النقاط الرئيسية
- تتيح لك سياسة استرداد الأموال من أمازون إرجاع أي شيء اشتريته من السوق واسترداد أموالك جزئيًا أو كليًا من خلال طريقة دفع من اختيارك.
- يحق للعملاء استرداد المبلغ المدفوع بالكامل إذا استلموا طرداً غير مرضٍ أو تالفاً أو إذا فُقد الطرد أثناء عملية الشحن. يجب إعادة الطرود التالفة أو غير المرضية بعد 30 يوماً من استلامها. وبناءً على طريقة الدفع، قد يحصل العملاء على خيار الاسترداد الفوري للمبلغ المدفوع.
- توفر Amazon ضمان من الألف إلى الياء للمنتجات التي تم شراؤها من بائعين خارجيين.
- لا تُصدر أمازون المبالغ المستردة للبرامج وصناديق ألعاب الفيديو المفتوحة. لا يغطي ضمان أمازون العناصر الرقمية أو أدوات القيمة المخزنة أو الخدمات، وكذلك العناصر التي تبيعها أمازون مباشرة.
أمازون هي أشهر وأكبر شركة تجارة إلكترونية في العالم. تحافظ الشركة على سمعتها وتوفر خدمة ممتازة لإرضاء الكم الهائل من العملاء الذين يتعاملون معها كل يوم. والسؤال هو، هل تشمل هذه الخدمة استرداد الأموال، وكيفية استرداد الأموال على أمازون؟
عندما يتعلق الأمر ببيع المنتجات عبر الإنترنت أو خارجه، فلا مفر من استرداد الأموال. نظرًا لأن التسوق عبر الإنترنت قد يكون صعبًا، فإن بعض العملاء لا يشعرون بالرضا ويضطرون إلى إرجاع المنتجات وطلب استرداد الأموال. في بعض الأحيان، قد تضيع المنتجات أيضاً أثناء عملية الشحن، أو قد تتلف محتويات الطرود، أو قد يقوم البائع بشحن المنتج الخطأ. حتى أفضل البائعين لا يمكنهم التنبؤ بهذه المشكلات، وعلى الرغم من أن أمازون تبذل قصارى جهدها لمنعها، إلا أن هذه الحوادث لا تزال تحدث. لهذا السبب تتبع أمازون سياسة استرداد الأموال لضمان رضا البائعين والعملاء على حد سواء.
إذا كنت جديدًا على أمازون أو لم يسبق لك أن طلبت استرداد أموالك على المنصة، تابع القراءة لمعرفة كيفية استرداد أموالك من أمازون إذا كنت عميلاً أو بائعًا.
سياسة الاسترداد من أمازون: نظرة عامة موجزة
سياسة استرداد الأموال من أمازون هي مجموعة من القواعد التي تساعد العملاء على استرداد قيمة مشترياتهم. وهي تحدد عدد الأيام التي يتعين على العميل طلب استرداد الأموال ونسب الاسترداد. ضع في اعتبارك أنه إذا أردت طلب استرداد الأموال، عليك إما أن تعيد شحن المنتج أو إنشاء تقرير عن الطرد المفقود.
يمكن للعملاء إرجاع المنتجات خلال 30 يوماً من استلام طلباتهم. لكن إذا أجريت عملية شراء خلال موسم العطلات الشتوية، سيكون لديك عادةً أكثر من 30 يوماً لإرجاعها. في معظم الحالات، إذا قدمت طلباً بين 1 نوفمبر و31 ديسمبر، سيكون لديك حتى 31 يناير من العام المقبل لإرجاع المنتج.
إذا كنت ترغب في إرجاع السلعة واسترداد المبلغ المدفوع، فعليك وضع علامة على السلعة على أنها غير مرضية في حسابك على أمازون في غضون أسبوعين بعد استلامها. بعد ذلك، عليك شحن الطرد إلى أمازون وانتظار وصول المبلغ المسترد إلى حسابك. عادةً ما تستغرق أمازون ما يصل إلى 35 يومًا لرد الأموال لعملائها.
يمكنك اختيار طريقة الاسترداد الأكثر ملاءمة لك. تتضمن بعض الخيارات المتاحة بطاقات الائتمان/الخصم، وبطاقات هدايا أمازون، والحسابات الجارية، وبطاقات SNAP EBT. عادةً ما تستغرق Amazon من 3 إلى 5 أيام عمل لمعالجة المبلغ المسترد قبل تحويله إلى حسابك.
إذا كنت تتسوق عبر الإنترنت، يجب أن تستلم الطرد الخاص بك قبل طلب استرداد الأموال. تذكر أن معظم مرتجعات أمازون تتم في ثلاث خطوات بسيطة: الشحن ومعالجة الإرجاع ومعالجة الدفع.
