النقاط الرئيسية
- أمازون للخدمات اللوجستية هي خدمة شحن وتوصيل تديرها أمازون.
- تعمل الشركة مع مشغلي الخدمات اللوجستية التابعين لجهات خارجية (شركاء أمازون لخدمات التوصيل)، والسائقين المستقلين المسجلين في برنامج Amazon Flex.
- مع Amazon Logistics، يمكن توصيل الطرود خلال ساعتين أو في نفس اليوم أو خلال 7 أيام.
- بالنسبة للبائعين والعملاء على حد سواء، فإن الميزة الرئيسية لاستخدام هذه الخدمة هي سرعة توصيل الطلبات.
- على الرغم من أن خدمات أمازون اللوجستية لها بعض الجوانب السلبية للبائعين، إلا أن مزاياها تفوق عيوبها إلى حد كبير طالما أنك تتواصل مع عملائك عن كثب وبفعالية.
تشتهر شركة أمازون بمجموعة كبيرة من الخدمات المتميزة التي تقدمها للبائعين والعملاء والموظفين، وخدمة أمازون اللوجستية هي إحدى هذه الخدمات. تم إطلاق هذه الخدمة في عام 2015 بهدف تقليل أوقات الشحن وإسعاد العملاء. ومع ذلك، قد لا تساعد البنية التحتية لأمازون للخدمات اللوجستية البائعين على تحسين قدرتهم على خدمة العملاء فحسب، بل قد تضر بسمعة البائعين أيضاً. يعتمد نجاحك أو فشلك في استخدام خدمات أمازون اللوجستية على مدى استباقية أسلوبك في التعامل. في هذه المقالة، سنستعرض جميع مزايا البرنامج وعيوبه ونساعدك على تحقيق أقصى استفادة من أمازون لوجستيك.
ما هي خدمات أمازون اللوجستية؟
Amazon Logistics هي خدمة شحن وتوصيل تُستخدم لتكملة خدمات التوصيل التي تقدمها الشركات الوطنية الكبيرة مثل UPS وUSPS وFedEx. ببساطة، هي خدمة توصيل الطرود إلى العملاء، على غرار الخدمات البريدية الوطنية أو شركات النقل التجارية. ومع ذلك، فإن أمازون للخدمات اللوجستية ليست شركة كبيرة؛ بل هي سوق أو شبكة تعتمد على التكنولوجيا على غرار أوبر، حيث تشتري أمازون خدمات التوصيل التي يقوم بها سائقو الدراجات الهوائية والدراجات النارية والمشاة وتوفرها خدمات توصيل مستقلة.
هناك نوعان من المتعاقدين المستخدمين في إطار توصيل الخدمات اللوجستية من أمازون:
- السائقون الأفراد. هؤلاء هم الأشخاص الذين سجَّلوا في برنامج Amazon Flex ويعملون بالساعات التي يريدونها.
- خدمات التوصيل المستقلة. هذه هي الشركات المعروفة باسم شركاء خدمات التوصيل من أمازون (Amazon DSPs)، والتي لديها شاحناتها الخاصة وسائقوها. يجب على البائعين الخارجيين الالتزام بإرشادات معينة من حيث التدريب على السلامة، والترخيص، وحجم المركبة، وما إلى ذلك.
من المهم أن نلاحظ أن كلا النوعين من السائقين متعاقدون مستقلون لا يعملون لدى أمازون. فالشركة تتعاقد معهم ببساطة لالتقاط الأغراض من مراكز التسليم وشحنها إلى العملاء. وهم يستخدمون تطبيق أمازون لإدارة العمل وتسجيل عمليات التسليم، وجداولهم مرنة تماماً.
هناك خياران للتوصيل ضمن خدمة التوصيل اللوجستية من أمازون لوجستيك:
- التوصيل في نفس اليوم
- توصيل خلال 7 أيام
ما هو Amazon Flex؟
تشبه Amazon Flex إلى حد كبير خدمات مثل Uber وLyft، ولكن بدلاً من الأشخاص، يقوم السائقون بتوصيل الطرود. للانضمام إلى أمازون فليكس، يحتاج العاملون المحتملون إلى تنزيل التطبيق، وملء استبيان سريع، والانتظار بضعة أيام لمعرفة ما إذا كان قد تم قبولهم. يجب على الأشخاص الذين يرغبون في العمل لدى Amazon Flex امتلاك سيارة.
