Im Jahr 1994 gründete Jeff Bezos Amazon und verkaufte ausschließlich Bücher. Innerhalb eines Monats machte sein Online-Unternehmen über $20.000. Drei Jahrzehnte später ist Bezos einer der reichsten Menschen der Welt, und Amazon macht täglich fast $2 Milliarden Umsatz.
Ein wichtiges Instrument für das Wachstum von Amazon war die Kundensegmentierung. Mit fast 70% seines Umsatzes [1] von Kunden aus den USA[1]Amazon verwendet einen Großteil seines Marketingbudgets für nationale Kampagnen, Sponsoring von Veranstaltungen und regionale Anzeigen.
Auch SaaS-Unternehmen können ihre Gewinne durch Kundensegmentierung erheblich steigern. Heute besprechen wir die SaaS-Kundensegmentierung, warum Sie sie brauchen und wie Sie sie richtig umsetzen.
Was ist SaaS-Kundensegmentierung?
Der Prozess der Aufteilung des Kundenstamms eines SaaS-Unternehmens in Gruppen, die auf gemeinsamen Merkmalen, Bedürfnissen und Verhaltensmustern basieren, wird als SaaS-Kundensegmentierung bezeichnet. So können SaaS-Unternehmen ihre Botschaften besser anpassen, Ressourcen priorisieren und ihren Vertriebsprozess verfeinern.
Die Segmentierung ermöglicht es Unternehmen, die Reaktionen ihrer Kunden auf Marketingkampagnen und -botschaften zu antizipieren, lange bevor diese gestartet werden. Verbraucher, die mit Ihrem SaaS-Unternehmen interagieren, hinterlassen eine Spur von Aktionen. Mithilfe der Datenwissenschaft können Sie ihr Verhalten untersuchen und Inhalte formulieren, die bei ihnen und Verbrauchern mit ähnlichen Vorlieben auf Resonanz stoßen.
Emergen Research hat herausgefunden, dass etwa 80% der Unternehmen [3] die die Marktsegmentierung nutzen, berichten über höhere Umsätze. Das liegt daran, dass die Kundensegmentierung es Unternehmen ermöglicht, bestimmte Personen mit den richtigen Inhalten zur richtigen Zeit anzusprechen.
Die Kundensegmentierung hilft Ihnen, die Nutzungsmuster, Probleme und Vorlieben Ihrer Kunden zu verstehen. Außerdem zeigen Sie damit, dass Sie bereit sind, einen Schritt weiter zu gehen, um die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zu erfüllen. Laut Salesforce Research sind 7 von 10 Verbrauchern [3] sagen, dass eine tiefere Verbindung zu einer Marke ihre Loyalität positiv beeinflusst.
5 Vorteile der SaaS-Kundensegmentierung
Durch die Segmentierung von Kunden in kleine Gruppen können Unternehmen wertvolle Einblicke in die Vorlieben und Bedürfnisse der einzelnen Gruppen gewinnen. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile der SaaS-Kundensegmentierung für B2B-Unternehmen:
1. Verbesserte Kundenerfahrung
Dabei ist zu bedenken, dass sich die Ansprache von B2B-Kunden stark von der Ansprache von B2C-Kunden unterscheidet. Wenn Sie unseren Leitfaden für die B2B-SaaS-Kundenreisewissen Sie wahrscheinlich alles darüber.
Während Sie im B2C-Sektor entweder Einzelpersonen oder Familien ansprechen, zielen Sie im B2B-Bereich auf Organisationen ab, was bedeutet, dass Sie es mit mehreren Personen im Entscheidungsprozess zu tun haben. Im Durchschnitt sind vier Personen beteiligt [4] bei der Entscheidungsfindung.
Im Gegensatz zu normalen B2B-Konsumenten, die eher "emotionale" Kaufentscheidungen treffen, neigen B2B-Käufer dazu, bewusster zu handeln. Mit ausreichender Recherche können Sie die treibende Kraft für ihre Kaufbedürfnisse ermitteln und sie zum Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen motivieren.
Und wenn Sie mehr über die Unterschiede zwischen dem B2B- und dem B2C-Sektor erfahren möchten, sollten Sie sich das Video unseres CEO und Gründers ansehen, Alexej Pikovsky darüber.