أسباب إرجاع المنتجات إلى أمازون
عندما تبدأ عملية إرجاع على أمازون، سيُطلب منك تحديد سبب الإرجاع. ومع ذلك، يجب أن تضع في اعتبارك أن لديك الحق في إرجاع طلبك إلى أمازون بغض النظر عن السبب، حتى لو لم يكن لديك أي سبب محدد لذلك، طالما أن الإرجاع يتماشى مع قواعد الشركة. ولكن إليك الأسباب الأكثر شيوعًا التي تجعل الناس يعيدون الطلبات إلى أمازون:
لا يعجبك المنتج
قد لا يعجبك المنتج الذي تتلقاه، حتى لو لم يكن به أي عيب. بغض النظر عن أسبابك لاسترداد المال، يمكن لأمازون أن تعيد لك المال. العيب الوحيد هو أنه ليس هناك ما يضمن أن أمازون ستدفع لك ثمن الشحن إذا قمت بإرجاع منتج لم يعجبك ببساطة. ستقوم أمازون عمومًا برد أموالك في غضون يومي عمل.
العنصر مختلف عن الوصف
في بعض الأحيان، يكون المنتج الذي تتلقاه مختلفًا عما تخيلته، وهذا هو الجانب السلبي للتسوق عبر الإنترنت. إذا كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف، فستعتبره أمازون "مختلفًا جوهريًا" وتطلب من البائع قبول الإرجاع وإعادة المبلغ إليك.
الطرود المفقودة
هناك حالات يضيع فيها الطرد ببساطة أثناء عملية الشحن، سواء تم شحنه إلى عنوان خاطئ، أو استلمه شخص آخر، أو ضاع بين الطرود الأخرى التي يحملها الساعي. في هذه الحالة، تقوم أمازون بالتحقيق في التفاصيل، وبمجرد التأكد من ضياع الطرد، يسترد العميل المبلغ كاملاً.
السلعة التالفة
هذا أمر نادر الحدوث نسبيًا، ولكن قد يصل طلبك تالفًا، أو قد يكون ناقصًا بعض العناصر أو الأجزاء. قد يحدث ذلك إذا كان المنتج الذي طلبته سهل الكسر، ويحق لك طلب استرداد المبلغ كاملاً.
كيفية إرجاع سلعة على أمازون
إذا كنت ترغب في إرجاع الطرد واسترداد أموالك، فإليك دليل تفصيلي خطوة بخطوة حول ما يجب القيام به. أولاً، انتقل إلى حساب أمازون الخاص بك وانقر على زر "الإرجاع والطلبات". ثم اختر العنصر الذي تريد إرجاعه وانقر على "إرجاع أو استبدال العناصر". بعد ذلك، اختر سبب إرجاع السلعة وحدد سبب إرجاع السلعة وحدد الطريقة التي ترغب في استرداد المبلغ المسترد. بعد ذلك، اختر طريقة الإرجاع وأعد السلعة باستخدام الطريقة التي اخترتها.
طرق الإرجاع في أمازون
تقدم أمازون لعملائها طرق إرجاع متعددة للاختيار من بينها. على سبيل المثال، يمكنك استخدام موقع الاستلام، أو اختيار خيار الإرجاع الثقيل الحجم، أو الذهاب إلى مكان التسليم، أو موقع Amazon Hub Counter، أو أحد مكاتب الإرجاع المخصصة من Amazon.
الإرجاع مع خدمة التوصيل من أمازون
بعد إكمال الخطوات أعلاه، ستقوم أمازون بإنشاء ملصق إرجاع. قبل إعادة شحن العنصر الخاص بك، يجب عليك تغليفه بعناية وإرفاق الملصق. ثم يمكنك إما توصيلها إلى أحد مواقع أمازون أو أحد المتاجر الشريكة لأمازون، مثل متجر UPS أو Kohl's أو خزانة أمازون.
إعادة السلعة عبر البريد
إذا كنت ترغب في إرجاع سلعتك باستخدام البريد العادي، فعليك طباعة ملصق الإرجاع وتغليف المنتج الذي تريد إرجاعه في صندوق. لا تنسى استخدام مواد الحشو لضمان وصول السلعة غير تالفة. ثم أرفق الملصق بالعلبة. لا تقلق، ستعطيك أمازون قائمة بجميع الخطوات التي تحتاج إلى اتباعها لمساعدتك في شحن الطرد المرتجع.
