B2B SaaS analytics refers to collecting and interpreting data to make informed decisions in the context of business-to-business (B2B) software-as-a-service (SaaS) companies. It involves tracking and measuring various metrics and key performance indicators (KPIs) to understand the company’s performance. With the right data collection software, businesses can ensure accurate, real-time tracking of these crucial metrics, enabling more effective decision-making.
In diesem Artikel untersuchen wir die Rolle von Daten bei der Skalierung von B2B-SaaS-Unternehmen, die wichtigsten zu verfolgenden Metriken und die Verbesserung der B2B-SaaS-Analytik. Für tiefer gehende Einblicke und maßgeschneiderte Strategien sollten Sie sich an einen spezialisierten Berater wenden. SaaS-Beratungsagenturdie eine fachkundige, auf die individuellen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens zugeschnittene Beratung bieten können.
Die Rolle von Daten bei der Skalierung von B2B-SaaS-Unternehmen
Für B2B-SaaS-Unternehmen bietet die Analytik ein tiefes Verständnis des Kundenverhaltens, erkennt Markttrends und verankert Ihre Entscheidungen in greifbaren Erkenntnissen. Aber es geht nicht nur um das Sammeln dieser Informationen, sondern auch um die raffinierte Kunst, sie zu sichten und Weisheiten zu entdecken. Hier erfahren Sie, wie Sie Daten effektiv für Ihr Unternehmen nutzen können:
1. Verfeinerung der Produktentwicklung
Das Herzstück eines jeden SaaS-Unternehmens ist sein Produkt. Durch eine sorgfältige Überprüfung des Kundenfeedbacks und der Nutzungsmuster in Echtzeit können Sie genau feststellen, wo Verbesserungen erforderlich sind. Vielleicht gibt es eine Funktion, mit der die Benutzer immer wieder Probleme haben, oder einen unerfüllten Bedarf, der Ihnen direkt ins Auge sticht. Wenn Sie dies untersuchen, können Sie diese Nuancen erkennen und sicherstellen, dass Sie die Benutzererfahrung und damit die Kundenbindung stets verbessern.
2. Identifizierung von Marktchancen
Die Marktlandschaft ist in ständigem Wandel begriffen, und fast täglich tauchen neue Nischen auf. Doch nicht alle Chancen sind auf den ersten Blick erkennbar. Mit den ihnen innewohnenden Mustern und Trends können Daten Ihre Schatzkarte sein. Durch die Erforschung von Mustern und die Bewertung von Kunden können potenzielle neue Segmente oder unerschlossene Branchen auftauchen. Wenn Sie diese Goldgruben anvisieren, können Sie Ihren Kundenhorizont erweitern und Ihre Einnahmeströme erheblich steigern.
3. Analyse der Verkäufe und Einnahmen
Es ist lobenswert, sich ehrgeizige Ziele zu setzen, aber es ist entscheidend, die Fortschritte auf dem Weg dorthin zu verfolgen. Durch eine systematische Umsatzanalyse können Sie messen, wie gut Sie sich an Ihren wichtigsten Kennzahlen und KPIs orientieren. Vielleicht gibt es zum Beispiel ein Quartal, in dem Sie Ihr Ziel nicht erreicht haben, oder es gibt einen beispiellosen Umsatzsprung. Wenn Sie diesen Schwankungen auf den Grund gehen und ihre Ursachen verstehen, können Sie sich neu ausrichten. Verkaufsstrategien und stellen Sie sicher, dass Sie immer auf dem Weg nach oben sind.
Wichtige Metriken für die B2B-SaaS-Analytik
Es gibt mehrere Kennzahlen, die für die Softwarebranche und die Skalierung von Operationen unerlässlich sind. Die folgenden Zahlen geben Unternehmen einen klaren Überblick über ihre Leistung und helfen ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Kundenakquisitionskosten (CAC)
Diese Kennzahl misst die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden und lässt sich berechnen, indem die gesamten Marketingausgaben durch die Anzahl der gewonnenen Neukunden geteilt werden. Lassen Sie uns das in einen Kontext setzen. Wenn Sie eine neue Online-Kampagne gestartet haben, die Sie 10.000 £ kostet und 50 neue Kunden bringt, dann beträgt Ihr CAC 200 £.
