Von Daten zu Einsichten: Wie B2B SaaS-Analytik das Wachstum fördert

B2B SaaS analytics refers to collecting and interpreting data to make informed decisions in the context of business-to-business (B2B) software-as-a-service (SaaS) companies. It involves tracking and measuring various metrics and key performance indicators (KPIs) to understand the company’s performance. With the right Datenerfassungssoftwarekönnen Unternehmen eine genaue Verfolgung dieser wichtigen Kennzahlen in Echtzeit sicherstellen, was eine effektivere Entscheidungsfindung ermöglicht.

In this article, we’ll explore the role of data in scaling B2B SaaS companies, the key metrics to track, and how to improve B2B SaaS analytics. For more in-depth insights and tailored strategies, consider reaching out to a specialized SaaS-Beratungsagentur, which can provide expert guidance tailored to your company’s unique needs and goals.

Die Rolle von Daten bei der Skalierung von B2B-SaaS-Unternehmen 

For B2B SaaS ventures, analytics provides an in-depth understanding of customer behaviour, discerns market trends, and anchors your decisions in tangible insights. But it’s not only about gathering this information; it’s about the refined art of sifting through it and uncovering wisdom. Here’s how you can harness data effectively for your business:

1. Verfeinerung der Produktentwicklung

At the heart of any SaaS business lies its product. By meticulously reviewing customer feedback and real-time usage patterns, you can pinpoint precisely where improvements are needed. Perhaps there’s a feature users consistently struggle with or an unmet need glaring right at you. Investigating this helps you notice these nuances, ensuring you always elevate user experience and, in turn, loyalty.

2. Identifizierung von Marktchancen

Die Marktlandschaft ist in ständigem Wandel begriffen, und fast täglich tauchen neue Nischen auf. Doch nicht alle Chancen sind auf den ersten Blick erkennbar. Mit den ihnen innewohnenden Mustern und Trends können Daten Ihre Schatzkarte sein. Durch die Erforschung von Mustern und die Bewertung von Kunden können potenzielle neue Segmente oder unerschlossene Branchen auftauchen. Wenn Sie diese Goldgruben anvisieren, können Sie Ihren Kundenhorizont erweitern und Ihre Einnahmeströme erheblich steigern.

3. Analyse der Verkäufe und Einnahmen

Setting ambitious targets is commendable, but tracking your progress towards them is crucial. Through systematic revenue analysis, you can measure how well you’re aligning with your key metrics and KPIs. For instance, maybe there’s a quarter where you didn’t hit the mark, or perhaps there’s an unprecedented spike in sales. Delving into these fluctuations and understanding their root causes empowers you to recalibrate Verkaufsstrategien and ensure you’re always on an upward trajectory.

Wichtige Metriken für die B2B-SaaS-Analytik

Es gibt mehrere Kennzahlen, die für die Softwarebranche und die Skalierung von Operationen unerlässlich sind. Die folgenden Zahlen geben Unternehmen einen klaren Überblick über ihre Leistung und helfen ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Kundenakquisitionskosten (CAC)

This metric measures the cost of acquiring a new customer, and you can calculate it by dividing the total marketing expenses by the number of new customers acquired. Let’s put it into context. If you’ve launched a new online campaign that costs you £10,000 and it brings in 50 new customers, then your CAC is £200.

When you’re investigating the performance of your software and marketing efforts, it’s pivotal to track this regularly. Why? Because if your CAC starts creeping up, it’s a signal that your marketing might become less efficient. Moreover, comparing CAC with Customer Lifetime Value (more on this next) gives you a sense of how sustainable your growth is. If you spend more to acquire a customer than they bring value, it’s time for a strategic rethink. Therefore, it’s always a good idea to revisit and diversify your channels to see which ones yield better ROI.

Kunden-Lebensdauer-Wert (CLTV)

CLTV measures the total revenue generated by a customer over their lifetime with the company. So, where CAC tells you what you’re spending, CLTV illuminates what you stand to gain. Imagine one of your customers, Company A, subscribes to a package that costs £500 per month, and they tend to stay with you for an average of three years. Their average CLTV is £18,000 (minus any servicing costs).

