النقاط الرئيسية
- تتيح لك سياسة استرداد الأموال من أمازون إرجاع أي شيء اشتريته من السوق واسترداد أموالك جزئيًا أو كليًا من خلال طريقة دفع من اختيارك.
- يحق للعملاء استرداد المبلغ المدفوع بالكامل إذا استلموا طرداً غير مرضٍ أو تالفاً أو إذا فُقد الطرد أثناء عملية الشحن. يجب إعادة الطرود التالفة أو غير المرضية بعد 30 يوماً من استلامها. وبناءً على طريقة الدفع، قد يحصل العملاء على خيار الاسترداد الفوري للمبلغ المدفوع.
- توفر Amazon ضمان من الألف إلى الياء للمنتجات التي تم شراؤها من بائعين خارجيين.
- Amazon does not issue refunds for opened software and video game boxes. The Amazon guarantee doesn’t cover digital items, stored value instruments, or services, as well as items sold directly by Amazon.
أمازون هي أشهر وأكبر شركة تجارة إلكترونية في العالم. تحافظ الشركة على سمعتها وتوفر خدمة ممتازة لإرضاء الكم الهائل من العملاء الذين يتعاملون معها كل يوم. والسؤال هو، هل تشمل هذه الخدمة استرداد الأموال، وكيفية استرداد الأموال على أمازون؟
When it comes to selling products online or offline, refunds are unavoidable. Since online shopping can be tricky, some customers are left unsatisfied and have to return the products and ask for refunds. Sometimes, products can also get lost during the shipping process, the contents of packages can get damaged, or the seller may ship the wrong product. Even the best sellers can’t foresee these issues, and even though Amazon does its best to prevent them, these incidents still happen. That’s why Amazon has a refund policy to ensure that the sellers and customers can be left satisfied.
If you’re new to Amazon or have never requested a refund on the platform, keep reading to find out how to get a refund from Amazon if you’re a customer or a seller.
سياسة الاسترداد من أمازون: نظرة عامة موجزة
سياسة استرداد الأموال من أمازون هي مجموعة من القواعد التي تساعد العملاء على استرداد قيمة مشترياتهم. وهي تحدد عدد الأيام التي يتعين على العميل طلب استرداد الأموال ونسب الاسترداد. ضع في اعتبارك أنه إذا أردت طلب استرداد الأموال، عليك إما أن تعيد شحن المنتج أو إنشاء تقرير عن الطرد المفقود.
يمكن للعملاء إرجاع المنتجات خلال 30 يوماً من استلام طلباتهم. لكن إذا أجريت عملية شراء خلال موسم العطلات الشتوية، سيكون لديك عادةً أكثر من 30 يوماً لإرجاعها. في معظم الحالات، إذا قدمت طلباً بين 1 نوفمبر و31 ديسمبر، سيكون لديك حتى 31 يناير من العام المقبل لإرجاع المنتج.
إذا كنت ترغب في إرجاع السلعة واسترداد المبلغ المدفوع، فعليك وضع علامة على السلعة على أنها غير مرضية في حسابك على أمازون في غضون أسبوعين بعد استلامها. بعد ذلك، عليك شحن الطرد إلى أمازون وانتظار وصول المبلغ المسترد إلى حسابك. عادةً ما تستغرق أمازون ما يصل إلى 35 يومًا لرد الأموال لعملائها.
You can choose the most convenient refund method. Some available options include credit/debit cards, Amazon gift cards, checking accounts, and SNAP EBT cards. It usually takes 3 to 5 business days for Amazon to process your refund before it’s transferred to your account.
إذا كنت تتسوق عبر الإنترنت، يجب أن تستلم الطرد الخاص بك قبل طلب استرداد الأموال. تذكر أن معظم مرتجعات أمازون تتم في ثلاث خطوات بسيطة: الشحن ومعالجة الإرجاع ومعالجة الدفع.
أسباب إرجاع المنتجات إلى أمازون
When you start a return on Amazon, you will be asked to select the reason for the return. However, you should keep in mind that you have the right to return your order to Amazon regardless, even if you don’t have any specific reason for it, as long as the return is in line with the company’s rules. But here are the most common reasons why people return orders to Amazon:
You Don’t Like the Product
You may not like the product you receive, even if there’s nothing wrong with it. Regardless of your reasons for the refund, Amazon can give you back the money. The only drawback is that there’s no guarantee that Amazon will pay for shipping if you return a product you simply don’t like. Amazon will generally refund your money within two business days.
العنصر مختلف عن الوصف
Sometimes, the product you receive is different from what you imagined, and that is a downside of online shopping. If the item is entirely different from the description, Amazon will deem it “materially different” and require the seller to accept the return and refund you.
