النقاط الرئيسية
- أمازون للخدمات اللوجستية هي خدمة شحن وتوصيل تديرها أمازون.
- تعمل الشركة مع مشغلي الخدمات اللوجستية التابعين لجهات خارجية (شركاء أمازون لخدمات التوصيل)، والسائقين المستقلين المسجلين في برنامج Amazon Flex.
- مع Amazon Logistics، يمكن توصيل الطرود خلال ساعتين أو في نفس اليوم أو خلال 7 أيام.
- بالنسبة للبائعين والعملاء على حد سواء، فإن الميزة الرئيسية لاستخدام هذه الخدمة هي سرعة توصيل الطلبات.
- على الرغم من أن خدمات أمازون اللوجستية لها بعض الجوانب السلبية للبائعين، إلا أن مزاياها تفوق عيوبها إلى حد كبير طالما أنك تتواصل مع عملائك عن كثب وبفعالية.
Amazon is well-known for the wide range of premium services it provides to sellers, customers, and employees, and Amazon Logistics is one of them. This service was launched in 2015 with the goal of reducing shipping times and making customers happy. However, the Amazon Logistics infrastructure may not only help sellers improve their ability to serve customers, but it may also harm sellers’ reputations. Whether you succeed or fail in using Amazon Logistics depends on how proactive you are in your approach. In this article, we’ll go over all of the program’s benefits and drawbacks and help you the most out of Amazon Logistics.
ما هي خدمات أمازون اللوجستية؟
Amazon Logistics هي خدمة شحن وتوصيل تُستخدم لتكملة خدمات التوصيل التي تقدمها الشركات الوطنية الكبيرة مثل UPS وUSPS وFedEx. ببساطة، هي خدمة توصيل الطرود إلى العملاء، على غرار الخدمات البريدية الوطنية أو شركات النقل التجارية. ومع ذلك، فإن أمازون للخدمات اللوجستية ليست شركة كبيرة؛ بل هي سوق أو شبكة تعتمد على التكنولوجيا على غرار أوبر، حيث تشتري أمازون خدمات التوصيل التي يقوم بها سائقو الدراجات الهوائية والدراجات النارية والمشاة وتوفرها خدمات توصيل مستقلة.
هناك نوعان من المتعاقدين المستخدمين في إطار توصيل الخدمات اللوجستية من أمازون:
- السائقون الأفراد. هؤلاء هم الأشخاص الذين سجَّلوا في برنامج Amazon Flex ويعملون بالساعات التي يريدونها.
- خدمات التوصيل المستقلة. هذه هي الشركات المعروفة باسم شركاء خدمات التوصيل من أمازون (Amazon DSPs)، والتي لديها شاحناتها الخاصة وسائقوها. يجب على البائعين الخارجيين الالتزام بإرشادات معينة من حيث التدريب على السلامة، والترخيص، وحجم المركبة، وما إلى ذلك.
من المهم أن نلاحظ أن كلا النوعين من السائقين متعاقدون مستقلون لا يعملون لدى أمازون. فالشركة تتعاقد معهم ببساطة لالتقاط الأغراض من مراكز التسليم وشحنها إلى العملاء. وهم يستخدمون تطبيق أمازون لإدارة العمل وتسجيل عمليات التسليم، وجداولهم مرنة تماماً.
هناك خياران للتوصيل ضمن خدمة التوصيل اللوجستية من أمازون لوجستيك:
- التوصيل في نفس اليوم
- توصيل خلال 7 أيام
ما هو Amazon Flex؟
Amazon Flex is very similar to services like Uber and Lyft, but instead of people, drivers deliver packages. To join Amazon Flex, prospective workers need to download their app, fill out a quick questionnaire, and wait a few days to see if they’ve been accepted. People who want to work for Amazon Flex must own a vehicle.
