Wichtigste Punkte
- Die Amazon-Rückerstattungsrichtlinie ermöglicht es Ihnen, fast alles, was Sie auf dem Marktplatz gekauft haben, zurückzugeben und eine teilweise oder vollständige Rückerstattung über eine Zahlungsmethode Ihrer Wahl zu erhalten.
- Die Kunden haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn sie ein mangelhaftes oder beschädigtes Paket erhalten oder wenn das Paket während des Versandes verloren geht. Beschädigte oder mangelhafte Artikel müssen bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückgeschickt werden. Je nach Zahlungsmethode können die Kunden sogar eine sofortige Rückerstattung erhalten.
- Amazon bietet eine A-bis-Z-Garantie für Produkte, die von Drittanbietern gekauft wurden.
- Amazon does not issue refunds for opened software and video game boxes. The Amazon guarantee doesn’t cover digital items, stored value instruments, or services, as well as items sold directly by Amazon.
Amazon ist das beliebteste und größte E-Commerce-Unternehmen der Welt. Das Unternehmen wird seinem Ruf gerecht und bietet einen ausgezeichneten Service, um die enorme Anzahl von Kunden, mit denen es täglich zu tun hat, zufriedenzustellen. Die Frage ist, ob dieser Service auch Rückerstattungen umfasst und wie man bei Amazon eine Rückerstattung erhält.
When it comes to selling products online or offline, refunds are unavoidable. Since online shopping can be tricky, some customers are left unsatisfied and have to return the products and ask for refunds. Sometimes, products can also get lost during the shipping process, the contents of packages can get damaged, or the seller may ship the wrong product. Even the best sellers can’t foresee these issues, and even though Amazon does its best to prevent them, these incidents still happen. That’s why Amazon has a refund policy to ensure that the sellers and customers can be left satisfied.
If you’re new to Amazon or have never requested a refund on the platform, keep reading to find out how to get a refund from Amazon if you’re a customer or a seller.
Amazon Rückerstattungspolitik: ein kurzer Überblick
Die Amazon-Rückerstattungsrichtlinie ist eine Reihe von Regeln, die den Kunden helfen, eine Rückerstattung für ihre Einkäufe zu erhalten. Sie legt die Anzahl der Tage fest, innerhalb derer ein Kunde eine Rückerstattung beantragen kann, sowie die Rückerstattungsquoten. Denken Sie daran, dass Sie, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, entweder das Produkt zurücksenden oder eine Meldung über ein verlorenes Paket erstellen müssen.
Kunden können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung zurückgeben. Wenn Sie jedoch während der Winterferien einkaufen, haben Sie in der Regel mehr als 30 Tage Zeit, um den Artikel zurückzugeben. Wenn Sie eine Bestellung zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember aufgeben, haben Sie in den meisten Fällen bis zum 31. Januar des nächsten Jahres Zeit, den Artikel zurückzugeben.
Wenn Sie den Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchten, müssen Sie den Artikel innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt in Ihrem Amazon-Konto als nicht zufriedenstellend kennzeichnen. Danach müssen Sie das Paket an Amazon zurücksenden und warten, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingegangen ist. Amazon benötigt in der Regel bis zu 35 Tage für die Rückerstattung an seine Kunden.
You can choose the most convenient refund method. Some available options include credit/debit cards, Amazon gift cards, checking accounts, and SNAP EBT cards. It usually takes 3 to 5 business days for Amazon to process your refund before it’s transferred to your account.
Wenn Sie online einkaufen, müssen Sie Ihr Paket erhalten, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen können. Denken Sie daran, dass die meisten Amazon-Rücksendungen in drei einfachen Schritten abgewickelt werden: Versand, Bearbeitung der Rücksendung und Zahlungsabwicklung.
Gründe für die Rückgabe von Artikeln an Amazon
When you start a return on Amazon, you will be asked to select the reason for the return. However, you should keep in mind that you have the right to return your order to Amazon regardless, even if you don’t have any specific reason for it, as long as the return is in line with the company’s rules. But here are the most common reasons why people return orders to Amazon:
You Don’t Like the Product
You may not like the product you receive, even if there’s nothing wrong with it. Regardless of your reasons for the refund, Amazon can give you back the money. The only drawback is that there’s no guarantee that Amazon will pay for shipping if you return a product you simply don’t like. Amazon will generally refund your money within two business days.
Der Artikel weicht von der Beschreibung ab
Sometimes, the product you receive is different from what you imagined, and that is a downside of online shopping. If the item is entirely different from the description, Amazon will deem it “materially different” and require the seller to accept the return and refund you.
Verlorenes Paket
There are cases when the package simply gets lost during the shipping process, whether it’s shipped to the wrong address, received by a different person, or gets lost among other parcels carried by the courier. In this case, Amazon will investigate the details, and once it’s confirmed that the package is lost, the customer will get a full refund.
