Die besten Wege, Amazon-Rezensionen im Jahr 2022 zu erhalten

Wichtigste Punkte

• Amazon-Rezensionen sind für die meisten Käufer einer der wichtigsten Entscheidungsfaktoren. Sie spielen auch eine wichtige Rolle dabei, Verkäufern zu helfen, Buy Boxes zu gewinnen. Daher sollten Sie sich bemühen, so viele positive Bewertungen für Ihre Amazon-Produkte wie möglich zu erhalten. 
• Amazon hat strenge Regeln für Bewertungen, an die sich alle Verkäufer halten sollten. So ist es beispielsweise nicht erlaubt, Kunden Geschenke oder Rabatte im Austausch für 5-Sterne-Bewertungen zu versprechen. 
• Sie können versuchen, mehr Bewertungen für Ihre Produkte zu erhalten, indem Sie die Schaltfläche "Rezension anfordern" verwenden, Software von Drittanbietern einsetzen, um Feedback-Anfragen an Kunden zu senden, oder Beilagen in Ihre Produktverpackungen einfügen.
• Sie können auch das Amazon-Vine-Programm nutzen, wenn Ihre Marke bei Amazon registriert ist und einige Ihrer Produkte weniger als 30 Bewertungen haben. 

Die Pandemie hat praktisch jeden Menschen auf dem Planeten erfasst und unser Leben erheblich verändert. Auch unsere Einkaufsgewohnheiten haben sich dramatisch verändert, und der Anteil der Online-Einkäufe ist in den letzten zwei Jahren sprunghaft angestiegen. Immer mehr Menschen ziehen es vor, auf Amazon zu gehen und mit zwei Klicks einen Kauf zu tätigen, anstatt auf anderen Websites nach Alternativen zu suchen oder in Geschäften einzukaufen.

Da die Kunden die Produkte, die sie sich ansehen, nicht persönlich anfassen und prüfen können, verlässt sich die große Mehrheit von ihnen auf die Bewertungen anderer Nutzer. Tatsächlich legen 72% der Käufer ein Produkt erst dann in ihren Einkaufswagen, wenn sie die Bewertungen gelesen haben. Daher ist es für Amazon-Verkäufer von entscheidender Bedeutung, Kundenfeedback zu sammeln, um das Vertrauen zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. In diesem Artikel gehen wir auf die besten Möglichkeiten ein, diese Bewertungen zu erhalten, und stellen verschiedene Amazon-Programme und Strategien vor, die Sie nutzen können, um die Anzahl der Bewertungen für Ihre Produkte zu erhöhen.

Amazon-Rezensionspolitik

Bevor wir verschiedene Methoden besprechen, um mehr Bewertungen auf Amazon zu erhalten, müssen wir über einige Regeln und Aktualisierungen der Amazon-Bewertungspolitik sprechen, die Sie kennen sollten. 

Die Bewertungen werden ersetzt

Im Jahr 2020 hat Amazon Bewertungen durch Ratings ersetzt. Mit dem neuen Update müssen Kunden nicht mehr einen Text schreiben, um ein Produkt zu bewerten. Stattdessen können sie einfach eine Sternbewertung von 1 bis 5 hinterlassen. Infolgedessen ist es viel einfacher geworden, Bewertungen auf Amazon zu erhalten, was sich positiv auf den Ruf der Verkäufer auswirkt.

Berechnungen zur Produktbewertung

Vielen Verkäufern fällt es schwer, die Art und Weise, wie Produktbewertungen berechnet werden, zu verstehen. Leider geschieht dies durch einen komplizierten Prozess, bei dem Bewertungen und Rezensionen von verschiedenen Kunden nicht gleich gewichtet werden. Amazon hat vor kurzem einen neuen Algorithmus zur Berechnung von Produktbewertungen entwickelt, und es ist unbekannt, welche Variablen die Berechnungen beeinflussen. Hier sind jedoch einige Faktoren, die zweifelsohne eine Rolle spielen 

• Ob die Bewertung oder Rezension von einem verifizierten oder nicht verifizierten Käufer stammt;
• Das Datum, an dem die Bewertung abgegeben wurde;
• Die Anzahl der vom Käufer geschriebenen Bewertungen;
• ob es eine Abweichung vom Mittelwert der Bewertung gibt.

