Wichtigste Punkte
- Amazon-Logistik ist ein von Amazon betriebener Versand- und Lieferservice.
- Das Unternehmen arbeitet mit externen Logistikunternehmen (Amazon Delivery Service Partners) und unabhängigen Fahrern zusammen, die am Amazon Flex-Programm teilnehmen.
- Mit Amazon Logistics können Pakete innerhalb von 2 Stunden, am selben Tag oder innerhalb von 7 Tagen zugestellt werden.
- Der Hauptvorteil dieses Dienstes liegt für Verkäufer und Kunden gleichermaßen in der schnellen Lieferung der Bestellungen.
- Amazon Logistics hat zwar einige Nachteile für Verkäufer, aber die Vorteile überwiegen bei weitem die Nachteile, solange Sie eng und effektiv mit Ihren Kunden kommunizieren.
Amazon ist bekannt für die breite Palette an Premium-Services, die es Verkäufern, Kunden und Mitarbeitern bietet, und Amazon Logistics ist einer davon. Dieser Service wurde 2015 mit dem Ziel eingeführt, die Versandzeiten zu verkürzen und die Kunden zufriedenzustellen. Die Infrastruktur von Amazon Logistics kann jedoch nicht nur Verkäufern helfen, ihre Fähigkeit, Kunden zu bedienen, zu verbessern, sondern sie kann auch dem Ruf der Verkäufer schaden. Ob Sie bei der Nutzung von Amazon Logistics Erfolg haben oder nicht, hängt davon ab, wie proaktiv Sie vorgehen. In diesem Artikel gehen wir auf alle Vor- und Nachteile des Programms ein und helfen Ihnen, das Beste aus Amazon Logistics herauszuholen.
Was ist Amazon Logistics?
Amazon Logistics ist ein Versand- und Zustelldienst, der die Zustelldienste der großen nationalen Unternehmen wie UPS, USPS und FedEx ergänzt. Einfach ausgedrückt, handelt es sich um einen Dienst, der Pakete auf der letzten Meile an die Kunden ausliefert, ähnlich wie nationale Postdienste oder kommerzielle Spediteure. Amazon Logistics ist jedoch kein großes Unternehmen, sondern ein technologiegesteuerter Marktplatz oder ein Netzwerk ähnlich wie Uber, bei dem Amazon Lieferdienste einkauft, die von Fahrradfahrern, Motorradfahrern und Fußgängern ausgeführt und von unabhängigen Lieferdiensten bereitgestellt werden.
Es gibt zwei Arten von Vertragspartnern, die im Rahmen der Amazon Logistics-Lieferung eingesetzt werden:
- Individuelle Fahrer. Dies sind Personen, die sich für das Amazon Flex-Programm angemeldet haben und so viele Stunden arbeiten, wie sie möchten.
- Unabhängige Lieferdienste. Dabei handelt es sich um Unternehmen, die als Amazon Delivery Service Partner (Amazon DSP) bekannt sind und ihre eigenen Lieferwagen und Fahrer haben. Drittanbieter müssen sich an bestimmte Richtlinien in Bezug auf Sicherheitsschulungen, Lizenzen, Fahrzeuggröße usw. halten.
Es ist wichtig zu wissen, dass beide Arten von Fahrern unabhängige Auftragnehmer sind, die nicht bei Amazon angestellt sind. Das Unternehmen beauftragt sie lediglich mit der Abholung von Artikeln aus den Fulfillment-Zentren und deren Auslieferung an die Kunden. Sie verwenden die Amazon-App, um ihre Arbeit zu verwalten und Lieferungen zu registrieren, und ihre Zeitpläne sind völlig flexibel.
Es gibt zwei Lieferoptionen unter Amazon Logistics Lieferung:
- Lieferung am selben Tag
- 7-Tage-Lieferung
Was ist Amazon Flex?
Amazon Flex ist Diensten wie Uber und Lyft sehr ähnlich, aber statt Menschen liefern die Fahrer Pakete aus. Um sich bei Amazon Flex anzumelden, müssen potenzielle Arbeitnehmer die App herunterladen, einen kurzen Fragebogen ausfüllen und einige Tage warten, um zu sehen, ob sie angenommen wurden. Wer für Amazon Flex arbeiten möchte, muss ein Fahrzeug besitzen.
Warum hat Amazon sein eigenes Logistikprogramm gestartet?
