Erstellen eines leistungsstarken SaaS-Marketing-Trichters

Der SaaS-Marketingtrichter ist nicht so linear, wie es Vermarkter gerne hätten.

Vor allem, wenn es sich um B2B SaaS-Marketing.

Wenn Sie arbeiten in digitales Marketing für SaaS oder Sie sind ein Geschäftsinhaber, Sie haben unzählige Artikel über Top-of-the-Funnel-, Middle-of-the-Funnel- und Bottom-of-the-Funnel-Strategien gelesen.

Richtig?

Aber wussten Sie, dass 71% der Leads werden nie in Verkäufe umgewandelt^[1]weitgehend auf einen Mangel an effektiver Pflege zurückzuführen?

Verschiedene Websites haben verschiedene Namen für dieselbe Sache - wie man einen Motor bauen, der Ihnen fast auf Autopilot neue Kunden bringt?

Denn das ist es, worum es beim SaaS-Marketingtrichter gehen sollte. Vergrößern Sie Ihren Nutzerstamm, verringern Sie die Abwanderung und steigern Sie Ihren jährlichen wiederkehrenden Umsatz Jahr für Jahr.

Sind Sie bereit, in die Materie einzutauchen und zu lernen, wie man einen leistungsstarken SaaS-Marketingtrichter erstellt? Lassen Sie uns die wesentlichen Phasen und Strategien zur Optimierung jedes einzelnen Schrittes der Reise erkunden.

Leistungsstarker SaaS-Marketing-Trichter: TLDR

Erkennen Sie, dass 99% der potenziellen Kunden nicht sofort zum Kauf bereit sind. Entwerfen Sie einen flexiblen SaaS-Trichter, der ihre nichtlineare Reise berücksichtigt und konsistente, wertvolle Informationen über verschiedene Kanäle hinweg liefert.

TOFU	MOFU	BOFU
Erregen Sie Aufmerksamkeit mit Content Marketing und SEO. Verwenden Sie ausführliche Anleitungen, Long-Tail-Keywords und regelmäßige Blog-Updates. Nutzen Sie den Linkaufbau durch Gastbeiträge, SaaS-Partnerschaftsstrategienund die Erstellung verlinkbarer Assets.	Binden Sie Interessenten mit Webinaren, Fallstudien und detaillierten Produktseiten ein. Konzentrieren Sie sich auf spezifische Anwendungsfälle und Branchenanforderungen. Bieten Sie kostenlose Testversionen und Freemium-Modelle mit exzellentem Onboarding und persönlichem Support an.	Überzeugen Sie potenzielle Kunden mit bezahlter Werbung und Vergleichsleitfäden. Heben Sie echte Daten, Nutzerbewertungen und einzigartige Vorteile Ihres Produkts hervor, ohne direkt auf die Konkurrenz zu verweisen.

Binden Sie Kunden und machen Sie sie zu treuen Fürsprechern durch effektives Onboarding, Kundenerfolgsprogramme und kontinuierliches Engagement. Nutzen Sie Tools wie Appcues für personalisiertes Onboarding, Intercom für In-App-Support und Userpilot für interaktive Tutorials.

Die Wahrheit über SaaS-Trichter: Wie Ihre Kunden kaufen und wie Sie denken, dass sie kaufen

Wenn Sie einen B2B-SaaS-Marketingtrichter aufbauen wollen, müssen Sie sich als erstes mit einer harten Wahrheit abfinden, nämlich 99% Ihrer potenziellen Kunden sind nicht bereit zu kaufen.

Oft besteht eine Diskrepanz zwischen der Vorstellung der Unternehmen, wie ihre Kunden kaufen, und der tatsächlichen Reise, die die Kunden durchlaufen.

Verstehen die Realität wie Ihre Kunden kaufen, ist entscheidend für die Gestaltung eines skalierbarer SaaS-Marketingplan.

Traditionelle Ansicht von SaaS-Trichtern

Die meisten Vermarkter stellen sich den SaaS-Trichter als einen geradlinigen, linearen Prozess vor.

