Warum ist mein Amazon-Käuferkonto gesperrt?

Wichtige Punkte: 

• Amazon sperrt Käuferkonten per E-Mail. Die Gründe dafür können unterschiedlich sein und umfassen: verdächtige Standorte und/oder Aktivitäten, Probleme mit persönlichen Daten sowie Probleme mit Geschenkkarten und Kreditkarten. In der Regel lässt sich das Problem leicht lösen, wenn Sie alle notwendigen Schritte befolgen.
• Wenn Ihr Konto bei Amazon gesperrt wird, können Sie es auf keinen Fall nutzen und haben keinen Zugang zu anderen Websites mit Ihrem Amazon.com-Login, außer zu Amazon.cn und Amazon.co.jp usw. Sie haben keinen Zugriff auf digitale Inhalte im Zusammenhang mit Amazon Music, Amazon Drive und Prime Photos oder auf den Amazon Appstore. Sie haben keinen Zugriff auf Ihr Kundenprofil und Ihren Kontoverlauf. Sie können das verbleibende Amazon-Geschenkkarten- oder Aktionsguthaben nicht verwenden.
• Um das Amazon-Konto wiederherzustellen, antworten Sie auf die E-Mail mit einem Beschwerdeschreiben, in dem Sie nach dem Grund für die Sperrung fragen und wie Sie das Problem lösen können. Stellen Sie dann alle erforderlichen Unterlagen zusammen und senden Sie sie in dem gewünschten Format. Beschuldigen Sie das Unternehmen nicht und greifen Sie es nicht an, sondern seien Sie professionell und höflich.
• Um zu vermeiden, dass Sie bei Amazon gesperrt werden, füllen Sie alle Registrierungsangaben aus, verwenden Sie nicht mehrere Lieferadressen oder die Kreditkarte einer anderen Person, kaufen Sie teure elektronische Geräte mit Ihrer Kreditkarte und nicht häufig, verwenden Sie eine Geschenkkarte für billige Bestellungen und speichern Sie keine Geschenkkarten, bestellen Sie nicht häufig oder in großen Mengen von einem Käuferkonto aus und bleiben Sie bei der Verwendung Ihrer eigenen Kreditkarte, unabhängig vom Kontotyp.

Es mag überraschen, aber die Sperrung von Kundenkonten ist bei Amazon keine Seltenheit. Tatsächlich sperrte das Unternehmen 2018 Hunderte seiner Kunden ohne Erklärung, was für viel Aufruhr in den sozialen Medien sorgte. Die Gründe für eine Sperrung durch Amazon können variieren, aber zum Glück kann dieses Problem gelöst werden. In diesem Artikel gehen wir auf die möglichen Gründe ein, warum Amazon seine Kunden sperren kann, und wie man das Konto des Käufers wiederherstellen kann.

Was ist eine Amazon-Kontosperrung?

Die Gründe für die Sperrung von Konten lassen sich in drei Kategorien einteilen: verdächtige Standorte und/oder Aktivitäten, Probleme mit persönlichen Daten sowie Probleme mit Geschenkkarten und Kreditkarten. 

Wenn Sie mit einer Amazon-Kontosperrung konfrontiert werden, gibt es zwei Situationen. Die eine wäre, dass Ihr Konto wegen der Verletzung einer Ihnen unterstellten Richtlinie geschlossen wird. Andernfalls kann es sein, dass Sie vom Dienst ausgeschlossen wurden, was schwerwiegender ist, da es bedeutet, dass Sie möglicherweise einen schweren Verstoß begangen haben. Wenn Sie Zweifel haben, ob Sie damit umgehen können, sollten Sie Profis beauftragen.

