اقرأ مقال نوبتيما حول إدارة السمعة عبر الإنترنت واحجز مكالمة استشارية مع خبرائنا إذا كنت ترغب في استخدام خدمات إدارة السمعة لدينا.
النقاط الرئيسية
- إدارة السمعة عبر الإنترنت هي استراتيجية تسويق رقمي حيث يراقب أصحاب الأعمال التجارية التصور الخاص بأعمالهم على صفحات نتائج محرك البحث. والأداة الأساسية لمراقبة هذه السمعة هي تحسين محرك البحث.
- يمكن أن يكون للسمعة السلبية على الإنترنت تداعيات خطيرة على نشاطك التجاري، مثل فقدان حركة البحث المدفوعة وحركة البحث العضوية وقيمة العلامة التجارية والربحية.
- يمكن استخدام العديد من الاستراتيجيات لمعالجة السمعة السلبية على الإنترنت، مثل معالجة أي نتائج بحث سلبية، وتعزيز نتائج البحث الإيجابية، وتحسين المحتوى على جميع المنصات الإلكترونية.
- يمكن أن تكون إدارة السمعة عبر الإنترنت مهمة ضخمة، ولهذا السبب، يُنصح بالبحث عن وكالة تحسين محركات البحث ذات السمعة الطيبة لمساعدتك في جهودك. احجز مكالمة استكشاف مجانية مع وكالة NUOPTIMA لتحسين محركات البحث اليوم لاستكشاف خدماتنا لإدارة السمعة.
ما هي إدارة سمعة مُحسّنات محرّكات البحث SEO Management السمعة؟
إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) هي تقنية تسويق رقمي. وهي عندما يساعد أصحاب الأعمال التجارية في التحكم في تصور أعمالهم على صفحات نتائج محرك البحث (SERPs). ويتمثل الهدف من ذلك في حماية سمعة علامتك التجارية، ويتضمن ذلك مراقبة الإشارات المتعلقة بالشركة على الإنترنت ومعالجة أي تعليقات سلبية.
الأداة الأساسية المستخدمة لمراقبة سمعتك على الإنترنت هي تحسين محركات البحث (SEO). ويحدث ذلك عندما تقوم بتحسين المحتوى الخاص بك، مثل الصفحات المقصودة ومنشورات المدونات ومقاطع الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها، بحيث يتم تصنيفها ضمن النتائج الأولى على محركات البحث مثل جوجل. يتم استخدام العديد من استراتيجيات تحسين محركات البحث لتحسين ظهور شركتك، مثل استخدام الكلمات الرئيسية المستهدفة وبناء الروابط الخلفية. يمكن أن تساعد هذه التكتيكات في تحسين التصور العام لشركتك.
ما أهمية إدارة سمعة مُحسّنات محرّكات البحث SEO؟
في العالم الحديث، تُعد إدارة علاقات العملاء أمراً بالغ الأهمية. يمكن القول إن ما يقوله الناس عنك عبر الإنترنت هو أكبر تأثير على نجاح شركتك. وهذا صحيح بغض النظر عن حجم وموقع شركتك. تذكر: السمعة هي كل شيء.
يجب أن يكون ضمان السمعة الإيجابية لعلامتك التجارية أمرًا حيويًا لأي استراتيجية تسويق. بالطبع، لا توجد علامة تجارية لديها سيطرة كاملة على كيفية النظر إليها عبر الإنترنت أو الكتابة عنها. يمكن أن يحدث تلقي الاهتمام السلبي عبر الإنترنت دون سابق إنذار وبشكل مفاجئ جداً. ولكن، مما لا شك فيه أن المحتوى الضار والمراجعات الضارة لها عواقب وخيمة على العلامات التجارية، خاصةً إذا ظهرت في عمليات البحث على الإنترنت عن علامتك التجارية. ويمكن أن يحدث الاهتمام السلبي بغض النظر عن حجم شركتك وشعبيتها. لهذه الأسباب، يجب عليك تضمين إدارة علاقات العملاء في استراتيجية التسويق لعلامتك التجارية. فيما يلي، نشرح بمزيد من التفصيل كيف يمكن أن يكون للسمعة السلبية على الإنترنت عواقب وخيمة على عملك:
حركة البحث المدفوعة
إذا كنت تدفع مقابل حركة البحث، فستظل تصل إلى أعلى نتائج البحث بغض النظر عن سمعتك على الإنترنت. ومع ذلك، إذا كان هناك محتوى سلبي إلى جانب إعلانك، فسيؤدي ذلك بلا شك إلى جعل الزائرين المحتملين أكثر ترددًا في النقر على الإعلان. نتيجةً لذلك، ستكون حركة البحث المدفوعة أقل فعالية بكثير، حتى لو حاولت دفع المزيد من الأموال لشراء طريقك للخروج من نتائج البحث السلبية. باختصار، يمكن أن تجعل المعلومات السلبية العملاء أكثر حذرًا من عملك التجاري وتردع الزوار المحتملين.
