Warum ist mein Amazon-Käuferkonto gesperrt?

Wichtige Punkte: 

• Amazon sperrt Käuferkonten per E-Mail. Die Gründe dafür können unterschiedlich sein und umfassen: verdächtige Standorte und/oder Aktivitäten, Probleme mit persönlichen Daten sowie Probleme mit Geschenkkarten und Kreditkarten. In der Regel lässt sich das Problem leicht lösen, wenn Sie alle notwendigen Schritte befolgen.
• If your account gets suspended on Amazon, you can’t use it by any means, and won’t have access to other websites using your Amazon.com log-in except for Amazon.cn and Amazon.co.jp, etc. You won’t be able to access digital content related to Amazon Music, Amazon Drive and Prime Photos, or any of the Amazon Appstore. You won’t have access to your customer profile as well as account history. You can’t use the remaining Amazon Gift Card or promotional credit balance.
• In order to reinstate Amazon’s account, reply to the email with an appeal letter asking for the reason for suspension and how you can solve the problem. Then gather all the documentation required and send it in the requested format. Don’t blame or assault the company, be professional and polite.
• To avoid getting suspended on Amazon, complete all the registration details, don’t use multiple shipping addresses or someone else’s credit card, purchase expensive electronic devices with your credit card and not frequently, use a gift card for cheap orders and don’t store gift cards, don’t order frequently or in bulk from a buyer’s account and stick to using your own credit card, regardless of an account type.

It may be surprising, but suspending buyer accounts is not a rare occurrence on Amazon. In fact, in 2018, the company blocked hundreds of its customers with no explanation, which caused a lot of uproar on social media. The reasons for being suspended by Amazon may vary, but luckily this issue can be solved. In this article, we’ll go over the possible reasons why Amazon can ban its customers as well as how to get the buyer’s account reinstated.

Was ist eine Amazon-Kontosperrung?

Die Gründe für die Sperrung von Konten lassen sich in drei Kategorien einteilen: verdächtige Standorte und/oder Aktivitäten, Probleme mit persönlichen Daten sowie Probleme mit Geschenkkarten und Kreditkarten. 

Wenn Sie mit einer Amazon-Kontosperrung konfrontiert werden, gibt es zwei Situationen. Die eine wäre, dass Ihr Konto wegen der Verletzung einer Ihnen unterstellten Richtlinie geschlossen wird. Andernfalls kann es sein, dass Sie vom Dienst ausgeschlossen wurden, was schwerwiegender ist, da es bedeutet, dass Sie möglicherweise einen schweren Verstoß begangen haben. Wenn Sie Zweifel haben, ob Sie damit umgehen können, sollten Sie Profis beauftragen.

Gründe für die Aussetzung des Amazon-Kontos

Verdächtige Kontoaktivitäten oder ungewöhnliche Standortänderungen können der Grund für eine Kontosperrung sein. Hier ist eine Liste von Dingen, die die Amazon KI auslösen können:

• Standort—Certain countries such as Nigeria, India, and China are blacklisted due to a high fraud rate. This means buyers should avoid purchasing electronics from these countries if they want to pay with a gift card, or otherwise, their Amazon account will be suspended.
• Ungewöhnliche Änderungen der Rechnungs-/Versandadresse und des Benutzernamens — Amazon’s security system can be triggered by an unusual activity, such as arbitrary and frequent changes in the address details. If there’s a need to change the address, users should keep the same name or contact customer support for advice.
• Wechsel von einem Privatkonto zu einem Geschäftskonto – Bei Amazon haben die Nutzer die Möglichkeit, gleichzeitig Käufer- und Geschäftskonten anzulegen. Amazon erlaubt jedem Verkäufer nur ein Konto, was bedeutet, dass mehr als ein Verkäuferkonto als Betrug angesehen wird. Nutzer können jedoch mehrere Käuferkonten haben. Normalerweise ist ein Käuferkonto mit einem Verkäuferkonto verknüpft, aber es ist auch möglich, ein separates Käuferkonto einzurichten. Das Problem bei der Verknüpfung eines Käuferkontos mit einem Verkäuferkonto ist, dass Amazon dies als verdächtige Aktivität ansehen kann. 
• Häufige Änderungen des Anmeldeortes und der IP-Adresse— Frequently logging into your account from different locations can be seen as suspicious activity, and the account can be banned.
• Regelmäßiger Kauf von teurer Elektronik—According to the new rules, the security system can be triggered if you are using a personal account in place of a business one.
• Verdächtige Aktivitäten—Amazon uses AI to scan accounts in bulk, and sometimes it can take down accounts that don’t fit into what the system recognizes as right.
• Jegliche Form der Verletzung der Servicebedingungen.