2. Wirksame Marketing-Kampagnen
B2B-Produkte werden in der Regel für ganz bestimmte Probleme und Bedürfnisse hergestellt. Außerdem wird jedes Produkt selten isoliert verwendet. Meistens sind SaaS-Produkte Teil eines größeren Systems.
Sie können jedoch Ihre Buyer Personas verfeinern, Inhalte erstellen und diese über die richtigen Kanäle bereitstellen. Eine einfache Maßnahme wie die Segmentierung und Filterung Ihrer E-Mail-Liste wird zu effektiveren Marketingkampagnen führen.
Eine Mailchimp-Studie von 2017 mit über 2.000 Nutzern [5] zeigte, dass die Segmentierung von E-Mail-Empfängern zu mehr Erfolg führt:
- Über 14% mehr geöffnete E-Mails
- 200% mehr Klicks auf den Link
- 9% niedrigere Abmeldequoten
3. Bessere Upsell-Möglichkeiten
Wie Sie wissen, sind B2B-Verkaufszyklen berüchtigt lang. Sie müssen mehrere Interessengruppen für sich gewinnen, und das Unternehmen muss in der Regel viel Geld und Zeit in das neue Produkt investieren. Aus diesem Grund sollten Sie Ihren bestehenden Kundenstamm nutzen und in B2B SaaS-Kundenbindungsstrategien ist sinnvoller, als ständig neuen Käufern nachzujagen.
Forschung [6] zeigt, dass die Wahrscheinlichkeit, ein Produkt an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, irgendwo zwischen 60% und 70% liegt. Wenn Sie hingegen ein Produkt an einen Interessenten verkaufen wollen, liegen Ihre Chancen im besten Fall bei 20%.
Ihre bestehenden Kunden haben bereits Vertrauen in Ihr Produkt und Ihr SaaS-Unternehmen als Marke. Es ist viel einfacher, einen früheren Kunden davon zu überzeugen, seinen Plan zu aktualisieren, als ein brandneues Unternehmen davon zu überzeugen, dass es einem Produkt, das es noch nie benutzt hat, eine Chance geben sollte.
Deshalb ist es wichtig, herauszufinden, welche Kunden eher bereit sind, ihre Tarife zu aktualisieren, und ihnen spezielle Angebote zu machen, damit sie sich - in Ermangelung eines besseren Ausdrucks - besonders fühlen.
4. Verbesserte Produktentwicklung
Im Jahr 2022 haben die Unternehmen weltweit $2,5 Billionen [7] auf Forschung und Entwicklung. Es ist zwar vernünftig, einen gesunden Teil des Budgets für F&E bereitzustellen, aber kleine Unternehmen verfügen einfach nicht über die unbegrenzten Budgets großer Unternehmen. Deshalb müssen kleine bis mittelgroße SaaS-Unternehmen bei ihren Ausgaben klug vorgehen.
Durch die Segmentierung der Kunden können Sie neue Produkte entwickeln und Ihr bestehendes Produkt verbessern, so dass es die Probleme Ihrer Kunden direkt lösen kann. Durch das Sammeln und Auswerten von Kundendaten kann Ihr Unternehmen:
- Setzen Sie Prioritäten bei der Entwicklung der vielversprechendsten Aspekte Ihres Produkts.
- Verbesserung der Gesamteffizienz des Produktentwicklungsprozesses.
- Erhöhen Sie die Chancen, dass sich das Produkt tatsächlich auf dem Markt durchsetzt.
5. Präzisere Preisgestaltung
Wie wir bereits erklärt haben, ist es viel einfacher und kosteneffektiver, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Laut einer Studie von HotJar hat die Kundenbindung einen 2-fachen und die Monetarisierung von Leads einen 4-fachen Einfluss auf Ihr Endergebnis als die Kundenakquise. [8].
Wenn Sie nach Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Preisstrategie suchen, können Sie nicht nur Preise in Betracht ziehen, die Kunden in Ihrer Nische anziehen. Sie müssen auch daran denken, Ihre Kunden an Ihre SaaS-Plattform zu binden, indem Sie ihnen im Laufe der Zeit einen dauerhaften Mehrwert bieten.
Ein funktionsbasiertes Preismodell wird verschiedene Kundensegmente ansprechen. Ein SaaS-Marketing-Softwareunternehmen kann beispielsweise Preisstufen mit zunehmendem Funktionsumfang für soziale Medien, Analysen und weitere Optionen anbieten.
