التنقل بين معايير معدل التخبط في خدمات البرمجيات كخدمة B2B SaaS لتحقيق النمو المستدام

مقدمة

For B2B SaaS (software as a service), customer retention is the key to long-term success. Getting an in-depth understanding of customer churn offers a clear insight into how well a SaaS business is doing. At its core, customer churn represents the percentage of customers who stop their software subscriptions within a specific timeframe. While it’s a straightforward metric to calculate, it greatly impacts the success of SaaS products and the overall company.

يُشبه فهم تذبذب العملاء قراءة نبض الأعمال التجارية، وباعتباره وكالة تحسين محركات البحث عن محركات البحث SaaS, we have the experience to advise you. A low churn rate for SaaS often indicates satisfied customers, while a high rate might signal underlying issues. However, the problem lies in defining the threshold of what is considered “high”. With the SaaS industry being so diverse, benchmarks can vary, making it crucial to contextualise churn rates.

The challenge is not just in quantifying churn but in interpreting its ramifications. Is a certain churn rate a mere industry standard or a red flag? Deciphering this requires a deep understanding, one that goes beyond sheer numbers. It’s about comprehending the multifaceted dynamics of customer behaviour, industry standards, and the evolving nature of SaaS offerings.

In the subsequent sections, we’ll examine the benchmarks of churn rates, offering insights to guide B2B SaaS enterprises in their journey towards customer-centric growth and تحسين الاحتفاظ بالعملاء.

ما هو معدل الزبد؟

معدل الزبدة، وهو مصطلح كثيرًا ما يتم الحديث عنه في قطاع البرمجيات كخدمة بين الشركات (B2B SaaS)، وهو مصطلح يلخص نسبة المشتركين الذين ينهون اشتراكاتهم خلال فترة محددة. وهو بمثابة مقياس لقياس صحة وحيوية مؤسسة SaaS.

At its essence, the churn rate offers insights into customer satisfaction and the overall appeal of a service. A heightened churn rate might indicate potential issues in service delivery, product functionality, or customer support, while a reduced rate suggests that a company is meeting, if not exceeding, its subscribers’ expectations.

However, it’s pivotal to distinguish between two facets of churn: customer churn and revenue churn.

• تذبذب العملاء: يعكس هذا المقياس عدد العملاء أو المشتركين الذين أوقفوا اشتراكهم خلال إطار زمني معين. وهو يوفر صورة واضحة عن الاحتفاظ بالمشتركين وغالباً ما يتم التعبير عنه كنسبة مئوية. على سبيل المثال، إذا توقف 10 من أصل 100 مشترك عن الاشتراك في الخدمة خلال شهر، فإن معدل زبد العملاء لذلك الشهر هو 10%.
• تذبذب الإيرادات: While customer churn focuses on the number of subscribers, revenue churn delves into the monetary aspect. It represents the lost revenue due to customers discontinuing or downgrading their subscriptions. It’s crucial to note that revenue churn can sometimes be offset by upsells or cross-sells to existing customers. For instance, if a company loses £1,000 in revenue from departing customers but gains £500 from existing customers upgrading their plans, the net revenue churn is £500.

بالنسبة لشركات البرمجيات كخدمة B2B SaaS، يعد فهم هذين المقياسين أمرًا ضروريًا. فبينما يقدم مقياس تذبذب العملاء منظوراً كمياً، فإن مقياس تذبذب الإيرادات يوفر نظرة ثاقبة للآثار المالية المترتبة على مغادرة العملاء. ويرسم هذان المقياسان معاً صورة كاملة، مما يمكّن شركات البرمجيات كخدمة من تحسين عروضها وتعزيز مكانتها في الصناعة.

لماذا يعتبر التخبط مهماً لشركات البرمجيات كخدمة B2B SaaS

إن أهمية معدل الزبد بالنسبة لبرمجيات B2B SaaS معقدة، فهي لا تؤثر على الإيرادات الفورية فحسب، بل تؤثر أيضًا على تشكيل مسار استمرارية الأعمال على المدى الطويل. فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل من معدل التخبط أمراً محورياً بالنسبة لخدمات البرمجيات كخدمة B2B SaaS.

