تشير تحليلات البرمجيات كخدمة B2B SaaS إلى جمع البيانات وتفسيرها لاتخاذ قرارات مستنيرة في سياق شركات البرمجيات كخدمة (B2B) بين الشركات. ويتضمن تتبع وقياس المقاييس المختلفة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لفهم أداء الشركة. باستخدام برنامج جمع البيانات، يمكن للشركات ضمان تتبع هذه المقاييس المهمة بدقة وفي الوقت الفعلي، مما يتيح اتخاذ قرارات أكثر فعالية.
In this article, we’ll explore the role of data in scaling B2B SaaS companies, the key metrics to track, and how to improve B2B SaaS analytics. For more in-depth insights and tailored strategies, consider reaching out to a specialized وكالة استشارات البرمجيات كخدمة SaaS، والتي يمكن أن توفر إرشادات الخبراء المصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات والأهداف الفريدة لشركتك.
دور البيانات في توسيع نطاق شركات البرمجيات كخدمة B2B SaaS
بالنسبة لمشاريع B2B SaaS، توفر التحليلات فهماً متعمقاً لسلوك العملاء، وتمييز اتجاهات السوق، وترسخ قراراتك في رؤى ملموسة. ولكن الأمر لا يتعلق فقط بجمع هذه المعلومات؛ بل يتعلق بالفن الراقي في غربلتها والكشف عن الحكمة. إليك كيفية تسخير البيانات بفعالية لصالح أعمالك:
1. تنقيح تطوير المنتجات
يكمن المنتج في قلب أي شركة SaaS في أي شركة SaaS. من خلال المراجعة الدقيقة لتعليقات العملاء وأنماط الاستخدام في الوقت الحقيقي، يمكنك تحديد الأماكن التي تحتاج إلى تحسينات بدقة. ربما تكون هناك ميزة يعاني منها المستخدمون باستمرار أو حاجة لم يتم تلبيتها تبرز أمامك مباشرةً. يساعدك التحقيق في هذا الأمر على ملاحظة هذه الفروق الدقيقة، مما يضمن لك دائمًا رفع مستوى تجربة المستخدم، وبالتالي الولاء.
2. تحديد الفرص السوقية
يتغيّر مشهد السوق باستمرار، حيث تظهر منافذ جديدة يوميًا تقريبًا. ومع ذلك، ليست كل الفرص واضحة للوهلة الأولى. وبفضل أنماطها واتجاهاتها الجوهرية، يمكن أن تكون البيانات خريطة كنزك. من خلال الغوص في الأنماط وتقييم العملاء، يمكن أن تظهر قطاعات جديدة محتملة أو صناعات غير مستغلة. يمكن أن يؤدي استهداف هذه المناجم الذهبية إلى توسيع آفاق عملائك وتعزيز تدفقات إيراداتك بشكل كبير.
3. تحليل المبيعات والإيرادات
إن وضع أهداف طموحة أمر يستحق الثناء، لكن تتبع تقدمك نحو تحقيقها أمر بالغ الأهمية. فمن خلال التحليل المنهجي للإيرادات، يمكنك قياس مدى توافقك مع مقاييسك الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية. على سبيل المثال، ربما يكون هناك ربع سنة لم تحقق فيه أهدافك، أو ربما يكون هناك ارتفاع غير مسبوق في المبيعات. إن الخوض في هذه التقلبات وفهم أسبابها الجذرية يمكّنك من إعادة تقويمها استراتيجيات المبيعات وتأكد من أنك دائمًا في مسار تصاعدي.
المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها لتحليلات البرمجيات كخدمة B2B SaaS
هناك العديد من المقاييس الأساسية لصناعة البرمجيات وتوسيع نطاق العمليات. وتوفر الأرقام التالية للشركات فهماً واضحاً لأدائها وتساعدها على اتخاذ قرارات قائمة على البيانات.
تكلفة اكتساب العملاء (CAC)
يقيس هذا المقياس تكلفة اكتساب عميل جديد، ويمكنك حسابه بقسمة إجمالي نفقات التسويق على عدد العملاء الجدد الذين تم اكتسابهم. لنضعها في سياقها. إذا أطلقت حملة جديدة عبر الإنترنت تكلفك 10,000 جنيه إسترليني وجلبت 50 عميلاً جديدًا، فإن تكلفة تكلفة اكتساب العميل الجديد هي 200 جنيه إسترليني.
