نمو البرمجيات كخدمة - 9 استراتيجيات لزيادة اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم

لا يكفي أن تحصل على عملاء جدد لمنتج SaaS الخاص بك. عليك أيضًا الاحتفاظ بهم. ولكن ليس هذا أيضًا حيث تنتهي القصة. لتشغيل شركة SaaS مربحة، يجب أن تكون قيمة عمر العميل 3 أضعاف تكلفة اكتساب العميل على الأقل.^[1]

إن استراتيجيات نمو البرمجيات كخدمة هي أفضل رهان لك إذا كنت ترغب في البقاء على قيد الحياة وتحقيق النجاح على المدى الطويل والازدهار في سوق البرمجيات كخدمة. وسنعلمك كيفية النجاح في ذلك وتحسين جهود اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم على طول الطريق. إحدى الطرق الفعالة لدعم هذه الجهود هي من خلال نهج SaaS PPC المتخصص التي تزيد من وضوح الرؤية واكتساب العملاء مع تحسين التكاليف.

تنطوي الرحلة من شركة ناشئة إلى التوسع على العديد من التحديات، ولكنها تنطوي أيضًا على فرص إذا كنت تمتلك نظرة ثاقبة وتعرف أين تبحث. من خلال تحليل كيفية نجاح بعض أنجح شركات البرمجيات كخدمة B2C SaaS في التوسع، نكشف لك استراتيجيات نمو البرمجيات كخدمة عملية تساعدك على اختصار هذه الرحلة وجعلها رحلة ناجحة. 

سنتعمق في التسويق القائم على الحساب (ABM) بمزيد من التفصيل لاحقًا في مقالنا هذا، ولكن للحصول على رؤى محسنة، شاهد الفيديو أدناه لمؤسسنا، أليكسي بيكوفسكي. في هذا الفيديو على يوتيوب، يشاركنا أليكسي سبع استراتيجيات رئيسية في إدارة ABM، والتي أثبتت فعاليتها الشخصية في مسيرته المهنية كصاحب عمل ومؤسس وكالة التسويق الخاصة بنا.

التحديات الرئيسية لنمو البرمجيات كخدمة SaaS

لا يكمن المفتاح في البدء في تنمية خدمات SaaS الخاصة بك فحسب، بل في تحمل هذا النمو عملياً. لماذا نقول ذلك؟

تحمّل النمو

في حين أن شركات البرمجيات كخدمة التي يتراوح معدل نموها بين $1 مليون و$10 مليون تُظهر معدل نمو مذهل يبلغ حوالي 2001T3T، والذي يتناقص بشكل ملحوظ إلى 601T3T مع تجاوز الشركات عتبة $100 مليون. ^[2]

يؤكد هذا الاتجاه على مفهوم القدرة على تحمل النمو، والذي يُعرّف بأنه القدرة على الحفاظ على معدلات النمو عاماً بعد عام. وإذا كنت ترغب في الاستمتاع بنجاحك بدلاً من تحمّله، فمن الضروري أن تضع الأساس لنمو البرمجيات كخدمة. 

الاحتفاظ بالعملاء

الخطوة الأولى هي الخطوة الواضحة - زيادة قاعدة المشتركين لديك. ولكن لا تنسَ أن الاحتفاظ بالموظفين مهم للغاية لنمو شركات SaaS مثل شركتك، مما يجعلها واحدة من أفضل الاستراتيجيات للبقاء في القمة حتى في الأوقات المضطربة. ولتعزيز جهودك في الاحتفاظ بالموظفين بشكل أكبر، فإن العمل مع شركة متخصصة في وكالة التسويق عبر البريد الإلكتروني SaaS في تبسيط نهجك وتحسين التواصل مع عملائك الحاليين.

تُظهر البيانات أن الشركات التي تتمتع بمعدلات استبقاء ممتازة تنمو بمعدل أسرع 2.3 مرة على الأقل من نظيراتها. ومع ذلك، يمكن أن يؤدي معدل النمو المرتفع في بعض الأحيان إلى ارتفاع معدل التخبط، خاصة في شركات B2C في مراحلها الأولى. ^[3]

الموسمية

من الأمور الأخرى التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند تطوير استراتيجيات نمو البرمجيات كخدمة هي الموسمية، والتي يمكن أن تكون في بعض الأحيان تؤثر بشكل كبير على سلوك المشتري. 

على سبيل المثال، يمكنك أن ترى انخفاضًا في عدد الزيارات والتحويلات خلال العطلات، قبل يوم الجمعة الأسود مباشرة، واعتمادًا على منتجك المحدد، في بعض الفترات الأخرى أيضًا. 

نحن نعمل مع شركات SaaS مثل شركتك ونرى ذلك طوال الوقت. عادةً ما يرجع هذا الانخفاض إلى أن المشترين يتوقعون وينتظرون بفارغ الصبر الحصول على خصومات أكبر خلال يوم الجمعة الأسود ولأنهم يفضلون إنفاق المال على أصدقائهم وعائلاتهم خلال موسم الأعياد بدلاً من إنفاقه على منتجات SaaS. 

9 استراتيجيات رائدة لنمو البرمجيات كخدمة SaaS في عام 2024

لتحقيق إمكاناتك في نمو البرمجيات كخدمة، لا يمكنك اختيار استراتيجية واحدة والمضي قدماً بها. أنت بحاجة إلى فهم السياق الأوسع لكيفية تأثير هذه الاستراتيجيات على أرباحك النهائية وتأثيرها على المقاييس المهمة وكيفية ترابطها جميعاً. 

دعونا ندرس استراتيجيات نمو البرمجيات كخدمة SaaS هذه، وما الذي يجب أن تركز عليه، وكيفية تنفيذها بشكل صحيح لزيادة اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم أثناء خفض التكاليف

تحسين محركات البحث SEO وتسويق المحتوى

تتضمن عملية تحسين محركات البحث والتسويق بالمحتوى إنشاء محتوى عالي القيمة قائم على المنتج يعالج الاحتياجات المحددة ونقاط الألم لدى جمهورك المستهدف. ولكن ماذا يعني هذا في الحياة الواقعية؟

إذا كنت قد فعلت كل شيء بشكل صحيح، فإن استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك مع أفضل ممارسات تحسين محركات البحث ستضع خدماتك كخدمة كحل لمشاكل عملائك. ومع ذلك، فإن الطريق من البداية إلى تحقيق هذه النتائج غالباً ما يكون وعراً. 

لهذا السبب قمنا بإعداد جميع العناصر الأساسية وأمثلة عن كيفية قيام بعض أنجح شركات البرمجيات كخدمة B2C SaaS بذلك.