Durch eine kontinuierliche Bewertung des CLTV können Sie daher feststellen, wie viel Sie vertretbar für die Gewinnung von Kunden ausgeben können und dabei rentabel bleiben. Angenommen, Sie stellen fest, dass Kunden aus einer bestimmten Branche oder einem bestimmten Segment einen deutlich höheren CLTV haben; dann könnte es sich lohnen, Ihr Produkt oder Ihr Marketing so anzupassen, dass mehr Kunden aus diesem Segment gewonnen werden. 

Consequently, by tracking CLTV, companies can understand their customers’ value and identify opportunities to increase revenue through upselling, cross-selling, or retention strategies.

Achieving accurate forecasting is crucial for optimizing ROI. For a detailed guide on this, watch the video “Forecasting Sales Step by Step (Predictive Analytics, LTV, Cohort Analysis).”

Abwanderungsrate

Die Abwanderungsrate, die den prozentualen Anteil der Nutzer misst, die Ihren Dienst in einem bestimmten Zeitraum verlassen oder einstellen, ist ein Barometer für die Kundenzufriedenheit. Kurz gesagt, diese Kennzahl ist ein Realitätscheck. 

If your churn rate increases, it’s an immediate signal to diagnose the problem areas. It may point towards gaps in your service, product features, or overall customer experience. For instance, if the churn rate spikes after a software update, you need to assess what went wrong. Was it a bug? Did you remove or alter a beloved feature? Addressing these pain points can pave the way for enhanced user satisfaction and loyalty.

Additionally, feedback from churned customers is gold. Regular exit interviews or surveys can provide a wealth of information on where you can improve. It’s not always about winning new customers; sometimes, it’s about keeping the ones you have.

Adoptionsrate

Wie viele Personen gehen von einer kostenlosen Testversion zu einem zahlenden Abonnenten über? Wie viele Nutzer integrieren eine neue Softwarefunktion? Diese Zahl ist Ihre Adoptionsrate. 

For example, if you have a feature that subscribers barely use, the adoption rate will spotlight it. Say, after introducing a new analytics dashboard, only 10% of your clientele use it. It could mean they don’t see its value or find it too complex.

Furthermore, the conversion from ‘free to paid’ is a significant point in the buyer’s journey, and it signifies your ability to convince customers of your product’s value. For instance, a high adoption rate is excellent; it tells you that customers understand your product, how to use it, and believe it is worth paying for. However, a low adoption rate is detrimental and an immediate sign to investigate. 

If free trial users aren’t subscribing to your platform or if a feature isn’t being used, you need to consider the following things:

• Does the product or feature meet the customers’ needs?
• Verstehen sie, wie sie Ihr Produkt oder Ihre Funktion nutzen können? 
• Reagieren Sie auf ihr Feedback und bieten Sie einen guten Kundenservice?

Kundenbindungsrate

While similar to churn, retention rate focuses on the positive. If you launched a new customer support initiative and saw your retention rate climb from 85% to 90%, that’s a solid indication of the initiative’s success.

Remember, it’s often less expensive to retain an existing customer than to find a new one. Therefore, engage with your long-term customers. Offer loyalty discounts or early access to new features to make them feel valued and integral to your business.

Net Promoter Score (NPS)

NPS is more than just a number; it’s a window into your customers’ loyalty. At its core, NPS boils down to one simple question: ‘On a scale of 0-10, how likely are you to recommend our product/service to a colleague or business partner?’ Based on the responses, you can categorise customers into three groups:

Consequently, if you notice a sudden surge in detractors, there might indicate deeper systemic issues—perhaps a new update that isn’t resonating well or consistent service downtimes. Therefore, if a significant client scores you 6, don’t just brush it aside. Reach out, understand their grievances, and rectify them. When you turn a detractor into a promoter, it can be immensely rewarding as it increases brand loyalty and trust. 

Umgekehrt könnte ein Anstieg der Promotoren darauf hindeuten, dass Ihre neuesten Funktionen oder Verbesserungen des Kundensupports ein Hit sind. Sie können davon ausgehen, dass eine hohe Punktzahl zu organischem Wachstum durch Mund-zu-Mund-Propaganda führen wird.