عندما تتحقق من أداء برامجك وجهودك التسويقية، فمن المحوري تتبع ذلك بانتظام. لماذا؟ لأنه إذا بدأت قيمة CAC الخاصة بك في الارتفاع، فهذه إشارة إلى أن التسويق الخاص بك قد يصبح أقل كفاءة. علاوة على ذلك، تمنحك مقارنة CAC مع القيمة الدائمة للعميل (المزيد حول هذا الموضوع بعد ذلك) إحساسًا بمدى استدامة نموك. إذا كنت تنفق على اكتساب عميل أكثر مما يجلب لك من قيمة، فقد حان الوقت لإعادة التفكير الاستراتيجي. لذلك، من الجيد دائمًا إعادة النظر في قنواتك وتنويعها لمعرفة أيها يحقق عائد استثمار أفضل.
القيمة الدائمة للعميل (CLTV)
تقيس CLTV إجمالي الإيرادات التي يحققها العميل على مدار حياته مع الشركة. لذا، بينما تخبرك CAC بما تنفقه، فإن CLTV تضيء ما ستكسبه. تخيل أن أحد عملائك، الشركة (أ)، يشترك في باقة تكلفتها 500 جنيه إسترليني شهريًا، ويميل العميل إلى البقاء معك لمدة ثلاث سنوات في المتوسط. يبلغ متوسط CLTV 18,000 جنيه إسترليني (مطروحًا منه أي تكاليف خدمة).
لذلك، يتيح لك التقييم المستمر للقيمة السوقية للعملاء تحديد المبلغ الذي يمكنك إنفاقه بشكل مبرر على اكتساب العملاء والحفاظ على الربحية. لنفترض أنك لاحظت أن العملاء من قطاع أو شريحة معينة لديهم قيمة كلفتك أعلى بكثير؛ قد يكون من المفيد تخصيص منتجك أو جهودك التسويقية لجذب المزيد من تلك الشريحة.
وبالتالي، من خلال تتبع القيمة السوقية للعملاء، يمكن للشركات فهم قيمة عملائها وتحديد الفرص المتاحة لزيادة الإيرادات من خلال استراتيجيات زيادة البيع أو البيع العابر أو الاحتفاظ بالعملاء.
يعد تحقيق التنبؤ الدقيق أمرًا بالغ الأهمية لتحسين عائد الاستثمار. للحصول على دليل تفصيلي حول هذا الأمر، شاهد الفيديو "التنبؤ بالمبيعات خطوة بخطوة (التحليلات التنبؤية، تحليلات القيمة المضافة المنخفضة، تحليل المجموعة)."
معدل التخبط
يعد معدل الزبدة، الذي يقيس النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتركون الخدمة أو يتوقفون عن استخدامها خلال فترة محددة، مقياسًا لرضا العملاء. باختصار، هذا المقياس هو مقياس واقعي.
إذا زاد معدل الزبد لديك، فهذه إشارة فورية لتشخيص مناطق المشكلة. قد يشير ذلك إلى وجود ثغرات في الخدمة أو ميزات المنتج أو تجربة العميل بشكل عام. على سبيل المثال، إذا ارتفع معدل الزبد بعد تحديث أحد البرامج، فأنت بحاجة إلى تقييم الخطأ الذي حدث. هل كان خطأ؟ هل قمت بإزالة أو تغيير ميزة محبوبة؟ يمكن أن تمهد معالجة نقاط الألم هذه الطريق لتعزيز رضا المستخدمين وولائهم.
بالإضافة إلى ذلك، تعتبر التغذية الراجعة من العملاء المتخبطين من ذهب. يمكن أن توفر المقابلات أو الاستطلاعات المنتظمة عند الخروج من الشركة ثروة من المعلومات حول المجالات التي يمكنك تحسينها. لا يتعلق الأمر دائمًا بكسب عملاء جدد، بل يتعلق أحيانًا بالحفاظ على العملاء الذين لديك.
معدل التبني
كم عدد الأشخاص الذين ينتقلون من الإصدار التجريبي المجاني إلى مشترك مدفوع الأجر؟ كم عدد المستخدمين الذين يدمجون ميزة برمجية جديدة؟ هذا الرقم هو معدل التبني الخاص بك.