Arten der Kundensegmentierung bei SaaS
Eines der Dinge, die Sie bei der Kundensegmentierung bedenken müssen, ist, dass es keine Einheitslösung gibt. Je nachdem, welche Software Sie entwickeln, welche Zielgruppe Sie ansprechen und welche Art von Marke Sie führen, wird eine Methode der Kundensegmentierung effektiver sein als eine andere.
Um Ihnen zu helfen, die beste Segmentierungsmethode für Ihr SaaS-Unternehmen zu finden, stellen wir Ihnen hier einige der beliebtesten Methoden im B2B-Sektor vor;
Firmografische Segmentierung
Die Gruppierung von Unternehmen auf der Grundlage von Faktoren wie Unternehmensgröße, Jahresumsatz oder Anzahl der Mitarbeiter wird als "firmografische Segmentierung" bezeichnet. Genauso wie B2C-Unternehmen demografische Segmentierung - Alter, Geschlecht, Beruf usw. - verwenden, um ihre idealen Kunden zu beschreiben, benötigen B2B-Unternehmen Daten, die Unternehmen beschreiben.
Firmografische Daten können aus einer Vielzahl von Quellen für wenig bis gar kein Geld gesammelt werden. Dinge wie Unternehmensnamen, Branchenkategorien und geschätzte Einnahmen sind allesamt öffentlich zugängliche Informationen, die leicht gesammelt werden können und dennoch wertvolle Erkenntnisse liefern. Die Durchführung von Kundenbefragungen ist eine weitere kosteneffiziente Möglichkeit, aktuelle Daten zu sammeln, die für den Verkauf und das Upselling von Produkten genutzt werden können.
Ein Problem bei der firmenbezogenen Segmentierung ist, dass sie nur oberflächliche Informationen liefert, die Ihnen nicht viel Einblick in die Kunden geben. Nichtsdestotrotz bietet die firmenbezogene Segmentierung einen hervorragenden ROI, den es so nicht gibt.
Firmografische Beispiele:
- Industrieklassifizierung wie SIC (Standard Industrial Classification) und NAICS (North American Industry Classification System)
- Unternehmensfinanzierung und jährliche Einnahmen
- Alter des Unternehmens oder Betriebszugehörigkeit
Wie man es benutzt:
- Wenn Sie herausfinden, in welcher Branche ein bestimmter Kunde tätig ist, können Sie branchenspezifische Anwendungsfälle entwickeln, die auf diesen Kunden zugeschnitten sind. So können Sie Ihr fundiertes Wissen über die Branche unter Beweis stellen und Beziehungen zu Kunden aufbauen.
- Sie können firmografische Daten nutzen, um Preisstrategien zu entwickeln. Sie können zum Beispiel flexible Preisoptionen für Start-ups und kleine Unternehmen anbieten, während Sie Premium-Pakete für große Unternehmen anbieten.
Geografische Segmentierung
Diese Art der Marktsegmentierung ist ziemlich selbsterklärend - die geografische Segmentierung gruppiert Kunden nach der Stadt, in der sie ansässig sind, dem Bundesland, in dem sie tätig sind, und der Amtssprache, die sie verwenden, um nur einige zu nennen. Zu den sechs Faktoren, die für die Erstellung von Kundensegmenten verwendet werden, gehören
- Standort
- Zeitzone
- Klima und Jahreszeit
- Kulturelle Vorlieben
- Sprache
- Art und Dichte der Bevölkerung.
Genau wie firmografische Daten sind auch geografische Daten leicht zu erfassen und umzusetzen und können sehr effektiv sein.
Nehmen wir als Beispiel ein Unternehmen, das Arbeitskleidung verkauft. Wenn es Winterkleidung verkaufen möchte, wird es nach Unternehmen suchen, die in Regionen mit kälteren Wetterbedingungen tätig sind. Das spart den Unternehmen Geld und verhindert, dass sie sich auf Regionen konzentrieren, in denen es keinen Bedarf für solche Produkte gibt.
Geografische Beispiele:
- Land, Bundesland oder Stadt, in der das Unternehmen ansässig ist
- Sprachliche und kulturelle Präferenzen von Unternehmensleitern
- Adresse des Firmensitzes
Wie man es benutzt:
- Passen Sie den Inhalt Ihrer Website, z. B. die Wahl der Sprache und der Währung, an den geografischen Standort des Kunden an.
