Amazon Konto-Sperrung: Ein Überblick

February 17, 2022

Wichtige Punkte

  • Wenn Amazon Ihr Verkäuferkonto sperrt, bedeutet dies, dass Sie keine Verkaufsprivilegien mehr haben, da Sie beim Verkauf gegen die Geschäftsbedingungen oder die Richtlinien von Amazon verstoßen haben. Die Verbraucher können Ihre Produktangebote nicht mehr einsehen.
  • Ihr Konto kann aus zahlreichen Gründen gesperrt werden, z. B. wenn Sie mehrere Verkäuferkonten haben, einen Verstoß begehen oder eine Richtlinie verletzen, eine schlechte Verkäuferleistung zeigen oder die Produktqualität und -standards von Amazon nicht einhalten.
  • Sie können die Sperrung Ihres Verkäuferkontos vermeiden, indem Sie alle Richtlinien, Regeln und Vorschriften von Amazon kennen, sich um eine hohe Qualität Ihrer Leistung und Kundenzufriedenheit bemühen, das Amazon Verkäufer-Dashboard nutzen und Ihre E-Mails und Benachrichtigungen von Amazon im Auge behalten.

Wenn Sie ein Amazon-Verkäufer sind, besteht die Möglichkeit, dass Sie von einer Kontosperrung betroffen sein könnten. Das ist ein häufiges Problem für viele Verkäufer, aber es kann sich trotzdem überwältigend anfühlen. Es ist nicht immer einfach, Ihr Konto wiederherzustellen. Eine Kontosperrung kann für Ihr Unternehmen sehr kostspielig sein, daher ist es am besten, wenn Sie sich darüber informieren und wissen, wie Sie sie vermeiden können, damit Ihnen das nicht passiert. Bevor wir uns mit den möglichen Gründen für eine Kontosperrung durch Amazon befassen, wollen wir Ihnen die Grundlagen erklären.

Was ist ein Was ist eine Amazon-Kontosperrung?

Wenn Amazon beschließt, Ihr Konto zu sperren, haben Sie keine Verkaufsprivilegien mehr auf der Website. This decision is made when a seller has been seen to violate either Amazon’s terms, conditions, or policies while selling products. If this occurs, shoppers can no longer see your Amazon product listings. Wie Sie sehen können, ist dies alles andere als ein ideales Szenario.

Auch wenn Ihr Profil für die Öffentlichkeit unsichtbar ist, ist es dennoch möglich, die Sperrung durch einen erfolgreichen Einspruch aufzuheben und Ihr Konto wieder einzurichten. If you have been suspended, Amazon will notify you. Es gibt vier verschiedene Arten von Kontosperrungen bei Amazon, die in ihrem Schweregrad eskalieren:

Suspendiertes Konto: Dies bedeutet, dass Sie keine Geschäfte mehr über Ihr Verkäuferkonto abwickeln können. If this happens, you must contact Amazon to discover why this decision was made so that you can try to resolve the situation. Sometimes it can be a completely unintentional mistake, or Amazon may not even present an adequate explanation. In diesem Fall müssen Sie Amazon einen Aktionsplan (POA) vorschlagen, damit Sie sich für die Wiederherstellung Ihres Kontos einsetzen können.
Deaktiviertes Konto: Sie können nicht weiter verkaufen, wenn Ihr Konto deaktiviert wird. Like account suspension, you must get in touch with Amazon to ascertain the reasoning behind this so you can then file an appeal. Ein häufiger Grund für die Deaktivierung ist ein Konto, das mit einem anderen Konto verbunden ist, das Amazon zuvor eingeschränkt hat.
Abgelehntes Konto: Dies geschieht, wenn Ihr bei Amazon eingereichter Antrag auf Wiedereinsetzung abgelehnt wird. But all is not lost. Your POA can be resubmitted after you have rewritten it. There is no limit to how many times you can appeal.
Gesperrtes Konto: Sobald Sie diese Stufe erreicht haben, können Sie keinen Widerspruch mehr einlegen. Sie können auf diesem Online-Marktplatz nicht mehr verkaufen, und Amazon liest keine Widerspruchs-E-Mails mehr, die Sie zu senden versuchen.

Warum sollte Amazon ein Verkäuferkonto sperren?

Es gibt zahlreiche Gründe, warum Amazon sich dazu entschließen kann, ein Verkäuferkonto zu sperren. Lassen Sie uns einige der häufigsten Erklärungen betrachten:

Sie haben mehrere Amazon-Verkäufer-Konten

Es ist verboten, mehr als ein Verkäuferkonto zu haben und dabei ähnliche Produkte zu verkaufen. Dies wird als ein Verstoß gegen die Richtlinien angesehen. Es ist erlaubt, Amazon zu kontaktieren und eine Genehmigung einzuholen, bevor Sie mehrere Konten einrichten, und diese Genehmigung ist die einzige Möglichkeit, Ihr Konto vor einer schnellen Sperrung zu bewahren. Es ist ratsam zu beachten, dass es keine gute Idee ist, unmittelbar nach einer Kontosperrung ein neues Konto zu erstellen, da dies die Wiedereinsetzung des ursprünglichen Kontos beeinträchtigen kann. Sobald Amazon merkt, dass Sie ein neues Konto haben, wird auch dieses gesperrt.