على سبيل المثال، إذا كانت لديك ميزة بالكاد يستخدمها المشتركون، فإن معدل التبني سيسلط الضوء عليها. لنفترض أنه بعد تقديم لوحة تحكم تحليلية جديدة، لا يستخدمها سوى 10% من عملائك. قد يعني ذلك أنهم لا يرون قيمتها أو يجدونها معقدة للغاية.
علاوةً على ذلك، يُعد التحويل من "مجاني إلى مدفوع" نقطة مهمة في رحلة المشتري، وهو يدل على قدرتك على إقناع العملاء بقيمة منتجك. على سبيل المثال، يعد معدل التبني المرتفع أمرًا ممتازًا؛ فهو يخبرك أن العملاء يفهمون منتجك وكيفية استخدامه ويعتقدون أنه يستحق الدفع مقابله. ومع ذلك، فإن معدل التبني المنخفض ضار وعلامة فورية يجب التحقق منها.
إذا لم يشترك مستخدمو الإصدار التجريبي المجاني في منصتك أو إذا لم يتم استخدام ميزة ما، فعليك التفكير في الأمور التالية
- هل يلبي المنتج أو الميزة احتياجات العملاء؟
- هل يفهمون كيفية استخدام منتجك أو ميزتك؟
- هل تستجيب لملاحظاتهم وتقدم خدمة عملاء جيدة؟
معدل الاحتفاظ بالعملاء
على الرغم من أن معدل الاحتفاظ يركز على الجانب الإيجابي، إلا أنه مشابه لمعدل الاحتفاظ بالعملاء. إذا أطلقت مبادرة جديدة لدعم العملاء وشهدت ارتفاع معدل الاحتفاظ من 85% إلى 90%، فهذا مؤشر قوي على نجاح المبادرة.
تذكّر أن الاحتفاظ بالعميل الحالي غالباً ما يكون أقل تكلفة من العثور على عميل جديد. لذلك، تفاعل مع عملائك القدامى. اعرض خصومات الولاء أو الوصول المبكر إلى الميزات الجديدة لجعلهم يشعرون بالتقدير وأنهم جزء لا يتجزأ من عملك.
صافي نقاط المروجين (NPS)
NPS هي أكثر من مجرد رقم؛ إنها نافذة على ولاء عملائك. في جوهرها، تتلخص NPS في سؤال واحد بسيط: "على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجنا/خدمتنا لزميل أو شريك تجاري؟ بناءً على الإجابات، يمكنك تصنيف العملاء إلى ثلاث مجموعات:
- المروجون (9-10): المتحمسون الأوفياء الذين سيدافعون عن منتجك ويحيلون الآخرين إليه، مما يدفع بالنمو العضوي.
- السلبيون (7-8): عملاء راضون ولكن غير مبالين يمكن أن يتجهوا بسهولة نحو المنافسين.
- المنتقدون (0-6): عملاء غير راضين معرضون لخطر التقلبات واحتمال الإضرار بعلامتك التجارية من خلال الكلام السلبي المتداول.
معادلة NPS واضحة ومباشرة: اطرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين.
وبالتالي، إذا لاحظت ارتفاعًا مفاجئًا في عدد المنتقدين، فقد يشير ذلك إلى وجود مشكلات منهجية أعمق، ربما تحديث جديد لا يلقى صدى جيدًا أو تعطل الخدمة بشكل مستمر. لذلك، إذا سجل لك أحد العملاء المهمين 6 نقاط، فلا تتجاهل الأمر. تواصل معهم، وتفهم شكاواهم، وقم بتصحيحها. عندما تحول المنتقدين إلى مروجين، يمكن أن يكون ذلك مجزيًا للغاية لأنه يزيد من ولاء العلامة التجارية والثقة بها.
وعلى العكس من ذلك، قد يشير ارتفاع عدد المروجين إلى أن أحدث ميزاتك أو تحسينات دعم العملاء قد حققت نجاحاً كبيراً. يمكنك أن تتوقع أن تترجم النتيجة العالية إلى نمو عضوي عبر الإحالات الشفهية.
الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR)
جهاز مراقبة معدل نبضات قلب عملك - هذا هو MRR. إذا قمت بتقديم فئة تسعير جديدة ورأيت إيراداتك تقفز قفزة، فهذا دليل واضح على نجاحها. من ناحية أخرى، إذا بدأت في التضاؤل، فقد تحتاج إلى تقييم ما إذا كان العملاء يخفضون باقاتهم أو إذا كنت تعاني من ارتفاع معدل الزبد.
