجلة على أمازون وبعض منتجاتك لديها أقل من 30 تقييمًا.
لقد أثرت الجائحة على كل شخص تقريبًا على هذا الكوكب وغيّرت بشكل كبير الطريقة التي نعيش بها حياتنا. كما تغيرت عادات التسوق لدينا بشكل كبير، وارتفعت نسبة المشتريات التي نقوم بها عبر الإنترنت بشكل كبير خلال العامين الماضيين. ويتزايد عدد الأشخاص الذين يفضلون الذهاب إلى أمازون وإجراء عملية الشراء بنقرتين بدلاً من البحث عن بدائل على مواقع إلكترونية أخرى أو التسوق في المتاجر الفعلية.
نظرًا لأن العملاء لا يستطيعون لمس وفحص المنتجات التي يتصفحونها شخصيًا، فإن الغالبية العظمى منهم يعتمدون على المراجعات من المستخدمين الآخرين. في الواقع، فإن 72% من المشترين لا يضيفون منتجًا إلى عربة التسوق الخاصة بهم حتى يقرأوا المراجعات. ونتيجة لذلك، من الضروري أن يعمل بائعو أمازون على جمع آراء العملاء لزيادة الثقة وزيادة المبيعات نتيجة لذلك. في هذه المقالة، سنستعرض أفضل الطرق للحصول على تلك المراجعات ونغطي برامج واستراتيجيات أمازون المختلفة التي يمكنك استخدامها لزيادة كمية التعليقات على منتجاتك.
سياسة مراجعات أمازون
قبل أن نناقش الطرق المختلفة للحصول على المزيد من المراجعات على أمازون، نحتاج إلى التحدث عن بعض القواعد والتحديثات على سياسة مراجعات أمازون التي يجب أن تكون على دراية بها.
يتم استبدال المراجعات
في عام 2020، استبدلت أمازون المراجعات بالتقييمات. مع التحديث الجديد، لم يعد العملاء بحاجة إلى كتابة مراجعة نصية لتقييم المنتج. بدلاً من ذلك، يمكنهم ببساطة ترك تقييم بنجمة تتراوح من 1 إلى 5. ونتيجة لذلك، أصبح الحصول على التقييمات على أمازون أسهل بكثير، مما يؤثر إيجاباً على سمعة البائعين.
حسابات تصنيف المنتج
يواجه العديد من البائعين صعوبة في فهم طريقة حساب تقييمات المنتجات. ولسوء الحظ، يتم ذلك من خلال عملية معقدة لا يتم فيها ترجيح التقييمات والمراجعات من عملاء مختلفين بشكل متساوٍ. لقد طورت أمازون مؤخراً خوارزمية جديدة لحساب متوسط الوزن لحساب تقييمات المنتجات، ومن غير المعروف ما هي المتغيرات التي تؤثر على الحسابات. ومع ذلك، إليك بعض العوامل التي تلعب دورًا بلا شك في ذلك
- سواء جاء التقييم أو المراجعة من مشترٍ تم التحقق منه أو لم يتم التحقق منه;
- تاريخ ترك المراجعة;
- عدد المراجعات التي كتبها المشتري;
- ما إذا كان هناك انحراف عن التقييم المتوسط.
لذلك، من المرجح أن يكون للتقييم الحديث الذي تركه عميل تم التحقق من صحته ولديه تاريخ شراء طويل الوزن الأكبر.
سياسة المراسلة
في السابق، كان من المعتاد أن يغرق البائعون العملاء برسائل البريد الإلكتروني التي تطلب منهم تقديم تعليقاتهم. ومع ذلك، في عام 2017، أتاحت أمازون للعملاء إلغاء اشتراكاتهم في الرسائل الإخبارية وإلغاء الاشتراك في تلقي ملايين الرسائل غير المرغوب فيها. كما غيّرت أمازون سياسة المراسلة في عام 2020، حيث نصت على أنه يمكن للبائعين طلب مراجعة واحدة فقط لكل طلب. ونتيجة لذلك، أصبح نظام المراجعة في أمازون أكثر تعقيداً وأقل فائدة للبائعين.
