في السنوات الأخيرة، أصبح قطاع البرمجيات كخدمة B2B SaaS في السنوات الأخيرة أحد أهم القطاعات في العالم وأسرعها نموًا. SaaS (البرمجيات كخدمة) تطبيقات عبر الإنترنت، مما يغني المؤسسات عن الحاجة إلى تثبيت البرامج أو صيانتها على أجهزة الكمبيوتر أو الخوادم الفردية. وقد أدى هذا التحول نحو الخدمات المستندة إلى السحابة إلى تغيير الطريقة التي تعمل بها الشركات، حيث يوفر لها المرونة وقابلية التوسع وتوفير التكاليف.
أدى ظهور البرمجيات كخدمة بين الشركات إلى إعادة تشكيل العمليات التجارية التقليدية. ففي السابق، كانت الشركات تستثمر بكثافة في البرمجيات المحلية، مما كان يتطلب تكاليف مقدمة كبيرة وصيانة مستمرة. مع إدخال البرمجيات كخدمة SaaS، يمكن للشركات الآن الوصول إلى حلول برمجية متطورة على أساس الاشتراك، مما يؤدي إلى نفقات يمكن التنبؤ بها وتقليل النفقات العامة.
وعلاوةً على ذلك، فإن المرونة التي توفرها منتجات البرمجيات كخدمة B2B SaaS تتيح للشركات التكيف بسرعة مع الظروف المتغيرة، مما يضمن استمرار قدرتها على التكيف في بيئة تجارية ديناميكية. وقد كانت هذه المرونة حاسمة بشكل خاص في الآونة الأخيرة، حيث تتطلب التطورات التكنولوجية السريعة وسلوكيات المستهلكين المتطورة أساليب تشغيلية جديدة.
لم يقتصر دور قطاع البرمجيات كخدمة بين الشركات على إعادة تعريف إمكانية الوصول إلى البرمجيات فحسب، بل أحدثت أيضًا تحولاً في عمليات الأعمال وعقلياتها. في هذه المقالة، سنستكشف في هذه المقالة اللاعبين الرائدين في هذا القطاع وتأثيرهم على ممارسات الأعمال الحديثة.
10 شركات B2B SaaS يجب أن تعرفها
سيلز فورس
شركة Salesforce هي شركة رائدة عالمياً في مجال برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث تقدم أكثر من 300 أداة لمساعدة الشركات على العمل بكفاءة أكبر. ومع تركيزها على دمج الذكاء الاصطناعي والبيانات وإدارة علاقات العملاء، فإنها توفر حلولاً تزيد من المبيعات وتعزز رضا العملاء.
تشتهر المنصة بقابليتها للاستخدام في أي قسم أو صناعة أو حجم أعمال تقريباً. على سبيل المثال، يمكن لفريق المبيعات استخدام Sales Coud، الذي يساعد في التنبؤ والتقارير وإدارة العملاء المحتملين. وفي الوقت نفسه، يمكن لمتخصص الموارد البشرية استخدام منصة Salesforce لتصميم وإنشاء تطبيقات تربط البيانات بالموظفين,
كما صممت Salesforce منتجاتها لتكون مخصصة وتساعد في تحديث العمليات وتوفير الوقت وتقليل تكاليف تشغيل الأعمال. وعلاوة على ذلك، يتجلى التزامها بالتعلم المستمر وبناء المجتمع من خلال مبادرات مثل Trailhead، التي تقدم مسارات تعليمية مجانية موجهة لكل من Salesforce والمهارات الرقمية.
- التسعير: يبدأ من $25 في الشهر
- رأس المال الذي تم جمعه: $65.4M
- العملاء المقدرون 150 ألف شركة
المفهوم
لقد وضعت Notion نفسها كحل شامل لمساحة العمل، حيث تدمج بسلاسة بين مواقع الويكي والمستندات وأدوات إدارة المشاريع. صُممت هذه المنصة لتركيز المعرفة وتسهيل التواصل وإدارة المشاريع بكفاءة، مما يلغي الحاجة إلى تطبيقات متعددة مفككة.