Sie beginnt, wenn potenzielle Kunden zum ersten Mal auf Ihr Produkt aufmerksam werden und sich in der Bewusstseinsphase des Prozesses befinden. SaaS-Kundenreise. Dies ist das, was allgemein als die oben auf dem Trichter.

Danach nähern sie sich der Mitte des Trichters und treten in die Überlegungsphase ein, in der Sie bewerten ihre Optionen.

Die Entscheidungsphase und der untere Teil des Trichters stehen als nächstes auf der Liste, und das ist der Zeitpunkt, an dem die Kauf geschieht.

Aber ist es wirklich so, dass die Dinge so ablaufen?

Der echte SaaS-Trichter

In Wirklichkeit ist die Reise alles andere als linear.

Potenzielle Kunden springen zwischen den Phasen hin und herSie können die gleichen Informationen mehrmals wiederholen oder den Prozess sogar vorübergehend abbrechen.

57% der B2B-Käufe werden abgeschlossen, bevor ein Kunde überhaupt mit einem Verkäufer spricht.^.[2] Das bedeutet, dass Ihr Marketingtrichter einem dynamischeren, flexibleren Kaufprozess Rechnung tragen muss.

Schlüsselfaktoren, die den Marketing-Trichter für SaaS-Unternehmen beeinflussen

Kunden interagieren mit Ihrer Marke über verschiedene KanäleBlogs, soziale Medien, E-Mail-Kampagnen, Webinare und mehr. Jede SaaS-Produktmarketing Initiative muss konsistente und wertvolle Informationen liefern, um den Lead effektiv zu pflegen. SaaS-Gründer, die ihr Verständnis für diese Prozesse vertiefen möchten, sollten sich unsere Liste der SaaS-Bücher die diese Themen im Detail behandeln.
Käufer konsumieren eine große Menge an Inhalten, bevor sie eine Entscheidung treffen. Im Durchschnitt beschäftigt sich ein B2B-Kunde mit 13 Inhalten, bevor er einen Kauf tätigt ^[3]. Dies verdeutlicht, wie wichtig eine solide Inhaltsstrategie ist, die auf die verschiedenen Phasen der Customer's Journey eingeht.
Empfehlungen und Bewertungen von Fachkollegen spielen eine entscheidende Rolle im Entscheidungsprozess. Zufriedene Kunden dazu zu ermutigen, ihre positiven Erfahrungen mitzuteilen, kann einen erheblichen Einfluss auf potenzielle Käufer haben.
Um die Kluft zwischen dem, was Sie glauben, dass Ihre Kunden kaufen, und dem, was sie tatsächlich kaufen, zu überbrücken, müssen Sie einen flexiblen, kanalübergreifenden Ansatz zu entwickeln, der die verschiedenen Wege Ihrer Kunden berücksichtigt. Für Nischenprodukte wie Micro-SaaSNoch wichtiger ist es, die spezifische Kundenreise zu verstehen. Das bedeutet, dass Sie das Kundenverhalten kontinuierlich analysieren, Feedback einholen und Ihren Trichter optimieren müssen, um ihn besser auf die Reise des Kunden abzustimmen.

Stufen des SaaS-Trichters, die Sie beherrschen müssen und wie

Während die traditionelle Sichtweise der B2C- und B2B-SaaS-Verkaufstrichter immer noch relevant ist, haben sich die spezifischen Strategien für eine echte Beherrschung jeder Trichterstufe weiterentwickelt.

Oberer Teil des Trichters

Das Ziel dieser Phase ist einfach - die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu gewinnen. Der Trick dabei ist, dass Sie viele Menschen haben, die in Ihren Trichter eintreten, aber nur wenige, die bis zum Ende kommen.

Die Qualität der Top-of-the-Funnel-Phase entscheidet darüber, ob Sie am Ende des Trichters mehr als genug Kunden bekommen. Lassen Sie sie also nicht aus!

Strategien:

Und wie erreichen Sie das? Mit Strategien, die für einen B2B SaaS-Trichter funktionieren, der nicht perfekt ist, aber stellt dar, wie Ihre potenziellen Kunden heute kaufen.

