النقاط الرئيسية
- تقود نماذج التسليم المباشر للمستهلك (DTC) القائمة على الإنترنت النمو في قطاع تجارة التجزئة في التجارة الإلكترونية، ويزداد اعتماد المشغلين بشكل متزايد على حلول SaaS المؤسسية لإدارة عملياتهم وقدراتهم اللوجستية وتحليل البيانات.
- نحن نحلل المجالات الرئيسية التي تحقق أفضل النتائج عند تطبيقها على استراتيجية التسويق المباشر عبر الإنترنت: خدمات البيانات، والتسويق الرقمي، والتخزين، وخدمات الترجمة. وبفضل التركيبة السكانية، والطلب الاستهلاكي، والرياح الخلفية العلمانية، ستشهد جميع القطاعات نمواً مستداماً في السنوات القادمة.
- ستستفيد الشركات التي تدير برامج البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ذات العمليات المرنة بشكل كبير مقارنةً بالشركات التي لم تقم بالتحول بعد. تتمحور الجهود حول الاستراتيجيات التي تركز على العملاء، والاستعانة بمصادر خارجية في حل المشاكل التشغيلية لأطراف ثالثة، وزيادة الكفاءة والعوائد.
Direct-to-consumer (DTC) is the promotion and sale of products directly from the manufacturer to new customers — removing any intermediate channels like marketplaces, intermediaries, brick-and-mortar stores, and third-party retailers. Although DTC brands can be found in any vertical — from vehicles (Tesla) to fertility tests (Modern Fertility), the DTC model is most commonly used in fashion, consumer goods, and houseware verticals.
يُعد نموذج التجارة من السوق الموازية أحد الأسباب العديدة للهيمنة المتزايدة للتجارة الإلكترونية في سوق البيع بالتجزئة: منذ عام 2016 استحوذت على أكثر من 401 تيرابايت من نمو مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة. مع اعتماد أقل على أطراف ثالثة، ومفاوضات تعاقدية أقل، وقيود أقل على العلامات التجارية والتنفيذ، فإن نموذج التجارة بالتجزئة المباشرة هو وسيلة جذابة أيضًا للعلامات التجارية الصاعدة التي تحتاج إلى دخول السوق بسهولة.
Many businesses continue to invest in their online branding and DTC e-stores heavily. The principal advantage of the direct-to-consumer model is its focus: providing good relationships with customers, identified as a necessity to increase customers’ loyalty and keep high customer retention levels. DTC brands are also working more and more closely with SaaS providers, as they need a complete suite of enterprise management tools, from digital content to warehousing services, to manage their online operations and to cut the costs associated with the conventional business models sides of their businesses.
توفر نماذج الأعمال SaaS بيانات قيّمة عن سلوك العملاء تساعد على زيادة البيع وتساعد على تحسين المنتج. تخلق الفرق القيادية التي تتبنى منصات DTC فرصة لتحقيق النمو المستدام ويمكنها أن تحقق قيمة كبيرة لعملائها ومساهميها. هناك العديد من القطاعات في مجال التسويق عبر الإنترنت الضرورية لنجاحها: التسويق الرقمي، وخدمات العملاء، وخدمات الترجمة، والمحتوى الإبداعي والتخزين، على سبيل المثال لا الحصر.
كيفية الارتقاء باستراتيجيتك في التسويق عبر الإنترنت إلى المستوى التالي
هناك العديد من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها تحسين التواصل مع عملائها، بدءًا من تحسين التواجد على الإنترنت أو تحسين العمليات أو تحسين تجربة العملاء الحاليين أو الوصول إلى جمهور أوسع. فيما يلي نحلل بعض المجالات التي نعتبرها أساسية للشركات لامتلاك استراتيجيات فعالة للتواصل مع العملاء:
خدمات البيانات
تقترب العلامات التجارية الأكثر نجاحًا في مجال التجارة الإلكترونية من النمو كدورة دائمة التوسع، قاطعةً بذلك العلاقات مع نموذج النمو الخطي الذي كان يميز الشركات في الماضي. فبدلاً من التركيز على نقل العملاء على طول مسار واضح للشراء، تعيد الشركات التفكير في استراتيجيات التسويق في التجارة الإلكترونية لتعزيز النمو الأسي من خلال تجارب العملاء الاستثنائية التي تؤدي إلى تحقيق إيرادات متكررة أو عالية التكرار.