هناك أربع ميزات رئيسية لـ Notion:
- الويكي - مكان لتخزين المعرفة ومشاركتها عبر الإنترنت مع فريقك وبشكل عام
- المستندات - نظام تصميم الملاحظات والمستندات
- المشاريع - مجموعة من قواعد البيانات المعدة مسبقًا لإدارة المشاريع
- Notion AI - مساعد الكتابة الذي يساعد في الأفكار والتحرير والتلخيص وغير ذلك الكثير
تُعد قدرة نوتيون على التكيف إحدى ميزاتها البارزة، حيث تتميز المنصة بكونها بسيطة أو غنية بالميزات حسب حاجة المستخدمين. وعلاوة على ذلك، فإن إدخال قدرات الذكاء الاصطناعي في Notion يسلط الضوء على التزامها بالبقاء في طليعة التطورات التكنولوجية. لقد نحتت المنصة لنفسها مكانة مرموقة كمنصة مفضلة للعمل التعاوني.
- التسعير: الباقة المجانية متاحة ثم تبدأ من $8 شهرياً لمزيد من الميزات
- رأس المال الذي تم جمعه: $343.2M
- العملاء المقدرون 30 مليون مستخدم
شوبيفاي
لقد أثبتت Shopify نفسها كمنصة تجارة عالمية رائدة، تُمكِّن رواد الأعمال من البيع عبر الإنترنت وخارجها. وبفضل واجهتها سهلة الاستخدام ومئات الأدوات في متجر التطبيقات الخاص بها، تُستخدم Shopify الآن من قبل 10% من جميع شركات التجارة الإلكترونية الأمريكية. تسمح مرونة المنصة للشركات بتخصيص تواجدها على الإنترنت ودمج قنوات البيع المختلفة والاستفادة من أدوات التسويق المدمجة للوصول إلى جمهور أوسع.
وهي تهدف إلى مساعدة التجار على بناء وتخصيص متاجرهم على الإنترنت ودعمهم للبيع في أي مكان وفي أي وقت (بما في ذلك عبر موقع إلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والأسواق الإلكترونية، والمتاجر التقليدية، وحتى شخصياً). وعلاوة على ذلك، يتجلى التزام Shopify بتبسيط العمليات التجارية في نظامها المركزي، الذي يقدم رؤى تجارية في الوقت الحقيقي، وإدارة المخزون وتتبع المدفوعات.
- التسعير: يبدأ من $29 في الشهر
- رأس المال الذي تم جمعه: $122.3M
- العملاء المقدرون 4.4 مليون متجر Shopify
سلاك
برز تطبيق Slack كقوة تحويلية في مجال التواصل في مكان العمل. تم تصميم Slack، الذي يعمل كمنصة للإنتاجية، لتعزيز التعاون وتحسين التواصل وتعزيز الكفاءة بشكل عام. ويستخدم تطبيق Slack في جوهره قنوات ومساحات منظمة تسهّل التفاعلات السلسة عبر الأقسام والمكاتب وحتى الشركات المختلفة. يضمن هذا الهيكل تواصل الأشخاص المناسبين، بغض النظر عن موقعهم الجغرافي أو منطقتهم الزمنية.
علاوة على ذلك، تسمح ميزات Slack للمستخدمين بالدردشة وإرسال مقاطع الصوت والفيديو أو المشاركة في مناقشات في الوقت الفعلي. ومن خلال دمج العديد من تطبيقات العمل المختلفة وتقديم أدوات مثل منشئ سير العمل، يضمن Slack للمستخدمين العمل بشكل أسرع وأتمتة المهام الروتينية، مما يجعله الخيار المفضل لكل من الفرق الصغيرة والمؤسسات الكبيرة.
- التسعير: الباقة المجانية متوفرة ثم تبدأ من $7.25 دولار شهرياً للوصول إلى المزيد من الميزات
- رأس المال الذي تم جمعه: $1.4B
- العملاء المقدرون 20 مليون مستخدم
Mailchimp
أثبت Mailchimp نفسه بقوة كمنصة رئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة. تساعد Mailchimp الشركات في صياغة حملات بريد إلكتروني مقنعة تعزز التواصل الأعمق مع جمهورها من خلال ميزاتها العديدة وأكثر من 300 عملية تكامل. وهي تهدف إلى المساعدة في نمو الإيرادات من خلال حل أتمتة البريد الإلكتروني والتحليلات التفصيلية وميزات التجزئة. علاوة على ذلك، فإن تركيز Mailchimp على الرؤى المستندة إلى البيانات، مثل قيمة عمر العميل واحتمالية الشراء في شرائح العملاء، يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين حملاتها لتحقيق أقصى تأثير.
