Case Category: البريد الإلكتروني

نبذة عن FUL

FUL هي أحدث العلامات التجارية التي ظهرت على الساحة والتي تهدف إلى إحداث ثورة في السلع الاستهلاكية المصنوعة من الطحالب الدقيقة. اكتشف المؤسسون سارة وكريستينا وجوليا مكانة مذهلة في سوق مشروبات السبيرولينا. 

كانت FUL تولد حركة مرور مذهلة من تحسين محركات البحث. ومع ذلك، كانوا بحاجة إلى المساعدة في جذب العملاء المحتملين وتحويل قوائم المشتركين إلى عملاء متكررين. كان كتاب علامتهم التجارية محددًا للغاية، لذلك كان من المهم أن يتمكن فريق التصميم لدينا من متابعة الرسائل والأسلوب بدقة في جميع أنحاء تجربة البريد الإلكتروني. 

نماذج التسجيل

كانت استمارات التسجيل في FUL، قبل العمل مع NUOPTIMA، يتم تحويلها بمعدل 0.91 تيرابايت في 3 تيرابايت. كانت تصميماتها ضعيفة وغير مُحسّنة للهواتف المحمولة وأجهزة سطح المكتب، وكانت عامة عبر الموقع الإلكتروني بأكمله. وبعبارة أخرى، كانت نماذج التسجيل تعرض دائماً نفس العرض، وبنفس النسخة. وهذا يتجاهل أحد أكبر مبادئ التسويق، وهو عرض الرسالة الصحيحة للمستهلك المناسب في الوقت المناسب.

إن تنمية قائمة متفاعلة أمر في غاية الأهمية. فهي تعمل كقمع علوي لجميع عمليات التسويق عبر البريد الإلكتروني وترتبط بشكل كبير بالإيرادات. 

الاستراتيجية 

لقد استفدنا من أربعة أنواع مختلفة من نماذج الاشتراك التي تم تقسيمها إلى حد كبير على نوع الصفحة التي وصل إليها المستخدم، إما /مدونة/ أو غير /مدونة/ 

• خصم 15% على أول عملية شراء مع الرسائل العامة
• خصم 15% على أول عملية شراء مع رسائل سياقية للصفحة المقصودة
• 15% قبالة مع نية الخروج
• الدفع إلى صفحة المنتج 

معظم العلامات التجارية لديها ما بين اثنتين إلى أربع نوافذ منبثقة فقط في المرة الواحدة، ويمكن أن تحتوي الحسابات النموذجية التي تديرها NUOPTIMA على ما يزيد عن 20 حسابًا.

تسجيلات حركة مرور المدونة A/B اختبار A/B

كانت خطوتنا الأولى هي تحليل حركة البحث في FUL. كان من الواضح أنهم كانوا يجلبون كميات هائلة من الزيارات من صفحة المدونة التي كانت تعتمد على المعلومات. لم يكن هؤلاء العملاء مستعدين للشراء، بل كانوا في وضع جمع المعلومات. لذا، بدلًا من تقديم عرض المسار السفلي فقط لزوار المسار العلوي مع عرض المسار السفلي (15% خصم على أول عملية شراء)، قمنا بنقل رسائلنا لتتناسب مع توقعات المستهلك. 

على سبيل المثال، أجرينا اختبار A/B لإظهار أن محاولة الحصول على بريد إلكتروني من إحدى صفحات مدونة FUL الأفضل أداءً هو عرض ضعيف. وبدلاً من ذلك، من خلال تشجيع المستخدم على زيارة صفحة المنتج والانتقال إلى أسفل مسار التحويل، من المرجح أن نحقق إيرادات أكثر. 

يمكنك مشاهدة مثال لصفحة الدفع إلى صفحة المنتج المنبثقة أدناه. 

الأتمتة والتدفقات

لقد قمنا بإعداد 9 عمليات أتمتة وتدفقات رئيسية لـ FUL لضمان إرسال الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب وعلى نطاق واسع.

