النقاط الرئيسية
- تتفوق أمازون على إيباي فيما يتعلق بثقة المستهلك، وطرق التنفيذ، وحجم السوق، وخيارات الإعلانات. كما أنها تقدم خدمات Amazon Prime. هناك فرق بسيط بين السوقين من حيث رسوم البائعين.
- وعلى العكس من ذلك، فإن أمازون منافس لا يرحم، وهو ما يمكن أن يكون عيبًا كبيرًا، بالإضافة إلى أن موقع eBay يقدم خيارات توسع دولية أفضل. عادةً ما يُفضل موقع eBay للعناصر المستعملة، بينما يتم اختيار Amazon عمومًا لبيع العناصر الجديدة.
- تُعد أمازون بشكل عام الخيار الأفضل للبائعين في السوق عبر الإنترنت، على الرغم من أن الاختيار يعتمد في النهاية على تفضيلاتك الشخصية ونوع عملك.
إذا كنت بائعًا عبر الإنترنت، فستعرف أن هناك فائضًا من الأسواق عبر الإنترنت للاختيار من بينها. ومع ذلك، فإن كلاً من أمازون وإيباي موجودان منذ فترة طويلة، وغالباً ما يكون الاختيار بالنسبة للبائع بين هذين العملاقين في هذا المجال. ولكن، أيهما أفضل لك ولعملك؟ هناك إيجابيات وسلبيات لكل من أمازون وإيباي، وفي هذه المقالة، نقارن بين الاثنين لمساعدتك في تحديد أيهما أفضل لنوع عملك.
أيهما أفضل من حيث حجم السوق وإمكانية البيع؟
تمتلك كل من eBay و Amazon حجم سوق مثير للإعجاب. ومع ذلك، وكما يتضح من الزائرون الشهريونفإن أمازون لديها حجم أكبر بكثير. تفوز أمازون بالكأس من حيث حجم السوق الخام. ومع ذلك، لا ينبغي التقليل من مصداقية موقع eBay لأنه أيضًا لاعب رئيسي في التجارة الإلكترونية. في الواقع، يتمتع موقع eBay بجمهور أصغر سناً قليلاً. 32% من المستخدمين على موقع eBay تتراوح أعمارهم بين 35 و49 عامًا، في حين أن متوسط عمر مستهلكي أمازون يتراوح بين 45 و54 عامًا. إذا كنت تتطلع إلى بيع منتج متخصص مع وضع جمهور محدد في الاعتبار، فقد يكون موقع eBay هو الخيار الأفضل. ولكن، لا يمكن ببساطة تجاهل حصة أمازون المذهلة في السوق.
أيهما أفضل طرق التنفيذ؟
المقارنة التالية هي النظر في خيارات التنفيذ الخاصة بأمازون وإيباي. وهذا يعني كيف يمكن تنفيذ الطلب. مع eBay، الأمر بسيط. عليك أن تقوم بتعبئة الطلبات وشحنها بنفسك ما لم تستأجر مركزاً خارجياً للمساعدة. أما أمازون فتقدم خيارين: تنفيذ طلباتك شخصياً (البائع المنفذ الرئيسي - SFP) أو جعل أمازون تقوم بذلك نيابة عنك (Amazon FBA). يعد الخيار الأخير خيارًا جذابًا للعديد من البائعين لأنه يعني الحصول على مساعدة أمازون في عملك وعدم القيام بكل شيء بنفسك. من خلال اختيار Amazon FBA، يتم تخزين منتجاتك في أقرب مستودع لأمازون، ويتم انتقاؤها وتعبئتها وشحنها لك. علاوة على ذلك، توفر FBA دعم العملاء، وتزيل الملاحظات السيئة المتعلقة بالشحن، ويمكنها إرسال المبيعات التي تتم من خلال قنوات أخرى (بما في ذلك eBay!). كل هذا لا يوفر الوقت فحسب، بل يوفر المال أيضًا. على الرغم من أن رسوم Amazon FBA أعلى، إلا أن مقدار العمل الذي يقومون به لعملك يمكن أن يجعله أرخص مما لو كنت تقوم بالعمل بنفسك. إذا كنت تنوي تعبئة وشحن منتجاتك الخاصة، فلا يهم الخيار الذي تختاره. ولكن على الأقل مع أمازون، لديك خيارات أخرى.
