النقاط الرئيسية
- التحوّل الرقمي هو عملية استخدام التقنيات الرقمية لإنشاء عمليات تجارية جديدة أو تغيير العمليات التجارية القائمة بالفعل، وتجارب العملاء، والثقافة لتلبية متطلبات الأعمال والسوق المتغيرة. إنه إعادة تعريف الأعمال في هذا العصر الرقمي.
- التحول الرقمي مهم لأنه يتيح للشركات التكيف مع الصناعات المتغيرة باستمرار وتحسين طرق عملها باستمرار. فهو يساعد أعمالك على التطور لتظل قادرة على المنافسة وملائمة في مجال عملك.
- تشمل الفوائد الرئيسية للتحول الرقمي تحسين كفاءة الأعمال التجارية، وإتاحة المزيد من الوقت للابتكار والإبداع مع خفض تكاليف التشغيل، وتحسين تجربة العملاء.
- يمكن أن يكون التحول الرقمي مهمة مخيفة. لهذا السبب، تختار العديد من الشركات العثور على مساعدة من طرف ثالث. احجز مكالمة استكشافية مجانية مع NUOPTIMA اليوم لاكتشاف كيف يمكن استخدام التحول الرقمي لمساعدة شركتك.
ما هو التحول الرقمي؟ تعريفه
يُعرّف التحوّل الرقمي بأنه عملية استخدام التقنيات الرقمية لإنشاء عمليات تجارية جديدة (أو تغيير العمليات التجارية والثقافة وتجارب العملاء الحالية) من أجل تلبية متطلبات الأعمال والسوق المتغيرة. في الأساس، التحول الرقمي هو إعادة تعريف الأعمال في العصر الرقمي.
فهو يتجاوز الوظائف المعتادة، مثل المبيعات وخدمة العملاء والتسويق. بل يتمحور التحول الرقمي حول علاقتك مع العملاء. بالانتقال من القلم والورقة التقليديين إلى التطبيقات المبتكرة التي تساعدك في إدارة شركتك، هناك فرصة لإعادة النظر في كيفية إدارة أعمالك، وكذلك التفاعل مع العملاء، مع الاستفادة من التكنولوجيا الرقمية.
بالنسبة للشركات الصغيرة التي يتم إطلاقها، لا تحتاج إلى إنشاء عمليات تجارية وتكييفها في المستقبل. بدلاً من ذلك، يمكنك حماية مؤسستك للمستقبل منذ البداية. من السهل أن ترى في هذا العصر الحديث أن البيانات المكتوبة بخط اليد لم تعد قابلة للدعم. يتيح البناء الرقمي لشركتك أن تكون شركتك مرنة وجاهزة للتوسع.
Digital transformation’s goal is to adapt organisations so that:
- زادت قابلية التوسع في أعمالك التجارية استجابةً لظروف السوق المتغيرة.
- تتمتع أعمالك بحساسية أفضل لاحتياجات العملاء. يحسن بشكل كبير من كيفية خدمة الشركات لعملائها.
- يمكن للعملاء الاستفادة من راحة وتنظيم أفضل للعملاء.
A key point to remember is that digital transformation entails understanding your technology’s potential. Instead of asking questions about how much faster you can do things the same way, consider what your technology is actually capable of and how your company and its processes can be adapted to make the most of your technology investments.
ما أهمية التحول الرقمي؟
سيكون لكل مبادرة للتحول الرقمي أهدافها الفردية، ولكن الهدف الأساسي دائمًا هو تحسين العمليات الحالية التي تستخدمها. التحول الرقمي مهم لأن الشركات يجب أن تتطور لتبقى قادرة على المنافسة في مجالها. إذا فشلت في التطور، فسوف ينتهي بك الأمر إلى التخلف عن الركب. من الاستراتيجيات الرئيسية التي تميز رواد الصناعة أنهم يستثمرون المزيد من الأموال في تحويل أعمالهم بدلاً من التركيز فقط على إدارتها. تتيح التحولات الرقمية للشركات التكيف مع الصناعات المتغيرة باستمرار وتحسين طرق عملها باستمرار.
بالنسبة للشركات، يعني ذلك البحث المستمر عن طرق لتحسين تجربة المستخدم النهائي. على سبيل المثال، يمكن أن يتضمن ذلك أساليب مثل الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، وترحيل البيانات إلى الخدمات السحابية، وتقديم تدريب أفضل عند الطلب.
الفوائد الرئيسية للتحول الرقمي
مع تطور التكنولوجيا الرقمية، تولدت أفكار جديدة فيما يتعلق باستخدام تكنولوجيا الأعمال بطرق جديدة. كان هذا عندما بدأ التحول الرقمي يتشكل. مع التقنيات الجديدة، أصبحت الأشياء الجديدة والاستراتيجيات الجديدة للقيام بها ممكنة فجأة. يمكن أن يؤدي التحول الرقمي إلى زيادة إنتاجية الأعمال التجارية بشكل كبير وربط مخرجاتها بالتغيرات في سلوك العملاء أو تطور ظروف السوق. فيما يلي بعض أكبر فوائد التحول الرقمي:
- بالنسبة للشركات الغنية بالبيانات، يمكن أن يساعد استخدام تقنيات رقمية جديدة تمامًا في تحديد آفاق السوق التي لم تكن ملحوظة من قبل.
- يؤدي التحول الرقمي إلى تحسين كفاءة الأعمال بشكل كبير. لكل عملية يدوية تمت أتمتتها، يتم توفير ساعات لا حصر لها من الموارد والوقت. وهذا يسمح لهم بتركيز اهتمامهم بدلاً من ذلك على المهام الأكثر أهمية. على سبيل المثال، بالنسبة للمؤسسات، يمكن أن يصبح الوقت والمال الذي يتم إنفاقه على تحديث الموارد الرقمية وتدريب الموظفين الجدد غير قابل للإدارة بسرعة. ولكن من خلال استخدام الأدوات المناسبة، يمكن تقليل التكاليف إلى أدنى حد ممكن، كما يمكن تحسين الإنتاجية.