الاسم	الغرض
سلسلة أهلاً وسهلاً بك	تحويل المستخدمين الذين قدموا بريدهم الإلكتروني ولكن لم يقوموا بالشراء
تصفح التخلي	شجّع المستخدمين الذين تصفحوا صفحة المنتج، ولكنهم لم يضيفوا إلى سلة التسوق، على إعادة زيارة صفحة المنتج وإتمام عملية الدفع
التخلي عن العربة	شجع المستخدمين الذين أضافوا إلى سلة التسوق، ولكنهم لم يكملوا عملية الدفع على زيارة وإكمال عملية الدفع
التخلي عن السحب	تشجيع المستخدمين الذين بدأوا عملية الدفع على إكمال عملية الدفع الآن
ترقية فورية	اطلب من المستخدم الذي قام بالطلب للتو بإضافة عنصر إضافي إلى طلبه قبل أن يتم التسليم
التجديد	تشجيع المستخدم بعد مرور 30 يوماً على إعادة تخزين طلبه السابق
وينباك	شجع المستخدم الذي لم يقدم طلبًا لمدة 60 يومًا على تقديم طلب الآن
غروب الشمس	لمنح المستخدمين الذين لم يتفاعلوا مع علامتك التجارية خلال 180 يومًا إما البقاء في قائمة بريدك الإلكتروني أو إلغاء الاشتراك
تدفق كبار الشخصيات	لكسب تقارب وولاء عملائك الأكثر ولاءً لعلامتك التجارية من خلال تقديم هدية مجانية لهم

في دراسة الحالة هذه، سنعرض ثلاثة أمثلة على الأتمتة والتدفقات. 

الشراء المسبق: سلسلة الترحيب

سلسلة الترحيب هي ثالث أعلى تدفق مولد لرسائل البريد الإلكتروني لـ FUL. كل مشترك جديد لم يقدم طلبًا بعد، يمر عبر هذه السلسلة المكونة من 5 رسائل بريد إلكتروني رئيسية. ونظرًا لمدى ارتفاع هذا التدفق في مسار التحويل، فهو أيضًا التدفق الذي يمر به أكبر عدد من المستلمين وبالتالي نجمع أكبر قدر من البيانات. 

الغرض من سلسلة الترحيب هو تعريف العميل المحتمل بعلامتك التجارية. إنها فرصة لعرض قيم علامتك التجارية، وتمييز نفسك عن منافسيك من خلال تسليط الضوء على ميزاتك وفوائدك الرئيسية، والتغلب على أي اعتراضات على التسوق. 

فيديو تفصيلي

معرض البريد الإلكتروني لسلسلة رسائل الترحيب 

انقر على كل صورة لمشاهدة تصميم البريد الإلكتروني الكامل

ما قبل الشراء التخلي عن الشراء

في المتوسط بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية، يتم التخلي عن أكثر من 50% من عمليات الدفع. وكان هذا أعلى من ذلك بالنسبة لمتجر FUL بسبب ارتفاع تكاليف الشحن التي تم تقديمها في وقت لاحق في مسار التحويل للمستهلك. وللتخفيف من هذه المشكلة، قمنا أولاً بتقديم معلومات الشحن على صفحات المنتج، في مرحلة أعلى في مسار التحويل. وثانياً، استعدنا ما يزيد قليلاً عن 10% عربات إضافية بمجرد إرسال 3 رسائل بريد إلكتروني في الوقت المناسب.

يعمل تدفق ما قبل الشراء هذا بشكل جيد للغاية بسبب الصور المثيرة للذكريات والخصم النهائي الذي يحول أي مشترين معترضين في اللحظة الأخيرة. 

معرض البريد الإلكتروني للتخلي عن الخروج

انقر على كل صورة لمشاهدة تصميم البريد الإلكتروني الكامل

مشاركة الشراء: سلسلة VIP

يتمتع 15% من مشتركي FUL الأكثر ولاءً بقيمة عمرية تبلغ ضعف عملائهم العاديين ويحققون 50% من إيرادات العلامات التجارية. بعد تحليل هذه المقاييس، أنشأنا تدفقًا مخصصًا لكبار الشخصيات لتطوير علاقة FUL بشكل أكبر مع هؤلاء العملاء من خلال هدية ملابس مجانية. والهدف من ذلك هو زيادة القيمة العمرية لهؤلاء العملاء بشكل أكبر 

معرض البريد الإلكتروني لسلسلة VIP 

انقر على كل صورة لمشاهدة تصميم البريد الإلكتروني الكامل

الحملات 

تُستخدم الحملات الخاصة بـ FUL إما للتوافق مع أحداث العطلات أو لزيادة التقارب مع العلامة التجارية أو للترويج للعروض الخاصة. وقد أتاحت لنا هذه الحملات الثلاث تحقيق إيرادات ضخمة لشركة FUL من خلال قائمة المشتركين. كما استخدمنا أيضًا الحملات لصالح FUL لفهم حساسية أسعار العملاء وجمع المزيد من البيانات عن المستهلكين لزيادة تطوير العلامة التجارية. 