Monatlich wiederkehrende Umsätze (MRR)

The heart rate monitor of your business – that’s MRR. If you introduce a new pricing tier and see your revenue jump, it’s clear evidence of its success. On the other hand, if it starts dwindling, you might need to assess if customers are downgrading their packages or if you’re experiencing higher churn.

Darüber hinaus hilft ein wachsames Auge auf diese Kennzahl bei der Finanzplanung. Ob Sie nun eine Neueinstellung in Erwägung ziehen, eine Marketingkampagne starten oder in neue Regionen expandieren wollen - ein Aufwärtstrend bei der MRR kann Ihnen die nötige Sicherheit für diese Entscheidungen geben.

Verkaufsqualifizierter Lead (SQL)

Ah, the Sales Qualified Lead, or SQL as it’s fondly abbreviated. This isn’t just any regular lead; it’s the crème de la crème of your sales funnel. Why should you care about SQLs? Because understanding and identifying SQLs can boost your conversion rates dramatically. These are the folks who have passed the initial stages of your funnel and shown genuine interest in what you’re offering. They’ve done more than just download a free e-book; they’ve actively engaged with your brand, maybe through a consultation, trial or a series of educational webinars.

So, how do you identify an SQL? Well, you’ll typically have a set of predetermined criteria to score these leads. This could include behavioural factors like website engagement, or situational criteria like company size and need for your service. You and your sales team would then decide, based on this score, if the lead is ripe for direct sales engagement.

And what can you learn from tracking SQLs? For starters, you’ll gain insight into how well your marketing activities convert prospects into actual sales opportunities. It also helps you identify gaps in your sales funnel and gives your sales team a clearer picture of where to focus their efforts. So, in short, keep your eyes peeled for SQLs; they’re the ones who are most likely to end up paying your invoices.

Produktqualifizierter Leiter (PQL)

Next on our metrics journey is the Product Qualified Lead (PQL). Think of PQLs as leads who’ve used your product and realised they can’t live without it. These are not just any users; they’re users who have experienced that “aha” moment with your product. Now, you might be thinking, “Why focus on PQLs when I already know about SQLs?”

Nun, PQLs bieten Ihnen eine andere, aber ebenso wertvolle Perspektive. PQLs haben nämlich direkt mit Ihrem Produkt interagiert, vielleicht durch ein Freemium-Modell oder eine Testversion. Aufgrund dieser praktischen Erfahrung haben sie ein hohes Potenzial, langfristige, zahlende Kunden zu werden.

Um einen PQL zu erkennen, sollten Sie auf die produktinternen Analysen achten. Suchen Sie nach bestimmten Aktionen oder Verhaltensweisen, die mit einer langfristigen Nutzung und einem höheren Customer Lifetime Value korrelieren. Dies könnte z. B. das Erreichen eines bestimmten Levels in einem Spiel, die Integration einer Anwendung mit einem anderen Tool oder die Nutzung einer Premiumfunktion innerhalb einer Testphase sein.

By focusing on PQLs, you can enrich your engagement strategies. This could involve triggering targeted emails or in-app messages based on the actions they’ve taken. For example, if a user in a trial version uses a premium feature, you can send a message encouraging them to fully unlock this feature in the paid version.

Monitoring PQLs can also help you refine your onboarding process, optimise your feature development, and, most importantly, engage prospects at the most opportune moments in their buying journey. So, my friend, PQLs are not just a nice-to-have; they’re a metric you should really pay attention to if you want to supercharge your conversion rates.

Punktzahl

Now let’s dive into the realm of lead scoring. If SQLs and PQLs are the crown jewels, then consider lead scoring as the intricately designed jewellery box that holds them. It’s a composite score that helps you rank and prioritise leads based on a myriad of factors, such as behaviour, engagement, and demographic information. In essence, it’s the formula behind the magic.

Aber warum sollten Sie diese zusätzliche Ebene der Komplexität zu Ihren Analysen hinzufügen? Weil nicht alle Leads gleich sind. Indem Sie verschiedenen Leads Punkte zuweisen, ermöglichen Sie es Ihren Vertriebs- und Marketingteams, ihre Bemühungen auf die vielversprechendsten Interessenten zu fokussieren.

