أفضل أدوات تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء لبائعي أمازون
من بين الأدوات العديدة المتاحة لبائعي التجارة الإلكترونية، تستحق أنظمة إدارة موارد المؤسسات (ERPs) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) مكاناً خاصاً بها. وعلى الرغم من تشابههما، إلا أن الفرق الرئيسي بين هاتين الأداتين يكمن في موضوع نطاقهما. فمع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات، تدير الشركات على وجه التحديد تدفق منتجاتها طوال دورة سلسلة التوريد، بينما مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، تدير الشركات العمليات التي تعتمد على المبيعات والعملاء المحتملين. على الرغم من أن هذه الأدوات ليست ضرورية تمامًا، إلا أنها يمكن أن تؤثر بشكل كبير وتغير (للأفضل) أداء أقسام بأكملها، إن لم يكن الشركة بشكل عام. في محاولة لتزويد البائعين الذين يتطلعون إلى تطبيق هذه الأدوات في عملياتهم اليومية، قمنا بتجميع القائمة التالية من أدوات تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء، مقسمة حسب النطاق. بالنسبة للبائعين الأكثر خبرة الذين يضطرون إلى إدارة قنوات مبيعات متعددة، ومعالجة الطلبات وضمان تسليم المخزون إلى المستودعات والمنتجات إلى العملاء في الوقت المناسب، يمكن معالجة هذه الدرجة العالية من التعقيدات بمجرد اعتماد نظام تخطيط موارد المؤسسات الموثوق به وعالي الجودة الذي يدمج جميع المجالات ذات الصلة بسلسلة التوريد دون عناء. وبالمثل، فإن أدوات إدارة علاقات العملاء تُمكِّن البائعين الذين لديهم دورات مبيعات أطول من تتبع وإدارة نقاط الاتصال مع العملاء المحتملين بشكل أفضل، وضمان الاتساق، وتقليل الأخطاء.
تحدث إلى أحد خبراء أمازون
نحن نعمل مع أكثر من 100 شركة. احجز موعداً الآن للتحدث مع أحد خبرائنا.
AgileCRM
AgileCRM، وهو برنامج CRM كامل النطاق، اسم محترم في مجاله. تسمح لك هذه الأداة بتحسين إدارة جهات الاتصال والمشاريع، وتتبع تقدم الصفقات في خط الأنابيب، وجدولة المواعيد، وأتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني، كل ذلك في نفس المكان.
التركيز
إدارة علاقات العملاء
إبيكور
يتيح لك Epicor ERP، الذي يقدم حلولاً لتحسين الإنتاجية الصناعية، دمج عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك وإدارتها وتتبعها من خلال ذكاء الأعمال وإدارة العلاقات ومعالجة الطلبات متعددة القنوات بسلاسة ودون عناء.
التركيز
تخطيط موارد المؤسسات
غورغياس
صُممت أداة Gorgias خصيصًا للتجارة الإلكترونية، وتتيح لك Gorgias مركزية تفاعلاتك، وأتمتة إجراءات العمل، وتتبع الأداء وتحسينه. وتحظى هذه الأداة بتقدير خاص ويتم اعتمادها على نطاق واسع من قِبل فرق دعم العملاء.
التركيز
إدارة علاقات العملاء
إنفور
يمكن أن تصبح الكفاءة التشغيلية مفتاح الميزة التنافسية للشركة. فلماذا لا تستفيد من أفضل الممارسات في صناعة بأكملها من خلال تطبيقها في عمليات شركتك؟ مع Infor، يمكن لأصحاب الأعمال تحسين عملياتهم والارتقاء بها إلى المستوى التالي.
التركيز
تخطيط موارد المؤسسات
أودو
قد يتحول التعلق ببرنامج لا يكاد يتكامل مع الأنظمة الحالية إلى كابوس تشغيلي. لكن ليس مع أودو. تعتمد هذه الأداة على بنية مفتوحة المصدر، كما أن هذه الخدمة لديها مجتمع نشط مهّد الطريق لعمليات تجارية فعالة من خلال تطوير مئات التطبيقات التي يمكن أن تلبي أي حاجة قد يحتاجها صاحب العمل.
التركيز
إدارة علاقات العملاء
سيج200
تُعدّ Sage واحدة من أشهر العلامات التجارية في هذا المجال، فهي تتيح لعملائها الاستفادة من بنية تحتية من الدرجة الأولى، مما يتيح لك إدارة المدفوعات وتحسين الكفاءة وتوسيع نطاق أعمالك.
التركيز
تخطيط موارد المؤسسات
سيلز فورس
Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء الأكثر اعتماداً على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم. فمنذ عام 1999، تساعد Salesforce الشركات على إدارة عمليات المبيعات وتتبعها وتحسينها، وقد تطورت لتصبح مؤسسة قادرة على تقديم حلول عالية الجودة للشركات في القطاعين الخاص والعام على حد سواء.
التركيز
إدارة علاقات العملاء
يوم العمل
تختلف هذه الأداة قليلاً عن أنظمة تخطيط موارد المؤسسات المعتادة. فمع Workday، يمكن للعملاء تحسين وإتقان الإدارة المالية والتحليلات وإدارة المواهب وغير ذلك الكثير.
التركيز
تخطيط موارد المؤسسات
زين ديسك ZenDesk
تقدم ZenDesk حلولاً لتحسين نقاط الاتصال مع عملائك. سواء كنت تبحث عن نظام لخدمة العملاء أو نظام قوي وموثوق لإدارة علاقات العملاء ومسار تحويل المبيعات، مع ZenDesk، سيتمكن فريقك من الوصول بالعملاء المحتملين إلى خط النهاية.