البحث عن الكلمات المفتاحية وتحسينها

ابدأ بتحديد الكلمات المفتاحية التي يستخدمها جمهورك المستهدف عند البحث عن الحلول التي يوفرها برنامجك. ادمج هذه الكلمات الرئيسية في محتوى موقعك الإلكتروني، بما في ذلك منشورات المدونة والصفحات المقصودة والأسئلة الشائعة، لتحسين تصنيفات محركات البحث وجذب الزيارات ذات الصلة.

يمكنك استخدام أدوات مثل Semrush وAhrefs للعثور على الفرص ذات الصلة واتخاذ قرارات قائمة على البيانات لمساعدتك على النمو. 

مثال على ذلك

على سبيل المثال، يستخدم Grammarly، مساعد الكتابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي، كلمات رئيسية مستهدفة حول الكتابة والتدقيق النحوي وأدوات الإنتاجية. وقد تم تحسين محتواها بشكل جيد لمحركات البحث، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الزيارات العضوية واكتساب المستخدمين.

تتمثل استراتيجية نمو SaaS الخاصة بهم في استخدام الكلمات الرئيسية التي يبحث عنها جمهورهم وإنتاج محتوى يحل مشاكل جمهورهم. لكنهم أيضاً يدمجون أيضاً المحتوى الذي يقوده المنتج استراتيجية محتوى SaaSمما يوفر للقراء حلاً أسهل. 

لن يضطر عملاؤهم إلى التفكير فيما إذا كانوا سيضعون فاصلة أكسفورد وأين يضعونها، حيث يقوم Grammarly بذلك نيابةً عنهم. والمقصود هو أن القارئ الآن يعرف قواعد فاصلة أكسفورد، ولكن Grammarly يشجعهم على استخدام منتجهم بدلاً من قضاء الوقت في تدقيق كل ما يكتبونه.  

محتوى عالي الجودة

المحتوى ليس مجرد وضع مجموعة من منشورات المدونات على موقعك الإلكتروني. مقاطع الفيديو التعليمية والرسوم البيانية ودراسات الحالة - هذه كلها أجزاء محتوى يمكنك نشرها لجذب عملاء جدد ومساعدة عملائك الحاليين وتحسين الاحتفاظ بهم. تعزيز معدل تحويل البرمجيات كخدمة SaaS بالمحتوى ليس حلماً بعيد المنال ولكنه حقيقة واقعة إذا قمت بذلك بشكل صحيح. 

لتحقيق ذلك، قم بإنشاء تجارب محتوى مخصصة بناءً على سلوك المستخدم وتفضيلاته. قد يعني ذلك التوصية بالمحتوى بناءً على ما شاهده الزائر أو تفاعل معه سابقًا على موقعك الإلكتروني.

مثال على ذلك

على الرغم من أن نتفليكس هي خدمة بث في المقام الأول، إلا أنها تقدم مثالاً رائعًا على استخدام تخصيص المحتوى لإشراك المستخدمين. وتستند اقتراحاتهم إلى سجل المشاهدة، مما يعزز مشاركة المستخدمين ورضاهم، ويؤدي إلى زيادة 75% من المشاهدات. ^[4]

ولكن كيف تقوم Netflix بذلك؟ تستخدم نتفليكس التعلم الآلي كعنصر أساسي في استراتيجيتها للنمو، وتقدم توصيات محتوى مخصص لمستخدميها. يقول كبير مهندسي الأبحاث لديهم، كيفن ميركوريو:

"نحن لا نريد فقط أن يتخذ المستخدمون إجراءً ما، ولكننا نريدهم أن يتخذوا هذا الإجراء بسبب شيء يقوم به نظامنا."

من خلال دمج التعلّم الآلي، تساعد Netflix مستخدميها على تحقيق أقصى استفادة من اشتراكاتهم، حيث يقضون وقتاً أقل في التصفح ووقتاً أطول في استهلاك المحتوى. يساعدهم هذا النهج بشكل فعال على زيادة رضا العملاء وتفاعلهم مع منتجهم مع الاحتفاظ بالمشتركين وتقليل معدل تخبط البرمجيات كخدمة SaaS-المقاييس الرئيسية لأي شركة SaaS.

متى تستخدمه؟

تسويق المحتوى كخدمة SaaS وتحسين محركات البحث مثاليان لبناء نمو عضوي طويل الأمد، وزيادة ظهور العلامة التجارية، وترسيخ الريادة الفكرية. استخدمها عندما ترغب في جذب عملاء جدد من خلال محتوى إعلامي وتعليمي يحتل مرتبة جيدة في نتائج محركات البحث.

بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى تعزيز ظهورها المحلي، فإن تنفيذ استراتيجيات تحسين محركات البحث المحلية الفعالة يمكن أن يغير قواعد اللعبة.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تُعد وسائل التواصل الاجتماعي قناة أخرى يمكنك من خلالها جذب عملاء جدد من خلال مشاركة محتوى قيّم وجذب حركة المرور إلى موقعك الإلكتروني، حيث يمكن للزوار التحويل. تتمثل الخطوة الأولى في الاستفادة الحقيقية من الإمكانات الكاملة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في استخدام المنصات التي يقضي جمهورك الوقت عليها. 

بالنسبة لمعظم الشركات التي تقدم خدمات البرمجيات كخدمة B2C SaaS، فإن منصات مثل فيسبوك وإنستغرام وتويتر هي المكان الذي يقضي فيه جمهورها معظم الوقت ويحب استهلاك نوع معين من المحتوى الذي تشاركه هذه الشركات. ومع ذلك، من المهم مراعاة دور الاجتماعية المظلمة-الجزء الخفي من وسائل التواصل الاجتماعي حيث تتم مشاركة المحتوى بشكل خاص من خلال تطبيقات المراسلة ورسائل البريد الإلكتروني، مما يجعل من الصعب تتبعه ولكنه أمر بالغ الأهمية لمشاركة العلامة التجارية.

مثال على ذلك

تستخدم سبوتيفاي بشكل فعال إنستجرام وتويتر للتفاعل مع جمهورها من خلال مشاركة قوائم التشغيل والترويج للميزات الجديدة والتعاون مع الفنانين. ومن الاستراتيجيات الرائعة الأخرى للنمو التي تستخدمها الشركة في مجال البرمجيات كخدمة هي حث العملاء على المشاركة من خلال التواصل معهم من خلال الموسيقى بطريقة مضحكة. 

وهو ما يقودنا إلى جانب آخر مهم من جوانب نمو وسائل التواصل الاجتماعي:  

إنشاء محتوى جذاب

أنت لا تريد أن يراك جمهورك كشركة أخرى مملة على وسائل التواصل الاجتماعي. 

