من البيانات إلى الرؤى: كيف تدفع تحليلات البرمجيات كخدمة B2B SaaS النمو

B2B SaaS analytics refers to collecting and interpreting data to make informed decisions in the context of business-to-business (B2B) software-as-a-service (SaaS) companies. It involves tracking and measuring various metrics and key performance indicators (KPIs) to understand the company’s performance. With the right برنامج جمع البيانات، يمكن للشركات ضمان تتبع هذه المقاييس المهمة بدقة وفي الوقت الفعلي، مما يتيح اتخاذ قرارات أكثر فعالية.

In this article, we’ll explore the role of data in scaling B2B SaaS companies, the key metrics to track, and how to improve B2B SaaS analytics. For more in-depth insights and tailored strategies, consider reaching out to a specialized وكالة استشارات البرمجيات كخدمة SaaS, which can provide expert guidance tailored to your company’s unique needs and goals.

دور البيانات في توسيع نطاق شركات البرمجيات كخدمة B2B SaaS 

For B2B SaaS ventures, analytics provides an in-depth understanding of customer behaviour, discerns market trends, and anchors your decisions in tangible insights. But it’s not only about gathering this information; it’s about the refined art of sifting through it and uncovering wisdom. Here’s how you can harness data effectively for your business:

1. تنقيح تطوير المنتجات

At the heart of any SaaS business lies its product. By meticulously reviewing customer feedback and real-time usage patterns, you can pinpoint precisely where improvements are needed. Perhaps there’s a feature users consistently struggle with or an unmet need glaring right at you. Investigating this helps you notice these nuances, ensuring you always elevate user experience and, in turn, loyalty.

2. تحديد الفرص السوقية

يتغيّر مشهد السوق باستمرار، حيث تظهر منافذ جديدة يوميًا تقريبًا. ومع ذلك، ليست كل الفرص واضحة للوهلة الأولى. وبفضل أنماطها واتجاهاتها الجوهرية، يمكن أن تكون البيانات خريطة كنزك. من خلال الغوص في الأنماط وتقييم العملاء، يمكن أن تظهر قطاعات جديدة محتملة أو صناعات غير مستغلة. يمكن أن يؤدي استهداف هذه المناجم الذهبية إلى توسيع آفاق عملائك وتعزيز تدفقات إيراداتك بشكل كبير.

3. تحليل المبيعات والإيرادات

Setting ambitious targets is commendable, but tracking your progress towards them is crucial. Through systematic revenue analysis, you can measure how well you’re aligning with your key metrics and KPIs. For instance, maybe there’s a quarter where you didn’t hit the mark, or perhaps there’s an unprecedented spike in sales. Delving into these fluctuations and understanding their root causes empowers you to recalibrate استراتيجيات المبيعات and ensure you’re always on an upward trajectory.

المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها لتحليلات البرمجيات كخدمة B2B SaaS

هناك العديد من المقاييس الأساسية لصناعة البرمجيات وتوسيع نطاق العمليات. وتوفر الأرقام التالية للشركات فهماً واضحاً لأدائها وتساعدها على اتخاذ قرارات قائمة على البيانات.

تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

This metric measures the cost of acquiring a new customer, and you can calculate it by dividing the total marketing expenses by the number of new customers acquired. Let’s put it into context. If you’ve launched a new online campaign that costs you £10,000 and it brings in 50 new customers, then your CAC is £200.

When you’re investigating the performance of your software and marketing efforts, it’s pivotal to track this regularly. Why? Because if your CAC starts creeping up, it’s a signal that your marketing might become less efficient. Moreover, comparing CAC with Customer Lifetime Value (more on this next) gives you a sense of how sustainable your growth is. If you spend more to acquire a customer than they bring value, it’s time for a strategic rethink. Therefore, it’s always a good idea to revisit and diversify your channels to see which ones yield better ROI.

القيمة الدائمة للعميل (CLTV)

CLTV measures the total revenue generated by a customer over their lifetime with the company. So, where CAC tells you what you’re spending, CLTV illuminates what you stand to gain. Imagine one of your customers, Company A, subscribes to a package that costs £500 per month, and they tend to stay with you for an average of three years. Their average CLTV is £18,000 (minus any servicing costs).