التقسيم

لقد أنشأنا أكثر من 30 شريحة ل FUL لضمان تخصيص حملاتنا وإرسالها إلى المستلمين المناسبين. من خلال القيام بذلك قللنا من معدلات إلغاء الاشتراك وزادنا معدلات التحويل. 

يتراوح تقسيمنا العام لإرسال الرسائل الإخبارية العامة من 

• مشترك في النشرة الإخبارية
• المشاركة في آخر 180 يوماً الأخيرة
• شارك في آخر 120 يوماً
• المشاركة في آخر 90 يوماً

وهذا يسمح لنا بجلب المشتركين الذين توقفوا عن فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا دون أن نغمر بريدهم الوارد. 

حملة العروض التي لا تقاوم

قمنا بحملة عروض لا تقاوم لـ FUL لتحويل غير المشترين إلى مشترين لأول مرة. كانت لدينا فرضيات حول سبب عدم تحويل المشتركين، أهمها سعر المنتج. عادةً ما نحاول تجنب الخصم، ولكن بالنظر إلى أسعار FUL مقارنةً بالمنافسين، كانت حساسية الأسعار رافعة مهمة للاختبار. 

لقد تمكنا من تحويل أكثر من 20 عميلاً جديداً من خلال عرض تمهيدي مع استهداف محدد للبريد الإلكتروني. 

حملة نشر المدونة

لا ينبغي أن تكون جميع الحملات موجهة نحو الخصم. ينشأ عدد كبير من مشتركي FUL من حركة مرور مُحسّنات محرّكات البحث، لذلك قررنا تشغيل حملات البريد الإلكتروني للمدونات.

حملات البريد الإلكتروني للمدونات بسيطة للغاية، فهي تنطوي على إثارة فضول المستهلك وإرساله إلى الرسائل التعليمية. 

لقد صممنا داخل صفحات المدونة دعوة سياقية طبيعية لاتخاذ إجراءات لتشجيع النقر على ما بعد الشراء، مما أدى إلى تحقيق $568 من الإيرادات، دون دفع عملية البيع. 

معرض البريد الإلكتروني لحملة البريد الإلكتروني للمدونة

انقر على كل صورة لمشاهدة تصميم البريد الإلكتروني الكامل

الفريق

فريق FUL

نبذة عن ألفاغرين

شركة Alphagreen هي شركة تجارة إلكترونية هي نتاج حب الصحة والرفاهية ممزوجة بشغف التكنولوجيا والابتكار. أدرك المؤسسان أليكسي وفيكتور أن هناك فجوة في السوق لمنتجات الكانابيديول الفعالة والجديرة بالثقة والتي تتجاوز الزيت والفيبس، ومن هنا بدأت بذرة شركة Alphagreen.

يتمثل أحد التحديات في سوق اتفاقية التنوع البيولوجي في أنه كمنتج جديد نسبيًا في السوق، يحتاج الجمهور إلى التثقيف والتوجيه للعثور على ما يناسبهم. لذلك كان تأهيل قاعدة بيانات البريد الإلكتروني وتقسيمها أمرًا أساسيًا لإرسال الرسالة المناسبة في الوقت المناسب. وسيكون الاختبار أمرًا بالغ الأهمية.

نجاح التدفق الكامل التدفق الكامل

لقد علمنا أن أحد مفاتيح النجاح لشركة Alphagreen هو تنفيذ التدفقات لدعم المتسوقين خلال مسار التحويل بأكمله، وإظهار سلطتهم في المجال من خلال المحتوى. سيكون لدى معظم شركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني تدفقات كلاسيكية: سلسلة الترحيب، وعربة التسوق المتروكة، وطلب الشكر. هذه هي مكان رائع للبدء، ولكن عندما تبدأ في فهم وجمع المزيد من المعلومات، هناك بعض التدفقات الأخرى التي وجدنا أنها يمكن أن تزيد بشكل كبير من نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني.   