1. الأثر على الإيرادات المتكررة

The B2B SaaS model thrives on the principle of recurring revenue. Unlike traditional sales models where revenue is a one-time transaction, SaaS companies rely on periodic subscriptions. Churn directly impacts this foundation. When a business subscriber discontinues their service, the immediate revenue is lost, and the future revenue that the subscriber would have brought in is also threatened. Over time, even a slight increase in churn can lead to substantial revenue leakage, affecting the company’s financial success.

2. أهمية استدامة الأعمال التجارية على المدى الطويل

Beyond immediate financial implications, churn also casts shadows on the long-term sustainability of a SaaS enterprise. High churn rates can indicate deeper systemic issues. Perhaps the service isn’t scaling as per the needs of the clients, or maybe competitors are offering more value at a similar price point. Persistent churn can deter potential investors, affect company morale, and even influence other subscribers’ perceptions, leading them to reconsider their association with the company.

3. التخبط كمقياس لمدى ملاءمة المنتج للسوق

يكمن أحد الجوانب الأكثر ثراءً في قدرة الزبد على الإشارة إلى ملاءمة المنتج للسوق. If a B2B SaaS company observes that its churn rate is consistently high across different sectors or demographics, it might be time to re-evaluate the product or service offering. Are there features that subscribers frequently ask for but aren’t available? Or perhaps the current software has outgrown its initial market and needs to adapt to cater to a more mature or diverse audience? In this context, churn can be a valuable feedback mechanism, guiding product development and refinement.

على الرغم من أن الزبد هو مقياس، إلا أن آثاره استراتيجية. فبالنسبة لشركات B2B SaaS التي تهدف إلى تحقيق مكانة خاصة بها والاستمرار في بيئة تنافسية، فإن فهم ومعالجة مشكلة التذبذب هو الفرق بين النجاح والفشل.

حساب معدلات تذبذب العملاء لشركات البرمجيات كخدمة B2B SaaS

B2B SaaS companies typically employ a straightforward formula to calculate the customer churn rate. They divide the number of customers they’ve lost during a set period (be it a month, a quarter, or a year) by the total number of customers they had at the beginning of that period. This quotient is then multiplied by 100 to get a percentage representing the churn rate.

For instance, if a SaaS company starts a month with 200 subscribers and sees 20 of them leave by the month’s end, the churn rate for that month would be 10%. This means that 10% of the company’s customer base discontinued their service within that month.

However, it’s worth noting that while the basic formula remains consistent, the nuances can vary. Some companies might factor in new customers acquired during the period, while others might focus solely on the customers they had at the start. The period over which churn is measured can also vary, with some companies preferring a monthly view while others opt for quarterly or annual assessments.

As much as understanding the basic churn rate is useful, it’s essential to realise that churn can also be viewed from a revenue perspective. The revenue churn rate can be calculated as follows:

For instance, if a company began the month with £10,000 in revenue and lost £1,000 due to churned customers, the revenue churn rate would be 10%.

يمكن عندئذٍ أخذ حساب الاضطراب إلى أبعد من ذلك لتغليف صافي إيرادات الاضطراب. ويأخذ هذا المقياس الدقيق في الاعتبار الإيرادات المفقودة من العملاء الذين تم التخلي عنهم والإيرادات المكتسبة من العملاء الحاليين، سواء كان ذلك من خلال عمليات البيع الإضافية أو البيع العابر أو ترقيات الخدمة. 

For instance, if a company’s revenue churn rate is 10%, but they gain an additional 5% in revenue from existing customers upgrading their plans, the net revenue churn would be 5%.

Net revenue churn offers a holistic view of a company’s financial soundness. A positive net revenue churn indicates that the company is retaining customers and successfully encouraging them to invest more in their services.