Inhaltsmarketing und SEO

62% der B2B-Käufer nutzen die Suche als einen der ersten Wege, um mehr über Ihre Lösung zu erfahren. ^[4]

Das sind Menschen, die brauchen, was Ihr Produkt zu bieten hat.

Aber man muss sie besser aufwärmen als die Konkurrenz, wenn man sie weiter in den Trichter bringen will.

Content Marketing und SEO sind großartige Strategien, um dies zu erreichen, aber Sie müssen es besser machen als Ihre Konkurrenten.

Jagen Sie also nicht gedankenlos jedem Schlüsselwort mit ordentlichem Suchvolumen hinterher und schreiben Sie Blogs.

Seien Sie klüger als das.

Führen Sie Interviews mit SME (Subject Matter Expert), sprechen Sie mit Ihren Kunden, und ihre wahren Probleme zu entdecken und wie Ihr Produkt diese Probleme lösen kann. Achten Sie im Gespräch mit ihnen auf die Sprache, die sie verwenden, und wie sie Ihre Lösung beschreiben.

Dann können Sie Tools wie SemRush und Ahrefs verwenden, um eine umfassende Keyword-Recherche durchzuführen und nur die hochrelevanten Keywords auszuwählen. Und das wissen Sie auf der Grundlage von Felddaten Ihrer tatsächlichen Kunden, nicht von einem Algorithmus.

Das ist der strategische Teil - und ein wichtiger Schritt, den Ihre Konkurrenten oft auslassen.

Sobald Sie mit den Kunden gesprochen haben, ist es an der Zeit, die Ärmel hochzukrempeln und deren Anregungen zu nutzen, um konkrete Ergebnisse zu erzielen.

Aber wie?

Wenn es um SEO-Inhalte geht, sollten Sie das tun:

Achten Sie auf einen regelmäßigen Veröffentlichungsrhythmus, um Ihr Publikum bei der Stange zu halten und den Suchmaschinen zu signalisieren, dass Ihre Website aktiv ist.
Gehen Sie auf häufige Probleme ein und bieten Sie detaillierte Lösungen an, die Ihr Fachwissen und die Vorteile Ihres Produkts verdeutlichen.
Konzentrieren Sie sich auf Long-Tail-Keywords, die spezifisch für Ihre Nische sind, um zielgerichteten Traffic anzuziehen und Ihre Ranking-Chancen zu verbessern.

Beispiele für Schlüsselwörter:

Was ist Kundensupport-Software?
Vorteile eines Helpdesk-Systems
Wie man den Kundenservice verbessert
Bewährte Praktiken im Live-Chat
Bearbeitung von Kundenbeschwerden
Wie man Spitzenkräfte anwirbt
Vorteile von HR-Software
Onboarding-Prozess für Mitarbeiter
Strategien für das Talentmanagement
Tipps für die Gehaltsabrechnung
Wie man Daten online schützt
Vorteile von Antiviren-Software
Grundlagen der Netzsicherheit

Wenn es darum geht SaaS-Linkaufbaudann sollten Sie das tun:

Schreiben Sie Gastartikel für seriöse Websites in Ihrer Branche, um hochwertige Backlinks aufzubauen und die Besucherzahlen zu erhöhen.
Arbeiten Sie mit komplementären Unternehmen zusammen, um gemeinsame Marketingaktivitäten und gegenseitige Backlinks zu ermöglichen.
Erstellen Sie verlinkbare Inhalte wie Infografiken, Whitepapers und originelle Forschungsergebnisse, auf die andere gerne verlinken.

Mitte des Trichters

In der Mitte des Trichters nimmt Ihr SaaS-Produkt die Bühne ein.

Die gute Nachricht ist: Ihre Kunden kennen die Lösung für ihr Problem.

Die schlechte Nachricht ist, dass Sie nicht der einzige sind, der sie anbietet.

Strategien:

Wie bringen Sie sie dazu, sich für Sie und nicht für Ihre Konkurrenten zu entscheiden?