Sie haben eine Rechtsverletzung oder einen Verstoß gegen die Richtlinien begangen

Ein wichtiger Punkt, den Sie sich merken sollten, ist, dass es Ihnen nicht erlaubt ist, die Urheberrechte anderer Verkäufer zu verletzen, gefälschte Marken zu verwenden, Produkte als neu anzubieten, obwohl sie gebraucht sind, oder gefälschte Artikel zu verkaufen. Dies mag zwar offensichtlich klingen, ist aber dennoch wichtig zu wissen. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Werbeinhalte nicht die Urheberrechte, Marken oder sonstiges geistiges Eigentum eines anderen Verkäufers verletzen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Regeln und Richtlinien von Amazon zu befolgen, andernfalls können Sie bestraft werden. Ein häufiger Fallstrick ist der Verkauf von Produkten, die in bestimmten Ländern verboten sind, z. B. Devisen, Tabak und Alkohol. Informieren Sie sich über die entsprechenden Vorschriften, da Amazon sonst Ihr Konto sperren wird.

Sie haben eine schlechte Verkäuferleistung

Es ist unerheblich, ob Sie ein neuer oder ein erfahrener Verkäufer sind; Sie müssen eine konsistente Leistung haben. Amazon steht fest hinter der Zufriedenheit seiner Kunden, also müssen Sie mit dem Leistungsziel mithalten. Wenn Sie schlechte Kundenrezensionen und Rückmeldungen erhalten, Ihre Produkte zu spät liefern oder zahlreiche Stornierungen von Bestellungen erhalten, dann wird Ihr Konto wahrscheinlich wegen schlechter Leistung gesperrt.

Bewertungsmanipulation

Diese Argumentation ist in der Regel auf eine vorsätzliche Handlung des Verkäufers zurückzuführen. Leider ist dies relativ häufig der Fall. Von Bewertungsmanipulation spricht man, wenn ein Verkäufer (oder Hersteller) versucht, sich einen Vorteil zu verschaffen, indem er nicht authentische oder irreführende Bewertungen über ein Produkt oder eine Dienstleistung abgibt. Das bedeutet, dass Amazon glaubt, dass der Verkäufer etwas getan hat, um positive Bewertungen zu erhalten. Diese Manipulation kann direkt oder indirekt erfolgen.

Dies ist der Fall, wenn ein Verkäufer falsche oder irreführende Inhalte präsentiert, um Kundenrezensionen und Bewertungen zu erhalten oder zu ändern.

Indirekte Bewertungsmanipulation: Dazu gehören in der Regel Anreize. Zum Beispiel, wenn ein Verkäufer seinen Käufern vergünstigte oder kostenlose Produkte anbietet, um positives Feedback auf Amazon zu erhalten.

Wenn Sie der Rezensionsmanipulation für schuldig befunden werden, kann Amazon Ihre Amazon-Privilegien aussetzen oder beenden, Rezensionen entfernen, verwandte Produkte aus der Liste streichen und möglicherweise sogar Zahlungen und Überweisungen einbehalten oder verfallen lassen.

Wenn Ihre Behauptungen markiert werden

Ihr Verkäuferkonto kann auch gesperrt werden, wenn Sie Behauptungen aufstellen, die Amazons Algorithmus auslösen können, der Sie als eingeschränktes Produkt kennzeichnet. Dabei kann es sich um ein gefährliches Produkt, ein Produkt für Erwachsene oder sogar um ein medizinisches Gerät handeln.Daher ist es wichtig, dass Sie auf die Sprache achten, die Sie in Ihrem Verkäuferkonto verwenden, damit Ihre Produkte nicht fälschlicherweise als eingeschränkt gekennzeichnet und folglich entfernt werden.

Wie kann ich eine Amazon-Kontosperrung vermeiden?

Wie wir gelesen haben, ist es weitaus besser, eine Amazon-Kontosperrung ganz zu vermeiden, als versuchen zu müssen, dagegen Einspruch zu erheben. Welche Tipps gibt es also, um zu vermeiden, dass dies mit Ihrem Verkäuferkonto passiert? Im Folgenden geben wir Ihnen einige wichtige Hinweise:

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie jederzeit die Amazon-Richtlinien befolgen – dies ist vielleicht der wichtigste Punkt, den Sie sich merken sollten.
  • Es ist eine gute Idee, das Amazon Seller Central Dashboard zu nutzen, um Einblicke in Ihr Verkäuferkonto zu erhalten. Metriken sind Marker, die die Erfahrung eines Kunden mit dem Erfolg Ihres Kontos verbinden. Achten Sie darauf, dass Sie weniger als 5 % negative Bewertungen, weniger als 1 % Bestellfehler, weniger als 2,5 % Stornierungen vor der Erfüllung und weniger als 4 % verspätete Lieferungen haben. Wenn Ihre Bewertungen sinken, sollten Sie sofort Maßnahmen ergreifen, um die Sperrung Ihres Kontos zu vermeiden.
  • Verwenden Sie nicht mehrere Konten und erstellen Sie kein neues Konto, bis Ihr altes wiederhergestellt ist.
  • Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Benachrichtigungen, um sich über Verstöße zu informieren, damit Sie diese sofort beheben können. Amazon wird sich 72 Stunden vor der Sperrung mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie auffordern, Ihre POA einzureichen, wenn Sie weiter verkaufen möchten. Je aufmerksamer und reaktionsschneller Sie sind, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Konto gesperrt wird.
  • Vergewissern Sie sich, dass in Ihren Produktangeboten die Merkmale und Bedingungen Ihres Produkts klar angegeben sind, und achten Sie auf eine sorgfältige Sprache.
  • Bemühen Sie sich um eine hohe Qualität, indem Sie alle Kundenrückmeldungen überprüfen. Nutzen Sie diese Informationen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Produkte zu verbessern. Dies sollte zu guten Bewertungen führen und einen positiven Eindruck bei Amazon hinterlassen.
  • Nehmen Sie sich die Zeit, alle Regeln und Vorschriften von Amazon zu verstehen, die häufig aktualisiert werden. Sie sollten über alle Änderungen per E-Mail informiert werden, also behalten Sie Ihr E-Mail-Konto im Auge, sonst laufen Sie Gefahr, eine wesentliche Änderung zu verpassen und einen Fehler zu machen.
  • Vergewissern Sie sich, dass alle Ihre Unterlagen in Ordnung, klar und genau sind. Sie sollten deutlich in Ihren Computer eingescannt werden. Überprüfen Sie die Namen und Adressen in den Dokumenten, um sicherzustellen, dass sie alle korrekt sind. Jede noch so kleine Unstimmigkeit kann zur Aussetzung oder Ablehnung Ihres Antrags führen.
  • Wenn Sie Produkte haben, die anscheinend Probleme verursachen oder negative Rückmeldungen hervorrufen, zögern Sie nicht, diese zu entfernen. Es ist immer am besten, wenn Sie sich mit Ihren Kunden gut stellen, also informieren Sie sie auch, wenn es Lieferverzögerungen oder Probleme mit dem Lagerbestand gibt. Wenn Sie einen Artikel aus zweiter Hand anbieten, sollten Sie ihn nicht als neu ausweisen. Sorgen Sie für positive Interaktionen mit den Käufern, indem Sie hilfreich, ehrlich und proaktiv sind.

Abschließende Gedanken

Die Sperrung Ihres Verkäuferkontos durch Amazon ist nie eine angenehme Erfahrung. Und es gibt zahlreiche Gründe, warum dieser Marktplatz der Ansicht ist, dass Sie gegen die Regeln verstoßen haben. Daher ist es immer am besten, eine Sperrung von vornherein zu vermeiden. Befolgen Sie unsere besten Tipps, um sicherzustellen, dass Sie auf der richtigen Seite der Linie bleiben. Wenn Sie Hilfe bei der Sperrung eines Amazon-Verkäuferkontos benötigen oder einfach nur allgemeine Ratschläge zur Führung eines Amazon-Geschäfts suchen, vereinbaren Sie noch heute einen kostenlosen Beratungstermin mit einem unserer Experten und erhalten Sie die Unterstützung, die Sie benötigen.


FAQs

Was ist eine Amazon-Kontosperrung?
Eine Kontosperrung bedeutet, dass Sie keine Verkaufsprivilegien mehr bei Amazon haben. Dies geschieht, wenn ein Verkäufer beim Verkauf von Produkten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Richtlinien von Amazon verstoßen hat. In diesem Fall können Käufer Ihre Amazon-Produktangebote nicht mehr sehen.
Wie kann ich gegen die Sperrung eines Verkäuferkontos Einspruch einlegen?
Sobald Sie eine Benachrichtigung über Ihre Sperrung erhalten haben, haben Sie 17 Tage Zeit, um Widerspruch einzulegen. Sie müssen einen Aktionsplan an Amazon senden und nachweisen, dass Sie alle offenen Fragen zu Ihrem Konto geklärt haben, dass Sie verstanden haben, warum Ihr Konto gesperrt wurde und welche Schritte Sie unternehmen werden, um zu verhindern, dass sich dieser Verstoß wiederholt.
Wie kann ich nach einer Sperrung ein neues Konto eröffnen?
Es ist keine gute Idee, nach einer Sperrung ein neues Amazon-Verkäuferkonto zu eröffnen. Sie sollten immer das Berufungsverfahren durchlaufen. Wenn Sie Ihr Konto jedoch nicht wiederherstellen können und nach anderen Optionen suchen, lesen Sie unsere Tipps, wie Sie wieder auf Amazon verkaufen können. Dazu gehört die Einrichtung einer neuen juristischen Person oder der Kauf eines bestehenden Verkäuferkontos.
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