وعلاوة على ذلك، فإن مراقبة هذا المقياس بدقة تساعد في التخطيط المالي. فسواء كنت تفكر في تعيين موظفين جدد، أو إطلاق حملة تسويقية، أو التوسع إلى مناطق جديدة، فإن معدل MRR المتصاعد يمكن أن يمنحك الثقة لاتخاذ هذه القرارات.
العميل المحتمل المؤهل للمبيعات (SQL)
آه، العميل المحتمل المؤهل للمبيعات، أو SQL كما يُطلق عليه اختصارًا. هذا ليس مجرد عميل محتمل عادي؛ إنه العميل المحتمل العادي؛ إنه أفضل ما في مسار المبيعات الخاص بك. لماذا يجب أن تهتم بعملاء SQLs؟ لأن فهم وتحديد SQLs يمكن أن يعزز معدلات التحويل بشكل كبير. هؤلاء هم الأشخاص الذين اجتازوا المراحل الأولية من مسار التحويل وأظهروا اهتمامًا حقيقيًا بما تقدمه. لقد فعلوا أكثر من مجرد تنزيل كتاب إلكتروني مجاني؛ لقد تفاعلوا بنشاط مع علامتك التجارية، ربما من خلال استشارة أو تجربة أو سلسلة من الندوات التعليمية عبر الإنترنت.
إذن، كيف يمكنك تحديد SQL؟ حسنًا، سيكون لديك عادةً مجموعة من المعايير المحددة مسبقًا لتسجيل هؤلاء العملاء المحتملين. يمكن أن يشمل ذلك عوامل سلوكية مثل المشاركة في الموقع الإلكتروني، أو معايير ظرفية مثل حجم الشركة والحاجة إلى خدمتك. بعد ذلك ستقرر أنت وفريق المبيعات لديك، بناءً على هذه النتيجة، ما إذا كان العميل المحتمل جاهزًا للمشاركة المباشرة في المبيعات.
وما الذي يمكنك أن تتعلمه من تتبع SQLs؟ بالنسبة للمبتدئين، ستحصل على نظرة ثاقبة حول مدى نجاح أنشطتك التسويقية في تحويل العملاء المحتملين إلى فرص مبيعات فعلية. كما أنه يساعدك أيضًا على تحديد الثغرات في مسار المبيعات لديك ويعطي فريق المبيعات لديك صورة أوضح عن المكان الذي يجب أن يركزوا فيه جهودهم. لذا، باختصار، أبقِ عينيك مفتوحتين على العملاء المحتملين؛ فهم الذين من المرجح أن ينتهي بهم الأمر إلى دفع فواتيرك.
الرصاص المؤهل للمنتج (PQL)
التالي في رحلة مقاييسنا هو العميل المحتمل المؤهل للمنتج (PQL). فكّر في العملاء المحتملين المؤهلين كعملاء محتملين استخدموا منتجك وأدركوا أنهم لا يستطيعون العيش بدونه. هؤلاء ليسوا مجرد مستخدمين عاديين؛ إنهم مستخدمون اختبروا لحظة "آها" مع منتجك. والآن، قد تفكر: "لماذا التركيز على PQLs بينما أعرف بالفعل عن SQLs؟
حسنًا، تقدم لك PQLs منظورًا مختلفًا، ولكنه لا يقل قيمة. فكما ترى، لقد تفاعل عملاء PQLs بشكل مباشر مع منتجك، ربما من خلال نموذج مجاني أو تجريبي. وبسبب هذه التجربة العملية، فإن لديهم إمكانية كبيرة لأن يصبحوا عملاء يدفعون على المدى الطويل.
لاكتشاف نقاوة المنتجات، انتبه إلى التحليلات داخل المنتج. ابحث عن الإجراءات أو السلوكيات المحددة التي ترتبط بالاستخدام طويل الأجل والقيمة الأعلى لعمر العميل. قد يكون ذلك شيئاً مثل الوصول إلى مستوى معين في لعبة ما، أو دمج تطبيق مع أداة أخرى، أو استخدام ميزة مميزة خلال فترة تجريبية.
من خلال التركيز على PQLs، يمكنك إثراء استراتيجيات المشاركة الخاصة بك. يمكن أن يتضمن ذلك تشغيل رسائل بريد إلكتروني مستهدفة أو رسائل داخل التطبيق بناءً على الإجراءات التي اتخذوها. على سبيل المثال، إذا استخدم أحد المستخدمين في الإصدار التجريبي ميزة مميزة، يمكنك إرسال رسالة تشجعه على فتح هذه الميزة بالكامل في الإصدار المدفوع.
