Alles, was Sie über die Rückerstattungspolitik von Amazon wissen müssen

Wichtigste Punkte

• Die Amazon-Rückerstattungsrichtlinie ermöglicht es Ihnen, fast alles, was Sie auf dem Marktplatz gekauft haben, zurückzugeben und eine teilweise oder vollständige Rückerstattung über eine Zahlungsmethode Ihrer Wahl zu erhalten.
• Die Kunden haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn sie ein mangelhaftes oder beschädigtes Paket erhalten oder wenn das Paket während des Versandes verloren geht. Beschädigte oder mangelhafte Artikel müssen bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückgeschickt werden. Je nach Zahlungsmethode können die Kunden sogar eine sofortige Rückerstattung erhalten.
• Amazon bietet eine A-bis-Z-Garantie für Produkte, die von Drittanbietern gekauft wurden.
• Amazon gewährt keine Rückerstattung für geöffnete Software- und Videospielverpackungen. Die Amazon-Garantie gilt nicht für digitale Artikel, Wertaufbewahrungsinstrumente oder Dienstleistungen sowie für Artikel, die direkt von Amazon verkauft werden.

Amazon ist das beliebteste und größte E-Commerce-Unternehmen der Welt. Das Unternehmen wird seinem Ruf gerecht und bietet einen ausgezeichneten Service, um die enorme Anzahl von Kunden, mit denen es täglich zu tun hat, zufriedenzustellen. Die Frage ist, ob dieser Service auch Rückerstattungen umfasst und wie man bei Amazon eine Rückerstattung erhält.

Wenn es um den Verkauf von Produkten online oder offline geht, sind Rückerstattungen unvermeidlich. Da der Online-Einkauf schwierig sein kann, sind manche Kunden unzufrieden und müssen die Produkte zurückgeben und eine Rückerstattung verlangen. Manchmal können Produkte auch während des Versands verloren gehen, der Inhalt von Paketen kann beschädigt werden, oder der Verkäufer versendet das falsche Produkt. Selbst die besten Verkäufer können diese Probleme nicht vorhersehen, und obwohl Amazon sein Bestes tut, um sie zu verhindern, passieren diese Vorfälle dennoch. Aus diesem Grund hat Amazon eine Rückerstattungspolitik, um sicherzustellen, dass Verkäufer und Kunden zufrieden sind.

Wenn Sie neu bei Amazon sind oder noch nie eine Rückerstattung auf der Plattform beantragt haben, lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie als Kunde oder Verkäufer eine Rückerstattung von Amazon erhalten können.

Amazon Rückerstattungspolitik: ein kurzer Überblick

Die Amazon-Rückerstattungsrichtlinie ist eine Reihe von Regeln, die den Kunden helfen, eine Rückerstattung für ihre Einkäufe zu erhalten. Sie legt die Anzahl der Tage fest, innerhalb derer ein Kunde eine Rückerstattung beantragen kann, sowie die Rückerstattungsquoten. Denken Sie daran, dass Sie, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, entweder das Produkt zurücksenden oder eine Meldung über ein verlorenes Paket erstellen müssen.

Kunden können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung zurückgeben. Wenn Sie jedoch während der Winterferien einkaufen, haben Sie in der Regel mehr als 30 Tage Zeit, um den Artikel zurückzugeben. Wenn Sie eine Bestellung zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember aufgeben, haben Sie in den meisten Fällen bis zum 31. Januar des nächsten Jahres Zeit, den Artikel zurückzugeben.

Wenn Sie den Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchten, müssen Sie den Artikel innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt in Ihrem Amazon-Konto als nicht zufriedenstellend kennzeichnen. Danach müssen Sie das Paket an Amazon zurücksenden und warten, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingegangen ist. Amazon benötigt in der Regel bis zu 35 Tage für die Rückerstattung an seine Kunden.

Sie können die für Sie bequemste Erstattungsmethode wählen. Zu den verfügbaren Optionen gehören Kredit-/Debitkarten, Amazon-Geschenkkarten, Girokonten und SNAP EBT-Karten. In der Regel dauert es 3 bis 5 Werktage, bis Amazon Ihre Rückerstattung bearbeitet hat und sie auf Ihr Konto überwiesen wird.

Wenn Sie online einkaufen, müssen Sie Ihr Paket erhalten, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen können. Denken Sie daran, dass die meisten Amazon-Rücksendungen in drei einfachen Schritten abgewickelt werden: Versand, Bearbeitung der Rücksendung und Zahlungsabwicklung.