ولهذا السبب، تحتاج إلى نشر المحتوى الذي يلقى صدى لديهم ويشجعهم على التفاعل. إلى جانب البرامج التعليمية والشهادات وما وراء الكواليس والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، يجب أن يكون هدفك هو إنشاء محتوى يسلّيهم ويشجعهم على التفاعل. 

لإنشاء محتوى تفاعلي على وسائل التواصل الاجتماعي، تحتاج إلى "تلعيب" منتجك وإضفاء لمسة ممتعة عليه. هناك عدة طرق للقيام بذلك، ولكن أفضلها هو إنشاء محتوى تفاعلي يشجع المستخدم على المشاركة والمشاركة. يمكن أن يكون ذلك من خلال الاختبارات أو استطلاعات الرأي أو المسابقات الخاصة بمنتجك أو مجال عملك.

يمكن لمدير وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا أن يمنح جمهورك نظرة من وراء الكواليس على عملياتك لزيادة الاهتمام والمشاركة وإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية. 

استخدم نبرة خفيفة أو روح الدعابة في منشوراتك حيثما كان ذلك مناسبًا لزيادة التفاعل وقابلية المشاركة.

إلى جانب مشاركة المعلومات أو الأفكار القيمة المتعلقة بمجال عملك والتي يمكن أن تثقف جمهورك، يمكنك إنشاء مطالبات أو تحديات منتظمة تدعو إلى التفاعل اليومي، مما يحافظ على تفاعل جمهورك مع علامتك التجارية باستمرار.

مثال على ذلك

هل سمعت من قبل عن بومة دولينجو؟ ومن لم يسمع، أليس كذلك؟ 

اكتسبت Duolingo سمعة طيبة بسبب حضورها الطريف والفكاهي على وسائل التواصل الاجتماعي، خاصة على إنستجرام. فهم ينشئون الميمات، وينخرطون في صيحات الموضة، ويستخدمون محتوى خفيف الظل لجعل تعلم اللغة ممتعاً وجذاباً.

الاجتماعية المدفوعة

توفر منصات التواصل الاجتماعي أدوات استهداف قوية يمكن أن تساعدك في الوصول إلى جمهور محدد. استخدم الإعلانات المدفوعة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة التحويلات من خلال إعلانات إعادة الاستهداف لتحقيق أقصى استفادة من تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي SaaS.

إذا كنت ترغب في تحديد ما إذا كانت حملاتك الاجتماعية المدفوعة تحقق نموًا كبيرًا، فعليك معرفة المعايير ومقارنة مقاييسك بها. 

أحد أهم المقاييس بالتأكيد هو معدل التحويل، وبالنسبة لسوق B2C SaaS فإن متوسط معدل التحويل لإعلانات فيسبوك هو 2.7%. ^[5] يجب أن تهدف إلى تحقيق معدل تحويل أعلى من خلال إنشاء مجموعات إعلانية متعددة، واختبارها A/B، وتحسين ميزانية إعلاناتك وفقًا لذلك. 

مثال على ذلك

مرة أخرى، تتفوق Netlix مرة أخرى في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة لتعزيز نمو SaaS وزيادة قاعدة مشتركيها. كيف؟ إنهم يستهدفون المستخدمين بناءً على سلوكهم على الإنترنت، مثل أولئك الذين زاروا موقعهم الإلكتروني ولكنهم لم يشتركوا. يتم استخدام إعلانات إعادة الاستهداف لاستعادة اهتمام هؤلاء الزوار، وغالبًا ما تعرض إعلانات مقنعة وشهادات مستخدمين حول الخدمة.

متى تستخدمه؟

من الأفضل استخدام استراتيجية نمو SaaS هذه للتفاعل مع جمهورك بشكل مباشر وشخصي أكثر. وهي فعالة في بناء الوعي بالعلامة التجارية، وتعزيز مشاركة المجتمع، وزيادة عدد الزيارات من المنصات التي ينشط فيها جمهورك المستهدف.

التسويق عبر البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالموظفين وزيادة المبيعات

تعد حملات البريد الإلكتروني المستهدفة واحدة من أفضل استراتيجيات نمو SaaS التي تخدم غرضًا مزدوجًا: لإشراك عملائك الحاليين وزيادة المبيعات لهم لزيادة قيمة حياتهم. في هذه المرحلة، يكون لديك بالفعل قاعدة جيدة من المشتركين وحان الوقت للتركيز على النمو على المدى الطويل. 

• قسّم قاعدة عملائك إلى قسمين متميزين الشرائح استنادًا إلى سلوكهم وتفضيلاتهم والمرحلة التي بلغوها في رحلة العميل. تؤدي رسائل البريد الإلكتروني المصممة خصيصًا التي تلبي الاحتياجات والاهتمامات المحددة لهذه الشرائح إلى ارتفاع معدلات التحويل.
• أطلع عملاءك على الميزات الجديدة والتحديثات والنصائح وأخبار الصناعة من خلال الرسائل الإخبارية المنتظمة. هذا يحافظ على التواصل المستمر بين علامتك التجارية والعملاء، مما يعزز قرارهم بالبقاء مشتركين.

تستخدم Canva الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني للاحتفال بإنجازات المستخدمين وإبلاغهم بالقوالب والميزات ونصائح التصميم الجديدة، مما يحافظ على تفاعل المستخدمين ويشجعهم على تجربة أدوات جديدة قد تتطلب ميزات مميزة.

• إرسال البرامج التعليمية والأدلة الإرشادية التي تساعد العملاء على تحقيق أقصى استفادة من منتجك. غالبًا ما يكون الاضطراب هو السبب الرئيسي في إعاقة نمو البرمجيات كخدمة SaaS، ويبلغ متوسط معدل الاضطراب في البرمجيات كخدمة 3.5%.^[6] ولكن لا تقلق، فالمحتوى التعليمي يساعد على تقليل نسبة التخبط من خلال ضمان فهم المستخدمين لمنتجك واستخدامه بفعالية.
• تحديد فرص النمو لزيادة المبيعات أو البيع المتبادل من خلال تحليل أنماط استخدام العملاء وتفضيلاتهم. أرسل عروضاً مستهدفة تقترح ترقيات أو منتجات إضافية تكمّل ما يستخدمونه حالياً.

وغالباً ما يرسل Dropbox عروضاً لتخزين إضافي أو ميزات محسّنة، مثل خيارات مشاركة أكثر تطوراً وميزات أمان أكثر تطوراً، مصممة خصيصاً لاستخدام العميل للخدمة.

