| اكتشف الجانب الخفي من المشاركة الاجتماعية في أحدث فيديو لنا على YouTube، حيث نشرح كيفية قياس وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة واكتشاف تأثيرها على استراتيجيتك التسويقية. |
هل سبق لك أن وجدت نفسك في حيرة من العملاء المحتملين الذين يظهرون دون مصدر واضح، على الرغم من بذل قصارى جهدك لتتبعهم؟
هذه مشكلة شائعة - غالبًا ما تترك نماذج الإسناد التقليدية ثغرات، مما يجعل من الصعب تحديد القناة التسويقية المسؤولة عن كل عميل محتمل بدقة.
والأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو حقيقة أن أكثر من 701 تيرابايت في 3 تيرابايت من رحلة المشتري تكتمل قبل أن يتصل بك [1]. في جوهره، يمثل هذا "القمع المظلم" أو "الاجتماعي المظلم" التأثيرات الخفية التي تشكل قراراتهم خارج نطاق رؤيتك وسيطرتك المباشرة.
إذن، ما هو التواصل الاجتماعي المظلم؟ في هذه المقالة، سنقوم بتعريف ما هو التواصل الاجتماعي المظلم، وسنشرح سبب أهميته، وسنقدم ست استراتيجيات قوية لقياس تأثيره على جهودك التسويقية بشكل أكثر فعالية.
ما هو دارك سوشيال؟
في العصر الرقمي، يمثل التواصل الاجتماعي المظلم جزءًا مهمًا ولكنه بعيد المنال من التفاعلات عبر الإنترنت، ويشمل جميع تلك التبادلات التي تنزلق من خلال شقوق التتبع التقليدي - المحادثات في المجموعات الخاصة، والتفاعلات الحميمة بين الأقران، والتبادلات في المجتمعات، والإشارات في البودكاست ومقاطع فيديو يوتيوب، وغير ذلك الكثير.
على الرغم من أن تأثير وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة على حركة المرور على الويب وقرارات الشراء للمستهلكين لا يمكن إنكاره وكبير، وعلى الرغم من أنه غير مرئي للتحليلات القياسية، فإن إدراك وجود وقوة وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة أمر بالغ الأهمية لأي مسوق رقمي.
أمثلة على وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات المظلمة
هناك مجموعة من منصات التواصل الاجتماعي المظلمة التي يستخدمها الأشخاص لمشاركة المحتوى الذي لا يمكن تتبعه بسهولة باستخدام أدوات التحليلات.
وتشمل هذه:
- تطبيقات المراسلة: تتيح منصات مثل واتساب وفيسبوك ماسنجر وتيليجرام إمكانية إجراء محادثات فردية أو جماعية خاصة، مما يسمح للمستخدمين بمشاركة المحتوى والروابط.
- البريد الإلكتروني: يظل البريد الإلكتروني أحد أكثر القنوات شيوعًا لمشاركة المحتوى بشكل خاص، سواء كان ذلك من خلال إعادة توجيه الرسائل الإخبارية أو المقالات أو روابط المواقع الإلكترونية.
- الرسائل النصية القصيرة: تعد المراسلة النصية المباشرة بين الأفراد أو المجموعات طريقة شائعة لإرسال المحتوى بشكل خاص، خاصة للتواصل السريع على الأجهزة المحمولة.
- المنتديات والمجتمعات الخاصة: ويشمل ذلك المنتديات أو المجموعات أو المجتمعات المغلقة على الإنترنت حيث يتبادل الأعضاء المحتوى وينخرطون في مناقشات بعيدًا عن الرأي العام، مثل مجموعات فيسبوك الخاصة أو خوادم ديسكورد أو مجتمعات subreddit ذات الوصول المقيد.
- المشاركة الأصلية داخل التطبيقات: تسمح بعض تطبيقات الأجهزة المحمولة للمستخدمين بمشاركة المحتوى مباشرةً من داخل التطبيق إلى جهات الاتصال أو المجموعات الخاصة بهم دون المرور عبر منصات التواصل الاجتماعي العامة، مثل مشاركة المقالات من تطبيقات الأخبار أو روابط المنتجات من تطبيقات التجارة الإلكترونية عبر خيارات المشاركة الأصلية.
