Read NUOPTIMA’s article on online reputation management and book a consultation call with our experts if you would like to use our reputation management services.
النقاط الرئيسية
- إدارة السمعة عبر الإنترنت هي استراتيجية تسويق رقمي حيث يراقب أصحاب الأعمال التجارية التصور الخاص بأعمالهم على صفحات نتائج محرك البحث. والأداة الأساسية لمراقبة هذه السمعة هي تحسين محرك البحث.
- يمكن أن يكون للسمعة السلبية على الإنترنت تداعيات خطيرة على نشاطك التجاري، مثل فقدان حركة البحث المدفوعة وحركة البحث العضوية وقيمة العلامة التجارية والربحية.
- يمكن استخدام العديد من الاستراتيجيات لمعالجة السمعة السلبية على الإنترنت، مثل معالجة أي نتائج بحث سلبية، وتعزيز نتائج البحث الإيجابية، وتحسين المحتوى على جميع المنصات الإلكترونية.
- يمكن أن تكون إدارة السمعة عبر الإنترنت مهمة ضخمة، ولهذا السبب، يُنصح بالبحث عن وكالة تحسين محركات البحث ذات السمعة الطيبة لمساعدتك في جهودك. احجز مكالمة استكشاف مجانية مع وكالة NUOPTIMA لتحسين محركات البحث اليوم لاستكشاف خدماتنا لإدارة السمعة.
ما هي إدارة سمعة مُحسّنات محرّكات البحث SEO Management السمعة؟
Online reputation management (ORM) is a digital marketing technique. It is when business owners help control the perception of their business on search engine results pages (SERPs). The point of this is to protect your brand’s reputation, and it involves monitoring mentions of the company online and tackling any negative feedback.
The primary tool used to monitor your online reputation is search engine optimisation (SEO). This is when you optimise your content, such as landing pages, blog posts, social media videos, and more, so that it ranks among the first results on search engines such as Google. Numerous SEO strategies are used to improve your company’s visibility, such as using target keywords and backlink building. These tactics can help improve the public perception of your business.
ما أهمية إدارة سمعة مُحسّنات محرّكات البحث SEO؟
In the modern world, ORM is crucial. What people say about you online is arguably the biggest influence on your company’s success. This is true regardless of the size and location of your business. Remember: reputation is everything.
Ensuring your brand has a positive reputation should be vital for any marketing strategy. Of course, no brand has complete control of how they are perceived online or written about. Receiving negative attention online can occur without warning and very suddenly. But, it is without question that harmful content and reviews have severe consequences for brands, especially if they show up in online searches for your brand. And negative attention can happen regardless of the size and popularity of your company. For these reasons, you must include ORM into your brand’s marketing strategy. Below, we explain in more detail how a negative online reputation can have severe consequences for your business:
حركة البحث المدفوعة
إذا كنت تدفع مقابل حركة البحث، فستظل تصل إلى أعلى نتائج البحث بغض النظر عن سمعتك على الإنترنت. ومع ذلك، إذا كان هناك محتوى سلبي إلى جانب إعلانك، فسيؤدي ذلك بلا شك إلى جعل الزائرين المحتملين أكثر ترددًا في النقر على الإعلان. نتيجةً لذلك، ستكون حركة البحث المدفوعة أقل فعالية بكثير، حتى لو حاولت دفع المزيد من الأموال لشراء طريقك للخروج من نتائج البحث السلبية. باختصار، يمكن أن تجعل المعلومات السلبية العملاء أكثر حذرًا من عملك التجاري وتردع الزوار المحتملين.
حركة البحث العضوي
Unlike paid search traffic, organic search traffic is traffic that you have earnt rather than paid for. Needless to say, this requires much time and commitment. Unfortunately, when harmful content and search results begin to rank well for a brand name or related searches, visitors will see this as a warning and can convince them to avoid your business. Negative search results can rank higher than other results when users begin to click on these results and spend time reading the negative content. Google sees these clicks and ‘time spent on page’ as a reason to rank this content higher up in search results. Sometimes, all it can take is a gossip-riddled description to get curious readers to click on negative search results. If this happens, your official business website can start to get buried beneath the negative press and become stigmatised. This can lead to a decrease in website visitors and, consequently, a loss in sales.
الربحية
هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تؤثر بها السمعة السيئة على الأعمال التجارية من الناحية المالية. وفيما يلي بعض الطرق المختلفة:
- خسارة إيرادات التسويق: إذا كانت الشركة تعتمد على التسويق الرقمي، فإن الارتباطات السلبية للشركة يمكن أن توقف بل وتعكس مسار الحملات التي كان أداؤها جيدًا في البداية. لذلك، فإن البدء من البداية مرة أخرى يعني خسارة بعض استثمارات الإنفاق التسويقي.
