اليوم، تتشكل الانطباعات الأولى ليس بالمصافحة بل بتجربة المستخدم. تخيل ما يلي: مستخدم جديد يشترك في برنامجك، وتوقعاته عالية، واهتمامه مرتفع. إنهم مستعدون لاستكشاف ما يمكن لأداتك القيام به، ولكن من أين يبدأون؟ هنا يأتي دور سحر التأهيل. كمرحلة حيوية في رحلة عميل SaaS SaaSإن التهيئة هي حفلة الترحيب بالمستخدمين، حيث يتم توجيههم من وافدين جدد فضوليين إلى عملاء واثقين ومتفاعلين. إنها ليست مجرد عملية، بل هي شكل من أشكال الفن - توازن دقيق بين التعليم والمشاركة والدعم الذي يحدد مسار العلاقة مع العميل بأكملها.
ستأخذك هذه المقالة في رحلة عبر المراحل الحرجة لإعداد البرمجيات كخدمة (SaaS)، وتستكشف الاستراتيجيات التي تؤدي إلى النجاح، وتكتشف لماذا تعتبر هذه العملية هي جوهر رضا العملاء في مجال البرمجيات كخدمة. هل أنت مستعد لطلب الخبرة من وكالة تحسين محركات البحث عن محركات البحث SaaS لبناء علاقات دائمة مع المستخدمين؟
التنقل بين الفروق الدقيقة: أهمية تأهيل الشركات في مجال البرمجيات كخدمة B2B SaaS
تخيل أنك سلمت للتو شخصًا ما أداة قوية ومتعددة الأوجه. إنها مليئة بالميزات، ولكن أين الدليل؟ هذا ما يبدو عليه الأمر بالنسبة لمستخدم جديد يقترب من منتج B2B SaaS معقد دون إعداد مناسب. هنا يكمن التحدي الأول: التعقيد. غالبًا ما تتباهى منتجات B2B SaaS بمجموعة واسعة من الميزات المصممة لتلبية الاحتياجات المهنية المختلفة، والتي يمكن أن تكون مربكة حتى بالنسبة للأشخاص المتمرسين في مجال التكنولوجيا.
والآن، ضع في اعتبارك: التواصل. إن التعبير عن عرض القيمة الفريدة لمنتجك وكيفية توافقه مع احتياجات عميلك المحددة ليس بالأمر الهين. إنها عقبة شائعة أخرى في عملية التأهيل، حيث يكون الوضوح هو المفتاح لمنع الإحباط في المراحل المبكرة الذي قد يدفع المستخدمين إلى الخروج من الشركة.
ولكن ماذا يوجد على الجانب الآخر من هذه التحديات؟ عالم من الفوائد، يتم تقديمه من خلال عملية تأهيل مدروسة ومنظمة.
- كفاءة المستخدم. من خلال توجيه العملاء خطوة بخطوة، فإنك تمكّنهم من الاستفادة من الإمكانات الكاملة لبرنامجك بسرعة وفعالية. وهذا ليس جيدًا بالنسبة لهم فحسب، بل إنه أمر رائع بالنسبة لك أيضًا، حيث من المرجح أن يصبح المستخدمون البارعون عملاء راضين على المدى الطويل. فهم سيستفيدون من المزايا الكاملة لبرنامجك ومن المرجح أن يوصوا بشبكتهم لك أيضاً.
- الاحتفاظ بالعملاء: الأرقام تتحدث عن نفسها. تشير الدراسات إلى أن عملية التأهيل القوية يمكن أن تؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 50%. لذلك، فإن عرض كيفية استخدام الأداة وسبب استخدامها يقلل من احتمالية بحثهم عن بدائل، مما يقلل من احتمالية تراجعهم عن استخدام الأداة.