Daher hat eine kürzlich abgegebene Bewertung eines verifizierten Kunden mit einer langen Kaufhistorie wahrscheinlich das größte Gewicht.

Politik der Nachrichtenübermittlung

Früher war es üblich, dass Verkäufer ihre Kunden mit E-Mails überhäuften, in denen sie sie aufforderten, eine Bewertung abzugeben. Im Jahr 2017 ermöglichte Amazon seinen Kunden jedoch, ihre Newsletter-Abonnements zu kündigen und sich gegen den Erhalt von Millionen unaufgeforderter Briefe zu entscheiden. Amazon hat außerdem seine Nachrichtenpolitik im Jahr 2020 geändert und festgelegt, dass Verkäufer nur noch eine Bewertung pro Bestellung anfordern können. Dadurch ist das Amazon-Bewertungssystem viel komplizierter und für Verkäufer deutlich weniger vorteilhaft geworden. 

Amazonas-Einschränkungen

Um Transparenz und Fairness zu gewährleisten, hat Amazon zahlreiche Einschränkungen und Regeln aufgestellt, die die Manipulation von Bewertungen verhindern. Wenn Sie versuchen, mit "Black Hat"-Taktiken Bewertungen zu erhalten, bewegen Sie sich auf dünnem Eis, da Amazon Ihr Geschäft aussetzen könnte. Aus diesem Grund müssen Verkäufer mit den Amazon-Richtlinien für Bewertungen vertraut sein und den Unterschied zwischen erlaubten und verbotenen Methoden kennen. Sie möchten nicht wegen eines Verstoßes gegen eine Regel gesperrt werden, von der Sie nicht einmal wussten, dass sie existiert. Hier sind einige Beispiele für diese Regeln:

• Bitten Sie nicht Ihre Freunde oder Verwandten, Bewertungen zu schreiben, und tun Sie es nicht auf eigene Faust;  
• Bieten Sie keine Gratisgeschenke oder Rabatte als Gegenleistung für Feedback an; 
• Wählen Sie keine "Rosinenpickerei" bei den Bewertungen. Die Methode des "Rosinenpickens" besteht darin, Feedback von Kunden einzuholen, die eine positive Erfahrung gemacht haben, und diejenigen zu ignorieren, die eine negative oder neutrale Erfahrung gemacht haben. 
• Veröffentlichen Sie keine Bewertung eines konkurrierenden Produkts.
• Bitten Sie einen Bewerter nicht, seine Bewertung zu ändern oder zu löschen.

Egal, wie Ihre Situation aussieht, es ist immer besser, an der Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu arbeiten, als nach illegalen Wegen zu suchen, um neue Bewertungen zu erhalten. Natürlich sind organische Bewertungen immer vorzuziehen, aber wie können Sie mehr davon bekommen?

Nimmt Amazon negative Bewertungen jemals zurück?

Es gibt nur ganz bestimmte Gründe, warum Amazon eine negative Rezension entfernt. Hier sind einige der Bedingungen, unter denen Amazon eine Rezension entfernt:

• Wenn der Bewerter die Bewertung gelöscht hat
• Wenn die Überprüfung nicht im Einklang mit den Gemeinschaftsrichtlinien stand 
• Wenn nur Amazon Verified Purchase-Rezensionen zu diesem Zeitpunkt akzeptiert würden
• Wenn ein ungewöhnliches Überprüfungsverhalten festgestellt wurde
• Wenn mehrere Produkte fälschlicherweise als dasselbe aufgeführt wurden und die Bewertungen getrennt werden mussten. 

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Produktseite gegen eine Bewertung verstößt, können Sie Amazon auffordern, diese zu entfernen, indem Sie auf den Link "Missbrauch melden" klicken oder eine E-Mail an den Amazon Seller Support senden.

Wie bekomme ich mehr Bewertungen auf Amazon?

Hinweis: Alle im Folgenden beschriebenen Methoden sind legal und nach den Regeln und Richtlinien von Amazon erlaubt. Sie müssen sich also keine Sorgen machen, dass Ihr Konto gesperrt wird, wenn Sie diese Methoden anwenden.