- خسارة قيمة الأسهم: فالشركة التي يتم تداول أسهمها في البورصة يمكن أن تشهد تخلي المساهمين عن أسهمهم أو انخفاض أسعار أسهمها بشكل كبير.
- خسارة العملاء: إذا تأثر العملاء الحاليون بالصحافة السلبية ومن ثم اختاروا التوقف عن استخدام شركتك، فإن هذا يؤدي إلى خسارة في الإيرادات.
- الزيادات في النفقات: When suffering from a poor reputation, employees of the business may work longer hours to assist in managing this predicament. Plus, consultants may be hired to help. All of this eats into your brand’s money and profits.
قيمة العلامة التجارية
يمكن أن تؤثر المراجعات السلبية بشكل مباشر على قيمة علامتك التجارية وحقوق الملكية. وهذا يمكن أن يزيد من صعوبة جذب العملاء وتكوين علاقات عمل مع الشركات الأخرى. تتعلق قيمة علامتك التجارية وحقوق الملكية بالولاء والجدارة المالية والثقة. إذا تعرضت قيمة علامتك التجارية لضربة سلبية، فإن هذا يجعل منافسيك يتمتعون بأفضلية عليك لأن العملاء سيبحثون في مكان آخر عن سلع مماثلة من شركات أخرى لا تعاني من سمعة سيئة.
استراتيجيات تحسين محركات البحث SEO لإدارة السمعة على الإنترنت
Clearly, a negative reputation can have huge repercussions on a business. But, by creating an effective reputation management strategy, you can work to protect your brand name and even turn things around if your reputation is becoming sullied. The primary goal of SEO reputation management is to keep the first page of SERPs full of positive content about your brand and website. This includes content such as online reviews, social media content, news stories, and Google My Business results. Below, we offer a few strategies to help manage your brand’s online reputation. SEO requires a lot of work and can prove too much for some businesses. For this reason, it can be a great idea to consider التعاقد مع وكالة لتحسين محركات البحث لمساعدتك في جهودك.
1. معالجة أي نتائج بحث سلبية
On the first page of Google’s search results will be the top ten results for any search item. If you wish to remove any negative content from this first page, you will have to ensure nine other pieces of content rank in front of it. This can require much time and effort, but it is ultimately worth it if you manage to quash the negative search results.
لدفع النتائج السلبية إلى أسفل الصفحة، فإن أدوات تحسين محركات البحث هي المفتاح. يجب أن تبدأ بتحديد الكلمات الرئيسية المتأثرة. من الأدوات الممتازة لذلك Ahrefs. بمجرد أن تكتشف مصطلحات البحث التي تؤدي إلى نتائج سلبية، يمكنك تركيز عمل تحسين محركات البحث على تلك الكلمات المفتاحية.
It is also a good idea to invest in link building (a process where a website links out to another site’s content). This can help increase the trustworthiness of your website, and this is a crucial factor that Google’s algorithm uses. The trust of a page is partially determined by the number of links pointing to that page. So, by getting other websites to link to the more positive results, they will begin to rank higher on the first page and consequently push down any negative results. Bear in mind that it is best to use a white-hat approach to get backlinks and to only obtain backlinks from authority websites.
2. تعزيز نتائج البحث الإيجابية
من الجيد أيضًا أن تعمل على تعزيز نتائج البحث الإيجابية، لأن ذلك سيجعل تلك النتائج السلبية أقل وضوحًا للعملاء المحتملين. يجب أن تعمل على تحسين تصنيفات المحتوى الإيجابي وحتى المحايد لدفن المحتوى الضار. يمكنك استخدام أدوات تحسين محركات البحث كما ذكرنا في استراتيجيتنا السابقة للقيام بذلك. ومع ذلك، هناك أيضًا طرق أخرى لتعزيز المحتوى الإيجابي. على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب من العملاء السعداء والراضين أن يتركوا مراجعاتهم بحيث يكون هناك تدفق منتظم للمحتوى الإيجابي عن خدماتك ومنتجاتك. ستظهر هذه المراجعات في نتائج البحث، ولكنها ستمنح العملاء المحتملين الجدد المزيد من الثقة في علامتك التجارية.
