It’s not enough to get new customers for your SaaS product. You also have to retain them. But that’s also not where the story ends. To run a profitable SaaS business, your customer lifetime value should be at least 3x of your customer acquisition cost.[1]
إن استراتيجيات نمو البرمجيات كخدمة هي أفضل رهان لك إذا كنت ترغب في البقاء على قيد الحياة وتحقيق النجاح على المدى الطويل والازدهار في سوق البرمجيات كخدمة. وسنعلمك كيفية النجاح في ذلك وتحسين جهود اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم على طول الطريق. إحدى الطرق الفعالة لدعم هذه الجهود هي من خلال نهج SaaS PPC المتخصص التي تزيد من وضوح الرؤية واكتساب العملاء مع تحسين التكاليف.
تنطوي الرحلة من شركة ناشئة إلى التوسع على العديد من التحديات، ولكنها تنطوي أيضًا على فرص إذا كنت تمتلك نظرة ثاقبة وتعرف أين تبحث. من خلال تحليل كيفية نجاح بعض أنجح شركات البرمجيات كخدمة B2C SaaS في التوسع، نكشف لك استراتيجيات نمو البرمجيات كخدمة عملية تساعدك على اختصار هذه الرحلة وجعلها رحلة ناجحة.
سنتعمق في التسويق القائم على الحساب (ABM) بمزيد من التفصيل لاحقًا في مقالنا هذا، ولكن للحصول على رؤى محسنة، شاهد الفيديو أدناه لمؤسسنا، أليكسي بيكوفسكي. في هذا الفيديو على يوتيوب، يشاركنا أليكسي سبع استراتيجيات رئيسية في إدارة ABM، والتي أثبتت فعاليتها الشخصية في مسيرته المهنية كصاحب عمل ومؤسس وكالة التسويق الخاصة بنا.
التحديات الرئيسية لنمو البرمجيات كخدمة SaaS
The key isn’t only to start growing your SaaS but to practically endure that growth. Why do we say that?
تحمّل النمو
في حين أن شركات البرمجيات كخدمة التي يتراوح معدل نموها بين $1 مليون و$10 مليون تُظهر معدل نمو مذهل يبلغ حوالي 2001T3T، والذي يتناقص بشكل ملحوظ إلى 601T3T مع تجاوز الشركات عتبة $100 مليون. [2]
This trend underscores the concept of growth endurance, defined as the ability to sustain growth rates year over year. And if you want to enjoy your success rather than endure it, it’s an imperative to set the foundation for your SaaS growth.
الاحتفاظ بالعملاء
The first step is the obvious one – زيادة قاعدة المشتركين لديك. But don’t forget that retention is extremely important for the growth of SaaS businesses like yours, making it one of the best strategies for staying on top even in turbulent times. To further enhance your retention efforts, working with a specialized وكالة التسويق عبر البريد الإلكتروني SaaS في تبسيط نهجك وتحسين التواصل مع عملائك الحاليين.
تُظهر البيانات أن الشركات التي تتمتع بمعدلات استبقاء ممتازة تنمو بمعدل أسرع 2.3 مرة على الأقل من نظيراتها. ومع ذلك، يمكن أن يؤدي معدل النمو المرتفع في بعض الأحيان إلى ارتفاع معدل التخبط، خاصة في شركات B2C في مراحلها الأولى. [3]
الموسمية
من الأمور الأخرى التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند تطوير استراتيجيات نمو البرمجيات كخدمة هي الموسمية، والتي يمكن أن تكون في بعض الأحيان تؤثر بشكل كبير على سلوك المشتري.
على سبيل المثال، يمكنك أن ترى انخفاضًا في عدد الزيارات والتحويلات خلال العطلات، قبل يوم الجمعة الأسود مباشرة، واعتمادًا على منتجك المحدد، في بعض الفترات الأخرى أيضًا.
نحن نعمل مع شركات SaaS مثل شركتك ونرى ذلك طوال الوقت. عادةً ما يرجع هذا الانخفاض إلى أن المشترين يتوقعون وينتظرون بفارغ الصبر الحصول على خصومات أكبر خلال يوم الجمعة الأسود ولأنهم يفضلون إنفاق المال على أصدقائهم وعائلاتهم خلال موسم الأعياد بدلاً من إنفاقه على منتجات SaaS.
9 استراتيجيات رائدة لنمو البرمجيات كخدمة SaaS في عام 2025
To fulfill your potential for SaaS growth, you can’t pick one strategy and go with it. You need to understand the broader context of how these strategies affect your bottom line and influence important metrics and how they are all interconnected.
Let’s examine these SaaS growth strategies, what you should focus on, and how to implement them correctly to increase customer acquisition and retention while خفض التكاليف
تحسين محركات البحث SEO وتسويق المحتوى
تتضمن عملية تحسين محركات البحث والتسويق بالمحتوى إنشاء محتوى عالي القيمة قائم على المنتج يعالج الاحتياجات المحددة ونقاط الألم لدى جمهورك المستهدف. ولكن ماذا يعني هذا في الحياة الواقعية؟
If you’ve done everything correctly, your content marketing strategy combined with SEO best practices will position your SaaS as the solution to your customers’ problems. However, the road from the beginning to achieving these results is often bumpy.
That’s why we’ve prepared all the essential elements and examples of how some of the most successful B2C SaaS businesses do it.
البحث عن الكلمات المفتاحية وتحسينها
Start by identifying the keywords that your target audience uses when searching for solutions your software provides. Incorporate these keywords into your website’s content, including blog posts, landing pages, and FAQs, to improve search engine rankings and attract relevant traffic.