- Hervorhebung von Merkmalen, die bei den Nutzern in ihrer Region beliebt sind, um ein gezieltes E-Mail-Unternehmen auf der Grundlage des Landes des Empfängers zu schaffen.
Wertorientierte Segmentierung
Bei der wertbasierten, auch als stufenbasierte Segmentierung bezeichneten Technik werden die Kunden auf der Grundlage des Wertes, den sie für Ihr Unternehmen darstellen, kategorisiert. Es handelt sich um eine fortgeschrittenere Segmentierungstechnik, da sie Kennzahlen wie den Customer Lifetime Value, die Akquisitionskosten und die Lead-Qualität, um nur einige zu nennen, berücksichtigt.
Sie können die wertbasierte Segmentierung auf Ihre Top-Kunden anwenden und feststellen, wie wertvoll sie für Ihr Unternehmen sind und ob es sich lohnt, sie mit mehr Aufwand anzusprechen oder nicht. Als Beispiel können wir uns die SkyMiles von Delta Airlines ansehen [9] . Das Programm bietet Elite-Mitgliedern Vergünstigungen wie bevorzugtes Boarding, Lounge-Zugang und Bonusmeilen, was zu Treue und höheren Ausgaben anregt.
Beispiele für wertorientierte Segmentierung:
- Softwarequalität, Geschwindigkeit und Effizienz
- Benutzerfreundlichkeit und Komfort
- Verfügbarkeit und Effizienz des Kundendienstes
Wie man die wertorientierte Segmentierung einsetzt:
- Schneiden Sie die Marketingbotschaften auf den größten Werttreiber zu. Wenn Ihre Software schnell ist, sollten Sie in Ihrem Werbematerial ein Segment vorsehen, das davon handelt.
- Nutzen Sie diese Daten, um Preisstufen zu erstellen, indem Sie Kundensegmente identifizieren, die bereit sind, für eine Basisversion der Software zu zahlen.
- Setzen Sie einen höheren Preis für ein Produkt mit einem höheren Maß an Kundenbetreuung und mehr Premium-Funktionen fest.
Bedarfsbasierte Segmentierung
Im Gegensatz zur wertbasierten Segmentierung, die sich auf den wirtschaftlichen Wert eines Kunden konzentriert, werden bei der bedarfsbasierten Segmentierung die Kunden auf der Grundlage ihrer spezifischen Anforderungen gruppiert. Im Grunde gruppieren Sie sie nach dem Nutzen, den sie von einer Dienstleistung oder einem Produkt erwarten.
Um die bedarfsorientierte Segmentierung effektiv zu Ihrem Vorteil zu nutzen, müssen Sie sie mit beschreibenden Daten kombinieren. Hierfür gibt es zwei Ansätze:
- Beschreibend-erst: Beginnen Sie mit der Gruppierung der Kunden anhand von beschreibenden Daten, wie z. B. firmenbezogenen Daten, und ermitteln Sie dann die wichtigsten Bedürfnisse jeder Gruppe.
- Bedürfnisorientiert: Sie können zunächst die verschiedenen Bedürfnisse Ihres Kundenstamms ermitteln. Analysieren Sie dann die Ihnen vorliegenden Kundeninformationen - z. B. die Unternehmensgröße oder den geografischen Standort -, um herauszufinden, welche beschreibenden Daten am besten zu den einzelnen Bedürfnissen passen.
Da die meisten Unternehmen mehrere Bedürfnisse haben, sollten Sie auf jeden Fall in Erwägung ziehen, die Organisationen nach ihrem vorrangigsten Bedarf in Gruppen einzuteilen.
Bedarfsorientierte Beispiele:
- Der Grad der Anpassung, den das Unternehmen benötigt.
- Notwendigkeit eines bestimmten Preises oder von Zahlungsoptionen.
- Bedarf an Kundenbetreuung.
Wie man es benutzt:
- Sie können Marketingkampagnen erstellen, die die Kernfunktionen Ihres Produkts herausstellen.
- Organisieren Sie virtuelle oder physische Workshops, in denen die Teilnehmer lernen, wie sie Ihre Software optimal nutzen können.
