النقاط الرئيسية
- تعد مراجعات أمازون أحد أهم العوامل الحاسمة بالنسبة لمعظم المشترين. كما أنها تلعب دورًا مهمًا في مساعدة البائعين على الفوز بصناديق الشراء، لذا يجب أن تسعى جاهدًا للحصول على أكبر عدد ممكن من المراجعات الإيجابية على منتجاتك على أمازون.
- Amazon has strict rules regarding reviews that all sellers should adhere to. For instance, you’re not allowed to promise customers gifts or discounts in exchange for 5-star reviews.
- You can try to get more ratings on your products by using the “Request a Review” button, using third-party software to send feedback requests to customers, or including inserts in your product packaging.
- يمكنك أيضًا الاستفادة من برنامج Amazon vine إذا كانت علامتك التجارية مسجلة على أمازون وبعض منتجاتك لديها أقل من 30 تقييمًا.
لقد أثرت الجائحة على كل شخص تقريبًا على هذا الكوكب وغيّرت بشكل كبير الطريقة التي نعيش بها حياتنا. كما تغيرت عادات التسوق لدينا بشكل كبير، وارتفعت نسبة المشتريات التي نقوم بها عبر الإنترنت بشكل كبير خلال العامين الماضيين. ويتزايد عدد الأشخاص الذين يفضلون الذهاب إلى أمازون وإجراء عملية الشراء بنقرتين بدلاً من البحث عن بدائل على مواقع إلكترونية أخرى أو التسوق في المتاجر الفعلية.
Since customers cannot touch and examine the products they are browsing in person, the vast majority of them rely on reviews from other users. In fact, 72% of buyers do not add a product to their shopping cart until they read the reviews. As a result, it is crucial for Amazon sellers to work on gathering customer feedback to increase trust and boost sales as a result. In this article, we’ll go over the best ways to get those reviews and cover different Amazon programs and strategies you can use to increase the amount of feedback on your products.
سياسة مراجعات أمازون
قبل أن نناقش الطرق المختلفة للحصول على المزيد من المراجعات على أمازون، نحتاج إلى التحدث عن بعض القواعد والتحديثات على سياسة مراجعات أمازون التي يجب أن تكون على دراية بها.
يتم استبدال المراجعات
In 2020, Amazon replaced Reviews with Ratings. With the new update, customers no longer need to write a text review to evaluate a product. Instead, they can simply leave a star rating ranging from 1 to 5. As a result, getting ratings on Amazon has become much easier, which has a positive impact on the sellers’ reputation.
حسابات تصنيف المنتج
Many sellers have a difficult time making sense of the way product ratings are calculated. Unfortunately, this is done through a complicated process in which ratings and reviews from different customers are not weighted equally. Amazon has recently developed a new weight-average algorithm to calculate product ratings, and it’s unknown which variables influence the calculations. However, here are some factors that undoubtedly play a role
- سواء جاء التقييم أو المراجعة من مشترٍ تم التحقق منه أو لم يتم التحقق منه;
- تاريخ ترك المراجعة;
- عدد المراجعات التي كتبها المشتري;
- ما إذا كان هناك انحراف عن التقييم المتوسط.
لذلك، من المرجح أن يكون للتقييم الحديث الذي تركه عميل تم التحقق من صحته ولديه تاريخ شراء طويل الوزن الأكبر.
سياسة المراسلة
في السابق، كان من المعتاد أن يغرق البائعون العملاء برسائل البريد الإلكتروني التي تطلب منهم تقديم تعليقاتهم. ومع ذلك، في عام 2017، أتاحت أمازون للعملاء إلغاء اشتراكاتهم في الرسائل الإخبارية وإلغاء الاشتراك في تلقي ملايين الرسائل غير المرغوب فيها. كما غيّرت أمازون سياسة المراسلة في عام 2020، حيث نصت على أنه يمكن للبائعين طلب مراجعة واحدة فقط لكل طلب. ونتيجة لذلك، أصبح نظام المراجعة في أمازون أكثر تعقيداً وأقل فائدة للبائعين.
قيود أمازون
To ensure transparency and fairness, Amazon has provided plenty of restrictions and rules that prevent review manipulation. If you attempt using black hat tactics to get reviews, you will be skating on thin ice, as Amazon could suspend your business. That is why sellers must be familiar with Amazon policies regarding reviews and understand the difference between permitted and prohibited methods. You don’t want to be suspended for breaking a rule you didn’t even know existed. Here are some examples of these rules:
- لا تطلب من أصدقائك أو عائلتك كتابة مراجعات، ولا تفعل ذلك بمفردك;
- لا تقدم أي هدايا مجانية أو خصومات مقابل الحصول على تعليقاتك;
- Do not “cherry-pick” reviews. The “cherry-picking” method involves soliciting feedback from customers who had a positive experience while ignoring those who had a negative or neutral experience.