كما أن المنصة قادرة على العمل بسلاسة مع موفري خدمات SaaS الآخرين، من منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify إلى أدوات التصميم المرئي مثل Canva. وهذا يضمن للشركات اتباع نهج شامل لجهودها التسويقية.
- التسعير: الباقة المجانية متاحة ثم تبدأ من $13 شهرياً لمزيد من الميزات
- رأس المال الذي تم جمعه: جولة تأسيسية واحدة واستحوذت عليها Intuit مقابل $12B في 2021
- العملاء المقدرون 13 مليون مستخدم
كليك أب
برز ClickUp كحل شامل لمساحة العمل يهدف إلى دمج أدوات العمل المختلفة في منصة واحدة. ومن خلال ميزات تتراوح بين تعيينات المهام والحالات والتنبيهات والتواصل والتعاون، يوفر ClickUp مساحة موحدة للفرق للتعاون وإدارة المشاريع وتبسيط العمليات. وتتجلى قابليتها للتكيف في قدرتها على تلبية احتياجات مختلف الأقسام، سواء في إدارة المشاريع أو الهندسة أو المبيعات أو التسويق أو التصميم.
ويضمن تركيز المنصة على التعاون في الوقت الفعلي قدرة الفرق على العمل بشكل متماسك، بغض النظر عن مواقعها الجغرافية. وعلاوة على ذلك، فإن التزام ClickUp بدعم المستخدمين مثير للإعجاب، حيث تقدم المساعدة على مدار الساعة لمستخدميها، مما يضمن لهم الاستفادة القصوى من إمكانيات المنصة.
- التسعير: الباقة المجانية متاحة ثم تبدأ من $5 لكل مستخدم شهرياً لمزيد من الميزات
- رأس المال الذي تم جمعه: $537.537.5M
- العملاء المقدرون 800 ألف فريق
زابير
تُعد Zapier من أفضل اللاعبين في مجال البرمجيات كخدمة B2B SaaS، حيث تقدم منصة تربط بسلاسة بين التطبيقات المتباينة لأتمتة سير العمل. من خلال التخلص من المهام اليدوية، تُمكِّن Zapier الشركات من إنشاء أنظمة متكاملة تتواصل فيها التطبيقات مع بعضها البعض، مما يعزز الكفاءة والإنتاجية.
تكمن قوة المنصة في مكتبتها الواسعة من عمليات التكامل، حيث تدعم تطبيقات أكثر من أي منصة أخرى من نوعها. وهذا يضمن أن الشركات، بغض النظر عن نطاقها التشغيلي أو مجال عملها، يمكنها العثور على الأدوات المناسبة لدمجها وأتمتتها. وقد أصبحت Zapier، بفضل نهجها الذي يركز على المستخدم، أداة شائعة للكثيرين في مكان العمل.
- التسعير: الباقة المجانية متاحة ثم تبدأ من $19.99 دولاراً شهرياً لمزيد من Zaps والميزات
- رأس المال الذي تم جمعه: $1.4M
- العملاء المقدرون 2.2 مليون عميل وشركة
Ahrefs
أثبتت Ahrefs نفسها بقوة كأداة لا غنى عنها في مجال تحسين محركات البحث. من خلال مجموعة من الميزات المصممة لمساعدة الشركات في فهم وتعزيز ظهورها على الإنترنت، تقدم Ahrefs رؤى تتراوح من تحليل المنافسين إلى البحث عن الكلمات الرئيسية. منصة المنصة مدعومة بعقد من الزمن من الزحف على الويب، وتجمع كميات هائلة من البيانات لتزويد المستخدمين برؤى قابلة للتنفيذ.