اختر النوع المناسب من إعداد البرمجيات كخدمة B2B SaaS
يمكن أن يكون الإبحار في عملية تأهيل البرامج الجديدة أشبه بالإبحار في مياه مجهولة. مع البرمجيات كخدمة B2B SaaS، يعد تأهيل عملائك بسلاسة أمراً بالغ الأهمية لضمان علاقة دائمة. لكن مقاس واحد لا يناسب الجميع. إذن، كيف تختار أسلوب الإعداد المناسب لعملائك؟ دعنا نتعرف على الأساليب الرئيسية: القفاز الأبيض، والخدمة الذاتية، والهجين.
القفاز الأبيض
لنفترض أن لديك فريقًا مخصصًا هدفه الوحيد هو توجيه عملائك، خطوة بخطوة، من خلال برنامجك حتى يصبحوا واثقين بما يكفي لقيادة السفينة بأنفسهم. هذا هو جوهر التهيئة على متن القفاز الأبيض. إنه مخصص للغاية، ويتضمن قدراً كبيراً من المساعدة. سيقوم فريقك بإعداد الحسابات، وتهيئة الإعدادات، وتدريب المستخدمين، وتقديم الدعم المتجاوب عند ظهور أسئلة. إنها فاخرة وشاملة ومثالية للعملاء الذين يقدرون اللمسة الشخصية. ومع ذلك، فإن الأمر ليس سهلاً تماماً، حيث يمكن أن يستهلك الكثير من الموارد.
الخدمة الذاتية
مرحباً بك في عصر التمكين! في نموذج الخدمة الذاتية، أنت تمنح عملاءك الأدوات التي يحتاجونها ليقوموا بأنفسهم. إنه المكافئ الرقمي لتسليمك خريطة جيدة التصميم وبوصلة متينة.
تعمل الخدمة الذاتية بشكل رائع للعملاء الذين يفضلون تولي زمام الأمور والاستكشاف في أوقات فراغهم. إنها أقل تطلباً على مواردك ولكنها تتطلب تصميم تجربة مستخدم ممتازة. الجانب السلبي؟ قد يشعر بعض العملاء بالتيه إذا لم يكونوا متصفحين بالفطرة.
النهج الهجين
إن إيجاد الحل الوسط بين كونك القبطان المتفاني ومنح عملائك التحكم الكامل في دفة القيادة هو الطريقة الهجينة. تمزج هذه الطريقة بين الاهتمام الدقيق من القفاز الأبيض والخدمة الذاتية والحرية والمرونة التي توفرها الخدمة الذاتية.
هنا، يمكنك بدء الأمور بجلسة تدريبية مخصصة أو ندوة ترحيبية شاملة عبر الإنترنت. بعد الإعداد الأولي والتوجيه، يكون عملاؤك أحراراً في الاستكشاف، مع العلم أن فريق الدعم المخصص على بعد إشارة ضوئية فقط. إنه خيار متوازن، يلبي احتياجات العملاء الذين يقدّرون التوجيه ولكنهم حريصون على تولي زمام الأمور بمجرد أن يشعروا بالراحة. يتعلق الأمر بتحديد المسار معاً، ثم السماح لهم بالمغامرة، مع الشعور بالأمان لمعرفة أن المساعدة دائماً على أهبة الاستعداد.
يحقق هذا النهج التوازن بين التزام الموارد واستقلالية العميل. إنها طريقة للقول: "نحن معك في كل خطوة من خطوات الرحلة، ولكننا نثق في قدرتك على توجيه مسارك بنفسك أيضاً".