يمكنك استخدام أدوات مثل Semrush وAhrefs للعثور على الفرص ذات الصلة واتخاذ قرارات قائمة على البيانات لمساعدتك على النمو.
مثال على ذلك
على سبيل المثال، يستخدم Grammarly، مساعد الكتابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي، كلمات رئيسية مستهدفة حول الكتابة والتدقيق النحوي وأدوات الإنتاجية. وقد تم تحسين محتواها بشكل جيد لمحركات البحث، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الزيارات العضوية واكتساب المستخدمين.
Their SaaS growth strategy is to utilize keywords their audience is searching for and produce content that solves their audience’s problems. But they also incorporate product-led استراتيجية محتوى SaaSمما يوفر للقراء حلاً أسهل.
Their customers won’t have to consider whether to put an Oxford comma and where; Grammarly does it for them. The point is – the reader now knows Oxford comma rules, but Grammarly encourages them to use their product instead of spending time proofreading everything they write.
محتوى عالي الجودة
Content isn’t just putting a bunch of blog posts on your website. Video tutorials, infographics, and case studies—these are all content pieces you can publish to attract new customers, help your current customers, and improve your retention. تعزيز معدل تحويل البرمجيات كخدمة SaaS with content isn’t a far-fetched dream but a reality if you do it right.
لتحقيق ذلك، قم بإنشاء تجارب محتوى مخصصة بناءً على سلوك المستخدم وتفضيلاته. قد يعني ذلك التوصية بالمحتوى بناءً على ما شاهده الزائر أو تفاعل معه سابقًا على موقعك الإلكتروني.
مثال على ذلك
على الرغم من أن نتفليكس هي خدمة بث في المقام الأول، إلا أنها تقدم مثالاً رائعًا على استخدام تخصيص المحتوى لإشراك المستخدمين. وتستند اقتراحاتهم إلى سجل المشاهدة، مما يعزز مشاركة المستخدمين ورضاهم، ويؤدي إلى زيادة 75% من المشاهدات. [4]
ولكن كيف تقوم Netflix بذلك؟ تستخدم نتفليكس التعلم الآلي كعنصر أساسي في استراتيجيتها للنمو، وتقدم توصيات محتوى مخصص لمستخدميها. يقول كبير مهندسي الأبحاث لديهم، كيفن ميركوريو:
“We don’t just want users to take an action, but we want them to take that action because of something that our system is doing.”
من خلال دمج التعلّم الآلي، تساعد Netflix مستخدميها على تحقيق أقصى استفادة من اشتراكاتهم، حيث يقضون وقتاً أقل في التصفح ووقتاً أطول في استهلاك المحتوى. يساعدهم هذا النهج بشكل فعال على زيادة رضا العملاء وتفاعلهم مع منتجهم مع الاحتفاظ بالمشتركين وتقليل معدل تخبط البرمجيات كخدمة SaaS—key metrics for any SaaS business.
متى تستخدمه؟
تسويق المحتوى كخدمة SaaS وتحسين محركات البحث مثاليان لبناء نمو عضوي طويل الأمد، وزيادة ظهور العلامة التجارية، وترسيخ الريادة الفكرية. استخدمها عندما ترغب في جذب عملاء جدد من خلال محتوى إعلامي وتعليمي يحتل مرتبة جيدة في نتائج محركات البحث.
بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى تعزيز ظهورها المحلي، فإن تنفيذ استراتيجيات تحسين محركات البحث المحلية الفعالة يمكن أن يغير قواعد اللعبة.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تُعد وسائل التواصل الاجتماعي قناة أخرى يمكنك من خلالها جذب عملاء جدد من خلال مشاركة محتوى قيّم وجذب حركة المرور إلى موقعك الإلكتروني، حيث يمكن للزوار التحويل. تتمثل الخطوة الأولى في الاستفادة الحقيقية من الإمكانات الكاملة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في استخدام المنصات التي يقضي جمهورك الوقت عليها.
For most B2C SaaS businesses, platforms like Facebook, Instagram, and Twitter are where their audience spends the most time and loves consuming a specific type of content these businesses share. However, it’s important to consider the role of الاجتماعية المظلمة—the hidden part of social media where content is shared privately through messaging apps and emails, making it difficult to track but crucial for brand engagement.
مثال على ذلك
تستخدم سبوتيفاي بشكل فعال إنستجرام وتويتر للتفاعل مع جمهورها من خلال مشاركة قوائم التشغيل والترويج للميزات الجديدة والتعاون مع الفنانين. ومن الاستراتيجيات الرائعة الأخرى للنمو التي تستخدمها الشركة في مجال البرمجيات كخدمة هي حث العملاء على المشاركة من خلال التواصل معهم من خلال الموسيقى بطريقة مضحكة.
وهو ما يقودنا إلى جانب آخر مهم من جوانب نمو وسائل التواصل الاجتماعي:
إنشاء محتوى جذاب
You don’t want your audience to perceive you as another boring business on social media.
ولهذا السبب، تحتاج إلى نشر المحتوى الذي يلقى صدى لديهم ويشجعهم على التفاعل. إلى جانب البرامج التعليمية والشهادات وما وراء الكواليس والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، يجب أن يكون هدفك هو إنشاء محتوى يسلّيهم ويشجعهم على التفاعل.
To create engaging content on social media, you need to “gamify” your product and give it a fun twist. There are a couple of ways to do this, but one of the best is to create and promote interactive content that encourages user participation and sharing. This could be through quizzes, polls, or contests specific to your product or industry.
يمكن لمدير وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا أن يمنح جمهورك نظرة من وراء الكواليس على عملياتك لزيادة الاهتمام والمشاركة وإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية.