Bei der Implementierung der Lead-Bewertung werden in der Regel bestimmte Kriterien festgelegt und diesen Kriterien unterschiedliche Gewichtungen zugewiesen. So könnten Sie beispielsweise 10 Punkte für die Teilnahme an einem Webinar, 5 Punkte für das Durchklicken eines Newsletters und 20 Punkte für eine Verkaufsanfrage vergeben. Sobald ein Lead eine bestimmte Anzahl von Punkten erreicht hat, wird er je nach Ihrem Modell zu einem SQL oder sogar zu einem PQL.

Lead scoring isn’t just a numbers game; it’s a strategy for resource optimisation. By regularly reviewing and updating your lead scoring model, you can ensure that it aligns with your ever-evolving business goals. So, by understanding the granular behaviour and qualities of your leads, you can more efficiently guide them through the funnel towards a successful conversion.

Metrisch	Beschreibung	Beispiel/Bedeutung
Kundenakquisitionskosten (CAC)	Misst die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden.	CAC of £200 if a £10,000 campaign brings 50 new customers.
Kunden-Lebensdauer-Wert (CLTV)	Misst die Gesamteinnahmen, die ein Kunde während seiner Lebenszeit mit dem Unternehmen erzielt.	CLTV of £18,000 for a £500 per month subscription over three years.
Abwanderungsrate	Misst den Prozentsatz der Nutzer, die Ihren Dienst über einen bestimmten Zeitraum hinweg abbrechen.	Indikator für die Kundenzufriedenheit und mögliche Problembereiche.
Adoptionsrate	Misst den Prozentsatz der Nutzer, die eine neue Funktion integrieren oder von der kostenlosen zur kostenpflichtigen Version konvertieren.	Einblicke in die Nutzung von Funktionen und den Konversionserfolg.
Kundenbindungsrate	Konzentriert sich auf den Prozentsatz der Kunden, die Ihren Dienst weiterhin nutzen.	Zeigt positive Kundenbeziehungen und den Erfolg von Initiativen.
Net Promoter Score (NPS)	Misst die Kundentreue anhand der Wahrscheinlichkeit, das Produkt weiterzuempfehlen. Aufgeteilt in Promotoren, Passive und Detraktoren.	Wichtig für das Verständnis von Markentreue und potenziellem Wachstum.
Monatlich wiederkehrende Umsätze (MRR)	Die kontinuierlichen Einnahmen, die von abonnierten Kunden generiert werden.	Wichtige Finanzkennzahlen für Unternehmenswachstum und -planung.
Verkaufsqualifizierter Lead (SQL)	Ein Lead, der auf der Grundlage vorher festgelegter Kriterien als bereit für den Direktvertrieb erachtet wird.	Hebt die Bereitschaft zur Konversion hervor und lenkt die Verkaufsanstrengungen effektiv.
Produktqualifizierter Leiter (PQL)	Ein Lead, der mit Ihrem Produkt interagiert hat und ein hohes Engagement gezeigt hat, oft durch eine Testversion oder ein Freemium-Modell.	Hohes Konversionspotenzial; hilft bei der Feinabstimmung von Produktentwicklungs- und Engagementstrategien.
Punktzahl	Eine zusammengesetzte Punktzahl, die zur Einstufung und Priorisierung von Leads auf der Grundlage mehrerer Faktoren wie Verhalten, Engagement und demografische Informationen verwendet wird.	Optimiert die Ressourcenzuweisung durch Konzentration der Bemühungen auf die vielversprechendsten Spuren.

Datenvisualisierung zur Gewinnung von Erkenntnissen nutzen

Die Visualisierung ist ein leistungsfähiges Instrument für B2B-SaaS-Unternehmen, da sie es ihnen ermöglicht, Daten in Diagrammen, Grafiken oder Dashboards visuell darzustellen, wodurch sie leichter zu verstehen und zu interpretieren sind. Indem sie ihre Analysen auf diese Weise organisieren, können Unternehmen schnell und einfach Muster, Trends und Ausreißer erkennen. So lassen sich komplexe Datensätze vereinfachen und die Ergebnisse besser vermitteln. Es gibt also verschiedene Arten der Visualisierung, die B2B-SaaS-Unternehmen nutzen können:

Um dies effektiv zu nutzen, sollten B2B-SaaS-Unternehmen zunächst die richtige Art von Diagramm für die Informationen wählen, die sie präsentieren wollen. Zweitens sollten sie es einfach halten, da unübersichtliche oder verwirrende Visualisierungen das Verständnis und die Interpretation behindern können. Und schließlich sollten sie, wann immer möglich, interaktive Grafiken verwenden, die es den Nutzern ermöglichen, die Daten zu erkunden und tiefere Einblicke zu gewinnen.