ستعرض أمازون المبلغ الذي يتعين عليك دفعه كرسوم إرجاع عندما تختار طريقة الشحن. لن يتم محاسبتك على الأرجح إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة. ومع ذلك، هناك بعض المحاذير. ستطرح أمازون رسوم إعادة التخزين وإرجاع الشحن من إجمالي المبلغ المسترد إذا اخترت طريقة إرجاع مدفوعة. ولكن إذا أرسلت لك أمازون طلباً خاطئاً أو كان هناك خطأ آخر تسبب فيه البائع أو أمازون، فسوف تسترد تكلفة الشحن. إذا رأيت علامة "إرجاع مجاني" بجوار السلعة في حسابك، فهذا يعني أن أمازون ستغطي رسوم إعادة الشحن.
هل سترد أمازون أموالي بالكامل؟
الآن بعد أن تعرفت على أساسيات سياسة الإرجاع الخاصة بأمازون، دعنا نناقش كيفية عمل عمليات الإرجاع في أمازون في الحياة الواقعية. بمجرد أن تتلقى أمازون العنصر الخاص بك مرة أخرى، سيقومون بفحصه لتحديد ما إذا كان يجب عليك استرداد أموالك جزئيًا أو كليًا. إليك بعض المواقف الشائعة:
السلعة غير تالفة وأعيدت في الوقت المحدد
إذا قمت بإرجاع السلعة إلى أمازون في غضون 30 يومًا كما استلمتها في حالتها الأصلية، ستعيد لك أمازون 100% المبلغ المسترد. ومع ذلك، قد تحتاج إلى دفع رسوم شحن لإرجاع السلعة ورسوم إعادة التخزين والضرائب.
السلعة غير تالفة ولكن تم إرجاعها في وقت متأخر
إذا لم تقم لسبب ما بإعادة شحن السلعة في غضون 30 يومًا، فلا يزال بإمكان أمازون تعويضك 80% من إجمالي سعر الشراء.
سلعة تالفة أو مستعملة تم إرجاعها في الوقت المحدد
تنص سياسة الإرجاع في أمازون على أنه إذا كانت أمازون هي المخطئة في تلف المنتج أو إرسال المنتج الخطأ، فسوف تعيد لك 100% من المبلغ. ومع ذلك، إذا ثبت أنه خطأك أنت، فسوف تعوضك أمازون 50% من المبلغ بالكامل. تنطبق هذه القواعد أيضًا على المنتجات المستعملة أو المنتجات المرتجعة بأجزاء مفقودة.
العنصر المفقود
إذا لم تستلم طردك بعد شهر من تقديم الطلب، يمكنك أن تطلب من أمازون التحقق من طلبك. إذا ثبت أن الطرد قد تم شحنه إلى شخص آخر أو ضاع أثناء عملية الشحن، فسوف تسترد أموالك بالكامل.
العناصر المفتوحة
لا توفر Amazon المبالغ المستردة للبرامج وصناديق ألعاب الفيديو المفتوحة. ومع ذلك، يمكنك استرداد 50% للنسخ المادية من ألبومات الموسيقى والأفلام. تختلف القواعد الخاصة بالعناصر الأخرى. تحقق من سياسة أمازون بشأن العناصر المفتوحة قبل طلب استرداد الأموال.
لا تقبل أمازون فريش المرتجعات في معظم الحالات، ولكنك ستحتاج إلى الاتصال بأمازون مباشرة.
استرداد الأموال من بائع خارجي
إذا لم تكن قد اشتريت السلعة مباشرة من أمازون، فيمكنك الاتصال بالبائع الخارجي الذي باع المنتج وطلب استرداد المبلغ. في بعض الحالات، قد يرد لك البائع المبلغ كاملاً دون أن تعيد السلعة.
يضمن ضمان أمازون من أمازون من الألف إلى الياء للمشترين الذين اشتروا منتجات من بائعين خارجيين استرداد أموالهم، ويغطي كلاً من رسوم التوصيل وتكلفة السلعة.
أنت مؤهل لاسترداد الأموال إذا كنت
- تلقى أمرًا مختلفًا جوهريًا
- لم يستلم الطرد بعد ثلاثة أيام من تاريخ التسليم المتوقع
- إرجاع السلعة، لكن البائع لم يرد لك المبلغ.
يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع لمدة تصل إلى 90 يومًا بعد آخر تاريخ متوقع للتسليم. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن ضمان أمازون لا ينطبق على المنتجات الرقمية أو الأدوات ذات القيمة المخزنة أو الخدمات أو المنتجات التي تبيعها أمازون.
إذا كنت ترغب في استبدال السلعة بمقاس مختلف، ستفرض عليك أمازون رسومًا إذا كان المنتج الجديد يكلف أكثر، وستعوضك الفرق إذا كان يكلف أقل.