- Schreiben Sie professionelle Fallstudien oder White Papers über ein Problem, das für Ihre Nische relevant ist, und nutzen Sie diese, um Ihre Software als Lösung zu bewerben.
Technografische Segmentierung
Segmentierung der Kunden auf der Grundlage ihrer Technologienutzung. Sie können die Kunden auf der Grundlage ihrer technischen Kenntnisse oder der Anpassung einer bestimmten Software segmentieren. So können Sie bestimmte Kundengruppen ansprechen, die wahrscheinlich an Ihrem Produkt interessiert sind.
Techografische Segmentierung zeigt Ihnen die Vorlieben und Interessen Ihrer Kunden, die Sie für Ihr Marketing nutzen können. Sobald Sie wissen, welche Systeme, Online-Abonnementdienste und Geräte Ihre Hauptkunden nutzen, können Sie Marketingkampagnen für dieselben Nutzer erstellen.
Zum Beispiel, Unbegrenzt ist ein führender Kapitalgeber für Unternehmen in der EU, dem Vereinigten Königreich und den USA. Sie werden von einer großen Anzahl kleiner bis mittlerer SaaS-Unternehmen genutzt, die sich noch in der Entwicklung befinden.
Viele dieser Unternehmen brauchen Leads, Kunden und Strategien zur Umsatzsteigerung. Deshalb haben wir bei NUOPTIMA, Vermarktung unserer Dienste an nicht abgedeckte Nutzer damit wir für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen aufbauen können.
Beispiele für technografische Segmentierung:
- Software, die das Unternehmen bereits einsetzt
- Anpassungspräferenzen (frühe vs. späte Adoptoren)
Wie man die technografische Segmentierung nutzt:
- Sie können die Website Ihres Kunden durchsuchen oder ein Tool eines Drittanbieters verwenden, um zu sehen, welche Tools oder Software er verwendet. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob Ihr Produkt mit deren Systemen kompatibel ist.
- Alternativ können Sie Unternehmen nach der Art der von ihren Mitarbeitern verwendeten Geräte und den von ihnen abonnierten Online-Diensten befragen. Anschließend können Sie die Kunden anhand der technologischen Nutzungsmuster segmentieren.
Wie Sie Ihre SaaS-Kunden richtig segmentieren
Nun, da Sie die Segmentierungsmethoden kennen, ist es an der Zeit zu lernen, wie Sie Ihre SaaS-Segmentierungsstrategie umsetzen können.
Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen müssen:
Willkommensbildschirme zur Datenerfassung verwenden
Bei den meisten Anwendungen liegt die durchschnittliche Beibehaltungsrate am ersten Tag zwischen 8% und 28%,[10] Deshalb verwenden heutzutage so viele Apps Willkommensbildschirme. Während diese Zahlen im B2B-Sektor höher sind, ist die Fa
Ein Willkommensbildschirm bezieht sich auf eine Reihe von Seiten - oder Bildschirmen -, die angezeigt werden, wenn ein Benutzer eine App zum ersten Mal startet. Sein Hauptzweck ist es,:
- Führen Sie den Benutzer in die Funktionen der App ein und machen Sie ihn mit den wichtigsten Funktionen vertraut;
- Machen Sie den Benutzer mit der Benutzeroberfläche der App vertraut;
- Und helfen dem Unternehmen, Nutzerdaten leichter zu erfassen.
Der letzte Punkt ist für uns am wichtigsten. Durch das Sammeln von Daten können Sie Buyer Personas erstellen und sie analysieren, sobald sie beginnen, Ihre Plattform zu nutzen.
Sie können ein Tool wie UserGuiding um Daten zu sammeln und den Nutzern Führungen, Schulungsinhalte und Support-Funktionen anzubieten, die Ihren Kunden helfen, die Nutzung Ihrer Plattform zu verstehen.
Kundenengagement verfolgen
Ist Ihre SaaS-Plattform für Ihre Kunden ansprechend? Mit welchen Funktionen interagieren sie am meisten und am wenigsten? Wie oft pro Tag nutzen sie die App und wie viel Zeit verbringen sie mit ihr? Die Beantwortung dieser Fragen kann
Die Art und Weise, wie Benutzer mit Ihrem SaaS interagieren, sagt viel über ihre Vorlieben und Abneigungen aus.