• تصميم حملات مستهدفة لـ إعادة إشراك المستخدمين الذين قد يكونون قد قللوا من استخدامهم أو معرضين لخطر التقلب. قدّم عروضًا ترويجية خاصة أو سلّط الضوء على الميزات الرئيسية التي قد تعيد إحياء اهتمامهم.

ترسل Audible رسائل بريد إلكتروني لإعادة المشاركة تقدم خصومات حصرية أو كتباً صوتية مجانية للمستخدمين الذين لم يقوموا بالشراء منذ فترة، مما يغريهم بإعادة تنشيط اشتراكهم.

• إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة الاحتفال بالمعالم البارزة مثل الذكرى السنوية لتسجيل العميل أو بعد الانتهاء من مشروع كبير باستخدام أداتك. هذه الرسائل الإلكترونية رائعة لخلق نقاط اتصال إيجابية وتعزيز ولاء العملاء.

ترسل Strava رسائل بريد إلكتروني بارزة للاحتفال بالإنجازات مثل إكمال عدد معين من الجري أو ركوب الدراجات لمسافة طويلة جديدة، وتشجع المستخدمين على مشاركة إنجازاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

متى تستخدمه؟

استفد من استراتيجية نمو البرمجيات كخدمة للحفاظ على تفاعل قاعدة المستخدمين لديك وإطلاعهم على الميزات الجديدة وزيادة احتمالية ترقية خططهم الحالية.

ABM

في حين أن التسويق القائم على الحساب (ABM) يرتبط تقليديًا باستراتيجيات نمو البرمجيات كخدمة بين الشركات (B2B SaaS)، يمكن لشركات البرمجيات كخدمة بين الشركات (B2C SaaS) أيضًا تكييف مبادئ التسويق القائم على الحساب لاستهداف شرائح عملاء محددة ذات قيمة محتملة عالية، والاستفادة من التخصيص لتعزيز تجربة العملاء ودفع النمو. 

• ابدأ بتحليل قاعدة عملائك لـ تحديد الشرائح ذات القيمة العالية. يمكن أن يكون هؤلاء المستخدمين الذين يشترون بشكل متكرر، أو لديهم قيمة عالية مدى الحياة، أو يظهرون إمكانية زيادة البيع والبيع العابر. استخدم تحليلات البيانات لفهم سلوكياتهم وتفضيلاتهم واحتياجاتهم.
• قم بإنشاء رسائل تسويقية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات هذه الشرائح ذات القيمة العالية وتفضيلاتها وسلوكياتها. ويضمن التخصيص على هذا المستوى أن يكون لجهود التسويق صدى أعمق ومن المرجح أن تؤدي إلى تحويلات.
• استخدم الحملات الإعلانية المستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي وحتى SaaS PPC للاستحواذ على طلب الشرائح عالية القيمة. استخدم البيانات التي جمعتها لصياغة إعلانات تخاطب مباشرةً احتياجاتهم واهتماماتهم الخاصة.
• تقديم عروض حصرية أو الوصول المبكر إلى الميزات الجديدة لهذه الشرائح. لا تعمل هذه الامتيازات على تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم فحسب، بل تشجع أيضًا على زيادة المبيعات.

أمثلة

يستخدم Spotify نوعًا من نهج الإدارة القائمة على التخصيص من خلال إنشاء قوائم تشغيل وتوصيات مخصصة بناءً على سلوك المستخدم الفردي. على الرغم من أنها استراتيجية واسعة النطاق تنطبق على جميع المستخدمين، إلا أنه يمكن اعتبار الدرجة العالية من التخصيص نهج الإدارة القائمة على ABM في سياق B2C. 

فهي تستهدف المستخدمين الذين لديهم أذواق موسيقية وعادات استماع محددة من خلال رسائل بريد إلكتروني وإشعارات مخصصة تشجع على المزيد من المشاركة.

كما تطبق أمازون برايم أيضًا مبادئ مشابهة لمبادئ الإدارة الفعّالة للمبيعات من خلال تقديم مزايا حصرية وعروض ترويجية مستهدفة وتوصيات بالمنتجات لأعضاء Prime بناءً على سجل مشترياتهم وعاداتهم في التصفح. ويساعد هذا النهج المستهدف أمازون على الاحتفاظ بالعملاء القيّمين ويشجعهم على زيادة الإنفاق.

متى تستخدمه؟

ABM SaaS فعّال بشكل خاص في قطاعات B2C ذات القيمة العالية حيث يؤدي التسويق المخصص إلى تحويلات كبيرة.

برامج نجاح العملاء

إذا كنت تريد أن يغذي عملاؤك نمو البرمجيات كخدمة SaaS، فعليك أن تشجعهم بنفس الطريقة. وهذا بالضبط ما يجعل برامج نجاح العملاء استراتيجية نمو SaaS ناجحة للغاية. 

تتمثل الخطوة الأولى في تطوير عملية تأهيل شاملة تساعد المستخدمين الجدد على التعامل مع منتجك بسرعة وكفاءة. لا تنتهي مهمتك عندما يدفعون مقابل الاشتراك. إذا كنت تريد منهم البقاء، زودهم بالدروس التعليمية وأدلة الفيديو والأسئلة الشائعة لجعل منحنى التعلم سلسًا قدر الإمكان.

هناك جانب آخر مهم وهو تطوير دعم العملاء الاستباقي بدلاً من دعم العملاء التفاعلي. يتضمن ذلك التواصل مع العملاء لتقديم المساعدة قبل ظهور المشكلات. يمكن أن يشمل ذلك التحقق بانتظام، وتقديم النصائح حول كيفية استخدام منتجك بشكل أفضل، وإرسال نصائح مخصصة بناءً على سلوك المستخدم.

مثال على ذلك

تقدم شركة Fitbit برنامجاً شاملاً لنجاح العملاء يجسد المشاركة الفعالة في مجال البرمجيات كخدمة B2C SaaS. يتمحور هذا البرنامج حول برنامج Fitbit Premium، الذي يوفر رؤى شخصية وتقارير صحية وبرامج موجهة وتدريباً بناءً على بيانات نشاط المستخدم التي تجمعها أجهزته. 

يهدف البرنامج إلى مساعدة المستخدمين على تحقيق أهداف اللياقة البدنية والصحية من خلال تقديم توصيات ودعم مخصصين. ويتجاوز نهج Fitbit لنجاح العملاء حدود الجهاز؛ فهو يضمن حصول المستخدمين على قيمة مستمرة من خلال تقديم المشورة الصحية والعافية المخصصة، مما يعزز بشكل كبير من الاحتفاظ بالمستخدمين ورضاهم.