ما الذي يثق به المستهلكون أكثر؟
ننتقل الآن إلى ثقة المستهلك. فكلا السوقين موجودان منذ ما يقرب من 30 عاماً، وعادةً ما يصاحب هذا المستوى من طول العمر الكثير من الثقة. في الواقع، يسلط بيان مهمة أمازون الضوء على "هوس العملاء". وتوضح أمازون أولويتها لخدمة العملاء الجيدة من خلال سياسة الإرجاع البسيطة التي تتبعها: يمكن للمتسوق استرداد أمواله بالكامل إذا لم يكن راضياً عن جودة المنتج أو وقت التسليم. من ناحية أخرى، لا يوجد لدى موقع eBay مثل هذه السياسة المباشرة (يمكن للبائعين اختيار "لا إرجاع"، مما يترك للمشترين خيارات قليلة إذا لم يكونوا راضين). وكما يمكنك أن تتخيل، يمكن أن يكون هذا الأمر مزعجاً للمشتري. وبالتالي، يبدو أن أمازون تتمتع بثقة أكبر لدى المستهلك، ويرجع ذلك في المقام الأول إلى أنها تقدم المزيد من الدعم للعميل بعد شراء المنتج.
أيهما أرخص رسوم البائع؟
لنفكر في أمازون أولاً. تعتمد رسوم أمازون على المنتج المباع وطريقة التنفيذ. تتقاضى أمازون رسومًا مقابل حالة البائع المحترف - وهذا يكلف 25 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا ويوفر لك ما يصل إلى 100,000 قائمة مجانية - كما تأخذ رسوم إحالة لكل منتج يتم بيعه. على موقع eBay، تحتاج إلى دفع كل من رسوم الإدراج ورسوم القيمة النهائية. تطبق الأولى عندما تقوم بإدراج منتج، وتطبق الثانية عند بيعه. إذا اخترت إنشاء متجر أساسي، فستكون التكلفة 19.99 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا مع 200 قائمة مجانية بسعر ثابت. من المحتمل أيضًا أن تضطر إلى دفع رسوم معالجة PayPal على موقع eBay. من المهم أن تتذكر أن موقع eBay يتقاضى أيضًا رسومًا إضافية إذا كنت ترغب في جعل القائمة تنافسية حقًا.
من الصعب المقارنة بين أمازون وإيباي فيما يتعلق برسوم البائعين لأنهما متقاربان إلى حد معقول. في النهاية يتم تحديد التكاليف حسب نوع وحجم المنتجات التي تبيعها، ولكن التكاليف متساوية إلى حد كبير بين أمازون وإيباي من حيث رسوم البائع.
ما الذي يمكنك بيعه في كل سوق من الأسواق؟
بينما كان موقع eBay سوقاً منذ إطلاقه في عام 1995، تحول موقع أمازون شيئاً فشيئاً إلى بائع تجزئة بالإضافة إلى كونه سوقاً للبائعين الخارجيين. ومن المزايا المهمة لموقع eBay أنه لا يقيد ما يمكنك بيعه على الموقع (من حيث جودة المنتج)، إذ يُعد eBay مركزاً لكل من السلع الجديدة والمستعملة الرديئة؛ إذ يمكن بيع أي شيء عملياً هنا. بالطبع، تسمح أمازون أيضاً للبائعين ببيع السلع المستعملة، ولكن من المعروف أن المتسوقين يفضلون موقع eBay عند البحث عن سلع مستعملة (ربما يرجع ذلك جزئياً إلى نموذج المزاد الخاص به). الاستثناء الأساسي هو الكتب المستعملة، حيث تفضل أمازون بيع الكتب المستعملة لأنها بدأت في الأصل كمكتبة على الإنترنت.