Gründe für die Aussetzung des Amazon-Kontos

Verdächtige Kontoaktivitäten oder ungewöhnliche Standortänderungen können der Grund für eine Kontosperrung sein. Hier ist eine Liste von Dingen, die die Amazon KI auslösen können:

• Standort-Bestimmte Länder wie Nigeria, Indien und China stehen aufgrund einer hohen Betrugsrate auf der schwarzen Liste. Das bedeutet, dass Käufer es vermeiden sollten, Elektronikartikel aus diesen Ländern zu kaufen, wenn sie mit einer Geschenkkarte bezahlen möchten, da sonst ihr Amazon-Konto gesperrt wird.
• Ungewöhnliche Änderungen der Rechnungs-/Versandadresse und des Benutzernamens - Amazons Sicherheitssystem kann durch eine ungewöhnliche Aktivität ausgelöst werden, z. B. durch willkürliche und häufige Änderungen der Adressdaten. Wenn die Adresse geändert werden muss, sollten die Nutzer denselben Namen beibehalten oder den Kundendienst um Rat fragen.
• Wechsel von einem Privatkonto zu einem Geschäftskonto – Bei Amazon haben die Nutzer die Möglichkeit, gleichzeitig Käufer- und Geschäftskonten anzulegen. Amazon erlaubt jedem Verkäufer nur ein Konto, was bedeutet, dass mehr als ein Verkäuferkonto als Betrug angesehen wird. Nutzer können jedoch mehrere Käuferkonten haben. Normalerweise ist ein Käuferkonto mit einem Verkäuferkonto verknüpft, aber es ist auch möglich, ein separates Käuferkonto einzurichten. Das Problem bei der Verknüpfung eines Käuferkontos mit einem Verkäuferkonto ist, dass Amazon dies als verdächtige Aktivität ansehen kann. 
• Häufige Änderungen des Anmeldeortes und der IP-Adresse- Wenn Sie sich häufig von verschiedenen Orten aus in Ihr Konto einloggen, kann dies als verdächtige Aktivität gewertet werden, und das Konto kann gesperrt werden.
• Regelmäßiger Kauf von teurer Elektronik-Nach den neuen Vorschriften kann das Sicherheitssystem ausgelöst werden, wenn Sie ein persönliches Konto anstelle eines geschäftlichen Kontos verwenden.
• Verdächtige Aktivitäten-Amazon verwendet KI, um Konten in Massen zu scannen, und manchmal kann es Konten entfernen, die nicht in das passen, was das System als richtig erkannt hat.
• Jegliche Form der Verletzung der Servicebedingungen.

Weitere Gründe für eine Kontosperrung bei Amazon sind:

• Verwendung von ungeprüften Geschenkkarten oder Geschenkkarten mit hohem Nennwert oder hohem Guthaben;
• Unvollständige oder nicht übereinstimmende Kontoinformationen;
• Verwendung einer gestohlenen oder gehackten Kreditkarte für ein Amazon-Konto;
• Verwendung einer geliehenen Kreditkarte, die mit einem gesperrten Amazon-Konto verbunden ist;
• Hinterlassen von beleidigenden, bedrohenden oder gefälschten Bewertungen;
• Zu viele Rückgaben ohne triftigen Grund;
• Weitergabe von Konto- und Zahlungsinformationen an andere Personen, die diese zur Eröffnung weiterer Amazon-Konten verwenden;
• Verwendung eines anderen Geräts für die Anmeldung bei dem Konto;
• Erlauben Sie jemandem mit einem gesperrten Konto, Ihr Gerät zu benutzen;
• Verwendung des Geräts einer anderen Person, das einem suspendierten Käufer oder Verkäufer gehörte.

Wie sperrt Amazon ein Konto?

Amazon überwacht jeden Tag Millionen verschiedener Konten aller Art, und für viele Vorgänge nutzt das Unternehmen KI oder künstliche Intelligenz - insbesondere für die Überprüfung und Sperrung von Konten. Amazon verwendet bestimmte Algorithmen und überprüft jeden, der mehrere Käuferkonten unter demselben Namen hat. Amazon hat auch Zugang zu Ihren Daten, einschließlich: 

• Grundlegende Kontoinformationen wie Name, Alter, Telefonnummer(n), Adresse;
• Informationen zur Bezahlung;
• I.P.-Adresse;
• E-Mail-Adressen von Freunden und anderen Personen;
• Inhalt der Rezensionen;
• E-Mails, die Sie an Ihre Kunden geschickt haben;
• Dokumente, die die Identität betreffen, wie Sozialversicherung und Führerschein;
• Kreditgeschichte;
• Standort des Geräts;
• Inhalt des Telefonbuchs oder der E-Mail-Adressen.