لذلك، يتيح لك التقييم المستمر للقيمة السوقية للعملاء تحديد المبلغ الذي يمكنك إنفاقه بشكل مبرر على اكتساب العملاء والحفاظ على الربحية. لنفترض أنك لاحظت أن العملاء من قطاع أو شريحة معينة لديهم قيمة كلفتك أعلى بكثير؛ قد يكون من المفيد تخصيص منتجك أو جهودك التسويقية لجذب المزيد من تلك الشريحة. 

Consequently, by tracking CLTV, companies can understand their customers’ value and identify opportunities to increase revenue through upselling, cross-selling, or retention strategies.

Achieving accurate forecasting is crucial for optimizing ROI. For a detailed guide on this, watch the video “Forecasting Sales Step by Step (Predictive Analytics, LTV, Cohort Analysis).”

معدل التخبط

يعد معدل الزبدة، الذي يقيس النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتركون الخدمة أو يتوقفون عن استخدامها خلال فترة محددة، مقياسًا لرضا العملاء. باختصار، هذا المقياس هو مقياس واقعي. 

If your churn rate increases, it’s an immediate signal to diagnose the problem areas. It may point towards gaps in your service, product features, or overall customer experience. For instance, if the churn rate spikes after a software update, you need to assess what went wrong. Was it a bug? Did you remove or alter a beloved feature? Addressing these pain points can pave the way for enhanced user satisfaction and loyalty.

Additionally, feedback from churned customers is gold. Regular exit interviews or surveys can provide a wealth of information on where you can improve. It’s not always about winning new customers; sometimes, it’s about keeping the ones you have.

معدل التبني

كم عدد الأشخاص الذين ينتقلون من الإصدار التجريبي المجاني إلى مشترك مدفوع الأجر؟ كم عدد المستخدمين الذين يدمجون ميزة برمجية جديدة؟ هذا الرقم هو معدل التبني الخاص بك. 

For example, if you have a feature that subscribers barely use, the adoption rate will spotlight it. Say, after introducing a new analytics dashboard, only 10% of your clientele use it. It could mean they don’t see its value or find it too complex.

Furthermore, the conversion from ‘free to paid’ is a significant point in the buyer’s journey, and it signifies your ability to convince customers of your product’s value. For instance, a high adoption rate is excellent; it tells you that customers understand your product, how to use it, and believe it is worth paying for. However, a low adoption rate is detrimental and an immediate sign to investigate. 

If free trial users aren’t subscribing to your platform or if a feature isn’t being used, you need to consider the following things:

• Does the product or feature meet the customers’ needs?
• هل يفهمون كيفية استخدام منتجك أو ميزتك؟ 
• هل تستجيب لملاحظاتهم وتقدم خدمة عملاء جيدة؟

معدل الاحتفاظ بالعملاء

While similar to churn, retention rate focuses on the positive. If you launched a new customer support initiative and saw your retention rate climb from 85% to 90%, that’s a solid indication of the initiative’s success.

Remember, it’s often less expensive to retain an existing customer than to find a new one. Therefore, engage with your long-term customers. Offer loyalty discounts or early access to new features to make them feel valued and integral to your business.

صافي نقاط المروجين (NPS)

NPS is more than just a number; it’s a window into your customers’ loyalty. At its core, NPS boils down to one simple question: ‘On a scale of 0-10, how likely are you to recommend our product/service to a colleague or business partner?’ Based on the responses, you can categorise customers into three groups:

Consequently, if you notice a sudden surge in detractors, there might indicate deeper systemic issues—perhaps a new update that isn’t resonating well or consistent service downtimes. Therefore, if a significant client scores you 6, don’t just brush it aside. Reach out, understand their grievances, and rectify them. When you turn a detractor into a promoter, it can be immensely rewarding as it increases brand loyalty and trust. 

وعلى العكس من ذلك، قد يشير ارتفاع عدد المروجين إلى أن أحدث ميزاتك أو تحسينات دعم العملاء قد حققت نجاحاً كبيراً. يمكنك أن تتوقع أن تترجم النتيجة العالية إلى نمو عضوي عبر الإحالات الشفهية.

الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR)

The heart rate monitor of your business – that’s MRR. If you introduce a new pricing tier and see your revenue jump, it’s clear evidence of its success. On the other hand, if it starts dwindling, you might need to assess if customers are downgrading their packages or if you’re experiencing higher churn.

وعلاوة على ذلك، فإن مراقبة هذا المقياس بدقة تساعد في التخطيط المالي. فسواء كنت تفكر في تعيين موظفين جدد، أو إطلاق حملة تسويقية، أو التوسع إلى مناطق جديدة، فإن معدل MRR المتصاعد يمكن أن يمنحك الثقة لاتخاذ هذه القرارات.

العميل المحتمل المؤهل للمبيعات (SQL)

Ah, the Sales Qualified Lead, or SQL as it’s fondly abbreviated. This isn’t just any regular lead; it’s the crème de la crème of your sales funnel. Why should you care about SQLs? Because understanding and identifying SQLs can boost your conversion rates dramatically. These are the folks who have passed the initial stages of your funnel and shown genuine interest in what you’re offering. They’ve done more than just download a free e-book; they’ve actively engaged with your brand, maybe through a consultation, trial or a series of educational webinars.

So, how do you identify an SQL? Well, you’ll typically have a set of predetermined criteria to score these leads. This could include behavioural factors like website engagement, or situational criteria like company size and need for your service. You and your sales team would then decide, based on this score, if the lead is ripe for direct sales engagement.

And what can you learn from tracking SQLs? For starters, you’ll gain insight into how well your marketing activities convert prospects into actual sales opportunities. It also helps you identify gaps in your sales funnel and gives your sales team a clearer picture of where to focus their efforts. So, in short, keep your eyes peeled for SQLs; they’re the ones who are most likely to end up paying your invoices.

الرصاص المؤهل للمنتج (PQL)

Next on our metrics journey is the Product Qualified Lead (PQL). Think of PQLs as leads who’ve used your product and realised they can’t live without it. These are not just any users; they’re users who have experienced that “aha” moment with your product. Now, you might be thinking, “Why focus on PQLs when I already know about SQLs?”

حسنًا، تقدم لك PQLs منظورًا مختلفًا، ولكنه لا يقل قيمة. فكما ترى، لقد تفاعل عملاء PQLs بشكل مباشر مع منتجك، ربما من خلال نموذج مجاني أو تجريبي. وبسبب هذه التجربة العملية، فإن لديهم إمكانية كبيرة لأن يصبحوا عملاء يدفعون على المدى الطويل.

لاكتشاف نقاوة المنتجات، انتبه إلى التحليلات داخل المنتج. ابحث عن الإجراءات أو السلوكيات المحددة التي ترتبط بالاستخدام طويل الأجل والقيمة الأعلى لعمر العميل. قد يكون ذلك شيئاً مثل الوصول إلى مستوى معين في لعبة ما، أو دمج تطبيق مع أداة أخرى، أو استخدام ميزة مميزة خلال فترة تجريبية.

By focusing on PQLs, you can enrich your engagement strategies. This could involve triggering targeted emails or in-app messages based on the actions they’ve taken. For example, if a user in a trial version uses a premium feature, you can send a message encouraging them to fully unlock this feature in the paid version.

Monitoring PQLs can also help you refine your onboarding process, optimise your feature development, and, most importantly, engage prospects at the most opportune moments in their buying journey. So, my friend, PQLs are not just a nice-to-have; they’re a metric you should really pay attention to if you want to supercharge your conversion rates.

النتيجة الرئيسية

Now let’s dive into the realm of lead scoring. If SQLs and PQLs are the crown jewels, then consider lead scoring as the intricately designed jewellery box that holds them. It’s a composite score that helps you rank and prioritise leads based on a myriad of factors, such as behaviour, engagement, and demographic information. In essence, it’s the formula behind the magic.

ولكن لماذا يجب عليك إضافة هذه الطبقة الإضافية من التعقيد إلى تحليلاتك؟ لأنه ليس كل العملاء المحتملين متساوين. فمن خلال إسناد الدرجات إلى عملاء محتملين مختلفين، فإنك تسمح لفرق المبيعات والتسويق لديك بتركيز جهودهم على العملاء المحتملين الواعدين.