Und wir sprechen hier nicht nur von direkten Konkurrenten, die die gleichen Funktionen anbieten.

Wir sprechen auch über Ihre inhaltlichen Konkurrenten, Konkurrenten, die mit anderen Produkten auf dasselbe Marktsegment abzielen, usw.

Sie müssen sie alle überlisten, und hier ist, wie:

Webinare

Die Veranstaltung von Webinaren ist ein effektiver Weg, um zu zeigen, wie Ihr Produkt bestimmte Probleme für bestimmte Marktsegmente löst.

Webinare müssen sehr zielgerichtet sein und auf den Punkt kommen. Zum Beispiel, anstatt Webinare zu veranstalten:

Steigerung von Umsatz und Kundenbindung mit [Ihrem Produkt]
Maximierung der Teamproduktivität mit [Ihrem Produkt]
Automatisieren Sie Ihr Marketing für einen besseren ROI mit [Ihrem Produkt]
Vereinfachung der Finanzverwaltung für kleine Unternehmen mit [Ihrem Produkt]

Sie können Webinar-Serien erstellen, die für die von Ihnen anvisierte hochwertige Käufer-Persona äußerst relevant sind:

Wie Sie den Umsatz und die Kundenbindung für Ihre Webflow-Agentur steigern können
Maximierung der Produktentwicklungsproduktivität mit agilem Projektmanagement
Automatisiertes Listing-Marketing für schnellere Verkäufe
Wie Sie die Finanzverwaltung für Ihr Architekturbüro vereinfachen können

Zum Beispiel, als ein SaaS SEO Agenturhaben wir eine Webinar-Reihe, "SEO Accelerator", veranstaltet und 568 qualifizierte Leads und Abschlüsse erzielt 90.000 Pfund an Verträgen.

Für uns ging es nie darum, Umsätze zu erzielen, sondern darum, potenzielle Kunden über den Wert von SEO aufzuklären, Social Proof zu nutzen und einen nahtlosen Anmeldeprozess mit Empfehlungsanreizen zu schaffen.

Aber so ist es nun einmal: Wir haben einen Mehrwert geschaffen und dafür erstaunliche Ergebnisse erzielt!

Fallstudien

Die Veröffentlichung detaillierter Fallstudien, die aufzeigen, wie Ihr Produkt anderen Unternehmen geholfen hat, ist der beste Weg, seinen Wert zu demonstrieren und seinen Preis zu rechtfertigen.

Auch hier gilt, dass Sie keine unspezifischen Fallstudien erstellen sollten. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, mindestens eine Fallstudie für jedes Marktsegment zu erstellen, das Sie ansprechen. Die Fallstudie sollte Folgendes umfassen:

Das Problem, mit dem Ihr Kunde konfrontiert war, bevor er auf Ihr Produkt stieß.
Der Prozess, den sie durchlaufen haben, um das Problem zu lösen.
Die Ergebnisse, die sie mit Ihrem Produkt erzielt haben, aber mit einem starken Fokus auf hochrelevante Schmerzpunkte.

Ein Beispiel: Ein Immobilienmakler kämpfte damit, dass seine Angebote zu lange auf dem Markt blieben, weil er nicht genug Zeit für das Marketing hatte. Aber Ihr Marketing-Automatisierungsprodukt löste dieses Problem, und jetzt verkauft er Häuser 56% schneller.

Und wenn Sie diese Fallstudien mit Video-Testimonials aufpeppen, um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen, werden Sie mehr Kunden als je zuvor an das Ende des Trichters bringen.

Kostenlose Testversionen und Freemium-Modelle

Sind Freemium-Modelle und kostenlose Testversionen ein Wettlauf nach unten?

Sind sie der letzte Ausweg für erfolglose SaaS-Produkte?

Sollten Sie sich auf kostenlose Anmeldungen konzentrieren und hoffen, dass sie konvertieren?

Die Antwort auf all diese Fragen ist nein, aber nur, wenn man es richtig macht.