التزامهم بدقة البيانات وعمقها جعل من Ahrefs خيارًا موثوقًا للمسوقين ومحترفي تحسين محركات البحث على مستوى العالم. بالإضافة إلى الأدوات فقط، تستثمر Ahrefs أيضًا في تثقيف مستخدميها من خلال مواد تعليمية مفصلة ومحدثة متاحة على مدونتهم وقناة يوتيوب الخاصة بهم.
- التسعير: يبدأ من $99 شهرياً
- رأس المال الذي تم جمعه: لم يتم جمع أي تمويل، ولكن تقدر قيمته بـ $100 مليون دولار
- العملاء المقدرون 2.2 مليون عميل وشركة
زيرو
اكتسبت Xero مكانة مرموقة لنفسها كبرنامج محاسبة رائد قائم على السحابة مصمم خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. وبفضل واجهته البديهية ومجموعة أدواته الشاملة، يوفر Xero للشركات القدرة على إدارة شؤونها المالية، بدءًا من الفواتير وحتى التسويات المصرفية في الوقت الفعلي. ويضمن تركيز المنصة على إمكانية الوصول إلى البيانات المالية للمستخدمين إمكانية الوصول إلى بياناتهم المالية من أي مكان، مما يعزز عملية اتخاذ القرارات المستنيرة.
يتمتع حل B2B SaaS هذا بإمكانيات تكامل رائعة، مما يسمح له بالاتصال بأكثر من 1000 تطبيق خارجي. وهذا يساعد على ضمان اتباع الشركات نهجاً شاملاً للإدارة المالية. بالإضافة إلى التزامهم بالتحسين المستمر وتعليم المستخدمين، أصبح Xero علامة تجارية موثوق بها وأحد أكثر برامج المحاسبة استخداماً في العالم.
- التسعير: يبدأ من $13 في الشهر
- رأس المال الذي تم جمعه: $681.4M
- العملاء المقدرون 3.7 مليون مشترك
DocuSign
برزت DocuSign كشركة رائدة في مجال الاتفاقيات الرقمية، حيث تقدم منصة تسهل إعداد العقود والمستندات الأخرى وتوقيعها وتنفيذها وإدارتها. وبفضل حل التوقيع الإلكتروني القائم على السحابة الخاصة بها، استطاعت شركة B2B SaaS هذه، التي تعمل بنظام B2B SaaS، تغيير العمليات التقليدية القائمة على الورق، مما مكّن الشركات من إنهاء الاتفاقيات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
تتجلى براعة المنصة في مجموعة واسعة من عمليات التكامل، مما يضمن سير العمل بسلاسة عبر مختلف التطبيقات. وعلاوةً على ذلك، ساعد التزام DocuSign بتحسين مستوى الأمان في وضع معيار حماية بيانات المستخدم والثقة في المستندات الرقمية.
- التسعير: يبدأ من $15 في الشهر
- رأس المال الذي تم جمعه: $536.236.2M
- العملاء المقدرون 1 مليون مستخدم و1 مليار معاملة توقيعات إلكترونية
التحديات التي تواجهها شركات البرمجيات كخدمة B2B SaaS
على الرغم من أن قطاع البرمجيات كخدمة بين الشركات مليء بالفرص وقصص النجاح، إلا أنه لا يخلو من التحديات. إحدى العقبات الرئيسية هي المنافسة الشديدة. فمع وجود العديد من الشركات التي تقدم حلولاً متشابهة، يصبح تمييز منتجك أمراً حيوياً. ويتفاقم ذلك بسبب الوتيرة السريعة للتطورات التكنولوجية، مما يجعل من الضروري للشركات أن تتطور وتتكيف باستمرار.
يمثل الاحتفاظ بالعملاء تحدياً كبيراً آخر. فمع النماذج القائمة على الاشتراك، يعد ضمان تقديم قيمة متسقة أمرًا بالغ الأهمية لمنع تراجع العملاء. ويتطلب ذلك فهماً عميقاً لاحتياجات العملاء والقدرة على التمحور بناءً على الملاحظات. بالإضافة إلى ذلك، تعني الطبيعة العالمية للبرمجيات كخدمة B2B SaaS أنه يجب على الشركات التعامل مع مختلف البيئات التنظيمية التي يمكن أن تكون معقدة ودائمة التغير.