الاستراتيجية

ولضمان تمكين المشتركين والعملاء في Alphagreen في كل خطوة من خطواتها، أنشأنا تدفقات متعددة لما قبل الشراء وما بعد الشراء إلى جانب حملات المبيعات الشهرية المقسمة.

• تدفقات ما قبل الشراء: سلسلة الترحيب، واختبار المبتدئين، والتصفح المتروك، وعربة التسوق المتروكة، والدفع المتروك
• ما بعد الشراء: شكرًا لك، البيع الفوري، كيفية الشراء الفوري، كيفية الشراء الخاص بالمنتج، التجديد، استرداد العميل
• رسائل بريد إلكتروني شهرية مجزأة للمبيعات إلى قوائم عالية التفاعل

الشراء المسبق
سلسلة أهلاً وسهلاً بك	تحويل المستخدمين الذين قدموا بريدهم الإلكتروني ولكن لم يقوموا بالشراء
اختبار المبتدئين	تحويل المستخدمين الذين أجروا اختبار التوصية بالمنتج ولكنهم لم يقوموا بالشراء
التصفح المهجور	شجّع المستخدمين الذين تصفحوا صفحة المنتج، ولكنهم لم يضيفوا إلى سلة التسوق، على إعادة زيارة صفحة المنتج وإتمام عملية الدفع
العربة المهجورة	شجع المستخدمين الذين أضافوا إلى سلة التسوق، ولكنهم لم يكملوا عملية الدفع على زيارة وإكمال عملية الدفع
تسجيل الخروج المهجور	تشجيع المستخدمين الذين بدأوا عملية الدفع على إكمال عملية الدفع الآن

مشاركة الشراء
ترقية فورية	اطلب من المستخدم الذي قام بالطلب للتو بإضافة عنصر إضافي إلى طلبه قبل أن يتم التسليم
شكراً لك	اشكر العميل وبعد مرور فترة من الوقت اطلب منه مراجعة.
الكيفية الخاصة بالمنتج	تثقيف المستخدم حول كيفية الحصول على أفضل النتائج على المنتج والاستمرار في إعادة الطلب

الاحتفاظ
التجديد	شجّع المستخدم بعد 30 يوماً على إعادة تخزين طلبه السابق.
استرداد العميل	شجع المستخدم الذي لم يقدم طلبًا لمدة 60 يومًا على تقديم طلب الآن.
غروب الشمس	لمنح المستخدمين الذين لم يتفاعلوا مع علامتك التجارية خلال 180 يومًا إما البقاء في قائمة بريدك الإلكتروني أو إلغاء الاشتراك.

تنفيذ خمسة تدفقات جديدة تركز بشكل كبير على المبيعات لم نكن نريد أن نشبع جمهورهم بالعروض الترويجية ونقلل من قيمة منتجاتهم. لم يكن إلقاء المبيعات على المتسوقين هو الحل الصحيح. لذلك قمنا بدمج الخصومات التي تم توقيتها لبناء شعور بالإلحاح، وسيتم تقديمها في البريد الإلكتروني الثاني. من خلال إبقاء البريد الإلكتروني الأول في هذه التدفقات أكثر تعليمًا للمنتج وموجهًا نحو الإثبات الاجتماعي، منحنا المتسوق فرصة للإجابة على أسئلته - أو شكوكه -.  

تدفقات ما قبل الشراء

ركزت تدفقات ما قبل الشراء على الجزء العلوي والوسطى من مسار التحويل. قمنا أولاً بتحسين تدفقات Alphagreen الموجودة مسبقاً لدمج جمالية العلامة التجارية الجديدة والرسائل. ثم نفذنا بعد ذلك في التصفح والدفع الجديدين المهجورين بتصميم مبسط. 

• سلسلة المسابقات الترحيبية وسلسلة مسابقات المبتدئين
• تصفح متروك 10% متوقف لمدة 24 ساعة
• عربة التسوق المهجورة: 10% متوقفة لمدة 24 ساعة
• الخروج المهجور 15% مغلق لمدة 24 ساعة

تُعد سلسلة الترحيب عنصرًا أساسيًا لأي شركة تستثمر في التسويق عبر البريد الإلكتروني، فهي نقطة الاتصال الأولى للعديد من المتسوقين الذين يتطلعون إلى معرفة المزيد (أو الحصول على خصم جيد). في هذه المرحلة يكونون في مرحلة التوعية. هنا أردنا التركيز على التثقيف وبناء الثقة مع الجمهور. سنتطرق إلى مزيد من التفاصيل حول الأداء في دراسة الحالة.