جدول ملخص: مناهج إعداد B2B SaaS على متن الطائرة
| أسبكت | القفاز الأبيض | خدمة ذاتية | هجين |
| مستوى الدعم | مرتفع (فريق مخصص) | منخفضة (يحركها المستخدم) | متوسط (دعم أولي + خدمة ذاتية) |
| كثافة الموارد | عالية | منخفضة | معتدل |
| التخصيص | مخصص للغاية | موحدة | مصممة إلى حد ما |
| تكلفة التنفيذ | عالية | منخفضة | معتدل |
| استقلالية العميل | منخفضة | عالية | متوازن |
| قابلية التوسع | منخفض (الوقت والموظفين المكثف) | عالية | معتدل |
| وقت الصعود إلى الطائرة | أطول (نهج الإمساك باليد) | أسرع (بالسرعة التي تناسب المستخدم) | متوسط (إرشاد + وتيرة ذاتية) |
| مثال لحالة الاستخدام | حلول معقدة وعالية القيمة | منصات بسيطة وبديهية | المنتجات ذات احتياجات/أهداف المستخدمين المتنوعة |
مراحل إعداد B2B SaaS SaaS على متن الطائرة
يعد استكشاف المراحل الأربع الحاسمة لعملية التهيئة في البرمجيات كخدمة أمرًا ضروريًا لصياغة تجربة مستخدم سلسة وفعالة لا تسعد العملاء الجدد فحسب، بل تمهد الطريق للمشاركة والنجاح على المدى الطويل. يوضح الجدول أدناه المراحل الأساسية التي يجب مراعاتها عند تصميم مرحلة التحويل المحورية هذه:
| المرحلة | الوصف | الأنشطة الرئيسية | النتيجة المتوقعة |
| الترحيب والتسجيل | ترك انطباع أولي إيجابي وإرشاد المستخدمين الجدد خلال إنشاء الحساب | البريد الإلكتروني/رسالة الترحيب، تصميم نموذج التسجيل، إنشاء الحساب/التحقق، شاشة الترحيب | مستخدم مسجل لديه حساب تم التحقق منه ولديه انطباع أولي إيجابي عن الخدمة |
| التوجيه والتثقيف | يقدم جولة إرشادية حول الميزات الرئيسية للبرنامج | جولة/شرح تفصيلي للمنتج، ومحتوى تعليمي (مقاطع فيديو، ومقالات، وندوات عبر الإنترنت)، وشرح واجهة المستخدم | مستخدم يفهم الوظائف الأساسية للبرنامج ويعرف كيفية التنقل عبر المنصة |
| المشاركة والتبني | يشجع المستخدمين على الغوص في البرنامج واستخدامه بنشاط | المطالبة بالمهام (على سبيل المثال، "أكمل ملفك الشخصي")، وتحديد الأهداف وتتبعها، وتشجيع استكشاف الميزات | المستخدم الذي يستخدم البرنامج بنشاط، ويتفاعل مع ميزاته، ويتجه نحو أن يصبح مستخدمًا منتظمًا |
| الملاحظات والدعم | جمع رؤى المستخدمين، والعمل كرعاية لاحقة لرعاية المستخدمين في رحلتهم مع برنامجك | الاستبيانات ونماذج الملاحظات، وقنوات دعم العملاء، ومراقبة سلوك المستخدمين، ومتابعة رسائل البريد الإلكتروني | المستخدم الذي يشعر بالدعم والاستماع إليه من المرجح أن يصبح عميلاً مخلصاً ويقدم ملاحظات قيّمة |
أفضل الممارسات لتصميم عملية تأهيل فعّالة في عملية التأهيل
يتطلب تصميم عملية تأهيل فعالة تخطيطاً ودراسة متأنية. وفيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب اتباعها:
1. التخصيص أمر بالغ الأهمية في إعداد B2B SaaS SaaS
قد يكون التعامل مع عملائك كأفراد مميزين بدلاً من التعامل مع عملاء بمقاس واحد يناسب الجميع هو سلاحك السري. ومع ذلك، فإن الأمر أكثر من مجرد إضافة الاسم الأول إلى البريد الإلكتروني. بل يتعلق الأمر بفهم عملائك بصدق وصياغة تجربة التأهيل لتناسب احتياجاتهم. دعنا نتعمق في كيفية جعل هذه اللمسة الشخصية حقيقة واقعة:
وضع أهداف واضحة المعالم
أولاً وقبل كل شيء، حدد كيف تبدو عملية التأهيل الناجحة لعميلك. اسأل نفسك، ما الذي يأملون تحقيقه من خلال برنامجك؟ هل هو تبسيط التواصل، أم إدارة أفضل للمشروع، أم تحليل البيانات؟ سيؤدي تحديد هذه الأهداف الواضحة إلى توجيه تصميم تجربة التهيئة الخاصة بك، مما يضمن توافق كل خطوة مع النتائج المرجوة من عميلك.
