B2B SaaS Churn Rate Benchmarks für nachhaltiges Wachstum navigieren

Einführung

For B2B SaaS (software as a service), customer retention is the key to long-term success. Getting an in-depth understanding of customer churn offers a clear insight into how well a SaaS business is doing. At its core, customer churn represents the percentage of customers who stop their software subscriptions within a specific timeframe. While it’s a straightforward metric to calculate, it greatly impacts the success of SaaS products and the overall company.

Das Verständnis der Kundenabwanderung ist vergleichbar mit dem Lesen des Pulses eines Unternehmens und als SaaS SEO-Agentur, we have the experience to advise you. A low churn rate for SaaS often indicates satisfied customers, while a high rate might signal underlying issues. However, the problem lies in defining the threshold of what is considered “high”. With the SaaS industry being so diverse, benchmarks can vary, making it crucial to contextualise churn rates.

The challenge is not just in quantifying churn but in interpreting its ramifications. Is a certain churn rate a mere industry standard or a red flag? Deciphering this requires a deep understanding, one that goes beyond sheer numbers. It’s about comprehending the multifaceted dynamics of customer behaviour, industry standards, and the evolving nature of SaaS offerings.

In the subsequent sections, we’ll examine the benchmarks of churn rates, offering insights to guide B2B SaaS enterprises in their journey towards customer-centric growth and verbesserte Kundenbindung.

Was ist Churn Rate?

Die Abwanderungsrate, ein Begriff, der in der B2B-SaaS-Branche häufig verwendet wird, gibt den Anteil der Abonnenten an, die ihr Abonnement innerhalb eines bestimmten Zeitraums kündigen. Sie dient als Barometer, das die Gesundheit und Vitalität eines SaaS-Unternehmens misst.

At its essence, the churn rate offers insights into customer satisfaction and the overall appeal of a service. A heightened churn rate might indicate potential issues in service delivery, product functionality, or customer support, while a reduced rate suggests that a company is meeting, if not exceeding, its subscribers’ expectations.

However, it’s pivotal to distinguish between two facets of churn: customer churn and revenue churn.

• Kundenabwanderung: Diese Kennzahl gibt die Anzahl der Kunden oder Abonnenten wieder, die ihr Abonnement innerhalb eines bestimmten Zeitraums beenden. Sie vermittelt ein klares Bild der Kundenbindung und wird häufig als Prozentsatz ausgedrückt. Wenn z. B. 10 von 100 Abonnenten ihren Dienst in einem Monat einstellen, beträgt die Kundenabwanderungsrate für diesen Monat 10%.
• Umsatzabwanderung: While customer churn focuses on the number of subscribers, revenue churn delves into the monetary aspect. It represents the lost revenue due to customers discontinuing or downgrading their subscriptions. It’s crucial to note that revenue churn can sometimes be offset by upsells or cross-sells to existing customers. For instance, if a company loses £1,000 in revenue from departing customers but gains £500 from existing customers upgrading their plans, the net revenue churn is £500.

Für B2B-SaaS-Unternehmen ist es wichtig, diese beiden Kennzahlen zu verstehen. Während die Kundenabwanderung eine quantitative Perspektive bietet, liefert die Umsatzabwanderung Einblicke in die finanziellen Auswirkungen dieser Abwanderungen. Zusammen ergeben sie ein vollständiges Bild, das es SaaS-Unternehmen ermöglicht, ihre Angebote zu verfeinern und ihre Position in der Branche zu stärken.

Warum Abwanderung für B2B-SaaS-Unternehmen wichtig ist

Die Bedeutung der Abwanderungsrate für B2B-SaaS ist komplex und beeinflusst nicht nur den unmittelbaren Umsatz, sondern auch die Entwicklung der langfristigen Rentabilität des Unternehmens. Im Folgenden werden einige Hauptgründe genannt, warum die Abwanderungsrate für B2B-SaaS von zentraler Bedeutung ist.

1. Auswirkungen auf die wiederkehrenden Einnahmen

The B2B SaaS model thrives on the principle of recurring revenue. Unlike traditional sales models where revenue is a one-time transaction, SaaS companies rely on periodic subscriptions. Churn directly impacts this foundation. When a business subscriber discontinues their service, the immediate revenue is lost, and the future revenue that the subscriber would have brought in is also threatened. Over time, even a slight increase in churn can lead to substantial revenue leakage, affecting the company’s financial success.