الطرود المفقودة
There are cases when the package simply gets lost during the shipping process, whether it’s shipped to the wrong address, received by a different person, or gets lost among other parcels carried by the courier. In this case, Amazon will investigate the details, and once it’s confirmed that the package is lost, the customer will get a full refund.
السلعة التالفة
This is a relatively rare occurrence, but your order can arrive damaged, or it may be missing some items or parts. This may happen if the product you’ve ordered is easy to break, and you have the right to request a full refund for it.
كيفية إرجاع سلعة على أمازون
If you want to return the parcel and get a refund, here’s a step-by-step guide on what to do. First, go to your Amazon account and click the “Return & Orders” button. Then, choose the item you want to return and click “Return or Replace Items”. Next, select a reason why you’re returning the item and decide how you wish to receive your refund. After that, pick the return method and send back the item using the method you chose.
طرق الإرجاع في أمازون
Amazon gives its customers multiple return methods to choose from. For example, you can use a pick-up location, choose the heavy-bulky return option, or go to a drop-off spot, Amazon Hub Counter location, or one of Amazon’s designated return offices.
الإرجاع مع خدمة التوصيل من أمازون
After completing the steps above, Amazon will generate a return label. Before shipping your item back, you must carefully pack it and attach the label. Then you can either drop it off at an Amazon location or one of Amazon’s partner stores, such as a UPS Store, Kohl’s, or Amazon locker.
إعادة السلعة عبر البريد
If you want to return your item using regular mail, you need to print the return label and pack the product you’re returning in a box. Don’t forget to use padding materials to ensure that the item can arrive undamaged. Then attach the label to the box. Don’t worry, Amazon will give you a list of all the steps you need to go through to help you ship the parcel back.
Amazon will display how much you need to pay in return fees when you choose a shipping method. You likely won’t be charged if you live in the United States. However, there are a few caveats. Amazon will subtract the restocking and return shipping fees from the total refund amount if you choose a paid return method. But if Amazon sent you the wrong order or there was another error caused by the seller or Amazon, you will receive a refund of the shipping cost. If you see a “free return” mark next to the item in your account, it means that Amazon will cover the return shipping fee.
هل سترد أمازون أموالي بالكامل؟
Now that you know the basics of Amazon’s return policy, let’s discuss how Amazon returns work in real life. As soon as Amazon receives your item back, they’ll inspect it to determine whether you should get a partial or full refund. Here are some common situations:
السلعة غير تالفة وأعيدت في الوقت المحدد
إذا قمت بإرجاع السلعة إلى أمازون في غضون 30 يومًا كما استلمتها في حالتها الأصلية، ستعيد لك أمازون 100% المبلغ المسترد. ومع ذلك، قد تحتاج إلى دفع رسوم شحن لإرجاع السلعة ورسوم إعادة التخزين والضرائب.
السلعة غير تالفة ولكن تم إرجاعها في وقت متأخر
If for some reason, you didn’t ship the item back within 30 days, Amazon can still reimburse you 80% of the total purchase price.
سلعة تالفة أو مستعملة تم إرجاعها في الوقت المحدد
Amazon’s return policy states that if Amazon is at fault for product damage or sending you the wrong item, they’ll give you a 100% refund. However, if proven that it’s your fault, Amazon will reimburse you 50% of the whole amount. These rules also apply for used items or items returned with missing parts.
العنصر المفقود
If you haven’t received your parcel a month after placing the order, you can ask Amazon to check your order. If it’s proven that the package has been shipped to someone else or got lost during the shipping process, you’ll get a full refund.
العناصر المفتوحة
Amazon does not provide refunds for opened software and video game boxes. However, you can get a 50% refund for physical copies of music albums and movies. The rules for other items vary. Check Amazon’s policy on opened items before requesting a refund.
Amazon Fresh doesn’t accept returns in most cases, but you’ll need to contact Amazon directly.
استرداد الأموال من بائع خارجي
If you didn’t purchase the item directly from Amazon, you can contact the third-party seller who sold the product and request a refund. In some cases, the seller may give you a full refund without you returning the item.
يضمن ضمان أمازون من أمازون من الألف إلى الياء للمشترين الذين اشتروا منتجات من بائعين خارجيين استرداد أموالهم، ويغطي كلاً من رسوم التوصيل وتكلفة السلعة.
أنت مؤهل لاسترداد الأموال إذا كنت
- تلقى أمرًا مختلفًا جوهريًا
- didn’t get the parcel three days after the estimated delivery date
- returned the item, but the seller didn’t give you a refund.
You can request a refund for up to 90 days after the latest estimated delivery date. However, keep in mind that Amazon guarantee doesn’t apply to digital items, stored value instruments, services, or items sold by Amazon.
إذا كنت ترغب في استبدال السلعة بمقاس مختلف، ستفرض عليك أمازون رسومًا إذا كان المنتج الجديد يكلف أكثر، وستعوضك الفرق إذا كان يكلف أقل.