قيود أمازون
ولضمان الشفافية والنزاهة، وفرت أمازون الكثير من القيود والقواعد التي تمنع التلاعب بالمراجعات. إذا حاولت استخدام تكتيكات القبعة السوداء للحصول على مراجعات، فسوف تتزلج على الجليد الرقيق، حيث يمكن لأمازون أن توقف عملك. لهذا السبب يجب أن يكون البائعون على دراية بسياسات أمازون فيما يتعلق بالمراجعات وفهم الفرق بين الأساليب المسموح بها والمحظورة. فأنت لا تريد أن يتم إيقافك لخرقك قاعدة لم تكن تعلم بوجودها حتى. إليك بعض الأمثلة على هذه القواعد:
- لا تطلب من أصدقائك أو عائلتك كتابة مراجعات، ولا تفعل ذلك بمفردك;
- لا تقدم أي هدايا مجانية أو خصومات مقابل الحصول على تعليقاتك;
- لا "تنتقي المراجعات بعناية". تنطوي طريقة "انتقاء المراجعات" على التماس الملاحظات من العملاء الذين لديهم تجربة إيجابية مع تجاهل أولئك الذين لديهم تجربة سلبية أو محايدة.
- لا تنشر مراجعة لمنتج منافس.
- لا تطلب من المراجع تغيير مراجع أو حذف مراجعته.
بغض النظر عن وضعك، من الأفضل دائماً العمل على تحسين منتجاتك وخدماتك بدلاً من البحث عن طرق غير قانونية للحصول على مراجعات جديدة. بالطبع، المراجعات العضوية هي الأفضل دائماً، ولكن كيف يمكنك الحصول على المزيد منها؟
هل تحذف أمازون المراجعات السلبية؟
هناك أسباب محددة جداً لإزالة أمازون لمراجعة سلبية. فيما يلي بعض الشروط التي تقوم أمازون بموجبها بإزالة مراجعة ما:
- إذا قام المراجع بحذف المراجعة
- إذا لم تكن المراجعة متوافقة مع إرشادات المجتمع
- إذا تم قبول مراجعات الشراء التي تم التحقق من صحتها من أمازون فقط في ذلك الوقت المحدد
- إذا تم التعرف على سلوك المراجعة غير المعتاد
- إذا تم إدراج العديد من المنتجات على أنها متماثلة بشكل غير صحيح وكان يجب فصل المراجعات.
إذا كنت تعتقد أن هناك انتهاكًا للمراجعة على صفحة منتجك، يمكنك أن تطلب من أمازون إزالته بالنقر على رابط "الإبلاغ عن إساءة استخدام" أو إرسال بريد إلكتروني إلى دعم بائع أمازون.
كيف تحصل على المزيد من المراجعات على أمازون؟
ملحوظة: جميع الطرق الموضحة أدناه قانونية ومسموح بها بموجب قواعد وسياسات أمازون، لذا لا داعي للقلق بشأن حظر حسابك إذا استخدمتها.
زر "طلب مراجعة"
أجرت أمازون بعض التغييرات الإيجابية التي ساعدت تجار التجزئة على الترويج لأعمالهم على المنصة في السنوات الأخيرة. على سبيل المثال، في عام 2019، أتاحت أمازون للبائعين خيار زيادة احتمالية ترك العميل لمراجعة. ووفقًا للإحصاءات، بعد تقديم زر "طلب مراجعة"، زاد متوسط عدد المراجعات التي قام بها البائع من 3.6 إلى 25.9. يتمتع هذا الزر بقوة كبيرة، ولهذا السبب نوصيك بالبدء في استخدامه. إليك بعض التفاصيل حول هذه الأداة:
- يمكنك الآن استخدام زر "طلب مراجعة" في غضون أربعة إلى ثلاثين يوماً بعد استلام العميل لمنتجك.
- يتم إرسال طلبات تقييم المنتج وملاحظات البائع تلقائياً في البريد الإلكتروني نفسه.
- لا يُسمح لك باستخدام القوالب أو تخصيص الرسالة.
- بعد النقر على زر "طلب مراجعة"، لا يزال بإمكانك إرسال طلب مراجعة منفصل.
اطلب المراجعات باستخدام برنامج طرف ثالث
الطريقة الأكثر فعالية للحصول على المراجعات على أمازون وغيرها من المنصات هي ببساطة طلبها. ينسى العديد من العملاء ترك مراجعاتهم ويسعدهم القيام بذلك إذا ذكرتهم الشركة بذلك. لقد ذكرنا بالفعل أن أمازون تسمح لك بإرسال طلب عبر البريد الإلكتروني مرة واحدة فقط. فكيف يمكن للبائعين طلب المزيد من المراجعات؟ يمكنك استخدام برنامج متخصص لإنشاء قالب البريد الإلكتروني الخاص بك والذي سيتضمن شعار علامتك التجارية وصور المنتج وأي معلومات أخرى تريد استخدامها. تمنح بعض برامج مراجعة أمازون البائعين القدرة على استهداف العملاء الذين من المرجح أن يتركوا مراجعات إيجابية. تبحث هذه البرامج في ما إذا كان العملاء قد اشتروا منتجاً يحصل عادةً على تقييمات إيجابية، وما إذا كانوا قد استلموا طلبهم في الوقت المحدد، وما إذا كانوا قد تركوا سابقاً تعليقات إيجابية أو سلبية لمنتجات تبيعها علامات تجارية أخرى.