- منصات التواصل الداخلي: تعمل أدوات مثل Slack وMicrosoft Teams ومنتديات الشركة الداخلية كقنوات خاصة للموظفين لتبادل المحتوى والمعلومات داخل المؤسسة.
- الكلام الشفهي: على الرغم من أنها ليست منصة رقمية، إلا أن الكلام الشفهي يظل أحد أكثر أشكال التواصل الاجتماعي المظلم تأثيراً. تسمح المكالمات الهاتفية والمحادثات الشخصية للأشخاص بمشاركة المحتوى والتوصيات والمعلومات شفهياً مع الآخرين، مما يزيد من انتشار المحتوى خارج القنوات الرقمية.
ما أهمية التواصل الاجتماعي المظلم؟
في واقع الأمر أن الجميع يستخدم منصات التواصل الاجتماعي المظلمة، بما في ذلك عملاؤك. في الواقع، تُظهر الأبحاث أن حسابات التواصل الاجتماعي المظلمة تمثل حوالي 71% من جميع المشاركات الاجتماعية [2]. يسلط هذا الضوء على مدى قوتها وتأثيرها، لذا دعنا نلقي نظرة على بعض الأسباب التي تجعل تتبع مواقع التواصل الاجتماعي المظلمة مهمًا وكيف يمكن أن يرتقي بجهودك التسويقية إلى المستوى التالي.
رؤى حول سلوك الجمهور
في كل يوم، يشارك العملاء بنشاط في المحادثات، ويوزعون المحتوى، ويشكلون الآراء على مواقع التواصل الاجتماعي المغلقة. من خلال الكشف عن هذه المحادثات المهمة وفهم سبب صدى محتوى معين داخل هذه الدوائر المغلقة، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول تفضيلات جمهورك واهتماماته وسلوكياته.
يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في إنشاء المحتوى وتطوير المنتجات واستراتيجيات التسويق بشكل عام، مما يؤدي إلى حملات أكثر استهدافًا وفعالية.
دقة الإسناد والقياس
غالبًا ما تواجه أدوات تحليلات الويب التقليدية صعوبة في تحديد عدد الزيارات والتحويلات بدقة، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالتفاعلات الاجتماعية المظلمة. من خلال تسليط الضوء على التفاعلات الاجتماعية المظلمة، يمكنك الحصول على رؤية أكثر شمولية لجهودك التسويقية.
يتضمن ذلك التتبع الدقيق لأصل زيارات الموقع الإلكتروني والتحويلات وغيرها من المقاييس الرئيسية التي ربما تم إسنادها أو تجاهلها في السابق. تحسين الإسناد يعني تحسين عملية اتخاذ القرار وتخصيص الموارد وقياس العائد على الاستثمار.
تعزيز الثقة والمشاركة
عادةً ما تحدث التفاعلات الاجتماعية المظلمة داخل دوائر موثوق بها، مثل الأصدقاء والعائلة والمجتمعات القريبة. يميل المحتوى الذي تتم مشاركته عبر هذه القنوات إلى أن يكون له وزن ومصداقية أكبر من المواد التي تتم مشاركتها على المنصات العامة.
من خلال فهم ديناميكيات الشبكات الاجتماعية المظلمة، يمكنك الاستفادة من هذه الشبكات الموثوقة لتعزيز علاقات أعمق مع جمهورك. ويمكن أن يتضمن ذلك إنشاء محتوى يتوافق مع قيم واهتمامات وتطلعات شرائح معينة من الجمهور، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والولاء للعلامة التجارية.
إطلاق العنان للفرص الخفية
تقدم وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة فرصة غير مستغلة للشركات للوصول إلى جماهير جديدة وتوسيع حصتها في السوق. من خلال فهم أين وكيف تتم مشاركة المحتوى الخاص بك في المحادثات الخاصة، يمكنك تحديد المجتمعات المتخصصة والمؤثرين الذين يمكنهم تضخيم رسالتك إلى الجماهير التي لم يكن من الممكن الوصول إليها من قبل. يمكن أن يعزز ذلك من ظهور العلامة التجارية واكتساب العملاء ونمو الإيرادات.
6 طرق لقياس التواصل الاجتماعي المظلم
الآن بعد أن عرفت ما هي وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة ولماذا يعد تتبعها مفيدًا لنشاطك التجاري، دعنا نستكشف بعض الطرق لقياس المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة.