Wenn Sie kostenlose Testversionen oder eine Freemium-Version Ihres Produkts anbieten, können potenzielle Kunden dessen Vorteile aus erster Hand erfahren. Diese praktische Herangehensweise kann die Chancen auf eine Konversion deutlich erhöhen, da die Nutzer den Wert des Produkts ohne eine anfängliche Verpflichtung bewerten können.

Für die Kunden ist das eine Selbstverständlichkeit.

Aber etwas kostenlos zu nutzen ist etwas völlig anderes als dafür zu bezahlen.

Hierfür gibt es zwei Lösungen:

Daten
Onboarding

Entwerfen Sie ein intuitives und unterstützendes Onboarding-Erlebnis, damit die Benutzer schnell loslegen und den Wert Ihres Produkts erkennen können. Stellen Sie Anleitungen, Tutorials und Kundensupport zur Verfügung, um die Nutzer während der Testphase zu unterstützen.

Grundsätzlich müssen Sie Ihre Kunden "kaufen" indem Sie ihnen das beste Onboarding-Erlebnis bieten, und dann werden sie bei Ihnen kaufen.

Wenn es um Daten geht, muss man klug damit umgehen.

Verwenden Sie Analysen zur Überwachung der Nutzerbindung und Auslöser für personalisierte Kommunikation festlegen. Wenn ein Benutzer sich beispielsweise nicht mit einer wichtigen Funktion beschäftigt hat, senden Sie ihm ein hilfreiches Tutorial oder bieten Sie ihm eine persönliche Demo an.
Während des gesamten Versuchszeitraums, Heben Sie die zusätzlichen Funktionen und Vorteile Ihrer Premium-Tarife dezent hervor. Verwenden Sie In-App-Nachrichten und E-Mails, um die Nutzer daran zu erinnern, was sie verpassen, wenn sie nicht aktualisieren.
zeitlich begrenzte Rabatte anbieten oder Sonderangebote, um die Nutzer zu einem Upgrade zu bewegen, bevor ihr Testzeitraum endet. Dies schafft ein Gefühl der Dringlichkeit und kann die SaaS-Umwandlungsrates.

So erinnert Slack die Benutzer an die Einschränkungen des kostenlosen Tarifs, wie z. B. den begrenzten Nachrichtenverlauf und die begrenzten Integrationen, und stellt gleichzeitig die Vorteile der kostenpflichtigen Tarife heraus.

Detaillierte Produktseiten

Das erste, was Sie richtig machen müssen, ist die Kategorisierung Ihrer Produktseiten. Wenn Sie einen erfolgreichen B2B-SaaS-Trichter aufbauen wollen, müssen Sie an mehreren Fronten aufs Ganze gehen.

Nach Produkttyp	Nach Industrie	Nach Anwendungsfall	Nach Merkmal
Machen Sie es den Nutzern leicht, Produkte zu finden, die ihren Wünschen entsprechen.	Anpassung der Inhalte an branchenspezifische Bedürfnisse und Sprache.	Zeigen Sie, wie Sie Ihr Produkt zur Lösung bestimmter Probleme oder zum Erreichen bestimmter Ziele einsetzen können.	Hervorhebung und Bereitstellung detaillierter Informationen über bestimmte Merkmale.
Adobe Creative Cloud kategorisiert die Produkte nach Typ, z. B. "Design", "Fotografie", "Video" usw.	Salesforce bietet branchenspezifische Lösungen mit speziellen Seiten für "Financial Services Cloud", "Healthcare CRM" usw.	Trello hat Seiten für verschiedene Anwendungsfälle wie "Projektmanagement", "Aufgabenmanagement" und "Teamzusammenarbeit".	Das CRM von HubSpot verfügt über funktionsspezifische Seiten wie "Lead Management", "Sales Automation" und "Pipeline Management", die jeweils ausführliche Details und Vorteile bieten.

Ein Beispiel dafür, wie Salesforce branchenspezifische Produktseiten als Teil seines B2B-SaaS-Trichters verwendet. <br>

Werkzeuge:

Unbounce - Aufbau hochkonvertierender SaaS-Landingpages.
Hotjar - zur Aufzeichnung von Benutzersitzungen und zur Analyse der Interaktion von Benutzern mit Ihren Produktseiten, um Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu ermitteln.