يرتكز نموذج النمو الجديد هذا على ثلاثة مراحل رئيسية يتم تنفيذها على أساس مستمر:
- جمع البيانات – Gathering raw data, feedback, and content of all types from your customers
- التحليل – Using the data to inform customer-centric experiences at every touchpoint by displaying the content effectively across channels.
- التنشئة – Using the channels, content, and data to foster relationships, improve customer retention, and build brand loyalty.
وتعتمد كل مرحلة من هذه المراحل بشكل كبير على العلاقات التي تبنيها العلامات التجارية مع عملائها من خلال التجارب التي تخلقها. في الوقت الذي يسهل فيه تكرار الأسعار والوظائف، فإن العلاقة التي يمكن للعلامات التجارية أن تنشئها مع عملائها ستحدد مسار نموها. يجب أن تجمع شركات التجارة الإلكترونية بين الرؤى القابلة للتنفيذ وأدوات الإدارة الأخرى المتاحة لتوفير رحلة أكثر كفاءة للعملاء خلال عملية البيع، مما يحسن الميزة التنافسية لشركاتهم وقدراتهم على تحقيق الإيرادات في نهاية المطاف.
يتمحور جمع البيانات حول إنشاء علاقة أولية مع عملائك: فهم يأتون إليك من أجل المنتجات التي يحبونها، وتعمل على فهم احتياجاتهم من خلال تتبع ردود الفعل والبيانات وتجاربهم مع منتجاتك. في حين أن معظم العلامات التجارية تقوم بالفعل بجمع البيانات ومراجعتها وتحليلها، يجب أن تهدف الشركات إلى تقديم نماذج متقدمة لتحليل العملاء من خلال التنبؤ بسلوك المستهلكين في المستقبل، مما يسمح للمؤسسة بالاستجابة لأنماط الطلب المتغيرة حتى قبل حدوثها.
التسويق الرقمي
تسمح برامج التسويق الرقمي للشركات ببناء وتعزيز علاقاتها مع العملاء باستخدام عدة قنوات: البريد الإلكتروني، وتحليلات الويب، وبرامج الأتمتة. بشكل عام، هناك ثلاثة مجالات للتسويق الرقمي يمكن أن تؤدي إلى زيادة المبيعات:
- تحسين محركات البحث: In today’s world, internet presence is equiparable to real estate, and search engine optimisation is one of the most effective digital marketing tactics. A few core fixes can have a significant impact on organic search traffic, reducing potentially the need to invest in paid advertising to drive sales. Long-tail keywords will help define which products are most in-demand and how competitors are competing for a share of the audience’s attention. The idea is to use the most market-defining keywords possible.
- إنشاء المحتوى: يُعد التسويق الرقمي الذي يركز على المحتوى التثقيفي طريقة رائعة لزيادة الإيرادات لأنه يساعد على بناء علاقات أقوى مع العملاء. وبدلاً من الاعتماد على التواصل المدفوع، فإن التسويق بالمحتوى يتعلق بالبدء بما يهتم به العميل. هناك العديد من الطرق لتطوير وتعزيز العلاقات مع العملاء من خلال المحتوى ذي الصلة. ومن الاستراتيجيات الفعّالة لتحقيق هذه الغاية إبقاؤهم على اطلاع دائم على آخر المستجدات من خلال محتوى التسويق عبر البريد الإلكتروني، أو تثقيفهم حول مواضيع مهمة عبر مدونة.
- الجهود الاجتماعية: Social platforms can be turned into powerful sales platforms. Social is no longer just about conversation and content; it’s now an established channel for customer acquisition, remarketing, engaging existing customers and re-engaging lost ones.