متى تستخدمه؟

عندما ترغب في زيادة رضا العملاء، وتقليل معدل الزبائن، وتعزيز القيمة الدائمة للعميل. هذا لضمان تحقيق العملاء لأهدافهم مع منتجك.

برنامج الإحالة

إن تحويل العملاء الحاليين إلى سفراء للعلامة التجارية هو استراتيجية نمو قوية في مجال البرمجيات كخدمة لسبب ما. إنها مثل التسويق الشفهي ولكن على المنشطات. 

لا يؤدي تقديم الحوافز للإحالات إلى تحفيز المستخدمين الحاليين على مشاركة منتجك فحسب، بل يحفزهم أيضًا على الاستفادة من شبكاتهم لاكتساب عملاء جدد بشكل طبيعي. تستفيد هذه الاستراتيجية من الثقة ويمكن أن تؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل، حيث توصي المصادر الموثوقة.

مثال على ذلك

يُعد Dropbox مثالاً بارزًا على النمو الناجح من خلال برنامج الإحالة. في وقت مبكر من مرحلة نموها، نفذت Dropbox برنامج إحالة حيث تم منح المستخدمين الحاليين مساحة تخزين إضافية لكل صديق يدعونه للانضمام إلى الخدمة. 

وقد أثبتت هذه الاستراتيجية فعاليتها الكبيرة، حيث زادت قاعدة مستخدميها بسرعة وخفضت تكلفة اكتساب العملاء بشكل كبير. وقد ساعدت بساطة العرض والقيمة التي قدمها للمستخدمين في جعل برنامج الإحالة الخاص بـ Dropbox أحد أشهر البرامج في مجال التكنولوجيا.

متى تستخدمه؟

فعالة للاستفادة من العملاء الحاليين لاكتساب عملاء جدد. استخدم هذه الاستراتيجية عندما يكون لديك قاعدة عملاء راضين عن منتجك وتريد تحفيزهم على نشر الخبر.

تكرار استراتيجيات نمو البرمجيات كخدمة في أسواق أخرى

إذا كان هناك شيء ناجح، فلماذا لا تضاعفه؟ هذه استراتيجية نمو قوية لتوسيع نطاق عملك. وهي تنطوي على أخذ استراتيجيات نمو SaaS الناجحة من سوق ما وتطبيقها في سوق آخر، مع احتمال تعديلها لتناسب الاختلافات المحلية. إليك كيفية القيام بذلك بشكل صحيح:

• ابدأ بتحليل أي جوانب استراتيجيتك الحالية كانت الأكثر فعالية. يمكن أن يشمل ذلك أساليب التسويق, استراتيجية مبيعات البرمجيات كخدمة SaaSأو ميزات المنتج أو استراتيجيات خدمة العملاء. من المهم فهم ما الذي ينجح ولماذا ينجح في سوقك الأصلي قبل محاولة تكرار هذه الأساليب في مكان آخر.
• اختر الأسواق الجديدة المتشابهة لسوقك الأصلي حيث قد يكون لاستراتيجياتك الناجحة صدى في السوق الأصلي. ابحث عن الأسواق ذات السلوكيات والاحتياجات والتحديات المماثلة للعملاء. يجب النظر في عوامل مثل أوجه التشابه الثقافي، والبيئة الاقتصادية، ومعدلات تبني التكنولوجيا للتنبؤ بالنجاح المحتمل لتكرار استراتيجياتك.
• في حين أن استراتيجياتك الأساسية قد تظل كما هي, التوطين هو المفتاح. ويتضمن ذلك تعديل عروض منتجاتك ورسائلك التسويقية وتفاعلك مع العملاء لتتماشى مع التفضيلات المحلية والفروق الثقافية الدقيقة. 

على سبيل المثال، قد يعني هذا ترجمة المحتوى الخاص بك إلى اللغة المحلية، أو تعديل ميزات منتجك لتتوافق مع اللوائح المحلية، أو تعديل نماذج تسعير البرمجيات كخدمة SaaS لتتناسب مع الظروف الاقتصادية للسوق الجديدة.

بمجرد أن تبدأ استراتيجياتك في إظهار نتائج إيجابية في السوق الجديدة، ابدأ في توسيع نطاقها تدريجياً عن طريق:

• زيادة الإنفاق التسويقي.
• توسيع فرق المبيعات.
• تكريس دعم العملاء.

مثال على ذلك

تُعد نتفليكس مثالاً ساطعًا على تكرار استراتيجيات النمو بنجاح في أسواق متعددة. كانت نتفليكس في الأصل خدمة مقرها الولايات المتحدة، ثم توسعت عالميًا من خلال تكرار نموذجها الناجح في بث المحتوى. 

فقد قامت الشركة بتوطين المحتوى لمختلف المناطق من خلال إضافة برامج تلفزيونية وأفلام محلية وتوفير خيارات لغات متعددة، مما جعل الخدمة جذابة للجمهور العالمي. كما قاموا بتكييف استراتيجياتهم التسويقية لتتوافق مع الثقافات والتفضيلات المحلية، مما ساهم بشكل كبير في نجاحهم العالمي.

متى تستخدمه؟

مناسبة عندما تكون استراتيجيتك الحالية في السوق ناجحة، وترغب في التوسع في أسواق جغرافية أو ديموغرافية جديدة ذات خصائص مماثلة. تساعد هذه الاستراتيجية في توسيع نطاق النمو بكفاءة من خلال تكرار التكتيكات التي أثبتت جدواها.

ضبط التسعير والبيع حول استخدام المنتج

إن تعديل استراتيجيات التسعير والبيع حول استخدام المنتج هو نهج استراتيجي لنمو البرمجيات كخدمة يركز على مواءمة نموذج التسعير الخاص بك بشكل أوثق مع كيفية استفادة العملاء من منتجك. 

يمكن أن تؤدي هذه الاستراتيجية إلى زيادة رضا العملاء، وتحسين معدلات الاحتفاظ بهم، وزيادة الإيرادات لكل عميل. 

• ابدأ بتحليل البيانات التفصيلية حول كيفية استخدام عملائك لمنتجك. ابحث عن رؤى حول الميزات الأكثر استخدامًا، والميزات غير المستخدمة بشكل كافٍ، وكيفية تفاعل شرائح العملاء المختلفة مع منتجك. 
• تحديد شرائح العملاء المختلفة بناءً على أنماط الاستخدام. على سبيل المثال، قد يستخدم بعض المستخدمين بعض الميزات المتقدمة بكثافة بينما قد يستخدم البعض الآخر الوظائف الأساسية فقط.