كما يمكن أن تساعدك مراقبة PQLs أيضًا على تحسين عملية التأهيل، وتحسين تطوير ميزاتك، والأهم من ذلك، إشراك العملاء المحتملين في أكثر اللحظات المناسبة في رحلة الشراء. لذا، يا صديقي، فإن PQLs ليست مجرد مقياس يجب أن تنتبه إليه إذا كنت ترغب في زيادة معدلات التحويل لديك.
النتيجة الرئيسية
والآن دعنا نغوص في عالم تسجيل العملاء المحتملين. إذا كانت SQLs و PQLs هي جواهر التاج، فاعتبر تسجيل نقاط العملاء المحتملين بمثابة صندوق المجوهرات المصمم بشكل معقد الذي يحتوي عليها. إنها درجة مركبة تساعدك على ترتيب العملاء المحتملين وتحديد أولوياتهم بناءً على عدد لا يحصى من العوامل، مثل السلوك والمشاركة والمعلومات الديموغرافية. إنها في جوهرها الصيغة الكامنة وراء السحر.
ولكن لماذا يجب عليك إضافة هذه الطبقة الإضافية من التعقيد إلى تحليلاتك؟ لأنه ليس كل العملاء المحتملين متساوين. فمن خلال إسناد الدرجات إلى عملاء محتملين مختلفين، فإنك تسمح لفرق المبيعات والتسويق لديك بتركيز جهودهم على العملاء المحتملين الواعدين.
عادةً ما ينطوي تنفيذ تسجيل نقاط العملاء المحتملين على وضع معايير محددة وتعيين درجات ترجيح مختلفة لهذه المعايير. على سبيل المثال، يمكنك تخصيص 10 نقاط لحضور ندوة عبر الإنترنت، و5 نقاط للنقر على نشرة إخبارية، و20 نقطة للاستفسار عن المبيعات. وبمجرد أن يجمع العميل المحتمل عدداً معيناً من النقاط، قد يصبح عميلاً محتملاً أو حتى عميلاً محتملاً للمبيعات، اعتماداً على نموذجك الخاص.
تسجيل العملاء المحتملين ليس مجرد لعبة أرقام، بل هو استراتيجية لتحسين الموارد. من خلال مراجعة نموذج تسجيل العملاء المحتملين وتحديثه بانتظام، يمكنك التأكد من أنه يتماشى مع أهداف عملك المتطورة باستمرار. لذا، من خلال فهم السلوكيات والصفات الدقيقة لعملائك المحتملين، يمكنك توجيههم بكفاءة أكبر عبر مسار التحويل نحو التحويل الناجح.
| متري | الوصف | مثال/الأهمية |
| تكلفة اكتساب العملاء (CAC) | يقيس تكلفة اكتساب عميل جديد. | 200 جنيه إسترليني في حال جلبت حملة بقيمة 10,000 جنيه إسترليني 50 عميلاً جديداً. |
| القيمة الدائمة للعميل (CLTV) | يقيس إجمالي الإيرادات التي يحققها العميل على مدار حياته مع الشركة. | CLTV بقيمة 18,000 جنيه إسترليني مقابل اشتراك شهري بقيمة 500 جنيه إسترليني على مدار ثلاث سنوات. |
| معدل التخبط | يقيس النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتوقفون عن الخدمة خلال فترة محددة. | مؤشر رضا العملاء ومجالات المشاكل المحتملة. |
| معدل التبني | يقيس النسبة المئوية للمستخدمين الذين يقومون بدمج ميزة جديدة أو التحويل من مجانية إلى مدفوعة. | رؤى حول استخدام الميزة ونجاح التحويل. |
| معدل الاحتفاظ بالعملاء | يركز على النسبة المئوية للعملاء الذين يستمرون في استخدام خدمتك. | إظهار العلاقات الإيجابية مع العملاء ونجاح المبادرات. |
| صافي نقاط المروجين (NPS) | يقيس ولاء العملاء من خلال احتمالية التوصية بالمنتج. مصنف إلى مروجين وسلبيين ومنتقدين. | مهم لفهم ولاء العلامة التجارية والنمو المحتمل. |
| الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR) | الإيرادات الثابتة المحققة من العملاء المشتركين. | المقياس المالي الرئيسي لنمو الأعمال والتخطيط لها. |