ومع ذلك، فإن الجانب السلبي الرئيسي لنموذج المزاد هو أن البائع لا يتحكم كثيرًا في أسعار المنتج النهائية. على النقيض من ذلك، على أمازون، يمكنك تحديد سعر المنتج الخاص بك، مع الاحتفاظ بالسيطرة على السعر وهامش الربح الخاص بك. بينما يمكنك أيضًا تشغيل قوائم بسعر ثابت على موقع eBay، إلا أنه غالبًا ما يكون البيع أصعب لأن المتسوقين يميلون إلى البحث هنا عن صفقات كبيرة. أما أمازون فهو المفضل بشكل عام عندما يبحث المستهلكون عن سلعة جديدة أو أصلية. في النهاية، يعتمد أفضل سوق بالنسبة لك إلى حد ما على نوع المنتجات التي تتطلع إلى بيعها.
أيهما أكثر تنافسية؟
ننتقل الآن إلى أحد العوامل الحاسمة الرئيسية: القدرة التنافسية. تعمل أمازون على كتالوج المنتجات لتوفير قائمة واحدة واضحة لكل عنصر فريد. من الناحية النظرية، سيتم توجيه العميل الذي يبحث عن منتج ما إلى أفضل نتيجة بغض النظر عن عدد البائعين. بمجرد النقر على صفحة المنتج يمكنك فقط عرض المزيد من المستهلكين المحتملين. هذا لأنه يهدف إلى تسهيل حصول المستهلك على صفقة جيدة. ولكن، يتعين على البائعين، بالتالي، أن يتنافسوا على المكان الرئيسي، وهو ما قد يشمل مئات المنافسين. وهذا يجعل أمازون تنافسية بشكل كبير.
فيما يتعلق بجذور المزادات، يسمح موقع eBay للمتسوقين بمقارنة قوائم متعددة لنفس المنتج، ولن تكون جميعها جديدة أو في حالة ممتازة، وستختلف خيارات الشحن. وهذا يسلط الضوء على التسوق في إيباي كسوق مدروس. إنها أخبار جيدة للبائعين، حيث توجد فرص لتعديل قائمتك لجذب مختلف الجماهير، كما أن المنتجات تتمتع بظهور أكبر من أمازون حتى يتمكن المتسوقون من العثور على الصفقة المناسبة لهم. يفوز إيباي في هذه المعركة، حيث من المرجح أن يظهر منتجك في هذا السوق، وتستفيد من جمهور أكثر عرضة للتداول.
من لديه أفضل الخيارات الإعلانية؟
تقدم أمازون منتجات أمازون الدعائية، والتي تمنح منتجاتك خانة في الصفحة الأولى لكلمات مفتاحية معينة (يمكنك اختيارها إذا أردت). يعمل هذا كخدمة الدفع لكل نقرة (PPC)، لذلك يدفع البائع في كل مرة يتم فيها النقر على إعلانك. لذلك من المهم التحقق من المبلغ الذي تنفقه، لكن أمازون توفر تطبيقات وأدوات لمساعدتك في إدارة حملاتك. هناك خيارات إعلانية أخرى لبائعي أمازون، وخدمات أخرى تهدف إلى الترويج للعلامات التجارية والشركات التابعة.
يقدم موقع eBay القوائم المروجة، والتي يمكن أن تعزز منتجاتك في البحث. مع هذا الخيار، يقوم البائعون بالمزايدة على مبلغ يتم دفعه بالإضافة إلى رسوم القيمة النهائية، مما يعزز منتجك إلى جانب المنتجات الأخرى التي تم المزايدة عليها من قبل بائعين آخرين. تعتبر القوائم المروجة مفيدة لأنك تدفع فقط بمجرد بيع السلعة.