ثم عندما ينتقلون إلى مرحلة التفكير في مسار التحويل نرسلهم إلى تدفقات التسوق المهجورة المتنوعة. مع الحرص على تغطية جميع سيناريوهات التخلي المختلفة كان لدينا في المتوسط 50.51 نقطة في المتوسط لمعدل فتح الصفحة عبر تدفقات التسوق الثلاثة المهجورة، مع تحويل 2.61 نقطة في المتوسط. 

فيديو تفصيلي

معرض البريد الإلكتروني المهجور 

تدفقات ما بعد الشراء

إن جعل المتسوقين يقومون بالشراء هو مجرد جزء من اللغز. وتكافح شركة Alphagreen، كما تفعل العديد من الأسواق، في الاحتفاظ بالعملاء الذين بمجرد عثورهم على منتج يعجبهم سيتوجهون على الأرجح مباشرة إلى المصدر. 

قررنا أن نغري المتسوقين على الفور بإجراء عملية شراء أخرى بخصم 25% عند طلبهم لأول مرة. وقد أدى ذلك إلى معدل فتح 70% مع معدل إعادة طلب 1.8% خلال 24 ساعة من الشراء. 

تدفقات البريد الإلكتروني لما بعد الشراء:

• البيع الفوري [البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة]
• شكرًا لك أيها العميل
• التجديد 
• وينباك

حملات المبيعات 

مع وجود أكثر من 2000 منتج عبر كتالوج Alphagreen، فإن تجزئة المنتجات ضرورية لنجاح مبيعات العلامة التجارية أو المنتج. وقد أنشأت نوبتيما أكثر من 5 شرائح لكل عميل على أساس مشتريات سابقة للعلامة التجارية أو المنتج. وقد استُخدمت هذه الشرائح لاختبار العروض المختلفة بدءاً من الخصم النقدي وحتى الهدايا المجانية للمساعدة في إبلاغ مبيعات فترة التخفيضات المستقبلية مثل الجمعة السوداء.     

معرض البريد الإلكتروني لحملات المبيعات 

التقسيم

من أجل زيادة التحويل على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمبيعات Alphagreen، أنشأنا أكثر من 20 شريحة حول سلوك الشراء وسلوك التسوق والمشاركة. وكان هذا قادرًا على تحديد الرسالة والعرض المناسبين للعميل المناسب. 

بعض الشرائح الأعلى تحويلاً كانت:

• اشتغلت آخر 120 يوماً
• العلامة التجارية المحددة المشتراة 
• متسوقو النوافذ
• عملاء VIP

سلسلة التسجيل والترحيب المجزأة المكونة من خطوتين 

كانت شركة Alphagreen قد نشرت بالفعل نماذج اشتراك باللغة الإنجليزية للترويج لخصم سلسلة الترحيب الخاصة بها بخصم 10% والذي بلغ معدل الطلبات 5.6% عبر رسالتين إلكترونيتين معممتين. ولزيادة هذا المعدل، أدركت نوبتيما أن هذا الجمهور يحتاج إلى توجيهات، وأننا بحاجة إلى فهم سبب وجود المتسوقين هناك، لإرسال الرسالة والمنتجات المناسبة في نهاية المطاف.   

الاستراتيجية

لقد أنشأنا نماذج اشتراك محلية محسّنة للهاتف المحمول وسطح المكتب مع سؤال متعدد الخيارات لتقسيم قاعدة بياناتنا بشكل أفضل. ثم يقوم هؤلاء المشتركون بـ 

• التقسيم الذاتي من خلال سؤال "لماذا تتسوق؟
• استمارات التسجيل باللغة المحلية للغة الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والإيطالية والألمانية والألمانية واليابانية
• عرض الخصم الترحيبي 10% 
• سلسلة الترحيب مقسمة حسب نوع التسوق 

نماذج التسجيل المحلية

في فئة جديدة يحتاج المتسوقون في فئة جديدة إلى الشعور بالتعزيز طوال العملية بأكملها. من خلال ترجمة وخدمة المتسوقين بالرسائل بلغتهم الأم، فإن ذلك يساعد على زيادة تحويل النماذج عبر الأسواق المختلفة.