1. دمج الإسناد الذاتي
عندما يتعلق الأمر بالمسارات الاجتماعية الخفية، غالبًا ما تكون طرق التتبع التقليدية قاصرة. ومع ذلك، من خلال دمج تقنيات الإسناد الذاتي، مثل إضافة حقل "كيف سمعت عنا؟" في النماذج، يمكنك إلقاء الضوء على هذه المسارات الخفية. تُمكِّن هذه الاستراتيجية المسوقين من جمع تعليقات مباشرة من المستخدمين، مما يكشف عن التأثيرات الخفية التي تشكل رحلتهم.
من خلال فهم المصادر التي لا يمكن للتحليلات تتبعها، يمكن للشركات أن تقدر بشكل أفضل النطاق الكامل لتواجدها الرقمي وتحسين استراتيجياتها وفقًا لذلك. لا يكشف الإسناد الذاتي عن التأثير الاجتماعي المظلم فحسب، بل يوفر بيانات قابلة للتنفيذ يمكنها توجيه قرارات التسويق والاستثمارات.
مثال على ذلك
في NUOPTIMA، نستخدم في NUOPTIMA العديد من تقنيات الإسناد الذاتي للكشف عن فعالية جهودنا التسويقية. على سبيل المثال، عندما يقوم شخص ما بحجز مكالمة من خلال نموذج موقعنا الإلكتروني، فإننا ننتهز الفرصة لسؤاله عن كيفية معرفته بنا.
بالإضافة إلى ذلك، أثناء ندوات عبر الإنترنت، نستخدم استطلاعات الرأي لتحديد قنوات اكتشاف المشاركين. هذه الممارسات مفيدة بشكل خاص وسط الحملات التسويقية متعددة القنوات، لأنها تتيح لنا عزو النجاح إلى القنوات الأكثر فعالية.
ومع ذلك، فقد أوضحت لنا هذه الاستراتيجية أيضًا أن رحلات العملاء ليست دائمًا واضحة ومباشرة. لقد اكتشفنا أن المصدر الذي تم الإبلاغ عنه في نموذج ما يختلف أحيانًا عن المصدر المذكور أثناء مكالمة المبيعات.
يسلط هذا التناقض الضوء على التعقيد المتعدد الطبقات لرحلات العملاء وكيف أنه من المستحيل أن تكون 100% صحيحة من حيث الإسناد. وهو يشير إلى أنه بينما قد تثير نقطة اتصال واحدة الاهتمام، قد تكون نقطة اتصال أخرى هي العامل الحاسم الذي يحفز على اتخاذ إجراء.
2. الانخراط في محادثات مع العملاء
يتطلب كشف أسرار التواصل الاجتماعي المظلم الذهاب إلى ما هو أبعد من تحليل البيانات. تحتاج إلى التفاعل المباشر مع جمهورك. من خلال إجراء محادثات مع عملائك، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول المسارات غير المتتبعة التي تؤثر على رحلتهم إلى منتجك.
لا تسلط هذه الاستراتيجية الضوء على تأثير وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة فحسب، بل إنها تعمق أيضًا العلاقات مع العملاء، مما يوفر فهمًا أكثر ثراءً لاحتياجاتهم وتصوراتهم عن علامتك التجارية. يمكن أن يكشف الانخراط في هذه الحوارات أيضًا عن الطرق الدقيقة التي يكتشف بها الأشخاص المحتوى الخاص بك ويتفاعلون معه، مما يوفر صورة أوضح لفعالية التسويق الخاص بك بما يتجاوز ما يمكن أن تظهره التحليلات وحدها.
كما قال جيف بيزوس، الرئيس التنفيذي لشركة أمازون:
"علامتك التجارية هي ما يقوله الناس عنك عندما لا تكون في الغرفة."
مثال على ذلك
تستفيد LEGO من التفاعل المباشر مع المعجبين من خلال منصات مثل LEGO Ideas، حيث يقوم المتحمسون بتقديم التصميمات ومناقشتها. يوفر هذا النهج التفاعلي للشركة رؤى حول كيفية تأثير توصيات المجتمع على تطوير المنتجات.
من خلال مراقبة المناقشات والتوصيات في هذه المنتديات، تكتسب LEGO فهماً أعمق لدور وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة في زيادة الاهتمام ونجاح المنتج، مما يُظهر قوة محادثات العملاء التفاعلية في الكشف عن قنوات التسويق الخفية.