بناءً على تحليلك، قم بتطوير خطط تسعير ترتبط بمدى ونوع الاستخدام. تشمل النماذج الشائعة ما يلي:

• الاستخدام المتدرج

تقديم مستويات تسعير مختلفة بناءً على مستويات الاستخدام، مثل عدد المستخدمين النشطين أو الميزات المستخدمة أو البيانات المستهلكة.

• الدفع مقابل الاستخدام

فرض رسوم على العملاء بناءً على الميزات أو الخدمات المحددة التي يستخدمونها.

• البيع المجاني إلى بريميوم إلى بريميوم Upsell

ابدأ المستخدمين بباقات مجانية بميزات أساسية وشجعهم على الترقية إلى الباقات المدفوعة مع زيادة استخدامهم.

نصيحة للمحترفين: عند تعديل أسعارك، يجب عليك توصيل التغييرات بوضوح وفعالية إلى عملائك. سلط الضوء على كيفية كون نموذج التسعير الجديد أكثر إنصافاً ويتوافق بشكل أفضل مع القيمة التي يحصلون عليها. الشفافية في كيفية عمل التسعير يمكن أن تعزز الثقة والقبول بين المستخدمين.

مثال على ذلك

يركز نموذج تسعير Slack أيضاً على الاستخدام، حيث يركز على المستخدمين النشطين بدلاً من الحسابات المسجلة فقط. فهي توفر إصداراً مجانياً بميزات وتخزين محدود، مما يشجع المستخدمين على الترقية كلما احتاجوا إلى أدوات تعاون وتكامل أكثر شمولاً. ويستفيد نموذجهم بفعالية من زيادة الاستخدام والاعتماد مع نمو الفرق وتزايد احتياجاتهم في التواصل.

متى تستخدمه؟

استخدم هذه الاستراتيجية عندما تلاحظ أنماط استخدام متنوعة واحتياجات عملاء مختلفة داخل قاعدة المستخدمين لديك. إنها مثالية لمواءمة نموذج التسعير الخاص بك بشكل أوثق مع القيمة التي يدركها المستخدمون ويتلقونها، وبالتالي زيادة الإيرادات المحتملة إلى أقصى حد.

الشراكات

تسمح الشراكات لشركات B2C SaaS بتوسيع نطاق وظائفها من خلال التكامل مع الأدوات التي تكمل عروضها الأساسية. هذه استراتيجيات شراكة البرمجيات كخدمة SaaS يمكن أن تكون فعالة بشكل خاص عندما تعقد الشركات شراكات مع شركات أخرى لديها جمهور مستهدف مماثل ولكن عروضها غير منافسة، مما يسمح لها بالاستفادة من قواعد عملاء جديدة.

على سبيل المثال، يمكن أن يتكامل تطبيق تتبع اللياقة البدنية مع تطبيقات التغذية وتخطيط الوجبات لتقديم حل أكثر شمولية لإدارة الصحة. تجعل عمليات التكامل هذه الخدمة الأساسية أكثر جاذبية وجاذبية، حيث يجد العملاء قيمة أكبر في مجموعة متكاملة من الأدوات التي تلبي مجموعة أكبر من احتياجاتهم.

من خلال الشراكة مع الشركات التي لديها جمهور مستهدف مماثل ولكن عروضها غير منافسة، يمكن لشركات البرمجيات كخدمة الاستفادة من قواعد عملاء جديدة. يمكن لكل شريك الترويج لخدمات الشريك الآخر، والبيع المتبادل بفعالية لقاعدة عملاء كل منهما. 

يعمل هذا الترويج المتبادل على تضخيم مدى الوصول والتعرض، مما يؤدي إلى اكتساب المستخدمين دون التكاليف المرتفعة المرتبطة عادةً بالعثور على عملاء جدد وتحويلهم.

عندما تقيم الشركات الناشئة أو الشركات الأقل شهرة شراكات مع علامات تجارية معروفة، فإن ذلك يعزز الثقة بين المستخدمين المحتملين بشأن موثوقية وجودة الخدمة التي تقدمها.

يمكن أن تشمل الشراكات أيضاً جهود التسويق المشترك حيث تساهم الشركتان بالموارد في حملات تسويقية مشتركة. ويمكن أن يشمل ذلك الندوات الإلكترونية المشتركة، والمحتوى المشترك، والعروض الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي، والعروض المجمعة. 

هناك طريقة أخرى رائعة أخرى لاستخدام الشراكة كوقود لنمو خدمات SaaS الخاصة بك، وهي التفكير في المنصات والشبكات الحالية لتوسيع نطاق وصولك. إحدى هذه الأدوات هي قائمة مجمِّعات SaaS التي توفر رؤى حول المنصات التي تتوافق بشكل أفضل مع منتجك وجمهورك المستهدف، لاستكشاف الشراكات معها. 

مثال على ذلك

من الأمثلة البارزة على الشراكة الناجحة بين Spotify وأوبر. يمكن لمستخدمي Spotify دمج حساباتهم لتشغيل قوائم التشغيل الشخصية الخاصة بهم أثناء مشاوير أوبر. تعمل هذه الميزة على تحسين تجربة المستخدم لعملاء كلتا المنصتين، مما يجعل مشاوير أوبر أكثر تخصيصاً ومتعةً، ويمنح مستخدمي Spotify سبباً إضافياً لتفضيل أوبر على خدمات المشاوير الأخرى.

متى تستخدمه؟

عندما تتطلع إلى توسيع نطاق وصول منتجك إلى السوق، خاصةً في مناطق جغرافية أو صناعات جديدة تفتقر حالياً إلى التواجد أو الخبرة فيها، فإن الشراكة مع لاعبين راسخين يمكن أن توفر لك إمكانية الوصول الفوري والمصداقية.

كيف تقيس نمو البرمجيات كخدمة SaaS الخاص بك؟

عندما تبدأ في تنفيذ استراتيجيات نمو البرمجيات كخدمة SaaS، تحتاج إلى تحديد ما إذا كانت تحقق النتائج التي تريدها، خاصةً بالمقارنة مع استثماراتك. يساعد القياس الدقيق في فهم ما هي استراتيجيات نمو البرمجيات كخدمة التي تعمل، والمجالات التي تحتاج إلى تحسين، ومدى توافقها مع أهداف النمو.

ولكن دعنا نتتبع بعض الخطوات إلى الوراء لأنك تحتاج إلى معرفة ما يجب قياسه أولاً. لقياس نموك، تتبع هذه المقاييس:

مقاييس نمو إيرادات البرمجيات كخدمة SaaS

• الإيرادات السنوية المتكررة (ARR)

توفر مقاييس ARR رؤى حول إجمالي الإيرادات المتوقعة التي يحققها عملاؤك. وهي أساسية لفهم حجم عملياتك ونموها بمرور الوقت.