Mit Analysesoftware wie Akita oder Mixpanelkönnen Sie Verhaltensdaten von Ihren Nutzern sammeln und alle oben genannten Fragen beantworten.
Wie kann Ihnen das alles wirklich helfen? Mit Hilfe des Kundenengagements können Sie die Nutzer auf der Grundlage ihrer Interaktionsmuster und ihres Zufriedenheitsgrads segmentieren.
Auf diese Weise können Sie nicht nur verbesserungswürdige Bereiche in Ihrer App identifizieren, sondern auch sehen, welche Funktionen das Engagement fördern. Anschließend können Sie diese Funktionen bei den Nutzern bewerben, die von ihnen profitieren könnten, sie aber derzeit nicht häufig nutzen.
Verhalten durch benutzerdefinierte Ereignisse überwachen
Das Verhalten ist ein wichtiger Teil der Segmentierung, da es Ihnen ermöglicht zu erkennen, wie sich bestimmte Funktionen und Aktionen auf die Konversionsrate und die Verweildauer der Nutzer auswirken.
Sie können das Nutzerverhalten durch Ereignisse verfolgen.
Aber was sind diese "Ereignisse" überhaupt? Ereignisse sind bestimmte Aktionen, die Ihre Benutzer ausführen. Im Grunde ist jede Aktion, die ein Benutzer bei der Interaktion mit Ihrer SaaS durchführt, ein "Ereignis". Dazu gehören das Klicken auf Links, die Nutzung verschiedener Funktionen und die Interaktion mit plattforminternen Inhalten.
Mit einer Plattform wie Userpilot können Sie das:
- Überwachen Sie die Aktivitäten Ihrer Nutzer und verfolgen Sie sie durch benutzerdefinierte Ereignisse.
- Legen Sie KPIs fest und verfolgen Sie sie, z. B. den Abschluss der kostenlosen Testphase, den Abschluss des Onboardings und die Abwanderungsrate.
- Segmentieren Sie Kunden unter anderem in Kategorien wie "abwanderungsgefährdet" und "hochwertig, aber wartungsintensiv".
Verwenden Sie In-App-Umfragen zum Sammeln von Feedback
Sie können Dutzende von Möglichkeiten nutzen, um Daten über Ihre Nutzer zu sammeln... Oder Sie können ihnen einfach ein paar Fragen stellen und sie sagen lassen, was sie von Ihrer App halten und was sie wollen.
Das Stellen direkter Fragen ist eine gute Möglichkeit, Daten zu sammeln, die Ihr Unternehmen für eine genaue Kundensegmentierung benötigt. Sie können zum Beispiel Net Promoter Score (NPS)-Umfragen verwenden, um herauszufinden, ob die Kunden mit Ihrer Marke zufrieden sind oder nicht.
Der NPS zeigt Ihnen, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde Ihr Unternehmen und Ihr Produkt weiterempfiehlt. Anhand der Antworten können die Kunden in drei Kategorien eingeteilt werden:
- Aktive Projektträger
- Passive Kunden
- Kritische Stimmen
Sie können auch Folgefragen stellen, um herauszufinden, warum der Kunde so denkt, wie er denkt.
Für Umfragen können Sie eine App wie UmfrageSparrow um herauszufinden, was Kunden über Sie denken, sie besser zu segmentieren und das Wissen zu nutzen, um Ihr Unternehmen zu verbessern und auszubauen.
Wie Nuoptima bei der SaaS-Kundensegmentierung helfen kann
Ob Sie sich dessen vorher bewusst waren oder nicht, jetzt wissen Sie sicher, wie B2B SaaS Startup Marketing und die Kundensegmentierung können Ihnen helfen, Ihre Marketing- und Geschäftsstrategie zu gestalten. Wenn Sie keine Daten über Ihre Kunden sammeln und diese nutzen, ist es, als hätten Sie überhaupt keine Kunden.
Haben Sie jemals eine Kundensegmentierung in Betracht gezogen? Sind Sie nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Wir von Nuoptima können Ihnen helfen. Unser Team kann Ihnen bei allem helfen, von Verwaltung von SaaS-Abonnements zu B2B SaaS-Analytik.
Buchen Sie einen Anruf bei unseren Experten und bringen Sie Ihre SaaS-Strategie auf die nächste Stufe.