حركة البحث العضوي
على عكس حركة البحث المدفوعة، فإن حركة البحث العضوية هي حركة المرور التي اكتسبتها بدلاً من أن تدفع مقابلها. وغني عن القول أن هذا يتطلب الكثير من الوقت والالتزام. ولسوء الحظ، عندما يبدأ المحتوى الضار ونتائج البحث الضارة في الحصول على ترتيب جيد لاسم العلامة التجارية أو عمليات البحث ذات الصلة، سيرى الزوار هذا الأمر كتحذير ويمكن أن يقنعهم بتجنب عملك. يمكن لنتائج البحث السلبية أن تحتل مرتبة أعلى من النتائج الأخرى عندما يبدأ المستخدمون في النقر على هذه النتائج ويقضون وقتًا في قراءة المحتوى السلبي. يرى جوجل هذه النقرات و"الوقت الذي يقضيه المستخدمون على الصفحة" كسبب لترتيب هذا المحتوى في مرتبة أعلى في نتائج البحث. في بعض الأحيان، كل ما قد يتطلبه الأمر في بعض الأحيان هو وصف مليء بالقيل والقال لجعل القراء الفضوليين ينقرون على نتائج البحث السلبية. إذا حدث هذا، يمكن أن يبدأ موقعك الإلكتروني الرسمي لنشاطك التجاري في الاندثار تحت الصحافة السلبية ويصبح موصومًا. يمكن أن يؤدي ذلك إلى انخفاض عدد زوار الموقع الإلكتروني، وبالتالي خسارة في المبيعات.
الربحية
هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تؤثر بها السمعة السيئة على الأعمال التجارية من الناحية المالية. وفيما يلي بعض الطرق المختلفة:
- خسارة إيرادات التسويق: إذا كانت الشركة تعتمد على التسويق الرقمي، فإن الارتباطات السلبية للشركة يمكن أن توقف بل وتعكس مسار الحملات التي كان أداؤها جيدًا في البداية. لذلك، فإن البدء من البداية مرة أخرى يعني خسارة بعض استثمارات الإنفاق التسويقي.
- خسارة قيمة الأسهم: فالشركة التي يتم تداول أسهمها في البورصة يمكن أن تشهد تخلي المساهمين عن أسهمهم أو انخفاض أسعار أسهمها بشكل كبير.
- خسارة العملاء: إذا تأثر العملاء الحاليون بالصحافة السلبية ومن ثم اختاروا التوقف عن استخدام شركتك، فإن هذا يؤدي إلى خسارة في الإيرادات.
- الزيادات في النفقات: عند المعاناة من سوء السمعة، قد يعمل موظفو الشركة لساعات أطول للمساعدة في إدارة هذا المأزق. بالإضافة إلى ذلك، قد يتم تعيين مستشارين للمساعدة. كل هذا يأكل من أموال علامتك التجارية وأرباحها.