Wenn Sie die Leistung Ihrer Software und Ihrer Marketingmaßnahmen untersuchen, ist es von entscheidender Bedeutung, diese regelmäßig zu überprüfen. Und warum? Wenn Ihre CAC schleichend ansteigt, ist das ein Zeichen dafür, dass Ihr Marketing möglicherweise weniger effizient wird. Ein Vergleich der CAC mit dem Customer Lifetime Value (mehr dazu weiter unten) gibt Ihnen außerdem ein Gefühl dafür, wie nachhaltig Ihr Wachstum ist. Wenn Sie mehr für die Akquisition eines Kunden ausgeben, als er Ihnen Wert bringt, ist es an der Zeit, Ihre Strategie zu überdenken. Daher ist es immer eine gute Idee, Ihre Kanäle zu überdenken und zu diversifizieren, um zu sehen, welche Kanäle eine bessere Rendite bringen.
Kunden-Lebensdauer-Wert (CLTV)
Der CLTV misst die Gesamteinnahmen, die ein Kunde während seiner Lebenszeit mit dem Unternehmen erzielt. Während CAC also angibt, was Sie ausgeben, gibt CLTV Aufschluss darüber, was Sie zu gewinnen haben. Stellen Sie sich vor, einer Ihrer Kunden, Unternehmen A, abonniert ein Paket, das 500 £ pro Monat kostet, und er bleibt im Durchschnitt drei Jahre bei Ihnen. Der durchschnittliche CLTV liegt bei 18.000 £ (abzüglich aller Wartungskosten).
Durch eine kontinuierliche Bewertung des CLTV können Sie daher feststellen, wie viel Sie vertretbar für die Gewinnung von Kunden ausgeben können und dabei rentabel bleiben. Angenommen, Sie stellen fest, dass Kunden aus einer bestimmten Branche oder einem bestimmten Segment einen deutlich höheren CLTV haben; dann könnte es sich lohnen, Ihr Produkt oder Ihr Marketing so anzupassen, dass mehr Kunden aus diesem Segment gewonnen werden.
Folglich können Unternehmen durch die Verfolgung des CLTV den Wert ihrer Kunden verstehen und Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung durch Upselling-, Cross-Selling- oder Bindungsstrategien erkennen.
Genaue Prognosen sind entscheidend für die Optimierung des ROI. Eine detaillierte Anleitung dazu finden Sie im Video "Umsatzprognose Schritt für Schritt (Predictive Analytics, LTV, Kohortenanalyse)".
Abwanderungsrate
Die Abwanderungsrate, die den prozentualen Anteil der Nutzer misst, die Ihren Dienst in einem bestimmten Zeitraum verlassen oder einstellen, ist ein Barometer für die Kundenzufriedenheit. Kurz gesagt, diese Kennzahl ist ein Realitätscheck.
Wenn Ihre Abwanderungsrate steigt, ist dies ein unmittelbares Signal, die Problembereiche zu diagnostizieren. Dies kann auf Lücken in Ihrem Service, in den Produktfunktionen oder in der allgemeinen Kundenerfahrung hinweisen. Wenn die Abwanderungsrate beispielsweise nach einem Software-Update in die Höhe schnellt, müssen Sie herausfinden, was falsch gelaufen ist. War es ein Fehler? Haben Sie eine beliebte Funktion entfernt oder geändert? Die Behebung dieser Probleme kann den Weg für eine höhere Kundenzufriedenheit und -treue ebnen.
Außerdem ist das Feedback von abgewanderten Kunden Gold wert. Regelmäßige Austrittsgespräche oder Umfragen können eine Fülle von Informationen darüber liefern, wo Sie sich verbessern können. Es geht nicht immer darum, neue Kunden zu gewinnen; manchmal geht es auch darum, die bestehenden zu halten.
Adoptionsrate
Wie viele Personen gehen von einer kostenlosen Testversion zu einem zahlenden Abonnenten über? Wie viele Nutzer integrieren eine neue Softwarefunktion? Diese Zahl ist Ihre Adoptionsrate.
Wenn Sie z. B. eine Funktion haben, die von Ihren Kunden kaum genutzt wird, wird die Adoptionsrate dies deutlich machen. Angenommen, nach der Einführung eines neuen Analyse-Dashboards nutzen nur 10% Ihrer Kunden dieses. Das könnte bedeuten, dass sie dessen Wert nicht erkennen oder es zu komplex finden.