Gründe für die Rückgabe von Artikeln an Amazon

Wenn Sie eine Rückgabe bei Amazon starten, werden Sie aufgefordert, den Grund für die Rückgabe auszuwählen. Sie sollten jedoch bedenken, dass Sie das Recht haben, Ihre Bestellung unabhängig davon an Amazon zurückzusenden, auch wenn Sie keinen besonderen Grund dafür haben, solange die Rücksendung mit den Regeln des Unternehmens übereinstimmt. Aber hier sind die häufigsten Gründe, warum Menschen Bestellungen an Amazon zurückgeben:

Sie mögen das Produkt nicht

Es kann sein, dass Ihnen das erhaltene Produkt nicht gefällt, auch wenn es keine Mängel aufweist. Unabhängig von Ihren Gründen für die Rückerstattung kann Amazon Ihnen das Geld zurückgeben. Der einzige Nachteil ist, dass es keine Garantie dafür gibt, dass Amazon die Kosten für den Versand übernimmt, wenn Sie ein Produkt zurückschicken, das Ihnen einfach nicht gefällt. Amazon erstattet Ihnen Ihr Geld in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Der Artikel weicht von der Beschreibung ab

Manchmal ist das Produkt, das Sie erhalten, anders als Sie es sich vorgestellt haben, und das ist ein Nachteil des Online-Shoppings. Wenn sich der Artikel völlig von der Beschreibung unterscheidet, stuft Amazon ihn als "wesentlich anders" ein und verlangt vom Verkäufer, dass er die Rückgabe akzeptiert und Ihnen den Kaufpreis erstattet.

Verlorenes Paket

Es gibt Fälle, in denen das Paket während des Versandvorgangs einfach verloren geht, sei es, dass es an die falsche Adresse geschickt wird, von einer anderen Person entgegengenommen wird oder zwischen anderen vom Kurier beförderten Paketen verloren geht. In diesem Fall wird Amazon die Details untersuchen, und sobald bestätigt wird, dass das Paket verloren gegangen ist, erhält der Kunde eine vollständige Rückerstattung.

Beschädigter Gegenstand

Dies kommt relativ selten vor, aber es kann vorkommen, dass Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder dass einige Artikel oder Teile fehlen. Dies kann passieren, wenn das bestellte Produkt leicht kaputt geht. Sie haben dann das Recht, eine vollständige Rückerstattung zu verlangen.

Wie man einen Artikel bei Amazon zurückgibt

Wenn Sie das Paket zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten möchten, finden Sie hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie vorgehen müssen. Gehen Sie zunächst zu Ihrem Amazon-Konto und klicken Sie auf die Schaltfläche "Rückgabe & Bestellungen". Wählen Sie dann den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf "Artikel zurückgeben oder umtauschen". Wählen Sie dann einen Grund für die Rückgabe des Artikels aus und entscheiden Sie, wie Sie Ihre Rückerstattung erhalten möchten. Wählen Sie dann die Rückgabemethode und senden Sie den Artikel auf dem von Ihnen gewählten Weg zurück.

Amazon Rückgabe-Methoden

Amazon bietet seinen Kunden mehrere Rückgabemethoden zur Auswahl an. Sie können zum Beispiel eine Abholstation nutzen, die Option für die Rücksendung von schweren Gütern wählen oder zu einer Abgabestelle, einem Amazon Hub Counter oder einem von Amazon bestimmten Rückgabebüro gehen.

Rückgabe mit Amazon Drop-Off Service

Nachdem Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben, erstellt Amazon ein Rücksendeetikett. Bevor Sie Ihren Artikel zurückschicken, müssen Sie ihn sorgfältig verpacken und das Etikett anbringen. Dann können Sie den Artikel entweder in einer Amazon-Niederlassung oder in einem der Partnergeschäfte von Amazon abgeben, z. B. in einem UPS Store, bei Kohl's oder in einem Amazon Schließfach.

Rücksendung des Artikels per Post

Wenn Sie Ihren Artikel mit der Post zurückschicken möchten, müssen Sie das Rücksendeetikett ausdrucken und das Produkt in einen Karton verpacken, den Sie zurückschicken möchten. Vergessen Sie nicht, Polstermaterial zu verwenden, um sicherzustellen, dass der Artikel unbeschädigt ankommt. Kleben Sie dann das Etikett auf den Karton. Keine Sorge, Amazon gibt Ihnen eine Liste mit allen Schritten, die Sie durchführen müssen, um das Paket zurückzusenden.