لماذا بدأت أمازون برنامجها اللوجستي الخاص بها؟
كبائع، يجب أن تكون على دراية بأن معظم التعليقات السلبية التي يتركها عملاء أمازون تتعلق بعملية الشحن، وهو الجانب الأكثر سوءاً في عملية تنفيذ الطلبات. هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تتسبب في حدوث مشاكل وتأخيرات في الشحن:
- حوادث السيارات
- العملاء غير الموجودين وقت التسليم
- أعمال الطرق
- أحوال الطقس
يمكن أن تطول هذه القائمة وتطول. تؤدي هذه المشكلات إلى تأخر التسليم أو تلف المنتج أو شروط التسليم غير الملائمة. إنه تحدٍ لأمازون لأن الشركة ليس لديها أي تأثير على هذه المشكلات عندما تقوم بشحن المنتجات عبر شركات لوجستية أخرى. ومع ذلك، عندما قامت أمازون ببناء شبكة التوصيل الخاصة بها، أصبح من الممكن التحكم في كل خطوة من خطوات عملية تسليم الطلبات ومراقبتها بالكامل باستخدام التكنولوجيا الحديثة. وعلاوة على ذلك، من الأسهل بكثير ضمان خدمة عملاء جيدة إذا كانت الشركة على دراية بجميع المشاكل المحتملة التي قد تنشأ أثناء التسليم. وبالتالي، فإن Amazon Logistics خيار ممتاز لخفض التكاليف وزيادة الكفاءة لبائعي أمازون.
كيف تعمل الخدمات اللوجستية من أمازون؟
تهدف Amazon Logistics إلى تزويد العملاء بخيار الشحن والتوصيل في نفس اليوم. ومع ذلك، فإن هذه الأداة متاحة فقط لأعضاء Prime مقابل رسوم إضافية.
تقوم معظم شركات الشحن الأخرى بتسليم الطرود في أيام الأسبوع فقط خلال ساعات العمل العادية. كما يتعين على العملاء عموماً أن يقدموا ويوقعوا على الطرد الخاص بهم لأن الأمن أكثر قيمة من الراحة في مثل هذه الشركات. من ناحية أخرى، تقوم شركة أمازون للخدمات اللوجستية بالتوصيل على مدار 365 يوماً في السنة، 7 أيام في الأسبوع، وعلى مدار اليوم من الصباح الباكر إلى وقت متأخر من المساء. هناك أيضاً خيار توصيل الطلب إلى أحد الجيران دون الحاجة إلى توقيع. وعلى الرغم من أن هذا قد يكون أقل أماناً، إلا أن هذا النهج يوفر قدراً أكبر من رضا العملاء وراحتهم.
تتضمن أرقام تتبع الطرود التي يتم شحنها عبر شحنات Amazon Logistics الأحرف "AMZL US". تُرسَل الطرود التي تحمل هذا العنوان إلى مستودعات خاصة حيث يقوم شركاء Amazon DSP (شركاء خدمة التوصيل من أمازون) باستلامها وشحنها بسرعة إلى العملاء. ويساعد تطبيق أمازون العاملين في تخطيط مساراتهم وتجنب الصعوبات التي قد تنشأ أثناء الرحلة. وبما أن أمازون للخدمات اللوجستية تعمل مع مقدمي الخدمات اللوجستية من جهات خارجية، فقد تختلف مستويات الخدمة من مقدمي خدمات التوصيل من مقدمي خدمات التوصيل إلى آخر. وفي حين أن العملاء والبائعين معتادون على معايير الخدمة التي تضعها شركتا UPS وفيدكس، لا يمكنك أبداً معرفة ما يمكن توقعه مع أمازون للخدمات اللوجستية.
إيجابيات وسلبيات خدمات أمازون اللوجستية
تماماً مثل أي خدمة أخرى، فإن خدمات أمازون اللوجستية لها مزاياها وعيوبها. سنستعرضها أدناه.
الإيجابيات:
- مع Amazon Logistics، يتم توصيل الطلبات بشكل أسرع بكثير. يمكن للعملاء الاختيار من بين خيارات التوصيل خلال ساعتين أو في نفس اليوم، ولكن هذه الخيارات متاحة فقط في مناطق معينة. الشحن خلال سبعة أيام متاح في معظم المناطق.
- تتيح Amazon Logistics للبائعين إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من البرامج التي يمكن أن تساعد في ضمان الشحن السريع:
- أمازون فريش. هذه خدمة توصيل البقالة متاحة لأعضاء Prime الذين يعيشون في بعض المناطق.
- أمازون فليكس. كما ذكرنا سابقاً، هذه خدمة بريد سريع شبيهة بخدمة أوبر التي تدير خدمات التوصيل في نفس اليوم.
- أمازون لوكر. وهي عبارة عن أكشاك توصيل خاصة تقع في المناطق السكنية حيث يمكن للعملاء استلام طرودهم وقتما يريدون.
- برايم إير. وهي خدمة توصيل تستغرق 30 دقيقة وتستخدم طائرات بدون طيار، والمعروفة أيضاً باسم الطائرات بدون طيار.
- يمكن للعملاء استخدام خريطة Amazon لتتبع طلباتهم والحصول على تأكيد بالصور بعد تسليم الطرد.
- لا توجد مشاكل في الشحن والتأخير أثناء مواسم ذروة الشحن لأن Amazon Logistics تُنجز جميع الطلبات في الوقت المحدد وتمنع ازدحام المستودعات.
- إذا كنت عضوًا في Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) أو في Amazon Fulfillment by Amazon، فستحصل أيضًا على مزايا إضافية مثل التعامل مع خدمة العملاء من قبل Amazon.