Am Ende des Trichters

Überzeugen Sie potenzielle Kunden, sich für Ihr Produkt zu entscheiden.

Strategien:

Bezahlte Werbung

Mit bezahlter Werbung kämpfen Sie mit Ihren Konkurrenten um die 1% der kaufwilligen Kunden.

Sie führt schnell zu Ergebnissen, aber es ist eine kurzfristige Strategie. Die Methodik ist einfach: Solange Sie zahlen, bekommen Sie Leads.

Aber es ist nicht einfach.

Die Qualität Ihrer bezahlten Werbekampagnen ist ausschlaggebend für die Qualität Ihrer Leads. Sie beeinflusst direkt Ihre SaaS-ROIund Sie sollten sich nicht mit der Einrichtung von Kampagnen herumschlagen, wenn Sie gute Ergebnisse erzielen wollen.

Pay-Per-Click-Werbung wird Ihr Budget schnell aufbrauchen, denn in der SaaS-Branche können die Kosten pro Klick sehr schnell sehr hoch werden.

Ein Beispiel dafür, wie teuer CPC in der SaaS-Branche ist.<br>

Zum Beispiel betragen die Kosten pro Klick für "HR-Software" fast $36. Aber wie viele Klicks müssen Sie bezahlen, um einen einzigen Kunden zu gewinnen?

Nun, definitiv nicht eine.

Deshalb brauchen Sie SaaS-Experten für die Durchführung Ihrer Kampagnen.

Und mit einem SaaS PPC-Agentur die einen hohen ROI und einen noch höheren ROAS (Return on Ad Spend) erzielt, holen Sie das Beste aus Ihrem Budget heraus.

Vergleichsleitfäden

Seien Sie versichert, wenn Ihre potenziellen Kunden nach etwas suchen:

Alternativen zu
Die beste XY-Software
Produkt gegen Produkt

Und in anderen Artikeln, in denen zwei oder mehr SaaS-Lösungen verglichen werden, suchen sie eigentlich nach einem Grund, nicht bei Ihnen zu kaufen. Genauer gesagt, nach einem Grund, überhaupt nicht zu kaufen.

Sie wollen Ihr Produkt umsonst, das ist nichts Neues. Jeder liebt kostenlose Sachen. Aber die gute Nachricht ist, dass sie tatsächlich wissen, dass sie Ihr Produkt oder etwas Ähnliches brauchen.

Es liegt an Ihnen, sie davon zu überzeugen, dass es ihr hart verdientes Geld wert ist.

Und wir haben praktische Tipps für Sie vorbereitet, die Sie sofort umsetzen können, um einen Vergleichsleitfaden zu schreiben, der auch wirklich etwas bringt:

Geben Sie einen ausgewogenen Überblick über jede Alternative und heben Sie die wichtigsten Merkmale, Vor- und Nachteile hervor.
Stellen Sie Ihr Produkt immer an den Anfang. Nutzer sind faul und entscheiden sich oft dafür, die erste Lösung auszuprobieren. Das ist Ihre Chance, sie schnell zu konvertieren.
Bieten Sie Vergleiche an, die auf realen Daten oder Nutzerbewertungen basieren.

Laut Nutzerbewertungen auf G2 schneidet [Ihr Produkt] beispielsweise beim Kundensupport besser ab als [Mitbewerber].

Fassen Sie zusammen, warum Ihr Produkt die beste Wahl ist, und geben Sie eine Handlungsaufforderung.
Verlinken Sie niemals auf Konkurrenten.
Skizzieren Sie kurz die Kriterien für die Auswahl der besten Software (z. B. Funktionen, Preise, Nutzerbewertungen).
Fügen Sie Zeugnisse oder Zitate von zufriedenen Kunden hinzu, um Vertrauen zu schaffen.

Mit welchen Instrumenten können Sie all diese Strategien mit hoher Effizienz abdecken?