Wie man B2B SaaS-Analytik verbessert

Die Verbesserung der B2B-SaaS-Analytik umfasst umsetzbare Strategien zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten. Daher haben wir skizziert, wie Sie einige häufige Herausforderungen angehen können, denen B2B-SaaS-Unternehmen bei der Überprüfung ihrer Leistung gegenüberstehen:

1. Überprüfen Sie Ihren Onboarding-Prozess

If you’re experiencing high churn, consider revisiting your B2B SaaS-Einführung process. It might be that the initial set-up experience isn’t intuitive or informative enough, and users don’t see the value in your product. Therefore, ask yourself if your onboarding set-up effectively educates your users about how to get the most value from your product. Make sure it is user-friendly and teaches new users about key features and benefits. This early engagement is critical for reducing churn down the line.

2. Produkt auf Kundenerwartungen abstimmen

Eine Diskrepanz zwischen dem, was der Kunde erwartet hat, und dem, was er erlebt hat, kann sich auf die Abwanderung und den CLTV auswirken. Holen Sie daher regelmäßig Kundenfeedback ein und reagieren Sie darauf, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt die Erwartungen der Kunden erfüllt. Dies kann Software-Updates oder die Anpassung Ihrer Botschaften an die Kundenbedürfnisse umfassen. Wenn Sie die Probleme Ihrer Nutzer verstehen und angehen, kann dies zu zufriedeneren Kunden führen, die Ihren Dienst weiterempfehlen.  

3. Verfeinern Sie Ihre Preisstrategie

If your revenue isn’t hitting the mark, it might be time to reevaluate your Preisstrategie. Sind Ihre Preise auf dem Markt wettbewerbsfähig? Gibt es zusätzliche Mehrwertdienste, die Sie in Rechnung stellen könnten? Alternativ können Preisstufen Ihr Produkt für Unternehmen mit geringeren Budgets oder für diejenigen, die bei der Anmeldung zögern, zugänglicher machen. Eine gut strukturierte Preisstruktur kann sich drastisch auf Ihr Endergebnis auswirken. 

4. Verstärken Sie die Bemühungen zur Lead-Generierung

Another reason for low revenue may be a lack of qualified leads. If you’ve checked customer feedback and ensured your churn rate isn’t too high, you may struggle to attract ready-to-buy customers to your business. If this is the case, consider investing in Erstellung von Inhalten, SEO, bezahlte Werbung, oder oder SaaS-Partnerschaftsstrategien to increase your inbound traffic flow. It’s vital to focus your efforts on getting qualified leads, as you don’t want to waste your Marketingbudget on people who aren’t interested in your services. 

4. Wählen Sie die richtigen Werkzeuge

Certain tools can help companies utilise and visualise data. Incorporating these resources into your plan makes your processes more efficient by automating data collection, providing advanced analytics capabilities, and generating interactive visualisations. For example, tools like HockeyStack enable businesses to review their marketing and sales funnel. You’ll be able to easily see which metrics are meeting KPIs and where your processes are underperforming. Moreover, software like DreamData will track your entire SaaS-Kundenreise und helfen Ihnen zu verfolgen, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Es gibt zahlreiche B2B-SaaS-Analysetools, die Sie ausprobieren können, aber stellen Sie sicher, dass sie nahtlos für Ihre Ziele und Ihre Plattform funktionieren.   

6. Seien Sie mit Ihrer B2B-SaaS-Analytik proaktiv, nicht reaktiv

Ein reaktiver statt proaktiver Ansatz kann dazu führen, dass Sie in einem schnelllebigen Markt einen Schritt zurückbleiben. Überprüfen Sie stattdessen regelmäßig Ihre Daten und antizipieren Sie Trends, anstatt auf sie zu reagieren. Sie könnten Warnmeldungen für Schlüsselkennzahlen wie Abwanderungsrate oder MRR einrichten, um potenziellen Problemen einen Schritt voraus zu sein. 