2. Bedeutung für die langfristige Nachhaltigkeit des Unternehmens

Beyond immediate financial implications, churn also casts shadows on the long-term sustainability of a SaaS enterprise. High churn rates can indicate deeper systemic issues. Perhaps the service isn’t scaling as per the needs of the clients, or maybe competitors are offering more value at a similar price point. Persistent churn can deter potential investors, affect company morale, and even influence other subscribers’ perceptions, leading them to reconsider their association with the company.

3. Churn als Barometer für die Produkt-Markt-Fit

Einer der aufschlussreichsten Aspekte der Abwanderung besteht darin, dass sie auf Folgendes schließen lässt Produkt-Markt-Fit. If a B2B SaaS company observes that its churn rate is consistently high across different sectors or demographics, it might be time to re-evaluate the product or service offering. Are there features that subscribers frequently ask for but aren’t available? Or perhaps the current software has outgrown its initial market and needs to adapt to cater to a more mature or diverse audience? In this context, churn can be a valuable feedback mechanism, guiding product development and refinement.

Die Abwanderung ist zwar eine Kennzahl, aber sie hat strategische Auswirkungen. Für B2B-SaaS-Unternehmen, die sich eine Nische schaffen und in einem wettbewerbsintensiven Umfeld bestehen wollen, ist das Verständnis und der Umgang mit Abwanderung der Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg.

Berechnung der Kundenabwanderungsrate für B2B-SaaS-Unternehmen

B2B SaaS companies typically employ a straightforward formula to calculate the customer churn rate. They divide the number of customers they’ve lost during a set period (be it a month, a quarter, or a year) by the total number of customers they had at the beginning of that period. This quotient is then multiplied by 100 to get a percentage representing the churn rate.

For instance, if a SaaS company starts a month with 200 subscribers and sees 20 of them leave by the month’s end, the churn rate for that month would be 10%. This means that 10% of the company’s customer base discontinued their service within that month.

However, it’s worth noting that while the basic formula remains consistent, the nuances can vary. Some companies might factor in new customers acquired during the period, while others might focus solely on the customers they had at the start. The period over which churn is measured can also vary, with some companies preferring a monthly view while others opt for quarterly or annual assessments.

As much as understanding the basic churn rate is useful, it’s essential to realise that churn can also be viewed from a revenue perspective. The revenue churn rate can be calculated as follows:

For instance, if a company began the month with £10,000 in revenue and lost £1,000 due to churned customers, the revenue churn rate would be 10%.

Die Berechnung der Kundenabwanderung kann dann weitergeführt werden, um die Nettoumsatzabwanderung zu erfassen. Diese differenzierte Kennzahl berücksichtigt den Umsatz, der durch abgewanderte Kunden verloren geht, und den Umsatz, der durch bestehende Kunden gewonnen wird, sei es durch Upsells, Cross-Sells oder Service-Upgrades. 

For instance, if a company’s revenue churn rate is 10%, but they gain an additional 5% in revenue from existing customers upgrading their plans, the net revenue churn would be 5%.

Net revenue churn offers a holistic view of a company’s financial soundness. A positive net revenue churn indicates that the company is retaining customers and successfully encouraging them to invest more in their services.

Die durchschnittliche SaaS-Abwanderungsrate

When discussing SaaS, many cite an average churn rate of around 5%, with a commendable rate being 3% or below. Yet, this figure can fluctuate based on the nature of the business and the industry it operates within. Thus, pinpointing a definitive “average” churn rate can be challenging.

Das Fehlen einer standardisierten B2B-Abonnement-Berichtsmethode für Kennzahlen wie Abwanderung macht die Sache noch komplizierter. Einige Unternehmen konzentrieren sich auf die Umsatzabwanderung, während andere die Kunden- oder Nutzerabwanderung hervorheben. Außerdem fehlt oft die Klarheit zwischen monatlichen und jährlichen Abwanderungszahlen.

Beachten Sie die unterschiedlichen Ergebnisse verschiedener Umfragen:

• KBCM Technology Group’s survey indicated a median annual revenue churn rate of 13.2% and a logo churn rate of 21% among its 162 participants, excluding businesses with revenue under $5m.
• Zuora’s 2019 Subscription Economy Index showcased varying average customer churn rates across sectors, with Business Services at 16.2% and Media at a higher 37.1%.
• Totango’s 2016 SaaS Metrics Report presented a broad spectrum of churn rates, with the median annual rate hovering between 5-10%.
• Nathan Latka’s website, which features interviews with founders and their SaaS metrics, indicates an average gross churn rate of 16.8% for the 300 companies listed, presumably on a monthly basis.
• Recurly, a subscription service, cites an average monthly churn rate of 5.6% from a sample of over 1,500 sites. Notably, B2C companies recorded a higher churn of 7.05% compared to B2B’s 5%.