G2 & Capterra, um Nutzerbewertungen und Vergleiche zu sammeln und darzustellen.
Google Ads für die Durchführung von Pay-Per-Click-Kampagnen.
LinkedIn Ads für effektive B2B SaaS Werbung.

Was passiert, nachdem sie Ihren SaaS-Trichter durchlaufen haben?

Glückwunsch, die Kunden haben Ihren Trichter erfolgreich durchlaufen und Ihr SaaS-Produkt gekauft.

Aber ist Ihre Arbeit hier getan?

Nein!

Jetzt müssen Sie sich auf Folgendes konzentrieren Bindung bestehender Kunden und Umwandlung in treue Fürsprecher die für Empfehlungen und positive Mundpropaganda für Ihre Marke sorgen können.

Und es wird noch besser, weil Empfehlungen 30% besser konvertieren als Leads aus anderen Marketingkanälen.^[5]

Diese Phase ist für den langfristigen Unternehmenserfolg von entscheidender Bedeutung, da die Bindung von Kunden oft kostengünstiger ist als die Gewinnung neuer Kunden. Außerdem können treue Kunden wertvolles Feedback geben und zur Verbesserung Ihres Produkts beitragen.

Onboarding

B2B SaaS-Einführung muss stimmen, wenn Sie wollen, dass Ihre Kunden bleiben und bezahlen.

Bei weniger komplexen Lösungen können Sie das Onboarding-Verfahren zur Selbstbedienung einsetzen. Bei komplexeren Lösungen ist ein praktischer Ansatz für das Onboarding erforderlich, und Sie möchten ein spezielles Team für diese Aufgabe haben.

Ihr Erfolg hängt vom Erfolg Ihrer Kunden mit Ihrem Produkt ab.

Bringen Sie ihnen bei, wie sie Erfolg haben können:

Personalisierter Onboarding-Prozess auf der Grundlage von Nutzerdaten und -verhalten. Schicken Sie ihnen eine kurze Umfrage, um mehr über ihr Geschäft und ihre Probleme zu erfahren und das Onboarding an ihre Bedürfnisse anzupassen.
Produktübersichten und interaktive Tutorials, die sie sofort nach dem Einloggen durchgehen können.
Links zur entsprechenden Dokumentation neben jeder Funktion.
Ein reaktionsschneller Kundendienst, der nicht 4 Tage braucht, um zu antworten.

Tools, die Sie nutzen können, um ein besserer SaaS-Anbieter zu werden, sind:

Appcues - Erstellung personalisierter Onboarding-Erlebnisse.
Intercom - bietet In-App-Messaging und Support.
Userpilot - Erstellung interaktiver Onboarding-Flows.

Schlussfolgerung

Beim SaaS-Marketingtrichter sollte es nicht darum gehen, Benutzer zum Kauf Ihres Produkts zu verleiten und dies als erfolgreiche Transaktion zu bezeichnen.

Was passiert, nachdem Ihre Kunden die traditionellen Stufen des B2B-SaaS-Verkaufstrichter durchlaufen haben, ist sogar noch wichtiger.

Denn wenn es Ihnen nur um den Verkauf geht, geht es um kurzfristigen Gewinn. Das Ziel Ihres Trichters ist es, Ihnen nachhaltiges Wachstum und langfristigen Erfolg zu bringen.

Um die Realität zu visualisieren, wie Ihre Kunden kaufen, müssen Sie die traditionelle Sichtweise des Trichters aufgeben. Vergessen Sie den linearen Ansatz.

Die Strategien zur Erstellung eines effektiven Trichters mögen noch genauso aussehen wie vor 10 Jahren. Aber das sind sie nicht. Mit dem wachsenden Wettbewerb sind auch die Erwartungen der Käufer gestiegen.

Deshalb müssen Sie in einem ersten Schritt mit Ihren Kunden sprechen und erst dann Strategien für den oberen, mittleren und unteren Teil des Trichters anwenden.

Am Anfang des Trichters sollten Sie sich auf Content Marketing und SEO konzentrieren, um Aufmerksamkeit zu erregen und den organischen Traffic zu steigern. Erstellen Sie wertvolle Inhalte, die die Probleme Ihrer Zielgruppe ansprechen, und optimieren Sie sie für Suchmaschinen.