تقديم دعم مخصص حسب الطلب
تخيل أن يكون لديك سؤال وتحصل على إجابة مصممة خصيصاً لك. هذا هو سحر الدعم المخصص. سواءً كان ذلك من خلال الدردشة المباشرة، أو البريد الإلكتروني، أو مديري نجاح العملاء المخصصين، وفّر سبلاً يمكن للعملاء من خلالها طرح الأسئلة والحصول على المساعدة عندما يكونون في أمس الحاجة إليها.
تعرّف على عملائك: قسّم جمهورك إلى شرائح
للقيام بهذه الخطوة بشكل صحيح، عليك يجب معرفة عملائك من الداخل والخارج. ما هي أدوارهم؟ ما هي المجالات التي يعملون فيها؟ استخدم بيانات العملاء لتقسيم جمهورك وتخصيص رحلة الإعداد بناءً على هذه الرؤى. هذا يعني أن مدير التسويق في مجال الرعاية الصحية ستكون لديه تجربة مختلفة عن تجربة محلل البيانات في مجال البيع بالتجزئة. فهم يحصلون على معلومات ليست عامة فقط بل تنطبق مباشرةً على أدوارهم واحتياجاتهم، مما يجعل رحلة التأهيل تبدو وكأنها مصممة خصيصًا لهم.
التواصل بنية التواصل
استفد من أتمتة البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل التطبيق لإرسال ملاحظات فريدة لعملائك في مراحل مختلفة من رحلتهم في عملية الإعداد. هذه الرسائل ليست مجرد رسائل "مرحباً" و"شكراً لك"، بل هي عبارة عن نصائح في الوقت المناسب، وأفضل الممارسات، وموارد إضافية مصممة لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى قيمة من منتجك.
من حيث الجوهر، فإن التخصيص في إعداد B2B SaaS يتعلق بإظهار أنك انظر عملائك - تحدياتهم وأهدافهم وسياقاتهم الفريدة - وأن منصتك ملتزمة بنجاحهم منذ البداية. إنها ليست مجرد ممارسة جيدة، بل هي الأساس لعلاقات دائمة ومثمرة.
2. تعليم المستخدم وتدريبه من أجل التأهيل المعقد للبرمجيات كخدمة B2B SaaS
يعد التعليم والتدريب على البرمجيات أمرًا ضروريًا لتهيئة البرمجيات SaaS الخاصة بك بين الشركات. من خلال تزويد العملاء بالنصائح والمهارات القابلة للتنفيذ لاستخدام المنتج بفعالية، ستزيد من رضا العملاء وتقلل من فرصة حدوث تغيرات في العملاء. وبالتالي، إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تثقيف جمهورك:
- دروس فيديو تعليمية,
- ندوات عبر الإنترنت,
- منشورات المدونة
- واجهات مستخدم بديهية,
- قواعد المعرفة,
- الأسئلة الشائعة,
- المنتديات المجتمعية.
- أدلة تفاعلية.
يجب أن تغطي هذه الموارد أساسيات استخدام المنتج بالإضافة إلى الميزات والوظائف الأكثر تقدماً. من خلال تقديم خيارات تدريب متنوعة، فإنك تجعل العملية سهلة المنال وتناسب أنماط التعلم المختلفة. كما أنه يساعد أيضاً على تقسيم عملية التأهيل إلى خطوات يمكن التحكم فيها. نظرًا لأن منتجات B2B SaaS يمكن أن تكون معقدة، فإن هذه الموارد تسمح للعملاء بالتعلم والتقدم بالسرعة التي تناسبهم.