احتل الأمن مركز الصدارة، حيث أصبحت انتهاكات البيانات مصدر قلق متزايد. وقد يكون ضمان وجود بروتوكولات أمنية قوية مع الحفاظ على سهولة الاستخدام توازنًا دقيقًا يجب تحقيقه. علاوةً على ذلك، يتطلب توسيع نطاق العمليات، خاصةً في الأسواق المتنوعة، نهجاً دقيقاً يحترم ثقافات وممارسات الأعمال المحلية.
فيما يلي بعض الطرق التي تتغلب بها أكبر شركات البرمجيات كخدمة B2B SaaS على هذه التحديات:
- التمايز: تستثمر أفضل شركات برمجيات B2B الكبرى بكثافة في البحث والتطوير لتقديم ميزات أو خدمات تميزها عن غيرها.
- إشراك العملاء: فهم يستخدمون حلقات التغذية الراجعة بانتظام ولديهم دعم استباقي للعملاء لتعزيز رضا المستخدمين وتقليل حالات التخبط.
- الامتثال التنظيمي: تبقى أفضل العلامات التجارية للبرمجيات كخدمة على اطلاع دائم بالتغييرات التنظيمية العالمية وتضمن الامتثال الكامل لمنع المزالق القانونية المحتملة.
- الأمن: يتم بذل الكثير من الوقت والمال في اتخاذ تدابير أمنية عالية المستوى، ويمكن أن يؤدي تثقيف العملاء حول أفضل الممارسات إلى تخفيف المخاطر.
التوطين: للتوسع العالمي، تتفهم أفضل شركات البرمجيات كخدمة B2B SaaS ثقافات الأعمال المحلية وتتكيف معها لتمهيد الطريق لدخول السوق وقبولها بشكل أكثر سلاسة.
على الرغم من أن مشهد B2B SaaS مليء بالتحديات، إلا أنه مع وجود الاستراتيجيات الصحيحة، هناك مجال لشركات B2B SaaS الجديدة للتنقل والازدهار في هذه البيئة المتغيرة باستمرار.
الاتجاهات المستقبلية لأفضل تطبيقات البرمجيات كخدمة B2B SaaS
يستعد قطاع B2B SaaS SaaS لتحولات جذرية في السنوات المقبلة، مدفوعاً بالتطورات التكنولوجية واحتياجات الأعمال المتغيرة. وحتى أفضل شركات البرمجيات كخدمة بين الشركات (B2B SaaS) عليها الاستعداد لهذه الاتجاهات المستقبلية.
فيما يلي بعض التنبؤات لمستقبل أفضل شركات البرمجيات كخدمة B2B SaaS:
- تكامل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي: نظرًا لأن الشركات تسعى إلى إيجاد حلول أكثر ذكاءً، سيصبح دمج الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي أكثر انتشارًا. ستتيح هذه التقنيات لمنصات B2B SaaS تقديم تحليلات تنبؤية وأتمتة المهام الروتينية وتوفير تجارب أكثر تخصيصاً للمستخدمين.
- الأنظمة اللامركزية: مع ظهور تكنولوجيا البلوك تشين، هناك إمكانية لتطوير مناهج لامركزية للبرمجيات كخدمة. يمكن أن توفر هذه الأنظمة أماناً معززاً وشفافية وتقلل من نقاط الفشل الوحيدة.
- الاستدامة والحوسبة الخضراء: مع تنامي المخاوف البيئية، من المرجح أن تركز صناعة البرمجيات كخدمة بشكل أكبر على الممارسات المستدامة. ويمكن أن يشمل ذلك مراكز البيانات الموفرة للطاقة والبرمجيات المحسّنة لتقليل آثار الكربون.
- إضفاء الطابع الشخصي المفرط: تُقدِّم منصات SaaS للمستخدمين تجارب فائقة التخصيص من خلال الاستفادة من تحليلات البيانات الضخمة. وهذا يعني خدمات مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات العمل الفردية، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة ورضا المستخدمين.