Schlussfolgerung
Ihr durchschnittliches SaaS-Startup gibt mehr als 90% des durchschnittlichen Vertragswerts im ersten Jahr aus [11] auf die Gewinnung neuer Kunden. Das heißt, wenn ein Kunde die SaaS-Plattform nach 11 Monaten nicht mehr nutzt, verliert das Unternehmen Geld an ihn.
Aber die SaaS-Kundensegmentierung kann Ihnen helfen, solche Verluste zu vermeiden.
Indem Sie sorgfältig Kundendaten sammeln und analysieren, können Sie feststellen, welche Arten von Kunden Sie ansprechen und welche Sie meiden sollten. Nur so können Sie sicherstellen, dass Ihre Marketingbemühungen Früchte tragen und Ihre Kapitalrendite positiv ist.
FAQ
Für SaaS-Unternehmen beinhaltet die Kundensegmentierung die Kategorisierung von Kunden, um Ihre Marketingbotschaften anzupassen und personalisierte Dienstleistungen anzubieten. Im B2B-Sektor sind einige der gängigsten Methoden der SaaS-Kundensegmentierung folgende:
- Firmografische Segmentierung - Gruppierung von Kunden auf der Grundlage ihrer Größe und ihres Umsatzes.
- Geografische Segmentierung - Kategorisierung der Kunden auf der Grundlage ihres Standorts.
- Bedürfnisorientierte Segmentierung - Segmentierung auf der Grundlage der Bedürfnisse/Ziele der Kunden.
- Wertorientierte Segmentierung - Die Klassifizierung der Kunden basiert auf dem Wert, den sie mitbringen.
- Technografische Segmentierung - Klassifizierung der Kunden nach ihrer Technologienutzung.
Sie können Ihre Kunden auf Hunderte von verschiedenen Arten segmentieren. Die vier grundlegenden Kundensegmentierungen sind jedoch geografisch, demografisch, psychografisch und verhaltensbezogen.
Um SaaS-Kunden zu segmentieren, muss Ihr Unternehmen die folgenden Schritte unternehmen:
- Definieren Sie Ihre Segmentierungsziele - Legen Sie fest, was Sie mit der Kundensegmentierung erreichen wollen. Stellen Sie sicher, dass Sie relevante KPIs zur Messung der Ziele festlegen.
- Sammeln von Kundendaten - Als Nächstes sollten Sie so viele Kundendaten wie möglich über verschiedene Kanäle sammeln.
- Durchführung von Segmentierung und Analyse - Sobald Sie Ihre Kunden segmentiert haben, erstellen Sie Strategien für jede Gruppe und überwachen Sie Ihre Leistung anhand von KPIs.
Es gibt vier B2B-Marktkategorien:
- Erzeuger - Organisationen, die Waren und Dienstleistungen einkaufen und sie für die Produktion von Waren und Dienstleistungen verwenden.
- Wiederverkäufer - Unternehmen, die Fertigerzeugnisse kaufen und sie ohne jegliche Veränderung oder Umwandlung an andere Kunden verkaufen.
- Regierungen - Lokale, staatliche oder föderale Organisationen, die Waren oder Dienstleistungen zur Unterstützung ihrer Arbeit kaufen.
- Einrichtungen - Bildungseinrichtungen, gemeinnützige Organisationen oder Einrichtungen des Gesundheitswesens, die Waren kaufen, um ihre Aufgaben zu erfüllen.
Referenzen
- https://www.statista.com/statistics/672782/net-sales-of-amazon-leading-markets/ [1]
- https://www.linkedin.com/pulse/market-segmentation-how-identify-target-your-ideal-customer/[2]
- https://www.salesforce.com/resources/articles/customer-expectations/?sfdc-redirect=369[3]
- https://sopro.io/resources/whitepapers/the-state-of-prospecting-24/[4]
- https://mailchimp.com/resources/effects-of-list-segmentation-on-email-marketing-stats/[5]
- https://www.groovehq.com/support/upsells[6]
- https://www.statista.com/statistics/270233/percentage-of-global-rundd-spending-by-industry/[7]
- https://www.hotjar.com/grow-your-saas-startup/pricing-strategy/[8]
- https://thebigmarketing.com/delta-airlines-marketing-strategy/[9]
- https://www.adjust.com/resources/guides/user-retention/[10]
- https://tomtunguz.com/saas-startup-benchmarks/[11]