نصائح لإرسال طلبات مراجعة أمازون باستخدام برامج الجهات الخارجية
نظرًا لأن برنامج التعليقات لن يكتب رسالة لك، ستحتاج إلى العثور على الكلمات المناسبة لإشراك العميل بنفسك. فيما يلي بعض النصائح البسيطة التي يجب أن تأخذها في الاعتبار عند طلب التعليقات من عملاء أمازون:
- اختر الوقت المناسب. هناك ساعات أو أيام معينة من الأسبوع من المرجح أن يستجيب فيها العميل لطلبك. ونتيجة لذلك، يجب عليك البحث عن المناطق الزمنية وعطلات نهاية الأسبوع والأيام الأخرى لتحديد أفضل وقت لإرسال الرسالة.
- كن انتقائيًا. على سبيل المثال، قد تكون على علم بأن الطرد قد تم شحنه إلى العميل في وقت متأخر أو أن الطلب يحتوي على منتج هش يصعب تسليمه. إذا كان من غير المحتمل أن تتلقى تعليقات إيجابية من أحد العملاء، فمن الأفضل ألا ترسل له طلبات إضافية للمراجعات.
- اترك انطباعاً جيداً. يمكنك تضمين موارد إضافية تساعد العميل في ترك مراجعة عند إرسال رسالة له مع طلبك. يمكن أن تكون فيديو تعليمي، أو وصفاً تفصيلياً لكيفية استخدام نظام المراجعة، أو قائمة بالأسئلة الشائعة والإجابات عليها. هذه الإضافات البسيطة قد تقنع العميل بمنحك نجمة إضافية.
- انتبه إلى التعليقات السلبية. إذا تلقيت تقييمًا سلبيًا، اعتذر للعميل للتخفيف من تأثيره. حاول إيجاد نهج شخصي والتأكيد مع الشخص لتظهر له أن رأيه مهم بالنسبة لك. سيساعد ذلك على تحسين الموقف وتقليل غضب العميل.
إنشاء قائمة بريد إلكتروني على أمازون
يعد إنشاء قائمة بريد إلكتروني خاصة بك أحد أفضل الطرق لجمع قائمة بعملائك المنتظمين أو الأشخاص المهتمين ببساطة بنشاطك التجاري. أسهل طريقة هي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإنشائها. على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب من الأشخاص ترك عناوين بريدهم الإلكتروني في التعليقات لتلقي أحدث المعلومات أو العروض الخاصة حول منتجاتك. يمكنك أيضًا بدء مدونتك الخاصة أو موقع الويب الخاص بك واطلب من الناس زيارتها. بعد إنشاء قائمة بريدية، يمكنك أن تطلب تعليقات من أولئك الذين اشتروا منك.
العمل على إدراج المنتجات وتغليفها
يقوم العديد من البائعين بتضمين إدخالات في عبوة المنتج. لاستخدام هذا التكتيك، يجب عليك ببساطة إدراج بطاقة تطلب من المشتري ترك تقييم في كل طرد ترسله بالبريد. ومع ذلك، يجب أن تتجنب التلاعب بالعملاء من خلال مطالبتهم بترك تقييم إيجابي أو تقديم خصم أو ضمان مقابل الحصول على تقييم 5 نجوم، لأن هذا مخالف تماماً لقواعد أمازون. تذكير العميل بترك تقييم مقبول؛ ولكن لا يمكنك أن تطلب منه ترك تقييم إيجابي.
فقط تذكّر أن تكون حذراً وأن تضع النقاط التالية في الاعتبار:
- حافظ على حيادك. لا تكن متحمسًا بشكل مفرط أو متملقًا في طلب ملاحظاتك؛ وبدلاً من ذلك، اطلب ملاحظاتك بأدب.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة. أكد على حقيقة أن العملاء يمكنهم الاتصال بك بسهولة في حالة ظهور أي مشاكل. إن إيلاء المزيد من الاهتمام لمخاوف عملائك سيساعدك على تجنب المراجعات السلبية للمنتج.