- قابلية التشغيل البيني: مع استخدام الشركات لمجموعة متنوعة من الحلول البرمجية، ستزداد الحاجة إلى التكامل السلس وقابلية التشغيل البيني. ستصبح واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة والبروتوكولات الموحدة ضرورية لمقدمي خدمات البرمجيات كخدمة لضمان سهولة التكامل مع الأنظمة الأخرى.
- حوسبة الحافة: مع زيادة أجهزة إنترنت الأشياء، ستصبح معالجة البيانات على الحافة (أي أقرب إلى مكان توليدها) أكثر شيوعًا. سيسمح ذلك بمعالجة البيانات بشكل أسرع وتقليل زمن الوصول، مما يعزز كفاءة تطبيقات SaaS.
يتطور مستقبل خدمات البرمجيات كخدمة بين الشركات باستمرار، حيث تلعب التقنيات الناشئة دوراً محورياً في تشكيل المشهد. ومن المرجح أن تظل الشركات القادرة على التكيف والابتكار بما يتماشى مع هذه الاتجاهات في المقدمة، حيث تقدم حلولاً لا تتسم بالكفاءة فحسب، بل وجاهزة للمستقبل أيضاً.
الخاتمة
على الرغم من أن قائمتنا لأفضل شركات البرمجيات كخدمة B2B SaaS تقدم لمحة عن بعض أنجح المنصات، إلا أنها مجرد لمحة عن العديد من الحلول البرمجية المذهلة. فالصناعة مليئة بشركات SaaS الجديرة بالملاحظة، وكل منها يجلب ذوقه الخاص في مجالات مثل اتصالات الفيديو والتصميم وغيرها.
هناك منافسة شرسة بين شركات البرمجيات كخدمة مما يعني أنها بحاجة إلى الدفع باستمرار نحو التحسينات والتقدم. ومع تقدم تكنولوجيا السحابة، نتوقع ظهور الجيل التالي من أدوات البرمجيات كخدمة SaaSلا سيما في مجالات مثل التسويق المستدام والمنصات القائمة على الذكاء الاصطناعي.
بالنسبة للشركات، فإن وفرة الخيارات تعني المرونة. حيث يمكنها اختيار الأدوات التي تتماشى مع متطلباتها الحالية، مع العلم أنها تتمتع بالمرونة اللازمة للتكيف مع تطور احتياجاتها التشغيلية.
الأسئلة الشائعة
توفر منصات البرمجيات كخدمة B2B SaaS حلولاً برمجية قائمة على السحابة للشركات الأخرى. يتم الوصول إلى هذه الخدمات عبر الإنترنت، عادةً على أساس الاشتراك، مما يعني أن الشركات لم تعد بحاجة إلى تثبيت أو صيانة البرمجيات على بنيتها التحتية الخاصة.
من أشهر حلول البرمجيات كخدمة B2B SaaS إدارة علاقات العملاء (CRM)، مثل Salesforce و HubSpot و Monday. تشمل الأنواع الشائعة الأخرى من استخدامات البرمجيات كخدمة B2B SaaS أتمتة البريد الإلكتروني والإدارة المالية وتخطيط موارد المؤسسة.
يتذبذب العدد الدقيق بسبب الطبيعة الديناميكية لصناعة التكنولوجيا. ومع ذلك، مع النمو المستمر في المجال الرقمي، تعمل الآلاف من شركات البرمجيات كخدمة B2B SaaS في جميع أنحاء العالم، بدءًا من الشركات الناشئة إلى الشركات العملاقة الراسخة.
توفر البرمجيات كخدمة B2B SaaS إمكانية التوسع والفعالية من حيث التكلفة والمرونة. يمكن للشركات الوصول إلى البرمجيات المتقدمة دون تكاليف مسبقة باهظة، والاستفادة من التحديثات المنتظمة وتوسيع نطاق استخدامها بناءً على الطلب.
يُعد قطاع البرمجيات كخدمة بين الشركات (B2B SaaS) قطاعًا تبلغ قيمته عدة مليارات من الدولارات، ومن المتوقع أن تنمو قيمته مع استمرار هيمنة التحول الرقمي على العمليات التجارية. ومن المتوقع أن تصل قيمته إلى $307 مليار دولار بحلول عام 2026.