قيمة العلامة التجارية
يمكن أن تؤثر المراجعات السلبية بشكل مباشر على قيمة علامتك التجارية وحقوق الملكية. وهذا يمكن أن يزيد من صعوبة جذب العملاء وتكوين علاقات عمل مع الشركات الأخرى. تتعلق قيمة علامتك التجارية وحقوق الملكية بالولاء والجدارة المالية والثقة. إذا تعرضت قيمة علامتك التجارية لضربة سلبية، فإن هذا يجعل منافسيك يتمتعون بأفضلية عليك لأن العملاء سيبحثون في مكان آخر عن سلع مماثلة من شركات أخرى لا تعاني من سمعة سيئة.
استراتيجيات تحسين محركات البحث SEO لإدارة السمعة على الإنترنت
من الواضح أن السمعة السلبية يمكن أن يكون لها تداعيات كبيرة على الأعمال التجارية. ولكن، من خلال إنشاء استراتيجية فعّالة لإدارة السمعة، يمكنك العمل على حماية اسم علامتك التجارية وحتى تغيير الأمور إذا أصبحت سمعتك ملطخة. الهدف الأساسي من إدارة سمعة مُحسّنات محرّكات البحث هو الحفاظ على الصفحة الأولى من سيربز مليئة بالمحتوى الإيجابي عن علامتك التجارية وموقعك الإلكتروني. ويتضمن ذلك محتوى مثل المراجعات عبر الإنترنت، ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي، والقصص الإخبارية، ونتائج "نشاطي التجاري على جوجل". نقدم أدناه بعض الاستراتيجيات للمساعدة في إدارة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت. تتطلب عملية تحسين محركات البحث الكثير من العمل ويمكن أن تكون أكثر من اللازم بالنسبة لبعض الشركات. لهذا السبب، قد يكون من الجيد التفكير في ما يلي التعاقد مع وكالة لتحسين محركات البحث لمساعدتك في جهودك.
1. معالجة أي نتائج بحث سلبية
في الصفحة الأولى من نتائج بحث جوجل ستكون النتائج العشرة الأولى لأي عنصر بحث في الصفحة الأولى. إذا كنت ترغب في إزالة أي محتوى سلبي من هذه الصفحة الأولى، فسيتعين عليك التأكد من أن تسعة أجزاء أخرى من المحتوى تحتل مرتبة متقدمة عليه. قد يتطلب هذا الأمر الكثير من الوقت والجهد، ولكن الأمر يستحق العناء في النهاية إذا تمكنت من القضاء على نتائج البحث السلبية.
لدفع النتائج السلبية إلى أسفل الصفحة، فإن أدوات تحسين محركات البحث هي المفتاح. يجب أن تبدأ بتحديد الكلمات الرئيسية المتأثرة. من الأدوات الممتازة لذلك Ahrefs. بمجرد أن تكتشف مصطلحات البحث التي تؤدي إلى نتائج سلبية، يمكنك تركيز عمل تحسين محركات البحث على تلك الكلمات المفتاحية.
من الجيد أيضاً أن تستثمر في بناء الروابط (وهي عملية يقوم فيها موقع إلكتروني ما بالارتباط بمحتوى موقع آخر). يمكن أن يساعد ذلك في زيادة جدارة موقعك الإلكتروني بالثقة، وهذا عامل حاسم تستخدمه خوارزمية جوجل. يتم تحديد ثقة الصفحة جزئيًا من خلال عدد الروابط التي تشير إلى تلك الصفحة. لذا، من خلال جعل مواقع الويب الأخرى ترتبط بالنتائج الأكثر إيجابية، ستبدأ في الحصول على ترتيب أعلى في الصفحة الأولى وبالتالي ستدفع أي نتائج سلبية إلى أسفل. ضع في اعتبارك أنه من الأفضل استخدام نهج القبعة البيضاء للحصول على روابط خلفية والحصول على روابط خلفية من مواقع الويب ذات السلطة فقط.