Als Verkäufer sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass die meisten negativen Rückmeldungen von Amazon-Kunden mit dem Versandprozess zusammenhängen, der der unorganisierteste Aspekt des Bestellungserfüllungsprozesses ist. Zahlreiche Faktoren können zu Versandproblemen und -verzögerungen führen:
- Autounfälle
- Kunden, die zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sind
- Straßenarbeiten
- Wetterbedingungen
Diese Liste lässt sich beliebig fortsetzen. Diese Probleme führen zu verspäteten Lieferungen, Produktschäden oder ungünstigen Lieferbedingungen. Für Amazon ist es eine Herausforderung, weil das Unternehmen keinen Einfluss auf diese Probleme hat, wenn es Produkte über andere Logistikunternehmen versendet. Als Amazon jedoch sein eigenes Liefernetzwerk aufbaute, wurde es möglich, jeden Schritt des Bestellungslieferungsprozesses mithilfe moderner Technologie vollständig zu kontrollieren und zu überwachen. Außerdem ist es viel einfacher, einen guten Kundenservice zu gewährleisten, wenn das Unternehmen alle potenziellen Probleme kennt, die bei der Lieferung auftreten können. Amazon Logistics ist somit eine hervorragende Option zur Kostensenkung und Effizienzsteigerung für Amazon-Verkäufer.
Wie funktioniert die Amazon-Logistik?
Amazon Logistics möchte seinen Kunden die Möglichkeit bieten, ihre Waren noch am selben Tag zu versenden und zuzustellen. Dieses Tool ist jedoch nur für Prime-Mitglieder gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar.
Die meisten anderen Versandunternehmen liefern Pakete nur an Wochentagen zu den üblichen Geschäftszeiten aus. Außerdem müssen die Kunden in der Regel ihr Paket vorlegen und unterschreiben, da Sicherheit bei diesen Unternehmen höher bewertet wird als Komfort. Amazon Logistics hingegen liefert 365 Tage im Jahr, 7 Tage die Woche und den ganzen Tag über, von früh morgens bis spät abends. Es besteht auch die Möglichkeit, die Bestellung an einen Nachbarn zu liefern, ohne dass eine Unterschrift erforderlich ist. Dies kann zwar weniger sicher sein, bietet aber mehr Kundenzufriedenheit und Komfort.
Die Tracking-Nummern von Paketen, die über Amazon Logistics versendet werden, enthalten die Buchstaben "AMZL US". Pakete mit dieser Bezeichnung werden an spezielle Lagerhäuser geschickt, wo Amazon DSPs (Amazon Delivery Service Partner) sie schnell abholen und an die Kunden versenden. Die Amazon App unterstützt die Mitarbeiter bei der Planung ihrer Routen und der Vermeidung von Schwierigkeiten, die während der Fahrt auftreten können. Da Amazon Logistics mit Drittanbietern zusammenarbeitet, kann sich das Serviceniveau von einem DSP zum anderen unterscheiden. Während Kunden und Verkäufer an die Servicestandards von UPS und FedEx gewöhnt sind, kann man bei Amazon Logistics nie wissen, was man erwarten kann.
Vor- und Nachteile von Amazon Logistics
Wie jeder andere Dienst hat auch Amazon Logistics seine Vor- und Nachteile. Wir werden sie im Folgenden überprüfen.
Vorteile:
- Mit Amazon Logistics werden die Bestellungen viel schneller geliefert. Kunden können zwischen 2-Stunden- und Same-Day-Delivery-Optionen wählen, aber diese sind nur in bestimmten Gebieten verfügbar. Der Versand innerhalb von sieben Tagen ist in den meisten Gebieten möglich.
- Amazon Logistics bietet Verkäufern Zugang zu einer Reihe von Programmen, die einen beschleunigten Versand gewährleisten können:
- Amazon Fresh. Dies ist ein Lebensmittel-Lieferservice, der für Prime-Mitglieder in einigen Gebieten verfügbar ist.
- Amazon Flex. Wie bereits erwähnt, handelt es sich dabei um einen Kurierdienst, der ähnlich wie Uber für die Zustellung am selben Tag zuständig ist.
- Amazon Locker. Dabei handelt es sich um spezielle Lieferkioske in Wohngebieten, an denen die Kunden ihre Pakete abholen können, wann immer sie wollen.
- Prime Air. Dabei handelt es sich um einen 30-Minuten-Lieferservice, der unbemannte Luftfahrzeuge, auch Drohnen genannt, einsetzt.
- Kunden können ihre Bestellungen über eine Amazon-Karte verfolgen und erhalten eine Fotobestätigung, nachdem das Paket zugestellt wurde.
- Es gibt keine Versandprobleme und -verzögerungen während der Hauptversandzeiten, da Amazon Logistics alle Bestellungen pünktlich ausführt und dafür sorgt, dass die Lager nicht überfüllt werden.
- Wenn Sie ein Mitglied von Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) oder Seller Fulfilled Prime sind, erhalten Sie auch zusätzliche Vorteile wie den Kundenservice von Amazon.