Weitere Gründe für eine Kontosperrung bei Amazon sind:

• Verwendung von ungeprüften Geschenkkarten oder Geschenkkarten mit hohem Nennwert oder hohem Guthaben;
• Unvollständige oder nicht übereinstimmende Kontoinformationen;
• Verwendung einer gestohlenen oder gehackten Kreditkarte für ein Amazon-Konto;
• Verwendung einer geliehenen Kreditkarte, die mit einem gesperrten Amazon-Konto verbunden ist;
• Hinterlassen von beleidigenden, bedrohenden oder gefälschten Bewertungen;
• Zu viele Rückgaben ohne triftigen Grund;
• Weitergabe von Konto- und Zahlungsinformationen an andere Personen, die diese zur Eröffnung weiterer Amazon-Konten verwenden;
• Verwendung eines anderen Geräts für die Anmeldung bei dem Konto;
• Erlauben Sie jemandem mit einem gesperrten Konto, Ihr Gerät zu benutzen;
• Using someone else’s device, which belonged to a suspended buyer or seller.

Wie sperrt Amazon ein Konto?

Amazon monitors millions of different accounts of all types every day, and for many operations, the company uses A.I. or Artificial Intelligence – especially for account checking and suspension. Amazon uses certain algorithms and screens everyone who has a few buyer accounts under the same name. Amazon also has access to your data, including: 

• Grundlegende Kontoinformationen wie Name, Alter, Telefonnummer(n), Adresse;
• Informationen zur Bezahlung;
• I.P.-Adresse;
• Friends and other people’s email addresses;
• Inhalt der Rezensionen;
• E-Mails, die Sie an Ihre Kunden geschickt haben;
• Documents concerning identities, such as Social Security and driver’s license;
• Kreditgeschichte;
• Device’s location;
• Inhalt des Telefonbuchs oder der E-Mail-Adressen.

If you get a suspension email from Amazon, the first step is to check whether it’s really from Amazon or it’s a scam trying to steal your personal and credit card details. Amazon can contact its customers via email, phone, and SMS. Amazon’s email address format is “@amazon.co.ca/.uk/.fr/.de/.com/etc.” 

Denken Sie daran, dass Amazon das nie tun wird: 

• Sie fragen nach persönlichen Daten, Zahlungsinformationen und Passwörtern
• Sie auffordern, Zahlungsinformationen zu aktualisieren, die nicht mit Ihrer Amazon-Bestellung verbunden sind.
• Ihnen ohne triftigen Grund eine Erstattung anbieten.
• Bitten Sie um Fernzugriff auf Ihr Gerät.
• Ask for payment outside Amazon’s website.

After the Amazon account has been suspended, the user can’t use it by any means and if accused of fraud – loses all of its balance. Also, all the refunds and returns won’t be processed, and the user’s reputation as a seller will be affected. 

The user won’t have access to other websites using their Amazon.com log-in (Audible.com, accounts at international Amazon sites (co.uk/.fr/.de/.es/.ca/.in/.au/.com.br/.nl/.it/.com.mx) except for Amazon.cn and Amazon.co.jp, etc.). The user won’t have access to digital content related to Amazon Music, Amazon Drive and Prime Photos, or any of the Amazon Appstore. You won’t have access to your customer profile as well as account history. If you have a remaining Amazon Gift Card or promotional credit balance, you won’t be able to use the funds.

Unfortunately, when Amazon sends a suspension email, its content will not specify the reason for suspension and how to solve the problem. Luckily, below we’ll go over the necessary steps for reinstating your account. 

Wie Sie Ihr Amazon-Konto wiederherstellen können

First, don’t panic or rush ranting on social media once you receive the suspension notice because it’ll significantly lower your chances of getting your buyer account back and, eventually, a linked seller account, too.