متوسط معدل تخبط البرمجيات كخدمة SaaS

When discussing SaaS, many cite an average churn rate of around 5%, with a commendable rate being 3% or below. Yet, this figure can fluctuate based on the nature of the business and the industry it operates within. Thus, pinpointing a definitive “average” churn rate can be challenging.

إن عدم وجود طريقة موحدة للإبلاغ عن الاشتراكات بين الشركات لمقاييس مثل معدل التراجع يزيد من تعقيد الأمور. حيث تركز بعض الشركات على تراجع الإيرادات، في حين تسلط شركات أخرى الضوء على تناقص العملاء أو المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يكون هناك نقص في الوضوح بين الأرقام الشهرية والسنوية لمعدل الاستنزاف.

النظر في النتائج المتنوعة من مختلف الاستطلاعات:

• KBCM Technology Group’s survey indicated a median annual revenue churn rate of 13.2% and a logo churn rate of 21% among its 162 participants, excluding businesses with revenue under $5m.
• Zuora’s 2019 Subscription Economy Index showcased varying average customer churn rates across sectors, with Business Services at 16.2% and Media at a higher 37.1%.
• Totango’s 2016 SaaS Metrics Report presented a broad spectrum of churn rates, with the median annual rate hovering between 5-10%.
• Nathan Latka’s website, which features interviews with founders and their SaaS metrics, indicates an average gross churn rate of 16.8% for the 300 companies listed, presumably on a monthly basis.
• Recurly, a subscription service, cites an average monthly churn rate of 5.6% from a sample of over 1,500 sites. Notably, B2C companies recorded a higher churn of 7.05% compared to B2B’s 5%.

تُظهر البيانات أن متوسط معدل تذبذب الاشتراك، وخاصة متوسط معدل تذبذب الإيرادات الشهرية، يمتد على نطاق واسع، من 1% إلى 17%. ومع ذلك، يبدو أن معظم الأبحاث تتقارب على ما يبدو على معدل متوسط معدل الزبد الشهري بين 5-10%.

معايير الصناعة لتخبط البرمجيات كخدمة SaaS

Churn rates can vary widely based on several factors, including the frequency of measurement (monthly vs annual) and specific characteristics of the company, such as its size or the nature of its product offering. Let’s explore these variations in detail.

المعدلات الشهرية مقابل المعدلات السنوية للتخبط في العمل

Churn rate, a measure of customer attrition over time, is a crucial metric for SaaS businesses. The average churn rate in the SaaS sector is approximately 5%. However, what’s considered a “good” churn rate can be as low as 3%. It’s essential to note that these figures can vary significantly across industries and businesses.

معدلات التخبط على أساس عمر الشركة

The age of a company can influence its churn rate. Those that have been in operation for over a decade typically see churn rates between 2% and 4%. As companies mature, they become more adept at understanding their customers’ needs, leading to increased customer retention. Younger SaaS platforms (i.e. less than three years old) can experience a churn rate ranging from 4% to a staggering 24%.

عمر الشركة	نطاق معدل التخبط
أكثر من 10 سنوات	2% – 4%
أقل من 3 سنوات	4% – 24%

معدلات التخبط على أساس الصناعة

كما يمكن أن تلعب صناعة المنتج المعروض دورًا في تحديد معدلات الزبد. على سبيل المثال، قد يكون لأدوات البرمجيات الأساسية التي تعتمد عليها الشركات يومياً معدلات زبد أقل مقارنة بمنتجات البرمجيات الأكثر تخصصاً أو المنتجات البرمجية الفاخرة. فيما يلي بعض الاختلافات في الصناعة:

الصناعة	متوسط معدل التخبط الشهري
البرمجيات كخدمة SaaS	يبلغ متوسط معدل التخبط لشركات SaaS حوالي 4.8%
الإعلام والترفيه	يبلغ معدل التذبذب الشهري لهذه الخدمات حوالي 5.21 تيرابايت 3 تيرابايت.
الرعاية الصحية	تتمتع خدمات الاشتراك في هذا القطاع بمعدل تذبذب أعلى قليلاً يبلغ حوالي 7.51 تيرابايت إلى 3 تيرابايت.
التعليم والسلع الاستهلاكية	تشهد هاتان الصناعتان معدلات تذبذب شهرية تبلغ حوالي 9.61 تيرابايت إلى 3 تيرابايت.
صناديق الاشتراكات	هذه لديها أعلى معدل تذبذب، حيث يبلغ المعدل الشهري 10.54%.