- لا تنشر مراجعة لمنتج منافس.
- لا تطلب من المراجع تغيير مراجع أو حذف مراجعته.
No matter what your situation is, it’s always better to work on improving your products and service instead of looking for illegal ways to get new reviews. Of course, organic reviews are always preferable, but how can you get more of them?
هل تحذف أمازون المراجعات السلبية؟
هناك أسباب محددة جداً لإزالة أمازون لمراجعة سلبية. فيما يلي بعض الشروط التي تقوم أمازون بموجبها بإزالة مراجعة ما:
- إذا قام المراجع بحذف المراجعة
- إذا لم تكن المراجعة متوافقة مع إرشادات المجتمع
- إذا تم قبول مراجعات الشراء التي تم التحقق من صحتها من أمازون فقط في ذلك الوقت المحدد
- إذا تم التعرف على سلوك المراجعة غير المعتاد
- إذا تم إدراج العديد من المنتجات على أنها متماثلة بشكل غير صحيح وكان يجب فصل المراجعات.
If you believe there is a review violation on your product page, you can request that Amazon remove it by clicking on the “Report abuse” link or emailing Amazon Seller Support.
كيف تحصل على المزيد من المراجعات على أمازون؟
Note: All methods described below are legal and allowed by Amazon’s rules and policies, so you don’t need to worry about your account being banned if you use them.
“Request a review” button
Amazon has made some positive changes that have helped retailers promote their business on the platform in recent years. For example, in 2019, Amazon gave sellers the option to increase the likelihood of a customer leaving a review. According to statistics, after the “Request a review” button was introduced, the average number of reviews a seller had increased from 3.6 to 25.9. This button has a lot of power, which is why we recommend you start using it. Here are some more details about this tool:
- You can now use the “Request Review” button within four to thirty days after the customer receives your product.
- يتم إرسال طلبات تقييم المنتج وملاحظات البائع تلقائياً في البريد الإلكتروني نفسه.
- لا يُسمح لك باستخدام القوالب أو تخصيص الرسالة.
- After clicking the “Request a review” button, you can still send a separate review request.
اطلب المراجعات باستخدام برنامج طرف ثالث
The most effective way to obtain reviews on Amazon and other platforms is to simply ask for them. Many customers forget to leave feedback and are happy to do so if the company reminds them. We’ve already mentioned that Amazon only allows you to send an email request once. So how can sellers ask for more reviews? You can use specialized software to create your own email template that will include your brand logo, product imagery, and any other information you want to use. Some Amazon review software gives sellers the ability to target customers who are most likely to leave a positive review. These programs look at whether customers bought a product that usually gets positive reviews, whether they received their order on time, and whether they previously left positive or negative feedback for products sold by other brands.
نصائح لإرسال طلبات مراجعة أمازون باستخدام برامج الجهات الخارجية
نظرًا لأن برنامج التعليقات لن يكتب رسالة لك، ستحتاج إلى العثور على الكلمات المناسبة لإشراك العميل بنفسك. فيما يلي بعض النصائح البسيطة التي يجب أن تأخذها في الاعتبار عند طلب التعليقات من عملاء أمازون:
- اختر الوقت المناسب. هناك ساعات أو أيام معينة من الأسبوع من المرجح أن يستجيب فيها العميل لطلبك. ونتيجة لذلك، يجب عليك البحث عن المناطق الزمنية وعطلات نهاية الأسبوع والأيام الأخرى لتحديد أفضل وقت لإرسال الرسالة.
- كن انتقائيًا. على سبيل المثال، قد تكون على علم بأن الطرد قد تم شحنه إلى العميل في وقت متأخر أو أن الطلب يحتوي على منتج هش يصعب تسليمه. إذا كان من غير المحتمل أن تتلقى تعليقات إيجابية من أحد العملاء، فمن الأفضل ألا ترسل له طلبات إضافية للمراجعات.
- اترك انطباعاً جيداً. يمكنك تضمين موارد إضافية تساعد العميل في ترك مراجعة عند إرسال رسالة له مع طلبك. يمكن أن تكون فيديو تعليمي، أو وصفاً تفصيلياً لكيفية استخدام نظام المراجعة، أو قائمة بالأسئلة الشائعة والإجابات عليها. هذه الإضافات البسيطة قد تقنع العميل بمنحك نجمة إضافية.