- لا تنشغل بالمراجعات. المراجعات ليست الشيء الوحيد المهم للأعمال التجارية. من الجيد أن تطلب من عملائك ترك عناوين بريدهم الإلكتروني أو الاشتراك في نشراتك الإخبارية. سيؤثر ذلك على المبيعات المستقبلية وسيساعدك على كسب عملاء منتظمين مستعدين لكتابة مراجعات إيجابية.
عند ترك تقييم، لا تنسى أن تضع في اعتبارك تغليف المنتج الذي يخلق الانطباع الأول ويلعب دورًا حاسمًا في تجربة العميل. لا تحتاج إلى الكثير من الوقت أو المال لشراء ورق الكرافت أو طباعة ملصقات تحمل شعار علامتك التجارية. يجب أن يعتمد التصميم على المنتج الذي تبيعه حيث من الواضح أنك لا ترغب في تغليف مثقاب كهربائي بورق وردي وشرائط. يمكنك أيضًا تضمين كتيبات المستخدم وإدخالات بمعلومات مفيدة في العبوات، وستكون في طريقك للحصول على تقييم خمس نجوم!
جرّب برنامج كرمة أمازون
إذا كنت مسجلاً في برنامج سجل العلامات التجارية على أمازون، وكان بعض أو كل منتجاتك تحتوي على أقل من 30 مراجعة، فيجب عليك التفكير في استخدام برنامج كرمة أمازون. كجزء من البرنامج، ستحتاج إلى تقديم 30 منتجًا لمراجعي الكرمة مجانًا مقابل الحصول على مراجعات. سيحصل المراجعون (الأشخاص الذين لديهم تاريخ طويل في ترك مراجعات غنية بالمعلومات) على المنتج، ويحللون مزاياه وعيوبه، ثم يكتبون مراجعات صادقة. تتحقق أمازون من الأشخاص الذين يشاركون في هذا البرنامج كمراجعين، لذلك لا داعي للقلق بشأن الحصول على تعليقات مزيفة.
كان البائعون قادرين على استخدام هذه الأداة مجاناً في الماضي، ولكن الآن تفرض أمازون رسوماً للمشاركة في البرنامج.
كيف تستخدم برنامج كرمة أمازون؟
أولاً، تحتاج أولاً إلى تسجيل منتجك في البرنامج من خلال قائمة إعلانات البائع المركزي، ودفع رسوم قدرها $200 لكل منتج. ضع في اعتبارك أن المنتجات التي لديها أقل من 30 مراجعة فقط هي المؤهلة. بعد ذلك، ستقوم بتوزيع منتجاتك على المراجعين.
تذكّر أن تعليقات أمازون كرمة الأمازون عادةً ما تكون أكثر أهمية من متوسط تعليقات العملاء، لكنها لا تزال أسرع طريقة لزيادة عدد مراجعات مراجعات منتجك.
كن سباقاً في التعامل مع المراجعات السلبية
يمكن أن تكون المراجعات السلبية في بعض الأحيان نعمة مقنعة. لنفترض، على سبيل المثال، أنك تبيع الحقائب، وترك أحد العملاء تقييمًا سلبيًا لأن السحاب انكسر على الفور. بدلًا من تجاهل النقد، كن استباقيًا بشأنه وقم بإجراء تغييرات لمنع المزيد من التقييمات السلبية من الظهور لنفس المشكلة. إليك بعض التغييرات الاستباقية التي يمكنك إجراؤها:
- تغيير الموردين: تساعد المراجعات السلبية على إبقاء مورديك تحت المراقبة. إذا استمرت المشكلة مع المورد، فكر في التغيير إلى مورد أكثر موثوقية.
- تحرير قوائم المنتجات: غالباً ما ترجع المراجعات الضعيفة إلى معلومات خاطئة أو مضللة في قوائم منتجاتك. ومن خلال تحسين ذلك، يمكنك الحصول على المزيد من العملاء الراضين.
- تحسين المنتج: ضع في اعتبارك تحسين المنتجات التي تبيعها، حتى لو كلفك ذلك المال، حيث سيؤتي ثماره على المدى الطويل.
اهتم بالعملاء غير الراضين (وبسرعة): لن تساعدك هذه الطريقة في الحصول على المزيد من التقييمات، ولكنها ستساعدك في حل بعض المشكلات التي قد تضر بسمعتك. باستخدام ميزة الاتصال بالعميل، يمكنك إنشاء اتصال شخصي مع العميل، واتخاذ خطوات لإصلاح الموقف، وتشجيعه على مراجعة ملاحظاته. ضع في اعتبارك أن أمازون ستتواصل أيضًا مع العملاء غير الراضين من تلقاء نفسها، ولن تتمكن من إرسال رسالة مخصصة حتى تتلقى أمازون ردًا من المشتري. بالطبع، هذا لا يضمن بالطبع أن العميل سيراجع رأيه، ولكنها فرصة أخرى لتحسين الموقف.