استخدم نبرة خفيفة أو روح الدعابة في منشوراتك حيثما كان ذلك مناسبًا لزيادة التفاعل وقابلية المشاركة.
إلى جانب مشاركة المعلومات أو الأفكار القيمة المتعلقة بمجال عملك والتي يمكن أن تثقف جمهورك، يمكنك إنشاء مطالبات أو تحديات منتظمة تدعو إلى التفاعل اليومي، مما يحافظ على تفاعل جمهورك مع علامتك التجارية باستمرار.
مثال على ذلك
Have you ever heard of the Duolingo owl? Who didn’t, right?
اكتسبت Duolingo سمعة طيبة بسبب حضورها الطريف والفكاهي على وسائل التواصل الاجتماعي، خاصة على إنستجرام. فهم ينشئون الميمات، وينخرطون في صيحات الموضة، ويستخدمون محتوى خفيف الظل لجعل تعلم اللغة ممتعاً وجذاباً.
الاجتماعية المدفوعة
توفر منصات التواصل الاجتماعي أدوات استهداف قوية يمكن أن تساعدك في الوصول إلى جمهور محدد. استخدم الإعلانات المدفوعة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة التحويلات من خلال إعلانات إعادة الاستهداف لتحقيق أقصى استفادة من تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي SaaS.
إذا كنت ترغب في تحديد ما إذا كانت حملاتك الاجتماعية المدفوعة تحقق نموًا كبيرًا، فعليك معرفة المعايير ومقارنة مقاييسك بها.
أحد أهم المقاييس بالتأكيد هو معدل التحويل، وبالنسبة لسوق B2C SaaS فإن متوسط معدل التحويل لإعلانات فيسبوك هو 2.7%. [5] يجب أن تهدف إلى تحقيق معدل تحويل أعلى من خلال إنشاء مجموعات إعلانية متعددة، واختبارها A/B، وتحسين ميزانية إعلاناتك وفقًا لذلك.
مثال على ذلك
مرة أخرى، تتفوق Netlix مرة أخرى في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة لتعزيز نمو SaaS وزيادة قاعدة مشتركيها. كيف؟ إنهم يستهدفون المستخدمين بناءً على سلوكهم على الإنترنت، مثل أولئك الذين زاروا موقعهم الإلكتروني ولكنهم لم يشتركوا. يتم استخدام إعلانات إعادة الاستهداف لاستعادة اهتمام هؤلاء الزوار، وغالبًا ما تعرض إعلانات مقنعة وشهادات مستخدمين حول الخدمة.
متى تستخدمه؟
من الأفضل استخدام استراتيجية نمو SaaS هذه للتفاعل مع جمهورك بشكل مباشر وشخصي أكثر. وهي فعالة في بناء الوعي بالعلامة التجارية، وتعزيز مشاركة المجتمع، وزيادة عدد الزيارات من المنصات التي ينشط فيها جمهورك المستهدف.
التسويق عبر البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالموظفين وزيادة المبيعات
تعد حملات البريد الإلكتروني المستهدفة واحدة من أفضل استراتيجيات نمو SaaS التي تخدم غرضًا مزدوجًا: لإشراك عملائك الحاليين وزيادة المبيعات لهم لزيادة قيمة حياتهم. At this point, you already have a decent subscriber base and it’s time to focus on long-term growth.
- قسّم قاعدة عملائك إلى قسمين متميزين الشرائح based on their behavior, preferences, and stage in the customer journey. Tailored emails that address these segments’ specific needs and interests lead to higher conversion rates.
- أطلع عملاءك على الميزات الجديدة والتحديثات والنصائح وأخبار الصناعة من خلال الرسائل الإخبارية المنتظمة. هذا يحافظ على التواصل المستمر بين علامتك التجارية والعملاء، مما يعزز قرارهم بالبقاء مشتركين.
تستخدم Canva الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني للاحتفال بإنجازات المستخدمين وإبلاغهم بالقوالب والميزات ونصائح التصميم الجديدة، مما يحافظ على تفاعل المستخدمين ويشجعهم على تجربة أدوات جديدة قد تتطلب ميزات مميزة.
- إرسال البرامج التعليمية والأدلة الإرشادية التي تساعد العملاء على تحقيق أقصى استفادة من منتجك. غالبًا ما يكون الاضطراب هو السبب الرئيسي في إعاقة نمو البرمجيات كخدمة SaaS، ويبلغ متوسط معدل الاضطراب في البرمجيات كخدمة 3.5%.[6] But don’t worry, as educational content helps reduce churn by ensuring users understand and utilize your product effectively.
- تحديد فرص النمو لزيادة المبيعات أو البيع المتبادل من خلال تحليل أنماط استخدام العملاء وتفضيلاتهم. أرسل عروضاً مستهدفة تقترح ترقيات أو منتجات إضافية تكمّل ما يستخدمونه حالياً.
Dropbox often sends offers for additional storage or enhanced features, such as more sophisticated sharing options and security features, tailored to the customer’s use of the service.
- تصميم حملات مستهدفة لـ إعادة إشراك المستخدمين الذين قد يكونون قد قللوا من استخدامهم أو معرضين لخطر التقلب. قدّم عروضًا ترويجية خاصة أو سلّط الضوء على الميزات الرئيسية التي قد تعيد إحياء اهتمامهم.
Audible sends re-engagement emails offering exclusive discounts or free audiobooks to users who haven’t made a purchase in a while, enticing them to reactivate their subscription.
- إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة الاحتفال بالمعالم البارزة like the anniversary of a customer’s signup or after completing a major project using your tool. These emails are great to create positive touchpoints and enhance customer loyalty.