7. Stellen Sie einen B2B-SaaS-Analytiker ein

If it’s in your budget, you might hire or train an analyst. These skilled professionals don’t just crunch numbers; they bring out meaningful discoveries that can shape your business strategies. With their expertise, you can spot trends, identify growth areas, and make informed decisions to improve business outcomes. 

Wenn Sie tiefer in fortschrittliche Analysestrategien eintauchen möchten, hören Sie sich die Nuoptima SaaS Podcast mit Dennis Hu von Drug Hunter.

Wie kann NUOPTIMA helfen?

For evolving B2B SaaS products, analytics are the compass that guides your company towards success – and that’s where we at NUOPTIMA eintreten. Als vielseitige Wachstumsagentur sind wir der Leuchtturm für Unternehmen, die sich in diesem komplexen Umfeld bewegen. Spezialisiert auf verschiedene Aspekte der digitales Marketing für SaaSbieten wir maßgeschneiderte Strategien, die auf die besonderen Bedürfnisse von B2B-SaaS-Unternehmen abgestimmt sind. 

Unsere Dienstleistungen reichen von B2B SaaS SEO Optimierung, um Ihre Online-Präsenz zu verbessern, bis hin zu fachmännisch gestalteten LinkedIn und Google Ads-Kampagnen die hochwertige Leads präzise ansprechen. Außerdem ist unser SaaS E-Mail-Marketing-Agentur ist darauf ausgerichtet, Ihr Publikum in treue Kunden umzuwandeln, während unsere Lead-Generierungsdienste Vertriebsanrufe direkt in Ihren Kalender eintragen und so als nahtlose Erweiterung Ihres Vertriebsteams fungieren. 

Although, what truly sets us apart is our deep understanding of the SaaS industry and our commitment to data-driven results. We don’t just set up your campaigns; we meticulously build, test, and optimise to ensure that your budget translates into profitable revenue. With NUOPTIMA, you’re not just getting a service provider; you’re gaining a partner committed to propelling your SaaS business to new heights.

Schlussfolgerung: Die Zukunft der B2B-SaaS-Analytik 

Die Zukunft der B2B-SaaS-Analytik ist vielversprechend. Im Zuge des technologischen Fortschritts werden Unternehmen Zugang zu mehr Daten und ausgefeilten Tools haben, die ihnen tiefere Einblicke gewähren. Durch die Nutzung dieser Informationen können Unternehmen neue Chancen erkennen, ihre Produkte und Dienstleistungen optimieren und die Kundenzufriedenheit verbessern. Ein proaktiver, analytischer Ansatz kann den Umsatz, den Marktanteil und die Rentabilität steigern.

Kostenloses Gespräch buchen with our software specialists if you need help interpreting and optimising your B2B SaaS promotion efforts. We’ll explore the best strategies for scaling your SaaS business.

FAQ

Was sind B2B-SaaS-Kennzahlen?

B2B SaaS metrics are the numerical values that provide a snapshot of a company’s performance and the behaviour of its customers. These metrics, which range from revenue indicators like Monthly Recurring Revenue (MRR) to customer-focused measures like Churn Rate, serve as the vital signs of a SaaS company. They are crucial as they allow businesses to make decisions, understand their customer base, and spot trends or issues before they become significant problems.

Wie messen Sie den Erfolg eines B2B SaaS-Produkts?

Erfolgsmessung für ein B2B-Unternehmen SaaS-Produktmarketing goes beyond mere numbers; it’s about fostering long-term customer relationships and building trust. A significant measure of success is a high Customer Lifetime Value (CLTV), indicating that customers stay with your service for an extended period and are often willing to spend more over time.

Was sind die KPI eines SaaS-Unternehmens?

Setting a Key Performance Indicator (KPI) for a SaaS business begins with identifying what is most important for your company’s growth and customer satisfaction—reducing churn, increasing CLTV, or improving customer satisfaction scores. Regular monitoring is essential once the KPI is set – for many businesses, a monthly review is a good rhythm. If you’re off track, this is the time to dig into the data, identify potential causes, and adjust your strategies.