عادةً ما ينطوي تنفيذ تسجيل نقاط العملاء المحتملين على وضع معايير محددة وتعيين درجات ترجيح مختلفة لهذه المعايير. على سبيل المثال، يمكنك تخصيص 10 نقاط لحضور ندوة عبر الإنترنت، و5 نقاط للنقر على نشرة إخبارية، و20 نقطة للاستفسار عن المبيعات. وبمجرد أن يجمع العميل المحتمل عدداً معيناً من النقاط، قد يصبح عميلاً محتملاً أو حتى عميلاً محتملاً للمبيعات، اعتماداً على نموذجك الخاص.

Lead scoring isn’t just a numbers game; it’s a strategy for resource optimisation. By regularly reviewing and updating your lead scoring model, you can ensure that it aligns with your ever-evolving business goals. So, by understanding the granular behaviour and qualities of your leads, you can more efficiently guide them through the funnel towards a successful conversion.

متري	الوصف	مثال/الأهمية
تكلفة اكتساب العملاء (CAC)	يقيس تكلفة اكتساب عميل جديد.	CAC of £200 if a £10,000 campaign brings 50 new customers.
القيمة الدائمة للعميل (CLTV)	يقيس إجمالي الإيرادات التي يحققها العميل على مدار حياته مع الشركة.	CLTV of £18,000 for a £500 per month subscription over three years.
معدل التخبط	يقيس النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتوقفون عن الخدمة خلال فترة محددة.	مؤشر رضا العملاء ومجالات المشاكل المحتملة.
معدل التبني	يقيس النسبة المئوية للمستخدمين الذين يقومون بدمج ميزة جديدة أو التحويل من مجانية إلى مدفوعة.	رؤى حول استخدام الميزة ونجاح التحويل.
معدل الاحتفاظ بالعملاء	يركز على النسبة المئوية للعملاء الذين يستمرون في استخدام خدمتك.	إظهار العلاقات الإيجابية مع العملاء ونجاح المبادرات.
صافي نقاط المروجين (NPS)	يقيس ولاء العملاء من خلال احتمالية التوصية بالمنتج. مصنف إلى مروجين وسلبيين ومنتقدين.	مهم لفهم ولاء العلامة التجارية والنمو المحتمل.
الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR)	الإيرادات الثابتة المحققة من العملاء المشتركين.	المقياس المالي الرئيسي لنمو الأعمال والتخطيط لها.
العميل المحتمل المؤهل للمبيعات (SQL)	عميل محتمل يعتبر جاهزاً للمشاركة في المبيعات المباشرة بناءً على معايير محددة مسبقاً.	تسليط الضوء على جاهزية التحويل وتوجيه جهود المبيعات بفعالية.
الرصاص المؤهل للمنتج (PQL)	عميل محتمل تفاعل مع منتجك وأظهر تفاعلاً كبيراً، وغالباً ما يكون ذلك من خلال نموذج تجريبي أو مجاني.	إمكانية عالية للتحويل؛ يساعد على ضبط استراتيجيات تطوير المنتجات واستراتيجيات المشاركة.
النتيجة الرئيسية	درجة مركبة تُستخدم لترتيب العملاء المحتملين وترتيب أولوياتهم بناءً على عوامل متعددة مثل السلوك والمشاركة والمعلومات الديموغرافية.	تحسين تخصيص الموارد من خلال تركيز الجهود على أكثر الخيوط الواعدة.

الاستفادة من تصوّر البيانات للحصول على رؤى ثاقبة

يعد التصور أداة قوية لشركات B2B SaaS حيث يتيح لها تقديم البيانات بصريًا في مخططات أو رسوم بيانية أو لوحات معلومات، مما يسهل فهمها وتفسيرها. من خلال تنظيم التحليلات بهذه الطريقة، يمكن للشركات تحديد الأنماط والاتجاهات والقيم المتطرفة بسرعة وسهولة. يساعد على تبسيط مجموعات البيانات المعقدة وتوصيل النتائج بشكل أكثر فعالية. ومع ذلك، هناك العديد من أنواع التصور التي يمكن لشركات B2B SaaS استخدامها:

للاستفادة من ذلك بفعالية، يجب على شركات B2B SaaS أولاً أن تفكر أولاً في اختيار نوع الرسم البياني المناسب للمعلومات التي تريد تقديمها. ثانياً، يجب أن تبقيها بسيطة لأن التصورات المشوشة أو المربكة يمكن أن تعيق الفهم والتفسير. وأخيرًا، يجب عليهم استخدام المرئيات التفاعلية كلما أمكن، مما يسمح للمستخدمين باستكشاف البيانات واكتساب رؤى أعمق.