إرسال طلبات المراجعة في الوقت المناسب
بمجرد استلام العنصر، لديك 30 يومًا فقط لإرسال طلب مراجعة. الحصول على التوقيت الصحيح أمر بالغ الأهمية. إذا تم إرساله في وقت مبكر جدًا، فقد لا يكون المشتري مستعدًا لنشر مراجعة. ولكن، إذا تم إرساله بعد فوات الأوان، فقد تكون السفينة قد أبحرت بالفعل. إليك بعض النصائح لتوقيت طلب المراجعة على أمازون بشكل مثالي:
- إذا كنت تبيع مواد استهلاكية صغيرة، فأرسل طلباً خلال عدة أيام من التسليم الناجح.
- إذا كانت منتجاتك ذات فترة صلاحية أطول أو قد يستغرق المشتري بعض الوقت للاستمتاع بفوائدها، فانتظر ما بين أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع بعد التسليم.
- إذا تم شراء عنصر هدية في وقت مبكر من فترة العطلة، انتظر حتى يتم فتح الهدية لطلب المراجعة.
تجاوز توقعات عميلك
للحصول على تقييمات إيجابية، ستحتاج إلى إرضاء العميل. وأفضل طريقة للقيام بذلك هي تجاوز توقعاتهم، مثل:
- تقديم خدمة عملاء استثنائية: ابقَ على اتصال مع العملاء فيما يتعلق بطلباتهم وقم بتحديث الأسئلة الشائعة حسب الاقتضاء. احرص على أن يتمكن العملاء من التواصل معك إذا احتاجوا إلى مساعدة، وتأكد من أنك تستجيب بعد ذلك على الفور.
- بيع منتجات عالية الجودة: يجب أن يكون منتجك بجودة ممتازة (اختبر جميع جوانب المنتج قبل إطلاقه)، لأن ذلك سيضمن عملياً الحصول على تقييمات إيجابية.
- استخدام عروض الأسعار الترويجية: الجميع يحبون الصفقات الجيدة، وسيشعر العملاء بأنهم ملزمون أكثر بترك تقييم إيجابي لرد الجميل.
- ابحث عن طرق صغيرة لزيادة القيمة: يمكن أن يكون ذلك صغيراً مثل إضافة ملصق يحمل علامة تجارية أو تضمين نصائح حول المنتج.
استخدام خيار الاتصال بالعميل
بالنسبة لهذا الخيار، يجب أن تكون بائعاً في سجل العلامة التجارية. قبل ديسمبر 2020، كان بإمكان البائعين التعليق علناً على مراجعات منتجاتهم الخاصة. لم يعد الأمر كذلك، مما يزيد من صعوبة التواصل مع مشتري منتجك مباشرةً. ومع ذلك، في يوليو 2021، قدمت أمازون ميزة "الاتصال بالعميل". تسمح لك هذه الميزة بمراسلة العملاء الذين تركوا مراجعات من نجمة واحدة إلى ثلاث نجوم مباشرةً برسالة بريد إلكتروني نموذجية تعرض استرداد الأموال أو مزيداً من دعم العملاء. ضع في اعتبارك أن هذه القوالب غير قابلة للتخصيص. استخدام خاصية "الاتصال بالعميل" يحسّن من فرص قيام المشتري بإزالة أو تغيير التقييم.
الأفكار النهائية
ناقش هذا المقال الطرق القانونية الأكثر فعالية لزيادة عدد مراجعات أمازون في عام 2022. كبائع، يجب أن تكون حذراً وتحاول الالتزام بقواعد أمازون. هذه هي الطريقة الوحيدة لضمان أن تظل أعمالك على أمازون آمنة وتستمر في توسيع نطاق انتشارها على المنصة.
بالتأكيد، كل هذا يمكن أن يكون عبئًا ثقيلًا على كتفيك، ولهذا السبب نوصي بتوظيف وكالة نمو أمازون محترفة لمساعدتك في تطوير أعمالك في أمازون. قم بالتسجيل للحصول على مكالمة استكشافية مجانية مع أفضل المتخصصين في أمازون الذين تقدمهم NUOPTIMA اليوم، أو اترك عنوان بريدك الإلكتروني حتى نتمكن من الاتصال بك وإخبارك بالمزيد عن عملنا.