3. معالجة وتنقيح المحتوى على جميع المنصات
من الضروري أن تعالج المحتوى على جميع المنصات لأن نتائج بحث Google تعرض أكثر من مجرد روابط لمواقع الأعمال. فهي تعرض الملفات الشخصية لوسائل التواصل الاجتماعي، والملفات الشخصية لـ "نشاطي التجاري على Google" ومقاطع الفيديو والصور والمساعدات المدفوعة والمقتطفات المميزة والمزيد! تعالج استراتيجيات إدارة علاقات العملاء جميع أنواع المحتوى الذي يظهر على نتائج بحث Google. إن معالجة جميع المنصات أمر أساسي لأنه لا يمكنك إصلاح سمعتك من خلال تركيز جهودك على منصة واحدة فقط. فيما يلي بعض الأمثلة على الطرق التي يمكنك من خلالها معالجة هذه الاستراتيجية:
نشاطي التجاري على Google
If you do not already have a Google My Business listing, you should absolutely make one. It is a free tool that helps you manage and control basic information about your business on both Google Maps and Google Search. This tool features key information such as your company name, phone number, business address, and physical location. Moreover, this is a smart move because these search results commonly take up a large amount of Google’s search engine, pushing down negative content and news stories.
وسائل التواصل الاجتماعي
إحدى أبسط الأماكن للبدء هي وسائل التواصل الاجتماعي. يتيح لك وجود ملف تعريف على وسائل التواصل الاجتماعي التفاعل مع المستهلكين مباشرةً وكذلك الاستفادة القصوى من المؤثرين. يعد النشر على وسائل التواصل الاجتماعي في كثير من الأحيان طريقة رائعة لنقل المحتوى الإيجابي إلى أعلى SERPs. بالإضافة إلى ذلك، تتمتع مواقع التواصل الاجتماعي بحركة بحث كبيرة وتقييم عالٍ للنطاق، وكلاهما من المقاييس الرئيسية التي تستخدمها جوجل لترتيب المحتوى في محرك البحث الخاص بها. إليك بعض النصائح لمنصات التواصل الاجتماعي الرئيسية:
- فيسبوك: هذه المنصة هي أكثر منصات التواصل الاجتماعي استخدامًا، لذا فإن صفحة الأعمال على فيسبوك هي طريقة رائعة لتمثيل علامتك التجارية. اعمل على إنشاء ملف تعريف كامل حيث يوفر ذلك جميع المعلومات اللازمة للمستهلكين والشركات المهتمة.
- تويتر Making a Twitter profile is a fantastic way of utilising branding tools such as slogans, campaign posts, and logos. On occasion, official account Tweets from well-known celebrities, influencers or brands will appear in their own featured snippet section in Google’s SERPs. A great tip is to use hashtags often to increase the chances of a Tweet being found. Forming a partnership with an industry influencer can also be a huge help.
- إنستغرام: هذه المنصة مثالية للمؤثرين ومؤسسات B2C. حتى لو لم تكن مؤثراً في شركة B2C، فلا يزال من المفيد إنشاء ملف تعريف هنا. وكما هو الحال مع تويتر، يمكنك استخدام الهاشتاجات لتحقيق مكاسبك الخاصة.
- يوتيوب: YouTube is a property of Google, so of course, popular results on this platform show up on Google’s search results. Therefore, optimising company-related video content here has a great shot of ranking well in SERPs.
- لينكد إن: This is a place for companies and professionals exclusively, so it can make your brand seem more professional. Naturally, a business has much say over how they come across on LinkedIn. A good idea is to create long-form content to increase your business’s positive news and developments. It is also a great way of reaching new audiences.
Posting on social media can help tackle negative reviews by changing the conversation. By uploading informative content about your services and products, interacting with people who support your brand, and addressing negative feedback constructively can all contribute to improving your brand’s reputation. This is because it demonstrates to customers that you care about them and will go to any lengths to fix issues.
يمكن للشركات الاستفادة من سلطة المجال لهذه المنصات للحصول على نتائج بحث إيجابية. يمكن أن يساعد استخدام أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي في الحفاظ على نتائج بحث إيجابية لعلامتك التجارية.
تكتيكات تحسين محركات البحث الفعالة
هناك العديد من أساليب تحسين محركات البحث التي يمكنك استخدامها لمساعدة علامتك التجارية على التألق. على سبيل المثال:
- إضافة نص بديل إلى الصور لجعلها تظهر في تصنيفات البحث. تعتمد برامج زحف الويب على النص المرفق بالصورة لفهم موضوع الصورة. لذلك، يمكنك دفع المحتوى السلبي إلى الأسفل عن طريق تحميل صور عالية الجودة وتضمين نص العنوان والنص البديل والتعليق بكلمات رئيسية تكتيكية.
- قم بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية عند إنشاء محتوى جديد لتحديد ما يبحث عنه الأشخاص. عندما يبدأ هذا المحتوى في العمل بشكل جيد، يمكن أن يدفع النتائج السلبية من الصفحة الأولى من SERPs.
- أنشئ روابط خلفية dofollow لصفحتك (تأكد من استخدام تقنيات القبعة البيضاء).