الصيغة: ARR = الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR)× 12

إذا كانت الإيرادات الشهرية المتكررة الحالية من جميع الاشتراكات هي $10,000، فإن الإيرادات الشهرية المتكررة من جميع الاشتراكات هي

ARR = 10000 × 12 = $120000

إذا كان لديك اشتراكات سنوية بقيمة 1 تيرابايت و80,000 تيرابايت و1 تيرابايت و5,000 تيرابايت شهرياً في الاشتراكات المتكررة، فعندئذٍ

ARR=80,000+(5,000×12)=80,000+60,000=$140,000

• متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU)

يساعد هذا المقياس على تحديد ما إذا كنت تقوم بالبيع المتبادل والبيع العابر لقاعدة عملائك الحاليين بشكل فعال من خلال تتبع تغييرات الإيرادات لكل مستخدم.

الصيغة: ARPU = إجمالي الإيرادات في الفترة / متوسط عدد المستخدمين خلال الفترة

إذا حققت شركة SaaS الخاصة بك $50,000 في الإيرادات هذا الشهر وكان متوسط عدد المستخدمين النشطين 1000 مستخدم نشط خلال الشهر، فإن ARPU سيكون:

ARPU = 50000 / 1000 = $50 لكل مستخدم

مقاييس العملاء

• تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

يقيس ذلك التكلفة الإجمالية لاكتساب عميل جديد، ويشمل جميع نفقات التسويق والمبيعات. يشير انخفاض تكلفة التكلفة الإجمالية لاكتساب عميل جديد مقارنةً بالقيمة الدائمة للعميل (CLV) إلى نمو فعال. التعلّم كيفية تحسين تكاليف اكتساب العملاء هي واحدة من أفضل استراتيجيات نمو البرمجيات كخدمة SaaS بمجرد بناء قاعدة قوية من المشتركين. 

الصيغة: إجمالي نفقات التسويق والمبيعات = إجمالي نفقات التسويق والمبيعات / عدد العملاء المكتسبين

إذا كان إجمالي نفقات التسويق والمبيعات لشهر واحد $50,000 واكتسبت 500 عميل جديد في ذلك الشهر، فإن تكلفة حساب تكلفة المبيعات ستكون

CAC= 50000/500 = $100 لكل عميل

• القيمة الدائمة للعميل (CLV)

يتم احتساب هذا المقياس من خلال تقدير صافي الربح المنسوب إلى كامل العلاقة المستقبلية مع العميل، ويساعد هذا المقياس في تحديد مدى قيمة العميل لشركتك بمرور الوقت.

الصيغة: متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) × عمر العميل أو كمقلوب لمعدل الزهد (1/معدل الزهد)

CLV=ARPU X (1/معدل الدوران)

إذا كان متوسط الإيرادات الشهرية لكل مستخدم (ARPU) هو $30 ومعدل الزبد السنوي هو 10%، إذن:

العمر الافتراضي للعميل = 1 / 0.10 = 10 سنوات

CLV = 30 × 12 × 10 = $3600

• معدل التخبط

النسبة المئوية للعملاء الذين يتوقفون عن استخدام خدمتك خلال فترة معينة. تُعد مراقبة نسبة التوقف عن الاستخدام عن كثب أمرًا بالغ الأهمية، حيث يمكن أن يؤدي ارتفاع معدلات التوقف إلى تقويض نموك وإيراداتك مقاييس SaaS.

الصيغة: معدل التراجع = (عدد العملاء المفقودين خلال الفترة/إجمالي عدد العملاء في بداية الفترة) × 100

إذا بدأت الربع بـ 1000 عميل وخسرت 50 عميلاً خلال تلك الفترة، فإن معدل التراجع سيكون

معدل التخبط = (50/1000) × 100 = 5%

العائد على الاستثمار

• العائد على الاستثمار التسويقي (ROMI)

احسب العائد على الاستثمار من حملات تسويقية محددة لمعرفة أيها أكثر فاعلية في دفع عجلة النمو.

الصيغة: ROMI = ((تكلفة الحملة - إجمالي الربح من الحملة) / تكلفة الحملة) × 100

إذا حققت حملة تسويقية عائدات بقيمة $100,000 جنيه إسترليني وكانت تكلفة البضائع المباعة $40,000، فإن إجمالي الربح سيكون $60,000. أما إذا كانت تكلفة الحملة $20,000،000،000 جنيه إسترليني، فإن

رومي = ((60000-20000)/20000) × 100 = 200%

• كفاءة المبيعات

راقب إنتاجية فريق المبيعات الخاص بك وفعالية استراتيجيات المبيعات الخاصة بك من خلال النظر في مقاييس مثل طول دورة المبيعات ومعدل الفوز.

الصيغة: 

• طول دورة المبيعات = إجمالي الأيام اللازمة لإغلاق جميع الصفقات ÷ عدد الصفقات التي تم إغلاقها

• معدل الفوز = (عدد المبيعات التي تم الفوز بها/إجمالي عدد فرص المبيعات) × 100

إذا كان لدى فريقك 100 فرصة مبيعات إجمالية وفاز بـ 25 منها، فإن معدل الفوز سيكون

معدل الفوز=(25/100)× 100=25%

وهذا يشير إلى أن 25% من الفرص أسفرت عن مبيعات. 

أمثلة على استراتيجيات نمو البرمجيات كخدمة SaaS الناجحة المنفذة

كانفا

برعت Canva في إنشاء مكتبة موارد كبيرة مليئة بالمحتوى التعليمي الجذاب الذي لا يساعد المستخدمين على تعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة من المنصة فحسب، بل يعزز أيضًا تحسين محركات البحث. تتضمن استراتيجيتهم تحسين المحتوى لمختلف الكلمات الرئيسية المتعلقة بالتصميم وتوفير قوالب قيّمة تجذب غير المصممين الذين يسعون إلى إنشاء مواد احترافية.

التوسع في السوق

استهدفت Canva في البداية المصممين الهواة ولكنها سرعان ما توسعت لتلبية احتياجات المحترفين والمعلمين والشركات من خلال إضافة ميزات وموارد محددة تلبي الاحتياجات الفريدة لكل شريحة، مما أدى إلى توسيع قاعدة السوق بشكل كبير. والآن، كل من يريد تصميم شيء ما بسرعة يستخدم Canva، حتى المحترفين. 