- Pay attention to the negative feedback. If you receive a negative review, apologize to the customer to lessen the impact. Try to find a personal approach and emphasize with the person to show them that their opinion is important to you. This will help to improve the situation and reduce the customer’s anger.
إنشاء قائمة بريد إلكتروني على أمازون
يعد إنشاء قائمة بريد إلكتروني خاصة بك أحد أفضل الطرق لجمع قائمة بعملائك المنتظمين أو الأشخاص المهتمين ببساطة بنشاطك التجاري. أسهل طريقة هي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإنشائها. على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب من الأشخاص ترك عناوين بريدهم الإلكتروني في التعليقات لتلقي أحدث المعلومات أو العروض الخاصة حول منتجاتك. يمكنك أيضًا بدء مدونتك الخاصة أو موقع الويب الخاص بك واطلب من الناس زيارتها. بعد إنشاء قائمة بريدية، يمكنك أن تطلب تعليقات من أولئك الذين اشتروا منك.
العمل على إدراج المنتجات وتغليفها
Many sellers include inserts in the product package. To use this tactic, you should simply insert a card asking the buyer to leave a review into each package you mail. However, you should avoid manipulating customers by asking them to leave positive feedback or offering a discount or warranty in exchange for a 5-star rating, as this is strictly against Amazon’s rules. Reminding the customer to leave a review is acceptable; however, you cannot ask them to leave a positive review.
فقط تذكّر أن تكون حذراً وأن تضع النقاط التالية في الاعتبار:
- حافظ على حيادك. لا تكن متحمسًا بشكل مفرط أو متملقًا في طلب ملاحظاتك؛ وبدلاً من ذلك، اطلب ملاحظاتك بأدب.
- Provide excellent customer service. Emphasize the fact that customers can easily contact you if any problems arise. Paying more attention to your customers’ concerns will help to avoid negative product reviews.
- Don’t get caught up in the reviews. Reviews are not the only important things for business. It’s a good idea to ask your customers to leave their email addresses or subscribe to your newsletters. It will impact future sales and help you gain regular customers who are willing to write positive reviews.
When leaving a review, don’t forget to consider product packaging, which creates the first impression and plays a critical role in the customer experience. You don’t need much time or money to buy kraft paper or print stickers with your brand logo. The design should depend on the product you’re selling since you obviously don’t want to wrap an electric drill in pink paper and ribbons. You can also include user manuals and inserts with useful info in packages, and you’ll be well on your way to a five-star rating!
Try Amazon’s vine program
If you’re enrolled in the Brand Registry program on Amazon, and some or all of your products have fewer than 30 reviews, you should consider using Amazon’s vine program. As part of the program, you will need to give 30 products to vine reviewers free of charge in exchange for reviews. Reviewers (people with a long history of leaving informative reviews) will receive the item, analyze its benefits and drawbacks, and then write honest reviews. Amazon checks the people who participate in this program as reviewers, so you don’t have to worry about getting fake feedback.
كان البائعون قادرين على استخدام هذه الأداة مجاناً في الماضي، ولكن الآن تفرض أمازون رسوماً للمشاركة في البرنامج.
How to use Amazon’s vine program?
First, you need to enroll your product in the program through Seller Central’s Advertising menu, paying a fee of $200 for each item. Keep in mind that only products that have fewer than 30 reviews are eligible. After that, you will distribute your products to reviewers.
تذكّر أن تعليقات أمازون كرمة الأمازون عادةً ما تكون أكثر أهمية من متوسط تعليقات العملاء، لكنها لا تزال أسرع طريقة لزيادة عدد مراجعات مراجعات منتجك.
كن سباقاً في التعامل مع المراجعات السلبية
يمكن أن تكون المراجعات السلبية في بعض الأحيان نعمة مقنعة. لنفترض، على سبيل المثال، أنك تبيع الحقائب، وترك أحد العملاء تقييمًا سلبيًا لأن السحاب انكسر على الفور. بدلًا من تجاهل النقد، كن استباقيًا بشأنه وقم بإجراء تغييرات لمنع المزيد من التقييمات السلبية من الظهور لنفس المشكلة. إليك بعض التغييرات الاستباقية التي يمكنك إجراؤها:
- تغيير الموردين: تساعد المراجعات السلبية على إبقاء مورديك تحت المراقبة. إذا استمرت المشكلة مع المورد، فكر في التغيير إلى مورد أكثر موثوقية.