علاوةً على ذلك، يجب على الشركات تقديم الدعم المستمر مثل المراجعات المنتظمة مع مدير نجاح العملاء، أو الوصول إلى قاعدة معرفية أو منتدى مجتمعي، أو فرص تدريب أو شهادات إضافية. من خلال توفير فرص التعلم المستمر، يمكن للشركات ضمان استمرار تفاعل العملاء مع المنتج والاستمرار في استخلاص القيمة منه بمرور الوقت.
3. الإعداد متعدد القنوات
تضمن استراتيجية الإعداد متعدد القنوات بقاء منتجك في طليعة اهتمامات المستخدمين، خاصةً أثناء الفترة التجريبية المجانية، مما يعزز المشاركة ومعدلات التحويل. ستحتاج إلى صياغة اتصالات منتظمة وجذابة من خلال قنوات مختلفة، مثل رسائل البريد الإلكتروني المستهدفةومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، والرسائل داخل التطبيق - على سبيل المثال، رسالة بريد إلكتروني بسيطة تحث المستخدمين على استكشاف ميزة معينة لم يستخدموها بعد.
إليك بعض نقاط الاتصال الخارجية التي يجب مراعاتها:
- رسالة ترحيب: بعد التسجيل، رحّب بالمستخدمين بحرارة وأرشدهم إلى برنامج تعليمي سريع البدء.
- عمليات التحقق من التقدم المحرز: في منتصف التجربة أو بعد التسجيل، اسألهم عن تجربتهم وما إذا كانوا بحاجة إلى الدعم.
- تذكير بنهاية التجربة: عند انتهاء الفترة التجريبية، شجعهم على الاشتراك، مع التأكيد على فوائد الاستمرار.
لجعل التسويق متعدد القنوات يعمل في نظام الإعداد الخاص بك، فإن الأتمتة ضرورية. فهو لا يوفر لك الوقت ويقلل من الأخطاء فحسب، بل يجعل من السهل توسيع نطاق هذه العملية مع نموك. إذا كنت تقوم بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني، فاحرص على أن تكون الرسائل ذات طابع إنساني، مثل مخاطبة المستخدم بالاسم والإشارة إلى حالة الاستخدام الخاصة به.
4. لا ينتهي التأهيل لا ينتهي عند تسجيل المستخدمين
تذكّر أن عملية الإعداد لا تنتهي بالنسخة التجريبية المجانية. فبعد أن يتحول المستخدم من نسخة مجانية إلى نسخة مدفوعة من برنامجك، يجب أن يستمر في تلقي الدعم والإرشاد. وعلى الرغم من أن التكرار قد يقل، إلا أنه من المحوري أن تستمر في رعايتهم بالمساعدة العملية وخدمة العملاء الممتازة. إن إعطاء الأولوية لتجربة ما بعد البيع يثبت لعملائك الحاليين أنك تقدّر استثمارهم، وبالتالي تحسين ولائهم للعلامة التجارية ورضا العملاء وفرصة الحصول على إحالات.
5. قياس نجاح التأهيل: المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها
لقياس مدى نجاح عملية التأهيل، يجب على الشركات تتبع العديد من المقاييس الرئيسية:
- الوقت إلى القيمة: استخدم هذا لقياس الوقت الذي يستغرقه المستخدم لرؤية القيمة من استخدام المنتج. على سبيل المثال، يشير الوقت الأقصر لتحقيق القيمة إلى عملية تأهيل أكثر نجاحًا. من خلال تحليل هذا المقياس، يمكن للشركات تحديد الاختناقات أو مناطق الاحتكاك في عملية التأهيل واتخاذ خطوات لتبسيطها.
- تفاعل المستخدم: يقيس هذا المقياس مدى فاعلية استخدام العملاء للمنتج أثناء الإعداد. يشير تفاعل المستخدم المرتفع إلى أن العملاء يجدون المنتج مفيدًا ومن المرجح أن يستمروا في الاشتراك. من خلال مراقبة تفاعل المستخدمين، يمكن للشركات تحديد العملاء المعرضين لخطر التراجع واتخاذ تدابير استباقية لتلبية احتياجاتهم.