Darüber hinaus ist die Umwandlung von "kostenlos zu kostenpflichtig" ein wichtiger Punkt in der Customer's Journey und bedeutet, dass es Ihnen gelingt, die Kunden vom Wert Ihres Produkts zu überzeugen. Eine hohe Adoptionsrate ist beispielsweise hervorragend; sie zeigt Ihnen, dass die Kunden Ihr Produkt verstehen, wissen, wie es zu nutzen ist, und glauben, dass es sich lohnt, dafür zu bezahlen. Eine niedrige Adoptionsrate ist jedoch nachteilig und ein unmittelbares Zeichen, dass Sie sich damit auseinandersetzen sollten.
Wenn die Nutzer der kostenlosen Testversion Ihre Plattform nicht abonnieren oder wenn eine Funktion nicht genutzt wird, müssen Sie folgende Dinge beachten:
- Entspricht das Produkt oder die Funktion den Bedürfnissen der Kunden?
- Verstehen sie, wie sie Ihr Produkt oder Ihre Funktion nutzen können?
- Reagieren Sie auf ihr Feedback und bieten Sie einen guten Kundenservice?
Kundenbindungsrate
Die Kundenbindungsrate ähnelt zwar der Abwanderungsrate, konzentriert sich aber auf das Positive. Wenn Sie eine neue Kundensupport-Initiative gestartet haben und Ihre Kundenbindungsrate von 85% auf 90% gestiegen ist, ist das ein solider Hinweis auf den Erfolg der Initiative.
Denken Sie daran, dass es oft billiger ist, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu finden. Gehen Sie daher auf Ihre langjährigen Kunden ein. Bieten Sie ihnen Treuerabatte oder frühzeitigen Zugang zu neuen Funktionen, damit sie sich wertgeschätzt und mit Ihrem Unternehmen verbunden fühlen.
Net Promoter Score (NPS)
Der NPS ist mehr als nur eine Zahl; er ist ein Fenster zur Loyalität Ihrer Kunden. Im Kern läuft der NPS auf eine einfache Frage hinaus: "Auf einer Skala von 0-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt/unsere Dienstleistung einem Kollegen oder Geschäftspartner empfehlen? Anhand der Antworten können Sie die Kunden in drei Gruppen einteilen:
- Projektträger (9-10): Loyale Enthusiasten, die sich für Ihr Produkt einsetzen und es weiter empfehlen, was das organische Wachstum fördert.
- Passive (7-8): Zufriedene, aber gleichgültige Kunden, die leicht zur Konkurrenz abwandern könnten.
- Nachteilig (0-6): Bei unzufriedenen Kunden besteht die Gefahr, dass sie abwandern und Ihre Marke durch negative Mundpropaganda beschädigen.
Die Formel für den NPS ist ganz einfach: Ziehen Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter ab.
Wenn Sie also einen plötzlichen Anstieg der Ablehnungen feststellen, könnte dies ein Hinweis auf tiefer liegende systemische Probleme sein - vielleicht eine neue Aktualisierung, die nicht gut ankommt, oder ständige Serviceausfälle. Wenn Sie also von einem wichtigen Kunden mit 6 Punkten bewertet werden, sollten Sie das nicht einfach beiseite schieben. Gehen Sie auf ihn zu, verstehen Sie seine Beschwerden und beheben Sie sie. Wenn Sie einen Kritiker in einen Förderer verwandeln, kann dies sehr lohnend sein, da es die Markentreue und das Vertrauen stärkt.
Umgekehrt könnte ein Anstieg der Promotoren darauf hindeuten, dass Ihre neuesten Funktionen oder Verbesserungen des Kundensupports ein Hit sind. Sie können davon ausgehen, dass eine hohe Punktzahl zu organischem Wachstum durch Mund-zu-Mund-Propaganda führen wird.
Monatlich wiederkehrende Umsätze (MRR)
Der Herzfrequenzmesser Ihres Unternehmens - das ist die MRR. Wenn Sie eine neue Preisstufe einführen und einen Umsatzsprung verzeichnen, ist das ein klarer Beweis für ihren Erfolg. Wenn der Umsatz hingegen zu sinken beginnt, sollten Sie prüfen, ob die Kunden ihre Pakete zurückstufen oder ob Sie eine höhere Abwanderung verzeichnen.