التركيز
إدارة علاقات العملاء
زوهو CRM
بغض النظر عن حجم عملك والمجال الذي تعمل فيه، يمكن أن يساعدك ZohoCRM في إدارة العمليات وأتمتة المبيعات وإدارة الأداء والتحليلات.
التركيز
تخطيط موارد المؤسسات
الاستنتاجات
في بيئة الأعمال التي تتسم بالتنافسية والتعقيد المتزايدين اليوم، يحتاج البائعون إلى كل المساعدة التي يمكنهم الحصول عليها لزيادة أداء علاماتهم التجارية إلى أقصى حد ممكن وتعزيز وتوطيد مكانتهم في السوق. لهذا السبب، قد يجد العديد من أصحاب الأعمال أنه من المفيد تطبيق أدوات احترافية يمكنها دعم الشركة ومساعدتها أثناء توسعها. تتمتع العديد من هذه الأنظمة بقدرات الأتمتة التي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على الشركة وعملياتها أثناء نموها. نحن نعتبر الأدوات الموضحة أعلاه بعضًا من "أساسيات" الأعمال المهمة، نظرًا لتعدد استخداماتها وموثوقيتها وأهميتها الأساسية مع نمو الشركات.
نأمل أن يتمكن البائعون الذين اعتمدوا بالفعل مثل هذه الأدوات من استخدام هذه المقالة لتقييم بدائل الأنظمة التي يستخدمونها حاليًا. قد لا يتم تقديم بعض الوظائف والقدرات وخيارات التخصيص "المتخصصة" أو المحددة من قبل جميع مقدمي الخدمة، وقد يكون هناك ما يبرر مراجعة البدائل في السوق. وبالمثل، نأمل أن ينتهز البائعون الأقل خبرةً هذه الفرصة للبدء في التفكير في اختيار الأدوات المناسبة لأعمالهم، حيث قد تساعدهم في إعداد العمليات اللوجستية أو عمليات البيع بأقصى قدر من الكفاءة.
الأسئلة الشائعة
هناك العديد من الأسباب التي تجعل صاحب العمل يختار أن يثق في وسيط خبير. فليس كل شخص لديه خبرة مباشرة في الاستحواذ على الأعمال التجارية وبيعها: إنها عملية حساسة يمكن أن تكون مليئة بالأسئلة والشكوك. إن وجود شخص ما في صفك ولديه الخبرة المناسبة، يمكن أن يساعدك في التنقل من خلال الأمور التشغيلية والقانونية وفهم ما لا يزال بإمكانك القيام به لزيادة فرصك إلى أقصى حد للحصول على أفضل نتيجة ممكنة.
باختصار، الكثير. سيأخذ المستشارون ذوو الجودة العالية الوقت الكافي لإعداد وثائق شركتك بدقة، بحيث تكون جميع المعلومات ذات الصلة واضحة وفعالة وتسلط الضوء على أداء الشركة. كما أنهم يحددون أفضل مجموعة من المشترين المحتملين، ويسوقون الفرصة لهم مباشرة، أو لديهم شبكة من المشترين ذوي الصلة والنشطين للغاية. بالإضافة إلى ذلك، فهم يساعدون البائعين على الاستعداد لأي سؤال قد يطرأ أثناء المقابلات مع المشترين المحتملين، ويستفيدون من خبرتهم في التفاوض لتعظيم قيمة الصفقة. فهم يزيلون الضغط من العملية، ويديرون عملية البيع بأكملها حتى يتم قبول العرض وإتمام الصفقة.
إذا كانت المجموعة قد تم اختيارها بالفعل باستخدام مرشحات "سريعة" (المؤهلات والجغرافيا ومتوسط حجم الصفقات والعمودية)، خذ الوقت الكافي للتعرف على القلة المتبقية. إن اختيار الشريك الخطأ يكلفك الوقت والمال، ومن المحتمل أن تختلف القلة في بعض الجوانب الأخرى، مثل هيكل الرسوم أو الثقافة أو الثقة أو الخبرة المطلقة. تعرّف على عدد الشركات الأخرى التي يمثلها الوسيط الذي تبحث عنه لفهم ما إذا كان الوسيط الذي تبحث عنه يتمتع بالمؤهلات أو الخبرة المناسبة، والوقت الذي يمكن تخصيصه لأعمالك، وكيف يخططون لضمان أن الصفقة ستظهر للمشترين المناسبين قبل أن تقرر بمن تثق.
في كلا السيناريوهين، يمكن للبائعين تسريع العملية بشكل كبير من خلال تحديد وإشراك مستشاريهم وفريق الخبراء في وقت مبكر (سواء كان ذلك في المجال القانوني أو الاندماج والاستحواذ أو الخدمات الاستشارية أو المهنية الأخرى المشاركة في العملية) للتأكد من عدم إضاعة الوقت بمجرد إشراك المشتري. وعلاوة على ذلك، يمكن بذل الكثير من الجهد لإعداد المستندات والمعلومات المالية ذات الصلة: خلال عملية العناية الواجبة سيرغب المشترون في الاطلاع على بيانات الدخل وأرقام المبيعات وجميع المواد المناسبة - إن وجود جميع الوثائق اللازمة في مكانها الصحيح ومتاحة بسهولة يقلل بشكل كبير من الوقت الإجمالي اللازم لإتمام عملية البيع.