Wenn Sie eine Sperr-E-Mail von Amazon erhalten, sollten Sie zunächst prüfen, ob sie wirklich von Amazon stammt oder ob es sich um einen Betrug handelt, der Ihre persönlichen Daten und Kreditkartendaten stehlen will. Amazon kann seine Kunden per E-Mail, Telefon und SMS kontaktieren. Das E-Mail-Adressformat von Amazon lautet "@amazon.co.ca/.uk/.fr/.de/.com/etc.". 

Denken Sie daran, dass Amazon das nie tun wird: 

• Sie fragen nach persönlichen Daten, Zahlungsinformationen und Passwörtern
• Sie auffordern, Zahlungsinformationen zu aktualisieren, die nicht mit Ihrer Amazon-Bestellung verbunden sind.
• Ihnen ohne triftigen Grund eine Erstattung anbieten.
• Bitten Sie um Fernzugriff auf Ihr Gerät.
• Fordern Sie die Zahlung außerhalb der Amazon-Website an.

Nachdem das Amazon-Konto gesperrt wurde, kann der Nutzer es nicht mehr verwenden und verliert - falls er des Betrugs beschuldigt wird - sein gesamtes Guthaben. Außerdem werden alle Erstattungen und Rücksendungen nicht mehr bearbeitet, und der Ruf des Nutzers als Verkäufer wird beeinträchtigt. 

Der Nutzer hat mit seinem Amazon.com-Login keinen Zugang zu anderen Websites (Audible.com, Konten auf internationalen Amazon-Websites (co.uk/.fr/.de/.es/.ca/.in/.au/.com.br/.nl/.it/.com.mx) mit Ausnahme von Amazon.cn und Amazon.co.jp, usw.). Der Nutzer hat keinen Zugang zu digitalen Inhalten in Verbindung mit Amazon Music, Amazon Drive und Prime Photos oder dem Amazon Appstore. Sie haben keinen Zugriff auf Ihr Kundenprofil und Ihren Kontoverlauf. Wenn Sie noch eine Amazon-Geschenkkarte oder ein Aktionsguthaben haben, können Sie das Guthaben nicht mehr verwenden.

Wenn Amazon eine E-Mail mit einer Sperrung sendet, wird darin leider nicht der Grund für die Sperrung und die Lösung des Problems angegeben. Zum Glück gehen wir im Folgenden auf die notwendigen Schritte ein, um Ihr Konto wieder zu aktivieren. 

Wie Sie Ihr Amazon-Konto wiederherstellen können

Erstens: Geraten Sie nicht in Panik und schimpfen Sie nicht in den sozialen Medien, sobald Sie die Benachrichtigung über die Sperrung erhalten haben, denn das verringert Ihre Chancen, Ihr Käuferkonto und eventuell auch ein verlinktes Verkäuferkonto wiederzubekommen, erheblich.

Sobald Sie die Benachrichtigung erhalten, sollten Sie sofort handeln:

• Antworten Sie sofort auf die E-Mail und erklären Sie dem Support-Mitarbeiter, dass Sie nicht gegen die Regeln verstoßen haben. 
• Warten Sie die Antwort ab - es sollte nicht länger als 48 Stunden dauern.
• Sammeln Sie authentische Dokumente, um Ihren Fall zu untermauern, und versuchen Sie, das Dokument nicht zu verändern.
• Befolgen Sie die Anweisungen genau, denn Amazon duldet keinen Ungehorsam.
• Machen Sie alle erforderlichen Angaben und lassen Sie keine wichtigen Informationen aus. Wenn Amazon jedoch bestimmte Informationen verlangt, geben Sie nur diese an und fügen Sie nichts Überflüssiges hinzu.
• Übernehmen Sie die Verantwortung für die Angelegenheit und räumen Sie alle Fehler ein (auch wenn Sie keine Schuld trifft).
• Vermeiden Sie Anschuldigungen und seien Sie stattdessen höflich und professionell.
• Seien Sie ehrlich und denken Sie daran, dass Amazon alle Ihre wichtigen Daten speichert.
• Schicken Sie die Unterlagen in der geforderten Form und warten Sie 48 Stunden auf die Antwort. Wenn nichts passiert, lassen Sie sich von Amazon anrufen.
• Warten Sie noch etwa drei Tage, bis Ihr Konto verfügbar ist.