أدوبي

تحوّلت Adobe من بيع تراخيص البرامج الدائمة إلى نموذج قائم على الاشتراك، مما أدى إلى تغيير جذري في نموذج إيراداتها واستراتيجية مشاركة العملاء. وقد أتاح ذلك لشركة Adobe تقديم سعر دخول أقل، مما أدى إلى توسيع سوقها ليشمل المبدعين الهواة وأصحاب الأعمال الحرة والشركات الصغيرة، مع زيادة إيراداتها من المستخدمين المحترفين الحاليين.

لقد كان التحول من التراخيص مدى الحياة إلى نموذج قائم على الاشتراكات نموذجاً ناجحاً بالنسبة لشركة Adobe، لأنها زادت معدل إيراداتها السنوية من حوالي 4 مليارات دولار في عام 2012 إلى أكثر من 19 مليار دولار في عام 2024. وهي نفس الفترة التي قاموا فيها بالتحول الذي سمح لهم بتحقيق نمو يزيد عن 101 تيرابايت 3 تيرابايت على أساس سنوي.^[7]

الخاتمة

نمو SaaS يشبه إلى حد ما الطهي. لا يمكنك استخدام كل استراتيجية نمو SaaS وتوقع نتائج رائعة. عليك أن تحصل على الوصفة الصحيحة أولاً. ويجب على أفضل الطهاة التفكير خارج الصندوق والابتكار. 

لهذا السبب، وبناءً على أهدافك المحددة، تحتاج إلى تحديد الفرص التي ترغب في استكشافها بشكل أكبر لتنمية قاعدة المشتركين لديك وتحقيق زيادة سنوية في الإيرادات. عندما نقول "فكّر خارج الصندوق"، فإننا نعني أنه لا يجب عليك تجاهل ABM لأنه مخصص للأعمال التجارية بين الشركات.

بدلاً من ذلك، فكّر مثل الشركات الكبرى وطبّق مبادئ ABM على جهودك التسويقية بين الشركات والمستهلكين. حسّن نهجك مع الاستراتيجيات الأخرى، وتواصل مع الشركات المماثلة لشركتك، وأنشئ شراكات من شأنها أن تساهم في نمو سوق البرمجيات كخدمة بأكمله إلى جانب شركتك. 

الخطوة الأولى هي استخدام تحسين محركات البحث SEO وتسويق المحتوى لبناء أساس قوي بمحتوى عالي الجودة وملائم يجذب الزيارات العضوية ويرسخ علامتك التجارية كرائد فكري. 

بمجرد أن تتقن هذه الاستراتيجية، استخدم منصات التواصل الاجتماعي حيث يقضي جمهورك أوقات فراغهم وتفاعل معهم بمحتوى تفاعلي ومخصص.

ستبدأ قاعدة المشتركين لديك في النمو، والآن هو الوقت المناسب لاستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للحفاظ على تفاعل عملائك الحاليين وإطلاعهم على آخر المستجدات مع توجيههم بسلاسة نحو العروض ذات القيمة الأعلى.

في هذه المرحلة، تكون قد تعلمت الكثير بالفعل، وقد حان الوقت للاستفادة من النجاحات والدروس المستفادة من السوق الذي تهيمن عليه للتوسع في أسواق جديدة.

وإذا كنت جاهزاً للارتقاء بنمو البرمجيات كخدمة إلى المستوى التالي ولكنك غير متأكد من أين تبدأ أو كيفية دمج هذه الاستراتيجيات بفعالية، فإن نوبتيما هنا لمساعدتك. يتخصص فريقنا في تقديم حلول تسويقية مصممة خصيصًا لتحقيق النمو وتحسين عائد الاستثمار في البرمجيات كخدمة SaaS لشركات مثل شركتك. 

لا تدع فرص النمو تفلت من بين يديك. احجز مكالمة معنا، ودعنا نستكشف أي من خدماتنا هي أفضل استراتيجية نمو SaaS بالنسبة لك. 

سواء كان خدمات تحسين محركات البحث SaaS SEOأو تسويق المحتوى، أو بناء الروابط الاستراتيجية، سنكرس وقتنا لإيجاد نهج يحقق لك النتائج التي تريدها. 

الأسئلة الشائعة

ما هو نمو البرمجيات كخدمة SaaS؟

يشير نمو البرمجيات كخدمة إلى الزيادة في الاعتماد والإيرادات والتوسع في السوق لشركة البرمجيات كخدمة. وعادةً ما يتم قياسه بمقاييس مثل الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR)، ومعدلات اكتساب العملاء، والتوسع في الحسابات الحالية.

هل ينمو سوق البرمجيات كخدمة SaaS؟

نعم، يشهد سوق البرمجيات كخدمة نموًا كبيرًا، مدفوعًا بزيادة الاعتماد في مختلف الصناعات بسبب مرونة حلول البرمجيات كخدمة وقابليتها للتطوير وفعاليتها من حيث التكلفة. في عام 2023، تقدر قيمة سوق البرمجيات كخدمة بحوالي 197 مليار دولار أمريكي. ^[8]

ما هو النمو المتوقع للبرمجيات كخدمة SaaS؟

من المتوقع أن يصل حجم سوق البرمجيات كخدمة إلى 232 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2024، حيث تشير التوقعات إلى أنه سيتوسع بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يتراوح بين 181 تيرابايت إلى 211 تيرابايت إلى 3 تيرابايت خلال السنوات القليلة القادمة. [8]

لماذا تنمو البرمجيات كخدمة SaaS بهذه السرعة؟

تشهد البرمجيات كخدمة نمواً سريعاً لأنها تقدم للشركات حلولاً برمجية مرنة وقابلة للتطوير مع تكاليف أولية أقل، وتخفيض أعباء البنية التحتية والصيانة، وتحديثات مستمرة تحافظ على تحديثات مستمرة تحافظ على تحديث التكنولوجيا دون استثمار إضافي من المستخدم.

المراجع 

1. https://www.klipfolio.com/resources/kpi-examples/saas/customer-lifetime-value ^[1]
2. https://www.bvp.com/atlas/scaling-to-100-million ^[2]
3. https://chartmogul.com/reports/saas-growth-report/ ^[3]
4. https://www.businessinsider.com/netflixs-recommendation-engine-drives-75-of-viewership-2012-4 ^[4]
5. https://www.varos.com/ecommerce-verticals/b2c-saas-market ^[5]
6. https://recurly.com/research/churn-rate-benchmarks/ ^[6]
7. https://stockanalysis.com/stocks/adbe/revenue/ ^[7]
8. https://www.statista.com/statistics/505243/worldwide-software-as-a-service-revenue/ ^[8]