"Schaltfläche "Bewertung anfordern

Amazon hat in den letzten Jahren einige positive Änderungen vorgenommen, die den Händlern geholfen haben, ihr Geschäft auf der Plattform zu fördern. Zum Beispiel gab Amazon 2019 Verkäufern die Möglichkeit, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass ein Kunde eine Bewertung hinterlässt. Statistiken zufolge stieg die durchschnittliche Anzahl der Bewertungen eines Verkäufers nach der Einführung der Schaltfläche "Eine Bewertung anfordern" von 3,6 auf 25,9. Diese Schaltfläche ist sehr leistungsfähig, weshalb wir Ihnen empfehlen, sie zu nutzen. Hier finden Sie weitere Details zu diesem Tool:

• Sie können nun innerhalb von vier bis dreißig Tagen, nachdem der Kunde Ihr Produkt erhalten hat, die Schaltfläche "Überprüfung anfordern" verwenden.
• Anfragen zur Produktbewertung und zur Verkäuferbewertung werden automatisch in derselben E-Mail versandt. 
• Es ist nicht gestattet, Vorlagen zu verwenden oder die Nachricht anzupassen. 
• Nachdem Sie auf die Schaltfläche "Bewertung anfordern" geklickt haben, können Sie immer noch eine separate Bewertungsanfrage stellen.

Bitten Sie um Bewertungen mit Software von Drittanbietern

Der effektivste Weg, um Bewertungen auf Amazon und anderen Plattformen zu erhalten, ist, einfach danach zu fragen. Viele Kunden vergessen, eine Bewertung abzugeben, und tun dies gerne, wenn das Unternehmen sie daran erinnert. Wir haben bereits erwähnt, dass man bei Amazon nur einmal eine E-Mail-Anfrage senden kann. Wie können Verkäufer also nach mehr Bewertungen fragen? Sie können eine spezielle Software verwenden, um Ihre eigene E-Mail-Vorlage zu erstellen, die Ihr Markenlogo, Produktbilder und alle anderen Informationen enthält, die Sie verwenden möchten. Einige Amazon-Bewertungssoftware bietet Verkäufern die Möglichkeit, gezielt Kunden anzusprechen, die am ehesten eine positive Bewertung abgeben werden. Diese Programme prüfen, ob die Kunden ein Produkt gekauft haben, das in der Regel positive Bewertungen erhält, ob sie ihre Bestellung rechtzeitig erhalten haben und ob sie zuvor positive oder negative Bewertungen für Produkte anderer Marken abgegeben haben.

Tipps zum Senden von Amazon-Rezensionsanfragen mit Software von Drittanbietern

Da die Feedback-Software keine Nachricht für Sie schreibt, müssen Sie selbst die richtigen Worte finden, um den Kunden anzusprechen. Hier sind einige einfache Tipps, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie Amazon-Kunden um Feedback bitten:

• Wählen Sie die richtige Zeit. Es gibt bestimmte Stunden oder Wochentage, an denen der Kunde mit größerer Wahrscheinlichkeit auf Ihre Anfrage antwortet. Daher sollten Sie Zeitzonen, Wochenenden und andere Tage recherchieren, um die beste Zeit für den Versand einer Nachricht zu ermitteln. 
• Seien Sie wählerisch. Vielleicht wissen Sie zum Beispiel, dass das Paket dem Kunden zu spät zugestellt wurde oder dass die Bestellung ein zerbrechliches Produkt enthielt, das schwer zuzustellen ist. Wenn es unwahrscheinlich ist, dass Sie eine positive Rückmeldung von einem Kunden erhalten, sollten Sie ihm keine weiteren Anfragen für Bewertungen schicken.
• Machen Sie einen guten Eindruck. Sie können zusätzliche Ressourcen einfügen, die dem Kunden helfen, eine Bewertung zu hinterlassen, wenn Sie ihm eine Nachricht mit Ihrer Anfrage schicken. Dabei kann es sich um ein Video-Tutorial, eine ausführliche Beschreibung der Verwendung des Bewertungssystems oder eine Liste der häufigsten Fragen und Antworten handeln. Diese kleinen Ergänzungen können den Kunden dazu bewegen, Ihnen einen zusätzlichen Stern zu geben. 
• Achten Sie auf das negative Feedback. Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, entschuldigen Sie sich bei dem Kunden, um die Auswirkungen zu verringern. Versuchen Sie, einen persönlichen Zugang zu finden und der Person zu zeigen, dass ihre Meinung für Sie wichtig ist. Dies wird dazu beitragen, die Situation zu verbessern und den Ärger des Kunden zu verringern.