ينحاز العملاء بطبيعتهم إلى الشركات ذات الحضور الاجتماعي القوي. من المرجح أن يشتري أكثر من 70% من المستهلكين سلعة ما بناءً على إحالات وسائل التواصل الاجتماعي، ويعتمد 74% على وسائل التواصل الاجتماعي عند اتخاذ قرار الشراء عبر الإنترنت.
تبلغ قيمة صناعة التسويق الرقمي حوالي $400 مليار دولار أمريكي في جميع أنحاء العالم، ومن المتوقع أن تسجل معدل نمو سنوي مركب يبلغ 17.6% خلال الفترة 2021-2027. في حين ساهمت منطقة أمريكا الشمالية في 281 تيرابايت 3 تيرابايت من السوق العالمية، من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأسرع معدل بسبب زيادة انتشار الهواتف الذكية والإنترنت والاستثمار في الإعلانات الرقمية. يمكن أن يُعزى النمو أيضًا إلى الفيديو ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات القائمة على الموقع. وبالتالي، فإن الصناعة مجزأة للغاية وتتسم بالتنافس الشديد.
التخزين
Outsourcing your e-commerce operations also provides a wide range of benefits. It’s much more cost-effective to partner with a platform with existing infrastructure like warehouses and supply chains than to build these functions internally. Allocating part of an in-store budget into a comprehensive e-commerce platform will also ensure the delivery of the best experience possible to consumers.
Warehousing and storage services market is expected to register a 10% CAGR between 2021-2026. There has been an increased demand for the omnichannel retailing model, especially as the COVID pandemic has forced shippers to rethink their supplier networks and stage inventory to balance demand fluctuations. Many warehouses have been busier than ever – Amazon plans to hire an extra 100,000 new warehouse workers; the supermarket chain Asda also reported the need to modulate their operations to better serve the surge in demand.
ومع ذلك، فإن قطاع التخزين يتسم بالتنافسية الشديدة، حيث يهيمن عدد قليل من اللاعبين المحليين على السوق. وعلاوة على ذلك، من المتوقع أن تشتد المنافسة بسبب انخفاض الحواجز التي تحول دون دخول السوق وارتفاع الاستثمارات في برمجيات إدارة المستودعات.
خدمات الترجمة التحريرية
As more companies offer their services online, the need for translation services will continue to grow in order to reach a broader customer base. Businesses however, are not the only ones needing such services: Individuals regularly need translation services, whether it’s for legal documents or to communicate in foreign environments. As demographics drive the demand for translation services, emerging countries offer a huge opportunity for business, partially also due to the industry saturation in the North American and European markets.
هذا القطاع مجزأ بشكل كبير ولكن مع وجود العديد من اللاعبين الرئيسيين الذين يتصدرون هذا المجال (Globe Languages Services وRWS Holdings وSDL، على سبيل المثال لا الحصر) في مجالات الطب والخدمات المصرفية والمالية والسفر والسياحة. من المتوقع أن تبلغ قيمة السوق أكثر من $55 مليار بحلول نهاية عام 2021، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 7.5% بين عامي 2021-2026.
الاستنتاجات
In today’s world direct-to-consumer brands can simultaneously strive to both improve their operations and to achieve a leaner and more effective user experience, driving further sales. There are many tools available to business owners and CEOs alike to take advantage of the continuous opportunities the digital economy offers. Outsourcing certain functions, such as warehousing and logistics, can be crucial in determining the sustainability and success of a new business trying to find its space in the market. Similarly, digital marketing is becoming an increasingly predominant way for businesses to gain a long lasting competitive advantage, and the ability to gather, interpret, and collect actionable insights from data is increasingly becoming a requirement, rather than an asset, to remain competitive.
لن تتمكن العلامات التجارية التي تمتلك شريكاً خبيراً وقيماً في صفها من الحفاظ على أهميتها وتنافسيتها وربحيتها فحسب، بل ستتمكن أيضاً من تحقيق درجات أعلى من رضا العملاء والاحتفاظ بهم وولائهم وتقليل نسبة الزبائن الذين يتراجعون في نهاية المطاف.