3. إعداد UTMs وروابط الإحالة
لإزالة الغموض عن وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة، تُعد إضافة معلمات UTM إلى عناوين URL خطوة أساسية. تُمكِّن هذه المعلمات المسوقين من تتبع المصدر والوسيط وتفاصيل الحملة الخاصة بحركة المرور، حتى عند مشاركتها من خلال قنوات لا يمكن تتبعها مثل الرسائل الخاصة أو البريد الإلكتروني. توفر هذه الطريقة صورة واضحة لكيفية ومكان تفاعل الجمهور مع المحتوى، مما يوفر رؤى حول التفاعلات المخفية سابقًا.
من العناصر الأساسية الأخرى لتعزيز هذه الاستراتيجية استخدام أدوات اختصار عناوين URL. فهي لا تجعل عناوين URL الطويلة أكثر سهولة في الاستخدام فحسب، بل تتضمن أيضًا إمكانات التتبع. هذا يعني أنه حتى عندما يتم تمرير الرابط عبر القنوات الاجتماعية المظلمة، تظل المعلومات المضمنة سليمة، مما يسمح بإجراء تحليلات حول معدلات النقر إلى الظهور والمشاركة.
لاستكمال هذه التكتيكات، اجعل مشاركة المحتوى سلسة قدر الإمكان. يضمن تنفيذ أزرار المشاركة مع معلمات UTM على المحتوى أنه حتى عند مشاركته خارج المنصة الأصلية، يظل المصدر قابلاً للتعريف. يشجع هذا الإعداد تداول المحتوى مع الحفاظ على وضوح الرؤية خلال رحلته عبر الإنترنت.
مثال على ذلك
يعد BuzzFeed مثالاً مثالياً على كيفية جعل المحتوى قابلاً للمشاركة بسهولة يمكن أن يساهم بشكل كبير في النمو الفيروسي. فهم يدمجون أزرار المشاركة في كل جزء من المحتوى ويحسنون مقالاتهم ومقاطع الفيديو الخاصة بهم للمشاركة الاجتماعية.
هذا النهج لا يجعل من السهل على القراء مشاركة المحتوى عبر شبكاتهم الخاصة فحسب، بما في ذلك القنوات الاجتماعية المظلمة مثل تطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني، بل يتيح أيضاً لـ BuzzFeed تتبع كيفية مشاركة المحتوى الخاص بهم من خلال معلمات UTM المضمنة في أزرار المشاركة هذه. تُظهر استراتيجيتهم قوة الجمع بين خيارات المشاركة التي يسهل الوصول إليها وآليات التتبع لفهم المشاركة الاجتماعية المظلمة والاستفادة منها.
4. إنشاء مجتمعك الخاص وتوجيه المبشرين إلى المجتمعات الأخرى
إن إنشاء مجتمع مخصص يوفر فرصة فريدة من نوعها لتعزيز روابط أعمق مع جمهورك المستهدف. وبشكل أكثر تحديدًا، من خلال إنشاء مساحة حيث يمكن للأفراد ذوي التفكير المماثل مشاركة الأفكار وطرح الأسئلة والتفاعل المباشر مع علامتك التجارية أو مع مواضيعك، يمكنك تعزيز الشعور بالانتماء والولاء.
على سبيل المثال، يمكن لشركات البرمجيات كخدمة التي توفر أدوات إدارة النفقات أن تنشئ مجتمعًا من المديرين الماليين، أو يمكن لشركات البرمجيات كخدمة في مجال التكنولوجيا تسويق البرمجيات كخدمة B2B SaaS مجتمعات للمهنيين العاملين في الشركات التي تستخدم تكنولوجيا التسويق.
من الأساليب البديلة للاستفادة من التواصل الاجتماعي المظلم هو الانضمام إلى المجتمعات الحالية ذات الصلة بمجال تخصصك. يمكنك القيام بذلك بشكل فردي أو حتى بشكل أكثر فعالية من خلال استخدام المبشرين والمؤثرين لعلامتك التجارية للقيام بذلك.