ترسل Strava رسائل بريد إلكتروني بارزة للاحتفال بالإنجازات مثل إكمال عدد معين من الجري أو ركوب الدراجات لمسافة طويلة جديدة، وتشجع المستخدمين على مشاركة إنجازاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
متى تستخدمه؟
استفد من استراتيجية نمو البرمجيات كخدمة للحفاظ على تفاعل قاعدة المستخدمين لديك وإطلاعهم على الميزات الجديدة وزيادة احتمالية ترقية خططهم الحالية.
ABM
في حين أن التسويق القائم على الحساب (ABM) يرتبط تقليديًا باستراتيجيات نمو البرمجيات كخدمة بين الشركات (B2B SaaS)، يمكن لشركات البرمجيات كخدمة بين الشركات (B2C SaaS) أيضًا تكييف مبادئ التسويق القائم على الحساب لاستهداف شرائح عملاء محددة ذات قيمة محتملة عالية، والاستفادة من التخصيص لتعزيز تجربة العملاء ودفع النمو.
- ابدأ بتحليل قاعدة عملائك لـ تحديد الشرائح ذات القيمة العالية. يمكن أن يكون هؤلاء المستخدمين الذين يشترون بشكل متكرر، أو لديهم قيمة عالية مدى الحياة، أو يظهرون إمكانية زيادة البيع والبيع العابر. استخدم تحليلات البيانات لفهم سلوكياتهم وتفضيلاتهم واحتياجاتهم.
- قم بإنشاء رسائل تسويقية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات هذه الشرائح ذات القيمة العالية وتفضيلاتها وسلوكياتها. ويضمن التخصيص على هذا المستوى أن يكون لجهود التسويق صدى أعمق ومن المرجح أن تؤدي إلى تحويلات.
- استخدم الحملات الإعلانية المستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي وحتى SaaS PPC للاستحواذ على طلب الشرائح عالية القيمة. Use the data you’ve gathered to craft ads that speak directly to their specific needs and interests.
- تقديم عروض حصرية أو الوصول المبكر إلى الميزات الجديدة لهذه الشرائح. لا تعمل هذه الامتيازات على تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم فحسب، بل تشجع أيضًا على زيادة المبيعات.
أمثلة
يستخدم Spotify نوعًا من نهج الإدارة القائمة على التخصيص من خلال إنشاء قوائم تشغيل وتوصيات مخصصة بناءً على سلوك المستخدم الفردي. على الرغم من أنها استراتيجية واسعة النطاق تنطبق على جميع المستخدمين، إلا أنه يمكن اعتبار الدرجة العالية من التخصيص نهج الإدارة القائمة على ABM في سياق B2C.
فهي تستهدف المستخدمين الذين لديهم أذواق موسيقية وعادات استماع محددة من خلال رسائل بريد إلكتروني وإشعارات مخصصة تشجع على المزيد من المشاركة.
كما تطبق أمازون برايم أيضًا مبادئ مشابهة لمبادئ الإدارة الفعّالة للمبيعات من خلال تقديم مزايا حصرية وعروض ترويجية مستهدفة وتوصيات بالمنتجات لأعضاء Prime بناءً على سجل مشترياتهم وعاداتهم في التصفح. ويساعد هذا النهج المستهدف أمازون على الاحتفاظ بالعملاء القيّمين ويشجعهم على زيادة الإنفاق.
متى تستخدمه؟
ABM SaaS فعّال بشكل خاص في قطاعات B2C ذات القيمة العالية حيث يؤدي التسويق المخصص إلى تحويلات كبيرة.
برامج نجاح العملاء
If you want your customers to fuel your SaaS growth, you have to root for them in the same way. That’s exactly what makes customer success programs an extremely successful SaaS growth strategy.
تتمثل الخطوة الأولى في تطوير عملية تأهيل شاملة تساعد المستخدمين الجدد على التعامل مع منتجك بسرعة وكفاءة. لا تنتهي مهمتك عندما يدفعون مقابل الاشتراك. إذا كنت تريد منهم البقاء، زودهم بالدروس التعليمية وأدلة الفيديو والأسئلة الشائعة لجعل منحنى التعلم سلسًا قدر الإمكان.
هناك جانب آخر مهم وهو تطوير دعم العملاء الاستباقي بدلاً من دعم العملاء التفاعلي. يتضمن ذلك التواصل مع العملاء لتقديم المساعدة قبل ظهور المشكلات. يمكن أن يشمل ذلك التحقق بانتظام، وتقديم النصائح حول كيفية استخدام منتجك بشكل أفضل، وإرسال نصائح مخصصة بناءً على سلوك المستخدم.
مثال على ذلك
تقدم شركة Fitbit برنامجاً شاملاً لنجاح العملاء يجسد المشاركة الفعالة في مجال البرمجيات كخدمة B2C SaaS. يتمحور هذا البرنامج حول برنامج Fitbit Premium، الذي يوفر رؤى شخصية وتقارير صحية وبرامج موجهة وتدريباً بناءً على بيانات نشاط المستخدم التي تجمعها أجهزته.
The program aims to help users achieve their fitness and health goals by offering tailored recommendations and support. Fitbit’s approach to customer success goes beyond the device; it ensures users receive continuous value through customized health and wellness advice, significantly enhancing user retention and satisfaction.
متى تستخدمه؟
عندما ترغب في زيادة رضا العملاء، وتقليل معدل الزبائن، وتعزيز القيمة الدائمة للعميل. هذا لضمان تحقيق العملاء لأهدافهم مع منتجك.
برنامج الإحالة
Transforming existing customers into brand ambassadors is a powerful SaaS growth strategy for a reason. It’s like word-of-mouth marketing but on steroids.