2. تعزيز نتائج البحث الإيجابية
من الجيد أيضًا أن تعمل على تعزيز نتائج البحث الإيجابية، لأن ذلك سيجعل تلك النتائج السلبية أقل وضوحًا للعملاء المحتملين. يجب أن تعمل على تحسين تصنيفات المحتوى الإيجابي وحتى المحايد لدفن المحتوى الضار. يمكنك استخدام أدوات تحسين محركات البحث كما ذكرنا في استراتيجيتنا السابقة للقيام بذلك. ومع ذلك، هناك أيضًا طرق أخرى لتعزيز المحتوى الإيجابي. على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب من العملاء السعداء والراضين أن يتركوا مراجعاتهم بحيث يكون هناك تدفق منتظم للمحتوى الإيجابي عن خدماتك ومنتجاتك. ستظهر هذه المراجعات في نتائج البحث، ولكنها ستمنح العملاء المحتملين الجدد المزيد من الثقة في علامتك التجارية.
3. معالجة وتنقيح المحتوى على جميع المنصات
من الضروري أن تعالج المحتوى على جميع المنصات لأن نتائج بحث Google تعرض أكثر من مجرد روابط لمواقع الأعمال. فهي تعرض الملفات الشخصية لوسائل التواصل الاجتماعي، والملفات الشخصية لـ "نشاطي التجاري على Google" ومقاطع الفيديو والصور والمساعدات المدفوعة والمقتطفات المميزة والمزيد! تعالج استراتيجيات إدارة علاقات العملاء جميع أنواع المحتوى الذي يظهر على نتائج بحث Google. إن معالجة جميع المنصات أمر أساسي لأنه لا يمكنك إصلاح سمعتك من خلال تركيز جهودك على منصة واحدة فقط. فيما يلي بعض الأمثلة على الطرق التي يمكنك من خلالها معالجة هذه الاستراتيجية:
نشاطي التجاري على Google
إذا لم يكن لديك بالفعل قائمة "نشاطي التجاري على Google"، فيجب عليك إنشاء واحدة. إنها أداة مجانية تساعدك على إدارة المعلومات الأساسية عن نشاطك التجاري والتحكم فيها على كل من خرائط جوجل وبحث جوجل. تتميز هذه الأداة بمعلومات أساسية مثل اسم شركتك ورقم هاتفك وعنوان عملك وموقعك الفعلي. علاوةً على ذلك، تُعد هذه خطوة ذكية لأن نتائج البحث هذه عادةً ما تشغل حيزاً كبيراً من محرك بحث جوجل، مما يؤدي إلى خفض المحتوى السلبي والأخبار السلبية.
وسائل التواصل الاجتماعي
إحدى أبسط الأماكن للبدء هي وسائل التواصل الاجتماعي. يتيح لك وجود ملف تعريف على وسائل التواصل الاجتماعي التفاعل مع المستهلكين مباشرةً وكذلك الاستفادة القصوى من المؤثرين. يعد النشر على وسائل التواصل الاجتماعي في كثير من الأحيان طريقة رائعة لنقل المحتوى الإيجابي إلى أعلى SERPs. بالإضافة إلى ذلك، تتمتع مواقع التواصل الاجتماعي بحركة بحث كبيرة وتقييم عالٍ للنطاق، وكلاهما من المقاييس الرئيسية التي تستخدمها جوجل لترتيب المحتوى في محرك البحث الخاص بها. إليك بعض النصائح لمنصات التواصل الاجتماعي الرئيسية:
- فيسبوك: هذه المنصة هي أكثر منصات التواصل الاجتماعي استخدامًا، لذا فإن صفحة الأعمال على فيسبوك هي طريقة رائعة لتمثيل علامتك التجارية. اعمل على إنشاء ملف تعريف كامل حيث يوفر ذلك جميع المعلومات اللازمة للمستهلكين والشركات المهتمة.
- تويتر يُعد إنشاء ملف شخصي على تويتر طريقة رائعة للاستفادة من أدوات العلامة التجارية مثل الشعارات ومنشورات الحملات والشعارات. في بعض الأحيان، ستظهر تغريدات الحساب الرسمي من المشاهير أو المؤثرين أو العلامات التجارية المعروفة في قسم المقتطفات المميزة الخاصة بهم في صفحة Google على محرك البحث "سيرب". ومن النصائح الرائعة استخدام الوسوم كثيرًا لزيادة فرص العثور على التغريدة. كما يمكن أن يكون تكوين شراكة مع أحد المؤثرين في الصناعة مفيدًا للغاية.