Beantworten Sie beim Ansprechen des Problems und beim Verfassen des Beschwerdebriefs die folgenden Fragen, um die Aussetzung durch Amazon zu erleichtern:

1. Was hat das Problem verursacht? Geben Sie Ihre Fehler zu und entschuldigen Sie sich für sie.
2. Wie können Sie das Problem lösen? Erstellen Sie einen Aktionsplan (POA). Schlagen Sie proaktive Schritte vor.
3. Was werden Sie tun, um zu verhindern, dass so etwas noch einmal passiert?

Schreiben Sie am Ende der E-Mail eine höfliche Bitte, Ihr Amazon-Konto wieder einzurichten. Nach dem Versand der E-Mail sollten Sie geduldig auf eine Antwort warten und das Unternehmen nicht mit Statusanfragen zuspammen. Wenn Ihr Konto erfolgreich wiederhergestellt wurde, senden Sie ein Dankesschreiben und wiederholen Sie Ihr Versprechen, weitere Probleme zu vermeiden.

Wie man die Sperrung des Amazon-Käuferkontos vermeidet

Auch wenn Sie keine E-Mail mit einer Amazon-Kontosperrung erhalten haben, können Sie diese unangenehme Situation mit ein paar Vorsichtsmaßnahmen vermeiden. Befolgen Sie diese Tipps, um eine Sperrung zu verhindern:

1. Füllen Sie alle persönlichen Daten nach bestem Wissen und Gewissen aus und verwenden Sie auf keinen Fall die Daten anderer Personen. 
2. Vermeiden Sie die Verwendung mehrerer Versandadressen.
3. Sie können Amazon-Dienste von anderen Ländern aus nutzen, außer in den USA.
4. Kaufen Sie teure elektronische Geräte mit Ihrer Kreditkarte, aber tun Sie das nicht häufig.
5. Verwenden Sie für billige Bestellungen eine Geschenkkarte, und bewahren Sie keine Geschenkkarten auf. Verwenden Sie für den Kauf teurer Produkte Kredit- oder Debitkarten.
6. Wenn Sie vorhaben, häufig oder in großen Mengen zu bestellen, sollten Sie ein Upgrade auf ein Amazon Business-Konto vornehmen.
7. Verwenden Sie keine virtuellen oder Prepaid-Kreditkarten.
8. Wenn Sie eine Geschenkkarte als Zahlungsmittel verwenden und die Bestellung nach fünf Stunden noch nicht abgeschlossen ist, stornieren Sie die Bestellung.
9. Verwenden Sie nur Ihre eigene Kreditkarte, unabhängig von der Art Ihres Kontos.
10. Eröffnen Sie nicht mehrere Verkäuferkonten.
11. Wenn Sie ein Verkäuferkonto anlegen, verknüpfen Sie es nicht mit Ihrem Käuferkonto. Verwenden Sie ggf. unterschiedliche Zahlungs- und Versandinformationen.
12. Informieren Sie sich über die Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien von Amazon.
13. Wenn Sie in einem Land wie Nigeria, Indien oder China leben, sollten Sie Geschenkkarten nicht für den Kauf teurer Artikel verwenden.
14. Benutzen Sie nicht die Kreditkarte einer anderen Person, um online einzukaufen.
15. Vergewissern Sie sich, dass Sie über genügend Geldmittel verfügen, um einen Amazon-Service zu aktivieren.
16. Vermeiden Sie es, sich häufig von verschiedenen IP-Adressen aus in Ihr Konto einzuloggen. Vermeiden Sie außerdem Einkäufe aus Ländern, die sie misstrauisch machen.

Kann ich nach der Suspendierung ein alternatives Amazon-Käuferkonto eröffnen?

Es ist zwar möglich, nach einer Sperrung ein anderes Käuferkonto zu eröffnen, aber Amazon kann auch Ihr neues Konto verdächtigen. Das liegt daran, dass Nutzer oft dieselben Daten verwenden wie die des gesperrten Kontos. Amazon kann daher herausfinden, ob derselbe Nutzer versucht hat, ein anderes Konto zu erstellen. Wenn Ihr Konto also gesperrt wurde, müssen Sie es sofort wieder einrichten.

Um ein neues Konto zu eröffnen, benötigen Sie eine neue Handynummer, einen neuen Namen, eine neue Rechnungsadresse usw. Daher ist es einfacher, das alte Konto wiederherzustellen, als ein neues Konto zu eröffnen.