Darüber hinaus hilft ein wachsames Auge auf diese Kennzahl bei der Finanzplanung. Ob Sie nun eine Neueinstellung in Erwägung ziehen, eine Marketingkampagne starten oder in neue Regionen expandieren wollen - ein Aufwärtstrend bei der MRR kann Ihnen die nötige Sicherheit für diese Entscheidungen geben.
Verkaufsqualifizierter Lead (SQL)
Ah, der Sales Qualified Lead, oder SQL, wie er liebevoll abgekürzt wird. Dabei handelt es sich nicht um einen gewöhnlichen Lead, sondern um die Crème de la Crème Ihres Verkaufstrichters. Warum sollten Sie sich um SQLs kümmern? Weil das Verständnis und die Identifizierung von SQLs Ihre Konversionsraten dramatisch steigern kann. Das sind die Leute, die die ersten Stufen Ihres Trichters durchlaufen und echtes Interesse an Ihrem Angebot gezeigt haben. Sie haben mehr getan, als nur ein kostenloses E-Book herunterzuladen; sie haben sich aktiv mit Ihrer Marke auseinandergesetzt, vielleicht durch eine Beratung, einen Test oder eine Reihe von Webinaren.
Wie identifizieren Sie also einen SQL? Nun, in der Regel haben Sie eine Reihe vorgegebener Kriterien, um diese Leads zu bewerten. Dazu können verhaltensbezogene Faktoren wie die Nutzung der Website oder situationsbezogene Kriterien wie die Größe des Unternehmens und der Bedarf an Ihrer Dienstleistung gehören. Sie und Ihr Vertriebsteam entscheiden dann auf der Grundlage dieser Bewertung, ob der Lead reif für einen Direktvertrieb ist.
Und was können Sie aus der Verfolgung von SQLs lernen? Zunächst einmal erhalten Sie einen Einblick, wie gut Ihre Marketingaktivitäten potenzielle Kunden in tatsächliche Verkaufschancen umwandeln. Es hilft Ihnen auch, Lücken in Ihrem Verkaufstrichter zu erkennen und gibt Ihrem Verkaufsteam ein klareres Bild davon, worauf es seine Bemühungen konzentrieren sollte. Kurz gesagt: Halten Sie die Augen nach SQLs offen, denn sie sind diejenigen, die am ehesten Ihre Rechnungen bezahlen werden.
Produktqualifizierter Leiter (PQL)
Der nächste Schritt auf unserer metrischen Reise ist der produktqualifizierte Lead (PQL). Stellen Sie sich PQLs als Leads vor, die Ihr Produkt verwendet haben und feststellen, dass sie ohne es nicht mehr leben können. Das sind nicht irgendwelche Nutzer, sondern Nutzer, die einen Aha-Moment mit Ihrem Produkt erlebt haben. Jetzt denken Sie vielleicht: "Warum sollte ich mich auf PQLs konzentrieren, wenn ich bereits über SQLs Bescheid weiß?"
Nun, PQLs bieten Ihnen eine andere, aber ebenso wertvolle Perspektive. PQLs haben nämlich direkt mit Ihrem Produkt interagiert, vielleicht durch ein Freemium-Modell oder eine Testversion. Aufgrund dieser praktischen Erfahrung haben sie ein hohes Potenzial, langfristige, zahlende Kunden zu werden.
Um einen PQL zu erkennen, sollten Sie auf die produktinternen Analysen achten. Suchen Sie nach bestimmten Aktionen oder Verhaltensweisen, die mit einer langfristigen Nutzung und einem höheren Customer Lifetime Value korrelieren. Dies könnte z. B. das Erreichen eines bestimmten Levels in einem Spiel, die Integration einer Anwendung mit einem anderen Tool oder die Nutzung einer Premiumfunktion innerhalb einer Testphase sein.
Wenn Sie sich auf PQLs konzentrieren, können Sie Ihre Engagement-Strategien bereichern. Dies könnte bedeuten, dass Sie gezielte E-Mails oder In-App-Nachrichten auf der Grundlage der von ihnen durchgeführten Aktionen auslösen. Wenn zum Beispiel ein Nutzer in einer Testversion eine Premium-Funktion nutzt, können Sie ihm eine Nachricht schicken, die ihn dazu ermutigt, diese Funktion in der kostenpflichtigen Version vollständig freizuschalten.