لا يؤدي تقديم الحوافز للإحالات إلى تحفيز المستخدمين الحاليين على مشاركة منتجك فحسب، بل يحفزهم أيضًا على الاستفادة من شبكاتهم لاكتساب عملاء جدد بشكل طبيعي. تستفيد هذه الاستراتيجية من الثقة ويمكن أن تؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل، حيث توصي المصادر الموثوقة.
مثال على ذلك
يُعد Dropbox مثالاً بارزًا على النمو الناجح من خلال برنامج الإحالة. في وقت مبكر من مرحلة نموها، نفذت Dropbox برنامج إحالة حيث تم منح المستخدمين الحاليين مساحة تخزين إضافية لكل صديق يدعونه للانضمام إلى الخدمة.
This strategy proved highly effective, rapidly increasing their user base and significantly lowering the cost of customer acquisition. The simplicity of the offer and the value it provided to users helped make Dropbox’s referral program one of the most famous in tech.
متى تستخدمه؟
فعالة للاستفادة من العملاء الحاليين لاكتساب عملاء جدد. استخدم هذه الاستراتيجية عندما يكون لديك قاعدة عملاء راضين عن منتجك وتريد تحفيزهم على نشر الخبر.
تكرار استراتيجيات نمو البرمجيات كخدمة في أسواق أخرى
If something’s working, why not multiply it? This is a potent growth strategy for scaling your business. It involves taking successful SaaS growth strategies from one market and applying them to another, potentially adjusting for local variations. Here is how to do it right:
- ابدأ بتحليل أي جوانب استراتيجيتك الحالية كانت الأكثر فعالية. يمكن أن يشمل ذلك أساليب التسويق, استراتيجية مبيعات البرمجيات كخدمة SaaSأو ميزات المنتج أو استراتيجيات خدمة العملاء. من المهم فهم ما الذي ينجح ولماذا ينجح في سوقك الأصلي قبل محاولة تكرار هذه الأساليب في مكان آخر.
- اختر الأسواق الجديدة المتشابهة لسوقك الأصلي حيث قد يكون لاستراتيجياتك الناجحة صدى في السوق الأصلي. ابحث عن الأسواق ذات السلوكيات والاحتياجات والتحديات المماثلة للعملاء. يجب النظر في عوامل مثل أوجه التشابه الثقافي، والبيئة الاقتصادية، ومعدلات تبني التكنولوجيا للتنبؤ بالنجاح المحتمل لتكرار استراتيجياتك.
- في حين أن استراتيجياتك الأساسية قد تظل كما هي, التوطين هو المفتاح. ويتضمن ذلك تعديل عروض منتجاتك ورسائلك التسويقية وتفاعلك مع العملاء لتتماشى مع التفضيلات المحلية والفروق الثقافية الدقيقة.
على سبيل المثال، قد يعني هذا ترجمة المحتوى الخاص بك إلى اللغة المحلية، أو تعديل ميزات منتجك لتتوافق مع اللوائح المحلية، أو تعديل نماذج تسعير البرمجيات كخدمة SaaS لتتناسب مع الظروف الاقتصادية للسوق الجديدة.
بمجرد أن تبدأ استراتيجياتك في إظهار نتائج إيجابية في السوق الجديدة، ابدأ في توسيع نطاقها تدريجياً عن طريق:
- زيادة الإنفاق التسويقي.
- توسيع فرق المبيعات.
- تكريس دعم العملاء.
مثال على ذلك
تُعد نتفليكس مثالاً ساطعًا على تكرار استراتيجيات النمو بنجاح في أسواق متعددة. كانت نتفليكس في الأصل خدمة مقرها الولايات المتحدة، ثم توسعت عالميًا من خلال تكرار نموذجها الناجح في بث المحتوى.
فقد قامت الشركة بتوطين المحتوى لمختلف المناطق من خلال إضافة برامج تلفزيونية وأفلام محلية وتوفير خيارات لغات متعددة، مما جعل الخدمة جذابة للجمهور العالمي. كما قاموا بتكييف استراتيجياتهم التسويقية لتتوافق مع الثقافات والتفضيلات المحلية، مما ساهم بشكل كبير في نجاحهم العالمي.
متى تستخدمه؟
مناسبة عندما تكون استراتيجيتك الحالية في السوق ناجحة، وترغب في التوسع في أسواق جغرافية أو ديموغرافية جديدة ذات خصائص مماثلة. تساعد هذه الاستراتيجية في توسيع نطاق النمو بكفاءة من خلال تكرار التكتيكات التي أثبتت جدواها.
ضبط التسعير والبيع حول استخدام المنتج
إن تعديل استراتيجيات التسعير والبيع حول استخدام المنتج هو نهج استراتيجي لنمو البرمجيات كخدمة يركز على مواءمة نموذج التسعير الخاص بك بشكل أوثق مع كيفية استفادة العملاء من منتجك.
يمكن أن تؤدي هذه الاستراتيجية إلى زيادة رضا العملاء، وتحسين معدلات الاحتفاظ بهم، وزيادة الإيرادات لكل عميل.
- ابدأ بتحليل البيانات التفصيلية حول كيفية استخدام عملائك لمنتجك. ابحث عن رؤى حول الميزات الأكثر استخدامًا، والميزات غير المستخدمة بشكل كافٍ، وكيفية تفاعل شرائح العملاء المختلفة مع منتجك.
- تحديد شرائح العملاء المختلفة بناءً على أنماط الاستخدام. على سبيل المثال، قد يستخدم بعض المستخدمين بعض الميزات المتقدمة بكثافة بينما قد يستخدم البعض الآخر الوظائف الأساسية فقط.