يمكن لهؤلاء الأفراد إما أن يكونوا جزءًا من فريقك، أو أن يعملوا على أساس العمولة، أو أن يكونوا ببساطة معجبين متحمسين متحمسين لنشر رسالتك. ومع ذلك، احرص على إعطاء الأولوية للمصداقية على عروض المبيعات من خلال طرح آراء صادقة وموضوعية حول منتجك.
مثال على ذلك
لقد نجحت NUOPTIMA في تسخير قوة المجتمع المظلم من خلال إنشاء مجتمع SaaS Mindsوهي مساحة مخصصة لمؤسسي الأعمال بين الشركات الذين لا تقل قيمة استثماراتهم عن $1 مليون دولار أمريكي. تتيح هذه المبادرة المشاركة المباشرة مع جمهور متخصص وتعزز المناقشات التي توفر رؤى عميقة حول احتياجات وتحديات هذه المجموعة المحددة.
بالإضافة إلى ذلك، أدت مشاركتنا النشطة في المجتمعات القائمة، مثل Hampton وDynamite Circle و500 Global وOnDeck، إلى زيادة توليد العملاء المحتملين والوعي بالعلامة التجارية بشكل كبير.
5. الاستفادة من تحليلات المؤشرات غير المباشرة
يعد تحليل الارتفاعات المفاجئة في عدد الزيارات أو التفاعلات التي لا يمكن إرجاعها إلى مصادر مباشرة أمرًا بالغ الأهمية لتحديد النشاط الاجتماعي المظلم. تتضمن هذه الاستراتيجية مراجعة التحليلات بدقة لاكتشاف الزيادات غير المعتادة في زيارات الموقع الإلكتروني أو التفاعلات التي لا يمكن أن تُعزى إلى جهود التسويق المعروفة.
يجب على المسوقين الانتباه عن كثب للأنماط التي تتماشى مع توزيع المحتوى أو تتزامن مع الأحداث الكبرى. من المهم تتبع كل إصدار للبودكاست، وكل مؤتمر تتحدث فيه، وكل حدث تحضره لمراقبة كيفية تأثير ذلك على حركة المرور وعدد المكالمات المحجوزة.
مثال على ذلك
ضع في اعتبارك سيناريو تلاحظ فيه شركة Apple طفرة مفاجئة في زيارات الموقع الإلكتروني بعد إطلاق منتج جديد. على الرغم من عدم وجود مصادر إحالة مباشرة، فإن الارتفاع المفاجئ يتماشى مع توقيت تعاون المؤثرين والتغطية الإعلامية. من خلال التحليل الدقيق، يجب أن تكون Apple قادرة على تحديد المشاركة الاجتماعية المظلمة بين عشاق التكنولوجيا الذين يناقشون المنتجات الجديدة عبر تطبيقات المراسلة الخاصة والمنتديات.
6. الاستفادة من تفاعلات روبوت المحادثة
يوفر تنفيذ روبوتات الدردشة الآلية على المواقع الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي طريقة ديناميكية للتفاعل مع الزوار واكتساب رؤى حول الإحالات الاجتماعية المظلمة. من خلال برمجة روبوتات الدردشة الآلية لبدء المحادثات والاستفسار عن كيفية سماع الزوار عن الموقع أو المنتج، يمكن لشركتك جمع بيانات قيّمة مباشرةً من جمهورك. يوفر هذا التفاعل طبقة إضافية من الإسناد الذاتي، مما يساعد في الكشف عن المسارات التي يكتشف الأشخاص من خلالها علامتك التجارية خارج القنوات القابلة للتتبع.
مثال على ذلك
تستفيد دومينوز بيتزا بمهارة من تفاعلات روبوتات الدردشة الآلية، التي لا تعزز خدمة العملاء فحسب، بل تستخلص أيضاً رؤى تسويقية. يقوم روبوت الدردشة الآلي "دوم" الخاص بهم بتسهيل طلبات البيتزا من خلال فيسبوك ماسنجر ومنصات أخرى.
بالإضافة إلى معالجة الطلب، يسأل دوم العملاء عن كيفية اكتشافهم لمطعم دومينوز (وهي الاستراتيجية الأولى التي تناولناها - الإسناد الذاتي)، مما يلقي الضوء على الإحالات الاجتماعية المظلمة. عندما يذكر العملاء أنهم طلبوا بناءً على توصية أحد الأصدقاء، فإن ذلك يؤكد على تأثير الكلام الشفهي.