- إرضاء العملاء: يقيس هذا المقياس مدى رضا العملاء عن عملية التأهيل. ويمكن قياسه من خلال الاستطلاعات أو درجات NPS أو ملاحظات العملاء. يشير ارتفاع رضا العملاء إلى نجاح تجربة التأهيل.
- معدل التخبط: النسبة المئوية للعملاء الذين يلغون اشتراكهم أو يتوقفون عن استخدام المنتج بعد عملية التأهيل. يشير معدل الزبد المنخفض إلى نجاح عملية التأهيل، ولكن قد يشير المعدل المرتفع إلى ضرورة إجراء تغييرات.
من خلال تتبع هذه المقاييس، يمكن للشركات الحصول على رؤى حول فعالية عملية التأهيل واتخاذ قرارات قائمة على البيانات لتحسينها.
دور ملاحظات العملاء في تحسين عملية التأهيل على متن الطائرة
تعمل ملاحظات العملاء على تحسين عملية التأهيل، بحيث توفر كل خطوة قيمة وتبني الثقة. هناك العديد من الطرق لجمع ملاحظات العملاء أثناء عملية التأهيل:
- الدراسات الاستقصائية,
- المقابلات,
- جلسات اختبار المستخدم.
يمكن أن توفر هذه الوسائط رؤى قيّمة حول تجربة العميل، وتسلط الضوء على مجالات الاحتكاك أو الارتباك. يمكن للشركات أيضًا الاستفادة من أدوات التعليقات داخل التطبيق أو روبوتات الدردشة لجمع تعليقات العملاء في الوقت الفعلي أثناء تصفحهم للمنتج.
بمجرد جمع الملاحظات، يجب على الشركات تحليلها لتحديد الموضوعات أو الأنماط المشتركة. يمكن أن يساعد ذلك في تحديد أولويات مجالات التحسين وتوجيه تصميم التغييرات التكرارية لعملية التأهيل. من خلال إشراك العملاء في التحسين، يمكن للشركات ضمان أن تلبي تجربة التأهيل احتياجاتهم وتوقعاتهم.
أمثلة على التهيئة الممتازة
هناك العديد من الأمثلة على تجارب التأهيل الرائعة. خذ على سبيل المثال هبسبوتعلى سبيل المثال. عند تسجيل مستخدم جديد في برنامج إدارة علاقات العملاء، يُعرض عليه خيار استكشاف عرض توضيحي مجاني متميز أو البدء في استخدام مجموعة الأدوات المساعدة المجانية من Hubspot. التقسيم الذاتي هو خيار التصميم الأساسي منذ بداية تجربة التهيئة هذه، حيث يقسم العملاء المحتملون أنفسهم إلى فئتين. بعد ذلك، أثناء الاستبيان، يتم تقسيمهم بشكل أكبر من خلال السماح للمنصة بمعرفة ما إذا كانوا يقومون بإعداد حساب للاستخدام الفردي أو لفريق.
تساعد هذه التفاصيل السريعة في تخصيص حساباتهم منذ البداية، وتتيح للمسوقين من وراء الكواليس تخصيص الرسائل حسب ظروف المستخدم. وبالتالي، فإن هذا التكتيك يجعل التجربة أكثر ملاءمة وفائدة، مما يزيد من رضاهم عن المنصة.
مثال آخر رائع آخر هو منصة إدارة المهام, أسانا. خلال مرحلة التسجيل المبكر، يُطلب من المستخدمين إدخال هدفهم الرئيسي من استخدام المنصة. باستخدام هذه المعلومات، يمكن ل Asana تقسيم جمهورهم وتخصيص رسائلهم لهذا الهدف المحدد.
للارتقاء بالتجربة إلى المستوى التالي، ترشد المنصة المستخدم من خلال برنامج تعليمي تفاعلي يوضح له كيفية إعداد مشروعه الأول.