بناءً على تحليلك، قم بتطوير خطط تسعير ترتبط بمدى ونوع الاستخدام. تشمل النماذج الشائعة ما يلي:
- الاستخدام المتدرج
تقديم مستويات تسعير مختلفة بناءً على مستويات الاستخدام، مثل عدد المستخدمين النشطين أو الميزات المستخدمة أو البيانات المستهلكة.
- الدفع مقابل الاستخدام
فرض رسوم على العملاء بناءً على الميزات أو الخدمات المحددة التي يستخدمونها.
- البيع المجاني إلى بريميوم إلى بريميوم Upsell
ابدأ المستخدمين بباقات مجانية بميزات أساسية وشجعهم على الترقية إلى الباقات المدفوعة مع زيادة استخدامهم.
نصيحة للمحترفين: عند تعديل أسعارك، يجب عليك توصيل التغييرات بوضوح وفعالية إلى عملائك. سلط الضوء على كيفية كون نموذج التسعير الجديد أكثر إنصافاً ويتوافق بشكل أفضل مع القيمة التي يحصلون عليها. الشفافية في كيفية عمل التسعير يمكن أن تعزز الثقة والقبول بين المستخدمين.
مثال على ذلك
Slack’s pricing model is also usage-centric, focusing on active users rather than just signed-up accounts. They provide a free version with limited features and storage, which encourages users to upgrade as they require more extensive collaboration tools and integrations. Their model effectively capitalizes on increased usage and dependency as teams grow and their communication needs become more complex.
متى تستخدمه؟
Use this strategy when you notice varied usage patterns and different customer needs within your user base. It’s ideal for aligning your pricing model more closely with the value users perceive and receive, thus maximizing revenue potential.
الشراكات
تسمح الشراكات لشركات B2C SaaS بتوسيع نطاق وظائفها من خلال التكامل مع الأدوات التي تكمل عروضها الأساسية. هذه استراتيجيات شراكة البرمجيات كخدمة SaaS يمكن أن تكون فعالة بشكل خاص عندما تعقد الشركات شراكات مع شركات أخرى لديها جمهور مستهدف مماثل ولكن عروضها غير منافسة، مما يسمح لها بالاستفادة من قواعد عملاء جديدة.
على سبيل المثال، يمكن أن يتكامل تطبيق تتبع اللياقة البدنية مع تطبيقات التغذية وتخطيط الوجبات لتقديم حل أكثر شمولية لإدارة الصحة. تجعل عمليات التكامل هذه الخدمة الأساسية أكثر جاذبية وجاذبية، حيث يجد العملاء قيمة أكبر في مجموعة متكاملة من الأدوات التي تلبي مجموعة أكبر من احتياجاتهم.
By partnering with companies that have a similar target audience but non-competing offerings, SaaS businesses tap into new customer bases. Each partner can promote the other’s services, effectively cross-selling to their respective user bases.
يعمل هذا الترويج المتبادل على تضخيم مدى الوصول والتعرض، مما يؤدي إلى اكتساب المستخدمين دون التكاليف المرتفعة المرتبطة عادةً بالعثور على عملاء جدد وتحويلهم.
عندما تقيم الشركات الناشئة أو الشركات الأقل شهرة شراكات مع علامات تجارية معروفة، فإن ذلك يعزز الثقة بين المستخدمين المحتملين بشأن موثوقية وجودة الخدمة التي تقدمها.
يمكن أن تشمل الشراكات أيضاً جهود التسويق المشترك حيث تساهم الشركتان بالموارد في حملات تسويقية مشتركة. ويمكن أن يشمل ذلك الندوات الإلكترونية المشتركة، والمحتوى المشترك، والعروض الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي، والعروض المجمعة.
هناك طريقة أخرى رائعة أخرى لاستخدام الشراكة كوقود لنمو خدمات SaaS الخاصة بك، وهي التفكير في المنصات والشبكات الحالية لتوسيع نطاق وصولك. إحدى هذه الأدوات هي قائمة مجمِّعات SaaS التي توفر رؤى حول المنصات التي تتوافق بشكل أفضل مع منتجك وجمهورك المستهدف، لاستكشاف الشراكات معها.
مثال على ذلك
من الأمثلة البارزة على الشراكة الناجحة بين Spotify وأوبر. يمكن لمستخدمي Spotify دمج حساباتهم لتشغيل قوائم التشغيل الشخصية الخاصة بهم أثناء مشاوير أوبر. تعمل هذه الميزة على تحسين تجربة المستخدم لعملاء كلتا المنصتين، مما يجعل مشاوير أوبر أكثر تخصيصاً ومتعةً، ويمنح مستخدمي Spotify سبباً إضافياً لتفضيل أوبر على خدمات المشاوير الأخرى.
متى تستخدمه؟
When you’re looking to expand your product’s market reach, especially into new geographical areas or industries where you currently lack presence or expertise, partnering with established players can provide immediate access and credibility.
كيف تقيس نمو البرمجيات كخدمة SaaS الخاص بك؟
عندما تبدأ في تنفيذ استراتيجيات نمو البرمجيات كخدمة SaaS، تحتاج إلى تحديد ما إذا كانت تحقق النتائج التي تريدها، خاصةً بالمقارنة مع استثماراتك. يساعد القياس الدقيق في فهم ما هي استراتيجيات نمو البرمجيات كخدمة التي تعمل، والمجالات التي تحتاج إلى تحسين، ومدى توافقها مع أهداف النمو.