- Da Sie regelmäßig mit internen Teams und externen Partnern kommunizieren werden, ist Amazon Logistics auch eine hervorragende Gelegenheit, internationales Wachstum zu erzielen und neue Geschäftsbeziehungen zu knüpfen.
Nachteile:
Da Logistikdienstleister keine Amazon-Mitarbeiter sind, unterscheiden sich ihre Methoden von denen, die Amazon zur Erfüllung von FBA-Bestellungen einsetzt. Dies kann einige unerwünschte Folgen für Amazon-Händler haben.
- Wenn ein Kunde Probleme hat, z. B. eine verspätete oder falsch zugestellte Lieferung, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er eine negative Bewertung für das von Ihnen verkaufte Produkt abgibt. Das senkt Ihre Bewertungen und verringert Ihre Chancen, die Buy Box zu gewinnen, die für die Gewinnung neuer Kunden entscheidend ist.
- Verkäufer haben keine Kontrolle über Amazon Logistics, da sie keinen Anbieter für den Versand ihrer Produkte auswählen können, selbst wenn sie zuvor Probleme mit einem der Lieferunternehmen hatten. Der gesamte Logistikprozess wird ohne die Beteiligung der Verkäufer durchgeführt, wodurch ihr Ruf und ihre Sendungen gefährdet werden. Infolgedessen kann Amazon Logistics für diejenigen unbequem sein, die jeden Schritt des Produktversandprozesses kontrollieren wollen.
- Es gab zahlreiche Fälle, in denen die Zustelldienste die Protokolle nicht korrekt befolgten, was zu Problemen führte, die nicht korrigiert werden konnten.
Wie lassen sich die Risiken der Amazon-Logistik reduzieren?
Auch wenn einige Verkäufer denken, dass die Nutzung von Amazon Logistics zu gefährlich ist, gibt es einige Möglichkeiten, die Risiken zu verringern und das Beste aus diesem Tool herauszuholen:
- Schaffen Sie verschiedene Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Erlauben Sie ihnen, Sie anzurufen, eine Nachricht zu hinterlassen oder Ihnen eine E-Mail zu schicken, damit sie immer einen bequemen Weg finden, mit Ihnen zu kommunizieren. Sie müssen verstehen, dass Sie als Verkäufer immer bereit sind, ihnen bei Fragen oder Problemen zu helfen und eine Lösung zu finden. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, um zu zeigen, dass Versandprobleme nicht die Schuld des Verkäufers sind. Es ist auch eine gute Idee, den Kunden einen Link zur Sendungsverfolgung, einen Bewertungslink und den Link zum Amazon-Shop zu schicken.
- Überlegen Sie, ob Sie ein automatisches Nachrichtensystem zur Einholung von Rückmeldungen entwickeln, das automatisch eine Nachricht sendet, nachdem die Kunden das Paket erhalten haben.
In jedem Fall ist es wichtig, einen ständigen Kontakt mit dem Kunden zu halten. Das ist eine bewährte Methode, um negative Rückmeldungen und enttäuschende Situationen bei der Auftragslieferung zu vermeiden. Im Ergebnis profitieren sowohl Sie als auch Ihre Kunden von der Nutzung von Amazon Logistics.
Abschließende Überlegungen
Mit Amazon Logistics hat Amazon seine Absicht signalisiert, sein Versandnetzwerk zu erweitern und mit den größten nationalen Lieferdiensten zu konkurrieren. Darüber hinaus könnte das Unternehmen bald expandieren und die Spedition entwickeln, um alle Bestellungen von Anfang bis Ende abzuwickeln. Dieses System ist jedoch noch nicht perfekt, weshalb wir dringend empfehlen, Amazon Logistics proaktiv zu nutzen und eine enge Kommunikation mit den Kunden zu pflegen. So können Sie die bestmögliche Erfahrung mit diesem Programm machen und vermeiden, dass Ihr Ruf als Verkäufer Schaden nimmt.
Dennoch ist es ein schwieriger Prozess, die beste Strategie zu finden und alle verfügbaren Instrumente für sich arbeiten zu lassen. Deshalb ist es eine gute Idee, professionellen Rat einzuholen, um sicherzustellen, dass Sie die beste Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen. Viele Amazon-Verkäufer entscheiden sich jetzt dafür, Berater zu engagieren, die alle ihre Fragen zu Amazon beantworten, eine effektive Geschäftsstrategie entwickeln und sie beim Wachstum ihres Unternehmens unterstützen können. Lassen Sie sich von Nuoptima zu Ihrem Amazon-Erfolg führen. Melden Sie sich für ein kostenloses Gespräch mit einem Amazon-Experten an, um mehr über unsere Dienstleistungen zu erfahren, oder hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse, und wir werden uns bei Ihnen melden.