Die Überwachung von PQLs kann Ihnen auch dabei helfen, Ihren Onboarding-Prozess zu verfeinern, die Entwicklung von Funktionen zu optimieren und, was am wichtigsten ist, potenzielle Kunden in den günstigsten Momenten ihrer Kaufreise anzusprechen. PQLs sind also nicht nur ein "Nice-to-have", sondern eine Kennzahl, auf die Sie wirklich achten sollten, wenn Sie Ihre Konversionsraten steigern wollen.
Punktzahl
Tauchen wir nun in das Reich der Lead-Bewertung ein. Wenn SQLs und PQLs die Kronjuwelen sind, dann betrachten Sie das Lead Scoring als das kunstvoll gestaltete Schmuckkästchen, das sie enthält. Dabei handelt es sich um eine zusammengesetzte Punktzahl, die Ihnen hilft, Leads auf der Grundlage einer Vielzahl von Faktoren wie Verhalten, Engagement und demografischen Informationen einzustufen und zu priorisieren. Im Grunde genommen ist es die Formel hinter der Magie.
Aber warum sollten Sie diese zusätzliche Ebene der Komplexität zu Ihren Analysen hinzufügen? Weil nicht alle Leads gleich sind. Indem Sie verschiedenen Leads Punkte zuweisen, ermöglichen Sie es Ihren Vertriebs- und Marketingteams, ihre Bemühungen auf die vielversprechendsten Interessenten zu fokussieren.
Bei der Implementierung der Lead-Bewertung werden in der Regel bestimmte Kriterien festgelegt und diesen Kriterien unterschiedliche Gewichtungen zugewiesen. So könnten Sie beispielsweise 10 Punkte für die Teilnahme an einem Webinar, 5 Punkte für das Durchklicken eines Newsletters und 20 Punkte für eine Verkaufsanfrage vergeben. Sobald ein Lead eine bestimmte Anzahl von Punkten erreicht hat, wird er je nach Ihrem Modell zu einem SQL oder sogar zu einem PQL.
Lead Scoring ist nicht nur ein Zahlenspiel, sondern eine Strategie zur Ressourcenoptimierung. Wenn Sie Ihr Lead-Scoring-Modell regelmäßig überprüfen und aktualisieren, können Sie sicherstellen, dass es mit Ihren sich ständig weiterentwickelnden Geschäftszielen übereinstimmt. Indem Sie das Verhalten und die Eigenschaften Ihrer Leads im Detail verstehen, können Sie sie effizienter durch den Trichter leiten und zu einer erfolgreichen Konversion führen.
| Metrisch | Beschreibung | Beispiel/Bedeutung |
| Kundenakquisitionskosten (CAC) | Misst die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden. | CAC von 200 £, wenn eine Kampagne von 10.000 £ 50 neue Kunden bringt. |
| Kunden-Lebensdauer-Wert (CLTV) | Misst die Gesamteinnahmen, die ein Kunde während seiner Lebenszeit mit dem Unternehmen erzielt. | CLTV von 18.000 £ für ein Abonnement von 500 £ pro Monat über drei Jahre. |
| Abwanderungsrate | Misst den Prozentsatz der Nutzer, die Ihren Dienst über einen bestimmten Zeitraum hinweg abbrechen. | Indikator für die Kundenzufriedenheit und mögliche Problembereiche. |
| Adoptionsrate | Misst den Prozentsatz der Nutzer, die eine neue Funktion integrieren oder von der kostenlosen zur kostenpflichtigen Version konvertieren. | Einblicke in die Nutzung von Funktionen und den Konversionserfolg. |
| Kundenbindungsrate | Konzentriert sich auf den Prozentsatz der Kunden, die Ihren Dienst weiterhin nutzen. | Zeigt positive Kundenbeziehungen und den Erfolg von Initiativen. |
| Net Promoter Score (NPS) | Misst die Kundentreue anhand der Wahrscheinlichkeit, das Produkt weiterzuempfehlen. Aufgeteilt in Promotoren, Passive und Detraktoren. | Wichtig für das Verständnis von Markentreue und potenziellem Wachstum. |
| Monatlich wiederkehrende Umsätze (MRR) | Die kontinuierlichen Einnahmen, die von abonnierten Kunden generiert werden. | Wichtige Finanzkennzahlen für Unternehmenswachstum und -planung. |
| Verkaufsqualifizierter Lead (SQL) | Ein Lead, der auf der Grundlage vorher festgelegter Kriterien als bereit für den Direktvertrieb erachtet wird. | Hebt die Bereitschaft zur Konversion hervor und lenkt die Verkaufsanstrengungen effektiv. |