كيفية تحسين تحليلات البرمجيات كخدمة B2B SaaS

ينطوي تحسين تحليلات B2B SaaS على استراتيجيات قابلة للتنفيذ لتعزيز قدراتك. لذلك، قمنا بتحديد كيفية التعامل مع بعض التحديات الشائعة التي تواجهها شركات B2B SaaS عند مراجعة أدائها:

1. إعادة النظر في عملية التهيئة الخاصة بك

If you’re experiencing high churn, consider revisiting your تأهيل B2B SaaS SaaS process. It might be that the initial set-up experience isn’t intuitive or informative enough, and users don’t see the value in your product. Therefore, ask yourself if your onboarding set-up effectively educates your users about how to get the most value from your product. Make sure it is user-friendly and teaches new users about key features and benefits. This early engagement is critical for reducing churn down the line.

2. مواءمة المنتج مع توقعات العملاء

يمكن أن يؤثر عدم التوافق بين ما توقعه العميل وما اختبره على معدل الزبائن على معدل الزبائن وعلى القيمة المضافة. وبالتالي، اطلب ملاحظات العملاء وتصرف بناءً عليها بانتظام للتأكد من أن منتجك يلبي توقعات العملاء. وقد يشمل ذلك تحديثات البرامج أو تعديل رسائلك لتتماشى مع احتياجات العملاء. عندما تتفهم نقاط الألم لدى المستخدمين وتعالجها، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء الذين سيوصون بخدمتك.  

3. صقل استراتيجية التسعير الخاصة بك

If your revenue isn’t hitting the mark, it might be time to reevaluate your استراتيجية التسعير. هل أسعاركم تنافسية في السوق؟ هل هناك خدمات إضافية ذات قيمة مضافة يمكنك فرض رسوم عليها؟ بدلاً من ذلك، يمكن لمستويات التسعير أن تجعل منتجك في متناول الشركات ذات الميزانيات المنخفضة أو تلك المترددة في الاشتراك. يمكن لهيكل التسعير المنظم بشكل جيد أن يؤثر بشكل كبير على أرباحك النهائية. 

4. تعزيز جهود توليد العملاء المحتملين

Another reason for low revenue may be a lack of qualified leads. If you’ve checked customer feedback and ensured your churn rate isn’t too high, you may struggle to attract ready-to-buy customers to your business. If this is the case, consider investing in إنشاء المحتوىأو تحسين محركات البحث أو الإعلانات المدفوعة أو استراتيجيات شراكة البرمجيات كخدمة SaaS to increase your inbound traffic flow. It’s vital to focus your efforts on getting qualified leads, as you don’t want to waste your ميزانية التسويق on people who aren’t interested in your services. 

4. اختر الأدوات المناسبة

Certain tools can help companies utilise and visualise data. Incorporating these resources into your plan makes your processes more efficient by automating data collection, providing advanced analytics capabilities, and generating interactive visualisations. For example, tools like HockeyStack enable businesses to review their marketing and sales funnel. You’ll be able to easily see which metrics are meeting KPIs and where your processes are underperforming. Moreover, software like DreamData will track your entire رحلة عميل SaaS SaaS وتساعدك على تتبع كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية. هناك العديد من أدوات تحليلات B2B SaaS التي يمكنك تجربتها، ولكن تأكد من أنها تعمل بسلاسة مع أهدافك ومنصتك.   

6. كن استباقياً وليس تفاعلياً مع تحليلات B2B SaaS الخاصة بك

أن تكون تفاعلياً بدلاً من أن تكون استباقياً في نهجك يمكن أن يبقيك متأخراً في سوق سريع الإيقاع. وبدلاً من ذلك، قم بمراجعة بياناتك بانتظام وتوقع الاتجاهات بدلاً من التفاعل معها. ويمكنك إعداد تنبيهات للمقاييس الرئيسية مثل معدل الزبد أو معدل العائد على الاستثمار لمساعدتك على البقاء في صدارة المشكلات المحتملة. 