مع نشر نماذج الاشتراك الجديدة، شهدنا زيادة في متوسط حجم القائمة بمعدل 6% شهريًا على أساس شهري. قبل ذلك كانت شركة Alphagreen تشهد زيادة شهرية تتراوح بين 2 إلى 3% على أساس شهري.

سلسلة الترحيب حسب فئة المنتج

من أجل إشراك المشتركين بعد البريد الإلكتروني الأول، استخدمنا الاستبيان المكون من خطوتين في نماذج الاشتراك الجديدة لتقسيم رسائل البريد الإلكتروني وتخصيصها حسب سبب تسوقهم. في سلسلة الترحيب العامة الأصلية ل Alphagreen، كانوا يشهدون تحويلًا في البريد الإلكتروني الأول ولكنهم فقدوا التفاعل والتحويل مع استمرار المشتركين في التدفق. 

باستخدام هذا التقسيم للمتسوقين، أنشأنا خمسة رسائل بريد إلكتروني، ثلاثة منها كانت فريدة من نوعها لنقطة ألم المشتركين. أردنا أن تبدو كل رسالة بريد إلكتروني شخصية وتعزز للقارئ أننا هنا لدعمه، واخترنا أن تكون جميع رسائل البريد الإلكتروني مرسلة من روب في شركة Alphagreen، رئيس قسم XX، لبناء اتصال شخصي. كما قمنا أيضاً بإعادة تصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ورفع مستوى التجربة التي كانوا يحصلون عليها على الموقع الإلكتروني ومطابقتها. 

فيديو تفصيلي

معرض البريد الإلكتروني المهجور 

الفريق

عن التثاؤب

التثاؤب موجود لتحسين صحتك وعافيتك. فنحن نقضي وقتاً أطول في النوم أكثر من أي نشاط آخر، ولهذا السبب فإن النوم هو محور تركيزهم الأول والأهم. يؤمن فريق التثاؤب بقوة الراحة الجيدة والتوازن والمكونات العضوية الحقيقية. تقدم لنا الطبيعة أدوات قوية للنوم الجيد والأداء الأفضل وتحقيق أي شيء نضعه نصب أعيننا. وبقليل من العلم، قاموا بإعداد مجموعة مثالية من المكملات الغذائية لمساعدتك على النوم بشكل أفضل وإطلاق العنان لإمكاناتك.

إطلاق نمو قائمة المشتركين 

تم إحضار شركة Nuoptima للمساعدة في إطلاق Yawns كعلامة تجارية جديدة في مجال المكملات الغذائية، وهو أحد المجالات الأكثر تنافسية. كان أحد الأجزاء الرئيسية لإطلاق Yawns هو وضع خطة استحواذ ناجحة وقابلة للتطوير.

الاستراتيجية

من أجل دفع عمليات الاشتراك في جميع جوانب رحلة المتسوقين، قمنا بتنفيذ ثلاث طرق اكتساب مختلفة. وهذا يضمن أن أي متسوق يُظهر أدنى اهتمام سيتلقى رسالة تذكّره بكل العروض الرائعة التي يمكنه الحصول عليها بمجرد التسجيل. النماذج التي أنشأناها هي كالتالي:   

• نماذج الاشتراك المكونة من خطوتين مع خصم ترحيبي 10%
• اختبار المنتج
• النافذة المنبثقة لهدف الخروج 

يبدأ نموذج الاشتراك الرئيسي على موقع Yawn بعرض ترحيبي قياسي -10%- مع الخطوة الثانية التي تقدم خصومات إضافية عند إرسال رقم هاتف للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. وقد أثبتت الرسائل النصية القصيرة نجاحًا نسبيًا بالنسبة لـ Yawns حيث نرى عادةً نجاحًا متفاوتًا للعديد من العلامات التجارية. تلقى المشتركون الذين قاموا بإدخال رقم هاتفهم مزيجًا من رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة على مدار أسبوعين، وقد أسفر هذا التنويع في القنوات عن تحويل 5% عبر الرسائل النصية القصيرة.

من خلال إنشاء نماذج الاشتراك هذه، أدركنا أن زيادة عدد الزيارات بنية الشراء الفعلية - حتى لو كان ذلك في المستقبل - سيكون مفتاحاً لزيادة الإيرادات العائدة. 