| العميل المحتمل المؤهل للمبيعات (SQL) | عميل محتمل يعتبر جاهزاً للمشاركة في المبيعات المباشرة بناءً على معايير محددة مسبقاً. | تسليط الضوء على جاهزية التحويل وتوجيه جهود المبيعات بفعالية. |
| الرصاص المؤهل للمنتج (PQL) | عميل محتمل تفاعل مع منتجك وأظهر تفاعلاً كبيراً، وغالباً ما يكون ذلك من خلال نموذج تجريبي أو مجاني. | إمكانية عالية للتحويل؛ يساعد على ضبط استراتيجيات تطوير المنتجات واستراتيجيات المشاركة. |
| النتيجة الرئيسية | درجة مركبة تُستخدم لترتيب العملاء المحتملين وترتيب أولوياتهم بناءً على عوامل متعددة مثل السلوك والمشاركة والمعلومات الديموغرافية. | تحسين تخصيص الموارد من خلال تركيز الجهود على أكثر الخيوط الواعدة. |
الاستفادة من تصوّر البيانات للحصول على رؤى ثاقبة
يعد التصور أداة قوية لشركات B2B SaaS حيث يتيح لها تقديم البيانات بصريًا في مخططات أو رسوم بيانية أو لوحات معلومات، مما يسهل فهمها وتفسيرها. من خلال تنظيم التحليلات بهذه الطريقة، يمكن للشركات تحديد الأنماط والاتجاهات والقيم المتطرفة بسرعة وسهولة. يساعد على تبسيط مجموعات البيانات المعقدة وتوصيل النتائج بشكل أكثر فعالية. ومع ذلك، هناك العديد من أنواع التصور التي يمكن لشركات B2B SaaS استخدامها:
- تُعد المخططات الخطية والمخططات الشريطية شائعة لاكتشاف الاتجاهات والمقارنات بمرور الوقت.
- تُستخدم المخططات الدائرية والمخططات الدائرية المجوفة لتصور النسب والنسب المئوية.
- يمكن للخرائط الحرارية والمخططات المبعثرة تحديد العلاقات والارتباطات بين المتغيرات.
للاستفادة من ذلك بفعالية، يجب على شركات B2B SaaS أولاً أن تفكر أولاً في اختيار نوع الرسم البياني المناسب للمعلومات التي تريد تقديمها. ثانياً، يجب أن تبقيها بسيطة لأن التصورات المشوشة أو المربكة يمكن أن تعيق الفهم والتفسير. وأخيرًا، يجب عليهم استخدام المرئيات التفاعلية كلما أمكن، مما يسمح للمستخدمين باستكشاف البيانات واكتساب رؤى أعمق.
كيفية تحسين تحليلات البرمجيات كخدمة B2B SaaS
ينطوي تحسين تحليلات B2B SaaS على استراتيجيات قابلة للتنفيذ لتعزيز قدراتك. لذلك، قمنا بتحديد كيفية التعامل مع بعض التحديات الشائعة التي تواجهها شركات B2B SaaS عند مراجعة أدائها:
1. إعادة النظر في عملية التهيئة الخاصة بك
إذا كنت تعاني من ارتفاع معدل التخبط، ففكر في إعادة النظر في تأهيل B2B SaaS SaaS العملية. قد لا تكون تجربة الإعداد الأولي بديهية أو غنية بالمعلومات بما فيه الكفاية، ولا يرى المستخدمون القيمة في منتجك. لذا، اسأل نفسك ما إذا كان إعداد الإعداد الأولي الخاص بك يقوم بتثقيف المستخدمين بشكل فعال حول كيفية الحصول على أقصى قيمة من منتجك. تأكد من أنه سهل الاستخدام ويعلم المستخدمين الجدد عن الميزات والفوائد الرئيسية. هذه المشاركة المبكرة أمر بالغ الأهمية لتقليل عدد المستخدمين الجدد في المستقبل.
2. مواءمة المنتج مع توقعات العملاء
يمكن أن يؤثر عدم التوافق بين ما توقعه العميل وما اختبره على معدل الزبائن على معدل الزبائن وعلى القيمة المضافة. وبالتالي، اطلب ملاحظات العملاء وتصرف بناءً عليها بانتظام للتأكد من أن منتجك يلبي توقعات العملاء. وقد يشمل ذلك تحديثات البرامج أو تعديل رسائلك لتتماشى مع احتياجات العملاء. عندما تتفهم نقاط الألم لدى المستخدمين وتعالجها، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء الذين سيوصون بخدمتك.