Aufbau einer Amazon-E-Mail-Liste

Die Erstellung einer eigenen E-Mail-Liste ist eine der besten Möglichkeiten, um eine Liste von Stammkunden oder Personen, die sich einfach für Ihr Unternehmen interessieren, zu erstellen. Am einfachsten ist es, sie über soziale Medien zu erstellen. Sie können die Leute zum Beispiel bitten, ihre E-Mail-Adressen in den Kommentaren zu hinterlassen, um aktuelle Informationen oder Sonderangebote über Ihre Produkte zu erhalten. Sie können auch einen eigenen Blog oder eine eigene Website einrichten und die Leute bitten, diese zu besuchen. Nachdem Sie eine Mailingliste erstellt haben, können Sie diejenigen, die bei Ihnen gekauft haben, um Feedback bitten.

Arbeit an Produktbeilagen und Verpackungen

Viele Verkäufer legen dem Produktpaket Beilagen bei. Um diese Taktik anzuwenden, sollten Sie einfach in jedes Paket, das Sie versenden, eine Karte einlegen, die den Käufer auffordert, eine Bewertung zu hinterlassen. Sie sollten es jedoch vermeiden, Kunden zu manipulieren, indem Sie sie auffordern, eine positive Bewertung abzugeben oder einen Rabatt oder eine Garantie im Austausch für eine 5-Sterne-Bewertung anzubieten, da dies streng gegen die Amazon-Regeln verstößt. Den Kunden daran zu erinnern, eine Bewertung zu hinterlassen, ist akzeptabel; Sie können ihn jedoch nicht auffordern, eine positive Bewertung zu hinterlassen. 

Seien Sie jedoch vorsichtig und beachten Sie die folgenden Punkte:

• Bewahren Sie Ihre Neutralität. Seien Sie bei Ihren Feedbackanfragen nicht übermäßig aufgeregt oder einschmeichelnd; bitten Sie stattdessen einfach höflich um Feedback. 
• Bieten Sie einen ausgezeichneten Kundenservice. Weisen Sie darauf hin, dass Ihre Kunden Sie bei Problemen leicht erreichen können. Wenn Sie den Anliegen Ihrer Kunden mehr Aufmerksamkeit schenken, können Sie negative Produktbewertungen vermeiden. 
• Lassen Sie sich nicht von den Bewertungen einwickeln. Bewertungen sind nicht das Einzige, was für ein Unternehmen wichtig ist. Es ist eine gute Idee, Ihre Kunden zu bitten, ihre E-Mail-Adressen zu hinterlassen oder Ihren Newsletter zu abonnieren. Dies wird sich auf zukünftige Verkäufe auswirken und Ihnen helfen, Stammkunden zu gewinnen, die bereit sind, positive Bewertungen zu schreiben.

Wenn Sie eine Bewertung abgeben, vergessen Sie nicht, die Produktverpackung zu berücksichtigen, die den ersten Eindruck vermittelt und eine entscheidende Rolle für das Kundenerlebnis spielt. Sie brauchen nicht viel Zeit oder Geld, um Kraftpapier zu kaufen oder Aufkleber mit Ihrem Markenlogo zu drucken. Das Design sollte sich nach dem Produkt richten, das Sie verkaufen, denn eine elektrische Bohrmaschine wollen Sie natürlich nicht in rosa Papier und Schleifen verpacken. Sie können auch Bedienungsanleitungen und Beipackzettel mit nützlichen Informationen beifügen, und schon sind Sie auf dem besten Weg zu einer Fünf-Sterne-Bewertung!