7. استعن بمتخصص في تحليلات البرمجيات كخدمة B2B SaaS

If it’s in your budget, you might hire or train an analyst. These skilled professionals don’t just crunch numbers; they bring out meaningful discoveries that can shape your business strategies. With their expertise, you can spot trends, identify growth areas, and make informed decisions to improve business outcomes. 

للتعمق أكثر في استراتيجيات التحليلات المتقدمة، استمع إلى بودكاست Nuoptima SaaS يضم دينيس هو من شركة Drug Hunter.

كيف يمكن لـ NUOPTIMA المساعدة؟

For evolving B2B SaaS products, analytics are the compass that guides your company towards success – and that’s where we at نوبتيما انضم إلينا. وباعتبارنا وكالة متعددة الأوجه للنمو، فنحن منارة للشركات التي تتنقل في هذا المشهد المعقد. متخصصون في مختلف جوانب التسويق الرقمي للبرمجيات كخدمة SaaS، نقدم استراتيجيات مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة لشركات B2B SaaS. 

تتنوع خدماتنا من B2B SaaS SEO المصممة للارتقاء بحضورك على الإنترنت إلى مستوى عالٍ من الخبرة لينكد إن و حملات إعلانات جوجل الإعلانية التي تستهدف العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية بدقة. علاوة على ذلك، فإن وكالة التسويق عبر البريد الإلكتروني SaaS مصممة لتحويل جمهورك إلى عملاء مخلصين، في حين أن خدماتنا لتوليد العملاء المحتملين بارعة في حجز مكالمات المبيعات مباشرةً في تقويمك، لتعمل كامتداد سلس لفريق المبيعات الخاص بك. 

Although, what truly sets us apart is our deep understanding of the SaaS industry and our commitment to data-driven results. We don’t just set up your campaigns; we meticulously build, test, and optimise to ensure that your budget translates into profitable revenue. With NUOPTIMA, you’re not just getting a service provider; you’re gaining a partner committed to propelling your SaaS business to new heights.

الخلاصة: مستقبل تحليلات البرمجيات كخدمة B2B SaaS Analytics 

إن مستقبل تحليلات B2B SaaS SaaS واعد. فمع تقدم التكنولوجيا، ستتمتع الشركات بإمكانية الوصول إلى المزيد من البيانات والأدوات المتطورة، مما يتيح لها الحصول على رؤى أعمق. من خلال الاستفادة من هذه المعلومات، يمكن للشركات تحديد الفرص الجديدة وتحسين منتجاتها وخدماتها وتحسين رضا العملاء. يمكن للنهج الاستباقي التحليلي أن يزيد من الإيرادات والحصة السوقية والربحية.

احجز مكالمة مجانية with our software specialists if you need help interpreting and optimising your B2B SaaS promotion efforts. We’ll explore the best strategies for scaling your SaaS business.

الأسئلة الشائعة

ما هي مقاييس البرمجيات كخدمة B2B SaaS؟

B2B SaaS metrics are the numerical values that provide a snapshot of a company’s performance and the behaviour of its customers. These metrics, which range from revenue indicators like Monthly Recurring Revenue (MRR) to customer-focused measures like Churn Rate, serve as the vital signs of a SaaS company. They are crucial as they allow businesses to make decisions, understand their customer base, and spot trends or issues before they become significant problems.

كيف تقيس النجاح لمنتج B2B SaaS؟

قياس النجاح بالنسبة إلى شركة B2B تسويق المنتجات كخدمة SaaS goes beyond mere numbers; it’s about fostering long-term customer relationships and building trust. A significant measure of success is a high Customer Lifetime Value (CLTV), indicating that customers stay with your service for an extended period and are often willing to spend more over time.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لأعمال SaaS؟

Setting a Key Performance Indicator (KPI) for a SaaS business begins with identifying what is most important for your company’s growth and customer satisfaction—reducing churn, increasing CLTV, or improving customer satisfaction scores. Regular monitoring is essential once the KPI is set – for many businesses, a monthly review is a good rhythm. If you’re off track, this is the time to dig into the data, identify potential causes, and adjust your strategies.