3. صقل استراتيجية التسعير الخاصة بك
إذا كانت إيراداتك لا تصل إلى المستوى المطلوب، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة تقييم استراتيجية التسعير. هل أسعاركم تنافسية في السوق؟ هل هناك خدمات إضافية ذات قيمة مضافة يمكنك فرض رسوم عليها؟ بدلاً من ذلك، يمكن لمستويات التسعير أن تجعل منتجك في متناول الشركات ذات الميزانيات المنخفضة أو تلك المترددة في الاشتراك. يمكن لهيكل التسعير المنظم بشكل جيد أن يؤثر بشكل كبير على أرباحك النهائية.
4. تعزيز جهود توليد العملاء المحتملين
قد يكون السبب الآخر لانخفاض الإيرادات هو نقص العملاء المحتملين المؤهلين. إذا كنت قد تحققت من ملاحظات العملاء وتأكدت من أن معدل الزبائن غير مرتفع للغاية، فقد تواجه صعوبة في جذب عملاء جاهزين للشراء إلى عملك. إذا كانت هذه هي الحالة، ففكر في الاستثمار في إنشاء المحتوىأو تحسين محركات البحث أو الإعلانات المدفوعة أو استراتيجيات شراكة البرمجيات كخدمة SaaS لزيادة تدفق الزيارات الواردة إليك. من الضروري أن تركز جهودك على الحصول على عملاء محتملين مؤهلين، لأنك لا تريد أن تضيع ميزانية التسويق على الأشخاص غير المهتمين بخدماتك.
4. اختر الأدوات المناسبة
يمكن أن تساعد بعض الأدوات الشركات على استخدام البيانات وتصورها. يؤدي دمج هذه الموارد في خطتك إلى جعل عملياتك أكثر كفاءة من خلال أتمتة جمع البيانات، وتوفير إمكانات تحليلية متقدمة، وإنشاء تصورات تفاعلية. على سبيل المثال، تُمكِّن أدوات مثل HockeyStack الشركات من مراجعة مسار التسويق والمبيعات. ستتمكن بسهولة من معرفة المقاييس التي تفي بمؤشرات الأداء الرئيسية وأين يكون أداء عملياتك ضعيفًا. وعلاوة على ذلك، فإن برامج مثل DreamData ستتبع كامل رحلة عميل SaaS SaaS وتساعدك على تتبع كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية. هناك العديد من أدوات تحليلات B2B SaaS التي يمكنك تجربتها، ولكن تأكد من أنها تعمل بسلاسة مع أهدافك ومنصتك.
6. كن استباقياً وليس تفاعلياً مع تحليلات B2B SaaS الخاصة بك
أن تكون تفاعلياً بدلاً من أن تكون استباقياً في نهجك يمكن أن يبقيك متأخراً في سوق سريع الإيقاع. وبدلاً من ذلك، قم بمراجعة بياناتك بانتظام وتوقع الاتجاهات بدلاً من التفاعل معها. ويمكنك إعداد تنبيهات للمقاييس الرئيسية مثل معدل الزبد أو معدل العائد على الاستثمار لمساعدتك على البقاء في صدارة المشكلات المحتملة.
7. استعن بمتخصص في تحليلات البرمجيات كخدمة B2B SaaS
إذا كان ذلك في حدود ميزانيتك، يمكنك توظيف أو تدريب محلل. فهؤلاء المحترفون المهرة لا يقومون فقط بتحليل الأرقام، بل يبرزون اكتشافات ذات مغزى يمكن أن تشكل استراتيجيات عملك. وبفضل خبرتهم، يمكنك اكتشاف الاتجاهات، وتحديد مجالات النمو، واتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين نتائج الأعمال.
للتعمق أكثر في استراتيجيات التحليلات المتقدمة، استمع إلى بودكاست Nuoptima SaaS يضم دينيس هو من شركة Drug Hunter.
كيف يمكن لـ NUOPTIMA المساعدة؟
بالنسبة لمنتجات B2B SaaS المتطورة، فإن التحليلات هي البوصلة التي توجه شركتك نحو النجاح - وهذا هو المكان الذي نعمل فيه في نوبتيما انضم إلينا. وباعتبارنا وكالة متعددة الأوجه للنمو، فنحن منارة للشركات التي تتنقل في هذا المشهد المعقد. متخصصون في مختلف جوانب التسويق الرقمي للبرمجيات كخدمة SaaS، نقدم استراتيجيات مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة لشركات B2B SaaS.