كما ترى، ستختلف طريقة تصميمك لاستراتيجية التأهيل الخاصة بك في مجال البرمجيات كخدمة B2B SaaS باختلاف جمهورك والنتائج التي ترغب في تحقيقها. ومع ذلك، تظل بعض الأمور حيوية، مثل الحاجة إلى التجزئة والتخصيص والدعم المستمر.
لاكتساب المزيد من الرؤى حول استراتيجيات عائد الاستثمار، استمع إلى محادثة جذابة في بودكاست Nuoptima SaaS مع ديباك براباكارا من BoxyHQ.
الخلاصة: مستقبل تأهيل الشركات في مجال البرمجيات كخدمة والاحتفاظ بالعملاء
كما اكتشفت، تلعب عملية إعداد البرمجيات كخدمة B2B SaaS دورًا حاسمًا في الاحتفاظ بالعملاء. فمن خلال توجيههم خلال الإعداد الأولي والتدريب، يمكن للشركات مساعدة المستخدمين على إدراك قيمة المنتج وزيادة فرص نجاحهم على المدى الطويل.
ومع ذلك، في حين أن صناعة البرمجيات كخدمة تميل إلى تفضيل خطة الخدمة الذاتية، تأكد من تصميم استراتيجية تأهيل B2B SaaS تتوافق مع قاعدة عملائك. على سبيل المثال، قد تفكر على سبيل المثال في قيمة وجود فريق خدمة عملاء مخصص لتبديد أي شكوك أو استفسارات بسرعة. أيًا كانت الطريقة التي تتبعها، فإن تطوير انتقال سلس من الإصدار التجريبي المجاني إلى خطة الاشتراك المدفوعة أمر حيوي.
إذا كنت تكافح من أجل جذب عملاء محتملين مؤهلين إلى منتج B2B SaaS الخاص بك، فستحتاج إلى مقابلة نوبتيماوكالة النمو لدينا ووكالة النمو لدينا و وكالة استشارات البرمجيات كخدمة SaaS. تدرك وكالة النمو لدينا أهمية الاستراتيجية المستهدفة ومساعدتك في بناء تدفق إيرادات مستدام ويمكن التنبؤ به. احجز مكالمة مجانية اليوم وتحدث مع خبرائنا الداخليين حول جذب المستهلكين الجاهزين للشراء إلى منتجك.
الأسئلة الشائعة
تتكشف عملية إعداد SaaS على متن البرمجيات كخدمة في أربع مراحل رئيسية. أولاً، مرحلة الترحيب والتسجيل التي تعطي انطباعاً أولياً إيجابياً وترشد المستخدمين الجدد خلال عملية إنشاء الحساب. بعد ذلك، تقدم مرحلة التوجيه والتعليم جولة إرشادية حول الميزات الرئيسية للبرنامج. بعد ذلك، تشجع مرحلة المشاركة والاعتماد المستخدمين على الانخراط في استخدام البرنامج بنشاط. أخيرًا، تجمع مرحلة الملاحظات والدعم رؤى المستخدمين، وتعمل كرعاية لاحقة لرعاية المستخدمين في رحلتهم مع برنامجك.
استراتيجية التهيئة في البرمجيات كخدمة هي خطة منظمة توجه المستخدمين الجدد من التسجيل إلى العملاء المخلصين. وتبدأ بوضع أهداف واضحة، وتقسيم المستخدمين، وتخصيص التجربة حسب احتياجاتهم. يمكنك أيضًا دمج البرامج التعليمية وتثقيف المستخدمين بمحتوى جذاب.
يعد الإعداد أمرًا حيويًا في SaaS لعدة أسباب مقنعة. فهو يحدد النغمة الأولية، حيث أن الانطباعات الأولى مهمة للغاية. يعزز الإعداد الفعال من الاحتفاظ بالمستخدمين، مما يساعد المستخدمين على رؤية قيمة البرنامج بسرعة ويقلل من حالات التخبط. علاوة على ذلك، يحسّن الإعداد السلس تجربة العملاء، مما يساعدهم على تحقيق أقصى استفادة من خدمتك ويزيد من احتمالية الحصول على إحالات.