But let’s trace back a few steps since you need to know what to measure first. To measure your growth, track these metrics:
مقاييس نمو إيرادات البرمجيات كخدمة SaaS
- الإيرادات السنوية المتكررة (ARR)
توفر مقاييس ARR رؤى حول إجمالي الإيرادات المتوقعة التي يحققها عملاؤك. وهي أساسية لفهم حجم عملياتك ونموها بمرور الوقت.
الصيغة: ARR = Monthly Recurring Revenue (MRR)×12
إذا كانت الإيرادات الشهرية المتكررة الحالية من جميع الاشتراكات هي $10,000، فإن الإيرادات الشهرية المتكررة من جميع الاشتراكات هي
ARR = 10000 × 12 = $120000
إذا كان لديك اشتراكات سنوية بقيمة 1 تيرابايت و80,000 تيرابايت و1 تيرابايت و5,000 تيرابايت شهرياً في الاشتراكات المتكررة، فعندئذٍ
ARR=80,000+(5,000×12)=80,000+60,000=$140,000
- متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU)
يساعد هذا المقياس على تحديد ما إذا كنت تقوم بالبيع المتبادل والبيع العابر لقاعدة عملائك الحاليين بشكل فعال من خلال تتبع تغييرات الإيرادات لكل مستخدم.
الصيغة: ARPU = إجمالي الإيرادات في الفترة / متوسط عدد المستخدمين خلال الفترة
إذا حققت شركة SaaS الخاصة بك $50,000 في الإيرادات هذا الشهر وكان متوسط عدد المستخدمين النشطين 1000 مستخدم نشط خلال الشهر، فإن ARPU سيكون:
ARPU = 50000 / 1000 = $50 لكل مستخدم
مقاييس العملاء
- تكلفة اكتساب العملاء (CAC)
This measures the total cost of acquiring a new customer, encompassing all marketing and sales expenses. A lower CAC relative to the customer’s lifetime value (CLV) indicates efficient growth. Learning كيفية تحسين تكاليف اكتساب العملاء is one of the best SaaS growth strategies once you’ve built a solid subscriber base.
الصيغة: إجمالي نفقات التسويق والمبيعات = إجمالي نفقات التسويق والمبيعات / عدد العملاء المكتسبين
إذا كان إجمالي نفقات التسويق والمبيعات لشهر واحد $50,000 واكتسبت 500 عميل جديد في ذلك الشهر، فإن تكلفة حساب تكلفة المبيعات ستكون
CAC= 50000/500 = $100 لكل عميل
- القيمة الدائمة للعميل (CLV)
يتم احتساب هذا المقياس من خلال تقدير صافي الربح المنسوب إلى كامل العلاقة المستقبلية مع العميل، ويساعد هذا المقياس في تحديد مدى قيمة العميل لشركتك بمرور الوقت.
الصيغة: متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) × عمر العميل أو كمقلوب لمعدل الزهد (1/معدل الزهد)
CLV=ARPU X (1/معدل الدوران)
إذا كان متوسط الإيرادات الشهرية لكل مستخدم (ARPU) هو $30 ومعدل الزبد السنوي هو 10%، إذن:
العمر الافتراضي للعميل = 1 / 0.10 = 10 سنوات
CLV = 30 × 12 × 10 = $3600
- معدل التخبط
النسبة المئوية للعملاء الذين يتوقفون عن استخدام خدمتك خلال فترة معينة. تُعد مراقبة نسبة التوقف عن الاستخدام عن كثب أمرًا بالغ الأهمية، حيث يمكن أن يؤدي ارتفاع معدلات التوقف إلى تقويض نموك وإيراداتك مقاييس SaaS.
الصيغة: معدل التراجع = (عدد العملاء المفقودين خلال الفترة/إجمالي عدد العملاء في بداية الفترة) × 100
إذا بدأت الربع بـ 1000 عميل وخسرت 50 عميلاً خلال تلك الفترة، فإن معدل التراجع سيكون
معدل التخبط = (50/1000) × 100 = 5%
العائد على الاستثمار
- العائد على الاستثمار التسويقي (ROMI)
احسب العائد على الاستثمار من حملات تسويقية محددة لمعرفة أيها أكثر فاعلية في دفع عجلة النمو.
الصيغة: ROMI = ((Cost of Campaign – Gross Profit from Campaign) / Cost of Campaign) X 100
إذا حققت حملة تسويقية عائدات بقيمة $100,000 جنيه إسترليني وكانت تكلفة البضائع المباعة $40,000، فإن إجمالي الربح سيكون $60,000. أما إذا كانت تكلفة الحملة $20,000،000،000 جنيه إسترليني، فإن
رومي = ((60000-20000)/20000) × 100 = 200%
- كفاءة المبيعات
راقب إنتاجية فريق المبيعات الخاص بك وفعالية استراتيجيات المبيعات الخاصة بك من خلال النظر في مقاييس مثل طول دورة المبيعات ومعدل الفوز.
الصيغة:
- Sales Cycle Length=Total Days to Close All Deals÷Number of Deals Closed
- معدل الفوز = (عدد المبيعات التي تم الفوز بها/إجمالي عدد فرص المبيعات) × 100
إذا كان لدى فريقك 100 فرصة مبيعات إجمالية وفاز بـ 25 منها، فإن معدل الفوز سيكون
معدل الفوز=(25/100)× 100=25%
وهذا يشير إلى أن 25% من الفرص أسفرت عن مبيعات.
أمثلة على استراتيجيات نمو البرمجيات كخدمة SaaS الناجحة المنفذة
كانفا
برعت Canva في إنشاء مكتبة موارد كبيرة مليئة بالمحتوى التعليمي الجذاب الذي لا يساعد المستخدمين على تعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة من المنصة فحسب، بل يعزز أيضًا تحسين محركات البحث. تتضمن استراتيجيتهم تحسين المحتوى لمختلف الكلمات الرئيسية المتعلقة بالتصميم وتوفير قوالب قيّمة تجذب غير المصممين الذين يسعون إلى إنشاء مواد احترافية.