| Produktqualifizierter Leiter (PQL) | Ein Lead, der mit Ihrem Produkt interagiert hat und ein hohes Engagement gezeigt hat, oft durch eine Testversion oder ein Freemium-Modell. | Hohes Konversionspotenzial; hilft bei der Feinabstimmung von Produktentwicklungs- und Engagementstrategien. |
| Punktzahl | Eine zusammengesetzte Punktzahl, die zur Einstufung und Priorisierung von Leads auf der Grundlage mehrerer Faktoren wie Verhalten, Engagement und demografische Informationen verwendet wird. | Optimiert die Ressourcenzuweisung durch Konzentration der Bemühungen auf die vielversprechendsten Spuren. |
Datenvisualisierung zur Gewinnung von Erkenntnissen nutzen
Die Visualisierung ist ein leistungsfähiges Instrument für B2B-SaaS-Unternehmen, da sie es ihnen ermöglicht, Daten in Diagrammen, Grafiken oder Dashboards visuell darzustellen, wodurch sie leichter zu verstehen und zu interpretieren sind. Indem sie ihre Analysen auf diese Weise organisieren, können Unternehmen schnell und einfach Muster, Trends und Ausreißer erkennen. So lassen sich komplexe Datensätze vereinfachen und die Ergebnisse besser vermitteln. Es gibt also verschiedene Arten der Visualisierung, die B2B-SaaS-Unternehmen nutzen können:
- Linien- und Balkendiagramme sind üblich, um Trends und Vergleiche im Zeitverlauf zu erkennen.
- Tortendiagramme und Doughnut-Diagramme werden zur Darstellung von Proportionen und Prozentsätzen verwendet.
- Heatmaps und Streudiagramme können Beziehungen und Korrelationen zwischen Variablen aufzeigen.
Um dies effektiv zu nutzen, sollten B2B-SaaS-Unternehmen zunächst die richtige Art von Diagramm für die Informationen wählen, die sie präsentieren wollen. Zweitens sollten sie es einfach halten, da unübersichtliche oder verwirrende Visualisierungen das Verständnis und die Interpretation behindern können. Und schließlich sollten sie, wann immer möglich, interaktive Grafiken verwenden, die es den Nutzern ermöglichen, die Daten zu erkunden und tiefere Einblicke zu gewinnen.
Wie man B2B SaaS-Analytik verbessert
Die Verbesserung der B2B-SaaS-Analytik umfasst umsetzbare Strategien zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten. Daher haben wir skizziert, wie Sie einige häufige Herausforderungen angehen können, denen B2B-SaaS-Unternehmen bei der Überprüfung ihrer Leistung gegenüberstehen:
1. Überprüfen Sie Ihren Onboarding-Prozess
Wenn Sie eine hohe Abwanderungsrate haben, sollten Sie Ihre Strategie überdenken. B2B SaaS-Einführung Prozess. Es könnte sein, dass die Ersteinrichtung nicht intuitiv oder informativ genug ist und die Nutzer den Wert Ihres Produkts nicht erkennen. Fragen Sie sich daher, ob Ihr Onboarding-Setup Ihre Nutzer effektiv darüber aufklärt, wie sie den größten Nutzen aus Ihrem Produkt ziehen können. Stellen Sie sicher, dass es benutzerfreundlich ist und neuen Benutzern die wichtigsten Funktionen und Vorteile vermittelt. Diese frühzeitige Einbindung ist entscheidend für die Verringerung der Abwanderung im weiteren Verlauf.
2. Produkt auf Kundenerwartungen abstimmen
Eine Diskrepanz zwischen dem, was der Kunde erwartet hat, und dem, was er erlebt hat, kann sich auf die Abwanderung und den CLTV auswirken. Holen Sie daher regelmäßig Kundenfeedback ein und reagieren Sie darauf, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt die Erwartungen der Kunden erfüllt. Dies kann Software-Updates oder die Anpassung Ihrer Botschaften an die Kundenbedürfnisse umfassen. Wenn Sie die Probleme Ihrer Nutzer verstehen und angehen, kann dies zu zufriedeneren Kunden führen, die Ihren Dienst weiterempfehlen.