Die Daten zeigen, dass die durchschnittliche Abwanderungsrate bei Abonnements, insbesondere die durchschnittliche monatliche Umsatzabwanderungsrate, eine große Bandbreite von 1% bis 17% umfasst. Die meisten Untersuchungen scheinen sich jedoch auf eine mittlere monatliche Abwanderungsrate zwischen 5-10% zu einigen.

Branchen-Benchmarks für SaaS-Abwanderung

Churn rates can vary widely based on several factors, including the frequency of measurement (monthly vs annual) and specific characteristics of the company, such as its size or the nature of its product offering. Let’s explore these variations in detail.

Monatliche vs. jährliche Churn Rate Benchmarks

Churn rate, a measure of customer attrition over time, is a crucial metric for SaaS businesses. The average churn rate in the SaaS sector is approximately 5%. However, what’s considered a “good” churn rate can be as low as 3%. It’s essential to note that these figures can vary significantly across industries and businesses.

Abwanderungsraten nach Unternehmensalter

The age of a company can influence its churn rate. Those that have been in operation for over a decade typically see churn rates between 2% and 4%. As companies mature, they become more adept at understanding their customers’ needs, leading to increased customer retention. Younger SaaS platforms (i.e. less than three years old) can experience a churn rate ranging from 4% to a staggering 24%.

Unternehmen Alter	Churn Rate Bereich
10+ Jahre	2% – 4%
Weniger als 3 Jahre	4% – 24%

Abwanderungsraten nach Branche

Auch die Branche, in der das Produkt angeboten wird, kann bei der Bestimmung der Abwanderungsrate eine Rolle spielen. So können z. B. wichtige Software-Tools, auf die Unternehmen täglich angewiesen sind, niedrigere Abwanderungsraten aufweisen als Nischen- oder Luxus-Softwareprodukte. Hier sind einige der Branchenunterschiede:

Industrie	Durchschnittliche monatliche Abwanderungsrate
SaaS	Die durchschnittliche Abwanderungsrate für SaaS-Unternehmen liegt bei 4,8%
Medien und Unterhaltung	Diese Dienste haben eine monatliche Abwanderung von etwa 5,2%.
Gesundheitswesen	Abonnementdienste in diesem Sektor haben eine etwas höhere Abwanderungsrate von etwa 7,5%.
Bildung und Konsumgüter	Beide Branchen verzeichnen monatliche Abwanderungsraten von etwa 9,6%.
Abo-Boxen	Diese haben die höchste Abwanderungsrate mit einer monatlichen Zahl von 10,54%.

As we can see, churn rates often fluctuate based on whether the target audience is businesses or individual consumers. For instance, a SaaS product that predominantly caters to B2B offerings will usually have reduced churn. In contrast, consumer-focused services like subscription boxes or platforms like Netflix and YouTube have higher churn rates as they’re not viewed as “essential”.

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Faktoren, die die Abwanderungsrate bei B2B SaaS beeinflussen

A multitude of factors shape churn rates in the B2B SaaS sector, each playing a distinct role in a customer’s decision to continue or discontinue a service. Let’s delve deeper into these factors, providing a broader spectrum of examples for each category.

Interne Faktoren

Understanding the factors that influence customer retention is crucial for any business. Here are some of the internal elements that can significantly impact a user’s loyalty and satisfaction with a product or service:

• Funktionsumfang: The range and relevance of features offered can impact a customer’s decision. A product lacking essential elements or offering redundant ones may not meet the user’s needs.
• Benutzererfahrung (UX): Eine komplexe oder unintuitive Benutzeroberfläche kann Kunden abschrecken, vor allem, wenn die Konkurrenz ein einfacheres Erlebnis bietet.
• System-Ausfallzeiten: Häufige Ausfälle oder Systemstillstände können das Vertrauen untergraben und die Kunden dazu bringen, nach zuverlässigeren Alternativen zu suchen.
• Integrationsfähigkeiten: Die Fähigkeit des Produkts, sich nahtlos in andere Werkzeuge und Systeme zu integrieren, die ein Unternehmen verwendet, kann die Kundenbindung beeinflussen.
• Schulung und Einarbeitung: Unzureichende Schulungsressourcen oder eine steile Lernkurve können dazu führen, dass sich Kunden überfordert fühlen und sich für benutzerfreundlichere Optionen entscheiden.