وكما قال ريتشارد برانسون، مؤسس مجموعة فيرجن بحكمة:
"ربما تكون الدعاية المجانية والكلمات الشفهية هي أفضل وأرخص أشكال الدعاية."
يوضّح هذا الاستخدام الاستراتيجي لروبوتات الدردشة الآلية كيف يمكن للشركات التقليدية توظيف الأدوات الرقمية للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة واكتساب رؤى أوضح حول فعالية استراتيجيتها التسويقية.
الأفكار النهائية
في حين أن التحليلات التقليدية تتبع المشاركات العامة، تمثل وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة القنوات الواسعة غير المرئية للمشاركة عبر الإنترنت وتفاعل العملاء التي تحمل قيمة هائلة للشركات. على الرغم من أن قياس وعزو حركة المرور والتفاعل من مواقع التواصل الاجتماعي المظلمة قد يمثل تحديات، إلا أن استخدام الأدوات والاستراتيجيات الصحيحة يمكن أن يساعد الشركات على اكتساب رؤى قيّمة وتحسين دقة الإسناد وتعزيز مشاركة العملاء ودفع عجلة نجاح الأعمال.
بالنسبة لشركات B2B SaaS، وفي الواقع أي شركة تهدف إلى فهم تأثيرها على الإنترنت بشكل كامل، فإن الأمر يتعلق بإدراك أن التفاعلات المهمة - تلك التي تؤدي إلى التحويلات والولاء - غالبًا ما تحدث خارج الشبكة، لذا فإن فهم التواصل الاجتماعي المظلم وتنفيذ استراتيجيات مصممة خصيصًا يمكن أن يعزز في النهاية مكانة علامتك التجارية.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد الإسناد ومعرفة مقدار ما يأتي من أعمالك من قنوات التواصل الاجتماعي المظلمة، فإن NUOPTIMA هي وكالة متخصصة في النمو تساعد الشركات على كشف لغز التحويلات غير المرئية. سنقوم بإعداد نماذج الإسناد بخبرة لتحديد مقدار نجاحك النابع من قنوات التواصل الاجتماعي المظلمة.
سيقوم خبراء النمو لدينا أيضاً بمراجعة مصادر حركة المرور الخاصة بك، مما يوفر نظرة شاملة لرحلة عملائك. احجز مكالمة استكشاف مجانية معنا اليوم للبدء في الارتقاء بأعمالك التجارية.
الأسئلة الشائعة
التواصل الاجتماعي المظلم هو مصطلح يُستخدم لوصف مشاركة المحتوى من خلال قنوات خاصة مثل تطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني والروابط المباشرة، مما يجعل من الصعب تتبع نشاط المشاركة باستخدام أدوات التحليلات التقليدية. يُستخدم مصطلح "مظلم" لأن مصادر الإحالة مخفية، مما يخلق تحديات في قياس حركة المرور هذه وعزوها بدقة.
المنشور الاجتماعي المظلم هو جزء من المحتوى الذي تتم مشاركته بشكل خاص من خلال قنوات مثل تطبيقات المراسلة أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، حيث يصعب تتبعها. غالبًا ما تحتوي هذه الأنواع من المنشورات على روابط أو إشارات إلى محتوى خارجي ولكنها غير مرئية للعامة على منصات التواصل الاجتماعي.
يتطلب تتبع مواقع التواصل الاجتماعي المظلمة أدوات وتقنيات متخصصة. قد تتضمن هذه الأدوات أدوات تقصير عناوين URL، ومعلمات تتبع فريدة، ومنصات تحليلية ذات قدرات إسناد متقدمة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي لمراقبة المحادثات والإشارات عبر القنوات الخاصة، والتي يمكن أن توفر رؤى قيمة حول المشاركة الاجتماعية المظلمة.
تُعد الشبكات الاجتماعية المظلمة مهمة لأنها تمثل جزءًا كبيرًا من نشاط المشاركة عبر الإنترنت. يتيح فهم مواقع التواصل الاجتماعي المظلمة للشركات الكشف عن سلوكيات الجمهور الخفية، وإسناد حركة المرور والتحويلات بدقة، وبناء الثقة والعلاقات، وتحسين جهود التخصيص والاستهداف، مما يؤدي في النهاية إلى استراتيجيات تسويق أكثر فعالية.