Sobald Sie die Benachrichtigung erhalten, sollten Sie sofort handeln:

• Reply immediately to the email and explain to the support representative that you haven’t broken any rules. 
• Wait for the response—it shouldn’t take more than 48 hours
• Sammeln Sie authentische Dokumente, um Ihren Fall zu untermauern, und versuchen Sie, das Dokument nicht zu verändern.
• Carefully follow instructions, as Amazon doesn’t tolerate disobedience.
• Provide all the necessary details and make sure not to leave out any important information. However, if Amazon requested particular information, only provide them with it and don’t add anything excessive.
• Übernehmen Sie die Verantwortung für die Angelegenheit und räumen Sie alle Fehler ein (auch wenn Sie keine Schuld trifft).
• Avoid accusation, instead – be polite and professional.
• Seien Sie ehrlich und denken Sie daran, dass Amazon alle Ihre wichtigen Daten speichert.
• Schicken Sie die Unterlagen in der geforderten Form und warten Sie 48 Stunden auf die Antwort. Wenn nichts passiert, lassen Sie sich von Amazon anrufen.
• Warten Sie noch etwa drei Tage, bis Ihr Konto verfügbar ist.

Beantworten Sie beim Ansprechen des Problems und beim Verfassen des Beschwerdebriefs die folgenden Fragen, um die Aussetzung durch Amazon zu erleichtern:

1. Was hat das Problem verursacht? Geben Sie Ihre Fehler zu und entschuldigen Sie sich für sie.
2. Wie können Sie das Problem lösen? Erstellen Sie einen Aktionsplan (POA). Schlagen Sie proaktive Schritte vor.
3. Was werden Sie tun, um zu verhindern, dass so etwas noch einmal passiert?

At the end of the email, write a polite request to reinstate your Amazon account. After the email is sent, be patient and wait for a reply and don’t spam the company with status requests. If your account was successfully reinstated, send a thank you letter and repeat your promise to avoid any further issues.

Wie man die Sperrung des Amazon-Käuferkontos vermeidet

Even if you haven’t received an Amazon account suspension email, a little precaution will help you to avoid this unpleasant situation. Follow these tips to prevent suspension:

1. Fill in all the personal information correctly to the best of your knowledge, and don’t use anybody else’s information by any means. 
2. Vermeiden Sie die Verwendung mehrerer Versandadressen.
3. Sie können Amazon-Dienste von anderen Ländern aus nutzen, außer in den USA.
4. Purchase expensive electronic devices with your credit card, but don’t do it frequently.
5. Use a gift card for cheap orders, and don’t store gift cards. For buying expensive products, use credit or debit cards.
6. If you’re planning to order frequently or in bulk, upgrade to an Amazon Business account.
7. Don’t use virtual or prepaid credit cards.
8. If you’re using a gift card as a payment method and the order is still pending after five hours, cancel the order.
9. Verwenden Sie nur Ihre eigene Kreditkarte, unabhängig von der Art Ihres Kontos.
10. Don’t open multiple seller accounts.
11. When creating a seller account, don’t link it with your buyer account. If necessary, use different payment and shipping information.
12. Go over Amazon’s security and privacy policies.
13. Wenn Sie in einem Land wie Nigeria, Indien oder China leben, sollten Sie Geschenkkarten nicht für den Kauf teurer Artikel verwenden.
14. Don’t use someone else’s credit card to shop online.
15. Vergewissern Sie sich, dass Sie über genügend Geldmittel verfügen, um einen Amazon-Service zu aktivieren.
16. Vermeiden Sie es, sich häufig von verschiedenen IP-Adressen aus in Ihr Konto einzuloggen. Vermeiden Sie außerdem Einkäufe aus Ländern, die sie misstrauisch machen.

Kann ich nach der Suspendierung ein alternatives Amazon-Käuferkonto eröffnen?

It’s possible to open an alternate buyer account after being suspended, but Amazon can suspect your new account as well. This is because users often use the same info details as that of the account that was suspended, therefore, Amazon can find out whether the same user has been trying to create another account. With this said, if your account is suspended, you need to reinstate it immediately.

For opening a new account, you’ll need a new mobile number, name, billing address, etc. Therefore, it’s easier to reinstate the old account than to open a new one.