لماذا بدأت أمازون برنامجها اللوجستي الخاص بها؟
كبائع، يجب أن تكون على دراية بأن معظم التعليقات السلبية التي يتركها عملاء أمازون تتعلق بعملية الشحن، وهو الجانب الأكثر سوءاً في عملية تنفيذ الطلبات. هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تتسبب في حدوث مشاكل وتأخيرات في الشحن:
- حوادث السيارات
- العملاء غير الموجودين وقت التسليم
- أعمال الطرق
- أحوال الطقس
This list can go on and on. These issues result in late deliveries, product damage, or inconvenient delivery terms. It is a challenge for Amazon because the company doesn’t have any influence over these issues when it ships products via other logistics companies. However, when Amazon built its own delivery network, it became possible to completely control and monitor every step of the order delivery process using modern technology. Furthermore, it is much easier to ensure good customer service if the company is aware of all potential problems that may arise during delivery. Thus, Amazon Logistics is an excellent option for cutting costs and increasing efficiency for Amazon sellers.
كيف تعمل الخدمات اللوجستية من أمازون؟
تهدف Amazon Logistics إلى تزويد العملاء بخيار الشحن والتوصيل في نفس اليوم. ومع ذلك، فإن هذه الأداة متاحة فقط لأعضاء Prime مقابل رسوم إضافية.
تقوم معظم شركات الشحن الأخرى بتسليم الطرود في أيام الأسبوع فقط خلال ساعات العمل العادية. كما يتعين على العملاء عموماً أن يقدموا ويوقعوا على الطرد الخاص بهم لأن الأمن أكثر قيمة من الراحة في مثل هذه الشركات. من ناحية أخرى، تقوم شركة أمازون للخدمات اللوجستية بالتوصيل على مدار 365 يوماً في السنة، 7 أيام في الأسبوع، وعلى مدار اليوم من الصباح الباكر إلى وقت متأخر من المساء. هناك أيضاً خيار توصيل الطلب إلى أحد الجيران دون الحاجة إلى توقيع. وعلى الرغم من أن هذا قد يكون أقل أماناً، إلا أن هذا النهج يوفر قدراً أكبر من رضا العملاء وراحتهم.
The tracking numbers of packages shipped via Amazon Logistics shipments include the letters “AMZL US”. Packages with this title are sent to special warehouses where Amazon DSPs (Amazon Delivery Service Partners) quickly pick them up and ship them to customers. The Amazon App assists workers in planning their routes and avoiding difficulties that may arise during the journey. Since Amazon Logistics works with third-party providers, service levels may differ from one DSP to another. While customers and sellers are accustomed to service standards set by UPS and FedEx, you can never know what to expect with Amazon Logistics.
إيجابيات وسلبيات خدمات أمازون اللوجستية
تماماً مثل أي خدمة أخرى، فإن خدمات أمازون اللوجستية لها مزاياها وعيوبها. سنستعرضها أدناه.
الإيجابيات:
- مع Amazon Logistics، يتم توصيل الطلبات بشكل أسرع بكثير. يمكن للعملاء الاختيار من بين خيارات التوصيل خلال ساعتين أو في نفس اليوم، ولكن هذه الخيارات متاحة فقط في مناطق معينة. الشحن خلال سبعة أيام متاح في معظم المناطق.
- تتيح Amazon Logistics للبائعين إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من البرامج التي يمكن أن تساعد في ضمان الشحن السريع:
- أمازون فريش. هذه خدمة توصيل البقالة متاحة لأعضاء Prime الذين يعيشون في بعض المناطق.
- أمازون فليكس. كما ذكرنا سابقاً، هذه خدمة بريد سريع شبيهة بخدمة أوبر التي تدير خدمات التوصيل في نفس اليوم.
- أمازون لوكر. وهي عبارة عن أكشاك توصيل خاصة تقع في المناطق السكنية حيث يمكن للعملاء استلام طرودهم وقتما يريدون.
- برايم إير. وهي خدمة توصيل تستغرق 30 دقيقة وتستخدم طائرات بدون طيار، والمعروفة أيضاً باسم الطائرات بدون طيار.
- يمكن للعملاء استخدام خريطة Amazon لتتبع طلباتهم والحصول على تأكيد بالصور بعد تسليم الطرد.
- لا توجد مشاكل في الشحن والتأخير أثناء مواسم ذروة الشحن لأن Amazon Logistics تُنجز جميع الطلبات في الوقت المحدد وتمنع ازدحام المستودعات.
- إذا كنت عضوًا في Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) أو في Amazon Fulfillment by Amazon، فستحصل أيضًا على مزايا إضافية مثل التعامل مع خدمة العملاء من قبل Amazon.