تتنوع خدماتنا من B2B SaaS SEO المصممة للارتقاء بحضورك على الإنترنت إلى مستوى عالٍ من الخبرة لينكد إن و حملات إعلانات جوجل الإعلانية التي تستهدف العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية بدقة. علاوة على ذلك، فإن وكالة التسويق عبر البريد الإلكتروني SaaS مصممة لتحويل جمهورك إلى عملاء مخلصين، في حين أن خدماتنا لتوليد العملاء المحتملين بارعة في حجز مكالمات المبيعات مباشرةً في تقويمك، لتعمل كامتداد سلس لفريق المبيعات الخاص بك.
وعلى الرغم من ذلك، فإن ما يميزنا حقًا هو فهمنا العميق لصناعة البرمجيات كخدمة والتزامنا بالنتائج المستندة إلى البيانات. نحن لا نكتفي بإعداد حملاتك الإعلانية فحسب، بل نقوم ببناء حملاتك واختبارها وتحسينها بدقة لضمان ترجمة ميزانيتك إلى إيرادات مربحة. مع NUOPTIMA، لن تحصل مع NUOPTIMA على مجرد مزود خدمة، بل ستحصل على شريك ملتزم بدفع أعمالك في مجال البرمجيات كخدمة إلى آفاق جديدة.
الخلاصة: مستقبل تحليلات البرمجيات كخدمة B2B SaaS Analytics
إن مستقبل تحليلات B2B SaaS SaaS واعد. فمع تقدم التكنولوجيا، ستتمتع الشركات بإمكانية الوصول إلى المزيد من البيانات والأدوات المتطورة، مما يتيح لها الحصول على رؤى أعمق. من خلال الاستفادة من هذه المعلومات، يمكن للشركات تحديد الفرص الجديدة وتحسين منتجاتها وخدماتها وتحسين رضا العملاء. يمكن للنهج الاستباقي التحليلي أن يزيد من الإيرادات والحصة السوقية والربحية.
احجز مكالمة مجانية مع متخصصي البرمجيات لدينا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تفسير وتحسين جهودك الترويجية لبرمجيات البرمجيات كخدمة B2B SaaS. سنستكشف أفضل الاستراتيجيات لتوسيع نطاق أعمالك في مجال البرمجيات كخدمة.
الأسئلة الشائعة
مقاييس البرمجيات كخدمة B2B SaaS هي القيم العددية التي توفر لمحة عن أداء الشركة وسلوك عملائها. هذه المقاييس، التي تتراوح من مؤشرات الإيرادات مثل الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR) إلى المقاييس التي تركز على العملاء مثل معدل الزبدة، بمثابة علامات حيوية لشركة SaaS. وهي بالغة الأهمية لأنها تتيح للشركات اتخاذ القرارات وفهم قاعدة عملائها واكتشاف الاتجاهات أو المشكلات قبل أن تصبح مشكلات كبيرة.
قياس النجاح بالنسبة إلى شركة B2B تسويق المنتجات كخدمة SaaS يتجاوز مجرد الأرقام، فالأمر يتعلق بتعزيز العلاقات طويلة الأمد مع العملاء وبناء الثقة. من أهم مقاييس النجاح ارتفاع القيمة الدائمة للعميل (CLTV)، مما يشير إلى أن العملاء يبقون مع خدمتك لفترة طويلة وغالبًا ما يكونون على استعداد لإنفاق المزيد من الأموال بمرور الوقت.
يبدأ تحديد مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) لشركة SaaS بتحديد ما هو الأكثر أهمية لنمو شركتك ورضا العملاء - الحد من معدل الزبائن المتذبذب أو زيادة القيمة المضافة إلى العملاء أو تحسين درجات رضا العملاء. تُعد المراقبة المنتظمة ضرورية بمجرد تحديد مؤشر الأداء الرئيسي - بالنسبة للعديد من الشركات، تُعد المراجعة الشهرية إيقاعًا جيدًا. إذا كنت خارج المسار الصحيح، فهذا هو الوقت المناسب للبحث في البيانات وتحديد الأسباب المحتملة وتعديل استراتيجياتك.