Amazon zeigt Ihnen bei der Auswahl der Versandart an, wie viel Sie für die Rücksendung bezahlen müssen. Wenn Sie in den Vereinigten Staaten leben, werden Ihnen wahrscheinlich keine Gebühren berechnet. Es gibt jedoch einige Vorbehalte. Wenn Sie eine kostenpflichtige Rückgabemethode wählen, zieht Amazon die Gebühren für die Wiedereinlagerung und den Rückversand vom Gesamtbetrag der Rückerstattung ab. Wenn Amazon Ihnen jedoch eine falsche Bestellung geschickt hat oder ein anderer Fehler vorliegt, der vom Verkäufer oder von Amazon verursacht wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung der Versandkosten. Wenn Sie in Ihrem Konto neben dem Artikel eine Markierung "Kostenlose Rücksendung" sehen, bedeutet dies, dass Amazon die Rücksendekosten übernimmt.

Wird Amazon mein Geld vollständig zurückerstatten?

Nachdem Sie nun die Grundlagen der Amazon-Rückgaberichtlinien kennen, lassen Sie uns besprechen, wie Amazon-Rückgaben in der Praxis funktionieren. Sobald Amazon Ihren Artikel zurückerhält, wird er überprüft, um festzustellen, ob Sie eine teilweise oder vollständige Rückerstattung erhalten. Hier sind einige häufige Situationen:

Der Artikel ist unbeschädigt und wird pünktlich zurückgeschickt

Wenn Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen in seinem ursprünglichen Zustand an Amazon zurücksenden, erstattet Amazon Ihnen den Kaufpreis für 100%. Es kann jedoch sein, dass Sie eine Versandgebühr für die Rücksendung des Artikels, Wiedereinlagerungsgebühren und Steuern zahlen müssen.
Artikel ist unbeschädigt, wurde aber zu spät zurückgeschickt
Wenn Sie den Artikel aus irgendeinem Grund nicht innerhalb von 30 Tagen zurückgeschickt haben, kann Amazon Ihnen trotzdem 80% des gesamten Kaufpreises erstatten.

Beschädigte oder gebrauchte Artikel fristgerecht zurückgegeben

Amazons Rückgaberichtlinien besagen, dass Sie 100% zurückerstattet bekommen, wenn Amazon die Schuld an einer Produktbeschädigung trägt oder Ihnen den falschen Artikel geschickt hat. Wenn jedoch bewiesen ist, dass es Ihr Fehler war, erstattet Amazon Ihnen 50% des gesamten Betrags. Diese Regeln gelten auch für gebrauchte Artikel oder Artikel, die mit fehlenden Teilen zurückgeschickt werden.

Verlorener Gegenstand

Wenn Sie Ihr Paket einen Monat nach der Bestellung noch nicht erhalten haben, können Sie Amazon bitten, Ihre Bestellung zu überprüfen. Wenn sich herausstellt, dass das Paket an eine andere Person versandt wurde oder während des Versandvorgangs verloren gegangen ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Geöffnete Posten

Amazon bietet keine Rückerstattung für geöffnete Software und Videospielboxen. Sie können jedoch eine 50% Rückerstattung für physische Kopien von Musikalben und Filmen erhalten. Die Regeln für andere Artikel sind unterschiedlich. Informieren Sie sich über die Richtlinien von Amazon für geöffnete Artikel, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

Amazon Fresh nimmt in den meisten Fällen keine Rücksendungen an, aber Sie müssen sich direkt an Amazon wenden.

Erstattung durch einen Drittanbieter

Wenn Sie den Artikel nicht direkt bei Amazon gekauft haben, können Sie sich an den Drittverkäufer wenden, der das Produkt verkauft hat, und eine Rückerstattung verlangen. In einigen Fällen kann der Verkäufer Ihnen eine vollständige Erstattung gewähren, ohne dass Sie den Artikel zurückgeben müssen.

Die Amazon A-to-Z-Garantie stellt sicher, dass Käufer, die Produkte von Drittanbietern gekauft haben, eine Rückerstattung erhalten, und deckt sowohl die Lieferkosten als auch die Kosten des Artikels ab.

Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Sie:

• einen wesentlich anderen Auftrag erhalten hat
• das Paket drei Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin nicht erhalten hat
• Sie haben den Artikel zurückgegeben, aber der Verkäufer hat Ihnen den Betrag nicht erstattet.

Sie können eine Rückerstattung bis zu 90 Tage nach dem letzten voraussichtlichen Lieferdatum beantragen. Beachten Sie jedoch, dass die Amazon-Garantie nicht für digitale Artikel, Wertaufbewahrungsinstrumente, Dienstleistungen oder von Amazon verkaufte Artikel gilt.

Wenn Sie den Artikel gegen eine andere Größe umtauschen möchten, stellt Amazon Ihnen die Kosten in Rechnung, wenn das neue Produkt mehr kostet, und erstattet Ihnen die Differenz, wenn es weniger kostet.