وفي الختام، فإن خيارات أمازون الإعلانية أكثر تعقيداً، كما أنها تفرض رسوماً بغض النظر عما إذا كان قد تم البيع أم لا. ومع ذلك، فإن أمازون تمنح البائعين خيارات وتحكم أكثر من eBay فيما يتعلق بالترويج.
ما هو المفضل للتوسع الدولي؟
يناقش هذا القسم ما إذا كانت أمازون أو إيباي أفضل في مساعدة البائعين على الانتقال من المبيعات المحلية إلى المبيعات العالمية. بالنسبة لأمازون، أنت بحاجة إلى حساب منفصل للبيع في كل سوق من أسواقها الدولية، باستثناء أوروبا وأمريكا الشمالية، والتي يتم تجميعها معًا. وبما أن لديك حسابات مختلفة للأسواق، فإن التعليقات تبقى منفصلة، مما يزيد من صعوبة بناء علامة تجارية محلية أو حماية الأسواق الجيدة من الأسواق السيئة. ومما يساعد في ذلك أن أمازون تقدم خدمة المتجر العالمي، بحيث يتم عرض المنتجات للعملاء بالعملة ذات الصلة.
يسمح لك موقع eBay بالتداول عبر أكثر من 20 موقعاً في أكثر من 100 دولة بحساب واحد فقط. كما أن eBay لديه برنامج الشحن العالمي (GSP)، مما يتيح لك الشحن الدولي من خلال مستودع في بلدك. يتعامل موقع eBay مع الجمارك والواردات أيضاً. ولعل الميزة الأهم هي أن الانضمام إلى برنامج GSP مجاني، والتكاليف الوحيدة التي تتكبدها هي دفع تكاليف إرسال المنتجات إلى مستودعك المحلي.
بهذا الاعتبار، يفوز موقع eBay في التوسع الدولي. فمن الأسهل ببساطة البيع دوليًا على موقع eBay أكثر من Amazon. ومع ذلك، قد تظل أمازون الخيار الأفضل لنشاطك التجاري لأنها تمتلك حصة كبيرة من بعض الأسواق العالمية.
ملاحظة على أمازون برايم
إحدى السمات المميزة الرئيسية التي تميز أمازون هي خدمة أمازون برايم، التي ساهمت في زيادة قاعدة عملائها الكبيرة والمخلصين. لا يوجد شيء من هذا القبيل في سوقها. مع Prime، يدفع المستهلكون رسومًا شهرية لضمان التوصيل السريع، وهذه الرسوم تشجعهم على استخدام أمازون لأنهم لا يريدون إهدار اشتراكهم. علاوة على ذلك، يميل أعضاء برايم أيضًا إلى إنفاق الأموال على الموقع خلال أحداث التسوق الكبيرة مثل الجمعة السوداء ويوم البرايم. تتمتع أمازون برايم بقاعدة عملاء تزيد عن 150 مليون شخص على مستوى العالم، لذا فإن البائعين على هذه المنصة لديهم إمكانية الوصول إلى جمهور واسع.
الأفكار النهائية
قد يكون تحديد أي سوق على الإنترنت لبيع منتجاتك عبر الإنترنت أمرًا صعبًا. لدى كل من eBay و Amazon خيارات مفيدة لا يتمتع بها الآخر، وكلاهما يتمتع بنجاح هائل. ومع ذلك، فالخيار لك في النهاية. بتجميع نقاطنا، تحتل أمازون المركز الأول وتوفر خدمات أفضل بشكل عام، لكن الأمر يعتمد عليك وعلى عملك. في NUOPTIMA، نقدم لك في NUOPTIMA مشورة الخبراء فيما يتعلق بأعمال أمازون لمساعدتك على تحقيق أقصى قدر من النجاح ومساعدة علامتك التجارية على النمو. إذا كنت ترغب في مكالمة استشارية بخصوص حسابك كبائع على أمازون، احجز مكالمة استكشاف مجانية اليوم.