Probieren Sie Amazons Vine-Programm aus

Wenn Sie beim Brand Registry-Programm von Amazon angemeldet sind und einige oder alle Ihrer Produkte weniger als 30 Bewertungen haben, sollten Sie das Vine-Programm von Amazon nutzen. Im Rahmen dieses Programms müssen Sie 30 Produkte kostenlos an Vine-Rezensenten im Austausch für Rezensionen abgeben. Die Rezensenten (Personen, die seit langem aussagekräftige Rezensionen verfassen) erhalten den Artikel, analysieren seine Vor- und Nachteile und schreiben dann ehrliche Rezensionen. Amazon prüft die Personen, die an diesem Programm als Rezensenten teilnehmen, so dass Sie sich keine Sorgen um gefälschte Bewertungen machen müssen. 

In der Vergangenheit konnten Verkäufer dieses Tool kostenlos nutzen, aber jetzt erhebt Amazon eine Gebühr für die Teilnahme an dem Programm.

Wie benutzt man das Vine-Programm von Amazon?

Zunächst müssen Sie Ihr Produkt über das Werbemenü von Seller Central für das Programm anmelden und eine Gebühr von $200 für jeden Artikel zahlen. Beachten Sie, dass nur Produkte, die weniger als 30 Bewertungen haben, für das Programm in Frage kommen. Danach verteilen Sie Ihre Produkte an die Rezensenten. 

Denken Sie daran, dass Amazon Vine-Feedback in der Regel kritischer ist als durchschnittliche Kundenrezensionen, aber es ist immer noch der schnellste Weg, um die Anzahl der Rezensionen für Ihr Produkt zu erhöhen.

Gehen Sie proaktiv mit negativen Bewertungen um 

Negative Bewertungen können manchmal ein Segen sein. Nehmen wir an, Sie verkaufen Taschen und ein Kunde hat eine negative Bewertung abgegeben, weil der Reißverschluss sofort kaputt ging. Anstatt die Kritik zu ignorieren, sollten Sie proaktiv handeln und Änderungen vornehmen, um zu verhindern, dass weitere negative Bewertungen für dasselbe Problem eingehen. Hier sind einige proaktive Änderungen, die Sie vornehmen können:

• Lieferanten wechseln: Negative Bewertungen helfen Ihnen, Ihre Lieferanten in Schach zu halten. Wenn Sie weiterhin Probleme mit einem Lieferanten haben, sollten Sie einen zuverlässigeren Anbieter wählen.
• Produktlisten bearbeiten: Schlechte Bewertungen sind oft auf falsche oder irreführende Informationen in Ihren Produktangeboten zurückzuführen. Wenn Sie dies verbessern, können Sie mehr zufriedene Kunden gewinnen.
• Produktverbesserung: Überlegen Sie sich, wie Sie die Produkte, die Sie verkaufen, verbessern können, auch wenn es Sie Geld kostet, denn es wird sich langfristig auszahlen. 

Kümmern Sie sich um unzufriedene Kunden (und zwar schnell): Diese Methode wird Ihnen nicht helfen, mehr Bewertungen zu erhalten, aber sie wird Ihnen helfen, einige Probleme zu lösen, die Ihrem Ruf schaden könnten. Mit der Funktion "Kunden kontaktieren" können Sie eine persönliche Verbindung mit dem Kunden herstellen, Schritte zur Behebung des Problems einleiten und ihn ermutigen, sein Feedback zu überarbeiten. Beachten Sie, dass Amazon unzufriedene Kunden auch von sich aus kontaktiert und Sie erst dann eine individuelle Nachricht senden können, wenn Amazon eine Antwort vom Käufer erhalten hat. Dies ist natürlich keine Garantie dafür, dass der Kunde seine Bewertung revidiert, aber es ist eine weitere Chance, die Situation zu verbessern.