- نظرًا لأنك ستتواصل مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين بشكل منتظم، فإن Amazon Logistics هي أيضًا فرصة ممتازة لتحقيق النمو الدولي وتعزيز العلاقات التجارية الجديدة.
السلبيات:
نظراً لأن مقدمي الخدمات اللوجستية ليسوا موظفين لدى أمازون، فإن أساليبهم تختلف عن تلك التي تستخدمها أمازون لتلبية طلبات FBA. وهذا يمكن أن يسبب بعض العواقب غير المرغوب فيها لتجار أمازون.
- إذا واجه أحد العملاء مشكلات مثل التأخر في التسليم أو سوء التسليم، فهناك فرصة جيدة أن يترك تعليقات سلبية على المنتج الذي تبيعه. سيقلل ذلك من تقييماتك ويقلل من فرصك في الفوز بصندوق الشراء، وهو أمر بالغ الأهمية في جذب عملاء جدد.
- Sellers have no control over Amazon Logistics because they cannot select a provider to ship their products even if they have previously had problems with one of the delivery companies. The entire logistics process is carried out without the sellers’ participation, putting their reputation and shipments at risk. As a result, Amazon Logistics can be inconvenient for those who want to control every step of the product shipping process.
- كانت هناك العديد من الحالات التي فشلت فيها خدمات التوصيل في اتباع البروتوكولات بشكل صحيح، مما أدى إلى حدوث مشاكل لم يكن بالإمكان تصحيحها.
كيف تقلل من مخاطر خدمات أمازون اللوجستية؟
على الرغم من أن بعض البائعين قد يعتقدون أن استخدام الخدمات اللوجستية من أمازون خطير للغاية، إلا أن هناك بعض الطرق لتقليل المخاطر وتحقيق أقصى استفادة من هذه الأداة:
- Create various options for staying in touch with your customer. Allow them to call you, leave a message, or send you an email so that they can always find a convenient way to communicate with you. They must understand that, as a seller, you are always willing to help them with any questions or problems that may arise and find a solution. It’s an excellent way to demonstrate that shipping problems aren’t the seller’s fault. Sending customers a tracking link, a review link, and Amazon’s storefront link is also a good idea.
- ضع في اعتبارك تطوير نظام رسائل آلي لالتماس التعليقات بحيث يرسل رسالة تلقائيًا بعد استلام العملاء للطرد.
In any case, it is critical to maintain constant contact with the customer. It’s a tried-and-true method for avoiding negative feedback and disappointing situations during order delivery. As a result, both you and your customers will benefit from using Amazon Logistics.
الأفكار النهائية
من خلال Amazon Logistics، أشارت Amazon إلى عزمها توسيع شبكة الشحن الخاصة بها ومنافسة أكبر خدمات التوصيل الوطنية. وعلاوة على ذلك، قد تتوسع الشركة قريباً وتطور خدمات الشحن للتعامل مع جميع الطلبات من البداية إلى النهاية. ومع ذلك، فإن هذا النظام ليس مثاليًا حتى الآن، ولهذا السبب ننصح بشدة باستخدام خدمات أمازون اللوجستية بشكل استباقي والحفاظ على التواصل الوثيق مع العملاء. سيسمح لك ذلك بالحصول على أفضل تجربة ممكنة مع هذا البرنامج وتجنب الإضرار بسمعتك كبائع.
ومع ذلك، فإن تحديد أفضل استراتيجية وجعل جميع الأدوات المتاحة تعمل لصالحك عملية صعبة. لهذا السبب من الجيد أن تطلب المشورة المهنية للتأكد من أنك تتخذ القرار الأفضل لشركتك. يختار العديد من بائعي أمازون الآن توظيف مستشارين يمكنهم الإجابة على جميع أسئلتهم المتعلقة بأمازون، وتطوير استراتيجية عمل فعالة، ومساعدتهم في تنمية أعمالهم. دع نوبتيما تكون دليلك نحو نجاح أمازون. اشترك للحصول على مكالمة استكشافية مجانية مع أحد خبراء أمازون لمعرفة المزيد عن خدماتنا، أو اترك عنوان بريدك الإلكتروني، وسنتواصل معك.