- نظرًا لأنك ستتواصل مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين بشكل منتظم، فإن Amazon Logistics هي أيضًا فرصة ممتازة لتحقيق النمو الدولي وتعزيز العلاقات التجارية الجديدة.
السلبيات:
نظراً لأن مقدمي الخدمات اللوجستية ليسوا موظفين لدى أمازون، فإن أساليبهم تختلف عن تلك التي تستخدمها أمازون لتلبية طلبات FBA. وهذا يمكن أن يسبب بعض العواقب غير المرغوب فيها لتجار أمازون.
- إذا واجه أحد العملاء مشكلات مثل التأخر في التسليم أو سوء التسليم، فهناك فرصة جيدة أن يترك تعليقات سلبية على المنتج الذي تبيعه. سيقلل ذلك من تقييماتك ويقلل من فرصك في الفوز بصندوق الشراء، وهو أمر بالغ الأهمية في جذب عملاء جدد.
- لا يملك البائعون أي سيطرة على خدمات أمازون اللوجستية لأنهم لا يستطيعون اختيار مزود لشحن منتجاتهم حتى لو كانت لديهم مشاكل سابقة مع إحدى شركات التوصيل. تتم العملية اللوجستية بأكملها دون مشاركة البائعين، مما يعرض سمعتهم وشحناتهم للخطر. ونتيجة لذلك، يمكن أن تكون لوجستيات أمازون غير ملائمة لأولئك الذين يرغبون في التحكم في كل خطوة من خطوات عملية شحن المنتجات.
- كانت هناك العديد من الحالات التي فشلت فيها خدمات التوصيل في اتباع البروتوكولات بشكل صحيح، مما أدى إلى حدوث مشاكل لم يكن بالإمكان تصحيحها.
كيف تقلل من مخاطر خدمات أمازون اللوجستية؟
على الرغم من أن بعض البائعين قد يعتقدون أن استخدام الخدمات اللوجستية من أمازون خطير للغاية، إلا أن هناك بعض الطرق لتقليل المخاطر وتحقيق أقصى استفادة من هذه الأداة:
- أنشئ خيارات متنوعة للبقاء على اتصال مع عميلك. اسمح لهم بالاتصال بك، أو ترك رسالة أو إرسال بريد إلكتروني إليك حتى يتمكنوا دائماً من إيجاد طريقة مناسبة للتواصل معك. يجب أن يفهموا أنك، كبائع، على استعداد دائم لمساعدتهم في أي أسئلة أو مشاكل قد تطرأ وإيجاد حل لها. إنها طريقة ممتازة لإثبات أن مشاكل الشحن ليست خطأ البائع. إرسال رابط تتبع للعملاء ورابط مراجعة ورابط واجهة متجر أمازون فكرة جيدة أيضاً.
- ضع في اعتبارك تطوير نظام رسائل آلي لالتماس التعليقات بحيث يرسل رسالة تلقائيًا بعد استلام العملاء للطرد.
على أي حال، من المهم الحفاظ على التواصل المستمر مع العميل. إنها طريقة مجربة وحقيقية لتجنب ردود الفعل السلبية والمواقف المخيبة للآمال أثناء تسليم الطلبات. ونتيجة لذلك، ستستفيد أنت وعملاؤك من استخدام خدمات أمازون اللوجستية.
الأفكار النهائية
من خلال Amazon Logistics، أشارت Amazon إلى عزمها توسيع شبكة الشحن الخاصة بها ومنافسة أكبر خدمات التوصيل الوطنية. وعلاوة على ذلك، قد تتوسع الشركة قريباً وتطور خدمات الشحن للتعامل مع جميع الطلبات من البداية إلى النهاية. ومع ذلك، فإن هذا النظام ليس مثاليًا حتى الآن، ولهذا السبب ننصح بشدة باستخدام خدمات أمازون اللوجستية بشكل استباقي والحفاظ على التواصل الوثيق مع العملاء. سيسمح لك ذلك بالحصول على أفضل تجربة ممكنة مع هذا البرنامج وتجنب الإضرار بسمعتك كبائع.
ومع ذلك، فإن تحديد أفضل استراتيجية وجعل جميع الأدوات المتاحة تعمل لصالحك عملية صعبة. لهذا السبب من الجيد أن تطلب المشورة المهنية للتأكد من أنك تتخذ القرار الأفضل لشركتك. يختار العديد من بائعي أمازون الآن توظيف مستشارين يمكنهم الإجابة على جميع أسئلتهم المتعلقة بأمازون، وتطوير استراتيجية عمل فعالة، ومساعدتهم في تنمية أعمالهم. دع نوبتيما تكون دليلك نحو نجاح أمازون. اشترك للحصول على مكالمة استكشافية مجانية مع أحد خبراء أمازون لمعرفة المزيد عن خدماتنا، أو اترك عنوان بريدك الإلكتروني، وسنتواصل معك.