- إنستغرام: هذه المنصة مثالية للمؤثرين ومؤسسات B2C. حتى لو لم تكن مؤثراً في شركة B2C، فلا يزال من المفيد إنشاء ملف تعريف هنا. وكما هو الحال مع تويتر، يمكنك استخدام الهاشتاجات لتحقيق مكاسبك الخاصة.
- يوتيوب: يُعد YouTube أحد ممتلكات Google، لذلك بالطبع، تظهر النتائج الشائعة على هذه المنصة على نتائج بحث Google. لذلك، فإن تحسين محتوى الفيديو المرتبط بالشركة هنا له فرصة كبيرة في الحصول على ترتيب جيد في نتائج البحث على محرك البحث Google.
- لينكد إن: هذا المكان مخصص للشركات والمهنيين حصرياً، لذا يمكن أن يجعل علامتك التجارية تبدو أكثر احترافية. وبطبيعة الحال، تمتلك الشركة الكثير من الآراء حول كيفية ظهورها على لينكد إن. والفكرة الجيدة هي إنشاء محتوى طويل لزيادة الأخبار والتطورات الإيجابية لشركتك. كما أنها طريقة رائعة للوصول إلى جماهير جديدة.
يمكن أن يساعد النشر على وسائل التواصل الاجتماعي في معالجة التعليقات السلبية من خلال تغيير المحادثة. من خلال تحميل محتوى غني بالمعلومات حول خدماتك ومنتجاتك، والتفاعل مع الأشخاص الذين يدعمون علامتك التجارية، ومعالجة التعليقات السلبية بشكل بنّاء، يمكن أن تساهم جميعها في تحسين سمعة علامتك التجارية. هذا لأنه يوضح للعملاء أنك تهتم لأمرهم وستبذل قصارى جهدك لإصلاح المشكلات.
يمكن للشركات الاستفادة من سلطة المجال لهذه المنصات للحصول على نتائج بحث إيجابية. يمكن أن يساعد استخدام أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي في الحفاظ على نتائج بحث إيجابية لعلامتك التجارية.
تكتيكات تحسين محركات البحث الفعالة
هناك العديد من أساليب تحسين محركات البحث التي يمكنك استخدامها لمساعدة علامتك التجارية على التألق. على سبيل المثال:
- إضافة نص بديل إلى الصور لجعلها تظهر في تصنيفات البحث. تعتمد برامج زحف الويب على النص المرفق بالصورة لفهم موضوع الصورة. لذلك، يمكنك دفع المحتوى السلبي إلى الأسفل عن طريق تحميل صور عالية الجودة وتضمين نص العنوان والنص البديل والتعليق بكلمات رئيسية تكتيكية.
- قم بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية عند إنشاء محتوى جديد لتحديد ما يبحث عنه الأشخاص. عندما يبدأ هذا المحتوى في العمل بشكل جيد، يمكن أن يدفع النتائج السلبية من الصفحة الأولى من SERPs.
- أنشئ روابط خلفية dofollow لصفحتك (تأكد من استخدام تقنيات القبعة البيضاء).
- قم بتحسين صفحات الويب لزيادة المحتوى الخاص بك على صفحة جوجل الأولى. حسِّن صفحتك الرئيسية لمصطلحات البحث الرئيسية الخاصة بك، ولكن ضع في اعتبارك أيضًا تحسين صفحة مقصودة أخرى - مثل صفحة "نبذة عنا" - لمصطلحات بحث مماثلة إذا كنت تكافح من أجل معالجة الصحافة السلبية.
محتوى الفيديو
زاد تركيز جوجل على محتوى الفيديو في الآونة الأخيرة، لذلك غالبًا ما تحتل مقاطع الفيديو التي تحظى بمشاهدة عالية مرتبة أعلى في محركات البحث. يمكنك استخدام يوتيوب لنشر محتوى الفيديو ثم تضمينه في أجزاء المحتوى الرئيسي. سيساعد هذا المحتوى الرئيسي وقناة الفيديو الخاصة بك في الحصول على ترتيب أعلى في محركات البحث. كما نعلم، يحب الناس محتوى الفيديو لأنه من السهل مشاهدته. بالإضافة إلى ذلك، يفضل العديد من الأشخاص مشاهدة مقطع قصير على قراءة مقال طويل. هذا هو السبب في أن الفيديو الجذاب أمر لا بد منه.