3. Verfeinern Sie Ihre Preisstrategie
Wenn Ihre Einnahmen nicht ins Schwarze treffen, ist es vielleicht an der Zeit, Ihr Unternehmen neu zu bewerten. Preisstrategie. Sind Ihre Preise auf dem Markt wettbewerbsfähig? Gibt es zusätzliche Mehrwertdienste, die Sie in Rechnung stellen könnten? Alternativ können Preisstufen Ihr Produkt für Unternehmen mit geringeren Budgets oder für diejenigen, die bei der Anmeldung zögern, zugänglicher machen. Eine gut strukturierte Preisstruktur kann sich drastisch auf Ihr Endergebnis auswirken.
4. Verstärken Sie die Bemühungen zur Lead-Generierung
Ein weiterer Grund für niedrige Einnahmen kann ein Mangel an qualifizierten Leads sein. Wenn Sie das Kundenfeedback geprüft und sichergestellt haben, dass Ihre Abwanderungsrate nicht zu hoch ist, haben Sie möglicherweise Schwierigkeiten, kaufbereite Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie in folgende Maßnahmen investieren Erstellung von Inhalten, SEO, bezahlte Werbung, oder oder SaaS-Partnerschaftsstrategien um Ihren eingehenden Datenverkehr zu erhöhen. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Bemühungen auf qualifizierte Leads konzentrieren, denn Sie wollen Ihre Ressourcen nicht verschwenden. Marketingbudget auf Menschen, die nicht an Ihren Dienstleistungen interessiert sind.
4. Wählen Sie die richtigen Werkzeuge
Bestimmte Tools können Unternehmen bei der Nutzung und Visualisierung von Daten helfen. Wenn Sie diese Ressourcen in Ihren Plan einbeziehen, können Sie Ihre Prozesse effizienter gestalten, indem Sie die Datenerfassung automatisieren, erweiterte Analysefunktionen bereitstellen und interaktive Visualisierungen erstellen. Mit Tools wie HockeyStack können Unternehmen beispielsweise ihren Marketing- und Verkaufstrichter überprüfen. Sie können leicht erkennen, welche Kennzahlen die KPIs erfüllen und wo Ihre Prozesse nicht optimal laufen. Darüber hinaus verfolgt eine Software wie DreamData Ihr gesamtes SaaS-Kundenreise und helfen Ihnen zu verfolgen, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Es gibt zahlreiche B2B-SaaS-Analysetools, die Sie ausprobieren können, aber stellen Sie sicher, dass sie nahtlos für Ihre Ziele und Ihre Plattform funktionieren.
6. Seien Sie mit Ihrer B2B-SaaS-Analytik proaktiv, nicht reaktiv
Ein reaktiver statt proaktiver Ansatz kann dazu führen, dass Sie in einem schnelllebigen Markt einen Schritt zurückbleiben. Überprüfen Sie stattdessen regelmäßig Ihre Daten und antizipieren Sie Trends, anstatt auf sie zu reagieren. Sie könnten Warnmeldungen für Schlüsselkennzahlen wie Abwanderungsrate oder MRR einrichten, um potenziellen Problemen einen Schritt voraus zu sein.
7. Stellen Sie einen B2B-SaaS-Analytiker ein
Wenn es Ihr Budget zulässt, können Sie einen Analysten einstellen oder ausbilden. Diese qualifizierten Fachleute rechnen nicht nur mit Zahlen, sondern bringen aussagekräftige Erkenntnisse hervor, die Ihre Geschäftsstrategien beeinflussen können. Mit ihrem Fachwissen können Sie Trends erkennen, Wachstumsbereiche identifizieren und fundierte Entscheidungen zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse treffen.
Wenn Sie tiefer in fortschrittliche Analysestrategien eintauchen möchten, hören Sie sich die Nuoptima SaaS Podcast mit Dennis Hu von Drug Hunter.
Wie kann NUOPTIMA helfen?