As we can see, churn rates often fluctuate based on whether the target audience is businesses or individual consumers. For instance, a SaaS product that predominantly caters to B2B offerings will usually have reduced churn. In contrast, consumer-focused services like subscription boxes or platforms like Netflix and YouTube have higher churn rates as they’re not viewed as “essential”.

تعرّف على كيفية الحفاظ على نزاهة العلامة التجارية وإدارة المجتمعات عبر الإنترنت من خلال الاستماع إلى بودكاست Nuoptima SaaS مع جيني ولفرام من شركة BrandBastion.

العوامل المؤثرة على معدلات التخبط في خدمات البرمجيات كخدمة B2B SaaS

A multitude of factors shape churn rates in the B2B SaaS sector, each playing a distinct role in a customer’s decision to continue or discontinue a service. Let’s delve deeper into these factors, providing a broader spectrum of examples for each category.

العوامل الداخلية

Understanding the factors that influence customer retention is crucial for any business. Here are some of the internal elements that can significantly impact a user’s loyalty and satisfaction with a product or service:

• مجموعة الميزات: The range and relevance of features offered can impact a customer’s decision. A product lacking essential elements or offering redundant ones may not meet the user’s needs.
• تجربة المستخدم (UX): قد تؤدي واجهة المستخدم المعقدة أو غير البديهية إلى ردع العملاء، خاصةً إذا كان المنافسون يقدمون تجربة أكثر بساطة.
• أوقات تعطل النظام: يمكن أن يؤدي الانقطاع المتكرر أو تعطل النظام المتكرر إلى تآكل الثقة ودفع العملاء إلى البحث عن بدائل أكثر موثوقية.
• قدرات التكامل: يمكن أن تؤثر قدرة المنتج على التكامل بسلاسة مع الأدوات والأنظمة الأخرى التي تستخدمها الشركة على الاحتفاظ بالمنتج.
• التدريب والتأهيل: يمكن أن يؤدي عدم كفاية موارد التدريب أو منحنى التعلم الحاد إلى شعور العملاء بالإرهاق واختيار خيارات أكثر سهولة في الاستخدام.

العوامل الخارجية

تلعب الديناميكيات الخارجية دورًا رئيسيًا في تشكيل نجاح عروض البرمجيات كخدمة وقابليتها للتكيف. وفيما يلي بعض المؤثرات الخارجية التي يمكن أن تؤثر على مدى استصواب منتج البرمجيات كخدمة وقابليته للاستمرار في السوق:

• التغييرات التنظيمية: New regulations or compliance requirements in an industry might necessitate features or security standards that a SaaS product doesn’t offer.
• المناخ الاقتصادي: يمكن أن يؤدي الانكماش الاقتصادي أو الركود الاقتصادي إلى قيام الشركات بتقليص النفقات، مما يؤثر على الخدمات القائمة على الاشتراك.
• التحولات في التكنولوجيا: قد يؤدي ظهور تقنيات جديدة إلى جعل بعض منتجات SaaS SaaS قديمة أو أقل جاذبية.
• العوامل الجيوسياسية: يمكن أن تؤثر أحداث مثل الحروب التجارية أو التوترات الدبلوماسية على العمليات التجارية الدولية، مما يؤثر على الاشتراكات، خاصة في منصات SaaS العالمية.
• التفضيلات الثقافية: في بعض المناطق أو الصناعات، قد تؤدي الفوارق الثقافية إلى تفضيل الحلول المحلية على الحلول العالمية.