Senden Sie Überprüfungsanträge zum richtigen Zeitpunkt

Sobald ein Artikel eingegangen ist, haben Sie nur 30 Tage Zeit, einen Antrag auf Überprüfung zu stellen. Das richtige Timing ist von entscheidender Bedeutung. Wird sie zu früh abgeschickt, ist der Käufer möglicherweise noch nicht bereit, eine Bewertung abzugeben. Wird sie jedoch zu spät verschickt, ist das Schiff vielleicht schon abgefahren. Hier sind einige Tipps für das perfekte Timing Ihrer Amazon-Bewertungsanfrage:

• Wenn Sie kleine Verbrauchsgüter verkaufen, senden Sie einen Antrag innerhalb einiger Tage nach der erfolgreichen Lieferung. 
• Wenn Ihre Produkte länger haltbar sind oder es einige Zeit dauern kann, bis der Käufer in den Genuss der Vorteile kommt, warten Sie zwei bis drei Wochen nach der Lieferung. 
• Wenn Sie ein Geschenk zu einem frühen Zeitpunkt in der Urlaubszeit gekauft haben, warten Sie, bis das Geschenk geöffnet wurde, um eine Bewertung zu beantragen.

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden

Um positive Bewertungen zu erhalten, müssen Sie den Kunden zufrieden stellen. Und das geht am besten, wenn Sie die Erwartungen der Kunden übertreffen, z. B. durch:

• Außergewöhnlichen Kundenservice bieten: Bleiben Sie mit den Kunden bezüglich ihrer Bestellungen in Kontakt und aktualisieren Sie gegebenenfalls Ihre FAQ. Stellen Sie sicher, dass die Kunden Sie erreichen können, wenn sie Hilfe benötigen, und sorgen Sie dafür, dass Sie dann umgehend reagieren. 
• Verkaufen Sie hochwertige Produkte: Ihr Produkt sollte von hervorragender Qualität sein (testen Sie alle Aspekte des Produkts vor der Markteinführung), da dies praktisch eine Garantie für positive Bewertungen ist.
• Nutzen Sie Preispromotions: Jeder liebt ein gutes Geschäft, und die Kunden fühlen sich eher verpflichtet, eine positive Bewertung zu hinterlassen, um sich für den Gefallen zu revanchieren. 
• Finden Sie kleine Wege zur Wertsteigerung: Dabei kann es sich um so kleine Dinge wie das Hinzufügen eines Aufklebers mit Markenzeichen oder die Aufnahme von Produkttipps handeln.

Verwenden Sie die Option Kunde kontaktieren

Für diese Option müssen Sie ein Verkäufer im Markenregister sein. Vor Dezember 2020 konnten Verkäufer ihre eigenen Produktbewertungen öffentlich kommentieren. Dies ist nun nicht mehr der Fall, was es schwieriger macht, mit den Käufern Ihres Produkts direkt zu kommunizieren. Im Juli 2021 führte Amazon jedoch die Funktion "Kunden kontaktieren" ein. Mit dieser Funktion können Sie Kunden, die eine Bewertung mit einem bis drei Sternen abgegeben haben, direkt mit einer E-Mail-Vorlage anschreiben und ihnen eine Rückerstattung oder weitere Unterstützung anbieten. Beachten Sie, dass diese Vorlagen nicht anpassbar sind. Die Verwendung der Funktion "Kunden kontaktieren" erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass ein Käufer eine Bewertung entfernt oder ändert.

Abschließende Überlegungen 

In diesem Artikel wurden die effektivsten legalen Wege zur Erhöhung der Anzahl der Amazon-Bewertungen im Jahr 2022 erörtert. Als Verkäufer sollten Sie vorsichtig sein und versuchen, sich an die Regeln von Amazon zu halten. Nur so können Sie sicherstellen, dass Ihr Amazon-Geschäft sicher bleibt und seine Reichweite auf der Plattform weiter ausbaut. 

Sicherlich kann all dies eine schwere Last auf Ihren Schultern sein, weshalb wir Ihnen empfehlen, eine professionelle Amazon-Wachstumsagentur zu beauftragen, die Sie bei der Entwicklung Ihres Amazon-Geschäfts unterstützt. Melden Sie sich noch heute für ein kostenloses Gespräch mit den besten Amazon-Spezialisten an, die NUOPTIMA zu bieten hat, oder hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse, damit wir Sie kontaktieren und Ihnen mehr über unsere Arbeit erzählen können.

 

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