Beschädigter Gegenstand
This is a relatively rare occurrence, but your order can arrive damaged, or it may be missing some items or parts. This may happen if the product you’ve ordered is easy to break, and you have the right to request a full refund for it.
Wie man einen Artikel bei Amazon zurückgibt
If you want to return the parcel and get a refund, here’s a step-by-step guide on what to do. First, go to your Amazon account and click the “Return & Orders” button. Then, choose the item you want to return and click “Return or Replace Items”. Next, select a reason why you’re returning the item and decide how you wish to receive your refund. After that, pick the return method and send back the item using the method you chose.
Amazon Rückgabe-Methoden
Amazon gives its customers multiple return methods to choose from. For example, you can use a pick-up location, choose the heavy-bulky return option, or go to a drop-off spot, Amazon Hub Counter location, or one of Amazon’s designated return offices.
Rückgabe mit Amazon Drop-Off Service
After completing the steps above, Amazon will generate a return label. Before shipping your item back, you must carefully pack it and attach the label. Then you can either drop it off at an Amazon location or one of Amazon’s partner stores, such as a UPS Store, Kohl’s, or Amazon locker.
Rücksendung des Artikels per Post
If you want to return your item using regular mail, you need to print the return label and pack the product you’re returning in a box. Don’t forget to use padding materials to ensure that the item can arrive undamaged. Then attach the label to the box. Don’t worry, Amazon will give you a list of all the steps you need to go through to help you ship the parcel back.
Amazon will display how much you need to pay in return fees when you choose a shipping method. You likely won’t be charged if you live in the United States. However, there are a few caveats. Amazon will subtract the restocking and return shipping fees from the total refund amount if you choose a paid return method. But if Amazon sent you the wrong order or there was another error caused by the seller or Amazon, you will receive a refund of the shipping cost. If you see a “free return” mark next to the item in your account, it means that Amazon will cover the return shipping fee.
Wird Amazon mein Geld vollständig zurückerstatten?
Now that you know the basics of Amazon’s return policy, let’s discuss how Amazon returns work in real life. As soon as Amazon receives your item back, they’ll inspect it to determine whether you should get a partial or full refund. Here are some common situations:
Der Artikel ist unbeschädigt und wird pünktlich zurückgeschickt
Wenn Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen in seinem ursprünglichen Zustand an Amazon zurücksenden, erstattet Amazon Ihnen den Kaufpreis für 100%. Es kann jedoch sein, dass Sie eine Versandgebühr für die Rücksendung des Artikels, Wiedereinlagerungsgebühren und Steuern zahlen müssen.
Artikel ist unbeschädigt, wurde aber zu spät zurückgeschickt
If for some reason, you didn’t ship the item back within 30 days, Amazon can still reimburse you 80% of the total purchase price.
Beschädigte oder gebrauchte Artikel fristgerecht zurückgegeben
Amazon’s return policy states that if Amazon is at fault for product damage or sending you the wrong item, they’ll give you a 100% refund. However, if proven that it’s your fault, Amazon will reimburse you 50% of the whole amount. These rules also apply for used items or items returned with missing parts.
Verlorener Gegenstand
If you haven’t received your parcel a month after placing the order, you can ask Amazon to check your order. If it’s proven that the package has been shipped to someone else or got lost during the shipping process, you’ll get a full refund.
Geöffnete Posten
Amazon does not provide refunds for opened software and video game boxes. However, you can get a 50% refund for physical copies of music albums and movies. The rules for other items vary. Check Amazon’s policy on opened items before requesting a refund.
Amazon Fresh doesn’t accept returns in most cases, but you’ll need to contact Amazon directly.
Erstattung durch einen Drittanbieter
If you didn’t purchase the item directly from Amazon, you can contact the third-party seller who sold the product and request a refund. In some cases, the seller may give you a full refund without you returning the item.
Die Amazon A-to-Z-Garantie stellt sicher, dass Käufer, die Produkte von Drittanbietern gekauft haben, eine Rückerstattung erhalten, und deckt sowohl die Lieferkosten als auch die Kosten des Artikels ab.
Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Sie:
- einen wesentlich anderen Auftrag erhalten hat
- didn’t get the parcel three days after the estimated delivery date
- returned the item, but the seller didn’t give you a refund.
You can request a refund for up to 90 days after the latest estimated delivery date. However, keep in mind that Amazon guarantee doesn’t apply to digital items, stored value instruments, services, or items sold by Amazon.
Wenn Sie den Artikel gegen eine andere Größe umtauschen möchten, stellt Amazon Ihnen die Kosten in Rechnung, wenn das neue Produkt mehr kostet, und erstattet Ihnen die Differenz, wenn es weniger kostet.