- Optimise web pages to increase your content on Google’s first page. Optimise your home page for your key search terms, but also consider optimising another landing page — such as the About Us page — for similar search terms if you are struggling to tackle negative press.
محتوى الفيديو
زاد تركيز جوجل على محتوى الفيديو في الآونة الأخيرة، لذلك غالبًا ما تحتل مقاطع الفيديو التي تحظى بمشاهدة عالية مرتبة أعلى في محركات البحث. يمكنك استخدام يوتيوب لنشر محتوى الفيديو ثم تضمينه في أجزاء المحتوى الرئيسي. سيساعد هذا المحتوى الرئيسي وقناة الفيديو الخاصة بك في الحصول على ترتيب أعلى في محركات البحث. كما نعلم، يحب الناس محتوى الفيديو لأنه من السهل مشاهدته. بالإضافة إلى ذلك، يفضل العديد من الأشخاص مشاهدة مقطع قصير على قراءة مقال طويل. هذا هو السبب في أن الفيديو الجذاب أمر لا بد منه.
تتضمن أهم النصائح ضمان ألا تزيد مدة مقاطع الفيديو عن عشر دقائق وأن تكون ذات جودة تسويقية عالية. يجب أن يركز الموضوع أيضًا على كلمة رئيسية محددة. يجب أن تتأكد من أن المحتوى غني بالمعلومات وأن تفكر في استخدام محرر فيديو لجعل مقاطع الفيديو الخاصة بك جيدة قدر الإمكان. بمجرد الانتهاء من كل هذا، تأكد من تحسين عنوان الفيديو ليعكس الكلمة المفتاحية التي تستهدفها وأضف وصفًا لمساعدة محركات البحث على ترتيب الفيديو في مرتبة أعلى.
كما أنها فكرة رائعة أيضًا أن تتعاون مع أحد مستخدمي اليوتيوب الذين لديهم عدد كبير من المتابعين للمساعدة في الترويج لعلامتك التجارية بشكل أكبر. يفضل جوجل عرض المحتوى الذي يحظى بمشاهدات أكثر، لذا يساعد ذلك على ضمان ظهور مقاطع الفيديو الخاصة بك في البحث عن علامتك التجارية.
العلاقات العامة
العلاقات العامة أداة مفيدة للغاية لتغيير سمعتك على الإنترنت. إذا عانت علامتك التجارية من المراجعات أو المحتوى السيئ، يمكن أن تساعد حملة العلاقات العامة في تغيير الأمور. يمكنك زيادة المعلومات حول التعديلات في العمل أو توظيف متخصص علاقات عامة رائع لتغيير الصحافة السلبية. إحدى الأدوات الرائعة التي يمكن استخدامها للحصول على صحافة رائعة عن شركتك هي Help a Reporter Out (HARO). وهي أداة تربط الشركات بخبراء التدوين والتقارير الذين يمكنهم العمل كمصادر للتطورات في الصناعة أو كخبراء في الموضوع. هذا مفيد لأنه يمكن أن يبني الاعتراف باسم علامتك التجارية وبناء الثقة من خلال تقديم نصائح أو معلومات من الداخل عن المنتجات للتحقيقات الصحفية أو المواد الإخبارية.
تحليل المنصات الأخرى
قد يكون لنشاطك التجاري قائمة مرتبطة بشركتك على مواقع أخرى، بما في ذلك فوربس وويكيبيديا وجوجل بلاي وغيرها. لذلك، فإن استعراض جميع المنصات الممكنة التي توجد فيها علامتك التجارية وتحسينها يمكن أن يزيد من فرص استبدال نتائج البحث السلبية. من الأهمية بمكان أن تكون شاملًا.
الاستعانة بوكالة تحسين محركات البحث ذات السمعة الطيبة لخدمات إدارة السمعة
كما نرى من هذه المقالة، فإن معالجة السمعة السيئة يمكن أن تكون مهمة ضخمة. فكلما ساءت السمعة، كلما كان من الصعب تغييرها. لذلك، يوصى بشدة أن تفكر في الاستعانة بشركة خبيرة في تحسين محركات البحث. تعرف وكالات تحسين محركات البحث المؤهلة بتفصيل كبير كيفية عمل محركات البحث ويمكنها تطبيق خبراتها لوضع خطة مخصصة وفعالة لتغيير سمعة محرك البحث المتضررة. ولا يمكن تعلم هذه الخبرة بين عشية وضحاها وتتطلب الكثير من المهارة والمعرفة. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية مساعدة وكالة تحسين محركات البحث ذات السمعة الطيبة والخبرة في إدارة سمعة علامتك التجارية، احجز مكالمة استشارة مجانية لمدة 15 دقيقة مع NUOPTIMA اليوم.