معرض استمارة التسجيل

فيديو ترحيبي تجول في السلسلة الترحيبية

مراسلة ما بعد الشراء لبناء مجتمع متفاعل

بالنسبة إلى Yawns، قامت Nuoptima بتنفيذ 8 تدفقات إجمالية للبريد الإلكتروني، خمسة منها قبل الشراء وأربعة بعد الشراء.   

سلسلة أهلاً وسهلاً بك	تحويل المستخدمين الذين قدموا بريدهم الإلكتروني ولكن لم يقوموا بالشراء
اختبار الترحيب	تحويل المستخدمين الذين أجروا اختبار التوصية بالمنتج ولكنهم لم يقوموا بالشراء
التصفح المهجور	شجّع المستخدمين الذين تصفحوا صفحة المنتج، ولكنهم لم يضيفوا إلى سلة التسوق، على إعادة زيارة صفحة المنتج وإتمام عملية الدفع
العربة المهجورة	شجع المستخدمين الذين أضافوا إلى سلة التسوق، ولكنهم لم يكملوا عملية الدفع على زيارة وإكمال عملية الدفع
تسجيل الخروج المهجور	تشجيع المستخدمين الذين بدأوا عملية الدفع على إكمال عملية الدفع الآن
ترقية فورية	اطلب من المستخدم الذي قام بالطلب للتو بإضافة عنصر إضافي إلى طلبه قبل أن يتم التسليم
المحتوى الذي ينشئه المستخدم	شجّع المستخدم بعد تنفيذ الطلب على مشاركة محتوى حول المنتج للحصول على مستويات متفاوتة من الخصم.
منتج التجديد 1	شجّع المستخدم بعد 30 يوماً على إعادة تخزين طلبه السابق.
منتج التجديد 2	شجّع المستخدم بعد 30 يوماً على إعادة تخزين طلبه السابق.

تدفق المحتوى الذي ينشئه المستخدم

Yawns هي علامة تجارية اجتماعية أولاً مع التركيز على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC)، فما هي أفضل طريقة لجمع محتوى كهذا من طلب ذلك من العملاء. لقد أنشأنا تصميمات أنيقة تعرض محتوى UGC السابق مع عرض نقدي سقالة لأي شخص أرسل صورة أو مقطع فيديو. يمكن للعملاء إرسال صورة أو مقطع فيديو أو مراجعة مقابل مبالغ خصم مختلفة. شهد هذا التدفق معدل فتح 61% مع معدل استجابة 10%. كان هذا المحتوى قادرًا على دعم موجز Yawn الاجتماعي ويمكن استخدامه أيضًا عبر حملات البريد الإلكتروني المستقبلية لإظهار الدليل الاجتماعي المطلوب بشدة. 

معرض البريد الإلكتروني للتدفق الذي ينشئه المستخدم 

المبيعات الفورية

على عكس بعض تدفقات المبيعات الفورية الأخرى التي نفذتها Nuoptima للعلامات التجارية، فإن رسائل البريد الإلكتروني هذه مخصصة للبيع المتبادل لمنتج معين. تقدم شركة Yawns مكملات غذائية نهارية وليلية مما يجعل من السهل صياغة رسائل تروج لمنتجاتها المجانية. بالنسبة للعملاء الذين يشترون أحدهما دون الآخر فقد تلقوا رسالة بريد إلكتروني مجزأة تقدم خصمًا على المنتج الآخر. أما بالنسبة لأولئك الذين قرروا تجميع المنتجين معًا والتوفير فقد تلقوا عرضًا عامًا على طلبهم التالي

مع خصومات على منتجهم الثاني تصل إلى 30%، تمكنا من تحقيق متوسط تحويل 7.68% على هذه الرسائل الإلكترونية بمعدل فتح 55%. 

• معرض الصور يتثاءب رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء:

معرض البريد الإلكتروني لتدفق ما بعد الشراء 

اجمع واشترك ووفر 

نظرًا لأن المكملات الغذائية هي منتج يومي يتراكم في نظامك، وللحصول على أفضل النتائج يجب على المستخدمين تناولها بانتظام. مع العلم بذلك أوصينا Yawns بإنشاء حزم وخيار اشتراك للمتسوقين.

الفريق