التوسع في السوق
Canva initially targeted amateur designers but quickly expanded to cater to professionals, educators, and enterprises by adding specific features and resources that meet each segment’s unique needs, significantly broadening their market base. Now, everyone who wants to create something quickly uses Canva, even professionals.
أدوبي
تحوّلت Adobe من بيع تراخيص البرامج الدائمة إلى نموذج قائم على الاشتراك، مما أدى إلى تغيير جذري في نموذج إيراداتها واستراتيجية مشاركة العملاء. وقد أتاح ذلك لشركة Adobe تقديم سعر دخول أقل، مما أدى إلى توسيع سوقها ليشمل المبدعين الهواة وأصحاب الأعمال الحرة والشركات الصغيرة، مع زيادة إيراداتها من المستخدمين المحترفين الحاليين.
The shift from lifetime licenses to a subscription-based model was a winning one for Adobe, because they grew their ARR from approximately 4 billion dollars in 2012 to more than 19 billion dollars in 2024. And that’s the exact period when they made the shift that allowed them to grow more than 10% YoY.[7]
الخاتمة
SaaS growth is a little bit like cooking. You can’t utilize every SaaS growth strategy and expect outstanding results. You have to get the recipe right first. And the best chefs have to think outside of the box and innovate.
That’s why, based on your specific goals, you need to determine which opportunities you want to explore further to grow your subscriber base and gain a healthy YoY revenue increase. When we say “think outside the box,” we mean that you shouldn’t ignore ABM because it’s meant for B2B businesses.
بدلاً من ذلك، فكّر مثل الشركات الكبرى وطبّق مبادئ ABM على جهودك التسويقية بين الشركات والمستهلكين. حسّن نهجك مع الاستراتيجيات الأخرى، وتواصل مع الشركات المماثلة لشركتك، وأنشئ شراكات من شأنها أن تساهم في نمو سوق البرمجيات كخدمة بأكمله إلى جانب شركتك.
الخطوة الأولى هي استخدام تحسين محركات البحث SEO وتسويق المحتوى لبناء أساس قوي بمحتوى عالي الجودة وملائم يجذب الزيارات العضوية ويرسخ علامتك التجارية كرائد فكري.
Once you’ve mastered this strategy, use social media platforms where your audience spends their free time and engage them with interactive and personalized content.
ستبدأ قاعدة المشتركين لديك في النمو، والآن هو الوقت المناسب لاستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للحفاظ على تفاعل عملائك الحاليين وإطلاعهم على آخر المستجدات مع توجيههم بسلاسة نحو العروض ذات القيمة الأعلى.
At this point, you’ve already learned a lot, and it’s time to leverage the successes and lessons from the market you dominate to expand into new markets.
And if you’re ready to take your SaaS growth to the next level but are unsure where to start or how to integrate these strategies effectively, Nuoptima is here to help. Our team specializes in delivering tailored marketing solutions that drive growth and improve عائد الاستثمار في البرمجيات كخدمة SaaS لشركات مثل شركتك.
Don’t let growth opportunities slip through your fingers. احجز مكالمة معنا, and let’s explore which of our services is the best SaaS growth strategy FOR YOU.
Whether it’s خدمات تحسين محركات البحث SaaS SEO, content marketing, or strategic link-building, we’ll devote our time to finding an approach that will yield the results you want.
الأسئلة الشائعة
SaaS growth refers to the increase in adoption, revenue, and market expansion of a Software as a Service company. It’s typically measured by metrics like Monthly Recurring Revenue (MRR), customer acquisition rates, and expansion within existing accounts.
نعم، يشهد سوق البرمجيات كخدمة نموًا كبيرًا، مدفوعًا بزيادة الاعتماد في مختلف الصناعات بسبب مرونة حلول البرمجيات كخدمة وقابليتها للتطوير وفعاليتها من حيث التكلفة. في عام 2023، تقدر قيمة سوق البرمجيات كخدمة بحوالي 197 مليار دولار أمريكي. [8]
من المتوقع أن يصل حجم سوق البرمجيات كخدمة إلى 232 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2024، حيث تشير التوقعات إلى أنه سيتوسع بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يتراوح بين 181 تيرابايت إلى 211 تيرابايت إلى 3 تيرابايت خلال السنوات القليلة القادمة. [8]
تشهد البرمجيات كخدمة نمواً سريعاً لأنها تقدم للشركات حلولاً برمجية مرنة وقابلة للتطوير مع تكاليف أولية أقل، وتخفيض أعباء البنية التحتية والصيانة، وتحديثات مستمرة تحافظ على تحديثات مستمرة تحافظ على تحديث التكنولوجيا دون استثمار إضافي من المستخدم.
المراجع
- https://www.klipfolio.com/resources/kpi-examples/saas/customer-lifetime-value [1]
- https://www.bvp.com/atlas/scaling-to-100-million [2]
- https://chartmogul.com/reports/saas-growth-report/ [3]
- https://www.businessinsider.com/netflixs-recommendation-engine-drives-75-of-viewership-2012-4 [4]
- https://www.varos.com/ecommerce-verticals/b2c-saas-market [5]
- https://recurly.com/research/churn-rate-benchmarks/ [6]
- https://stockanalysis.com/stocks/adbe/revenue/ [7]
- https://www.statista.com/statistics/505243/worldwide-software-as-a-service-revenue/ [8]