تتضمن أهم النصائح ضمان ألا تزيد مدة مقاطع الفيديو عن عشر دقائق وأن تكون ذات جودة تسويقية عالية. يجب أن يركز الموضوع أيضًا على كلمة رئيسية محددة. يجب أن تتأكد من أن المحتوى غني بالمعلومات وأن تفكر في استخدام محرر فيديو لجعل مقاطع الفيديو الخاصة بك جيدة قدر الإمكان. بمجرد الانتهاء من كل هذا، تأكد من تحسين عنوان الفيديو ليعكس الكلمة المفتاحية التي تستهدفها وأضف وصفًا لمساعدة محركات البحث على ترتيب الفيديو في مرتبة أعلى.
كما أنها فكرة رائعة أيضًا أن تتعاون مع أحد مستخدمي اليوتيوب الذين لديهم عدد كبير من المتابعين للمساعدة في الترويج لعلامتك التجارية بشكل أكبر. يفضل جوجل عرض المحتوى الذي يحظى بمشاهدات أكثر، لذا يساعد ذلك على ضمان ظهور مقاطع الفيديو الخاصة بك في البحث عن علامتك التجارية.
العلاقات العامة
العلاقات العامة أداة مفيدة للغاية لتغيير سمعتك على الإنترنت. إذا عانت علامتك التجارية من المراجعات أو المحتوى السيئ، يمكن أن تساعد حملة العلاقات العامة في تغيير الأمور. يمكنك زيادة المعلومات حول التعديلات في العمل أو توظيف متخصص علاقات عامة رائع لتغيير الصحافة السلبية. إحدى الأدوات الرائعة التي يمكن استخدامها للحصول على صحافة رائعة عن شركتك هي Help a Reporter Out (HARO). وهي أداة تربط الشركات بخبراء التدوين والتقارير الذين يمكنهم العمل كمصادر للتطورات في الصناعة أو كخبراء في الموضوع. هذا مفيد لأنه يمكن أن يبني الاعتراف باسم علامتك التجارية وبناء الثقة من خلال تقديم نصائح أو معلومات من الداخل عن المنتجات للتحقيقات الصحفية أو المواد الإخبارية.
تحليل المنصات الأخرى
قد يكون لنشاطك التجاري قائمة مرتبطة بشركتك على مواقع أخرى، بما في ذلك فوربس وويكيبيديا وجوجل بلاي وغيرها. لذلك، فإن استعراض جميع المنصات الممكنة التي توجد فيها علامتك التجارية وتحسينها يمكن أن يزيد من فرص استبدال نتائج البحث السلبية. من الأهمية بمكان أن تكون شاملًا.
الاستعانة بوكالة تحسين محركات البحث ذات السمعة الطيبة لخدمات إدارة السمعة
كما نرى من هذه المقالة، فإن معالجة السمعة السيئة يمكن أن تكون مهمة ضخمة. فكلما ساءت السمعة، كلما كان من الصعب تغييرها. لذلك، يوصى بشدة أن تفكر في الاستعانة بشركة خبيرة في تحسين محركات البحث. تعرف وكالات تحسين محركات البحث المؤهلة بتفصيل كبير كيفية عمل محركات البحث ويمكنها تطبيق خبراتها لوضع خطة مخصصة وفعالة لتغيير سمعة محرك البحث المتضررة. ولا يمكن تعلم هذه الخبرة بين عشية وضحاها وتتطلب الكثير من المهارة والمعرفة. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية مساعدة وكالة تحسين محركات البحث ذات السمعة الطيبة والخبرة في إدارة سمعة علامتك التجارية، احجز مكالمة استشارة مجانية لمدة 15 دقيقة مع NUOPTIMA اليوم.