In der Mitte des Trichters binden Sie potenzielle Kunden durch Webinare, detaillierte Fallstudien und umfassende Produktseiten ein, auf denen die Vorteile und einzigartigen Funktionen Ihres Produkts vorgestellt werden.

Am Ende des Trichters sollten Sie bezahlte Werbung und Produktvergleiche einsetzen, um potenzielle Kunden vom Wert Ihres Produkts zu überzeugen. Heben Sie echte Nutzerdaten und Bewertungen hervor, um Vertrauen aufzubauen und die Entscheidungsfindung zu fördern.

Konzentrieren Sie sich nach dem Kauf auf den Kundenerfolg und die Kundenbindung, indem Sie fortlaufenden Support, personalisierte Kommunikation und Gelegenheiten zum Engagement bieten.

Wir verstehen, dass Sie vielleicht immer noch verwirrt sind, und Ihre beste Chance, die Konkurrenz zu schlagen, besteht darin, die Vorteile einer Beratungsagentur spezialisiert auf SaaS-Trichter.

Da wir mit Hunderten von SaaS-Unternehmen zusammengearbeitet haben, wissen wir genau, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten. Und wie man sie dazu bringt, Ihr Produkt zu kaufen.

Sie können sogar kostenloses Strategiegespräch buchen Wir beraten Sie gerne, um die beste Vorgehensweise in Ihrem speziellen Fall zu bestimmen.

FAQ

Was ist ein SaaS-Marketing-Trichter?

Ein SaaS-Marketingtrichter ist ein strategisches Modell, das potenzielle Kunden durch die Phasen des Bewusstseins, der Erwägung, der Entscheidung und der Loyalität führt, mit dem Ziel, sie von potenziellen Kunden in loyale, zahlende Nutzer zu verwandeln.

Wie baut man einen SaaS-Trichter auf?

Um einen SaaS-Trichter zu erstellen, müssen Sie Ihre Zielgruppe identifizieren, wertvolle Inhalte erstellen, um Leads zu gewinnen, sie durch personalisiertes Engagement pflegen, kostenlose Testversionen oder Demos anbieten, um den Wert zu demonstrieren, und Strategien zur Kundenbindung implementieren, um die Loyalität der Kunden zu erhalten.

Was ist der SaaS-Umsatztrichter?

Der SaaS-Umsatztrichter ist ein Rahmenwerk, das sich auf die Optimierung jeder Phase der Customer Journey konzentriert, um den Umsatz zu maximieren, einschließlich Lead-Generierung, Konvertierung, Onboarding, Kundenbindung und Upselling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten.

Was ist das obere Ende des Trichters bei SaaS?

Der obere Teil des Trichters bei SaaS bezieht sich auf die ersten Phasen, in denen potenzielle Kunden durch Marketingmaßnahmen wie Content Marketing, SEO, soziale Medien und bezahlte Werbung auf Ihr Produkt aufmerksam werden.

Was ist der Aktivierungstrichter bei SaaS?

Der Aktivierungstrichter bei SaaS konzentriert sich auf die Schritte, die einen neuen Benutzer in einen aktiven Benutzer verwandeln. Dazu gehören oft Onboarding-Prozesse, Tutorials und die anfängliche Produktnutzung, die den Wert des Produkts demonstrieren und zu einer fortgesetzten Nutzung anregen.

Was ist der B2B-Verkaufstrichter-Prozess?

Der B2B-Verkaufstrichterprozess umfasst die Identifizierung potenzieller Kunden, ihre Pflege durch gezieltes Marketing und personalisierte Interaktionen, die Demonstration des Produktwerts durch Demos oder Testversuche und die Hinführung zu einer Kaufentscheidung, gefolgt von der Betreuung nach dem Verkauf, um Zufriedenheit und Kundenbindung zu gewährleisten.

Lernen Sie, einen leistungsstarken SaaS-Marketing-Trichter zu erstellen

Leistungsstarker SaaS-Marketing-Trichter: TLDR