التخبط الطوعي

ينشأ التخبط الطوعي من القرارات المتعمدة التي تتخذها الشركات بناءً على الاحتياجات أو الاستراتيجيات المتطورة. فيما يلي الأسباب الشائعة التي قد تجعل الشركات تختار وقف ارتباطها بمنتجات SaaS محددة:

• تغيير نماذج الأعمال المتغيرة: قد تتحول الشركة إلى نموذج عمل جديد حيث لم يعد منتج SaaS مناسباً.
• إعادة التنظيم الداخلي: قد تؤدي عمليات الاندماج أو إعادة الهيكلة الداخلية إلى اعتماد أدوات جديدة والتوقف عن استخدام أدوات أخرى.
• تحوّل في الاستراتيجية قد يتطلب التغيير في الاتجاه الاستراتيجي أدوات وبرامج مختلفة.

التخبط اللاإرادي

Involuntary churn occurs when external factors, often beyond a company’s immediate control, lead to the end of a service. Some typical causes that can inadvertently result in businesses discontinuing their use of a SaaS product are as follows:

• حالات فشل في الدفع: يمكن أن تؤدي مشكلات مثل بطاقات الائتمان منتهية الصلاحية أو عمليات الخصم المباشر الفاشلة إلى إيقاف الخدمة عن غير قصد.
• المنازعات التعاقدية: يمكن أن تؤدي الخلافات حول شروط العقد أو تجديده أو الترخيص إلى إنهاء الخدمة.
• المخاوف الأمنية: إذا أدركت شركة ما وجود ثغرات أمنية محتملة في منتج SaaS، فقد تضطر إلى التوقف عن استخدامه.

كما ترون، فإن العوامل التي تؤثر على التخبط في خدمات البرمجيات كخدمة بين الشركات متعددة الأوجه ويمكن أن تتراوح بين المشاكل الخاصة بالمنتج والتحديات الخارجية الأوسع نطاقاً. يمكن أن يساعد التعرف على هذه العوامل ومعالجتها شركات B2B SaaS في تحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

استراتيجيات الحد من التخبط

على الرغم من أنه جزء طبيعي من دورة الأعمال، إلا أنه يمكن التخفيف من حدة التخبط من خلال الجهود الاستراتيجية. فيما يلي بعض الاستراتيجيات الرئيسية التي يمكن استخدامها لتقليل التخبط:

تعزيز تجربة المنتج وقيمة المنتج المقترحة

إن جوهر أي عرض SaaS هو المنتج نفسه. ومن الأهمية بمكان التأكد من أنه يلبي توقعات المستخدمين ويتجاوزها باستمرار. وينطوي ذلك على تحديثات منتظمة لتلبية احتياجات المستخدمين، وتحسين الميزات لتبسيطها، وضمان توافق المنتج مع القيمة الموعودة. ويؤدي عرض القيمة الواضح إلى توصيل الفوائد الملموسة التي يحصل عليها المستخدمون، مما يعزز قرارهم بالاستمرار في الخدمة.

عمليات التأهيل الفعالة

A user’s initial interaction with a product can set the tone for their entire journey. Streamlined عمليات التأهيل that guide users through the product’s functionalities can reduce the initial overwhelm. This might include tutorials, webinars, or even one-on-one training sessions, ensuring users feel equipped to make the most of the product from the outset.

دعم العملاء الاستباقي وآليات التغذية الراجعة

بدلاً من انتظار ظهور المشاكل، فإن دعم العملاء الاستباقي يتوقع التحديات المحتملة ويعالجها مسبقاً. ويمكن أن يكون ذلك من خلال الأسئلة الشائعة أو قواعد المعرفة أو التواصل الاستباقي. بالإضافة إلى ذلك، فإن إنشاء قنوات للعملاء لتقديم الملاحظات يتيح للشركات الحصول على رؤى حول مجالات التحسين، مما يجعل المستخدمين يشعرون بالتقدير والاستماع إليهم.