Externe Faktoren

Externe Dynamiken spielen eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung des Erfolgs und der Anpassungsfähigkeit von SaaS-Angeboten. Hier sind einige externe Einflüsse, die sich auf die Attraktivität und Lebensfähigkeit eines SaaS-Produkts auf dem Markt auswirken können:

• Regulatorische Änderungen: New regulations or compliance requirements in an industry might necessitate features or security standards that a SaaS product doesn’t offer.
• Wirtschaftliches Klima: Wirtschaftliche Abschwünge oder Rezessionen können Unternehmen dazu veranlassen, ihre Ausgaben zu kürzen, was sich auf abonnementbasierte Dienste auswirkt.
• Verschiebungen in der Technologie: Das Aufkommen neuer Technologien kann dazu führen, dass bestimmte SaaS-Produkte veraltet oder weniger wünschenswert sind.
• Geopolitische Faktoren: Ereignisse wie Handelskriege oder diplomatische Spannungen können den internationalen Geschäftsbetrieb beeinflussen und sich auf die Abonnements auswirken, insbesondere bei globalen SaaS-Plattformen.
• Kulturelle Präferenzen: In einigen Regionen oder Branchen könnten kulturelle Nuancen dazu führen, dass lokalisierte Lösungen globalen Lösungen vorgezogen werden.

Freiwillige Abwanderung

Die freiwillige Abwanderung ist das Ergebnis bewusster Entscheidungen, die Unternehmen aufgrund sich ändernder Anforderungen oder Strategien treffen. Im Folgenden finden Sie die häufigsten Gründe, warum sich Unternehmen dafür entscheiden, ihre Zusammenarbeit mit bestimmten SaaS-Produkten zu beenden:

• Geschäftsmodelle im Wandel: Ein Unternehmen könnte zu einem neuen Geschäftsmodell wechseln, bei dem das SaaS-Produkt nicht mehr relevant ist.
• Interne Reorganisation: Fusionen oder interne Umstrukturierungen können dazu führen, dass neue Instrumente eingeführt und andere abgeschafft werden.
• Eine Änderung der Strategie: Eine Änderung der strategischen Ausrichtung kann andere Werkzeuge und Software erforderlich machen.

Unfreiwillige Abwanderung

Involuntary churn occurs when external factors, often beyond a company’s immediate control, lead to the end of a service. Some typical causes that can inadvertently result in businesses discontinuing their use of a SaaS product are as follows:

• Zahlungsversäumnisse: Probleme wie abgelaufene Kreditkarten oder fehlgeschlagene Lastschriften können zu einer ungewollten Einstellung des Dienstes führen.
• Vertragliche Streitigkeiten: Unstimmigkeiten über Vertragsbedingungen, Verlängerungen oder Lizenzen können zur Beendigung des Dienstes führen.
• Sicherheitsprobleme: Wenn ein Unternehmen potenzielle Sicherheitsschwachstellen in einem SaaS-Produkt feststellt, könnte es gezwungen sein, dessen Nutzung einzustellen.

Wie Sie sehen, sind die Faktoren, die die Abwanderung bei B2B-SaaS beeinflussen, vielfältig und können von produktspezifischen Problemen bis hin zu umfassenderen externen Herausforderungen reichen. Das Erkennen und Angehen dieser Faktoren kann B2B-SaaS-Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Kundenbindungsstrategien helfen.

Strategien zur Minimierung der Abwanderung

Obwohl dies ein natürlicher Bestandteil des Geschäftszyklus ist, kann die Abwanderung durch strategische Maßnahmen gemildert werden. Im Folgenden werden einige der wichtigsten Strategien zur Minimierung der Abwanderung vorgestellt:

Verbesserung der Produkterfahrung und des Wertangebots

Das Herzstück eines jeden SaaS-Angebots ist das Produkt selbst. Es muss sichergestellt werden, dass es die Erwartungen der Nutzer stets erfüllt und übertrifft. Dazu gehören regelmäßige Aktualisierungen, um den Bedürfnissen der Nutzer gerecht zu werden, die Verfeinerung von Funktionen zur Vereinfachung und die Sicherstellung, dass das Produkt seinem Wertversprechen entspricht. Ein klares Wertversprechen kommuniziert die greifbaren Vorteile, die die Nutzer erhalten, und bestärkt sie in ihrer Entscheidung, den Dienst weiter zu nutzen.