- Moving to digital allows further time for innovation and creativity while also lowering operating costs. It drives innovation and therefore keeps you ahead of your competitors. Bear in mind that your competition will be investigating digital transformation whether you are or not. By making the choice not to use digital transformation for your business, you essentially chose to be left behind. This is why you should invest in your organisation’s future.
- تعمل على تحسين تجربة العملاء. بالنسبة للعملاء البارعين في مجال التكنولوجيا، فإنهم يريدون تجربة ممتازة من خلال العديد من نقاط الاتصال، مثل وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني. إن التحولات الرقمية هي الدافع وراء تحسين تجارب العملاء. وبالفعل، فقد سمحت للشركات بالتراجع خطوة إلى الوراء ومراجعة كل ما تقوم به، بما في ذلك تفاعلات العملاء عبر الإنترنت وشخصياً.
أمثلة على التحول الرقمي
نتفليكس
من الأمثلة الرائعة على كيفية ابتكار شركة ما لطرق ذكية وفعالة للاستفادة من التكنولوجيا هي نتفليكس. ففي حين أنها بدأت كخدمة طلب عبر البريد (وسرعان ما عطلت أعمال تأجير الفيديو على غرار المتاجر التقليدية)، استخدمت نتفليكس بعد ذلك الابتكارات الرقمية للسماح ببث الفيديو على نطاق واسع. وحتى يومنا هذا، أصبحت منافسًا قويًا للتلفزيون الكابلي وشبكات البث التقليدية لأنها تقدم مكتبة هائلة من المحتوى حسب الطلب بأسعار جذابة. كما أن Netflix قادرة الآن على اكتساب نظرة ثاقبة غير مسبوقة في عادات المشاهدة وتستخدم هذه البيانات لإثراء قراراتها، بما في ذلك تجربة المستخدم. وهذا يوضح التحول الرقمي في العمل في أفضل حالاته، مستفيدة من التقنيات المتاحة لتوجيه كيفية إدارة الأعمال.
دفع الضرائب عبر الإنترنت
تقليدياً، كان من المعروف أن عملية تقديم الإقرارات الضريبية كانت عملية كثيفة الاستخدام للورق. فقد كانت تتطلب وقتاً طويلاً في الإدخال اليدوي من دافعي الضرائب، بالإضافة إلى وقت كبير في المعالجة اليدوية من الوكالات الحكومية. ومع ذلك، في السنوات الأخيرة في معظم أنحاء أوروبا، كان هناك اتجاه مفاجئ نحو رقمنة الضرائب. ففي المملكة المتحدة، على سبيل المثال، تم قبول فريق محدد للتحول الرقمي. ويعني ذلك الآن أن التجربة الجديدة الخالية من الورق بسيطة ومتاحة للأشخاص من جميع الأعراق والأعمار.
تعديل أعمالك التجارية للاستفادة من التحول الرقمي
من الحكمة أن تفكر بجدية في تكييف أعمالك للاستفادة من التحول الرقمي. فمن ناحية، أعاد التحول الرقمي تشكيل كيفية تعامل الشركات مع خدمة العملاء. في الأصل، كان يتعين على العملاء في البداية أن يبحثوا عنك، إما عن طريق الاتصال الهاتفي أو شخصياً. ولكن، غيّرت وسائل التواصل الاجتماعي وصعودها الهائل خدمة العملاء بشكل جذري، وكذلك الإعلان والتسويق والمبيعات. تتبنى الشركات ذات التفكير المستقبلي وسائل التواصل الاجتماعي كفرصة لتقديم خدماتها من خلال مقابلة العملاء على المنصات الإلكترونية التي يختارونها. لقد أصبحت قناة إضافية لتقديم تجربة عملاء متميزة. يحدث التحول الحقيقي عندما تفكر في جميع التقنيات المتاحة وتحدد كيف يمكن لتكييف شركتك معها أن يمنح العملاء تجربة أفضل.
لكن التحول الرقمي لا يتعلق فقط بوسائل التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء. كما أنه يشجع الشركات على إعادة تقييم كل شيء، بما في ذلك الأفكار الراسخة للأقسام والفرق. وهذا يمكن أن يعني إزالة الجدران بين الأقسام المختلفة. على سبيل المثال، يمكن أن يشمل وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي كلاً من الخدمة والتسويق، والتي يتم وضعها معاً من خلال منصة رقمية تحصل على بيانات العملاء، وتقوم بعمل رحلات مخصصة، وترسل استفسارات العملاء إلى موظفي الخدمة لديك.
يُعد التحوّل الرقمي أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في البقاء على صلة بهذا العصر الرقمي الحديث. فهو يحسن الكفاءة والإبداع والإنتاجية وفي الوقت نفسه يقلل من تكاليف التشغيل. كما أنه يعزز تجربة العملاء. من الضروري أن تخطط لمستقبل رقمي.
يوفر التحول الرقمي فرصاً رائعة في جميع الصناعات تقريباً، ولكنه قد يكون مهمة صعبة ومخيفة. لهذا السبب، تختار العديد من الشركات الاستعانة بطرف ثالث لمساعدتها في هذا التحول. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، احجز موعدًا مع مكالمة استشارة مجانية مع NUOPTIMA اليوم لاكتشاف المزيد عن التحوّل الرقمي وكيف يمكن استخدامه لتعزيز أعمالك.