الاستفادة من الإرشادات داخل التطبيق والإرشادات التفاعلية

يمكن لأدوات التوجيه داخل التطبيق، مثل تلميحات الأدوات أو النوافذ المنبثقة، مساعدة المستخدمين في الوقت الفعلي أثناء تنقلهم في المنصة. يمكن أن تكون الإرشادات التفاعلية مفيدة بشكل خاص في تقديم ميزات أو تحديثات جديدة، مما يضمن فهم المستخدمين للوظائف الجديدة واعتمادها دون احتكاك.

أهمية الرؤى المستندة إلى البيانات لتجربة مستخدم مخصصة

إن فهم سلوك المستخدم هو المفتاح لتقديم تجارب مخصصة. يمكن للشركات تحديد الأنماط والتفضيلات ونقاط الألم من خلال تحليل تفاعلات المستخدمين مع المنتج. يمكن لهذه الرؤى بعد ذلك أن تسترشد بهذه الرؤى في تطوير الميزات واستراتيجيات الاتصال وحتى نماذج التسعير، مما يضمن توافق المنتج والخدمات المرتبطة به بشكل وثيق مع احتياجات المستخدم الفردية.

ملخص الاستراتيجية

فيما يلي جدول يلخص الاستراتيجيات الرئيسية للحد من التخبط، مما يوفر لمحة سريعة يمكن الرجوع إليها بسهولة.

الاستراتيجية	الوصف
تحسين تجربة المنتج	التحديثات المنتظمة، وتحسين الميزات، والمواءمة مع القيمة الموعودة.
عمليات التأهيل الفعالة	تبسيط عملية الإعداد من خلال البرامج التعليمية أو الندوات عبر الإنترنت أو التدريب.
دعم العملاء الاستباقي والملاحظات الاستباقية	توقع التحديات، وقدم الأسئلة الشائعة، وأنشئ قنوات للتغذية الراجعة.
الاستفادة من الإرشادات الإرشادية والإرشادات التفصيلية داخل التطبيق	استخدم تلميحات الأدوات والنوافذ المنبثقة والإرشادات التفاعلية لمساعدة المستخدم.
الرؤى المستندة إلى البيانات لتجربة مستخدم مخصصة	تحليل تفاعلات المستخدم للاسترشاد بها في تطوير الميزات والتواصل والتسعير، بما يتماشى مع احتياجات المستخدم.

من خلال إعطاء الأولوية لتجربة المستخدم والتكيف المستمر مع احتياجاته، يمكن لشركات البرمجيات كخدمة B2B SaaS تعزيز ولاء العملاء وتقليل احتمالية حدوث اضطراب.

الأدوات والموارد اللازمة لرصد التخبط والحد منه

In the realm of B2B SaaS, understanding and mitigating churn is a pivotal concern. Several tools have been developed to address this, each offering unique functionalities to help companies monitor user interactions, gather feedback, and implement retention strategies. Let’s delve into some of these tools:

الأداة	الوظيفة الأساسية	لمحة عامة
برنامج Userpilot	تأهيل المستخدم واعتماد المنتج	المساعدة في صياغة التجارب داخل التطبيق وتوجيه المستخدمين من خلال ميزات المنتج.
هوتجار	خرائط الحرارة وملاحظات المستخدمين	تقديم رؤى مرئية حول تفاعلات المستخدمين، وتسليط الضوء على مجالات التفاعل على المنصة.
ميكسبانيل	تحليلات المنتجات	تحليل تفاعلات المستخدم مع المنتج، وتتبع الأحداث ورحلات المستخدم.
الاتصال الداخلي	مراسلة العملاء	يسهل التواصل في الوقت الفعلي، مما يسمح بالتغذية الراجعة الفورية وحل الاستفسارات.
تشورن زيرو	تحليل التخبط	يركز على مشاركة المستخدمين، ويقدم رؤى حول الأنماط التي قد تشير إلى احتمال حدوث اضطراب في المشاركة.
تايب فورم	الاستطلاعات والملاحظات	تمكين صياغة الاستطلاعات التفاعلية، والتقاط مشاعر المستخدمين وملاحظاتهم.