Effektive Onboarding-Prozesse

A user’s initial interaction with a product can set the tone for their entire journey. Streamlined Onboarding-Prozesse that guide users through the product’s functionalities can reduce the initial overwhelm. This might include tutorials, webinars, or even one-on-one training sessions, ensuring users feel equipped to make the most of the product from the outset.

Proaktive Kundenbetreuung und Feedback-Mechanismen

Anstatt zu warten, bis Probleme auftauchen, antizipiert der proaktive Kundensupport potenzielle Herausforderungen und geht sie im Voraus an. Dies kann durch FAQs, Wissensdatenbanken oder präventive Kommunikation geschehen. Durch die Einrichtung von Kanälen, über die Kunden ihr Feedback abgeben können, erhalten Unternehmen zudem Einblicke in verbesserungswürdige Bereiche und geben den Nutzern das Gefühl, geschätzt und gehört zu werden.

Nutzung von In-App-Anleitungen und interaktiven Komplettlösungen (Walkthroughs)

In-App-Anleitungstools wie Tooltips oder Pop-ups können den Nutzern in Echtzeit bei der Navigation auf der Plattform helfen. Interaktive Walkthroughs können besonders bei der Einführung neuer Funktionen oder Updates von Vorteil sein, um sicherzustellen, dass die Nutzer die neuen Funktionen verstehen und ohne Reibungsverluste annehmen.

Die Bedeutung datengesteuerter Einblicke für personalisierte UX

Das Verständnis des Nutzerverhaltens ist der Schlüssel zum Angebot personalisierter Erfahrungen. Unternehmen können durch die Analyse der Nutzerinteraktionen mit dem Produkt Muster, Vorlieben und Schmerzpunkte erkennen. Diese Erkenntnisse können dann in die Entwicklung von Funktionen, Kommunikationsstrategien und sogar Preismodellen einfließen, um sicherzustellen, dass das Produkt und die damit verbundenen Dienstleistungen genau auf die individuellen Bedürfnisse der Nutzer abgestimmt sind.

Zusammenfassung der Strategie

Die nachstehende Tabelle fasst die wichtigsten Strategien zur Verringerung der Abwanderung zusammen und bietet eine Momentaufnahme, auf die man sich leicht beziehen kann.

Strategie	Beschreibung
Verbessern der Produkterfahrung	Regelmäßige Aktualisierungen, Verfeinerung der Funktionen und Anpassung an den versprochenen Wert.
Effektive Onboarding-Prozesse	Optimiertes Onboarding mit Tutorials, Webinaren oder Schulungen.
Proaktive Kundenbetreuung & Feedback	Antizipieren Sie Herausforderungen, stellen Sie häufig gestellte Fragen (FAQs) bereit und richten Sie Kanäle für Rückmeldungen ein.
Nutzung von In-App-Anleitungen und Komplettlösungen	Verwenden Sie Tooltips, Pop-ups und interaktive Anleitungen zur Unterstützung der Benutzer.
Datengesteuerte Einblicke für personalisierte UX	Analysieren Sie die Interaktionen der Nutzer, um die Entwicklung von Funktionen, die Kommunikation und die Preisgestaltung auf die Bedürfnisse der Nutzer abzustimmen.

Indem sie der Benutzererfahrung Priorität einräumen und sich kontinuierlich an deren Bedürfnisse anpassen, können B2B-SaaS-Unternehmen die Kundenbindung fördern und die Wahrscheinlichkeit der Abwanderung verringern.

Tools und Ressourcen zur Überwachung und Verringerung der Abwanderung

In the realm of B2B SaaS, understanding and mitigating churn is a pivotal concern. Several tools have been developed to address this, each offering unique functionalities to help companies monitor user interactions, gather feedback, and implement retention strategies. Let’s delve into some of these tools:

Werkzeug	Primäre Funktionsweise	Übersicht
Userpilot	Benutzereinführung und Produktakzeptanz	Hilft bei der Gestaltung von In-App-Erlebnissen und führt Benutzer durch Produktfunktionen.
Hotjar	Heatmaps und Nutzerfeedback	Bietet visuelle Einblicke in die Interaktionen der Nutzer und hebt Bereiche des Engagements auf einer Plattform hervor.
Mixpanel	Produktanalytik	Analysiert die Interaktionen der Nutzer mit einem Produkt, verfolgt Ereignisse und Nutzerreisen.
Gegensprechanlage	Kundenmitteilungen	Erleichtert die Kommunikation in Echtzeit und ermöglicht sofortiges Feedback und die Lösung von Problemen.
ChurnZero	Churn-Analyse	Konzentriert sich auf das Nutzerengagement und bietet Einblicke in Muster, die auf eine mögliche Abwanderung hinweisen könnten.
Schriftform	Umfragen und Feedback	Ermöglicht die Erstellung interaktiver Umfragen, um die Stimmung und das Feedback der Nutzer zu erfassen.

Nach der Erkundung dieser Instrumente besteht der nächste Schritt darin, einige der Methoden zu verstehen, die sie anwenden:

• Heatmaps – Heatmaps, die von Tools wie Hotjar angeboten werden, bieten eine visuelle Darstellung der Nutzeraktivität. Durch die Identifizierung von Bereichen mit hohem und niedrigem Engagement auf einer Plattform können Unternehmen fundierte Entscheidungen darüber treffen, wo wichtige Funktionen platziert werden sollten oder wo Verbesserungen erforderlich sind.

• NPS Surveys – Net Promoter Score (NPS)-Umfragen sind ein Eckpfeiler des Kundenfeedbacks und messen die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer ein Produkt weiter empfehlen. Die regelmäßige Messung dieser Kennzahl mit Tools wie Typeform liefert Unternehmen einen klaren Indikator für die Zufriedenheit der Nutzer und Bereiche, in denen Verbesserungen gerechtfertigt sein könnten.

• Feedback Collection – Direkte Kommunikationskanäle, wie sie von Intercom angeboten werden, sind von unschätzbarem Wert. Sie bieten den Unternehmen Echtzeiteinblicke in die Stimmungen der Nutzer und ermöglichen ein sofortiges Handeln bei dringenden Anliegen oder die Identifizierung von neuen Bedürfnissen.

The right combination of tools and methodologies can offer B2B SaaS companies a comprehensive view of their user base’s sentiments, enabling them to take proactive measures to reduce churn and enhance overall user satisfaction. 

Wie Wachstumsagenturen helfen können

Wenn Sie unsicher sind, wie Sie die Kundenabwanderung verbessern können, ist es eine gute Option, sich an spezialisierte Wachstumsagenturen zu wenden. Durch die Zusammenarbeit mit fachkundigen Beratern, die über fundierte Kenntnisse der SaaS-Branche und ein klares Verständnis der Abwanderungstrends für Ihren Markt verfügen, können Sie sich weiterhin auf die Entwicklung Ihrer Softwarelösungen konzentrieren, anstatt sich um die Verbesserung der Kundenbindung zu kümmern.

NUOPTIMA ist eine erfahrene B2B-Wachstumsagentur, die bereits mit einer Reihe erfolgreicher Technologieunternehmen zusammengearbeitet hat. Unser Team kennt die Herausforderungen und Strategien, die erforderlich sind, um Kunden im SaaS-Sektor zu binden. Buchen Sie ein kostenloses Informationsgespräch um herauszufinden, wie wir Ihnen dabei helfen können, mehr Abonnements für Ihre Softwareprodukte zu gewinnen und Ihre Abwanderungsraten auf ein möglichst niedriges Niveau zu bringen.

Das Mitnehmen

In der komplexen Landschaft von B2B SaaS ist die Bekämpfung der Kundenabwanderung keine einmalige Angelegenheit, sondern ein nachhaltiges Engagement. Während Benchmarks einen Rahmen bieten, um zu verstehen, wo ein Unternehmen steht, machen die fortlaufenden Bemühungen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und des Nutzens wirklich einen Unterschied. 

Central to these efforts is the adoption of customer-centric strategies. Businesses can reduce churn and pave the way for sustainable growth by placing the user at the heart of every decision. It’s this unwavering attention to the needs and feedback of customers that ensures a company’s offerings remain relevant, valuable, and in line with market dynamics. Partnering with a specialized SaaS PR-Agentur kann diese Bemühungen weiter verstärken, indem es die Tools und das Fachwissen bereitstellt, die B2B-SaaS-Unternehmen benötigen, um die Herausforderung der Abwanderung zu bewältigen und dauerhafte Beziehungen zu ihrer Benutzerbasis zu pflegen.