- تحرير قوائم المنتجات: غالباً ما ترجع المراجعات الضعيفة إلى معلومات خاطئة أو مضللة في قوائم منتجاتك. ومن خلال تحسين ذلك، يمكنك الحصول على المزيد من العملاء الراضين.
- تحسين المنتج: ضع في اعتبارك تحسين المنتجات التي تبيعها، حتى لو كلفك ذلك المال، حيث سيؤتي ثماره على المدى الطويل.
اهتم بالعملاء غير الراضين (وبسرعة): This method will not help you get more reviews, but it will help you resolve some issues that could harm your reputation. Using the Contact Customer feature, you can establish a personal connection with the customer, take steps to fix the situation, and encourage them to revise their feedback. Keep in mind that Amazon will also contact unhappy customers on its own, and you won’t be able to send a custom message until Amazon receives a response from the buyer. Of course, this doesn’t guarantee that the customer will revise the view, but it’s another chance to improve the situation.
إرسال طلبات المراجعة في الوقت المناسب
بمجرد استلام العنصر، لديك 30 يومًا فقط لإرسال طلب مراجعة. الحصول على التوقيت الصحيح أمر بالغ الأهمية. إذا تم إرساله في وقت مبكر جدًا، فقد لا يكون المشتري مستعدًا لنشر مراجعة. ولكن، إذا تم إرساله بعد فوات الأوان، فقد تكون السفينة قد أبحرت بالفعل. إليك بعض النصائح لتوقيت طلب المراجعة على أمازون بشكل مثالي:
- إذا كنت تبيع مواد استهلاكية صغيرة، فأرسل طلباً خلال عدة أيام من التسليم الناجح.
- إذا كانت منتجاتك ذات فترة صلاحية أطول أو قد يستغرق المشتري بعض الوقت للاستمتاع بفوائدها، فانتظر ما بين أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع بعد التسليم.
- إذا تم شراء عنصر هدية في وقت مبكر من فترة العطلة، انتظر حتى يتم فتح الهدية لطلب المراجعة.
Exceed your customer’s expectations
للحصول على تقييمات إيجابية، ستحتاج إلى إرضاء العميل. وأفضل طريقة للقيام بذلك هي تجاوز توقعاتهم، مثل:
- تقديم خدمة عملاء استثنائية: ابقَ على اتصال مع العملاء فيما يتعلق بطلباتهم وقم بتحديث الأسئلة الشائعة حسب الاقتضاء. احرص على أن يتمكن العملاء من التواصل معك إذا احتاجوا إلى مساعدة، وتأكد من أنك تستجيب بعد ذلك على الفور.
- بيع منتجات عالية الجودة: يجب أن يكون منتجك بجودة ممتازة (اختبر جميع جوانب المنتج قبل إطلاقه)، لأن ذلك سيضمن عملياً الحصول على تقييمات إيجابية.
- استخدام عروض الأسعار الترويجية: الجميع يحبون الصفقات الجيدة، وسيشعر العملاء بأنهم ملزمون أكثر بترك تقييم إيجابي لرد الجميل.
- ابحث عن طرق صغيرة لزيادة القيمة: يمكن أن يكون ذلك صغيراً مثل إضافة ملصق يحمل علامة تجارية أو تضمين نصائح حول المنتج.
استخدام خيار الاتصال بالعميل
For this option, you will need to be a Brand Registry seller. Before December 2020, sellers could comment publicly on their own product reviews. This is no longer the case, making it more difficult to communicate with buyers of your product directly. However, in July 2021, Amazon introduced a ‘Contact Customer’ feature. This feature allows you to directly message customers who have left one to three star reviews with a templated email offering a refund or further customer support. Bear in mind that these templates are uncustomisable. Using the Contact Customer feature improves the chances of a buyer removing or altering a review.
الأفكار النهائية
This article has discussed the most effective legal ways to increase the number of Amazon reviews in 2022. As a seller, you should be cautious and try to abide by Amazon’s rules. This is the only way to ensure that your Amazon business remains safe and continues expanding its reach on the platform.
بالتأكيد، كل هذا يمكن أن يكون عبئًا ثقيلًا على كتفيك، ولهذا السبب نوصي بتوظيف وكالة نمو أمازون محترفة لمساعدتك في تطوير أعمالك في أمازون. قم بالتسجيل للحصول على مكالمة استكشافية مجانية مع أفضل المتخصصين في أمازون الذين تقدمهم NUOPTIMA اليوم، أو اترك عنوان بريدك الإلكتروني حتى نتمكن من الاتصال بك وإخبارك بالمزيد عن عملنا.