بعد استكشاف هذه الأدوات، فإن الخطوة التالية هي فهم بعض المنهجيات التي تستخدمها:

• Heatmaps – توفر الخرائط الحرارية التي تقدمها أدوات مثل Hotjar، تمثيلًا مرئيًا لنشاط المستخدم. من خلال تحديد مناطق المشاركة العالية والمنخفضة على المنصة، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة حول مكان وضع الميزات الرئيسية أو الأماكن التي قد تحتاج إلى تحسينات.

• NPS Surveys – تُعد استطلاعات صافي نقاط المروجين (NPS) حجر الزاوية في تقييمات العملاء، وهي تقيس احتمالية توصية المستخدمين بمنتج ما للآخرين. ويوفر قياس هذا المقياس بانتظام باستخدام أدوات مثل Typeform للشركات مؤشرًا واضحًا لرضا المستخدمين والمجالات التي قد تحتاج إلى تحسينات.

• Feedback Collection – قنوات الاتصال المباشر، مثل تلك التي توفرها Intercom، لا تقدر بثمن. فهي توفر للشركات رؤى في الوقت الحقيقي حول مشاعر المستخدمين، مما يسمح باتخاذ إجراءات فورية بشأن المخاوف الملحة أو تحديد الاحتياجات الناشئة.

The right combination of tools and methodologies can offer B2B SaaS companies a comprehensive view of their user base’s sentiments, enabling them to take proactive measures to reduce churn and enhance overall user satisfaction. 

كيف يمكن لوكالات النمو المساعدة

كما يمكن أن يكون التواصل مع وكالات النمو المتخصصة خياراً جيداً لأولئك الذين ليسوا متأكدين من كيفية تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء. من خلال العمل مع مستشارين خبراء يمتلكون معرفة متعمقة بصناعة البرمجيات كخدمة وفهم واضح لاتجاهات الزبائن في السوق، يمكنك الاستمرار في التركيز على تطوير حلولك البرمجية بدلاً من القلق بشأن تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء.

NUOPTIMA هي وكالة ذات خبرة في مجال نمو الأعمال بين الشركات والتي عملت مع عدد من شركات التكنولوجيا الناجحة. يتفهم فريقنا التحديات والاستراتيجيات اللازمة للاحتفاظ بالعملاء في قطاع البرمجيات كخدمة. احجز مكالمة استكشاف مجانية لتعرف كيف يمكننا مساعدتك في جذب المزيد من الاشتراكات لمنتجاتك البرمجية والوصول بمعدلات التخبط إلى أدنى مستويات ممكنة.

الوجبات الجاهزة

في المشهد المعقد لبرمجيات البرمجيات كخدمة بين الشركات (B2B SaaS)، لا تعتبر معالجة مشكلة التخبط جهدًا لمرة واحدة بل التزامًا مستدامًا. وفي حين توفر المعايير إطاراً لفهم وضع الأعمال التجارية، فإن الجهود المستمرة لتحسين تجربة المستخدم وقيمته تُحدث فرقاً حقيقياً. 

Central to these efforts is the adoption of customer-centric strategies. Businesses can reduce churn and pave the way for sustainable growth by placing the user at the heart of every decision. It’s this unwavering attention to the needs and feedback of customers that ensures a company’s offerings remain relevant, valuable, and in line with market dynamics. Partnering with a specialized وكالة العلاقات العامة كخدمة SaaS تعزيز هذه الجهود، وتوفير الأدوات والخبرة اللازمة لشركات البرمجيات كخدمة B2B SaaS للتغلب على تحدي الزبدة، وتعزيز العلاقات الدائمة مع قاعدة مستخدميها.