Für die Entwicklung von B2B-SaaS-Produkten sind Analysen der Kompass, der Ihr Unternehmen zum Erfolg führt - und das ist der Punkt, an dem wir bei NUOPTIMA eintreten. Als vielseitige Wachstumsagentur sind wir der Leuchtturm für Unternehmen, die sich in diesem komplexen Umfeld bewegen. Spezialisiert auf verschiedene Aspekte der digitales Marketing für SaaSbieten wir maßgeschneiderte Strategien, die auf die besonderen Bedürfnisse von B2B-SaaS-Unternehmen abgestimmt sind.
Unsere Dienstleistungen reichen von B2B SaaS SEO Optimierung, um Ihre Online-Präsenz zu verbessern, bis hin zu fachmännisch gestalteten LinkedIn und Google Ads-Kampagnen die hochwertige Leads präzise ansprechen. Außerdem ist unser SaaS E-Mail-Marketing-Agentur ist darauf ausgerichtet, Ihr Publikum in treue Kunden umzuwandeln, während unsere Lead-Generierungsdienste Vertriebsanrufe direkt in Ihren Kalender eintragen und so als nahtlose Erweiterung Ihres Vertriebsteams fungieren.
Was uns jedoch wirklich auszeichnet, ist unser tiefes Verständnis der SaaS-Branche und unser Engagement für datengesteuerte Ergebnisse. Wir richten Ihre Kampagnen nicht einfach nur ein, sondern bauen sie sorgfältig auf, testen und optimieren sie, um sicherzustellen, dass sich Ihr Budget in profitable Umsätze verwandelt. Mit NUOPTIMA erhalten Sie nicht nur einen Dienstleister, sondern einen Partner, der Ihr SaaS-Geschäft zu neuen Höhenflügen verhilft.
Schlussfolgerung: Die Zukunft der B2B-SaaS-Analytik
Die Zukunft der B2B-SaaS-Analytik ist vielversprechend. Im Zuge des technologischen Fortschritts werden Unternehmen Zugang zu mehr Daten und ausgefeilten Tools haben, die ihnen tiefere Einblicke gewähren. Durch die Nutzung dieser Informationen können Unternehmen neue Chancen erkennen, ihre Produkte und Dienstleistungen optimieren und die Kundenzufriedenheit verbessern. Ein proaktiver, analytischer Ansatz kann den Umsatz, den Marktanteil und die Rentabilität steigern.
Kostenloses Gespräch buchen mit unseren Softwarespezialisten, wenn Sie Hilfe bei der Interpretation und Optimierung Ihrer B2B-SaaS-Werbemaßnahmen benötigen. Wir werden die besten Strategien für die Skalierung Ihres SaaS-Geschäfts untersuchen.
FAQ
B2B-SaaS-Kennzahlen sind die numerischen Werte, die eine Momentaufnahme der Leistung eines Unternehmens und des Verhaltens seiner Kunden liefern. Diese Metriken, die von Umsatzindikatoren wie dem monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR) bis hin zu kundenorientierten Messgrößen wie der Abwanderungsrate reichen, dienen als wichtige Indikatoren für ein SaaS-Unternehmen. Sie sind von entscheidender Bedeutung, da sie es den Unternehmen ermöglichen, Entscheidungen zu treffen, ihren Kundenstamm zu verstehen und Trends oder Probleme zu erkennen, bevor sie zu großen Problemen werden.
Erfolgsmessung für ein B2B-Unternehmen SaaS-Produktmarketing geht über bloße Zahlen hinaus; es geht um die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen und den Aufbau von Vertrauen. Ein wichtiges Maß für den Erfolg ist ein hoher Customer Lifetime Value (CLTV), der anzeigt, dass die Kunden über einen längeren Zeitraum bei Ihrem Dienst bleiben und oft bereit sind, im Laufe der Zeit mehr auszugeben.
Die Festlegung von Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPI) für ein SaaS-Unternehmen beginnt damit, dass Sie ermitteln, was für das Wachstum Ihres Unternehmens und die Kundenzufriedenheit am wichtigsten ist: die Verringerung der Abwanderung, die Erhöhung des CLTV oder die Verbesserung der Kundenzufriedenheitswerte. Sobald der KPI festgelegt ist, ist eine regelmäßige Überwachung unerlässlich - für viele Unternehmen ist eine monatliche Überprüfung ein guter Rhythmus. Wenn Sie vom Weg abgekommen sind, ist dies der richtige Zeitpunkt, um die Daten zu analysieren, mögliche Ursachen zu ermitteln und Ihre Strategien anzupassen.
